Skip to Content

Етика ділового спілкування

Embedded Scribd iPaper - Requires Javascript and Flash Player
̲ÆÐÅòÎÍÀËÜÍÀ ÀÊÀÄÅÌ²ß ÓÏÐÀÂ˲ÍÍß ÏÅÐÑÎÍÀËÎÌ
Ò. Ê. ×ìóò, Ã. Ë. ×àéêà, Ì. Ï. Ëóêàøåâè÷, ². Á. Îñå÷èíñüêà
ÅÒÈÊÀ IJËÎÂÎÃÎ ÑϲËÊÓÂÀÍÍß
Êóðñ ëåêö³é 2-ãå âèäàííÿ, ñòåðåîòèïíå
Êè¿â 2003

ÁÁÊ 87.715ÿ7 Å88
Ðåöåíçåíòè: Î. À. Äîí÷åíêî, ä-ð ñîö³îë. íàóê Î. Ñ. Òîêîâåíêî, ä-ð ô³ëîñ. íàóê, ïðîô. Ñõâàëåíî Â÷åíîþ ðàäîþ ̳æðåã³îíàëüíî¿ Àêàäå쳿 óïðàâë³ííÿ ïåðñîíàëîì (ïðîòîêîë ¹ 6 â³ä 30.09.02)
Å88
Åòèêà ä³ëîâîãî ñï³ëêóâàííÿ: Êóðñ ëåêö³é / Ò. Ê. ×ìóò, Ã. Ë. ×àéêà, Ì. Ï. Ëóêàøåâè÷, ². Á. Îñå÷èíñüêà. — 2-ãå âèä., ñòåðåîòèï. — Ê.: ÌÀÓÏ, 2003.— 208 ñ.: ³ë.—Á³áë³îãð. ó ê³íö³ ðîçä³ë³â. ISBN 966-608-319-1
Ó ïðîïîíîâàíîìó êóðñ³ ëåêö³é ðîçãëÿíóòî ìîðàëüí³ é ïñèõîëîã³÷í³ çàñàäè êóëüòóðè ä³ëîâîãî ñï³ëêóâàííÿ òà éîãî òåõí³êó. Ðîçêðèòî ïîíÿòòÿ åòèêè, ìîðàë³, ñï³ëêóâàííÿ, ìîðàëüíî¿ òà ïñèõîëîã³÷íî¿ êóëüòóðè ä³ëîâîãî ñï³ëêóâàííÿ. Ïðîàíàë³çîâàíî åòèêî-ïñèõîëîã³÷í³ ïðîáëåìè ä³ëîâîãî ñï³ëêóâàííÿ â íàøîìó ñóñï³ëüñòâ³ ç óðàõóâàííÿì íàóêîâî-ïðàêòè÷íèõ âèñíîâê³â ÿê â³ò÷èçíÿíèõ, òàê ³ çàðóá³æíèõ åòèê³â òà ïñèõîëîã³â, çîêðåìà ïðåäñòàâíèê³â ãóìàí³ñòè÷íî¿ åòèêè ³ ãóìàí³ñòè÷íî¿ ïñèõîëî㳿. Âèñâ³òëåíî øëÿõè ï³äâèùåííÿ ìîðàëüíî¿ òà ïñèõîëîã³÷íî¿ êóëüòóðè ñï³ëêóâàííÿ. Äëÿ ñòóäåíò³â, âèêëàäà÷³â ³ âñ³õ, õòî ö³êàâèòüñÿ ïðîáëåìàìè ìåíåäæìåíòó, á³çíåñó, ïñèõîëî㳿 òà ïðàâà. ÁÁÊ 87.715ÿ7 © © Ò. Ê. ×ìóò, Ã. Ë. ×àéêà, Ì. Ï. Ëóêàøåâè÷, ². Á. Îñå÷èíñüêà, 1999 Ò. Ê. ×ìóò, Ã. Ë. ×àéêà, Ì. Ï. Ëóêàøåâè÷, ². Á. Îñå÷èíñüêà, 2003, ñòåðåîòèï. ̳æðåã³îíàëüíà Àêàäåì³ÿ óïðàâë³ííÿ ïåðñîíàëîì (ÌÀÓÏ), 2003
ISBN 966-608-319-1
©
Õòî ÿ? Öå ïèòàííÿ ÷àñ îä ÷àñó ïîñòຠïåðåä êîæíèì ³ç íàñ. Ìè çàïèòóºìî ÿê ñåáå, òàê ³ ³íøèõ, çîêðåìà ñòóäåíò³â íà çàíÿòòÿõ ç ïñèõîëî㳿 òà åòèêè. Íàé÷àñò³øå äàþòüñÿ â³äïîâ³ä³ äâîõ òèï³â: “ß — ëþäèíà” òà “ß — ñòóäåíò”. Ó ïåðøîìó âèïàäêó ÷³òêî ïîñòຠíàøà ëþäñüêà ñóòí³ñòü, ó äðóãîìó — ñîö³àëüíà ðîëü, ä³ëîâà ôóíêö³ÿ. Áóòè ëþäèíîþ â íàøîìó ðîçóì³íí³ — öå ïåðåäóñ³ì ìèñëèòè, ùîá ô³çè÷íî ³ äóõîâíî âèæèòè â ñêëàäíèõ óìîâàõ, ùî ñêëàëèñÿ â êðà¿í³ é ñâ³ò³. Äëÿ ³íäèâ³ä³â, ó ÿêèõ îñíîâíà îð³ºíòàö³ÿ “áóòè ëþäèíîþ”, ö³ííèìè º ì³æîñîáèñò³ñí³ òà ä³ëîâ³ çâ’ÿçêè, ñï³ëêóâàííÿ ç ³íøèìè, çàäîâîëåííÿ åìîö³éíèõ ïîòðåá, çîêðåìà â ëþáîâ³, ðàäîñò³, ñîë³äàðíîñò³. ßê çàçíà÷àëè åòèêè Óêðà¿íè ó ñâîºìó çâåðíåíí³ äî íàðîäó â ëèñòîïàä³ 1990 ðîêó, îñòàíí³ì ÷àñîì ÷è íå íàéá³ëüøèì äåô³öèòîì ó íàñ ñòàþòü äîáðîòà, çâè÷àéíå ëþäñüêå òåïëî. “Ìè âòðà÷àºìî íàâ³òü ò³ êðèõòè çäîðîâî¿ ëþäñüêî¿ ìîðàëüíîñò³, êîòð³ âèòðèìàëè ³ñïèò ìèíóëîãî òðàã³÷íîãî ñ³ìäåñÿòèð³÷÷ÿ. Âèâ³òðþþòüñÿ çäàâíà ïðèòàìàíí³ íàøîìó íàðîäîâ³ äóøåâí³ñòü, ñï³â÷óòëèâ³ñòü, íàòîì³ñòü ïèøíî ðîçðîñòàþòüñÿ íåíàâèñòü ³ æîðñòîê³ñòü, çâ³ðÿ÷èé ïîòÿã äî ³íäèâ³äóàëüíîãî ³ ãðóïîâîãî ñàìîñòâåðäæåííÿ çà ðàõóíîê ³íøèõ...”*. Òîìó ñüîãîäí³ îñîáëèâî ãîñòðî ïîñòຠïåðåä íàìè ïèòàííÿ äîòðèìàííÿ åòè÷íèõ íîðì, çîêðåìà ó ä³ëîâîìó ñï³ëêóâàíí³. Ìîëîäü ÿê íàéìåíø êîíñåðâàòèâíèé ïðîøàðîê ñóñï³ëüñòâà ââàæຠñåáå ñüîãîäí³ íå îᒺêòîì, à ñóᒺêòîì ñâîãî æèòòÿ, ñâ æèòòºòâîð÷îñò³. Ìîëîäü, çîêðåìà ñòóäåíòñüêà, ãîòóºòüñÿ àêòèâíî âêëþ÷àòèñÿ â ð³çí³ ñôåðè ä³ëîâîãî æèòòÿ. Àëå òðåáà äîêëàñòè ÷èìàëî çóñèëü, ùîá çàñâî¿òè íîðìè ãóìàí³ñòè÷íî¿ åòèêè, óïðîâàäèòè ¿õ ó ä³ëîâ³ ñòîñóíêè, ñï³ëêóâàííÿ, ùîá ìîæíà áóëî æèòè ã³äíî, ðàä³ñíî. Õîò³ëîñÿ á äîïîìîãòè ìîëîä³, ÿêà ïî÷èíຠñàìîñò³éíó ä³ÿëüí³ñòü
* Äèâ.: Çåëåíèé ñâ³ò.— 1990.— ¹ 14.
Âñòóï
!
(ó á³çíåñ³, ïîë³òèö³, ñôåð³ îáñëóãîâóâàííÿ, íàóö³ òà ³í.) ó ðîçâ’ÿçàíí³ ïðîáëåì ñï³ëêóâàííÿ ç ³íøèìè é ñòàâëåííÿ äî ³íøèõ ç ïîâàãîþ. Öå âàæëèâî äëÿ ðîçâèòêó îñîáèñòîñò³, ¿¿ ñàìîðåàë³çàö³¿ ÿê ñóᒺêòà æèòòÿ. Ó á³ëüøîñò³ çàõ³äíèõ êðà¿í ä³ëîâó åòèêó âêëþ÷åíî äî ïðîãðàì ³íñòèòóò³â ³ óí³âåðñèòåò³â, êîëåäæ³â ³ øê³ë á³çíåñó. Öå ïîâ’ÿçàíî ç òèì, ùî áóäü-ÿêà ä³ÿëüí³ñòü ëþäèíè, çîêðåìà ïîë³òè÷íà, ï³äïðèºìíèöüêà, ìຠåòè÷í³ é ïðàâîâ³ êðèòåð³¿. Ó æèòò³, çîêðåìà â á³çíåñ³, ÷àñòî âèíèêàþòü ñèòóàö³¿, êîëè ëþäè äîòðèìóþòüñÿ çàêîíó, àëå ïîðóøóþòü åòè÷í³ íîðìè é ïðàâèëà. Öå ìຠíåãàòèâí³ íàñë³äêè ÿê äëÿ á³çíåñó, òàê ³ äëÿ ñóñï³ëüñòâà çàãàëîì. Ó ïðîïîíîâàíîìó êóðñ³ ëåêö³é ïðîáëåìà ñï³ëêóâàííÿ ðîçãëÿäàºòüñÿ â ºäíîñò³ åòè÷íèõ ³ ïñèõîëîã³÷íèõ ï³äõîä³â, îñê³ëüêè ñàìå â ñóêóïíîñò³ âîíè äàþòü çìîãó àäåêâàòíî çðîçóì³òè ðåàëüí³ñòü, îáðàòè òàê³ ñïîñîáè é çàñîáè ñï³ëêóâàííÿ, ÿê³ ÿêíàéá³ëüøå ñïðèÿòèìóòü óñï³õó â ä³ÿëüíîñò³ é æèòò³. Êóðñ ëåêö³é ñêëàäàºòüñÿ ç 13 ðîçä³ë³â. Ðîçä³ëè 1–7, 9–12 íàïèñàí³ ñï³ëüíî Ò. Ê. ×ìóò ³ Ã. Ë. ×àéêîþ, ðîçä³ë 8 — ñï³ëüíî ². Á. Îñå÷èíñüêîþ, Ò. Ê. ×ìóò ³ Ã. Ë. ×àéêîþ, ðîçä³ë 13 — Ì. Ï. Ëóêàøåâè÷åì. Çâè÷àéíî, ó ïðîïîíîâàí³é ïðàö³ ðîçãëÿíóòî íå âñ³ åòè÷í³ ïðîáëåìè ä³ëîâîãî ñï³ëêóâàííÿ, äåÿê³ ïîäàíî íåïîâíî. Íàøà êðà¿íà ùå ðîçâèâàºòüñÿ, çì³íþºòüñÿ, “õâî𳺔, à öå âïëèâຠ³ íà æèòòÿ, çîêðåìà ä³ëîâå, êîæíîãî ¿¿ ãðîìàäÿíèíà. ßê³ñü åòè÷í³ íîðìè é ïðàâèëà çíèêàþòü, ùîñü íîâå ç’ÿâëÿºòüñÿ, àïðîáîâóºòüñÿ. Îäíàê çàãàëüíîëþäñüê³ ìîðàëüí³ ö³ííîñò³, ÿê³ º â³÷íèìè, íå âìèðàþòü. Âàæëèâî, ùîá âîíè áóëè íàäáàííÿì óñ³õ ³ êîæíîãî. Ó ïðèãîä³ íàì ñòàíå ³ êðàùèé ñâ³òîâèé äîñâ³ä. Äî éîãî àíàë³çó, çîêðåìà çäîáóòê³â ãóìàí³ñòè÷íî¿ åòèêè òà ïñèõîëî㳿 â êîíòåêñò³ ä³ëîâîãî ñï³ëêóâàííÿ, çâåðíóëèñÿ àâòîðè ïðè ï³äãîòîâö³ ïðîïîíîâàíîãî êóðñó ëåêö³é. Êð³ì òîãî, âèâ÷àâñÿ äîñâ³ä êðàùèõ ñïåö³àë³ñò³â ç ìåíåäæìåíòó ÿê â³ò÷èçíÿíîãî, òàê ³ ñâ³òîâîãî ð³âíÿ. Äëÿ àíàë³çó âèêîðèñòàíî ë³òåðàòóðí³ äæåðåëà ç åòèêè, ïñèõîëî㳿 òà ìåíåäæìåíòó, à òàêîæ ðåçóëüòàòè äîñë³äæåíü, ÿê³ ïðîâîäèëèñÿ ÿê àâòîðàìè, òàê ³ ³íøèìè ñïåö³àë³ñòàìè ç öèõ ïðîáëåì. Âèñîêà ìîðàëüíà òà ïñèõîëîã³÷íà êóëüòóðà ñï³ëêóâàííÿ — çàïîðóêà æèòòºçäàòíîñò³ ñóñï³ëüñòâà ³ æèòòºòâîð÷îñò³ ëþäèíè. Ñïîä³âàºìîñÿ, ùî íàøà ïðàöÿ ñïðèÿòèìå çàñâîºííþ ö³º¿ êóëüòóðè, ñàìîâäîñêîíàëåííþ îñîáèñòîñò³ ìàéáóòí³õ ñïåö³àë³ñò³â ³ ôîðìóâàííþ â íèõ êóëüòóðè æèòè ³ âçàºìîä³ÿòè ç ³íøèìè.
"
Ëåêö³ÿ
1
ÏÐÅÄÌÅÒ ² ÇÀÂÄÀÍÍß ÊÓÐÑÓ
ü “Åòèêà ä³ëîâîãî ñï³ëêóü ü ü ü
âàííÿ” ÿê íàâ÷àëüíà äèñöèïë³íà òà ¿¿ çàâäàííÿ Ñï³ëêóâàííÿ ÿê îñíîâà æèòòºä³ÿëüíîñò³ ëþäåé òà ¿õíüî¿ âçàºìî䳿 ijëîâå ñï³ëêóâàííÿ, éîãî îñîáëèâîñò³ Êóëüòóðà ä³ëîâîãî ñï³ëêóâàííÿ Ãóìàí³ñòè÷íà ñïðÿìîâàí³ñòü åòèêè ñï³ëêóâàííÿ òà ¿¿ çíà÷åííÿ
Îᒺêò äèñöèïë³íè — ä³ëîâå “Åòèêà ä³ëîâîãî ñï³ëêóâàííÿ” ñï³ëêóâàííÿ, ¿¿ ïðåäìåò — éîãî ÿê íàâ÷àëüíà äèñöèïë³íà ìîðàëüíèé òà ïñèõîëîã³÷íèé òà ¿¿ çàâäàííÿ àñïåêòè, åòè÷í³ é ïñèõîëîã³÷í³ ìåõàí³çìè. Åòèêà ä³ëîâîãî ñï³ëêóâàííÿ — öå íîâà íàâ÷àëüíà äèñöèïë³íà, ñòàíîâëåííþ é ðîçâèòêó ÿêî¿ ñïðèÿëè ð³çí³ ãàëóç³ íàóêè (åòèêà, ïñèõîëîã³ÿ, ô³ëîñîô³ÿ, ñîö³îëîã³ÿ) òà ïðàêòèêè (óïðàâë³ííÿ, ìåíåäæìåíò òà ³í.). Ïðîòå íàéñóòòºâ³øèé âïëèâ íà íå¿, çâè÷àéíî, ñïðàâèëè åòèêà ³ ïñèõîëîã³ÿ — íàóêè, ùî çàéìàþòüñÿ ëþäèíîçíàâñòâîì ³ âèâ÷àþòü îäíó é òó ñàìó ïðèðîäó ëþäñüêî¿ ïîâåä³íêè (àëå ï³ä ð³çíèìè êóòàìè çîðó) ³ ÷èííèêè, ùî âïëèâàþòü íà æèòòºä³ÿëüí³ñòü ëþäåé òà ¿õíþ âçàºìîä³þ. Åòèêà — íàóêà ïðî ìîðàëü, ¿¿ ðîçâèòîê, ïðèíöèïè, íîðìè é ðîëü ó ñóñï³ëüñòâ³, ³íøèìè ñëîâàìè — ïðî ïðàâèëüíå (³ íåïðàâèëüíå) ó
#
ïîâåä³íö³. Îòæå, òðåáà ðîçð³çíÿòè åòèêó ÿê íàóêó, à ìîðàëü — ÿê ðåàëüíå ÿâèùå, ÿêå âîíà âèâ÷àº. Ìîðàëü º ôîðìîþ ñóñï³ëüíî¿ ñâ³äîìîñò³, ñïðÿìîâàíîþ íà óòâåðäæåííÿ ñàìîö³ííîñò³ ëþäèíè, ¿¿ ïðàâ íà ã³äíå òà ùàñëèâå æèòòÿ. Ñë³ä ðîçð³çíÿòè ïîíÿòòÿ “ìîðàëü” ³ “ìîðàëüí³ñòü”. Ìîðàëü ïåðåäóñ³ì º ïåâíîþ ôîðìîþ ñâ³äîìîñò³ — ñóêóïí³ñòþ óñâ³äîìëþâàíèõ ëþäüìè ïðèíöèï³â, ïðàâèë, íîðì ïîâåä³íêè. Ùî æ äî ìîðàëüíîñò³, òî ¿¿ çäåá³ëüøîãî ðîçóì³þòü ÿê âò³ëåííÿ öèõ ïðèíöèï³â, ïðàâèë ³ íîðì ó ðåàëüí³é ïîâåä³íö³ ëþäåé òà ñòîñóíêàõ ì³æ íèìè. Ïðèðîäíî, ùî òàêå âò³ëåííÿ ìຠäåùî ³íøèé çì³ñò, àí³æ ñóêóïí³ñòü àáñòðàêòíèõ ïðàâèë ³ ïðèïèñ³â ìîðàë³ [8, ñ. 15–16]. Öàðèíîþ ëþäñüêî¿ ìîðàëüíîñò³ îäèí ³ç ñó÷àñíèõ óêðà¿íñüêèõ åòèê³â Â. Ìàëàõîâ ââàæຠñï³ëêóâàííÿ. ³í íàãîëîøóº, ùî ëþäñüêà ìîðàëüí³ñòü ðåàëüíî âèÿâëÿºòüñÿ íå ó ñâ³äîìîñò³ é íàâ³òü íå â ä³ÿëüíîñò³ ëþäèíè, à ñàìå â ¿¿ ñï³ëêóâàíí³ ç ³íøèìè. Îñê³ëüêè ó ïîâíîö³ííîìó ñï³ëêóâàíí³ ëþäèíà ïîñòຠñàìå ÿê ñóᒺêò, òî çàâæäè àêòóàëüíîþ º ïðîáëåìà ìîðàëüíîãî ñàìîâèçíà÷åííÿ ïàðòíåð³â îäèí â³äíîñíî îäíîãî. Çàëåæíî â³ä öüîãî âèáîðó é ñàìîâèçíà÷åííÿ ñï³ëêóâàííÿ ìîæå âèÿâèòèñÿ äëÿ ëþäèíè íàéâèùîþ, íàéæàäàí³øîþ ðîçê³øøþ (À. äå Ñåíò-Åêçþïåð³) ³ ñïðàâæí³ì ïåêëîì (Æ.-Ï. Ñàðòð) [8, ñ. 259]. Ìîðàëüíà ñâ³äîì³ñòü, ùî ëåæèòü â îñíîâ³ òàêîãî ñï³ëêóâàííÿ, º â³äîáðàæåííÿì ìîðàëüíî¿ ïðàêòèêè é ìîðàëüíèõ â³äíîñèí. Âîíà âèïëèâຠ³ç ñóêóïíîñò³ ïåâíèõ íîðì, ìîðàëüíèõ ïðèíöèï³â, ìîòèâ³â ³ ö³íí³ñíèõ îð³ºíòèð³â. ϳä îñòàíí³ìè íàé÷àñò³øå ðîçóì³þòü ñóᒺêòèâíó çíà÷óù³ñòü ïåâíèõ ÿâèù ðåàëüíîñò³ äëÿ êîíêðåòíî¿ ëþäèíè é ñóñï³ëüñòâà. Äîñë³äæåííÿ ïðî ö³íí³ñí³ îð³ºíòàö³¿ ìîëîä³ ñâ³ä÷àòü, ùî â ¿õí³é ³ºðàðõ³¿ çà îñòàíí³ äåñÿòü ðîê³â â³äáóëèñÿ ïîì³òí³ çì³íè. ßêùî ðàí³øå íà ïåðøå ì³ñöå ìîëîäü âèñóâàëà òàê³ ö³ííîñò³, ÿê ÷åñí³ñòü, äðóæáà, ëþáîâ, òî îñòàíí³ì ÷àñîì âîíà âèîêðåìëþº ä³ëîâ³ (êàð’ºðà, á³çíåñ, óñï³õ). Îòæå, ìîðàëüí³ ö³ííîñò³ çíåö³íèëèñÿ ³ ðîçì³ùóþòüñÿ íà “íèæí³õ ùàáåëÿõ” ³ºðàðõ³¿, òîáòî ³ºðàðõ³÷íà ï³ðàì³äà ö³ííîñòåé îñòàíí³ì ÷àñîì íåìîâáè ïåðåâåðíóëàñÿ. Òîìó âàæëèâî, ùîá ìîëîäèé ñïåö³àë³ñò áóâ íå ò³ëüêè ï³äãîòîâëåíèé äî ìàéáóòíüîãî ÿê çíàâåöü ñâ ñïåö³àëüíîñò³, à é ðîçóì³â çàãàëüíîëþäñüêó ìîðàëüí³ñòü, çàêîíîì³ðíîñò³ ÿê çàãàëüíî¿, òàê ³ ñîö³àëüíî¿ ïñèõîëî㳿. Ïñèõîëîã³ÿ — íàóêà ïðî çàêîíîì³ðíîñò³ ðîçâèòêó òà ôóíêö³îíóâàííÿ ïñèõ³êè. ϳä îñòàííüîþ òðàäèö³éíî ðîçóì³þòü ñóᒺêòèâíèé îáðàç îᒺêòèâíîãî ñâ³òó. Íèí³ â³ò÷èçíÿí³ ïñèõîëîãè óòî÷íþþòü öå ïî$
íÿòòÿ, äîïîâíþþ÷è éîãî: “ïñèõîëîã³ÿ — öå íàóêà ïðî ëþäèíó ÿê ñóᒺêòà ïñèõ³êè, ïñèõ³÷íî¿ ä³ÿëüíîñò³, ùî âêëþ÷ຠïñèõ³÷íó ä³ÿëüí³ñòü ñàìîãî ñóᒺêòà” [12]. Çàêîíîì³ðíîñò³ âçàºìî䳿 ³ ä³ÿëüíîñò³ ëþäåé, ÿê³ îᒺäíàí³ â ãðóïè, òà ïñèõîëîã³÷í³ îñîáëèâîñò³ ñàìèõ öèõ ãðóï, âèâ÷ຠòàêà ãàëóçü ïñèõîëîã³÷íî¿ íàóêè, ÿê ñîö³àëüíà ïñèõîëîã³ÿ. Îñê³ëüêè ³ åòèêà, ³ ïñèõîëîã³ÿ âèâ÷àþòü ïîâåä³íêó îñîáèñòîñòåé ó âçàºìî䳿, ó ïðîöåñ³ ¿õíüî¿ ñï³ëüíî¿ ä³ÿëüíîñò³, òî ìîæíà ñêàçàòè, ùî åòèêà ä³ëîâîãî ñï³ëêóâàííÿ — äèñöèïë³íà, ùî âèíèêëà íà ñòèêó åòèêè é ïñèõîëî㳿. Ç îãëÿäó íà öå âîíà âèêîðèñòîâóº îñíîâí³ êàòåãî𳿠òà ïîíÿòòÿ òàêî¿ çàãàëîì ô³ëîñîôñüêî¿ íàóêè, ÿê åòèêà, ³ äåÿêèõ âàæëèâèõ ãàëóçåé ïñèõîëî㳿. Ñïî÷àòêó åòè÷íå òà ïñèõîëîã³÷íå ó ñï³ëêóâàíí³ âèâ÷àëè ðàçîì, ïîò³ì ö³ ï³äõîäè äî ñï³ëêóâàííÿ â³äîêðåìèëè ç ìåòîþ íàóêîâîãî ïîãëèáëåíîãî âèâ÷åííÿ. Îñê³ëüêè ó ïðàêòè÷í³é ä³ÿëüíîñò³ åòè÷íà òà ïñèõîëîã³÷íà êóëüòóðà ñï³ëêóâàííÿ ïîñòàþòü ó ºäíîñò³, áî öå â³äïîâ³äຠðåàë³ÿì æèòòÿ, òî ó ïðîïîíîâàí³é ìîíîãðàô³¿ åòèêó òà ïñèõîëîã³þ ñï³ëêóâàííÿ ïîäàíî òàêîæ ó ºäíîñò³. Ñàìå òàêèé ï³äõ³ä äຠçìîãó ãîâîðèòè ïðî êóëüòóðó ñï³ëêóâàííÿ. Çàâäàííÿ êóðñó “Åòèêà ä³ëîâîãî ñï³ëêóâàííÿ” — äîïîìîãòè ñòóäåíòàì: • çäîáóòè çíàííÿ ïðî ô³ëîñîôñüê³, åòè÷í³, ïñèõîëîã³÷í³ îñíîâè ä³ëîâîãî ñï³ëêóâàííÿ, éîãî íîðìè é ïðàâèëà, øëÿõè ¿õ çàñòîñóâàííÿ, îñîáëèâîñò³ åòèêåòó â ð³çíèõ óìîâàõ òðóäîâî¿ ä³ÿëüíîñò³; • íàâ÷èòèñü àíàë³çóâàòè êîíêðåòí³ ñèòóàö³¿, ðîçï³çíàþ÷è òèïè ëþäåé, ð³âåíü ¿õíüî¿ ìîðàëüíîñò³ òà ³íø³ ³íäèâ³äóàëüí³ îñîáëèâîñò³, ùî ïðîÿâëÿþòüñÿ ï³ä ÷àñ ä³ëîâîãî ñï³ëêóâàííÿ; • îâîëîä³òè ñèñòåìîþ ñïîñîá³â ³ çàñîá³â ä³ëîâîãî ñï³ëêóâàííÿ, éîãî ñòðàòåã³ÿìè, íàâ÷èòèñü ¿õ îáèðàòè â³äïîâ³äíî äî ïñèõîëîã³÷íèõ ³ ñîö³îêóëüòóðíèõ îñîáëèâîñòåé ñï³âðîçìîâíèê³â, äî íîðì ³ ïðàâèë ãóìàí³ñòè÷íî¿ åòèêè; • íàâ÷èòèñÿ ãíó÷êî çàñòîñîâóâàòè îáðàí³ ñïîñîáè é çàñîáè ó ïðîöåñ³ ñï³ëêóâàííÿ ³ç ñï³ââ³ò÷èçíèêàìè òà ³íîçåìíèìè ïàðòíåðàìè ï³ä ÷àñ ³íäèâ³äóàëüíî¿ áåñ³äè é êîëåêòèâíîãî îáãîâîðåííÿ ïðîáëåì, ó âèñòóïàõ ïåðåä ð³çíèìè àóäèòîð³ÿìè, íà ïåðåãîâîðàõ, ïðè ðîçâ’ÿçàíí³ êîíôë³êò³â òà ³í.; • íàêðåñëèòè øëÿõè ôîðìóâàííÿ êóëüòóðè ñï³ëêóâàííÿ, ñòàíîâëåííÿ òà ñàìîâäîñêîíàëåííÿ ³íäèâ³äóàëüíîãî ñòèëþ ñï³ëêóâàííÿ ñïåö³àë³ñò³â â³äïîâ³äíî äî åòè÷íèõ òà ïñèõîëîã³÷íèõ íîðì ³ ïðàâèë.
%
Ñïiëêóâàííÿ º îäíiºþ ç öåíòðàëüíèõ ïðîáëåì, ÷åðåç ïðèçìó ÿêî¿ âèâ÷àþòüñÿ ïèòàííÿ ñïðèéìàííÿ é ðîçóìiííÿ ëþäüìè îäíå îäíîãî, ëiäåðñòâî é êåðiâíèöòâî, çãóðòîâàíiñòü ³ êîíôëiêòíiñòü, ìiæîñîáèñòiñíi âçàºìèíè òà ³í. Ñïiëêóâàííÿ äîïîìàãຠãëèáøå ðîçãëÿíóòè ïðîöåñ ìiæîñîáèñòiñíî¿ âçàºìîäi¿ òà ì³æîñîáèñò³ñíèõ âçàºìèí. ²íòåðåñ äî ñïiëêóâàííÿ âèÿâëÿþòü ïðåäñòàâíèêè ð³çíèõ íàóê, áî âîíî º áàãàòîâèìiðíèì, áàãàòîðiâíåâèì ôåíîìåíîì. Ôiëîñîôè, íàïðèêëàä, àíàëiçóþòü ñïiëêóâàííÿ ÿê ñïîñiá ðåàë³çàö³¿ ñóñïiëüíèõ âiäíîñèí, ðîçãëÿäàþòü éîãî ÿê âèä äiÿëüíîñòi, äå ôiêñóþòüñÿ ñóᒺêò-ñóᒺêòíi âiäíîñèíè, äîñëiäæóþòü âïëèâ ñïiëêóâàííÿ íà ôîðìóâàííÿ îñîáèñòîñòi. Ñàìå âîíè íàãîëîñèëè íà íåîáõiäíîñò³ óñâiäîìëåííÿ çíà÷óùîñò³ ²íøîãî i öiííîñò³ çâåðíåííÿ äî íüîãî ÿê äî ðiâíîïðàâíîãî òà âiäïîâiäàëüíîãî ñóᒺêòà. Äîñëiäæåííÿ ïðîáëåì ñïiëêóâàííÿ â çàãàëüíîôiëîñîôñüêîìó ïëàíi º ìåòîäîëîãi÷íîþ îñíîâîþ, íà ÿêié áàçóºòüñÿ âèâ÷åííÿ öüîãî ôåíîìåíà â iíøèõ íàóêîâèõ äèñöèïëiíàõ, íàïðèêëàä â åòèö³, ïñèõîëî㳿, ñîöiîëîãi¿, ìåäèöèíi, ïåäàãîãiöi. Öiêàâî, ùî â îñíîâíîìó iç ðîçóìiííÿ ðîëi é çíàííÿ ìåõàíiçìiâ ñïiëêóâàííÿ âèíèê ìåíåäæìåíò ÿê ôóíêöiÿ ç êåðiâíèöòâà ëþäüìè i ãàëóçü ëþäñüêîãî çíàííÿ, ùî äîïîìàãຠçäiéñíèòè öþ ôóíêöiþ [9, ñ. 5]. Ìåíåäæåð, êåðiâíèê âèòðà÷àþòü íà ñïiëêóâàííÿ 50–90% ðîáî÷îãî ÷àñó, àáè ðåàëiçóâàòè ñâîþ ðîëü ó ìiæîñîáèñòiñíèõ âçàºìèíàõ, iíôîðìàöiéíîìó îáìiíi òà ïðîöåñ³ ïðèéíÿòòÿ ðiøåíü ³ âèêîíàííÿ óïðàâëiíñüêèõ ôóíêöié ïëàíóâàííÿ, îðãàíiçàöi¿ òà êîíòðîëþ. Òîìó ñïiëêóâàííÿ äëÿ íèõ — ïðîöåñ, ÿêèé ïîâ’ÿçóº âñi îñíîâíi âèäè óïðàâëiííÿ. 75% àìåðèêàíñüêèõ, 63% àíãëiéñüêèõ ³ 85% ÿïîíñüêèõ ïiäïðèºìöiâ ââàæàþòü, ùî íååôåêòèâíå ñïiëêóâàííÿ º îñíîâíîþ ïåðåøêîäîþ íà øëÿõó äîñÿãíåííÿ ïîçèòèâíîãî ðåçóëüòàòó â ¿õí³é äiÿëüíîñòi, òîáòî íåðåçóëüòàòèâíå ñïiëêóâàííÿ — îäíà ç îñíîâíèõ ïðè÷èí âèíèêíåííÿ ïðîáëåì ó ¿õí³é ðîáîòi [9, ñ. 5]. Ñïiëêóâàííÿ ñòàëî îñíîâîþ ìàðêåòèíãó i éîãî ãîëîâíèì ìåòîäîì. Ñïåö³àë³ñòè ç ìàðêåòèíãó ïîâèíí³ çíàòè çàïèòè òà áàæàííÿ ñïîæèâà÷iâ ò³ëüêè ç ïåðøèõ ðóê, çóñòð³÷àòèñÿ îñîáèñòî ç êëiºíòàìè, êîæíèé ç ÿêèõ ìຠñâî¿ ðèñè õàðàêòåðó, òåìïåðàìåíò, çâè÷êè òîùî. Ãîëîâíå ãàñëî ìàðêåòèíãó: “Ñïîæèâà÷i âèìàãàþòü âiä âèðîáíèêiâ ñïiëêóâàííÿ. Âîíè õî÷óòü, ùîá ç Âàìè áóëî ëåãêî ñïiëêóâàòèñÿ” [15, ñ. 158–159].
&
Ñï³ëêóâàííÿ ÿê îñíîâà æèòòºä³ÿëüíîñò³ ëþäåé òà ¿õíüî¿ âçàºìî䳿
Ùîá çðîçóìiòè íàóêîâó ïðèðîäó ñïiëêóâàííÿ, ìîæíà ñêîðèñòàòèñÿ ï³äõîäàìè, â îñíîâi ÿêèõ ëåæèòü ðîëü, ÿêó âiäiãðຠäëÿ íàñ ²íøèé, ç ÿêèì ìè âñòóïàºìî â êîíòàêò: ìîíîñóᒺêòèâíèé, ïîëiiíäèâiäíèé, iíòåðiíäèâiäíèé òà ñóᒺêò-ñóᒺêòíèé [4]. Çãiäíî ç ìîíîñóᒺêòíèì ïiäõîäîì ëþäèíà â öüîìó ñâiòi ìàéæå ñàì³òíÿ. Ñïiëêóâàííÿ äëÿ íå¿ — åï³çîä ç ¿¿ æèòòÿ, â ÿêîìó ³íøà ëþäèíà íå âiäiãðຠïîìiòíî¿ ðîëi. Ïîëiiíäèâiäíèé ïiäõiä äî ñïiëêóâàííÿ ãðóíòóºòüñÿ íà óÿâëåííi, ùî iíäèâiä íå ïðîñòî îäèí, à îäèí ç-ïîì³æ iíøèõ. Îñîáèñòîñòÿìè ñòàþòü ëèøå îêðåìi ëþäè — “âîæàêè”, “ãåð, “êåðiâíèêè”. Òóò âïëèâ îäíiº¿ ëþäèíè ïåðåäáà÷ຠâðàõóâàííÿ ïñèõiêè iíøèõ. Íà âèçíàííi öüîãî ÷èííèêà ïîáóäîâàíà, íàïðèêëàä, ïðèêëàäíà äèñöèïëiíà “iìiäæåëîãiÿ”.  îñíîâi iíòåðiíäèâiäíîãî ïiäõîäó ëåæèòü çãîäà, òîáòî îäíàêîâå ðîçóìiííÿ ëþäüìè ñèòóàöi¿. ϳä ÷àñ òàêîãî ñïiëêóâàííÿ ëþäè ïîñòóïàþòüñÿ îäíå îäíîìó, ïðèñòîñîâóþòüñÿ îäíå äî îäíîãî. Ïðîòå ÿêùî ðîëü ²íøîãî íå â³äïîâ³äຠñïîä³âàííÿì ëþäèíè, òî äëÿ íå¿ îñíîâíîþ áóäå âëàñíà ïîçèöiÿ, à ²íøèé ñòàíå îᒺêòîì, à íå ñóᒺêòîì ñïiëêóâàííÿ. ßêùî æ ²íøèé çàëèøàºòüñÿ äëÿ ñï³âðîçìîâíèêà çíà÷óùîþ, óíiêàëüíîþ, íåïîâòîðíîþ îñîáèñòiñòþ, òî ñïiëêóâàííÿ ìàòèìå õàðàêòåð ñóᒺêò-ñóᒺêòíîãî. Öåé ïiäõiä ìîæíà âèçíà÷èòè ÿê äiàëîãi÷íèé. Æîäíèé ç îïèñàíèõ ïiäõîäiâ íå º “ïîçèòèâíèì” àáî “íåãàòèâíèì”. Óñi âîíè äîïîìàãàþòü ïiçíàòè ìåõàíiçìè ñïiëêóâàííÿ, ðîçøèðþþòü ñïåêòð íàóêîâèõ äàíèõ. Àâòîðè, âèêîðèñòîâóþ÷è âñå öiííå, ùî ïðèòàìàííå ðiçíèì ïiäõîäàì, ïðè ðîçãëÿäi òîãî, ùî ñòàíîâèòü íàéâèùèé ðiâåíü ñïiëêóâàííÿ, ñïèðàþòüñÿ íàñàìïåðåä íà ñóᒺêòñóᒺêòíèé ïiäõiä. Ñàìå âií º íàéáëèæ÷èì äî ãóìàíiñòè÷íî¿ îðiºíòàöi¿ â åòèö³ òà ïñèõîëî㳿, à îòæå, i ó ñïiëêóâàííi. Ñïiëêóþ÷èñü, ëþäè îáìiíþþòüñÿ iíôîðìàöiºþ, óçàãàëüíåííÿìè, äóìêàìè, ïî÷óòòÿìè. Òîìó ñïiëêóâàííÿ ìîæíà îõàðàêòåðèçóâàòè òàê: • êîìóíiêàöiÿ, ïðèéìàííÿ i ïåðåäàííÿ iíôîðìàöi¿ (çðîçóìiëî, ùî iíôîðìàöiþ ìîæíà îòðèìàòè òàêîæ çàâäÿêè ñïîñòåðåæåííþ); • âçàºìîäiÿ, âçàºìîâïëèâ, îáìií äóìêàìè, öiííîñòÿìè, äiÿìè; • ñïðèéìàííÿ òà ðîçóìiííÿ îäíå îäíîãî, òîáòî ï³çíàííÿ ñåáå òà iíøîãî. Îòæå, ñï³ëêóâàííÿ — öå ìiæîñîáèñò³ñíà òà ìiæãðóïîâà âçàºìîäiÿ, îñíîâó ÿêî¿ ñòàíîâèòü ïiçíàííÿ îäíå îäíîãî i îáìií ïåâíèìè ðåçóëüòàòàìè ïñèõi÷íî¿ äiÿëüíîñòi (iíôîðìàöiºþ, äóìêàìè, ïî÷óòòÿìè, îöiíêàìè òîùî) [1]. ²íøèìè ñëîâàìè, ñï³ëêóâàííÿ — öå âçàºìîäiÿ äâîõ àáî áiëüøå ëþäåé, ñïðÿìîâàíà íà óçãîäæåííÿ òà îᒺäíàííÿ çóñèëü
'
ç ìåòîþ íàëàãîäæåííÿ âçàºìèí ³ äîñÿãíåííÿ çàãàëüíîãî ðåçóëüòàòó. Çàóâàæèìî, ùî â àíãëiéñüêié ìîâi íåìຠñëîâà “ñïiëêóâàííÿ”, º ëèøå ñëîâî Communication, ÿêå òëóìà÷àòü íàáàãàòî øèðøå, íiæ “êîìóíiêàöiÿ” â íàøié ëiòåðàòóði. Áåç ñïiëêóâàííÿ íåìîæëèâå ³ñíóâàííÿ ëþäñüêîãî ñóñïiëüñòâà. Îñîáëèâî öå âiä÷óâàþòü ò³, õòî òðèâàëèé ÷àñ æèâå îäèí. Íàïðèêëàä, äîñëiäíèê Ð. Áàðä, ÿêèé ïðîòÿãîì øåñòè ìiñÿöiâ ïåðåáóâàâ îäèí ñåðåä ñíiãiâ Àíòàðêòèäè, ïèñàâ, ùî ëþäèíà íå ìîæå îáiéòèñÿ áåç çâóêiâ, ãîëîñiâ, áåç ñïiëêóâàííÿ ç iíøèìè, ÿê íå ìîæå æèòè áåç ôîñôîðó àáî êàëüöiþ. Ó ñàì³òíîñòi âií øóêàâ ñïîêîþ òà äóõîâíîãî çáàãà÷åííÿ, à çíàéøîâ ëèøå ðîç÷àðóâàííÿ é áåçâèõiäü. Âiäîìî, ùî íàéòÿæ÷èì ïîêàðàííÿì ó Ñòàðîäàâíié Ãðåöi¿ áóâ îñòðàêiçì, òîáòî çàáîðîíà ñïiëêóâàòèñü ³ç çàñóäæåíèì. Çâè÷àéíî, iíîäi ëþäèíi òðåáà ïîáóòè íàîäèíöi. Òàêå ïåðåáóâàííÿ ñàì-íà-ñàì ç³ ñâî¿ìè äóìêàìè Ì. Ìîíòåíü, íàïðèêëàä, âiäíîñèòü äî îäíîãî ç âèäiâ ñïiëêóâàííÿ [11, ñ. 33]. Öåé ïîãëÿä ïîäiëÿþòü íå âñi â÷åíi, îäíàê ³ âií ìຠïðàâî íà iñíóâàííÿ. Ëþäè, ÿê ïðàâèëî, ïî÷èíàþòü ñï³ëêóâàòèñÿ ç ÿêîãîñü ïðèâîäó. Ïðè öüîìó ¿õí³ ä³¿ ñïðÿìîâàí³ íà ïðåäìåò ñï³ëêóâàííÿ, ÿêèé âèçíà÷ຠéîãî ñóòí³ñòü, äຠçìîãó âèçíà÷èòè ñïðÿìîâàí³ñòü ñï³ëêóâàííÿ. ²ñíóº, íàïðèêëàä, ñï³ëêóâàííÿ ³íòèìíå, ïðîôåñ³éíå, ä³ëîâå òà ³í. Ïðåäìåòîì íàøîãî àíàë³çó º ä³ëîâå ñï³ëêóâàííÿ. Çì³ñòîì ä³ëîâîãî ñï³ëêóâàííÿ º “ä³ëî”, ç ïðèâîäó ÿêîãî âèíèêຠé ðîçâèâàºòüñÿ âçàºìîä³ÿ. Ó ë³òåðàòóð³ º ð³çí³ îïèñè éîãî ñïåöèô³êè. Âèîêðåìëþþòüñÿ òàê³ õàðàêòåðèñòèêè ä³ëîâîãî ñï³ëêóâàííÿ: ñï³âðîçìîâíèêè º îñîáèñòîñòÿìè, çíà÷óùèìè îäíå äëÿ îäíîãî, âîíè âçàºìîä³þòü ç ïðèâîäó êîíêðåòíîãî ä³ëà, à îñíîâíå çàâäàííÿ òàêîãî ñï³ëêóâàííÿ — ïðîäóêòèâíà ñï³âïðàöÿ [3]. Íà äóìêó äåÿêèõ ó÷åíèõ, ñï³ëêóâàííÿ ñë³ä ââàæàòè ä³ëîâèì, ÿêùî éîãî âèçíà÷àëüíèì çì³ñòîì º ñîö³àëüíî çíà÷óùà ñï³ëüíà ä³ÿëüí³ñòü [7]. ²íø³ ââàæàþòü, ùî ä³ëîâå ñï³ëêóâàííÿ — öå óñíèé êîíòàêò ì³æ ñï³âðîçìîâíèêàìè, ÿê³ ìàþòü íåîáõ³äí³ äëÿ öüîãî ïîâíîâàæåííÿ ³ ñòàâëÿòü ïåðåä ñîáîþ çàâäàííÿ ðîçâ’ÿçàòè êîíêðåòí³ ïðîáëåìè [10]. ϳä ÷àñ äiëîâîãî ñïiëêóâàííÿ ëåãøå âñòàíîâëþºòüñÿ êîíòàêò ìiæ ëþäüìè, ÿêùî âîíè ãîâîðÿòü “îäíiºþ ìîâîþ” é ïðàãíóòü äî ïðîäóêòèâíîãî ñïiâðîáiòíèöòâà. Ïðè öüîìó çàñàäàìè êóëüòóðè ¿õíüîãî ijëîâå ñï³ëêóâàííÿ, éîãî îñîáëèâîñò³

ñïiëêóâàííÿ º åòè÷í³ íîðìè òà ðèòóàëüíi ïðàâèëà äiëîâèõ âçàºìîâiäíîñèí, çíàííÿ é óìiííÿ, ïîâ’ÿçàí³ ç îáìiíîì iíôîðìàöiºþ, âèêîðèñòàííÿì ñïîñîáiâ ³ çàñîáiâ âçàºìîâïëèâó, âçàºìîðîçóìiííÿ. Âåëèêå çíà÷åííÿ ìຠìîðàëüíèé àñïåêò ä³ëîâîãî ñï³ëêóâàííÿ. Ó ïðîôåñ³éí³é ä³ÿëüíîñò³ ëþäè íàìàãàþòüñÿ äîñÿãòè íå ëèøå çàãàëüíèõ, à é îñîáèñòî çíà÷óùèõ ö³ëåé. Àëå â ÿêèé ñàìå ñïîñ³á? Çàâäÿêè âëàñíèì çíàííÿì ³ âì³ííÿì ÷è âèêîðèñòàííÿì ²íøîãî? Åãî¿çì ó ñòîñóíêàõ ì³æ ëþäüìè ìîæå ¿õ ïîðóøèòè. Åòèêà ä³ëîâîãî ñï³ëêóâàííÿ áàçóºòüñÿ íà òàêèõ ïðàâèëàõ ³ íîðìàõ ïîâåä³íêè ïàðòíåð³â, ÿê³ ñïðèÿþòü ðîçâèòêîâ³ ñï³âïðàö³. Ïåðåäóñ³ì ³äåòüñÿ ïðî çì³öíåííÿ âçàºìîäîâ³ðè, ïîñò³éíå ³íôîðìóâàííÿ ïàðòíåðà ùîäî ñâî¿õ íàì³ð³â ³ ä³é, çàïîá³ãàííÿ îáìàíó òà íåâèêîíàííþ âçÿòèõ çîáîâ’ÿçàíü. Ó äåÿêèõ çàðóá³æíèõ êîðïîðàö³ÿõ ³ ô³ðìàõ ðîçðîáëåíî êîäåêñè ÷åñò³ äëÿ ñëóæáîâö³â. Äîâåäåíî, ùî á³çíåñ, ÿêèé ìຠìîðàëüíó îñíîâó, º âèã³äí³øèì ³ ïðîãðåñèâí³øèì. Ïðîôåñiéíå ñï³ëêóâàííÿ ôîðìóºòüñÿ â óìîâàõ êîíêðåòíî¿ äiÿëüíîñòi, à òîìó ïåâíîþ ìiðîþ âáèðຠâ ñåáå ¿¿ îñîáëèâîñòi, º âàæëèâîþ ¿¿ ÷àñòèíîþ, çàñîáîì öiº¿ äiÿëüíîñòi. Ó ïðîôåñiéíié êóëüòóði ñïiëêóâàííÿ ìîæíà âèîêðåìèòè çàãàëüíi íîðìè ñïiëêóâàííÿ, ùî çóìîâëþþòüñÿ õàðàêòåðîì ñóñïiëüíîãî ëàäó ³ ãðóíòóþòüñÿ íà çäîáóòêàõ ìèíóëîãî i ñó÷àñíîãî. Âîäíî÷àñ öÿ êóëüòóðà ìຠiíäèâiäóàëüíèé õàðàêòåð ³ ïðîÿâëÿºòüñÿ ó ñïîñîáàõ ñïiëêóâàííÿ, ùî ¿õ îáèðຠñóᒺêò ó ïåâíèõ äiëîâèõ ñèòóàöiÿõ ùîäî êîíêðåòíèõ ëþäåé. ϳä ÷àñ ïðîâåäåíîãî îïèòóâàííÿ ñòóÊóëüòóðà ä³ëîâîãî äåíòè iíñòèòóòiâ, êîëåäæiâ, ó÷íi ñòàðñï³ëêóâàííÿ øèõ êëàñiâ ì. Êèºâà íà çàïèòàííÿ “Ùî òàêå êóëüòóðà ñïiëêóâàííÿ?” äàëè òàê³ â³äïîâ³ä³: öå ñóêóïíiñòü âìiíü ëþäèíè àíàëiçóâàòè â÷èíêè iíøèõ ëþäåé, ïîâàæàòè ¿õ; ñêëàäîâà êóëüòóðè ìîâëåííÿ; âìiííÿ ïîâîäèòèñÿ êóëüòóðíî, ìàòè äîáðó âèìîâó; âìiííÿ â áóäü-ÿê³é æèòòºâ³é ñèòóàöi¿ çíàéòè ïðàâèëüíèé òà äåëiêàòíèé ïiäõiä; âìiííÿ ñïiëêóâàòèñÿ, ïîâîäèòèñÿ â òîâàðèñòâi; áàæàííÿ áóòè êóëüòóðíèì ³ ïðèºìíèì ñïiâðîçìîâíèêîì òà ³í. ßê áà÷èìî, îïèòóâàí³ íå äèôåðåíö³þþòü êóëüòóðó ìîâëåííÿ, ïîâåä³íêè òà ñï³ëêóâàííÿ. Ïðî ùî æ ñâiä÷èòü àíàëiç òðàêòóâàíü, íàâåäåíèõ ó ëiòåðàòóði? Òàê, êóëüòóðà ïîâåäiíêè, êóëüòóðà ìîâëåííÿ é êóëüòóðà ñïiëêóâàííÿ â æèòòi íàé÷àcòiøå ïîñòàþòü ó ºäíîñòi. Ïðîòå ëþäèíà, ââi÷ëèâî òà äîáðîçè÷ëèâî çâåðòàþ÷èñü äî iíøèõ, ìîæå âæèâàòè ñëîâà, ïîðóøó
þ÷è ãðàìàòè÷í³ ïðàâèëà. Iíîäi ¿¿ äi¿ íà÷åáòî âiäïîâiäàþòü íîðìàì ïîâåäiíêè, ïðèéíÿòèì ó ñóñïiëüñòâi, îäíàê óñïiøíî ñïiëêóâàòèñÿ âîíà íå ìîæå, òîìó ùî íå ðîçáèðàºòüñÿ ó ïñèõîëîãi¿, ïñèõi÷íîìó ñòàíi ëþäåé, îñîáëèâîñòÿõ ¿õíüîãî òåìïåðàìåíòó, õàðàêòåðó òîùî. Òîìó âîíà é íå ìîæå çíàéòè òàêi ñïîñîáè i çàñîáè ñïiëêóâàííÿ, ÿêi á íàéáiëüøîþ ìiðîþ âiäïîâiäàëè ñèòóàöi¿. Êóëüòóðó ñïiëêóâàííÿ íàé÷àñòiøå ïëóòàþòü ç êóëüòóðîþ ìîâëåííÿ. Äîñëiäæåííÿ ãåíåçèñó ñïiëêóâàííÿ ïîêàçàëè, ùî âîíî ïåðåäóº ìîâëåííþ [5], òîáòî ç íàóêîâîãî ïîãëÿäó öå, áåçñóìíiâíî, ðiçíi ôåíîìåíè. Êóëüòóðà ìîâëåííÿ — öå çäàòíiñòü âèêîðèñòîâóâàòè îïòèìàëüíi äëÿ êîíêðåòíî¿ ñèòóàöi¿ ìîâíi çàñîáè. Ñèñòåìà ðèòóàëiâ i âiäïîâiäíèõ ñëîâåñíèõ ôîðìóë, ÿê³ âæèâàþòüñÿ ç ìåòîþ âñòàíîâëåííÿ êîíòàêòó òà ïiäòðèìàííÿ äîáðîçè÷ëèâî¿ òîíàëüíîñòi ñïiëêóâàííÿ, ñòàíîâèòü ìîâíèé åòèêåò. Âîäíî÷àñ åòèêåò — öå ñóêóïíiñòü ïðàâèë ïîâåäiíêè, ùî ðåãóëþþòü çîâíiøíié âèÿâ ëþäñüêèõ âçàºìèí, ¿õíþ ïîâåäiíêó â ãðîìàäñüêèõ ìiñöÿõ, ìàíåðè òà ñòèëü îäÿãó [18]. Ó ñëîâíèêàõ åòèêåò îòîòîæíþºòüñÿ ç êóëüòóðîþ ïîâåäiíêè. Ñëîâî “åòèêåò” (ÿê ïîðÿäîê ³ ôîðìà ââ³÷ëèâîñò³ ïðè äâîðàõ ìîíàðõ³â) óâ³éøëî äî ëåêñèêîíó çà ÷àñ³â ïðàâë³ííÿ ôðàíöóçüêîãî êîðîëÿ Ëþäîâèêà ÕIV. Êóëüòóðà ñïiëêóâàííÿ º ñêëàäîâîþ êóëüòóðè ëþäèíè çàãàëîì. Âîíà, ÿê i áóäü-ÿêà iíøà êóëüòóðà, ìiñòèòü ïåâíó ñóìó çíàíü, ó öüîìó êîíòåêñò³ — ïðî ñïiëêóâàííÿ. Äëÿ êóëüòóðè ñïiëêóâàííÿ õàðàêòåðíîþ º òàêîæ íîðìàòèâíiñòü. Âîíà âèçíà÷àº, ÿê ìàþòü ñïiëêóâàòèñÿ ëþäè â ïåâíîìó ñóñïiëüñòâi, ó êîíêðåòí³é ñèòóàöi¿. Çàçâè÷àé íîðìè âèçíà÷àþòüñÿ ñòàíîì ñóñïiëüñòâà, éîãî iñòîðiºþ, òðàäèöiÿìè, íàöiîíàëüíîþ ñâîºðiäíiñòþ, çàãàëüíîëþäñüêèìè öiííîñòÿìè. Äëÿ êîæíî¿ åïîõè ðîçâèòêó ëþäñòâà õàðàêòåðíà ïåâíà ñâîºð³äíà êóëüòóðà ñïiëêóâàííÿ, ùî âiäïîâiäຠçàãàëüíîëþäñüêèì öiííîñòÿì. Òîìó ñàìå òåïåð âàæëèâî çàêëàñòè çàñàäè òàêî¿ êóëüòóðè ñïiëêóâàííÿ â íàøîìó ñóñïiëüñòâ³, ÿêà âiäïîâiäàëà á ÷àñîâi, íàøié iñòîði¿ òà äóõîâíî-òâîð÷îìó ïîòåíöiàëó óêðà¿íñüêîãî íàðîäó. Áåçóìîâíî, ëèøå çíàííÿ íå çàáåçïå÷àòü êóëüòóðè ñïiëêóâàííÿ, ÿêùî íèìè íå ñêîðèñòàòèñÿ. Äëÿ òîãî ùîá ñïiëêóâàííÿ áóëî óñïiøíèì, ïîòð³áí³ âìiííÿ, à ¿õ íàáóâàþòü ç äîñâiäîì, ïñèõîëîãi÷íèìè çàñîáàìè, çà äîïîìîãîþ ïåâíèõ âïðàâ. Îòæå, êóëüòóðà ñïiëêóâàííÿ ó âóçüêîìó ðîçóì³íí³ ñëîâà — öå ñóìà íàáóòèõ ëþäèíîþ çíàíü ³ âìiíü òà íàâè÷îê ñïiëêóâàííÿ, ÿêi ñòâîðåíi é ïðèéíÿòi â êîíêðåòíîìó ñóñïiëüñòâi íà ïåâíîìó åòàïi éîãî ðîçâèòêó.

×è äîñòàòíüî ëèøå çíàíü ³ âìiíü, ùîá îäíà ëþäèíà çðîçóìiëà iíøó i ùîá ñïiëêóâàííÿ ñòàëî óñïiøíèì? Áàãàòî â ÷îìó êóëüòóðà ñïiëêóâàííÿ çàëåæèòü âiä îñîáèñòîñòi, ¿¿ ÿêîñòåé. Îäèí ïîâîäèòüñÿ ïèõàòî, ÿê âñåçíàéêî, éîãî íå öiêàâèòü äóìêà ñïiâðîçìîâíèêà. ²íøèé ãîâîðèòü òiëüêè ñàì i íå äຠçìîãè iíøèì âñòàâèòè íàâiòü ñëîâî. Òðåòié ïðåçèðëèâî ñòàâèòüñÿ äî ÷óæî¿ äóìêè. ×åòâåðòèé º ëþäèíîþ ñïîêiéíîþ é òåðïëÿ÷îþ, çàâæäè ìຠùî ñêàçàòè. Îòæå, ñïiëêóâàííÿ — öå ñâîºðiäíèé òåàòð, äå º ñà ïåâíîãî çìiñòó, àêòîð, ùî âèêîíóº êîíêðåòíó ðîëü, i ãëÿäà÷, ÿêèé ñïðèéìຠöþ ñó é öþ ðîëü. À ïîòiì ãëÿäà÷ âèñòóïຠÿê àêòîð i õî÷å, ùîá éîãî òàêîæ ñïðèéíÿëè ÿê îñîáèñòiñòü. Äî òîãî æ ãëÿäà÷ â îáîõ âèïàäêàõ º àêòèâíîþ ñòîðîíîþ. Äëÿ òîãî ùîá êîíòàêò áóâ ñïðàâäi ãëèáîêèì, îñîáèñòiñòü îêðiì çíàíü ïðî ñïiëêóâàííÿ, ïåâíèõ íàâè÷îê ³ âìiíü ïîâèííà ìàòè ùå é âiäïîâiäíó êîìóíiêàòèâíó óñòàíîâêó íà ñïiëêóâàííÿ. Ïðè÷îìó óñòàíîâêó íå ïðîñòî íà âñòàíîâëåííÿ êîíòàêòó, à íà ëþäèíó ÿê çàãàëüíîëþäñüêó öiííiñòü. Òîäi öåé êîíòàêò ñòàíå îëþäíåíèì, i ñïiëêóâàííÿ â³äáóâàòèìåòüñÿ íà âèñîêîìó ðiâíi. ϳäáèâàþ÷è ï³äñóìêè, âèîêðåìèìî êîìïîíåíòè, ùî ñòâîðþþòü âèñîêèé ðiâåíü êóëüòóðè ñïiëêóâàííÿ: • êîìóíiêàòèâíi óñòàíîâêè, ÿêi “âêëþ÷àþòü” ìåõàíiçìè ñïiëêóâàííÿ; • çíàííÿ åòè÷íèõ íîðì ñïiëêóâàííÿ, ïðèéíÿòèõ ó êîíêðåòíîìó ñóñïiëüñòâi, ïñèõîëîãi¿ ñïiëêóâàííÿ (êàòåãîðié, çàêîíîìiðíîñòåé, ìåõàíiçìiâ ³ ïñèõîëîãi¿ ñïðèéìàííÿ é ðîçóìiííÿ îäíå îäíîãî); • âìiííÿ çàñòîñîâóâàòè öi çíàííÿ ç óðàõóâàííÿì ñèòóàöi¿, â³äïîâ³äíî äî íîðì ìîðàëi êîíêðåòíîãî ñóñïiëüñòâà òà çàãàëüíîëþäñüêèõ öiííîñòåé. Ñõåìàòè÷íî êóëüòóðó ñï³ëêóâàííÿ â øèðîêîìó ðîçóì³íí³ ìîæíà çîáðàçèòè òàê: ÊÑ = ÊÓ+Ç+Â, äå ÊÓ — ìîðàëüí³ òà êîìóíiêàòèâíi óñòàíîâêè; Ç — çíàííÿ ç åòèêè òà ïñèõîëî㳿;  — âìiííÿ çàñòîñîâóâàòè ö³ çíàííÿ íà ïðàêòèö³. ²íøèìè ñëîâàìè, êóëüòóðà ñïiëêóâàííÿ — öå öiëiñíà ñèñòåìà, ùî ñêëàäàºòüñÿ iç âçàºìîïîâ’ÿçàíèõ ìîðàëüíèõ ³ ïñèõîëîã³÷íèõ êóëüòóð, êîæíà ç ÿêèõ âíîñèòü ñâîº â õàðàêòåðèñòèêó öiëîãî. Ïðîòå âàæëèâî ïàì’ÿòàòè, ùî öÿ ñèñòåìà ðåàëiçóºòüñÿ â ïåâíèõ óìîâàõ. ³äîìî, ùî ïîâåä³íêà ëþäèíè çì³íþºòüñÿ çàëåæíî â³ä ñèòóàö³¿. Çìiíþþòüñÿ íàâiòü òàêi îñíîâíi ðèñè, ÿê ÷åñíiñòü ³ çäàòíiñòü âèêëèêàòè äîâiðó. Ëþäèíà áóâຠ÷åñíîþ â îäíié ñèòóàöi¿ òà íå÷åñ!
íîþ â iíøié. Áàãàòî â ÷îìó öå çàëåæèòü âiä çîâíiøíüîãî ñåðåäîâèùà, éîãî âïëèâó íà ëþäèíó. Ó êîæíî¿ ëþäèíè º îñîáèñòå áåçïîñåðåäíº îòî÷åííÿ, òîáòî ëþäè, ç ÿêèìè âîíà æèâå, â÷èòüñÿ, âiäïî÷èâàº, ïðàöþº. Óñiõ ¿õ ëþäèíà âiääçåðêàëþº ó ïñèõ³ö³, íà êîæíîãî åìîöiéíî âiäãóêóºòüñÿ. Çàëåæíî âiä òîãî, ÿê íàéáëèæ÷å îòî÷åííÿ çàäîâîëüíÿº ïîòðåáè ëþäèíè, ïðîÿâëÿºòüñÿ ¿¿ ðåàãóâàííÿ íà áëèçüêèõ. ²íîä³ ââi÷ëèâà, äîáðîçè÷ëèâà òà òåðïëÿ÷à íà ðîáîòi ëþäèíà â äîìàøíüîìó îòî÷åííi º òèðàíîì. Òðàïëÿºòüñÿ i íàâïàêè. Ñïðàâæíié ðiâåíü êóëüòóðè ñïiëêóâàííÿ òàêî¿ ëþäèíè íèçüêèé. Ëþäèíó ìîæíà ââàæàòè òèì áiëüøîþ ì³ðîþ âíóòðiøíüî êóëüòóðíîþ, ÷èì ÷àñò³øå â íå¿ ñïîñòåðiãàºòüñÿ “ñòàâëåííÿ íà Âè” äî áëèçüêèõ ëþäåé. Ïðèñòîñóâàòèñÿ äî îòî÷åííÿ, â ÿêîìó äîâîäèòüñÿ ïðàöþâàòè, íå çàâæäè ëåãêî. Òîä³ ëþäèíà âiä÷óâຠñåáå íå äîñèòü êîìôîðòíî, ïðîäóêòèâíiñòü ¿¿ ïðàöi íàáàãàòî çíèæóºòüñÿ. ßêùî öå ðîçóìiþòü êåðiâíèêè ïiäïðèºìñòâà, äå âîíà ïðàöþº, òî âîíè äîïîìîæóòü ¿é øâèäøå ïðèñòîñóâàòèñÿ äî íîâîãî îòî÷åííÿ. Äåÿê³ çàõ³äí³ êîìïàíi¿, äîáðå ðîçóìiþ÷è íåîáõiäíiñòü àäàïòàöi¿ íîâî¿ ëþäèíè, ñòâîðþþòü ñïåöiàëüíi ïðîãðàìè ïðîôîðiºíòàöi¿ òà iíôîðìàöi¿, äå éäåòüñÿ ïðî òå, ÿê ñëóæáîâöi ìàþòü ñïiëêóâàòèñÿ ìiæ ñîáîþ òà ç êëiºíòàìè, ùîá ïiäòðèìóâàòè âèñîêèé iìiäæ êîðïîðàöi¿. Ó äåÿêèõ çàðóá³æíèõ ôiðìàõ íàâiòü ñòâîðåíî ñïåö³àëüíó ñëóæáó ëþäñüêèõ ñòîñóíêiâ. Êðiì òîãî, íà êóëüòóðó ïîâåäiíêè é ñïiëêóâàííÿ ëþäèíè âïëèâຠòå, ç ÷èì âîíà íà÷åáòî áåçïîñåðåäíüî íå ñòèêàºòüñÿ, àëå âîäíî÷àñ çàëåæèòü âiä íüîãî. ¯¿, áåçóìîâíî, õâèëþº òå, ùî äiºòüñÿ ó ñâiòi, ÿêi çàêîíè óõâàëþº ïàðëàìåíò, ÿê ï³äâèùóþòüñÿ öiíè íà òîâàðè é ïðîäóêòè õàð÷óâàííÿ i ò. ³í. ³ä öüîãî çàëåæèòü ïîâåä³íêà ëþäèíè ï³ä ÷àñ ñï³ëêóâàííÿ ç ³íøèìè. Çàãàëüíîëþäñüê³ ö³ííîñò³, â îñíîâ³ ÿêèõ ëåæèòü çàãàëüíîëþäñüêà ìîðàëü, íå º ÷èìîñü ñòàëèì, íåçì³ííèì. Âîíè íàïîâíþþòüñÿ íîâèì çì³ñòîì, ìîæóòü ìàòè ³íøèé ð³âåíü çíà÷óùîñò³. Îäíàê óïðîäîâæ óñ³º¿ ³ñòî𳿠ëþäñòâà ö³íóâàëèñÿ òàê³ ÷åñíîòè, ÿê ïðàâäèâ³ñòü, ñï³âïåðåæèâàííÿ, ââ³÷ëèâ³ñòü, ï³äòðèìêà ³íøèõ, ïåðåäóñ³ì ñëàáêèõ ³ ìîëîäøèõ, ïîâàãà äî ñòàðøèõ çà â³êîì ³ ñòàòóñîì òà ³í. Âîäíî÷àñ çàñóäæóâàëèñÿ áðåõëèâ³ñòü, áðóòàëüí³ñòü, íå÷åñí³ñòü, æîðñòîê³ñòü, áàéäóæ³ñòü äî ³íøèõ, àãðåñèâí³ñòü, íåòåðïèì³ñòü. Ãóìàí³ñòè÷íà ñïðÿìîâàí³ñòü åòèêè ñï³ëêóâàííÿ òà ¿¿ çíà÷åííÿ
"
Âåëèê³ ãóìàí³ñòè ìèíóëîãî áóëè ô³ëîñîôàìè é ïñèõîëîãàìè âîäíî÷àñ. Âîíè óñâ³äîìëþâàëè, ùî ïðèðîäó ëþäèíè ìîæíà çðîçóì³òè, ëèøå âèÿâèâøè íîðìè é ö³ííîñò³ ¿¿ æèòòÿ [17, ñ. 24]. Îñê³ëüêè ëþäèíà º ì³ðîþ âñ³õ ðå÷åé, âîíà º íàéâèùîþ ö³íí³ñòþ é ãîëîâíèì áàãàòñòâîì ñóñï³ëüñòâà. Ðîçâèòîê öüîãî ñïðÿìóâàííÿ â åòèö³ òà ïñèõîëî㳿 ñïðèÿâ ñòàíîâëåííþ ãóìàí³ñòè÷íî¿ åòèêè òà ïñèõîëî㳿. Ãóìàí³ñòè÷íà åòèêà — íàïðÿìîê ó ô³ëîñîô³¿, ùî ïîøèðèâñÿ ó ÑØÀ ç 20-õ ðîê³â ÕÕ ñòîë³òòÿ (². Ôàéò, Ê. Ãàðïåò, ². Ëåâ³í òà ³í.). Àâòîðè ö³º¿ òåî𳿠ò³ñíî ïîâ’ÿçóþòü ìîðàëüí³ñòü ç ïñèõîëî㳺þ îêðåìî¿ îñîáèñòîñò³, ïåâíîþ ì³ðîþ âèîêðåìëþþ÷èñü â³ä çàãàëüíèõ ïðèíöèï³â ìîðàë³. Ó ñó÷àñí³é ³íòåðïðåòàö³¿ ³äå¿ ãóìàí³ñòè÷íî¿ åòèêè îáãðóíòóâàëè Æ.-Ï. Ñàðòð ³ Å. Ôðîìì. Òàê, îñòàíí³é çàçíà÷àâ, ùî ëþáîâ äî ñåáå, ÿêà íåìîæëèâà áåç ëþáîâ³ äî ³íøèõ, º âèùîþ ö³íí³ñòþ. ßêùî â àâòîðèòàðí³é åòèö³ íîðìè, ùî âñòàíîâëåí³ àâòîðèòåòîì àáî âëàäîþ, çàâæäè ïðåâàëþþòü íàä ³íäèâ³äóàëüíèìè, òî â ãóìàí³ñòè÷í³é “ñàìà ëþäèíà ìîæå âèçíà÷èòè êðèòåð³é äîáðî÷åñíîñò³ òà ïîðîêó” [17, ñ. 35]. Çà Å. Ôðîììîì, õàðàêòåðíà îñîáëèâ³ñòü ëþäèíè — ìîæëèâ³ñòü ðåàë³çóâàòèñü ³ çíàéòè ñâîº ùàñòÿ ò³ëüêè ó çâ’ÿçêó ç ³íøèìè ëþäüìè, ó ñîë³äàðíîñò³ ç íèìè. ³ò÷èçíÿí³ åòèêè é çàðóá³æí³ â÷åí³ ñòâåðäæóþòü, ùî íàóö³ òðåáà ïåðåì³ñòèòè óâàãó ç âèâ÷åííÿ ëþäèíè ÿê îᒺêòà, ðå÷³ ñåðåä ðå÷åé äî âèâ÷åííÿ ¿¿ ÿê ñóᒺêòà, ÿê ì³ðè âñ³õ ðå÷åé [12]. Ïîñë³äîâíèêè ãóìàí³ñòè÷íî¿ åòèêè äîòðèìóþòüñÿ òåçè, ùî ëþäèíà ìîæå ðåàë³çóâàòèñÿ é ñòàòè ùàñëèâîþ ëèøå â ºäíîñò³ ç ³íøèìè, ó âçàºìî䳿 òà ñï³ëêóâàíí³ ç íèìè. Ëþáîâ äî áëèæíüîãî, ïîâàãà äî íüîãî — öå ñèëà ëþäèíè, ùî îᒺäíóº ¿¿ ç³ ñâ³òîì, ÿêèé º ³ ¿¿ âëàñíèì ñâ³òîì. Äîáðî â öüîìó êîíòåêñò³ — ðîçêðèòòÿ òà ðåàë³çàö³ÿ ìîæëèâîñòåé ëþäèíè, çëî — áåçâ³äïîâ³äàëüí³ñòü, ïåðåäóñ³ì, ùîäî ñåáå. Òîìó, ùîá çðîçóì³òè ñóòü äîáðà ³ çëà, òðåáà çâåðíóòèñÿ äî ïðèðîäè ëþäèíè, ÿêó âèâ÷ຠïñèõîëîã³ÿ. Ãóìàí³ñòè÷íà ïñèõîëîã³ÿ — íàïðÿìîê ó ïñèõîëî㳿, ïðåäñòàâíèêè ÿêîãî âèçíàþòü ãîëîâíèì ïðåäìåòîì ö³º¿ íàóêè îñîáèñò³ñòü ÿê óí³êàëüíó ö³ë³ñíó ñèñòåìó, äëÿ ÿêî¿ õàðàêòåðíîþ º â³äêðèòà ìîæëèâ³ñòü ñàìîàêòóàë³çàö³¿ òà ñàìîðåàë³çàö³¿. Öåé íàïðÿìîê çàðîäèâñÿ â 50–60-ò³ ðîêè â Êàë³ôîðí³¿ (ÑØÀ). Íàçâó éîìó äàâ À. Ìàñëîó, à çíà÷íèé âíåñîê ó éîãî ðîçâèòîê çðîáèâ Ê. Ðîäæåðñ [2]. Îñíîâíèì ó ö³é îð³ºíòàö³¿ º â³ðà ó ìîæëèâ³ñòü îñîáèñò³ñíîãî çðîñòàííÿ êîæíî¿ ëþäèíè, ÿêà ìîæå ñàìîñò³éíî îáèðàòè ñâîþ äîëþ. Ëþäèíà íàðîäæóºòüñÿ äîáðîþ (àáî íåéòðàëüíîþ), à ñóñï³ëüñòâî ðîáèòü ¿¿ çëîþ, àãðåñèâíîþ. Çã³äíî ç ïîëîæåííÿìè, ââåäåíèìè Ê. Ðîäæåðñîì, ó êîæ#
í³é ëþäèí³ çàêëàäåíî ïðàãíåííÿ äî äîáðà, äî ñàìîðåàë³çàö³¿, ³ âîíà çäàòíà ¿õ äîñÿãòè. Ïðîòå âèõîâàííÿ òà íîðìè ïîâåä³íêè, çàïðîïîíîâàí³ ñóñï³ëüñòâîì, çìóøóþòü ëþäèíó çíåõòóâàòè âëàñíèìè ïî÷óòòÿìè òà ïîòðåáàìè ³ ïðèñòàòè íà ö³ííîñò³, íàâ’ÿçàí³ ³íøèìè. À. Ìàñëîó ââàæàº, ùî â ëþäèíè çàìàëî ìîæëèâîñòåé äëÿ çàäîâîëåííÿ ñâî¿õ îñíîâíèõ ïîòðåá, à öå âðåøò³-ðåøò ãàëüìóº çàäîâîëåííÿ òàêèõ âèùèõ ïîòðåá, ÿê ñàìîïîâàãà òà ñàìîðåàë³çàö³ÿ. Îòæå, ãóìàí³ñòè÷íà åòèêà ãðóíòóºòüñÿ íà ñó÷àñí³é ïñèõîëî㳿, ÿêà ñïðèÿº ðîçâèòêîâ³ åòèêè. ßê ñòâåðäæóº Å.Ôðîìì, âèù³ ö³ííîñò³ ãóìàí³ñòè÷íî¿ åòèêè òà ïñèõîëî㳿 — öå íå åãî¿çì, à ëþáîâ äî ñåáå, íå â³äêèäàííÿ ³íäèâ³äóàëüíîñò³, à ñòâåðäæåííÿ ëþäñüêî¿ ñàìîñò³. Ùîá áóòè âïåâíåíîþ ó ñâî¿õ ö³ííîñòÿõ, îñîáèñò³ñòü ìຠçíàòè é ðîçóì³òè ñåáå, ñâîþ çäàòí³ñòü äî äîáðà òà ñàìîâ³ääà÷³ [17, ñ. 29]. Àâòîðè äîòðèìóþòüñÿ ïîëîæåíü ãóìàí³ñòè÷íî¿ åòèêè òà ïñèõîëî㳿 â ñó÷àñíîìó ¿¿ ðîçóì³íí³.
ÂÈÑÍÎÂÊÈ
!
• Ñïiëêóâàííÿ º âàæëèâîþ ôîðìîþ ëþäñüêîãî áóòòÿ, óìîâîþ æèòòºäiÿëüíîñòi ëþäåé, ñïîñîáîì ¿õ îᒺäíàííÿ. • Êóëüòóðà ñïiëêóâàííÿ îõîïëþº åòè÷íó òà ïñèõîëîã³÷íó êóëüòóðó, â³äïîâ³äí³ çíàííÿ, íåîáõiäíi äëÿ âçàºìîäi¿, âìiííÿ çàñòîñîâóâàòè ¿õ ó êîíêðåòíèõ ñèòóàöiÿõ. • Âèñîêèé ðiâåíü êóëüòóðè ñïiëêóâàííÿ õàðàêòåðèçóºòüñÿ ãóìàíiñòè÷íèìè óñòàíîâêàìè, â îñíîâ³ ÿêèõ ëåæàòü ãóìàí³ñòè÷íà åòèêà òà ãóìàí³ñòè÷íà ïñèõîëîã³ÿ. • Ãóìàí³ñòè÷íà åòèêà òà ãóìàí³ñòè÷íà ïñèõîëîã³ÿ îð³ºíòóþòü íà òå, ùî ëþäèíà º ì³ðîþ âñ³õ ðå÷åé. • Äëÿ óñï³øíîãî ñï³ëêóâàííÿ òðåáà ñòâîðþâàòè óìîâè, ÿê³ ñïðèÿëè á ñàìîàêòóàë³çàö³¿ òà ñàìîðåàë³çàö³¿ ñï³âðîçìîâíèê³â, ¿õí³é ïðîäóêòèâí³é ñï³âïðàö³.
$
?
ÏÈÒÀÍÍß ÄËß ÎÁÃÎÂÎÐÅÍÍß
1. Ùî òàêå ñïiëêóâàííÿ i â ÷îìó ïîëÿãຠéîãî ãóìàíiñòè÷íà ïðèðîäà? 2. ×îìó iíîäi ëþäèíà, íàâiòü òà, ÿêà âìiº ñïiëêóâàòèñÿ, ðàïòîâî ïåðåòâîðþºòüñÿ íà íåñâiäîìó, íàâ³òü äèêó iñòîòó? 3. ×îìó íà ñó÷àñíîìó åòàï³ âàæëèâî âò³ëþâàòè íîðìè é ïðàâèëà ãóìàí³ñòè÷íî¿ åòèêè â íàøå æèòòÿ? 4. ×îìó â áàãàòüîõ ³íîçåìíèõ ôiðìàõ âåëèêó óâàãó ïðèäiëÿþòü ñàìå åòèö³ ñïiëêóâàííÿ? 5. Àíòóàí äå Ñåíò-Åêçþïåði ñêàçàâ, ùî “ñïiëêóâàííÿ — öå ðîçêiø”. Ó ÷îìó æ ïîëÿãຠöiííiñòü ñïiëêóâàííÿ? 6. ßêèé ðiâåíü êóëüòóðè ñïiëêóâàííÿ ìîæíà íàçâàòè âèñîêèì? 7. Ùî äàþòü çíàííÿ ç åòèêè òà ïñèõîëî㳿 ñïiëêóâàííÿ äëÿ ìàéáóòíüî¿ ïðîôåñiéíî¿ äiÿëüíîñòi òà îñîáèñòîãî æèòòÿ?
ÒÅÌÀ ÏÐÀÊÒÈ×ÍÎÃÎ ÇÀÍßÒÒß
“Ñïiëêóâàííÿ â æèòòi ëþäåé (àíàëiç ñèòóàöié)”
ÑÏÈÑÎÊ ÂÈÊÎÐÈÑÒÀÍί ÒÀ ÐÅÊÎÌÅÍÄÎÂÀÍί ˲ÒÅÐÀÒÓÐÈ
1. Àíäðååâà Ã. Ì. Ñîöèàëüíàÿ ïñèõîëîãèÿ.— 2-å èçä.— Ì., 1988. 2. Ãðèíøïóí È. Á. Ââåäåíèå â ïñèõîëîãèþ.— Ì., 1994. 3. Äîáðîâè÷ À. Á. Âîñïèòàòåëþ î ïñèõîëîãèè è ïñèõîãèãèåíå îáùåíèÿ.— Ì., 1987. 4. Êîíåâà Å. Â. Ïñèõîëîãèÿ îáùåíèÿ: Ó÷åá. ïîñîáèå.— ßðîñëàâëü, 1992. 5. Ëèñèíà Ì. È. Ïðîáëåìà îíòîãåíåçà îáùåíèÿ.— Ì., 1986.— Ñ. 11–14. 6. Ëîçíèöÿ Â. Ñ. Ïñèõîëîã³ÿ ìåíåäæìåíòó: Íàâ÷. ïîñ³áíèê.— Ê., 1997. 7. Ëóíåâà Î. Â., Õîðîøèëîâà Å. À. Ïñèõîëîãèÿ äåëîâîãî îáùåíèÿ.— Ì., 1980.
%
8. Ìàëàõîâ Â. À. Åòèêà: Êóðñ ëåêö³é.— Ê., 1996. 9. Ìåñêîí Ì. Õ., Àëüáåðò Ì., Õåäîóðè Ô. Îñíîâû ìåíåäæìåíòà: Ïåð. ñ àíãë.— Ì., 1992. 10. Ìèöè÷ Ï. Êàê ïðîâîäèòü äåëîâûå áåñåäû: Ïåð. ñ ñåðá.-õîðâ.— Ì., 1987. 11. Ìîíòåíü Ì. Îïûòû.— Êí. 3.— Ì., 1979. 12. Îñíîâè ïñèõîëî㳿 / Çà ðåä. Î. Â. Êèðè÷óêà, Â. À. Ðîìåíöÿ.— Ê., 1995. 13. Ïñèõîëîãèÿ è ýòèêà äåëîâîãî îáùåíèÿ / Ïîä ðåä. Â. Í. Ëàâðèíåíêî.— Ì., 1997. 14. Ñëîâàðü ïî ýòèêå / Ïîä ðåä. À. À. Ãóñåéíîâà, È. Ñ. Êîíà.— Ì., 1989. 15. Ñîâðåìåííûé ìàðêåòèíã / Ïîä ðåä. Â. Å. Õðóöêîãî.— Ì., 1991. 16. ×åëîâåê â ñèñòåìå íàóê / Îòâ. ðåä. È. Ò. Ôðîëîâ.— Ì., 1989. 17. Ôðîìì Ý. Ïñèõîàíàëèç è ýòèêà.— Ì., 1998. 18. Øåëîìåíöåâ Â. Í. Ýòèêåò è êóëüòóðà îáùåíèÿ.— Ê., 1995.
&
Ëåêö³ÿ
2
ÑϲËÊÓÂÀÍÍß ßÊ ÍÀÓÊÎÂÎ-ÏÐÀÊÒÈ×ÍÀ ÏÐÎÁËÅÌÀ
ü Åòèêà é êóëüòóðà ñï³ëêóâàí-
íÿ â ïàì’ÿòêàõ ³ñòî𳿠òà ë³òåðàòóðè ü Ïî÷àòîê ôîðìóâàííÿ â Óêðà¿í³ íàóêîâî¿ äóìêè ïðî ñï³ëêóâàííÿ ü Äîñë³äæåííÿ åòèêè é êóëüòóðè ñï³ëêóâàííÿ íà ñó÷àñíîìó åòàï³ ü Íàïðÿìêè âèâ÷åííÿ êóëüòóðè òà åòèêè ñï³ëêóâàííÿ â Óêðà¿í³
Ñïiëêóâàííÿ ÿê ïðîöåñ i ïðîäóêò Åòèêà é êóëüòóðà æèòòºäiÿëüíîñòi ëþäåé ìຠáàãàòå ñï³ëêóâàííÿ â ïàì’ÿòêàõ ìèíóëå, à ÿê ðåçóëüòàò íàóêîâèõ ³ñòî𳿠òà ë³òåðàòóðè äîñëiäæåíü — êîðîòêó iñòîðiþ. Áàãàòî ö³ííîãî é ö³êàâîãî ïðî åòèêó òà åòèêåò, êóëüòóðó ñï³ëêóâàííÿ òà ïîâåä³íêè çíàõîäèìî â ïàì’ÿòêàõ ³ñòî𳿠é ë³òåðàòóðè, çîêðåìà â óêðà¿íñüêèõ äæåðåëàõ. Îäíèì ³ç ïåðøèõ îïèñàâ ñï³ëêóâàííÿ íà òåðèòî𳿠íèí³øíüî¿ Óêðà¿íè ùå ó V ñò. äî í. å. Ãåðîäîò. ³í ðîçïîâ³äàâ, ÿê íàøi ïðàùóðè ñïiëêóâàëèñÿ ïðè ñâiòëi âîãíèùà, “êàçàëè êàçêó”, “áàÿëè áàéêó”. Ö³êàâ³ ñâ³ä÷åííÿ òîãî, ÿê ó äàëåê³ ÷àñè æèëè ëþäè, ÿê âîíè çàõèùàëè ñâîþ çåìëþ, ÿê ðîçâèâàëè ðåìåñëà i, çâè÷àéíî, ÿê ñïiëêóâàëèñÿ, äຠÂåëåñîâà êíèãà, àáî “Ñêðèæàëi áóòòÿ óêðà¿íñüêîãî íàðîäó”, —
'
çáiðêà ïîëiñüêèõ ïàì’ÿòîê V–IX ñò. Ëþäè âì³ëè ñï³ëêóâàòèñÿ, áî ïðàâèëè ï’ÿòíàäöÿòü âiêiâ ÷åðåç âi÷å, äå áóäü-õòî ìiã ñëîâî ñêàçàòè — i òî áóëî áëàãîì. Óçàãàëi ñëîâî äëÿ ëþäåé áóëî âàãîìîþ ÷àñòèíîþ æèòòÿ, ÷åðåç íüîãî âîíè äîõîäèëè çãîäè é ðîçâ’ÿçóâàëè ñâî¿ æèòòºâ³ ïðîáëåìè. Óæå òîä³ âñòàíîâèëèñÿ ïåâí³ çâè÷à¿ òà òðàäèö³¿, ùî ðåãóëþâàëè æèòòÿ ÷ëåí³â ãðîìàäè. Ïîâàãà äî ñòàðøèõ, âçàºìîäîïîìîãà, õîðîáð³ñòü, ÷åñí³ñòü ñòàëè çàãàëüíîïðèéíÿòèìè íîðìàìè ìîðàë³. Ïðîòå ïåðåõ³ä äî ìîðàëüíèõ â³äíîñèí çä³éñíþâàâñÿ ïîñòóïîâî â³ä íàéïðîñò³øèõ ôîðì ìîðàëüíîñò³ (ãðóïîâèõ) äî âèðîáëåííÿ îñîáèñò³ñòþ âëàñíèõ ìîðàëüíèõ îð³ºíòèð³â. Äåùî ïiçíiøå, êîëè íà òåðèòîði¿ Êè¿âñüêî¿ Ðóñi âiäêðèëèñÿ ïåðøi áiáëiîòåêè, øêîëè, íàáóëî ðîçâèòêó ìèñòåöòâî, òîáòî çàêëàäàëàñÿ êóëüòóðà ñëîâ’ÿíñüêèõ íàðîäiâ, ç’ÿâëÿþòüñÿ ïàì’ÿòêè, ùî ïiäòâåðäæóþòü ïðàãíåííÿ òîäiøíüîãî ñóñïiëüñòâà âïëèíóòè íà ëþäèíó, íà ¿¿ äóìêè òà ïî÷óòòÿ, äàòè ¿é õðèñòèÿíñüêi ïðàâèëà, íîðìè ïîâåäiíêè é ñïiëêóâàííÿ. Òàêèìè íàéâiäîìiøèìè ïàì’ÿòêàìè º òâîðè ïåðøîãî ìèòðîïîëèòà Êè¿âñüêî¿ Ðóñi Iëàðiîíà òà îðàòîðà é ìèñëèòåëÿ Êèðèëà Òóðîâñüêîãî. Îäèí iç òîãî÷àñíèõ âèäàòíèõ ìèñëèòåëiâ-ãóìàíiñòiâ Âàñèëü Âåëèêèé âèêëàâ ñïðàâæíþ ïðîãðàìó êóëüòóðè é åòèêè ñïiëêóâàííÿ òà ïîâåäiíêè, à òàêîæ ïðàâèëà åòèêåòó: “Áóäü äîáðèì ç äðóãîì, ëàñêàâèì çi ñëóãîþ, íåçëîïàì’ÿòíèì äî çóõâàëèõ, ëþäèíîëþáíèì äî ñìèðåííèõ, óòiøàé íåùàñíèõ, âiäâiäóé õâîðèõ, çîâñiì íi äî êîãî íå ñòàâñÿ ïðåçèðëèâî, âiòàé ç ïðèºìíiñòþ, âiäïîâiäàé çi ñâiòëèì îáëè÷÷ÿì, äî âñiõ áóäü ïðèõèëüíèì, äîñòóïíèì, íå õâàëèñÿ ñàì, íå çìóøóé iíøèõ ãîâîðèòè ïðî òåáå, ïðèõîâóé, ñêiëüêè ìîæåø, ñâî¿ ïåðåâàãè, à â ãðiõàõ ñàì ñåáå çâèíóâà÷óé òà íå ÷åêàé çâèíóâà÷åíü âiä iíøèõ. Íå áóäü òÿæêèì ó âèãîâîðiííÿõ, çâèíóâà÷óé íå ñêîðî i íå ç ïðèñòðàñíèì ðóõîì, áî öå — îçíàêà çàðîçóìiëîñòi, íå çàñóäæóé çà ìàëîçíà÷óùå, íiáè ñàì òè ñóâîðèé ïðàâåäíèê...” [17, ñ. 194]. Ìóäði íàñòàíîâè ùîäî åòèêè òà åòèêåòó, ñï³ëêóâàííÿ é ïîâåä³íêè äàâ ñâîºìó òà ïðèéäåøíiì ïîêîëiííÿì Âîëîäèìèð Ìîíîìàõ. Ó éîãî “Ïîâ÷àííi” çíàõîäèìî: “...ìàòè äóøó ÷èñòó òà íåïîðî÷íó, òiëî õóäå, áåñiäó ëàãiäíó i äîòðèìóâàòèñü ñëîâà Ãîñïîäíüîãî... ïðè ñòàðøèõ ìîâ÷àòè, ìóäðèõ ñëóõàòè, ñòàðøèì êîðèòèñÿ, ç ðiâíèìè ñîái i ìîëîäøèìè â ëþáîâi ïåðåáóâàòè, áåç ëóêàâîãî óìèñëó áåñiäóþ÷è, à áiëüøå âäóìóâàòèñÿ, íå øàëåíiòè ñëîâîì, íå çàñóäæóâàòè ìîâîþ, íåáàãàòî ñìiÿòèñÿ, ñîðîìèòèñÿ ñòàðøèõ; ...ïîâîäèòèñÿ áëàãî÷åñòèâî, íàâ÷èòè... î÷èìà óïðàâëiííþ, ÿçèêó óòðèìàííþ, ðîçóìó óïîêîðþâàí
íþ, òiëó ïiäêîðÿííþ, äóìöi ÷èñòîòó äîòðèìóâàòè, ñïîíóêàþ÷è ñåáå äî äîáðèõ ñïðàâ...; íå çàáóâàéòå òîãî äîáðîãî, ùî âè âìiºòå, à ÷îãî íå âìiºòå, òîìó íàâ÷àéòåñü... æîäíî¿ ëþäèíè íå ïðîïóñòiòü, íå ïðèâiòàâøè ¿¿ i íå ïîäàðóâàâøè ¿é äîáðå ñëîâî...” [17, ñ. 194]. Âîëîäèìèð Ìîíîìàõ ï³äêðåñëþâàâ, ùî “ïðàâèëüíå æèòòÿ” ëþäèíè äîñÿãàºòüñÿ ¿¿ “äîáðèìè ä³ëàìè”. ßê áà÷èìî, åòèêà òà åòèêåò, êóëüòóðà ñïiëêóâàííÿ, ïîâåäiíêè i ìîâëåííÿ â öèõ äæåðåëàõ ïîäàþòüñÿ â ºäíîñòi. Öå ñàìå ïðîñòåæóºòüñÿ i â ïîäàëüøèõ ïàì’ÿòêàõ iñòîði¿ òà êóëüòóðè Óêðà¿íè. Ó ò³ ÷àñè ÷è íå íàéáiëüøèé âïëèâ íà ëþäèíó, íà ¿¿ âçàºìèíè ç iíøèìè, íà ôîðìóâàííÿ åòèêè òà êóëüòóðè ñïiëêóâàííÿ ìàëè öåíòðè äóõîâíî¿ êóëüòóðè òà äóõîâíi îñîáè — ìèñëèòåëi. Ó ÕVII ñò. â Óêðà¿íi, êîëè âæå ÷iòêî îêðåñëèëèñü îçíàêè óêðà¿íñüêî¿ íàðîäíîñòi (òåðèòîðiÿ, ìîâà, åêîíîìi÷íà é êóëüòóðíà ñïiëüíiñòü, ïñèõi÷íèé ñêëàä), ç’ÿâëÿþòüñÿ é ïåðøi öåíòðè îñâiòè òà êóëüòóðè (íàïðèêëàä, Ëüâiâñüêà áðàòñüêà øêîëà òà Îñòðîçüêà ãðåêî-ñëîâ’ÿíî-ëàòèíñüêà øêîëà). Ó íèõ âèêëàäàëè ãðàìàòèêó, àðèôìåòèêó, àñòðîíîìiþ, ðèòîðèêó, äiàëåêòèêó, ëîãiêó, ìèñòåöòâî. Ö³ çàêëàäè ìàëè íå ëèøå îñâ³òíþ ìåòó, à é ôîðìóâàëè êóëüòóðó ïîâåäiíêè, ìîâëåííÿ òà ñïiëêóâàííÿ ó÷íiâ. Ñïðàâæíiì öåíòðîì ôîðìóâàííÿ Ïî÷àòîê ôîðìóâàííÿ êóëüòóðíî¿, ôiëîñîôñüêî¿ òà ïñèõîâ Óêðà¿í³ íàóêîâî¿ äóìêè ëîãi÷íî¿ äóìêè é óòâåðäæåííÿ ïðî ñï³ëêóâàííÿ åòèêè òà åòèêåòó, êóëüòóðè ñï³ëêóâàííÿ â Óêðà¿íi ñòàëà ÊèºâîÌîãèëÿíñüêà àêàäåì³ÿ. Òóò ïðàöþâàëè âèäàòíi âèõîâàòåëi é ìèñëèòåëi, ÿêi çðîáèëè ïåâíèé âíåñîê â òåîðåòè÷íå âèñâiòëåííÿ åòèêè ñïiëêóâàííÿ. Âèêëàäà÷³ àêàäå쳿 íàñòàâëÿëè ñâî¿õ ó÷í³â, ùî ïîâåä³íêà òà êóëüòóðà ñï³ëêóâàííÿ êîæíî¿ ëþäèíè ìàþòü âiäïîâiäàòè çàãàëüíîïðèéíÿòèì íîðìàì ³ ïðàâèëàì. Âîíè ââàæàëè, ùî ëþäèíà éäå äî ñåáå, “âiäøòîâõóþ÷èñü” âiä iíøîãî, à âiä ñåáå éäå äî iíøîãî, ïiçíàþ÷è â ñîái òà â iíøîìó âñå ëþäñüêå ºñòâî (ºäèíó ïñèõîëîãi÷íó ñòðóêòóðó, äîëþ, ìåòó). Âîíè âèñëîâëþâàëè iäåþ ïðî òå, ùî øëÿõ äî óñï³õó ó ñïiëêóâàíí³ ïðîëÿãຠ÷åðåç ïiçíàííÿ ñåáå òà iíøîãî, ÷åðåç âèêîðèñòàííÿ åòè÷íèõ íîðì ³ ïðàâèë, ùî ïðèòàìàíí³ ëèøå ãóìàííîìó ñóñïiëüñòâó. Ñåðåä âèêëàäà÷iâ Êèºâî-Ìîãèëÿíñüêî¿ àêàäåìi¿ ïðàöþâàâ ó÷åíèé, ïèñüìåííèê, îðàòîð, ãðîìàäñüêèé äiÿ÷ Ôåîôàí Ïðîêîïîâè÷. ³í íàïèñà⠓Äóõîâíèé ðåãëàìåíò”, äå êðèòèêóâà⠓êíÿç³â öåðêâè” çà ¿õí³

çëîâæèâàííÿ òà ïîðóøåííÿ ìîðàëüíèõ îñíîâ ðèòóàëó. Ó êóðñ³ ëåêöié â³í äîâîäèâ, ÿê çà äîïîìîãîþ åòèêè, ìèñòåöòâà ñëîâà é ìèñòåöòâà ñïiëêóâàííÿ ìîæíà âïëèâàòè íà ëþäåé i ïåðåêîíóâàòè ¿õ. Öiêàâèì º ðîçäië “Ïðî ïî÷óòòÿ” ç éîãî êíèãè “Ðèòîðèêà”, äå éäåòüñÿ ïðî íåîáõ³äí³ñòü çàñòîñóâàííÿ åòè÷íèõ ïðàâèë ³ íîðì ïîâåä³íêè â ïîºäíàíí³ ç âèìîãàìè ïñèõîëî㳿 òà ðèòîðèêè, ðîçêðèâàºòüñÿ âïëèâ íà âiäíîñèíè ì³æ ëþäüìè òàêèõ ïî÷óòòiâ, ÿê ëþáîâ, ðàäiñòü, ãíiâ, ñóì, ñòðàõ, îáóðåííÿ òà ií. Ô. Ïðîêîïîâè÷ çàëèøèâ íàì ó÷åííÿ ïðî òðè ñòèëi ìîíîëîãi÷íîãî ìîâëåííÿ òà ñïiëêóâàííÿ: • âèñîêèé ñòèëü ìຠõâèëþâàòè ëþäåé, äëÿ ÷îãî òðåáà âèêîðèñòîâóâàòè ñèëüíi åìîöi¿, âåëè÷àâi ñïîñîáè âèêëàäó ñâî¿õ ïî÷óòò³â; • êâiò÷àñòèé ñòèëü ìຠïðèíîñèòè íàñîëîäó, äëÿ ÷îãî íåîáõ³äíî âæèâàòè êðàñèâi ñïîñîáè âèêëàäó äóìêè; • íèçüêèé ñòèëü cëóæèòü äëÿ ïîâ÷àííÿ. Îäèí ç ó÷íiâ àêàäåìi¿, ôiëîñîô ³ ïîåò Ãðèãîðié Ñêîâîðîäà, ÿêèé óâ³éøîâ äî ³ñòî𳿠ÿê ëþäèíîçíàâåöü, ï³äãîòóâàâ òà ïðî÷èòàâ êóðñ “õðèñòèÿíñüêî¿ äîáðî÷èííîñò³”, ÿêèé ìîæíà íàçâàòè “õðèñòèÿíñüêèì åòèêåòîì”. ³í íàãîëîøóâàâ, ùî ðèòóàëüí³ íîðìè òà ïðàâèëà ïðèíîñÿòü êîðèñòü ñóñï³ëüñòâó òà ëþäèí³ òîä³, êîëè âîíè ñïèðàþòüñÿ íà äîáðî÷åñí³ñòü. ³í ââàæàâ, ùî ñóñïiëüñòâî, äå êîæåí, ñïiëêóþ÷èñü ç ³íøèìè, ðåàëiçóº ñâî¿ ïðèðîäíi îáäàðóâàííÿ, ìîæíà ïîáóäóâàòè òiëüêè çà äîïîìîãîþ îñâiòè i ñàìîïiçíàííÿ. Ñàìå öüîìó ìàþòü ñëóãóâàòè, íà éîãî ïîãëÿä, íàóêà é êóëüòóðà. Äëÿ öüîãî, ÿê ñòâåðäæóâàâ Ã. Ñêîâîðîäà, ãîëîâíå — ïiçíàòè â ñîái “ñïðàâæíþ ëþäèíó”. Öå ïðèíåñå ùàñòÿ, áî êîðiíü íåùàñòÿ ëþäèíè — ó íåïðàâèëüíîìó ïiçíàííi ñâî¿õ çäiáíîñòåé. Îòæå, ñàìîïiçíàííÿ ô³ëîñîô ïðîãîëîøóâàâ ÿê óíiâåðñàëüíèé çàñ³á ìîðàëüíî¿ ïåðåáóäîâè ñâiòó. Ã. Ñêîâîðîäà íàïèñàâ äâà ôiëîñîôñüêèõ i âîäíî÷àñ ïñèõîëîãi÷íèõ òâîðè “Íàðêèñ, àáî ïiçíàé ñàìîãî ñåáå” òà “Àñõàíü, àáî ïiçíàé ñàìîãî ñåáå”, äå íàêðåñëèâ øëÿõè ñòàíîâëåííÿ êóëüòóðè â Óêðà¿íi ÷åðåç îëþäíåííÿ ëþäèíè [16]. Ö³êàâèé ïðèêëàä ïðî ìîðàëüí³ ö³ííîñò³, ÿêèõ äîòðèìóâàëèñü òîä³ â Óêðà¿í³, íàâîäèòü Ãåîðã³é Êîíèñüêèé ó êíèç³ “²ñòîð³ÿ Ðóñ³â”. Çóñòð³âøèñü ç ïîñëàìè ð³çíèõ íàðîä³â, âîëîäàð³ ÿêèõ ïðîïîíóâàëè ñâîþ ïðîòåêö³þ, Áîãäàí Õìåëüíèöüêèé ¿ì ñêàçàâ ð³øó÷å: “Ñîþç ³ äðóæáó ÿ ãîòîâèé òðèìàòè ç³ âñ³ìà íàðîäàìè ³ í³êîëè ¿õ íå çíåõòóþ, ÿêî äàðó Áîæåñòâåííîãî ³ âñüîìó ëþäñòâó ïðèñòîéíîãî; âèáèðàííÿ æ íàðîäîì ïðîòåêö³¿, êîëè âîíà éîìó ïîòð³áíà áóäå, çàëåæèòü â³ä éîãî äîáðî¿ âîë³, ñï³ëüíî¿ ïîðàäè òà âèð³øåííÿ; à â³ä ñïàäêîâîãî âîëî-
ä³ííÿ íàðîäîì ñèì ìîºþ ôàì³ë³ºþ â ÿêîñò³ Ãåòüìàí³â ÿ ð³øó÷å îäìîâëÿþñÿ ³ òîãî â³÷íî óíèêàòè áóäó, ÿêî ïðîòèâíîãî ïðàâàì ³ çâè÷àÿì íàðîäíèì, çà ÿêèìè âîíè êåðîâàí³ áóòè ïîâèíí³ âèáðàíèì ç-ïîì³æ ñåáå âñ³ìà óðÿäíèêàìè ³ ñàìèì Ãåòüìàíîì. ² ÿ, â³äíîâèâøè â íèõ ïðàâà ò³¿ ç ïîæåðòâóâàííÿì âåëèêîãî ÷èñëà âî¿í³â, îä íèõ æå âèáðàíèõ ³ êðîâ³þ ñâîºþ ïðàâà ò³ ñêð³ïèâøèõ, âåëüìè ñîâ³ùóñü ³ ñîðîìëþñü ïîìèñëèòè íàâ³òü ïðî ¿õ ïîðóøåííÿ” [5, ñ. 141]. Âèäàòíèé óêðà¿íñüêèé ó÷åíèé Ì. Äðàãîìàíîâ ó ñâî¿õ ñïîãàäàõ “Äâà ó÷èòå볔 ðîçïîâ³äຠïðî åòèêåò ó øêîë³, äå â³í íàâ÷àâñÿ, ïðàâèëà ïîâåä³íêè òà ñï³ëêóâàííÿ ó÷í³â ì³æ ñîáîþ òà ç ó÷èòåëåì. ²ç âäÿ÷í³ñòþ çãàäóâàâ â³í ó÷èòåëÿ, ÿêèé âì³â ãóìàííî é òåïëî æèòè ç ó÷íÿìè ³ ï³äí³ìàòè ¿õ ³íòåëåêò ³ ìîðàëü. Ñï³ëêóâàííÿ ç òàêèì ó÷èòåëåì ñïðèÿëî ôîðìóâàííþ ó Ì. Äðàãîìàíîâà (ÿê â³í ñàì ïðî öå ïèøå) âì³ííÿ ñï³ëêóâàòèñÿ ç ëþäüìè, ëþáîâ³ äî êíèãè, æàäîáè äî çíàíü, òâîð÷îãî ìèñëåííÿ, àíàë³òè÷íîãî ï³äõîäó äî ÿâèù ³, çðåøòîþ, íàö³îíàëüíî¿ ñàìîñâ³äîìîñò³. Öå äàëî éîìó çìîãó “çëîæèòè î÷åðê ³ñòî𳿠öèâ³ë³çàö³¿ íà Óêðà¿í³” [1, ñ. 575]. Ó ö³é ÷àñòèí³ àâòîðè ðîçãëÿäàþòü íå ³ñòîð³þ ñòàíîâëåííÿ é ðîçâèòêó ìîðàë³ òà ïñèõîëî㳿 (áî öå ³íøà ïðîáëåìà), à êîðèñòóþ÷èñü ïàì’ÿòêàìè ³ñòî𳿠òà êóëüòóðè, ïðîñë³äêîâóþòü, ùî ñï³ëêóâàííÿ áóëî ñêëàäîâîþ ðîçâèòêó êóëüòóðè ëþäèíè é ñóñï³ëüñòâà çàãàëîì, à åòè÷í³ íîðìè òà ïñèõîëîã³÷í³ ìåõàí³çìè öüîìó ñïðèÿëè. Âèâ÷åííÿì ñï³ëêóâàííÿ äî ïî÷àòÄîñë³äæåííÿ åòèêè êó XX cò. íàóêà íå çàéìàëàcÿ, é êóëüòóðè ñï³ëêóâàííÿ ðîçãëÿäàëècÿ i äîñëiäæóâàëèñÿ íà ñó÷àñíîìó åòàï³ ëèøå îêðåìi ñêëàäîâi öüîãî ôåíîìåíà. Ïðîòå íà ïî÷àòêó ÕÕ ñò. äî öèõ ïðîáëåì ïî÷èíàþòü çâåðòàòèñÿ âiò÷èçíÿíi òà çàðóáiæíi â÷åíi. Áàãàòîâèì³ðíó ñòèìóëþþ÷ó ðîëü ñï³ëêóâàííÿ â æèòò³ ëþäèíè íàëåæíèì ÷èíîì ïî÷àëè óñâ³äîìëþâàòè â÷åí³ ð³çíèõ ãàëóçåé íàóê — òåîðåòèêè òà ñïåö³àë³ñòè-ïðàêòèêè. Ïîïóëÿðíèìè ñòàëè ïîðàäè àìåðèêàíñüêîãî ñïåöiàëiñòà Ä. Êàðíåã³ ïðî òå, ÿê ïîëiïøóâàòè ñïiëêóâàííÿ òà çàâîéîâóâàòè ñîái äðóçiâ. Ïðîòå ö³ ðåêîìåíäàöi¿ ìàþòü íå íàóêîâó, à ïåðåâàæíî ïðàêòè÷íó ö³íí³ñòü. Âîíè ñòîñóþòüñÿ òåõíîëîãi¿ ñïiëêóâàííÿ i íå ðîçêðèâàþòü éîãî åòè÷íî¿ òà ïñèõîëîã³÷íî¿ ñòðóêòóðè é çàêîíîìiðíîñòåé. Âîäíî÷àñ âîíè ïåâíîþ ì³ðîþ äîïîìàãàþòü äiëîâèì ëþäÿì i âñiì, êîãî õâèëþº ïðîöåñ ñïiëêóâàííÿ, õòî âiä÷óâຠó öüîìó òðóäíîùi [4]. Îäíàê, ÿê ââàæຠÅ. Øîñòðîì, íåðiäêî ïîðà!
äè Ä. Êàðíåã³ ïðèçâîäÿòü äî ìàíiïóëþâàííÿ ëþäüìè, à öå ñóïåðå÷èòü âèìîãàì ãóìàí³ñòè÷íî¿ åòèêè òà ïñèõîëî㳿. Íà æàëü, ëèøå íåáàãàòî ëþäåé, íà äóìêó Å. Øîñòðîìà, íàñïðàâäi ñïiëêóþòüñÿ íà âèñîêîìó ðiâíi êóëüòóðè. ³í îïèñóº àêòóàëiçàòîðà — ëþäèíó, ÿêà ìຠãóìàííi ìîòèâè ñïiëêóâàííÿ é ñòàâèòüñÿ äî ïàðòíåðà ÿê äî ðiâíî¿ ñîái îñîáèñòîñòi [23]. Äî ñïiëêóâàííÿ ÿê íàóêîâî¿ ïðîáëåìè àêòèâíî ï³ä³éøëè ñïåö³àë³ñòè ç åòèêè, ïñèõîëî㳿, ô³ëîñîô³¿ òà ³íøèõ ãàëóçåé íàóêè ó 20–30-ò³ ðîêè íèí³øíüîãî ñòîë³òòÿ. Ó ¿õí³õ ïðàöÿõ çàçíà÷àëîñÿ, ùî ìîðàëüí³ ö³ííîñò³ òà íîðìè ôîðìóþòüñÿ ï³ä âïëèâîì âèùèõ, çîêðåìà ðåë³ã³éíèõ, ö³ííîñòåé àáî â³äïîâ³äàþòü òðàäèö³ÿì, çâè÷àÿì ³ ðèòóàëàì ñâîãî ñóñï³ëüñòâà. Íà Çàõîä³ ó 30-ò³ ðîêè çàðîäèëàñÿ øêîëà “ëþäñüêèõ â³äíîñèí”. ¯¿ ïðèá³÷íèêè, ðîçðîáëþþ÷è ñêëàäí³ åêîíîì³÷í³, ô³íàíñîâ³ ïèòàííÿ, ïî÷àëè çâåðòàòèñÿ äî åòèêè, ïñèõîëî㳿 òà ñîö³îëî㳿 — íàóê ïðî ëþäñüêó ïîâåä³íêó. Íà æàëü, ó ðàäÿíñüê³é òåî𳿠é ïðàêòèö³ í³÷îãî, êð³ì æîðñòêîãî îïîðó “ï³äñòóïàì áóðæóàçíî¿ ³äåîëî㳿” â ãàëóç³ ñòàíîâëåííÿ “ëþäñüêèõ â³äíîñèí”, íå áóëî íàïðàöüîâàíî, à íàìàãàííÿ äåÿêèõ ïðîâ³äíèõ ó÷åíèõ àïåëþâàòè äî ³ñòèíè, äî ðîçóìó ïðèçâåëè äî ðîçãðîìó ñîö³îëî㳿 òà íåäîîö³íþâàííÿ ïñèõîëî㳿 â íàøîìó ñóñï³ëüñòâ³, ùî çàâäàëî ÷èìàëî¿ øêîäè. ϳñëÿ 30-õ ðîê³â ³íòåðåñ äî ïðîáëåì ñï³ëêóâàííÿ äåùî çìåíøèâñÿ. Îäíàê çà îñòàííi äåñÿòèði÷÷ÿ âîíè çíîâó ïðèòÿãëè äî ñåáå óâàãó. Çàâäÿêè ³íòåãðàö³¿ åêîíîì³êè, çðîñòàííþ ïîë³òè÷íî¿ çàëåæíîñò³ îäíèõ íàðîä³â â³ä ³íøèõ, ðîçâèòêó çàñîá³â êîìóí³êàö³¿ ïîñèëþºòüñÿ çàãàëüíîëþäñüêå íà÷àëî â ìîðàë³. Äîáðî, ÷åñòü, îáîâ’ÿçîê, ïðîâèíà, ñîðîì òîùî — ñëîâà, ÿê³ º â ìîâàõ óñ³õ íàðîä³â. Ïåðåä çàãðîçîþ çàãàëüíîëþäñüêîãî çíèùåííÿ ëþäèíà ñòàëà á³ëüøå â³ä÷óâàòè ñåáå àáñîëþòíîþ ö³íí³ñòþ. Öå çóìîâèëî ðîçâèòîê íàóê ïðî ëþäèíó, ïðî ¿¿ â³äíîñèíè ç ³íøèìè. Çîêðåìà, ïðîáëåìè ñïiëêóâàííÿ ïåðåòâîðèëèñÿ íà “ëîãi÷íèé öåíòð” óñiº¿ ñèñòåìè ïñèõîëîãi÷íî¿ ïðîáëåìàòèêè [8], ùî áóëî ïîâ’ÿçàíî òàêîæ ç ðîçâèòêîì ñîöiàëüíî¿ ïñèõîëîãi¿, ïîñèëåííÿì ¿¿ âïëèâó íà iíøi ïñèõîëîãi÷íi äèñöèïëiíè. Ç ðîçâèòêîì êàï³òàë³çìó â³äíîøåííÿ ì³æ åòè÷íèìè íîðìàìè òà ïðàêòè÷íîþ ä³ÿëüí³ñòþ ëþäåé ïîñòóïîâî çì³íþþòüñÿ. ßêùî íà ïåðøèõ åòàïàõ çàðîäæåííÿ âèðîáíè÷èõ â³äíîñèí äî ñâ ïðîôåñ³éíî¿ ä³ÿëüíîñò³ ëþäè ñòàâèëèñÿ â³äïîâ³äíî äî ïðèéíÿòèõ åòè÷íèõ íîðì (â³äïîâ³äàëüíîñò³, îáîâ’ÿçêó, ÷åñíîñò³), òî ç ðîçâèòêîì ðèíêîâèõ â³äíî"
ñèí âèíèêàþòü “íîæèö³” ì³æ åòè÷íèìè íîðìàìè òà ïîâåä³íêîþ ëþäåé íà âèðîáíèöòâ³, ì³æ îáîâ’ÿçêîì ëþäèíè òà ¿¿ ñòàâëåííÿì äî ä³ëà. À öå ïîçíà÷èëîñÿ òàêîæ íà êóëüòóð³ ïîâåä³íêè òà ñï³ëêóâàííÿ [13]. Îñòàíí³ 30 ðîê³â õàðàêòåðèçóþòüñÿ ïîÿâîþ íèçêè ïðàöü, äå ñï³ëêóâàííÿ ðîçãëÿäàºòüñÿ ç ð³çíèõ òî÷îê çîðó. Íåð³äêî â íèõ ïî-ðiçíîìó ðîçêðèâàºòüñÿ çìiñò îñíîâíèõ õàðàêòåðèñòèê ôåíîìåíà ñïiëêóâàííÿ, ³íîä³ íåîäíîçíà÷íî òðàêòóþòüñÿ êàòåãîði¿. Ó 1969 ð. àìåðèêàíñüêèé ïñèõîëîã Ä. Äåïñ íàðàõóâàâ 96 äåôiíiöié ñïiëêóâàííÿ [9]. Ïîðÿä ç ïiäðó÷íèêàìè, íàóêîâèìè ðîçðîáêàìè ïðî ñï³ëêóâàííÿ íàïèñàíî áàãàòî íàóêîâî-ïîïóëÿðíî¿ ëiòåðàòóðè. Âàðòî âiäçíà÷èòè äîðîáîê çàðóáiæíèõ àâòîðiâ, ïðèñâÿ÷åíèé ïðîáëåìi ñi쒿, ïîïåðåäæåííþ é ðîçâ’ÿçàííþ êîíôëiêòiâ, ïðîâåäåííþ ïåðåãîâîðiâ ³ ïîëiïøåííþ ìiæîñîáèñòiñíèõ âçàºìèí. Ñïiëêóâàííÿ òåïåð âèâ÷àþòü ó âçàºìîçâ’ÿçêó ç ðiçíèìè âèäàìè äiÿëüíîñòi. Ó äîñëiäæåííÿõ ÿê â³ò÷èçíÿíèõ, òàê ³ çàðóá³æíèõ ó÷åíèõ íàéáiëüø äåòàëüíî îïèñàíî äiëîâå, çîêðåìà ïåäàãîã³÷íå, ñïiëêóâàííÿ. Ñïðÿìîâàíiñòü öèõ äîñë³äæåíü ïðàêòè÷íà — äîñÿãòè åôåêòèâíîñò³ ó ïðîôåñiéíié äiÿëüíîñòi. Íåñïîä³âàíèì äëÿ áàãàòüîõ â³äêðèòòÿì “îðãàí³çàö³éíî¿ êóëüòóðè” ÿê âàæëèâîãî ³íñòðóìåíòà óïðàâë³ííÿ ãîñïîäàðñòâîì îçíàìåíóâàëèñÿ 80-ò³ ðîêè. Áàãàòî çàðóá³æíèõ òåîðåòèê³â íàçâàëè êóëüòóðó, ³ ïåðåäóñ³ì êóëüòóðó ñï³ëêóâàííÿ, âàæëèâîþ ñêëàäîâîþ â áîðîòüá³ çà óñï³õ ó á³çíåñ³. ³äîìèé àìåðèêàíñüêèé ñïåö³àë³ñò ó ãàëóç³ óïðàâë³ííÿ ˳ ßêîêêà â ìîíîãðàô³¿ “Êàð’ºðà ìåíåäæåðà” çàçíà÷àº, ùî ïñèõîëîã³ÿ áóëà äëÿ íüîãî íàéö³íí³øîþ ç óñ³õ óí³âåðñèòåòñüêèõ äèñöèïë³í. Ïðàöþþ÷è ó ñôåð³ óïðàâë³ííÿ, â³í ó ñï³ëêóâàíí³ ç ð³çíèìè ëþäüìè ÷àñò³øå âèêîðèñòîâóâàâ çíàííÿ ç ïñèõîëî㳿 òà åòèêè, îñîáëèâî åòèêè ñï³ëêóâàííÿ, àí³æ ³íæåíåðí³ òà åêîíîì³÷í³ çíàííÿ. Ñï³ëêóâàííÿ â³í ââàæຠíàéêðàùèì ñïîñîáîì ñïðÿìóâàòè åíåðã³þ ëþäåé íà äîñÿãíåííÿ ïîñòàâëåíî¿ ìåòè [25, ñ. 48–49, 78–79]. Ó ð³çí³ ÷àñè ï³äõîäè äî âèâ÷åííÿ ñïiëêóâàííÿ áóëè íå îäíàêîâèìè. ßêùî, íàïðèêëàä, ó ïñèõîëî㳿 â 20 –60-ò³ ðîêè éîãî äîñëiäæóâàëè â êîíòåêñòi ìàñîâèõ ïðîöåñiâ, à ïîò³ì — â îíòîãåíåçi, ó âçàºìîçâ’ÿçêó ç ìîâëåííÿì i âèùèìè ïñèõi÷íèìè ôóíêöiÿìè, òî íàïðèê³íö³ 60-õ — íà ïî÷àòêó 70-õ ðîêiâ íàóêà âèâ÷àëà, ÿê çìiíþºòüñÿ ïîâåäiíêà ëþäåé â ð³çíèõ ñèòóàöiÿõ áåçïîñåðåäíüîãî ñïiëêóâàííÿ, àíàëiçóâàëà ðiçíi çàñîáè, çîêðåìà íåâåðáàëüíi õàðàêòåðèñòèêè òà ¿õíº çíà÷åííÿ äëÿ ñïðèéìàííÿ îäí³º¿ ëþäèíè ³íøîþ, ðîçãëÿäàëà ïðèêëàäíi àñïåêòè ñïiëêóâàííÿ ÿê öiëåñïðÿìîâàíèé âïëèâ.
#
Ðîçâèòîê âèðîáíè÷èõ â³äíîñèí ñòèìóëþâàâ ó÷åíèõ ³ ïðàêòèê³â äî âèâ÷åííÿ ñï³ëêóâàííÿ ó çâ’ÿçêó ³ç ñòàíîâëåííÿì ³ ðîçâèòêîì îñîáèñòîñò³. Ñàìå íà öüîìó øëÿõó ïë³äíî îᒺäíàëèñÿ ïîçèö³¿ åòèê³â ³ ïñèõîëîã³â. Ó íàóö³ â³äáóâñÿ òàê çâàíèé êîìóí³êàòèâíèé ïîâîðîò. Ñóòü éîãî — ó ïåðåõîä³ â³ä ñóᒺêòà, ÿêèé â³ääຠïåðåâàãó ìîíîëîãîâ³, äî ñóᒺêòà, êîòðèé ïðàãíå ä³àëîãà ó ñï³ëêóâàíí³ òà âçàºìî䳿 ç ³íøèìè ëþäüìè [11]. Îñíîâíó óâàãó çîñåðåäæóâàëè íà çàñîáàõ êîìóíiêàöi¿, îñîáëèâîñòÿõ êîíòàêòó, êîìóíiêàòèâíèõ äiÿõ, âèäàõ âçàºìîäi¿, çîêðåìà, ó êîíôëiêòíèõ ñèòóàöiÿõ ³ ï³ä ÷àñ ïåðåãîâîðiâ. Iíøèìè ñëîâàìè, ó ïðîöåñ³ öèõ äîñëiäæåíü ÷àñòiøå âèâ÷àëè ïèòàííÿ, ÿê ñïiëêóþòüñÿ òà âçàºìîäiþòü ñóᒺêòè, à íå òå, ç ïðèâîäó ÷îãî âîíè ñïiëêóþòüñÿ. Ó ðiçíèõ êîíöåïòóàëüíèõ ñèñòåìàõ (áiõåâiîðèçì, ãåøòàëüòïñèõîëîãiÿ, íåîôðåéäèçì) ñïiëêóâàííÿ àíàëiçóâàëè çà äîïîìîãîþ îñíîâíèõ ïîëîæåíü öèõ ñèñòåì. À òîìó ñêëàäîâ³ ñï³ëêóâàííÿ ÷àñòî âèâ÷àëè îêðåìî: àáî îáìií iíôîðìàöiºþ, àáî âçàºìîäiÿ, àáî ïðîöåñ ñïðèéìàííÿ îäíå îäíîãî. Òàê ñàìî íåð³äêî åòèêà ³ ïñèõîëîã³ÿ ñï³ëêóâàííÿ äîñë³äæóþòüñÿ îêðåìî, õî÷à â ä³ëîâîìó æèòò³ âîíè ïðîÿâëÿþòüñÿ â ºäíîñò³. Ç ðîçøèðåííÿì ìåðåæ³ íàóêîâèõ öåíòðiâ â Óêðà¿í³ çá³ëüøèëàñü êiëüêiñòü íàóêîâö³â i ï³äâèùèëàñü ¿õíÿ êâàëiôiêàöiÿ, ðîçøèðèâñÿ ôðîíò äîñëiäæåíü ó ãàëóçi ñïiëêóâàííÿ. Çà îñòàíí³ äåñÿòèð³÷÷ÿ áóëî çðîáëåíî ïîìiòíèé êðîê óïåðåä ó éîãî íàóêîâîìó îñìèñëåííi, à òàêîæ ïðîâåäåíî äîñëiäæåííÿ, ÿêi äîïîìîãëè â÷åíèì ïîãëèáèòè íàóêîâå ðîçóìiííÿ ôåíîìåíà ñïiëêóâàííÿ çàãàëîì i ð³çíèõ éîãî àñïåêò³â çîêðåìà. Ñï³ëêóâàííÿ ðîçãëÿäàºòüñÿ ÿê ñèñòåìà, à îòæå, éîãî âèâ÷åííÿ ìຠñèñòåìíèé õàðàêòåð. Ìîæíà âèîêðåìèòè äâà íàïðÿìêè éîãî âèâ÷åííÿ: • òåîðåòè÷í³ äîñëiäæåííÿ ñïiëêóâàííÿ; • ïðàêòè÷íå íàâ÷àííÿ ôîðìàì i ìåòîäàì ïiäâèùåííÿ ðiâíÿ êóëüòóðè ñïiëêóâàííÿ. Ó÷åí³ íå çàëèøàþòü ïîçà óâàãîþ âèâ÷åííÿ åòè÷íèõ ³ ïñèõîëîã³÷íèõ êîìïîíåíòiâ ñïiëêóâàííÿ, ¿õ âïëèâó íà ðîçâèòîê ïñèõ³êè é ôîðìóâàííÿ îñîáèñòîñòi, òðóäíîùiâ, ùî çàâàæàþòü ëþäÿì ðîçóìiòè îäíå îäíîãî, äiÿòè ñïiëüíî ³ ò. ³í. Äîñë³äæóºòüñÿ âïëèâ ïðèéíÿòèõ ó ñóñï³ëüñòâ³ ìîðàëüíèõ íîðì ³ ïðàâèë íà ñï³ëêóâàííÿ òà ïîâåä³íêó ëþäåé. Âèâ÷àþòüñÿ çàñîáè ñïiëêóâàííÿ, ñïîñîáè âïëèâó ëþäåé ÿê Íàïðÿìêè âèâ÷åííÿ êóëüòóðè òà åòèêè ñï³ëêóâàííÿ â Óêðà¿í³
$
ï³ä ÷àñ ñïiëüíî¿ äiÿëüíîñòi, òàê i â ìiæîñîáèñòiñíèõ âçàºìèíàõ, îñîáëèâîñòi ìîíîëîãi÷íîãî é äiàëîãi÷íîãî ñïiëêóâàííÿ. Óêðà¿íñüê³ â÷åí³-åòèêè òàêîæ âèâ÷àþòü ñï³ëêóâàííÿ òà éîãî åòè÷í³ íîðìè. Âîíè çàçíà÷àþòü, ùî ð³çíîìàí³òíèé ñâ³ò ëþäñüêèõ â³äíîñèí º ñôåðîþ áåçïîñåðåäíüî¿ ðåàë³çàö³¿ ìîðàëüíîñò³, íàñàìïåðåä ó òîìó àñïåêò³, â ÿêîìó â³í ðîçêðèâàºòüñÿ ÿê ñï³ëêóâàííÿ, òîáòî ÿê ì³æñóᒺêòíà âçàºìîä³ÿ ì³æ ëþäüìè. Ñï³ëêóâàííÿ ÷åðåç öå º ñïðàâæíüîþ öàðèíîþ ëþäñüêî¿ ìîðàëüíîñò³ [8]. Ó ñåðåäèíi 70-õ ðîêiâ ç’ÿâëÿþòüñÿ ïåðøi ïðàö³ ç ïðîáëåìè ä³ëîâîãî ñï³ëêóâàííÿ â Óêðà¿í³. Öåé ôåíîìåí âèîêðåìëþºòüñÿ é ôîðìàëiçóºòüñÿ ÿê íàóêîâà êàòåãîðiÿ, îïèñóþòüñÿ òèïè òà ñòèëi ñïiëêóâàííÿ, îñîáëèâîñòi îïòèìàëüíîãî ñïiëêóâàííÿ. Ó íàóêîâié ëiòåðàòóði çàçíà÷àºòüñÿ, ùî ñï³ëêóâàííÿ ñïðèÿº ñòâîðåííþ óìîâ äëÿ ðîçâèòêó ìîòèâàöi¿ òèõ, õòî çàéìàºòüñÿ ïðîôåñ³éíîþ ä³ÿëüí³ñòþ, íàäຠ¿é òâîð÷îãî õàðàêòåðó, ðîçâèâຠîñîáèñòîñòi ñóᒺêòiâ ñïiëêóâàííÿ, ïîïåðåäæóº âèíèêíåííÿ ïñèõîëîãi÷íèõ áàð’ºðiâ [9]. Ïåâíèé âíåñîê ó âèâ÷åííÿ ïðîáëåìè ä³ëîâîãî ñï³ëêóâàííÿ çðîáèëè ñïåö³àë³ñòè ç ìåíåäæìåíòó. Ïðîöåñ êîìóí³êàö³¿ âîíè îïèñóþòü ÿê çàñ³á ï³äâèùåííÿ åôåêòèâíîñò³ óïðàâë³ííÿ, âèä³ëÿþòü áàð’ºðè â ä³ëîâîìó òà ì³æîñîáèñò³ñíîìó ñï³ëêóâàíí³ é ïðîïîíóþòü ñïîñîáè ³ çàñîáè ¿õ ïîäîëàííÿ. Òåðìií “êóëüòóðà ñïiëêóâàííÿ” âïåðøå ç’ÿâèâñÿ â íàóêîâèõ ïðàöÿõ ó 80-òi ðîêè. Çàãàëüíîïðèéíÿòîãî âèçíà÷åííÿ öüîãî ïîíÿòòÿ íåìຠùå é äîñ³. Ñõàðàêòåðèçîâàíî ëèøå îêðåì³ âèäè êóëüòóðè ñïiëêóâàííÿ, îïèñàíî êóëüòóðó ïðîôåñiéíîãî, çîêðåìà ïåäàãîãi÷íîãî, ñïiëêóâàííÿ, âèîêðåìëåíî êîìïîíåíòè öüîãî ôåíîìåíà. Àâòîðè ñâîãî ÷àñó çðîáèëè ñïðîáó âèçíà÷èòè ïîíÿòòÿ “êóëüòóðà ñïiëêóâàííÿ” é îïèñàòè éîãî ÿê ôåíîìåí [21]. Ðîçâèòîê ãóìàí³ñòè÷íî¿ ïñèõîëî㳿 òà ãóìàí³ñòè÷íî¿ åòèêè íà Çàõîä³ ñïðèÿâ ãóìàí³ñòè÷íîìó îñìèñëåííþ ñï³ëêóâàííÿ. Ó íàøié êðà¿íi íà òîé ÷àñ ï³äõîäè äî ñïiëêóâàííÿ, ÿê çàçíà÷àëîñÿ, áóëè êëàñîâî çîðiºíòîâàí³, ñòåðåîòèïiçîâàí³, ìàëè ôîðìàëüíèé i êîíôîðìíèé õàðàêòåð. Ïðîòå îñòàíí³ì ÷àñîì ³äå¿ ãóìàí³ñòè÷íî¿ åòèêè òà ãóìàí³ñòè÷íî¿ ïñèõîëî㳿 ïî÷àëè ïîøèðþâàòèñü ³ â Óêðà¿í³.
%
ÂÈÑÍÎÂÊÈ
!
• Êóëüòóðà ñïiëêóâàííÿ ôîðìóºòüñÿ áàãàòüìà ïîêîëiííÿìè ëþäåé. Ñóñïiëüñòâî çàãàëîì i êîæíèé éîãî ÷ëåí çîêðåìà ìàþòü ïðàãíóòè íå òiëüêè çáåðåãòè, à é ïðèìíîæèòè ñïàäùèíó ïðåäêiâ. • Õàðàêòåð åòèêè òà êóëüòóðè ñïiëêóâàííÿ â ñóñïiëüñòâi ïîì³òíî âïëèâຠíà ñòàí åêîíîìi÷íîãî òà ïîë³òè÷íîãî ðîçâèòêó êðà¿íè, äóõîâí³ñòü ¿¿ ãðîìàäÿí ³ ¿õíþ íàöiîíàëüíó ñàìîcâiäîìiñòü. • Êóëüòóðà ñïiëêóâàííÿ îñòàííiìè ðîêàìè ïë³äíî îñìèñëþºòüñÿ íàóêîþ. Ïðèâëàñíåííÿ ðåçóëüòàò³â íàóêîâèõ äîñëiäæåíü ÷åðåç îñâ³òó i ñàìîîñâiòó ñïðèÿº ïiäâèùåííþ çàãàëüíîãî ð³âíÿ êóëüòóðè îñîáèñòîñòi, ¿¿ ñàìîïiçíàííþ, ñàìîðåàëiçàöi¿ òà ñàìîâäîñêîíàëåííþ. • Êóëüòóðà ñï³ëêóâàííÿ íå ìຠìåæ ³ êîðäîí³â. Óñå êðàùå, ùî ìàþòü ñâiòîâà íàóêà i ïðàêòèêà, ìຠñòàòè íàäáàííÿì êîæíîãî, ÿêùî âií êðèòè÷íî îöiíþº ðiâåíü ñâ êóëüòóðè i ïðàãíå éîãî ï³äâèùèòè. • Òåîðåòè÷íi é ïðàêòè÷íi àñïåêòè ïðîáëåìè ôîðìóâàííÿ êóëüòóðè ñïiëêóâàííÿ ïîòðåáóþòü ïîäàëüøîãî âèâ÷åííÿ, à ðåçóëüòàòè äîñëiäæåíü — àêòèâíîãî âïðîâàäæåííÿ â æèòòÿ ç óðàõóâàííÿì ðåêîìåíäàöié ãóìàíiñòè÷íî¿ åòèêè ³ ïñèõîëîãi¿.
ÏÈÒÀÍÍß ÄËß ÎÁÃÎÂÎÐÅÍÍß
?
1. Ùî Âè çíàºòå ç iñòîði¿ íàøîãî ìèíóëîãî ïðî ñïiëêóâàííÿ, éîãî åòèêó òà êóëüòóðó? 2. Êèºâî-Ìîãèëÿíñüêà àêàäåìiÿ òà áðàòñüêi øêîëè áóëè íàâ÷àëüíèìè çàêëàäàìè, ÿêi äàâàëè íå ëèøå çíàííÿ, à é ôîðìóâàëè ó âèõîâàíöiâ ìîðàëüíó òà ïñèõîëîã³÷íó êóëüòóðó ñïiëêóâàííÿ. ×è ðîáèòüñÿ öå â ñó÷àñíèõ íàâ÷àëüíèõ çàêëàäàõ? 3. ßêó ëiòåðàòóðó ç åòèêè, åòèêåòó òà êóëüòóðè ñïiëêóâàííÿ Âè çíàºòå? Ùî ç öiº¿ ñêàðáíèöi, ç iäåé â÷åíèõ, íà Âàø ïîãëÿä, íåîáõiäíî íàñàìïåðåä óïðîâàäæóâàòè â íàøîìó ñóñïiëüñòâi? 4. Ùî òàêå “ãóìàíiñòè÷íà åòèêà” òà “ãóìàí³ñòè÷íà ïñèõîëîãiÿ”? Íàñê³ëüêè ¿õí³ iäå¿ áëèçüêi íàøîìó ñóñïiëüñòâó é êîæíîìó ç íàñ?
&
“×îìó íàøi ïðàäiäè âìiëè ñïiëêóâàòèñÿ i ïðàâèòè ÷åðåç âi÷å, à ìè äîñÿãòè öüîãî íå ìîæåìî?”
ÒÅÌÀ ÄËß ÄÈÑÊÓѲ¯
ÑÏÈÑÎÊ ÂÈÊÎÐÈÑÒÀÍί ÒÀ ÐÅÊÎÌÅÍÄÎÂÀÍί ˲ÒÅÐÀÒÓÐÈ
1. Äðàãîìàíîâ Ì. Ï. Äâà ó÷èòåë³ // Âèáðàí³ òâ.— Ê., 1991. 2. Çåëåíêîâà È. Ì., Áåëÿåâà Å. Â. Ýòèêà: Ó÷åá. ïîñîáèå è ïðàêòèêóì.— Ìèíñê, 1997. 3. Êàãàí Ì. Ñ. Ìèð îáùåíèÿ.— Ì., 1998. 4. Êàðíåãè Ä. Êàê çàâîåâûâàòü äðóçåé è îêàçûâàòü âëèÿíèå íà ëþäåé: Ïåð. ñ àíãë.— Ì., 1989. 5. Êîíèñüêèé Ã. ²ñòîð³ÿ Ðóñ³â / Óêð. ïåðåêëàä ². Äðà÷à.— Ê., 1991. 6. Êîñòþê Ã. Ñ. Íàâ÷àëüíî-âèõîâíèé ïðîöåñ i ïñèõi÷íèé ðîçâèòîê îñîáèñòîñòi / Çà ðåä. Ë. Ì. Ïðîêîëiºíêî.— Ê., 1989. 7. Ëîçíèöÿ Â. Ñ. Ïñèõîëîã³ÿ ìåíåäæìåíòó: Íàâ÷. ïîñ³áíèê.— Ê., 1997. 8. Ëîìîâ Á. Ô. Ìåòîäîëîãè÷åñêèå è òåîðåòè÷åñêèå ïðîáëåìû ïñèõîëîãèè.— Ì., 1984. 9. Ëåîíòüåâ À. À. Ïåäàãîãè÷åñêîå îáùåíèå.— Ì., 1979. 10. Ëåîíòüåâ À. À. Ïñèõîëîãèÿ îáùåíèÿ.— Òàðòó, 1973. 11. Ìàëàõîâ Â. À. Ýòèêà: Êóðñ ëåêöèé.— Ê., 1996. 12. Ìåñêîí Ì. Õ., Àëüáåðò Ì., Õåäîóðè Ô. Îñíîâû ìåíåäæìåíòà: Ïåð. ñ àíãë.— Ì., 1992. 13. Ìîñêîâè÷è Ñ. Ìàøèíà, òâîðÿùàÿ áîãîâ.— Ì., 1998. 14. Ïðàêòè÷åñêàÿ ïñèõîëîãèÿ äëÿ ìåíåäæåðîâ.— Ì., 1996. 15. Ïñèõîëîãèÿ è ýòèêà äåëîâîãî îáùåíèÿ: Ó÷åáíèê.— Ì., 1997. 16. Ðîìåíåö Â. À. “Ïîçíàé ñàìîãî ñåáÿ”. Ïñèõîëîãèÿ íà Óêðàèíå â XVII–XVIII ââ. // Ïñèõîë. æóðí.— 1989.— ¹ 6. 17. Ñàãà÷ Ã. Ì. Çîëîòîñë³â.— Ê., 1993. 18. Òðåéñè Ä. Ìåíåäæìåíò ñ òî÷êè çðåíèÿ çäðàâîãî ñìûñëà: Ïåð. ñ àíãë.— Ì., 1993. 19. Ôðîìì Ý. Èñêóññòâî ëþáèòü.— Ì., 1990. 20. Ôðîìì Ý. Ïñèõîàíàëèç è ýòèêà.— Ì., 1998. 21. ×àéêà Ã. Ë., ×ìóò Ò. Ê. Êóëüòóðà îáùåíèÿ.— Ê.,1991. 22. ×ìóò Ò. Ê. Êóëüòóðà ñï³ëêóâàííÿ.— Õìåëüíèöüêèé, 1996.
'
23. Øîñòðîì Ý. Àíòè-Êàðíåãè, èëè ×åëîâåê-ìàíèïóëÿòîð: Ïåð. ñ àíãë.— Ìèíñê,1992. 24. Ù¸êèí Ã. Â. Ïðàêòè÷åñêàÿ ïñèõîëîãèÿ ìåíåäæìåíòà. Êàê äåëàòü êàðüåðó. Êàê ñòðîèòü îðãàíèçàöèþ.— Ê., 1994. 25. ßêîêêà Ëè. Êàðüåðà ìåíåäæåðà.— Ì., 1991.
!
Ëåêö³ÿ
3
ÌÎÐÀËÜͲ ÏÅÐÅÄÓÌÎÂÈ Ä²ËÎÂÎÃÎ ÑϲËÊÓÂÀÍÍß
ü Ìîðàëü ³ ìîðàëüí³ñòü ó ü Ìîðàëüí³ ö³ííîñò³ ÿê îñíîâà ü Ìîðàëüí³ íîðìè òà ïðèíöèãóìàí³ñòè÷íîãî ñï³ëêóâàííÿ ïè, ¿õ çíà÷åííÿ äëÿ äîñÿãíåííÿ âèñîêîãî ð³âíÿ êóëüòóðè ñï³ëêóâàííÿ ü Îñíîâí³ ïîíÿòòÿ ãóìàí³ñòè÷íî¿ åòèêè ñóñï³ëüñòâ³
Ðîçãëÿäàþ÷è ä³ÿëüí³ñòü ëþäèíè, ¿¿ Ìîðàëü ³ ìîðàëüí³ñòü ñï³ëêóâàííÿ ç ³íøèìè êð³çü ïðèó ñóñï³ëüñòâ³ çìó åòè÷íèõ íîðì ³ ö³ííîñòåé, ìîæíà çðîçóì³òè ïðèðîäó åòèêè ä³ëîâîãî ñï³ëêóâàííÿ. Äî ïðîöåñó ñï³ëüíî¿ ä³ÿëüíîñò³, äî ä³ëîâîãî ñï³ëêóâàííÿ äîëó÷àºòüñÿ áàãàòî ëþäåé. Êîæíà ëþäèíà º îñîáèñò³ñòþ ç ïîçèòèâíèìè òà íåãàòèâíèìè ðèñàìè. Äî òîãî æ êîæíà ñôåðà æèòòÿ òà ä³ÿëüíîñò³ ëþäèíè ìຠïåâíó ñïåöèô³êó. Òîìó ïîñòຠïèòàííÿ ïðî âèçíà÷åííÿ ìîðàëüíèõ ïåðåäóìîâ, ùî âïëèâàþòü íà ä³ëîâ³ ñòîñóíêè ì³æ ëþäüìè. Ó ïðîöåñ³ ñï³ëüíî¿ ä³ÿëüíîñò³ òà ä³ëîâîãî ñï³ëêóâàííÿ ôîðìóºòüñÿ åòèêà ä³ëîâîãî ñï³ëêóâàííÿ ÿê ñóêóïí³ñòü ö³ííîñòåé òà íîðì, ùî îð³ºíòóþòü ³ ðåãóëþþòü 䳿 ëþäåé. Ìîðàëü — öå ôîðìà ãðîìàäñüêî¿ ñâ³äîìîñò³ òà âèä ãðîìàäñüêèõ â³äíîñèí, ñïðÿìîâàíèõ íà óòâåðäæåííÿ ñàìîö³ííîñò³ îñîáèñòîñò³, ð³âíîïðàâíîñò³ âñ³õ ëþäåé ó ¿õíüîìó ïðàãíåíí³ äî ùàñëèâîãî òà ã³äíî!
ãî æèòòÿ. Ó ìîðàë³ îö³íþþòüñÿ íå ëèøå ïðàêòè÷í³ ä³¿ ëþäåé, à é ¿õí³ ìîòèâè, ïðàãíåííÿ òà íàì³ðè. Ìîðàëüí³ âèìîãè äî ëþäèíè â³äïîâ³äàþòü çàãàëüíèì íîðìàì ³ ïðèíöèïàì ïîâåä³íêè. Ìîðàëü íàëåæèòü äî îñíîâíèõ ñôåð íîðìàòèâíî¿ ðåãóëÿö³¿ ä³é ëþäèíè, òàêèõ ÿê ïðàâî, çâè÷à¿, òðàäèö³¿ òà ³í., ïåðåïë³òàºòüñÿ ç íèìè ³ âîäíî÷àñ ³ñòîòíî â³äð³çíÿºòüñÿ â³ä íèõ. Âèìîãè ìîðàëüíîñò³ ôîðìóþòüñÿ ó ïðàêòèö³ ìàñîâî¿ ïîâåä³íêè, ó ïðîöåñ³ âçàºìíîãî ñï³ëêóâàííÿ ëþäåé, â³äáèâàþòü æèòòºâî-ïðàêòè÷íèé òà ³ñòîðè÷íèé äîñâ³ä. Ìîðàëü ³ ìîðàëüí³ñòü íå ³ñíóþòü ïîçà ñóñï³ëüñòâîì, áåç âçàºìî䳿 ëþäåé. Âîíè çíà÷íîþ ì³ðîþ çàëåæàòü â³ä îñîáëèâîñòåé ðîçâèòêó ñóñï³ëüñòâà, íàñàìïåðåä â³ä ñîö³àëüíî-åêîíîì³÷íîãî ëàäó, ùî ïàíóº â íüîìó. Ùå â äàâíüîðóñüêîìó ë³òîïèñàíí³ “Ïîâ³ñòü âðåìåííèõ ë³ò”, ñêëàäåíîìó ìîíàõîì Êèºâî-Ïå÷åðñüêîãî ìîíàñòèðÿ Íåñòîðîì, ïîäàíî ñâîºð³äíèé îáðàç “êîëåêòèâíî¿ ìîðà볔 àáî, òî÷í³øå, êîëåêòèâíî¿ ìîðàëüíî¿ â³äïîâ³äàëüíîñò³. Ëîã³êà ö³º¿ â³äïîâ³äàëüíîñò³ òàêà, ùî âñ³ ëþäè, ÿê³ æèâóòü ³ ñòðàæäàþòü ðàçîì, ìàþòü çìîãó æèòè ïðàâåäíî. Ç ÷àñ³â õðèñòèÿí³çàö³¿ Ðóñ³ öåðêâà ïî÷àëà ðîçìåæîâóâàòè òàê³ ïîíÿòòÿ, ÿê “çëî÷èí” ³ “ãð³õ”. ßêùî ãð³õ — öå ìîðàëüíà íåñïðàâåäëèâ³ñòü àáî ïîðóøåííÿ áîæîãî çàêîíó, òî çëî÷èí — öå ïîðóøåííÿ çàêîíó çàãàëüíîëþäñüêîãî [6, ñ. 219]. Ñâîºð³äíèì ìîðàëüíèì êîäåêñîì º “Ïîâ÷àííÿ” êíÿçÿ Âîëîäèìèðà Ìîíîìàõà. Äî åòè÷íèõ íîðì íàëåæàòü éîãî âèìîãè: “Íå ë³íóéòåñÿ”, “Ñòåðåæ³òüñÿ áðåõí³ ³ ïèÿöòâà, ³ áëóäó”, “Äî ñòàðøîãî ñòàâèòèñÿ òðåáà ÿê äî áàòüêà, à äî ìîëîäèõ ÿê äî áðàò³â” òà ³í. [6]. Òðèâàëèé ÷àñ ó ªâðîï³, çîêðåìà â åïîõó ³äðîäæåííÿ, åòè÷íèì íîðìàì ³ ïðàâèëàì íàëåæàëà ïåðø³ñòü ï³ä ÷àñ ðîçâ’ÿçàííÿ åêîíîì³÷íèõ ïðîáëåì ïîð³âíÿíî, ñêàæ³ìî, ç ïðàãíåííÿì äî âèãîäè, äî íàæèâè. Åòè÷íèé ï³äõ³ä, çîêðåìà, ïðîñë³äêîâóºòüñÿ ó ïðàöÿõ ôðàíöóçüêèõ ìîðàë³ñò³â ÕVI–ÕVIII ñò. Ì. Ìîíòåíÿ, Ô. Ëàðîøôóêî, Á. Ïàñêàëÿ òà ³í. [8]. Ïîêè â ªâðîï³ áóëî ñóñï³ëüñòâî “ìåõàí³÷íî¿ ñîë³äàðíîñò³”, ùî ãðóíòóâàëîñÿ íà êîëåêòèâíèõ óÿâëåííÿõ òà ì³ôîëîã³÷í³é ñâ³äîìîñò³ (çà òâåðäæåííÿì â³äîìîãî ñîö³îëîãà Å. Äþðêãåéìà), ñóñï³ëüíå æèòòÿ â íüîìó áóëî í³÷èì ³íøèì, ÿê ìîðàëüíîþ ñôåðîþ [5, ñ. 120]. Çà ÷àñ³â ðàííüîãî êàï³òàë³çìó âèíèêëà ñóïåðå÷í³ñòü ì³æ ñòàâëåííÿì äî ä³ëà òà åòè÷íèìè íîðìàìè. Âñòàíîâëþºòüñÿ òàêà îñîáëèâ³ñòü ìèñëåííÿ, êîëè õàðàêòåðíèì º ñèñòåìàòè÷íå ïðàãíåííÿ îòðèìàòè çàêîííèé ïðèáóòîê ó ìåæàõ ñâ ïðîôåñ³¿ [1, ñ. 85]. Ó ñóñï³ëüñòâ³ ôîðìóºòüñÿ îðãàí³÷íà ñîë³äàðí³ñòü ëþäåé, ùî ãðóíòóºòüñÿ íà âçàºìî!
äîïîâíåíîñò³ ðîëåé ³ ïðîôåñ³é, à òàêîæ ³äåÿ ïðîôåñ³éíî¿ â³ääàíîñò³, ïåâíîãî àñêåòèçìó â ïîâåä³íö³ òà ñï³ëêóâàíí³ ëþäåé. Âçàºìèíè ì³æ ëþäüìè ³ ïðè âèð³øåíí³ åêîíîì³÷íèõ ïèòàíü ïåâíîþ ì³ðîþ ðåãóëþâàëèñÿ âèùèìè ö³ííîñòÿìè, çîêðåìà ðåë³ã³éíèìè (öå îñîáëèâî õàðàêòåðíî äëÿ ïðîòåñòàíòñüêî¿ åòèêè). Ç ðîçâèòêîì ðèíêîâèõ â³äíîñèí ëþäèíà äåäàë³ á³ëüøå ñòຠñàìîòíüîþ, â³ääàëÿºòüñÿ â³ä ñóñï³ëüñòâà, â³ä ñîá³ ïîä³áíèõ, â³ä òèõ, õòî çíàõîäèòüñÿ ïîðó÷. Ëþäèíà ñòຠïðàãìàòè÷íîþ, à ñóñï³ëüñòâî ï³ä âïëèâîì ãðîøåé ñòຠäåäàë³ ðàö³îíàëüí³øèì. Ãðîø³ ïî÷èíàþòü áóòè çàñîáîì áóäü-ÿêîãî îáì³íó, çîêðåìà â åêîíîì³ö³, ìèñòåöòâ³, íàóö³, ïðàêòèö³. ¯õ âïëèâ ïîøèðþºòüñÿ, çâè÷àéíî, íà ä³ëîâ³ ñòîñóíêè ì³æ ëþäüìè òà íà ñï³ëêóâàííÿ. Ó òàêîìó ñóñï³ëüñòâ³ çðîñòàþòü êîðóìïîâàí³ñòü, æîðñòîê³ñòü, åãî¿çì, ³íäèâ³äóàë³çì òà ³í. Îòæå, ñóñï³ëüñòâî, ÿêå ñòî¿òü íà øëÿõó “ãðîø³ çàðàäè ãðîøåé”, “âèðîáíèöòâî çàðàäè âèðîáíèöòâà”, “ä³ÿ çàðàäè 䳿”, ïðèðå÷åíå äî ìîðàëüíîãî çàíåïàäó. Ùîá öüîìó çàïîá³ãòè, ñóñï³ëüñòâî ìຠïîâåðíóòèñÿ äî îáîâ’ÿçêîâî¿ ïåðâèííîñò³ åòè÷íèõ íîðì íàä ïðàãíåííÿì äîñÿãòè åêîíîì³÷íèõ ðåçóëüòàò³â áóäü-ÿêîþ ö³íîþ. Éäåòüñÿ ïðî ìîðàëüíó â³äïîâ³äàëüí³ñòü êîæíîãî çà ñåáå òà çà ³íøèõ, çà æèòòÿ çàãàëîì. ² òóò ëþäè ìàþòü óñâ³äîìèòè, ùî ³íäèâ³äóàëüíî¿ â³äïîâ³äàëüíîñò³ äëÿ ðîçâ’ÿçàííÿ ö³º¿ ïðîáëåìè ÿâíî çàìàëî. Ïîòð³áí³ ñï³ëêóâàííÿ, ä³àëîã ³íäèâ³ä³â, äèñêóñ³ÿ, õî÷à ëèøå ïðàãíåííÿ äî öüîãî íå äîñèòü. Äèñêóñ³ÿ ïðî ìàéáóòí³ ö³ííîñò³, ¿õ ³ºðàðõ³þ, ðåàëüí³ çì³íè â ñóñï³ëüñòâ³ áóäå òèì äîñêîíàë³øîþ, ÷èì íåçàëåæí³øèìè áóäóòü ³íäèâ³äè, ÿê³ áåðóòü ó í³é ó÷àñòü, ÷èì á³ëüøå âîíè ïðàãíóòèìóòü âèêîðèñòàòè ðàö³îíàëüí³ àðãóìåíòè, íå íàäàþ÷è æîäíîìó ç íèõ àáñîëþòíîãî ÷è îñòàòî÷íîãî çì³ñòó, ÷èì á³ëüøå ñï³ëêóâàííÿ ì³æ ëþäüìè áóäå ñïðÿìîâàíå íà äîñÿãíåííÿ â³ëüíîãî êîíñåíñóñó ì³æ íèìè [5, ñ. 511]. Îäí³ºþ ç ôîðì ïðîÿâó ìîðàëüÌîðàëüí³ ö³ííîñò³ íèõ â³äíîñèí ó ñóñï³ëüñòâ³ º ìîÿê îñíîâà ãóìàí³ñòè÷íîãî ðàëüí³ ö³ííîñò³. Ö³íí³ñòü — öå ñï³ëêóâàííÿ ïîíÿòòÿ, ùî âèêîðèñòîâóºòüñÿ ó ô³ëîñîô³¿ òà ñîö³îëî㳿 äëÿ ïîçíà÷åííÿ îᒺêò³â, ÿâèù òà ¿õ âëàñòèâîñòåé, à òàêîæ àáñòðàêòíèõ ³äåé, ÿê³ âò³ëþþòü ó ñîá³ óçàãàëüíåí³ ³äåàëè ³ ïîñòàþòü çàâäÿêè öüîìó ÿê åòàëîí íàëåæíîãî. Ó ñó÷àñí³é ô³ëîñîô³¿ òà åòèö³ — öå íå ëèøå ñóᒺêòèâíà çíà÷óù³ñòü ïåâíèõ ÿâèù ðåàëüíîñò³, ïîâ’ÿçàíà ³ç çàäîâî!!
ëåííÿì ïîòðåá ñóᒺêòà, ó äóõîâíîìó â³äíîøåíí³ ö³ííîñò³ â³äðîäæóþòü éîãî ñàìîãî ç óñ³ìà éîãî ïîòðåáàìè [3]. Îáèðàþ÷è ïåâí³ ìîðàëüí³ ö³ííîñò³, òèì ñàìèì ëþäèíà ï³äòâåðäæóº ñâ³äîìå ñòàâëåííÿ äî íîðì ³ ïðèíöèï³â ìîðàë³, 䳺â³ñòü ñâî¿õ ìîòèâ³â, ö³ë³ñí³ñòü ìîðàëüíî¿ ñâ³äîìîñò³ çàãàëîì. Ìîðàëüí³ ö³ííîñò³ äîáðà, îáîâ’ÿçêó, â³äïîâ³äàëüíîñò³, ñïðàâåäëèâîñò³, ÷åñò³ é ã³äíîñò³ ëþäèíè, ñîâ³ñò³ òîùî ïîì³òíî âïëèâàþòü íà ñï³ëüíó ä³ÿëüí³ñòü ëþäåé, íà õàðàêòåð ³ åôåêòèâí³ñòü ñï³ëêóâàííÿ. ßêùî ñï³âðîçìîâíèêè, íàïðèêëàä, ï³ä ÷àñ ðîçâ’ÿçàííÿ êîíôë³êòó äåìîíñòðóþòü ñâîþ â³äïîâ³äàëüí³ñòü çà ñòàí ñïðàâè, âì³ííÿ áóòè ñïðàâåäëèâèìè ùîäî îïîíåíòà, áàæàþòü íå ëèøå ñîá³, à é ñï³âðîçìîâíèêó äîáðà, òî º áàãàòî øàíñ³â, ùî âîíè äîñÿãíóòü çëàãîäè, à ñï³ëêóâàííÿ â³äáóâàòèìåòüñÿ íà âèñîêîìó ìîðàëüíîìó ð³âí³. ßê çàçíà÷àëîñÿ, íà ñó÷àñíîìó åòàï³ ðîçâèòêó íàøîãî ñóñï³ëüñòâà, êîëè ð³âåíü äóõîâíîñò³ ó êðà¿í³ çàãàëîì ïàäàº, ìîðàëüí³ ö³ííîñò³ íåð³äêî çíåö³íþþòüñÿ. Òîìó íàøå ñóñï³ëüñòâî ìຠÿêîìîãà á³ëüøå óâàãè ïðèä³ëÿòè ñàìå ìîðàëüíèì ö³ííîñòÿì, îð³ºíòóâàòèñÿ íà íèõ â óñ³õ ñôåðàõ æèòòÿ — åêîíîì³÷í³é, ïîë³òè÷í³é, ñîö³àëüí³é, çàêîíîäàâ÷³é òà ³í. Çàãðîçà äåãóìàí³çàö³¿ âèíèêຠòàì, äå ëþäèíà çâèêຠîòîòîæíþâàòè ñåáå ç³ ñâîºþ ôóíêö³ºþ, ñâîºþ ñîö³àëüíîþ ðîëëþ. Îáðàç òàêî¿ ñàìîâ³ä÷óæåíî¿ ëþäèíè-ôóíêö³îíåðà, ëþäèíè-ðîëüîâèêà ñòàâ òàê áè ìîâèòè “êîøìàðîì” òåõí³÷íî¿ öèâ³ë³çàö³¿ îñòàíí³õ ñòîë³òü [3, ñ. 258]. Ñèñòåìó ìîðàëüíèõ ö³ííîñòåé, ÿêó äîö³ëüíî âïðîâàäæóâàòè â ñóñï³ëüñòâ³ ðèíêîâèõ â³äíîñèí, äåòàëüíî îïèñàâ â³äîìèé àìåðèêàíñüêèé ïñèõîëîã ³ ô³ëîñîô Å. Ôðîìì. Çìàëüîâóþ÷è ðèíêîâèé ñîö³àëüíèé õàðàêòåð ó ïðàö³ “Ïñèõîàíàë³ç ³ åòèêà”, â³í çàçíà÷àº, ùî ó ä³ëîâîìó ñï³ëêóâàíí³ ïðîÿâëÿºòüñÿ ñòàâëåííÿ äî ñåáå òà ³íøèõ ÿê äî òîâàðó, ÿêèé ìîæíà ÿêíàéâèã³äí³øå ïðîäàòè é êóïèòè. Îòæå, íà æàëü, ö³íí³ñòü ëþäèíè ïîëÿãຠâ òîìó, ùî âîíà º òîâàðîì [13]. Ïî䳿, ùî â³äáóâàþòüñÿ â îêðåì³é êðà¿í³ é ó âñüîìó ñâ³ò³, çìóøóþòü ëþäåé ïåðåãëÿíóòè ñèñòåìó ö³ííîñòåé ÿê ñóñï³ëüñòâà, òàê ³ îêðåìî¿ îñîáèñòîñò³. Êåð³âíèêè îðãàí³çàö³é, ÿê³ óñï³õ åêîíîì³÷íî¿ ä³ÿëüíîñò³ ïîâ’ÿçóþòü áåçïîñåðåäíüî ç ëþäüìè, óâàæíî ñë³äêóþòü çà öèìè ïðîöåñàìè ³ ñâîº÷àñíî ðåàãóþòü íà íèõ. Âîíè âðàõîâóþòü áóäü-ÿê³ çì³íè ó ñòàâëåíí³ ëþäåé äî çâè÷à¿â, òðàäèö³é, ðåë³ã³¿, ïðàö³, îñâ³òè òîùî. ßêùî ö³ çì³íè îð³ºíòàö³é íà ïåâí³ ö³ííîñò³ ñâîº÷àñíî íå ïîì³òèòè, âèíèêíóòü äîäàòêîâ³ òðóäíîù³. Ñàìå çì³íà ö³ííîñòåé áóëà îäí³ºþ ç ïðè÷èí çíèæåííÿ òåìï³â çðîñòàííÿ ïðîìèñëîâîãî âèðîáíèöòâà ó ÑØÀ â 1965 ð. ϳäïðèºìö³, ÿê³ íå óñâ³äîìèëè õàðàêòåð ïîä³é, ùî
!"
â³äáóëèñÿ, ïî÷àëè ñêîðî÷óâàòè êàäðè ³ âòðà÷àòè ê볺íò³â. Òèì ç íèõ, õòî ïðîäîâæóâàâ ïîâàæàòè îñîáèñò³ñòü, çàäîâîëüíÿòè ïîòðåáè ê볺íò³â òà îð³ºíòóâàòèñÿ íà âèñîêó ïðîôåñ³éíó ìàéñòåðí³ñòü ïðàö³âíèê³â, ïàä³ííÿ âèðîáíèöòâà ìàéæå íå çàãðîæóâàëî. Çâè÷àéíî, ëþäè ìàþòü äîáðå çàðîáëÿòè, àáè æèòè â äîáðèõ óìîâàõ. Îäíàê ÿêùî âåñü ÷àñ ëþäèíà ïðèñâÿ÷óº ñåáå ò³ëüêè ðîáîò³, ³ãíîðóþ÷è âëàñí³ ³íòåðåñè òà ³íòåðåñè ñ³ì’¿, âîíà âðåøò³-ðåøò ðàíî âòðà÷ຠçäîðîâ’ÿ, íå çäàòíà íàðîäæóâàòè íîâ³ ³äå¿, ïåðåñòຠáóòè ö³êàâîþ ó ñï³ëêóâàíí³. Ùîá öüîãî íå ñòàëîñÿ, çàçíà÷ຠÅ. Ôðîìì, ëþäèíà ïîâèííà îð³ºíòóâàòèñÿ íå íà ïðèíöèï “ìàòè”, à íà ïðèíöèï “áóòè” [11, ñ. 35–55]. Öå îçíà÷àº, ùî ëþäèíà ìîæå é õî÷å æèòè ïîâíèì æèòòÿì. Âîíà õî÷å çäîáóâàòè çíàííÿ òà â³ääàâàòè ¿õ, îáèðàòè çàíÿòòÿ äî âïîäîáè, ïîºäíóâàòè ïðîäóêòèâíó âèðîáíè÷ó ä³ÿëüí³ñòü ³ç âëàñíèìè ³íòåðåñàìè â ³íøèõ ñôåðàõ. Ðîçóìí³ êåð³âíèêè ïîä³ëÿþòü òàê³ îð³ºíòàö³¿ ñâî¿õ ï³äëåãëèõ, íå çàâàæàþòü ¿õí³ì ïðàãíåííÿì äî ñàìîðåàë³çàö³¿, ³ íå ò³ëüêè ïðè âèêîíàíí³ íèìè ñâî¿õ ïðîôåñ³éíèõ îáîâ’ÿçê³â. ßê ñâ³ä÷èòü äîñâ³ä êðàùèõ êîðïîðàö³é ñâ³òó, â³ä öüîãî âèãðàþòü âñ³: êîæíà îêðåìà ëþäèíà ³ îðãàí³çàö³ÿ çàãàëîì. Ìîðàëüí³ ö³ííîñò³ â óñ³õ ñôåÌîðàëüí³ íîðìè ðàõ æèòòÿ ëþäèíè ðåãëàìåíòóòà ïðèíöèïè, ¿õ çíà÷åííÿ äëÿ þòüñÿ ìîðàëüíèìè íîðìàìè é äîñÿãíåííÿ âèñîêîãî ð³âíÿ ïðèíöèïàìè. Ìîðàëüí³ íîðìè ³ êóëüòóðè ñï³ëêóâàííÿ ïðèíöèïè — öå ïåâí³ âèìîãè òà çàáîðîíè, ùî ðåãóëþþòü ä³ÿëüí³ñòü, ïîâåä³íêó ëþäåé, ¿õíþ âçàºìîä³þ òà ñï³ëêóâàííÿ. Ö³ íîðìè òà ïðèíöèïè, âñòàíîâëåí³ ëþäüìè â ñóñï³ëüñòâ³ íà ïåâíîìó åòàï³ éîãî ðîçâèòêó, º ïåâíèì âç³ðöåì ïîâåä³íêè òà îáîâ’ÿçêîâ³ äëÿ âèêîíàííÿ. Ïðèíöèïè ìîðàë³ ìàþòü çàãàëüíå ñîö³àëüíå çíà÷åííÿ ³ ïîøèðþþòüñÿ íà âñ³õ ëþäåé, óîñîáëþþ÷è òå çàãàëüíå, îñíîâíå òà ïåðâèííå, ùî óìîæëèâëþº ö³ âèìîãè òà ñòàíîâèòü ö³íí³ñíèé áàçèñ ñóñï³ëüñòâà, âçàºìîâ³äíîñèí ëþäåé. Ìîðàëüí³ ïðèíöèïè ï³äòðèìóþòü ³ ñàíêö³îíóþòü â óçàãàëüíåí³é ôîðì³ ñóñï³ëüí³ ï³äâàëèíè æèòòÿ, ñîö³àëüíèé óñòð³é, ñï³ëêóâàííÿ. Âîíè ïðåòåíäóþòü íà àáñîëþòí³ñòü, íå äîïóñêàþòü âèíÿòê³â. Áóäó÷è óçàãàëüíåíèìè, ìîðàëüí³ ïðèíöèïè â³äáèâàþòü ñîö³àëüíî-³ñòîðè÷í³ óìîâè áóòòÿ ëþäèíè, ¿¿ ñóòí³ñí³ ïîòðåáè. Ïîðÿä ç ³íøèìè ñôåðàìè æèòòºä³ÿëüíîñò³ ëþäèíè ìîðàëüí³ ïðèíöèïè òà íîðìè ðåãóëþþòü ïðîöåñ ñï³ëêóâàííÿ ëþäåé, áî ñàìå ï³ä
!#
÷àñ ñï³ëêóâàííÿ ëþäè ïîãîäæóþòü âëàñí³ òà ñóñï³ëüí³ ³íòåðåñè. Á³ëüøå òîãî, ñï³ëêóâàííÿ ëþäåé ìຠâ³äáóâàòèñÿ çà öèìè ìîðàëüíèìè ïðèíöèïàìè òà íîðìàìè. Ïðîòå äëÿ ³íäèâ³äóàëüíîãî æèòòÿ òà ïîâåä³íêè ëþäèíè âîíè º ëèøå ïåðåäóìîâîþ ôîðìóâàííÿ ãóìàí³ñòè÷íèõ óñòàíîâîê ñï³ëêóâàííÿ [14, ñ. 95]. Ãóìàí³çàö³ÿ ñï³ëêóâàííÿ — öå íàñàìïåðåä ðîçâèòîê ³ çðîñòàííÿ ïîòðåáè ëþäèíè â òàêîìó ñï³ëêóâàíí³. Âîíî ïåðåäáà÷ຠçäàòí³ñòü ëþäèíè â³ä÷óâàòè òà ñï³â÷óâàòè, ïåðåæèâàòè ³ ñï³âïåðåæèâàòè, âì³ííÿ ðîçð³çíÿòè äîáðî òà çëî, ñïðàâåäëèâ³ñòü ³ íåñïðàâåäëèâ³ñòü, âèÿâ òàêèõ ¿¿ ÿêîñòåé, ÿê ìèëîñåðäÿ, ïîðÿäí³ñòü, äîáðîä³éí³ñòü ³ ñîâ³ñòü, à òàêîæ ìîðàëüíî-åñòåòè÷í³ ïîòðåáè, îö³íêè, ñìàêè, ³äåàëè, ìîòèâè, â÷èíêè. Òîìó íå ìåíøå çíà÷åííÿ ó ïðîöåñ³ ñï³ëêóâàííÿ ëþäåé â³ä³ãðàþòü òàêîæ ìîðàëüí³ çíàííÿ, çäàòí³ñòü äî ðàö³îíàëüíîãî îñìèñëåííÿ ìîðàëüíèõ ñèòóàö³é òà ä³é. ³äîìî, ùî çîâí³ äîáðî÷èíí³ â÷èíêè ìîæóòü ñïèðàòèñÿ íà ìîòèâè, ÿê³ ÿâíî ñóïåðå÷àòü ïðèíöèïàì ³ íîðìàì ìîðàë³: êîðèñòîëþáñòâî, íàæèâà, âëàñòîëþáñòâî òà ³í. ², íàâïàêè, â÷èíîê, ÿêèé çàøêîäèâ ³íøèì, ìîæå ìàòè â îñíîâ³ äîáðî÷èíí³ íàì³ðè. Íàïðèêëàä, ëþäèíà, ÿêà ëèøå ïðàãíå äî âëàäè, ó ñï³ëêóâàíí³ ç ³íøèìè äåìîíñòðóº ñâîþ “äåìîêðàòè÷í³ñòü”, ãóìàíí³ñòü. Äîñÿãøè æàäàíî¿ âëàäè, âîíà øâèäêî çàáóâຠïðî ñâî¿ îá³öÿíêè ³ ÷àñòî íå âèÿâëÿº äîáðîòè, ÷åñíîñò³, â³äïîâ³äàëüíîñò³ òîùî. Òàêó ïîâåä³íêó â åòèö³ íàçèâàþòü ëåãàëüíîþ, à òèï ïîâåä³íêè — ëåãàë³çìîì. ³äîìèé êèòàéñüêèé ô³ëîñîô Êîíôóö³é ïîêàçàâ, ùî ð³çí³ ëþäè ó ñâî¿é ïîâåä³íö³ òà ñï³ëêóâàíí³ äîòðèìóþòüñÿ ð³çíèõ ìîðàëüíèõ íîðì ³ ïðàâèë. Íà éîãî äóìêó, ðîçóìíà ëþäèíà: “êîëè äèâèòüñÿ, òî äóìàº, ÷è äîáðå âîíà ðîçäèâèëàñÿ, à ñëóõຠ— äóìàº, ÷è â³ðíî âîíà ïî÷óëà; äóìàº, ÷è ëàñêàâèé ó íå¿ âèðàç îáëè÷÷ÿ, ÷è øàíîáëèâ³ ¿¿ ìàíåðè, ÷è ùèðå ìîâëåííÿ, ÷è ïðèñòîéíå ñòàâëåííÿ äî ñïðàâè; ïðè ñóìí³âàõ äóìຠïðî òå, ùîá ïîðàäèòèñÿ; êîëè æ ó ãí³â³, òî äóìຠïðî íàñë³äêè; ³ ïåðåä òèì ÿê ùîñü ïðèäáàòè, äóìຠïðî ñïðàâåäëèâ³ñòü”. Íåðîçóìíà ëþäèíà ðîáèòü òðè ïîìèëêè: ãîâîðèòü, êîëè íå ÷àñ ãîâîðèòè (öå íåðîçâàæëèâ³ñòü), íå ãîâîðèòü, êîëè íàñòຠ÷àñ ãîâîðèòè (öå ïîòàéëèâ³ñòü), ³ ãîâîðèòü, íå ïîì³÷àþ÷è ì³ì³êè (öå ñë³ïîòà) [2]. Íèí³ ó ñêëàäíèõ óìîâàõ ðèíêîâèõ â³äíîñèí ëþäÿì äîâîäèòüñÿ ðîáèòè âèá³ð ùîäî îð³ºíòàö³¿ íà ñïðàâåäëèâå ñòàâëåííÿ äî ³íøèõ ³ âðàõóâàííÿ ¿õí³õ ³íòåðåñ³â ÷è íà åãî¿çì; íà àêòèâí³ñòü ÷è ïàñèâí³ñòü; íà àãðåñ³þ ÷è àëüòðó¿çì; íà ëþáîâ äî ëþäåé ÷è áàéäóæ³ñòü äî íèõ ³ ò. ³í. Öåé âèá³ð ïðîÿâëÿºòüñÿ â ïîâåä³íö³ ëþäèíè òà â ¿¿ ñï³ëêó!$
âàíí³ ç ³íøèìè. ϳä ÷àñ òàêîãî âèáîðó ëþäèíà çâåðòàºòüñÿ àáî äî ïðèéíÿòèõ ñóñï³ëüñòâîì, àáî äî îñîáèñòèõ ìîðàëüíèõ íîðì ³ ïðèíöèï³â.  óìîâàõ æîðñòêî¿ êîíêóðåíö³¿ òà çíèæåííÿ æèòòºâîãî ð³âíÿ ëþäåé çðîñòຠçíà÷åííÿ òàêèõ ðèñ õàðàêòåðó ëþäèíè, ÿê ñò³éê³ñòü, ëîÿëüí³ñòü, â³ðí³ñòü, ìèëîñåðäÿ òà ³í. ²äåòüñÿ ïðî ìîðàëü ñï³ââ³äíåñåííÿ, äèëåìà ÿêî¿ ãðóíòóºòüñÿ íà òîìó, ùî íå âàðòî ñëóõàòè àí³ äðóç³â, àí³ âîðîã³â, êîëè ñîâ³ñòü ï³äêàçóº “â÷èíè òàê”. ϳä ÷àñ ñï³ëêóâàííÿ — öå âì³ííÿ ãîâîðèòè òàê, ùîá íå ïðèíèæóâàòè ã³äíîñò³ ëþäåé, âñòóïàòè ç íèìè â ïåðåãîâîðè, éòè íà êîìïðîì³ñè, âèòðà÷àþ÷è ìèòòºâó âëàñíó âèãîäó, àëå çáåð³ãàþ÷è äîáðîçè÷ëèâ³ ñòîñóíêè. Êîæåí, õòî çíàéîìèé ç ³ñòîð³ºþ ñòâîðåííÿ òà ðîçâèòêó â³äîìî¿ àìåðèêàíñüêî¿ êîìïàí³¿ “²BM”, ïîãîäèòüñÿ ç òèì, ùî ñâî¿ì óñï³õîì âîíà çíà÷íîþ ì³ðîþ çîáîâ’ÿçàíà ìîðàëüíî-åòè÷íèì ³äåÿì ¿¿ çàñíîâíèêà Òîìàñà Äæ. Óîòñîíà-ñòàðøîãî (1914 ð.), àí³æ òåõí³÷íèì íîâîââåäåííÿì àáî ô³íàíñîâèì ðåñóðñàì. ³í ÿê ÷åñòîëþáèâèé ï³äïðèºìåöü, áåçóìîâíî, õîò³â áà÷èòè ñâîþ êîìïàí³þ òàêîþ, ùî äîñÿãëà óñï³õó. Àëå ìàþ÷è âëàñí³ ìîðàëüí³ ö³ííîñò³, â³í íå õîò³â öå ðîáèòè â áóäü-ÿêèé ñïîñ³á. Íà øëÿõó äî óñï³õó Ò. Óîòñîí õîò³â îᒺäíàòè ëþäåé ºäèíîþ ìåòîþ. Òîìó â³í ðîçðîáèâ êîäåêñ ïîâåä³íêè ïðàö³âíèê³â êîìïàí³¿, ïðèíöèïè ÿêîãî äóæå ïðîñò³: 1) êîæíà ëþäèíà çàñëóãîâóº íà ïîâàãó; 2) êîæíèé ê볺íò ô³ðìè ìຠïðàâî íà îñîáëèâó óâàãó òà íàéêðàùå îáñëóãîâóâàííÿ; 3) óñå, ùî ðîáèòüñÿ ó ô³ðì³, ìຠïîñò³éíî âäîñêîíàëþâàòèñÿ. Öèõ ïðèíöèï³â äîòðèìóþòüñÿ é çàðàç âñ³ ïðàö³âíèêè ô³ðìè — â³ä àäì³í³ñòðàòîð³â íàéâèùîãî ðàíãó äî ï³äñîáíèê³â. Çàçíà÷åí³ ïðèíöèïè ñòàíîâëÿòü ñòðèæåíü óñ³º¿ ä³ÿëüíîñò³ êîìïàí³¿, äî ÿêî¿ âñ³ ñòàâëÿòüñÿ ç ïîâàãîþ ³ äîâ³ðîþ, ùî áåçïîñåðåäíüî âïëèâຠíà êîæíèé êðîê ³ âñþ ïîë³òèêó “²BM”. Ìàáóòü, òîìó çà 34 ðîêè í³êîãî íå çâ³ëüíèëè ÷åðåç ñêîðî÷åííÿ ïðîãðàì, øòàò³â, àñîðòèìåíòó ïðîäóêö³¿ ÷è áþäæåòó. Àëå íåçàëåæíî â³ä ïîñàäè ðîçëó÷àëèñÿ ç ò³ºþ ëþäèíîþ, ÿêà ïîðóøóâàëà ìîðàëüí³ íîðìè êîìïàí³¿ àáî ïðèïóñêàëàñÿ ïîìèëîê ó ðîáîò³ ³ íå áàæàëà ñï³âïðàöþâàòè ç ³íøèìè [9, ñ. 60–61, 66–67]. Çà ïðàâèëàìè ä³ëîâîãî ñï³ëêóâàííÿ, ïðèéíÿòèìè ⠓²BM”, óñ³ ¿¿ ïðàö³âíèêè ó ñâî¿õ ä³ÿõ ìàþòü êåðóâàòèñÿ âèñîêèìè íîðìàìè ä³ëîâîãî ñï³ëêóâàííÿ [9, ñ. 263–268]. “Êîæíèé, ç êèì âè ìàºòå ñïðàâó, ïîâèíåí ðîçðàõîâóâàòè íà ñïðàâåäëèâå ³ íåóïåðåäæåíå ñòàâëåííÿ äî ñåáå ç âàøîãî áîêó. ×åñí³ñòü º íåâ³ä’ºìíîþ ÷àñòèíîþ ìîðàëüíî¿ ïîâåä³íêè, à äîâ³ðà íåîáõ³äíà äëÿ âñòàíîâëåííÿ äîáðèõ òà ì³öíèõ ñòîñóíê³â” [9, ñ. 263–268].
!%
Ùîá çðîçóì³òè ìîðàëüí³ñòü ñï³ëêóâàííÿ, ïîòð³áíî çíàòè îñíîâí³ ïîíÿòòÿ åòèêè, îᒺäíàí³ â ö³ë³ñíó ñèñòåìó ç ºäèíèì ïðèíöèïîì ¿¿ ïîáóäîâè. Êîíêðåòíèé çì³ñò öèõ ïîíÿòü, ¿õ ëîã³÷íà ôîðìà é ì³ñöå êîæíîãî ç íèõ ó çàãàëüí³é ñèñòåì³ çì³íþâàëèñü â ³ñòî𳿠åòè÷íî¿ äóìêè çàëåæíî â³ä ðîçóì³ííÿ ïðèðîäè ìîðàëüíîñò³. Îäíàê ó âñ³ ÷àñè â ³ñòî𳿠åòèêè îñíîâíèìè êàòåãîð³ÿìè ââàæàëèñÿ íàñàìïåðåä äîáðî òà îáîâ’ÿçîê, à òàêîæ äîáðî÷èíí³ñòü, ñîâ³ñòü òà ³í. Ðîçãëÿäàþ÷è åòèêó ñï³ëêóâàííÿ, êð³ì çàçíà÷åíèõ ïîíÿòü òðåáà âðàõîâóâàòè é ïîíÿòòÿ åòèêè ñîö³àëüíîãî õàðàêòåðó, ï³äâàëèíè ÿêî¿ áóëè çàêëàäåí³ Å. Ôðîììîì. ³í äåòàëüíî îïèñàâ åòè÷í³ çì³íè, ùî â³äáóâàþòüñÿ â ñîö³àëüíîìó õàðàêòåð³ ëþäåé íà ð³çíèõ åòàïàõ ðîçâèòêó êàï³òàë³çìó. Ö³ çì³íè ÿñêðàâî ïðîÿâëÿþòüñÿ â ïîâåä³íö³ ëþäåé, íàñàìïåðåä ó ¿õí³é ìîðàëüíîñò³ [13]. Ëþäèíà íàðîäæóºòüñÿ äîáðîþ, ÿê ñòâåðäæóº á³ëüø³ñòü ïðåäñòàâíèê³â ãóìàí³ñòè÷íî¿ åòèêè. Óñå, ùî â íå¿ º äîáðîãî, ñëóãóº çáåðåæåííþ é ðîçâèòêó æèòòÿ, ñàìîðîçâèòêó òà âèêîðèñòàííþ òâîð÷îãî ïîòåíö³àëó, à çëî ïðèçâîäèòü äî ¿¿ ðóéíàö³¿. Îòæå, ÿêùî ëþäèíà ó ñï³ëêóâàíí³ â³äñòîþº ñâî¿ ïîçèö³¿, âïåâíåíà â ñîá³, âèÿâëÿº íàïîëåãëèâ³ñòü ó äîñÿãíåíí³ ìåòè, íå ïðèíèæóþ÷è ³íøîãî, âèçíàþ÷è éîãî ïðàâî íà âëàñíó äóìêó, òî âîíà íå ÷èíèòü çëà. Äëÿ íå¿ äîáðî — öå éòè øëÿõîì, ÿêèé âîíà îáðàëà, àëå íå æåðòâóþ÷è ñîáîþ, ùîá äîãîäèòè ³íøîìó. Ñüîãîäí³ òàê³ âì³ííÿ, ùî íàçèâàþòüñÿ àñåðòèâíèìè, ôîðìóþòü ó ëþäåé çà äîïîìîãîþ ð³çíèõ ï³äõîä³â. Ó ëþäèíè º ëèøå îäèí ñïîñ³á áóòè â ºäíîñò³ ç³ ñâ³òîì ³ âîäíî÷àñ ó çëàãîä³ ³ç ñîáîþ — ðåàë³çóâàòè ñâî¿ çä³áíîñò³. Öå áóäå äîáðîì ³ äëÿ íå¿, ³ äëÿ ñóñï³ëüñòâà, òîáòî äëÿ ³íøèõ. Ó ïðîòèâíîìó ðàç³ ïåðåä ëþäèíîþ ïîñòàþòü ìîðàëüí³ ïðîáëåìè, à íåìîæëèâ³ñòü ¿õ ðîçâ’ÿçàííÿ ÷àñòî ïðèçâîäèòü äî íåâðîçó. Ùîá öèõ ïðîáëåì íå âèíèêàëî, çîêðåìà ï³ä ÷àñ ñï³ëêóâàííÿ, ñë³ä äîòðèìóâàòèñü îñíîâíèõ ïðèíöèï³â åòèêè: “íå ðîáè ³íøîìó òîãî, ÷îãî á òè íå õîò³â, ùîá â³í ðîáèâ òî᳔; “ùî òè ðîáèø ³íøèì, òå ðîáèø ³ ñî᳔. ²íøèìè ñëîâàìè, ÿêùî ëþäèíà â ä³ëîâîìó ñï³ëêóâàíí³, ìàí³ïóëþþ÷è ³íøèì, õî÷å äîñÿãòè âèãîäè ëèøå ñîá³, îñîáëèâî ÷åðåç õèòðîù³, ìàõ³íàö³¿, íå÷åñíó ãðó, òî ïîðóøóºòüñÿ ïåðøèé ³ç çàçíà÷åíèõ ïðèíöèï³â åòèêè. ßêùî æ ï³ä ÷àñ ðîçâ’ÿçàííÿ êîíôë³êòó ïåðåìîãà äîñÿãàºòüñÿ çà ðàõóíîê ïîðàçêè îïîíåíò³â, ìîæíà ïðèäáàòè âîðîã³â. Ïðè öüîìó ïîðóøóºòüñÿ äðóãèé ³ç íàçâàíèõ ïðèíöèï³â åòèêè. Îñíîâí³ ïîíÿòòÿ ãóìàí³ñòè÷íî¿ åòèêè
!&
³äáèòêîì íàøîãî “ÿ” º ñîâ³ñòü. Âîíà óîñîáëþº ñóòü âëàñíîãî ìîðàëüíîãî äîñâ³äó. Öå íàø âïëèâ íà ñåáå ñàìîãî. Ãóìàí³ñòè÷íà ñîâ³ñòü ïðîòåñòóº ïðîòè óòèñêó, ïðèíèæåííÿ ñåáå, ïðîòè çàãðîçè ñòàòè ³íñòðóìåíòîì ó ðóêàõ òèõ, õòî ïðàãíå ñâ³äîìî ÷è íåñâ³äîìî çàíèçèòè íàøó ñàìîö³íí³ñòü ³ îáìåæèòè ñàìîñò³éí³ñòü. Ïîðÿä ç ãóìàí³ñòè÷íîþ ñï³â³ñíóº ³ ñîâ³ñòü àâòîðèòàðíà. Ó íèõ îäíàêîâèé çì³ñò åòè÷íèõ íîðì, àëå ìîòèâè ¿õ âèêîðèñòàííÿ ð³çí³. Àâòîðèòàðíà ñîâ³ñòü âèìàãຠâ³ä ëþäèíè ï³äêîðÿòèñÿ àâòîðèòåòàì, ÿê³ âèðîáèëè, ñêàæ³ìî, ïåâí³ åòè÷í³ íîðìè, äîãîäæàòè ¿ì. ßêùî âîíà öüîãî íå ÷èíèòü ³ ïðîÿâëÿº ñàìîñò³éí³ñòü, ó íå¿ ïðîáóäæóâàòèìåòüñÿ “íå÷èñòà” ñîâ³ñòü, âîíà â³ä÷óâàòèìå áåçñèëëÿ, äèñêîìôîðò, ïðîâèíó [1, ñ. 174, 175]. Êîæíà ëþäèíà, ÿê ñòâåðäæóº Å. Ôðîìì, ìຠö³ äâà ð³çíîâèäè ñîâ³ñò³. Ïðîáëåìà â òîìó, ÿêå ñï³ââ³äíîøåííÿ ì³æ íèìè. ²ñíóº ÷èìàëî åòè÷íèõ êðèòåð³¿â öèâ³ë³çîâàíîãî ñï³ëêóâàííÿ, çîêðåìà ÷åñí³ñòü, ïîðÿäí³ñòü, ñïðàâåäëèâ³ñòü. Ó ðîçâèíåíèõ êðà¿íàõ, íàïðèêëàä, áåç öèõ êðèòåð³¿â ó ä³ëîâîìó ñï³ëêóâàíí³ ì³æ ô³ðìàìè, áàíêàìè é îêðåìèìè ëþäüìè ñó÷àñíå ï³äïðèºìíèöòâî áóëî á íåìîæëèâèì. Íàôòà òà íàôòîïðîäóêòè, àêö³¿ òà ³íø³ ö³íí³ ïàïåðè íà ì³ëüéîíè äîëàð³â ùîäíÿ ïðîäàþòüñÿ íà îñíîâ³ óñíèõ ïåðåãîâîð³â áåç ñâ³äê³â. Òàê ñàìî íà âåëèê³ ñóìè ùîðîêó ïðîäàþòüñÿ òîâàðè ñîë³äíèìè òîðãîâèìè ô³ðìàìè áåç ïîïåðåäíüîãî îôîðìëåííÿ êîíòðàêò³â. Òàêà ïðàêòèêà ñó÷àñíîãî ï³äïðèºìíèöòâà º íàñë³äêîì äîâãîòðèâàëîãî ïðîöåñó ðîçâèòêó á³çíåñó, ï³ä ÷àñ ÿêîãî ñôîðìóâàëèñÿ íàéîïòèìàëüí³ø³ ìîðàëüí³ ïðèíöèïè òà ïðàâèëà, ÿêèõ ö³ ï³äïðèºìö³ äîòðèìóþòüñÿ. Äëÿ äîñÿãíåííÿ åôåêòèâíîñò³ â ä³ëîâîìó ñï³ëêóâàíí³ íåîáõ³äíî òàêîæ êåðóâàòèñÿ òàêèìè åòè÷íèìè ïîíÿòòÿìè, ÿê ïîâàãà, ñï³â÷óòòÿ, ñïðàâåäëèâ³ñòü òà ³í. Îñíîâîþ ãóìàí³ñòè÷íèõ êîìóí³êàòèâíèõ óñòàíîâîê º ïîâàãà. Öå òàêå ñòàâëåííÿ äî ëþäèíè, êîëè âðàõîâóºòüñÿ ëþäñüêà ã³äí³ñòü. Ïîâàãà äîïîâíþºòüñÿ ïîøàíîþ, òîáòî âèçíàííÿì îñîáèñòèõ ÷åñíîò ³íäèâ³äà òà éîãî ïðèíàëåæíîñò³ äî ïåâíî¿ ñï³ëüíîñò³. ßêùî ìè ñòàâèìîñÿ øàíîáëèâî äî ³íøî¿ êðà¿íè àáî äî ÿêî¿ñü ô³ðìè, òî ïîâàæàòèìåìî òàêîæ ¿õí³õ ïðåäñòàâíèê³â ³ âèÿâèìî öå ó ñâîºìó ñòàâëåíí³ äî íèõ, ùî ñïðèÿòèìå âñòàíîâëåííþ êîíòàêòó, âçàºìî䳿. Ñï³ëêóâàííÿ áóäå â³äêðèòèì ³ íàö³ëåíèì íà ïðîäóêòèâíèé ä³àëîã, íà ñï³âðîá³òíèöòâî ³ çëàãîäó, ãðóíòóâàòèìåòüñÿ íà âðàõóâàíí³ ìîðàëüíèõ íîðì ³ ïðèíöèï³â ñïðàâåäëèâîñò³, ð³âíîïðàâíîñò³, äîáðîçè÷ëèâîñò³, ââ³÷ëèâîñò³ òà ³í. Ïîâàãà äî ñï³âðîçìîâíèê³â, îïîíåíò³â ïî ñï³ëêóâàííþ, òîëåðàíòí³ñòü ò³ñíî ïîâ’ÿçàí³ ³ç ñàìîïîâàãîþ. ßê áè íå ñòàâèëèñÿ äî íàñ ³íø³ ëþäè
!'
ï³ä ÷àñ ñï³ëêóâàííÿ, ó ä³ëîâèõ âçàºìèíàõ, ñàìîïîâàãà áóäå òèì ìîðàëüíèì ìåõàí³çìîì, ÿêèé äîïîìîæå íàì íå äîïóñòèòè ïðèíèæåííÿ, ãëóçóâàííÿ òîùî. Ëþäèíà ç ðîçâèíåíîþ ñàìîïîâàãîþ ÷èíèòèìå îï³ð öüîìó, âèÿâèòü âîëþ, â³äñòîþþ÷è ñâîþ ã³äí³ñòü, ÷åñòü. Õðèñòèÿíñüêà ìîðàëü â÷èòü áóòè òåðïëÿ÷èì, àëå öå íå îçíà÷àº, ùî ñë³ä ìèðèòèñÿ ç³ çëîì, àãðåñ³ºþ, áðóòàëüí³ñòþ, áåç÷åñòÿì. Êîæåí ³ç íàñ ìຠðîáèòè âñå, ùî ìîæå, â ìåæàõ íîðì ìîðàë³, ùîá íå äîïóñêàòè öüîãî, ùîá ïîïåðåäæàòè òàê³ ïðîÿâè ó ïðîöåñ³ ñï³ëêóâàííÿ ç ³íøèìè ëþäüìè. Ëþäÿì, ÿê³ ÷èíÿòü çëî, îáðàæàþòü ³íøèõ, ìîæíà ÷àñîì ïîñï³â÷óâàòè, áî âîíè íå ðîçóì³þòü, ùî ðîáëÿòü, ³ ÿê öå ìîæå íåãàòèâíî âïëèíóòè íà íèõ. Ïîñï³â÷óâàòè, à ìîæëèâî, ³ äîïîìîãòè. Çàì³ñòü òîãî, ùî á “ñõðåùóâàòè ìå÷³”, ìîæíà ñïðîáóâàòè äîáðîçè÷ëèâî çàïðîïîíóâàòè ³íøèé âèõ³ä ³ç ñèòóàö³¿, ùî ñêëàëàñÿ. Ïîâàãà òà óâàãà äî ê볺íò³â º áåçïåðå÷íî îñíîâîþ äîâãîòðèâàëèõ â³äíîñèí. Êîìïàí³ÿ, ÿêà ï³äõîäèòü äî ä³ëîâèõ â³äíîñèí ëèøå ç ïîçèö³é âëàñíî¿ êîðèñò³, íå ìîæå ðîçðàõîâóâàòè íà ëîÿëüí³ñòü ³íøî¿ ñòîðîíè. À áóäü-ÿêå çðîáëåíå ê볺íòîâ³ äîáðî ïîò³ì, ÿê ïðàâèëî, ïîâåðòàºòüñÿ íàçàä. Êîëè âèíèêàþòü íîâ³ ðèíêè çáóòó ïðîäóêö³¿, äî íèõ øâèäêî ëèíóòü ð³çí³ êîðïîðàö³¿, êîìïàí³¿, ô³ðìè ç ³íøèõ êðà¿í. Áàãàòî êîìïàí³é íàìàãàþòüñÿ áóäü-ùî çáóòè ñâîþ ïðîäóêö³þ, íàâ³òü íèçüêî¿ ÿêîñò³. ³ä÷óâàºòüñÿ öå çàðàç ³ â Óêðà¿í³. Àëå ÿêùî òàê³ êîìïàí³¿ çîð³ºíòîâàí³ ò³ëüêè íà îòðèìàííÿ òèì÷àñîâî¿ êîðèñò³, òî çâ’ÿçêè íå áóäóòü òðèâàëèìè. Âîíè çàâæäè â³ä÷óâàòèìóòü îï³ð ç áîêó òèõ, êîãî ïðèíèæóþòü. ², íàâïàêè, êîìïàí³¿, ÿê³ â òàêèõ óìîâàõ âñòàíîâëþþòü ä³ëîâ³ êîíòàêòè, ïîâàæàþ÷è ñëàáêèõ ñüîãîäí³ ïàðòíåð³â, äîïîìàãàþòü ¿ì, ñòâîðþþòü îñíîâó äëÿ ñï³âðîá³òíèöòâà â ìàéáóòíüîìó. Åãî¿çìó, ñàìîëþáñòâó ïðîòèñòî¿òü ëþáîâ äî ñåáå. Âîíà íå îòîòîæíþº åãî¿çì, íå âèêëþ÷ຠëþáîâ³ äî ³íøèõ. ßêùî ëþäèíà ï³êëóºòüñÿ ïðî ñåáå, â³äïîâ³äàëüíà, ö³íóº ³ ïîâàæຠñåáå, ïðàãíå äî ðîçâèòêó, ñàìîðåàë³çàö³¿, âðåøò³-ðåøò, äî ñâîáîäè, òî âîíà ëþáèòü ñåáå. ßêùî ëþäèíà ñåáå ëþáèòü, òî âîíà ñïîê³éíà, äîáðîçè÷ëèâà, âïåâíåíà â ñîá³, ñîâ³ñíà, à òîìó ³íøèì ëþäÿì äîáðå ç íåþ ñï³ëêóâàòèñÿ é ñï³âïðàöþâàòè. Ëþáîâ äî ëþäåé º íàéêðàùèì ïîðàäíèêîì äëÿ ðîçâ’ÿçàííÿ á³ëüøîñò³ ñêëàäíèõ ïðîáëåì, ó òîìó ÷èñë³ ïðîáëåì ñï³ëêóâàííÿ. Âîíà âêëþ÷ຠâ ñåáå ³ ïîâàãó, ³ ñï³â÷óòòÿ, ³ ãîòîâí³ñòü äîïîìîãòè. Ñàìå âîíà ï³äêàæå ó ñêëàäíèõ ñèòóàö³ÿõ, êîëè ³ ÿê ðîçïî÷àòè ñï³ëêóâàííÿ, ÿê âñòóïèòè â êîíòàêò ³ ÿê ç íüîãî âèéòè, ÿê³ àðãóìåíòè íàâåñòè, ÿêå ð³øåííÿ ïðèéíÿòè òà ³í. Êîëè ëþáèø ëþäåé, ç ÿêèìè ñï³ëêóºø"
ñÿ, òî äîêëàäåø çóñèëü, ùîá ¿õ çðîçóì³òè, ùîá íå çà÷åïèòè ¿õíþ ÷åñòü, ã³äí³ñòü, íå ïðèìóñèòè ¿õ çàéâå ñòðàæäàòè, äîïîìîæåø ¿ì çáåðåãòè òà ïîïîâíèòè ñâîþ ñàìîö³íí³ñòü. Àïîñòîë Ïàâëî ó ïåðøîìó ïîñëàíí³ äî êîð³íòÿí ñêàçàâ: “ßêáè ÿ ãîâîðèâ ìîâàìè ëþäñüêèìè ³ àíãåëüñüêèìè, àëå íå ìàâ ëþáîâ³, ÿ áóâ áè íåìîâ ì³äü áðåíÿ÷à àáî êèìâàë çâó÷íèé. ßêáè ÿ ìàâ äàð ïðîðîöòâà ³ â³äàâ óñ³ òàéíè ³ óñå çíàííÿ, ³ ÿêáè ÿ ìàâ óñþ â³ðó, ùîá ³ ãîðè ïåðåñòàâëÿòè, àëå íå ìàâ ëþáîâ³, ÿ áóâ áè — í³ùî. ² ÿêáè ÿ ðîçäàâ á³äíèì óñå, ùî ìàþ, òà ÿêáè â³ääàâ ìîº ò³ëî íà ñïàëåííÿ, àëå íå ìàâ ëþáîâ³, òî ÿ íå ìàâ áè æàäíî¿ êîðèñò³. Ëþáî⠗ äîâãîòåðïåëèâà, ëþáî⠗ ëàã³äíà, âîíà íå çàçäðèòü, ëþáîâ íå ÷âàíèòüñÿ, íå íàäèìàºòüñÿ, íå áåøêåòóº, íå øóêຠñâîãî, íå ïîðèâàºòüñÿ äî ãí³âó, íå çàäóìóº çëà; íå ò³øèòüñÿ, êîëè õòîñü ÷èíèòü êðèâäó, ðà䳺 ïðàâäîþ; âñå çíîñèòü, â óñå â³ðèòü, óñüîãî íà䳺òüñÿ, âñå ïåðåòåðïèòü” [10, ñ. 218–219]. Ñï³ëêóâàííÿ — öå ôîðìà òâîð÷îñò³, ÿêà äîïîìàãຠâèÿâèòè òà ðîçêðèòè íàéêðàù³ ñòîðîíè îñîáèñòîñò³. Âîäíî÷àñ öå ïðîöåñ âèõîâàííÿ ³ ñàìîâèõîâàííÿ, êîëè ëþäè âïëèâàþòü îäíå íà îäíîãî. Òîìó òàêèì íåîáõ³äíèì äëÿ äîñÿãíåííÿ óñï³øíî¿ âçàºìî䳿 ó ñï³ëêóâàíí³ º çíàííÿ ðîë³ ìîðàëüíèõ ö³ííîñòåé, ðîçóìíå âèêîðèñòàííÿ ìîðàëüíèõ ïðèíöèï³â ³ íîðì.
!
ÂÈÑÍÎÂÊÈ
• Ìîðàëü — öå ôîðìà ãðîìàäñüêî¿ ñâ³äîìîñò³ òà âèä ãðîìàäñüêèõ â³äíîñèí, ñïðÿìîâàíèõ íà óòâåðäæåííÿ ñàìîö³ííîñò³ îñîáèñòîñò³, ð³âíîïðàâíîñò³ âñ³õ ëþäåé â ¿õíüîìó ïðàãíåíí³ äî ùàñëèâîãî òà ã³äíîãî æèòòÿ. • Îäí³ºþ ç ôîðì ïðîÿâó ìîðàëüíèõ â³äíîñèí ó ñóñï³ëüñòâ³ º ìîðàëüí³ ö³ííîñò³. Âîíè ñòàíîâëÿòü îñíîâó ãóìàí³ñòè÷íîãî ñï³ëêóâàííÿ. • Ìîðàëüí³ íîðìè é ïðèíöèïè — öå ïåâí³ âèìîãè òà çàáîðîíè, ùî ðåãóëþþòü ä³ÿëüí³ñòü, ïîâåä³íêó ëþäåé, ¿õíþ âçàºìîä³þ òà ñï³ëêóâàííÿ. Ö³ íîðìè òà ïðèíöèïè, ùî âñòàíîâëåí³ ëþäüìè â ñóñï³ëüñòâ³ íà ÿêîìóñü åòàï³ éîãî ðîçâèòêó, º ïåâíèì âç³ðöåì ïîâåä³íêè òà îáîâ’ÿçêîâ³ äëÿ âèêîíàííÿ. • Ãóìàí³ñòè÷íà åòèêà, ÿêî¿ òðåáà äîòðèìóâàòèñÿ ï³ä ÷àñ ñï³ëêóâàííÿ, ïåðåäáà÷ຠäîáðî÷èíí³ñòü, ñîâ³ñí³ñòü, ñïðàâåäëèâ³ñòü, ïîâàãó, ñï³â÷óòòÿ, ëþáîâ äî ëþäåé òà ³í.
"
ÏÈÒÀÍÍß ÄËß ÎÁÃÎÂÎÐÅÍÍß
?
1. Ùî òàêå ìîðàëü, ÿê âîíà ôîðìóºòüñÿ ó ñóñï³ëüñòâ³? 2. ×îìó ìîðàëü º â³äáèòòÿì æèòòºâî-ïðàêòè÷íîãî òà ³ñòîðè÷íîãî äîñâ³äó ëþäåé? 3. Ùî òàêå ìîðàëüí³ ö³ííîñò³? 4. ×îìó ñàìå ìîðàëüí³ ö³ííîñò³ º îñíîâîþ ãóìàí³ñòè÷íîãî ñï³ëêóâàííÿ? 5. Ùî òàêå ìîðàëüí³ íîðìè é ïðèíöèïè? 6. ×îìó íåîáõ³äíî äîòðèìóâàòèñÿ â á³çíåñ³ ìîðàëüíèõ íîðì ³ ïðèíöèï³â? 7. ßê³ ³ñíóþòü îñíîâí³ ïîíÿòòÿ ãóìàí³ñòè÷íî¿ åòèêè? 8. Ùî º çàïîðóêîþ åôåêòèâíîñò³ ó ä³ëîâîìó ñï³ëêóâàíí³?
ÒÅÌÀ ÏÐÀÊÒÈ×ÍÎÃÎ ÇÀÍßÒÒß
“×è íå â ëþáîâ³ äî âñüîãî ñóòò³ñíîãî ñåíñ íàøîãî æèòòÿ íà Çåìë³?” (îáãîâîðåííÿ ïðîáëåìè)
ÑÏÈÑÎÊ ÂÈÊÎÐÈÑÒÀÍί ÒÀ ÐÅÊÎÌÅÍÄÎÂÀÍί ˲ÒÅÐÀÒÓÐÈ
1. Âåáåð Ì. Ïðîòåñòàíòñêàÿ ýòèêà è äóõ êàïèòàëèçìà // Èçáð. ïðîèçâåäåíèÿ.— Ì., 1990. 2. Êîíôóöèé. Ëóíü-þé. Äðåâíåêèòàéñêàÿ ôèëîñîôèÿ // Ñîáð. òåêñòîâ:  2 ò.— Ì., 1972.— Ò. 1. 3. Ìàëàõîâ Â. Åòèêà: Êóðñ ëåêö³é.— Ê., 1996. 4. Ìîíòåíü Ì. Îïûòû.— Ì., 1979.— Êí. 3. 5. Ìîñêîâè÷è Ñ. Ìàøèíà, òâîðÿùàÿ áîãîâ.— Ì., 1998. 6. Ïðîõîðîâ Ã. Ì. Ïàìÿòíèêè ïåðåâîäíîé è ðóññêîé ëèòåðàòóðû ÕIV–ÕV âåêîâ.— Ë., 1987. 7. Ïñèõîëîãèÿ è ýòèêà äåëîâîãî îáùåíèÿ / Ïîä ðåä. Â. Í. Ëàâðèíåíêî.— Ì., 1997. 8. Ðàçìûøëåíèÿ è àôîðèçìû ôðàíöóçñêèõ ìîðàëèñòîâ ÕVI–ÕVIII âåêîâ.— Ë., 1987. 9. Ðîäæåðñ Ôðýíñèñ Äæ. IBM. Âçãëÿä èçíóòðè. ×åëîâåê, ôèðìà, ìàðêåòèíã: Ïåð. ñ àíãë.— Ì., 1990.
"
10. Ñâÿòå ïèñüìî ñòàðîãî òà íîâîãî çàâ³òó: Ïåð. ç ºâð., àðàì. òà ãðåö. // United Bible Societies.— 1990. 11. Ôðîìì Ý. Èìåòü èëè áûòü.— Ì., 1990. 12. Ôðîìì Ý. Èñêóññòâî ëþáèòü.— Ì., 1990. 13. Ôðîìì Ý. Ïñèõîàíàëèç è ýòèêà.— Ì., 1998 14. Øåëîìåíöåâ Â. Í. Ýòèêåò è êóëüòóðà îáùåíèÿ.— Ê., 1995.
"!
Ëåêö³ÿ
4
ÏÑÈÕÎËÎò×ÍÀ ÏÐÈÐÎÄÀ ÑϲËÊÓÂÀÍÍß
ü Ñï³ëêóâàííÿ ÿê îäíà ç íàãàëüíèõ ü ü ü ü ü ü ü
ïîòðåá ëþäèíè Ñòðóêòóðà ñï³ëêóâàííÿ Ôóíêö³¿ ñï³ëêóâàííÿ Ñï³ëêóâàííÿ ÿê îáì³í ³íôîðìàö³ºþ Ñï³ëêóâàííÿ ÿê âçàºìîä³ÿ Ñï³ëêóâàííÿ ÿê ñïðèéìàííÿ òà ðîçóì³ííÿ îäíå îäíîãî Ðîëü ì³æîñîáèñò³ñíèõ âçàºìèí ó ñï³ëêóâàíí³ Âèäè òà ð³âí³ ñï³ëêóâàííÿ
ßê çàçíà÷àëîñÿ, ñï³ëêóâàííÿ â íàøîìó æèòò³ â³ä³ãðຠäóæå âåëèêó ðîëü, à éîãî ïñèõîëîã³÷íà ïðèðîäà íàäòî ñêëàäíà. Ëþäèí³ âàæêî áóòè ùàñëèâîþ, óñï³øíî ïðàöþâàòè, ñàìîâäîñêîíàëþâàòèñÿ, ñàìîñòâåðäæóâàòèñÿ íå êîíòàêòóþ÷è ç ³íøèìè. Ñï³ëêóâàííÿ, íà äóìêó â÷åíèõ, º îäí³ºþ ç íàãàëüíèõ ïîòðåá ëþäèíè, ÿêà æèâå â ñóñï³ëüñòâ³. Âîíî ïîòð³áíå ¿é äëÿ âçàºìîäi¿ ç iíøèìè ëþäüìè, äëÿ âïîðÿäêóâàííÿ âçàºìîâiäíîñèí ç íèìè, äëÿ ñàìîñòâåðäæåííÿ â ñóñïiëüñòâi. Á³ëüø³ñòü ïñèõîëîã³â, íàïðèêëàä, íàçèâàþòü òàêó ïîòðåáó êîìóíiêàòèâíîþ i ââàæàþòü, ùî âîíà ïðîÿâëÿºòüñÿ ÷åðåç ïðàãíåííÿ ëþäèíè äî ðîçóìiííÿ ¿¿ ³íøèìè. Ïîòðåáà ó ñïiëêóâàííi âèíèêຠâ ïåðøi ìiñÿöi æèòòÿ äèòèíè, à íà òðåòüîìó ðîöi â íå¿ âæå âèðàçíî ïðîãëÿäຠáàæàííÿ ñïiëêóâàòèñÿ ç iíøèìè
""
Ñï³ëêóâàííÿ ÿê îäíà ç íàãàëüíèõ ïîòðåá ëþäèíè
[6, ñ. 11–14]. Ó ïåðøi ñiì ðîêiâ ó äiòåé ÷iòêî ïðîÿâëÿºòüñÿ ïîòðåáà â äîáðîçè÷ëèâié óâàçi, ó ïîâàçi äî íèõ ç áîêó äîðîñëèõ òà ó âçàºìîðîçóìiííi òà ñïiâ÷óâàíí³. Öÿ ïîòðåáà, ÿê ïðàâèëî, çàëèøàºòüñÿ ó ëþäèíè íàéâàæëèâiøîþ íà âñå æèòòÿ. Ïîòiì ¿¿ ïîòðåáè ðîçâèâàþòüñÿ, âiäáóâàºòüñÿ ïåðåõiä âiä ïðîñòèõ ôîðì ïîòðåá â åìîöiéíîìó êîíòàêòi äî ñêëàäíiøèõ — ó ñïiâïðàöi, iíòèìíî-îñîáèñòiñíîìó, ä³ëîâîìó ñïiëêóâàííi òà ³í. Ðîçãëÿäàþ÷è ïîòðåáè ÿê ïî÷àòîê ä³ÿëüíîñò³, äåÿê³ íàóêîâö³ äîòðèìóþòüñÿ ïîëîæåííÿ ïðî ºäí³ñòü ñï³ëêóâàííÿ òà ä³ÿëüíîñò³. Îäí³ ç íèõ ââàæàþòü, ùî ñï³ëêóâàííÿ òà ä³ÿëüí³ñòü — äâ³ ð³âíîçíà÷í³ êàòåãî𳿠áóòòÿ ëþäèíè, ³íø³ — ùî ñï³ëêóâàííÿ º îäí³ºþ ç³ ñòîð³í ä³ÿëüíîñò³, ³, íàðåøò³, äåÿê³ — ùî ñï³ëêóâàííÿ º îñîáëèâèì âèäîì ä³ÿëüíîñò³ [6]. Ó ïîäàëüøîìó çàçíà÷åí³ ïîòðåáè ðîçãëÿäàþòüñÿ ÿê îäèí ñêëàäíèé ïñèõîëîã³÷íèé ìåõàí³çì, äå ð³çí³ éîãî êîìïîíåíòè âèêîíóþòü ïåâí³ ôóíêö³¿. Óðàõîâóþ÷è ñêëàäíiñòü ïðèðîäè Ñòðóêòóðà ñï³ëêóâàííÿ ñïiëêóâàííÿ, âàæëèâî ðîçiáðàòèñü ó éîãî ñòðóêòóði. Çàâäÿêè äîñëiäæåííÿì ó÷åíèõ âèîêðåìëåíî òðè âçàºìîïîâ’ÿçàíèõ ñòîðîíè ñïiëêóâàííÿ: • êîìóíiêàòèâíó — îáìií iíôîðìàöiºþ ìiæ iíäèâiäàìè òà ¿¿ óòî÷íåííÿ, ðîçâèòîê; • ³íòåðàêòèâíó — îðãàíiçàöiÿ âçàºìîäi¿ ñóᒺêòiâ, ÿê³ ñïiëêóþòüñÿ, òîáòî îáìií íå òiëüêè çíàííÿìè, äóìêàìè, iäåÿìè, à é äiÿìè, çîêðåìà ïðè ïîáóäîâ³ ñïiëüíî¿ ñòðàòåãi¿ âçàºìîäi¿; • ïåðöåïòèâíó — ïðîöåñ âçàºìíîãî ñïðèéìàííÿ é ðîçóìiííÿ ñïiâðîçìîâíèêiâ, ï³çíàííÿ íèìè îäíå îäíîãî. Ó äåÿêèõ äîñëiäæåííÿõ ñòðóêòóðà ñïiëêóâàííÿ ðîçãëÿäàºòüñÿ, âèõîäÿ÷è ç òðüîõ ðiâí³â àíàëiçó (ìàêðî-, ìåçî- ³ ìiêðîðiâíi) [8, ñ. 271–272]. Íà ïåðøîìó ç íèõ ñïiëêóâàííÿ iíäèâiäà ç ëþäüìè àíàëiçóºòüñÿ â iíòåðâàëàõ, ðiâíèõ òðèâàëîñòi éîãî æèòòÿ. Íà ìåçîðiâíi âèâ÷àþòüñÿ îêðåìi ôîðìè ñïiëêóâàííÿ: áåñiäà, ãðà, êîëåêòèâíå îáãîâîðåííÿ òà ³í. ², íàðåøòi, íà ì³êðîð³âí³ — îäèíèöÿìè àíàëiçó âèñòóïàþòü âçàºìîïîâ’ÿçàíi äi¿ ñóᒺêòiâ ñïiëêóâàííÿ: “çàïèòàííÿ — âiäïîâ³äi”, “ïîâiäîìëåííÿ iíôîðìàöi¿ — ñòàâëåííÿ äî í忔, “ñïîíóêàííÿ äî äi¿ — äiÿ” òà ³í. Âèõîäÿ÷è ç öüîãî â ëiòåðàòóði îïèñàíî ðiçíi ìîäåëi ñïiëêóâàííÿ. Òàêî¿, ÿêà á çàäîâîëüíèëà âñiõ, ùå íå ðîçðîáëåíî. Íàéïðîñòiøà ìîäåëü — öå ñïiëêóâàííÿ â äiàäi (ïàð³).
"#
Ôóíêöi¿ ñïiëêóâàííÿ äóæå ðiçíîìàíiòíi. Iñíóþòü ðiçíi ïiäõîäè äî ¿õ êëàñèôiêàöi¿. Òàê, çà îäíiºþ ç íèõ âèîêðåìëþþòü òðè îñíîâíèõ êëàñè òàêèõ ôóíêöié: iíôîðìàöiéíî-êîìóíiêàòèâíèé, ðåãóëÿòèâíîêîìóíiêàòèâíèé òà àôåêòèâíî-êîìóíiêàòèâíèé [8, ñ. 266]. Ïåðøèé iç íèõ îõîïëþº âñå, ùî º ïåðåäàâàííÿì ³ ïðèéìàííÿì iíôîðìàöi¿ ó ïñèõîëîãi÷íîìó ðîçóì³ííi öèõ ñëiâ. ²äåòüñÿ íå ëèøå ïðî ãîòîâó iíôîðìàöiþ, à é ïðî òàêó, ùî ôîðìóºòüñÿ, ðîçâèâàºòüñÿ. Ïñèõîëîãè êàæóòü íå ïðîñòî ïðî ¿¿ ïåðåäàâàííÿ, à ïðî ïåðåäàâàííÿ òà ïðèéìàííÿ çíà÷åíü. Ñïiëêóâàííÿ çàáåçïå÷óº íå ëèøå ïiçíàííÿ, à é ðåãóëÿöiþ ïîâåäiíêè ñóᒺêòiâ òà ¿õíüî¿ ñïiëüíî¿ äiÿëüíîñòi. Ç öèì êëàñîì ôóíêö³é ïîâ’ÿçàí³ òàêîæ ñïîñîáè âïëèâó ëþäåé îäíå íà îäíîãî: ïåðåêîíàííÿ, íàâiþâàííÿ, íàñëiäóâàííÿ òà ³í. Öå ðåãóëÿòèâíî-êîìóíiêàòèâíà ôóíêöiÿ. Àôåêòèâíî-êîìóíiêàòèâíi ôóíêöi¿ íàëåæàòü äî åìîöiéíî¿ ñôåðè ëþäèíè. г÷ ó ò³ì, ùî ðîçìà¿òòÿ ëþäñüêèõ åìîöié âèíèêຠé ïðîÿâëÿºòüñÿ ï³ä ÷àñ ñïiëêóâàííÿ. ßêùî âçÿòè iíøó îñíîâó äëÿ êëàñèôiêàöi¿, òî ìîæíà âèîêðåìèòè i òàêi ôóíêöi¿ ñïiëêóâàííÿ, ÿê îðãàíiçàöiÿ ñïiëüíî¿ äiÿëüíîñòi, ï³çíàííÿ ëþäüìè îäíå îäíîãî, ôîðìóâàííÿ òà ðîçâèòîê ìiæîñîáèñòiñíèõ âçàºìèí. Âèêîðèñòàííÿ öiº¿ êëàñèôiêàöi¿ äîïîìàãຠçðîçóìiòè, ùî äëÿ êóëüòóðè ñàìå ä³ëîâîãî ñïiëêóâàííÿ âàæëèâî âðàõîâóâàòè âñiõ ñóᒺêò³â ñïiëüíî¿ äiÿëüíîñòi. Âîíè ïîâèíí³ ìàòè óñòàíîâêó íà ïiçíàííÿ îäíå îäíîãî òà áàæàííÿ ïiäòðèìóâàòè äîáðîçè÷ëèâi âçàºìèíè. Óñi ôóíêöi¿ ñïiëêóâàííÿ ñïîñòåð³ãàþòüñÿ â æèòò³ é ïðîÿâëÿþòüñÿ, ÿê ïðàâèëî, â ºäíîñòi, äîïîâíþþ÷è îäíà îäíó. Ôóíêö³¿ ñï³ëêóâàííÿ Ðîçãëÿíåìî õàðàêòåðèñòèêè ð³çíèõ ñòîðií ñïiëêóâàííÿ. Îáìiíþþ÷èñü iíôîðìàöiºþ, êîæíèé iç ïàðòíåðiâ º àêòèâíèì ñóᒺêòîì ó ïðîöåñ³ ñïiëüíî¿ äiÿëüíîñòi. Âàæëèâó ðîëü ïðè öüîìó âiäiãðຠçíà÷óùiñòü iíôîðìàöi¿, çàâäÿêè ÷îìó ïàðòíåðè íàìàãàþòüñÿ âèðîáèòè çàãàëüíèé çì³ñò, îäíàêîâå ðîçóìiííÿ ñèòóàöi¿ [5, ñ. 291]. Öå ìîæëèâî ëèøå çà óìîâè, ùî iíôîðìàöiÿ ïðèéíÿòà, çðîçóìiëà òà îñìèñëåíà. Òîìó â êîìóíiêàòèâíîìó ïðîöåñi ïîºäíàíî äiÿëüíiñòü, ñïiëêóâàííÿ é ïiçíàííÿ. Çàãàëüíó ìîäåëü ñïiëêóâàííÿ âçÿòî ç òåîði¿ iíôîðìàöi¿, äå éîãî ðîçóìiþòü ÿê ïðîöåñ, çà äîïîìîãîþ ÿêîãî çàêîäîâàíå ïåâíèì äæåðåëîì (âiäïðàâíèêîì) ïîâiäîìëåííÿ ïåðåäàºòüñÿ ÷åðåç êàíàë çâ’ÿçêó Ñï³ëêóâàííÿ ÿê îáì³í ³íôîðìàö³ºþ
"$
äî ïðèçíà÷åíîãî ïóíêòó (àäðåñàòà), äå âiäáóâàºòüñÿ éîãî äåêîäóâàííÿ. Ïðè òàêié ìîäåëi êîìóíiêàòèâíèé ïðîöåñ ðîçãëÿäàºòüñÿ ÿê îáìií iíôîðìàöiºþ ìiæ ëþäüìè, à îñíîâíà éîãî ìåòà — çàáåçïå÷èòè ðîçóìiííÿ iíôîðìàöi¿, ùî º ïðåäìåòîì îáìiíó. Îáìií iíôîðìàöiºþ ïåðåäáà÷ຠòàêîæ ïñèõîëîãi÷íèé âïëèâ îäíîãî ïàðòíåðà íà ïîâåäiíêó iíøîãî ç ìåòîþ ¿¿ çìiíè. À öå ìîæëèâî ëèøå òîäi, êîëè ïàðòíåðè êîðèñòóþòüñÿ îäíiºþ àáî áëèçüêèìè ñèñòåìàìè êîäèôiêàöi¿ é äåêîäèôiêàöi¿, òîáòî “ñï³ëêóþòüñÿ îäíiºþ ìîâîþ”. Åôåêòèâíiñòü êîìóíiêàöi¿ íàé÷àñòiøå âèçíà÷àºòüñÿ òèì, ÷è âäàëîñÿ âïëèíóòè ñóᒺêòàì ñïiëêóâàííÿ îäíå íà îäíîãî, ÷è óòî÷íþâàëàñü, çìiíþâàëàñü, ðîçâèâàëàñü iíôîðìàöiÿ, äóìêà ñïiâðîçìîâíèêiâ. Ñàìå â öüîìó ïðîÿâëÿºòüñÿ ñïåöèôiêà ëþäñüêî¿ êîìóíiêàöi¿ íà âiäìiíó âiä òiº¿, ùî îïèñóºòüñÿ òåîðiºþ iíôîðìàöi¿. Äîâåäåíî, ùî íà ïåðøîìó ðiâíi îáìiíó âèðiâíþþòüñÿ âiäìiííîñò³ ó âèõiäíié iíôîðìàöi¿, ÿêà º â iíäèâiäiâ, êîòð³ âñòóïèëè â êîíòàêò. Íà äðóãîìó ïåðåäàþòüñÿ òà ïðèéìàþòüñÿ íàéâàæëèâ³ø³ çíà÷åííÿ (iíôîðìóâàííÿ, íàâ÷àííÿ, iíñòðóêòàæ òîùî). I, íàðåøòi, íà òðåòüîìó ðiâíi iíäèâiäè ïðàãíóòü çðîçóìiòè ïîãëÿäè òà óñòàíîâêè îäíå îäíîãî (çãîäà, íåçãîäà, ç³ñòàâëåííÿ ïîãëÿäiâ) [15, ñ. 57–65]. Ó ñîöiàëüíié ïñèõîëîãi¿ âèîêðåìëþþòü êîìóíiêàöiþ âåðáàëüíó (ñëîâåñíó) òà íåâåðáàëüíó. Çàñîáîì ïåðøî¿ º ìîâà, äðóãî¿ — îïòèêîêiíåòè÷íi ñèñòåìè çíàêiâ (æåñòè, ìiìiêà, ïàíòîìiìiêà), ïàðà- òà åêñòðàëiíãâiñòè÷íà ñèñòåìà (iíòîíàöiÿ, ïàóçè òîùî), ñèñòåìà îðãàíiçàöi¿ ïðîñòîðó òà ÷àñó êîìóíiêàöi¿, à òàêîæ ñèñòåìà “êîíòàêòó î÷èìà”. Ñïiëêóâàííÿ — öå àêòèâíà âçàºìîÑï³ëêóâàííÿ ÿê âçàºìîä³ÿ äiÿ éîãî ñóᒺêòiâ. Âîíè ïî ÷åðç³ äiþòü îäíå íà îäíîãî, îöiíþþòü äi¿, ñïðèéìàþòü àáî íå ñïðèéìàþòü ñïðÿìîâàíi íà íèõ äóìêè, îöiíêè, ïî÷óòòÿ. ßêùî îäèí iç ñóᒺêòiâ âèÿâëÿº ïàñèâí³ñòü, ñïiëêóâàííÿ íå âiäáóâàºòüñÿ. Iíîäi áà÷èìî òàêó êàðòèíó: îäèí iç ñïiâáåñiäíèêiâ ùîñü ðîçïîâiäàº, ³íøèé ÿê ëþäèíà ââi÷ëèâà, íà÷åáòî ñëóõàº, ïðîòå çàöiêàâëåíîñòi äî çìiñòó ðîçìîâè íå ïðîÿâëÿº, äî ïåðåäàíî¿ iíôîðìàöi¿ ñòàâèòüñÿ áàéäóæå. Ùî æ âiäáóâàºòüñÿ â öüîìó ðàç³? Òîé, õòî ãîâîðèòü, íå ìîæå “ïåðåíåñòè” ñâî¿ äóìêè â ãîëîâó iíøîãî, çàëó÷èòè éîãî äî àêòèâíîãî çàöiêàâëåíîãî îáãîâîðåííÿ. Îòæå, âçàºìîäi¿ ìiæ íèìè íå âiäáóëîñÿ. ßê ïîêàçóþòü äîñëiäæåííÿ, ñïiëêóâàííÿ ñïðèÿº ô³çè÷í³é âçàºìîäi¿, äîïîìàãຠâ ðàç³ ïîòðåáè ñïëàíóâàòè ¿¿, çìiíèòè, äຠçìîãó îᒺäíà"%
òè ëþäåé ó ãðóïè ç ìåòîþ îðãàíiçàöi¿ ¿õ ñïiëüíî¿ äiÿëüíîñòi, â ÿêié ôîðìóþòüñÿ ïîçèòèâíi ìiæîñîáèñòiñíi âçàºìèíè. Îñîáëèâîñòi îñòàííiõ ïåâíîþ ì³ðîþ âèçíà÷àþòü âçàºìîäiþ ó æèòòºâèõ ñèòóàöiÿõ. Ðîçðiçíÿþòü äâà îñíîâíèõ âèäè ìiæîñîáèñòiñíî¿ âçàºìîäi¿: ñïiâðîáiòíèöòâî, àáî êîîïåðàöiþ (äîñÿãíåííÿ ìåòè îäíèì iç ñóᒺêòiâ ñïðèÿº àáî íå çàâàæຠðåàëiçàöi¿ öiëåé ðåøòè ñóᒺêòiâ), i ñóïåðíèöòâî, àáî êîíêóðåíöiþ (äîñÿãíåííÿ ìåòè îäíèì iç ñóᒺêòiâ óñêëàäíþº àáî âçàãàëi âèêëþ÷ຠäîñÿãíåííÿ öiëåé iíøèìè ñóᒺêòàìè) [11, ñ. 52]. Iíêîëè ö³ âèäè âçàºìîäi¿ ïîçíà÷àþòüñÿ iíøèìè òåðìiíàìè: çãîäà òà êîíôëiêò, ïðèñòîñóâàííÿ òà îïîçèöiÿ, àñîöiàöiÿ òà äèñîöiàöiÿ.  îñíîâó iíøî¿ êëàñèôiêàöi¿ âçàºìîäi¿ ïîêëàäåíî êiëüêiñòü ñóᒺêòiâ. Öå ìîæå áóòè âçàºìîäiÿ ìiæ ãðóïàìè, ìiæ îñîáèñòiñòþ òà ãðóïîþ, ìiæ îñîáèñòîñòÿìè (äiàäà). Çàëåæíî âiä ðîëåé öå ìîæå áóòè âçàºìîäiÿ, â ÿêié íà ãðóïó âïëèâຠîäèí ç ¿¿ ëiäåðiâ, ïðîñòî ÷ëåí ãðóïè. Öå ìîæå áóòè âçàºìîäiÿ, â ÿêié ïåâíà ïiäãðóïà ¿¿ ÷ëåíiâ (ñóêóïíèé ñóᒺêò) âïëèâຠíà îäíîãî ç ÷ëåíiâ. Ïiäãðóïà ðàçîì iç ëiäåðîì ìîæå äiÿòè íà îäíîãî àáî íà êiëüêîõ ÷ëåíiâ. Óñi ÷ëåíè ãðóïè, ó òîìó ÷èñëi ëiäåð, âïëèâàþòü îäíå íà îäíîãî ³ êîæåí ñàì íà ñåáå. Ñàìå öÿ êëàñèôiêàöiÿ, ÿê ïîêàçàëî íàøå äîñëiäæåííÿ, ñïðèÿº ïîáóäîâi êîíöåïöi¿ ñòàíîâëåííÿ êóëüòóðè ñïiëêóâàííÿ, îñîáèñòiñíîìó çðîñòàííþ òèõ, õòî ïðîäóêòèâíî ñïiëêóºòüñÿ, ïåðåõîäÿ÷è âiä ïðîñòèõ âèäiâ âçàºìîäi¿ äî ñêëàäí³øèõ, çîêðåìà äî ñïiëüíî¿ äiÿëüíîñòi. Âçàºìîäiÿ ìiæ ó÷àñíèêàìè ñïiëêóâàííÿ, ÿê ïðàâèëî, ñóïðîâîäæóºòüñÿ ñïðèéìàííÿì ³ ðîçóìiííÿì îäíå îäíîãî. Äåÿêi ïñèõîëîãè ââàæàþòü, ùî â³äáóâàºòüñÿ ïiçíàííÿ îäíiº¿ ëþäèíè iíøîþ [3, ñ. 5]. Ó çàãàëüíîìó ïëàíi ìîæíà ñêàçàòè, ùî ñïðèéìàííÿ iíøî¿ ëþäèíè îçíà÷ຠâiäîáðàæåííÿ ¿¿ çîâíiøíiõ îçíàê, ñïiââiäíåñåííÿ ¿õ ç îñîáèñòiñíèìè õàðàêòåðèñòèêàìè iíäèâiäà òà iíòåðïðåòàöiþ íà öié îñíîâi ¿¿ â÷èíêiâ. ϳä ÷àñ ïiçíàííÿ îäíà ëþäèíà åìîöiéíî îöiíþº ³íøó, íàìàãàºòüñÿ çðîçóìiòè ¿¿ â÷èíêè, âèðîáèòè ñòðàòåãiþ çìiíè ¿¿ ïîâåäiíêè òà ïîáóäóâàòè âëàñíó. Ïðè öüîìó âiäáóâàºòüñÿ óñâiäîìëåííÿ ñåáå ÷åðåç ³íøîãî çà äîïîìîãîþ ìåõàíiçìiâ iäåíòèôiêàöi¿ òà ðåôëåêñi¿. Ïåðøèé ç íèõ çâîäèòüñÿ äî óïîäiáíåííÿ, îòîòîæíåííÿ ñåáå ç iíøèì. Öå ñïðèÿº ðîçóìiííþ ïàðòíåðà ïî ñï³ëêóâàííþ, ñòèìóëþº âiäïîâiäíó ïîâåäiíêó Ñï³ëêóâàííÿ ÿê ñïðèéìàííÿ òà ðîçóì³ííÿ îäíå îäíîãî
"&
(àëüòðó¿ñòè÷íó, ãóìàíiñòè÷íó, åìïàòiéíó òîùî). Ðåôëåêñiÿ ó ñï³ëêóâàííi — öå óñâiäîìëåííÿ òîãî, ÿê ñóᒺêòà ñïðèéìàþòü i îöiíþþòü iíøi. Âiäîìî, ùî ñïðèéìàííÿ òà ðîçóìiííÿ îäíå îäíîãî çàëåæèòü âiä ðÿäó ôàêòîðiâ, çîêðåìà âiä óñòàíîâîê, îáñÿãó iíôîðìàöi¿ ïðî ³íøèõ ³ ðiçíèõ åôåêòiâ. Íàïðèêëàä, ÿêùî ÷åðåç ïåâí³ îáñòàâèíè ó íàñ ùå äî çóñòði÷i ç íåçíàéîìîþ ëþäèíîþ âæå áóëî ñôîðìîâàíî ùîäî íå¿ ïîçèòèâíó óñòàíîâêó, òî, ñïðèéìàþ÷è, ìè íàäiëÿòèìåìî ¿¿ îáðàç ïåðåâàæíî ïîçèòèâíèìè îçíàêàìè. Ó ïðîòèâíîìó ðàç³ iíòåðïðåòàöiÿ òèõ ñàìèõ ðèñ ñêîðiøå çà âñå áóäå íåãàòèâíîþ. ²íêîëè, ÿêùî iíôîðìàöi¿ çàìàëî, ï³ä ÷àñ ñïðèéìàííÿ ëþäÿì ïðèïèñóþòüñÿ ïåâíi õàðàêòåðèñòèêè, ÿêèõ âîíè íàñïðàâä³ íå ìàþòü (êàóçàëüíà àòðèáóöiÿ). Ó öüîìó ðàç³ íåãàòèâíèìè õàðàêòåðèñòèêàìè íàé÷àñòiøå íàäiëÿþòüñÿ òi ëþäè, ÿêèõ ìè íå ëþáèìî, ÿêèì íå ñèìïàòèçóºìî. Ìiæîñîáèñòiñíi âçàºìèíè ó ñïiëêóÐîëü ì³æîñîáèñò³ñíèõ âàííi — öå òàêi âçàºìîçâ’ÿçêè ìiæ âçàºìèí ó ñï³ëêóâàíí³ ëþäüìè, ÿêi ñóᒺêòèâíî ïåðåæèâàþòüñÿ òà îᒺêòèâíî ïðîÿâëÿþòüñÿ â õàðàêòåði òà ñïîñîáàõ âçàºìíîãî âïëèâó. Öi âçàºìèíè ìàþòü äëÿ ëþäåé íå ìåíøå çíà÷åííÿ, íiæ ¿æà òà ïîâiòðÿ. ßêùî öi ñòîñóíêè ïîãàíi, òî ïðîäóêòèâíà âçàºìîäiÿ ëþäåé, ¿õíÿ ñïiëüíà äiÿëüíiñòü ñòàþòü íåìîæëèâèìè. Ó ëþäèíè ïñóºòüñÿ íàñòðié, çäîðîâ’ÿ, âîíà íå âiä÷óâຠðàäîñòi áóòòÿ. Íåçäîðîâi ìiæîñîáèñòiñíi âçàºìèíè âïëèâàþòü òàêîæ íà õàðàêòåð ñïiëêóâàííÿ. ²íîäi îñòàííº çâîäèòüñÿ äî òîãî, ùî ðîçìîâè ïðî iíøèõ âåäóòüñÿ âèêëþ÷íî â êàòåãîðiÿõ îöiíîê, à òî é çà äîïîìîãîþ ÿðëèêiâ, ïðè÷îìó, ÿê ïðàâèëî, óñå “ìàëþºòüñÿ” ÷îðíî-áiëèìè ôàðáàìè. Äëÿ òîãî ùîá ñèñòåìà ìiæîñîáèñòiñíèõ âçàºìèí áóëà åôåêòèâíîþ, à ñóñïiëüñòâî çàãàëîì çäîðîâèì, áàæàíî âiäìîâëÿòèñÿ âiä çâè÷êè çà âñiìà â÷èíêàìè ëþäåé áà÷èòè çëèé íàì³ð [9, ñ. 13–25]. Îòæå, âàæëèâîþ ðèñîþ ìiæîñîáèñòiñíèõ âçàºìèí º ¿õíÿ åìîöiéíà îñíîâà. Îäíi ëþäè ï³ä ÷àñ ñïiëêóâàííÿ íåðiäêî áåç îñîáëèâèõ çóñèëü ìîæóòü âèêëèêàòè â iíøèõ ïîçèòèâíi åìîöi¿, ïiäòðèìóâàòè ãàðíèé íàñòðié. Iíøi âíîñÿòü ó âçàºìèíè íàïðóæåíiñòü, ïðîáóäæóþòü íåãàòèâíi åìîöi¿, òðèâîãó. Òîìó äëÿ óñï³øíîãî ñïiëêóâàííÿ âàæëèâèì º âèêîðèñòàííÿ ãóìàíiñòè÷íèõ îðiºíòàöié ó âçàºìèíàõ, äîòðèìàííÿ åìïàòiéíîãî ñïîñîáó ñïiëêóâàííÿ. Îñòàíí³é ïåðåäáà÷ຠáiëüøìåíø òî÷íå ñïðèéìàííÿ âíóòðiøíüîãî ñâiòó iíøî¿ ëþäèíè iç çáåðåæåííÿì ïðèòàìàííèõ ¿é åìîöiéíèõ ³ çìiñòîâíèõ âiäòiíêiâ. Ñàìå ö³
"'
îðiºíòàöi¿ òà ïðîÿâ åìïàòi¿ ó âçàºìèíàõ º ðåçóëüòàòîì âèñîêîãî ðiâíÿ êóëüòóðè ñïiëêóâàííÿ. Âîäíî÷àñ íàÿâíiñòü òàêîãî ðiâíÿ º îñíîâîþ, íà ÿêié ó ìàéáóòíüîìó ôîðìóþòüñÿ ãóìàíiñòè÷íi êîìóíiêàòèâíi óñòàíîâêè òà ñïîñîáè é çàñîáè ¿õíüî¿ ðåàëiçàöi¿. Ñïiëêóâàííÿ — öå áàãàòîâèìiðíèé, ïîëiôóíêöiîíàëüíèé, ðiçíîâèäîâèé ïðîöåñ. Ó ïñèõîëîãi¿ iñíóº êiëüêà êëàñèôiêàöié âèäiâ ñïiëêóâàííÿ. Âîíè ïîäàþòü öåé ôåíîìåí ðiçíîïëàíîâî, çáàãà÷óþ÷è ïàëiòðó éîãî õàðàêòåðèñòèê. Íàéóæèâàí³øèìè º òi, ÿêi ìîæíà îïèñàòè òàê: • çàëåæíî âiä ñïåöèôiêè ñóᒺêòiâ (îñîáèñòiñòü ÷è ãðóïà) âèîêðåìëþþòü ìiæîñîáèñòiñíå, ìiæãðóïîâå, ìiæñîöióìíå ñïiëêóâàííÿ, à òàêîæ ñïiëêóâàííÿ ìiæ îñîáèñòiñòþ òà ãðóïîþ; • çà êiëüêiñíèìè õàðàêòåðèñòèêàìè ñóᒺêòiâ ðîçðiçíÿþòü ñàìîñïiëêóâàííÿ, ìiæîñîáèñòiñíå ñïiëêóâàííÿ òà ìàñîâi êîìóíiêàöi¿; • çà õàðàêòåðîì ñïiëêóâàííÿ ìîæå áóòè îïîñåðåäêîâàíèì ³ áåçïîñåðåäíiì, äiàëîãi÷íèì ³ ìîíîëîãi÷íèì; • çà öiëüîâîþ ñïðÿìîâàíiñòþ ðîçðiçíÿþòü ñïiëêóâàííÿ àíîíiìíå, ðîëüîâå, íåôîðìàëüíå, ó òîìó ÷èñëi iíòèìíî-ñiìåéíå. Êîæíîìó ç íàñ ùîäíÿ äîâîäèòüñÿ êîíòàêòóâàòè ç áàãàòüìà íåçíàéîìèìè ëþäüìè. Öå ñïiëêóâàííÿ º àíîí³ìíèì. Êîëè â ëþäèíè áàãàòî êîíòàêò³â îäíî÷àñíî, ¿é õî÷åòüñÿ ÷àñ îä ÷àñó çíÿòè íåðâîâå íàïðóæåííÿ, òðîõè ðîçñëàáèòèñÿ, çàñïîêî¿òèñÿ. Òîìó íåð³äêî ëþäè íàìàãàþòüñÿ óíèêíóòè êîíòàêòiâ ó òðàíñïîðòi ÷è â ÷åðçi: çàïëþùóþòü î÷i, ãîðòàþòü ãàçåòè, äèâëÿòüñÿ ó âiêíî i ò. ï. ßêùî æ ñïiëêóâàííÿ â³äáóâàºòüñÿ, âîíî çä³éñíþºòüñÿ íà ðèòóàëüíîìó ðiâíi. Ñï³ëêóâàííÿ ïðîÿâëÿºòüñÿ âæå ç ïåðøèõ õâèëèí íàøîãî ñòàâëåííÿ äî ðîëi, ÿêó ìè îáðàëè. Ñêàæiìî, õòîñü iç íàñ ïiäëåãëèé, à õòîñü êåðiâíèê. Êîæåí ìຠäiÿòè âiäïîâiäíî äî ñâî¿õ ôóíêöiîíàëüíèõ îáîâ’ÿçê³â, äîòðèìóþ÷èñü ïðàâèë ïðîôåñiéíî¿ êóëüòóðè ó ñïiëêóâàííi. Íåðiäêî êåðiâíèê ïîâîäèòüñÿ çâåðõíüî, íåõòóº ëþäñüêîþ ãiäíiñòþ ïiäëåãëîãî, ðîçìîâëÿº ç íèì ãðóáî òà áåçöåðåìîííî. À ïiäëåãëèé ðîçóìiº, ùî êåðiâíèê òîìó âäàºòüñÿ äî òàêèõ ä³é, áî íå âïåâíåíèé ó ñîái, áî¿òüñÿ âòðàòèòè ñâîº ì³ñöå, çà òàêîþ ôîðìîþ ïîâåäiíêè ïðàãíå ïðèõîâàòè ñâîþ íåñïðîìîæíiñòü. Äëÿ ôóíêöiîíàëüíî-ðîëüîâîãî ñïiëêóâàííÿ äóæå âàæëèâèìè º äîáðîçè÷ëèâiñòü, ïîâàãà äî ëþäåé, âìiííÿ áà÷èòè ïåðåä ñîáîþ îñîáèñòiñòü. Ïðî òàêå ñòàâëåííÿ ñâiä÷àòü, çîêðåìà, ïîñìiøêà, à òàêîæ Âèäè òà ð³âí³ ñï³ëêóâàííÿ
#
óìiííÿ ñêàçàòè ëþäèíi ùîñü äîáðå (íàïðèêëàä, êîìïë³ìåíò íà ôîíi àíòèêîìïëiìåíòó ñîái: “Ó âàñ òàêà ïàì’ÿòü, ùî ìîæíà ïî-äîáðîìó ïîçàçäðèòè”, “Âè òàê äîáðå ïðàöþºòå íà êîìï’þòåð³, ÿ òàê íå âìiþ”). Íàðåøòi, íåôîðìàëüíå ñïiëêóâàííÿ (äóæå óìîâíî) ïåðåäáà÷ຠîáìií äóõîâíèìè ö³ííîñòÿìè. ³í äèíàìi÷íèé, ó öåíòði éîãî — óâàãà äî ìiæîñîáèñòiñíèõ âçàºìèí, à íå äî ïðåñòèæó ÷è ìåðêàíòèëüíèõ iíòåðåñiâ. Îñîáëèâèì ðiçíîâèäîì íåôîðìàëüíîãî ñïiëêóâàííÿ º iíòèìíî-ñiìåéíå. Âîíî ñòîñóºòüñÿ êîæíîãî ç íàñ. Óñi ìè õî÷åìî, ùîá áëèçüêà íàì ëþäèíà áóëà ó ñïiëêóâàííi ç íàìè êóëüòóðíîþ, ÷óòëèâîþ, ðîçóìiëà òå, ùî âãîëîñ ìè íå ñêàçàëè, ìîãëà ÷èòàòè ïî íàøèõ î÷àõ, çà ìiìiêîþ, æåñòàìè òå, ùî íàñ õâèëþº. Àëå òðåáà ïàì’ÿòàòè, ùî ðiâåíü êóëüòóðè áëèçüêî¿ íàì ëþäèíè çàëåæèòü â³ä íàñ. ßêùî âîíà íå âèïðàâäàëà íàøèõ ñïîä³âàíü, öå îçíà÷àº, ùî ìè íå çìîãëè ¿é äîïîìîãòè, çíàéòè âiäïîâiäí³ ñïîñîáè é çàñîáè ñïiëêóâàííÿ, íå ïîêàçàëè ñâî¿ì ïðèêëàäîì, ÿê ïîòðiáíî ïîâîäèòèñü. Ðîëüîâi ïîçèöi¿ ó ñïiëêóâàííi iíêîëè îïèñóþòü ÿê “ïðèëàøòóâàííÿ çâåðõó”, “ïðèëàøòóâàííÿ çíèçó” i “ïðèëàøòóâàííÿ ïîðó÷”. Íàïðèêëàä, ëþäè ñ³äàþòü ïîðó÷ ó òðîëåéáóñi. Äiþòü âîíè, â îñíîâíîìó, íåñâiäîìî. Îäèí ðîçì³ñòèòüñÿ íà ñèäiííi òàê, ùî iíøîìó îäðàçó ñòàíå íåçðó÷íî. Äðóãèé, íàâïàêè, ïðèìîñòèòüñÿ ëèøå íà êií÷èêó, ùîá íå ïîòóðáóâàòè ñóñiäà. I, íàðåøòi, òðåòié, òðèìàòèìåòüñÿ âiëüíî, ñÿäå çðó÷íî ñàì, íå ïîòóðáóâàâøè ñóñ³äà. Ó âñiõ âèïàäêàõ ïàñàæèðè íà÷åáòî i íå ðîçìîâëÿþòü ìiæ ñîáîþ, àëå ðîëüîâà ïîçèöiÿ, ÿêó âîíè çàéìàþòü, äຠiíôîðìàöiþ iíøèì ïðî êîæíîãî. Öiêàâîþ º êîíöåïöiÿ Å. Áåðíà. ³í îïèñóº æèòòºâi iãðè ëþäåé, âèêîðèñòîâóþ÷è ïîçèöi¿, ÿêi êîæåí ïðîÿâëÿº â ïåâíèõ ñèòóàöiÿõ, — Áàòüêà, Äèòèíè òà Äîðîñëîãî. Íà äóìêó Å. Áåðíà äîöiëüíî âèîêðåìèòè øiñòü ðiâíiâ ñï³ëêóâàííÿ: 1) “íóëü ñïiëêóâàííÿ” àáî “çàìêíåííÿ íà ñåáå”; 2) ðèòóàëè (íîðìè ñïiëêóâàííÿ); 3) ðîçâàãè; 4) iãðè (ëþäèíà äóìຠîäíå, à äåìîíñòðóº iíøå ç òèì, ùîá çàâåñòè äðóãîãî â ïàñòêó); 5) áëèçüêiñòü; 6) ðîáîòà (äiëîâå ñïiëêóâàííÿ) [2]. Íà êîæíîìó ç öèõ ð³âí³â ëþäèíà âèêîðèñòîâóº ð³çí³ ñïîñîáè ³ çàñîáè ñï³ëêóâàííÿ, òîìó ùî éîãî ìåòà ùîðàçó çì³íþºòüñÿ. Áà÷èìî, ùî ³ñíóþòü ðiçíi ïiäõîäè äî êëàñèôiêàöi¿ ðiâíiâ ñïiëêóâàííÿ. Ïðîòå àíàë³ç ñâ³ä÷èòü, ùî âñi âîíè, ÿê ïðàâèëî, âêëþ÷àþòü ó òié ÷è iíøié ôîðìi òðè îñíîâíèõ ðiâí³: — ìàíiïóëþâàííÿ (âiä ãðóáîãî ïîâîäæåííÿ ç ëþäèíîþ äî òàêî¿ ïîâåäiíêè, äå çîâíiøíi ïðîÿâè ìàþòü ³íîä³ íàâiòü ïðèºìíèé õàðàêòåð);
#
— êîíêóðåíöiÿ, ñóïåðíèöòâî (âiä ñïiëêóâàííÿ, êîëè “ëþäèíà ëþäèíi — âîâê”, äî òàêîãî, êîëè ÷åñíå ñóïåðíèöòâî ñïðèÿº ïåâíîìó ðóõîâi âïåðåä); — ñïiâðîáiòíèöòâî (“ëþäèíà ëþäèíi — ëþäèíà”). Íà öüîìó îñòàííüîìó ðiâíi ìîæëèâå ñàìå îëþäíåííÿ ëþäèíè, òîáòî ñïiëêóâàííÿ, â ÿêîìó ïðîÿâëÿþòüñÿ ãóìàíiñòè÷íi óñòàíîâêè, âèñîêèé ðiâåíü éîãî êóëüòóðè. Îïèñàí³ ôóíêöi¿, âèäè, ðiâíi ñïiëêóâàííÿ äàþòü éîãî ðiçíîái÷íó õàðàêòåðèñòèêó. Àëå áiëüøiñòü ëþäåé çâîäÿòü ñïiëêóâàííÿ äî ïðîñòîãî ïåðåäàâàííÿ i ïðèéìàííÿ iíôîðìàöi¿, òîáòî äî éîãî iíôîðìàòèâíî-êîìóíiêàòèâíî¿ ôóíêöi¿, íå âèêîðèñòîâóþ÷è äiàëîã äëÿ îðãàíiçàöi¿ ñï³ëüíî¿ äiÿëüíîñòi. Àáî æ, ñêàæiìî, ëþäèíà íå â÷èòüñÿ ðîçï³çíàâàòè ³íøèõ, ï³ä ÷àñ ñïiëêóâàííÿ êîðèñòóºòüñÿ ëèøå ñòåðåîòèïíèì óÿâëåííÿì ïðî íèõ, íå â쳺 âiäïîâiäíî ðîçøèôðîâóâàòè ñóêóïíiñòü çàñîáiâ ñï³ëêóâàííÿ (íàñàìïåðåä íåâåðáàëüíèõ). Âîäíî÷àñ ëþäèíà, ÿêà âîëîäiº êóëüòóðîþ ñïiëêóâàííÿ, øâèäêî ðîçáåðåòüñÿ â ñèòóàöi¿, ÿêó ¿é áóäóòü íàâ’ÿçóâàòè, íàïðèêëàä, “ïðèëàøòóâàííÿì çâåðõó”. Âîíà çóìiº ï³äíÿòè ïîäàëüøó áåñ³äó ç ïàðòíåðîì íà ðiâåíü, êîëè íå ïðèíèæóâàòèìóòüñÿ ãiäíiñòü ³ ÷åñòü îáîõ ñï³âáåñ³äíèê³â. Îòæå, çíàííÿ ïðî õàðàêòåðí³ îñîáëèâîñò³ ñïiëêóâàííÿ äëÿ êîæíîãî, õòî ¿õ çàñâî¿òü i çóìiº çàñòîñîâóâàòè íà ïðàêòèöi, ñòàíóòü “êåðìîì ³ âiòðèëîì”, ÿêi äîïîìîæóòü ãiäíî æèòè òà åôåêòèâíî ñïiëêóâàòèñÿ, äî òîãî æ äóõîâíî çðîñòàòè ñàìèì i äîïîìàãàòè â öüîìó iíøèì. Òàêi çíàííÿ é óìiííÿ äîïîìîæóòü ïîçáóòèñÿ áàãàòüîõ óñêëàäíåíü ó âçàºìèíàõ ëþäåé.
ÂÈÑÍÎÂÊÈ
!
• Ñïiëêóâàííÿ — âàæëèâà ôîðìà ëþäñüêîãî áóòòÿ, óìîâà æèòòºäiÿëüíîñòi ëþäåé, ñïîñiá ¿õíüîãî îᒺäíàííÿ. Âîíî º ãåíåòè÷íî ïåðâèííîþ îñíîâîþ êóëüòóðè ñïiëêóâàííÿ. • Ñïiëêóâàííÿ — öå ìiæîñîáèñòiñíà i ìiæãðóïîâà âçàºìîäiÿ, îñíîâó ÿêî¿ ñòàíîâèòü ïiçíàííÿ îäíå îäíîãî i îáìií ïåâíèìè ðåçóëüòàòàìè ïñèõi÷íî¿ äiÿëüíîñòi (iíôîðìàöiºþ, äóìêàìè, ïî÷óòòÿìè, îöiíêàìè òîùî). • Ïîòðåáà ó ñïiëêóâàííi ðîçâèâàºòüñÿ âiä ïðîñòèõ ôîðì (ïîòðåáà â åìîöiéíîìó êîíòàêòi) äî ñêëàäí³øèõ (ó ñïiâðîáiòíèöòâi, iíòèìíî-îñîáèñòiñíîìó ñïiëêóâàííi i ò. ³í.).
#
• Êóëüòóðó ñïiëêóâàííÿ âèçíà÷ຠñâiäîìå é ðîçóìíå ñòàâëåííÿ äî âèêîðèñòàííÿ âñiõ éîãî ñòîðií, ôóíêöié òà âèäiâ ó ºäíîñòi. • Âèùèé ð³âåíü ìîðàëüíî¿ êóëüòóðè ñï³ëêóâàííÿ õàðàêòåðèçóþòü ãóìàíiñòè÷íi îðiºíòàöi¿ ó ìiæîñîáèñòiñíèõ âçàºìèíàõ òà åìïàòiéíèé ñïîñiá ñïðèéìàííÿ îäíå îäíîãî.
?
ÏÈÒÀÍÍß ÄËß ÎÁÃÎÂÎÐÅÍÍß
1. Ùî òàêå ñïiëêóâàííÿ i â ÷îìó ïîëÿãຠéîãî ãóìàíiñòè÷íà ïðèðîäà? 2. Ó ÷îìó ñïåöèôiêà ëþäñüêî¿ êîìóíiêàöi¿? ßêi ¿¿ îñîáëèâîñòi? 3. ßê ïîâ’ÿçàí³ ñïiëêóâàííÿ òà âçàºìîäiÿ? 4. ßêà çàëåæíiñòü ìiæ êóëüòóðîþ ñïiëêóâàííÿ òà ïiçíàííÿì ñåáå òà iíøîãî? 5. ßêi ôóíêöi¿ âèêîíóº ñïiëêóâàííÿ? 6. Ó ÷îìó îñîáëèâîñòi êóëüòóðè ñïiëêóâàííÿ íà êîæíîìó ç éîãî ðiâíiâ? 7. Ùî äàþòü çíàííÿ ïðî ñïiëêóâàííÿ äëÿ ìàéáóòíüî¿ ïðîôåñiéíî¿ äiÿëüíîñòi òà îñîáèñòîãî æèòòÿ?
ÒÅÌÀ ÑÅ̲ÍÀÐÑÜÊÎÃÎ ÇÀÍßÒÒß
“Ñï³ëêóâàííÿ, éîãî âèäè òà ð³âí³”
ÑÏÈÑÎÊ ÂÈÊÎÐÈÑÒÀÍί ÒÀ ÐÅÊÎÌÅÍÄÎÂÀÍί ˲ÒÅÐÀÒÓÐÈ
1. Àíäðååâà Ã. Ì. Ñîöèàëüíàÿ ïñèõîëîãèÿ.— 2-å èçä.— Ì., 1988. 2. Áåðí Ý. Èãðû, â êîòîðûå èãðàþò ëþäè: Ïåð. ñ àíãë.— Ì., 1988. 3. Áîäàëåâ À. À. Âîñïðèÿòèå è ïîíèìàíèå ÷åëîâåêà ÷åëîâåêîì.— Ì., 1982. 4. Ëåîíòüåâ À. Í. Äåÿòåëüíîñòü.Ñîçíàíèå. Ëè÷íîñòü.— Ì., 1975. 5. Ëåîíòüåâ À. Í. Ïðîáëåìû ðàçâèòèÿ ïñèõèêè.— Ì., 1972. 6. Ëèñèíà Ì. È. Ïðîáëåìà îíòîãåíåçà îáùåíèÿ.— Ì., 1986. 7. Ëîçíèöÿ Â. Ñ. Ïñèõîëîã³ÿ ìåíåäæìåíòó: Íàâ÷. ïîñ³áíèê.— Ê., 1997.
#!
8. Ëîìîâ Á. Ô. Ïñèõè÷åñêèå ïðîöåññû è îáùåíèå // Ìåòîäîëîãè÷åñêèå è òåîðåòè÷åñêèå ïðîáëåìû ñîöèàëüíîé ïñèõîëîãèè.— Ì., 1975. 9. Ìåëèáðóäà Å. ß-Òû-Ìû. Ïñèõîëîãè÷åñêèå âîçìîæíîñòè óëó÷øåíèÿ îáùåíèÿ: Ïåð. ñ ïîë.— Ì., 1986. 10. Îñíîâû ïñèõîëîãè÷åñêèõ çíàíèé: Ó÷åá. ïîñîáèå / Àâò.-ñîñò. Ã. Â. Ù¸êèí.— Ê., 1996. 11. Ïñèõîëîãèÿ: Ñëîâàðü / Ïîä îáù. ðåä. À. Â. Ïåòðîâñêîãî, Ì. Ã. ßðîøåâñêîãî.— 2-å èçä.— Ì., 1990. 12. Ñóõàðåâ Â. Èñêóññòâî ðàñïîçíàíèÿ ëþäåé.— Ä., 1998. 13. Õàðàø À. Ó. Ëè÷íîñòü, ñîçíàíèå è îáùåíèå: ê îáîñíîâàíèþ èíòåðñóáúåêòèâíîãî ïîäõîäà â èññëåäîâàíèè êîììóíèêàòèâíîãî âîçäåéñòâèÿ // Ïñèõîëîãî-ïåäàãîãè÷åñêèå ïðîáëåìû îáùåíèÿ.— Ì., 1979. 14. Ù¸êèí Ã. Â. Ïðàêòè÷åñêàÿ ïñèõîëîãèÿ ìåíåäæìåíòà: Íàó÷.ïðàêò. ïîñîáèå.— Ê., 1994. 15. ßíîóøåê ß. Ïðîáëåìû îáùåíèÿ â óñëîâèÿõ ñîâìåñòíîé äåÿòåëüíîñòè // Âîïð. ïñèõîëîãèè.— 1982.— ¹ 6.
#"
Ëåêö³ÿ
5
ÂÇÀªÌÎÄ²ß ÒÀ ÂÇÀªÌÎÐÎÇÓ̲ÍÍß Â ÊÎÍÒÅÊÑÒ² ÅÒÈÊÈ ÒÀ ÊÓËÜÒÓÐÈ Ä²ËÎÂÎÃÎ ÑϲËÊÓÂÀÍÍß
ü Âèçíà÷åííÿ âçàºìî䳿 ü Ñï³ëüíà ä³ÿëüí³ñòü ³ âïëèâ íà íå¿ ü ü ü ü
åòè÷íèõ íîðì ³ ïðàâèë Ìîðàëü ³ îñîáèñò³ñíèé âïëèâ Âçàºìîðîçóì³ííÿ òà éîãî ð³âí³ Áàð’ºðè íà øëÿõó äî âçàºìîðîçóì³ííÿ, çîêðåìà ìîðàëüí³ Ìåõàí³çìè âçàºìîðîçóì³ííÿ, ðîëü åòèêè â ¿õ çàñòîñóâàíí³
Íåð³äêî ìîæíà ñïîñòåð³ãàòè, ÿê ï³ä ÷àñ Âèçíà÷åííÿ âçàºìî䳿 çóñòð³÷³ ì³æ ëþäüìè íå âñòàíîâëþºòüñÿ êîíòàêò, ÷åðåç ùî ¿õíÿ áåñ³äà íå ìຠïîçèòèâíîãî ïðîäîâæåííÿ, õî÷à íà îáãîâîðåííÿ ïðîáëåìè áóëî âèòðà÷åíî áàãàòî ÷àñó. ×îìó öå òàê? Òîìó, ùî ì³æ íèìè íå â³äáóëàñÿ âçàºìîä³ÿ. Âçàºìîä³ÿ — öå ïðîöåñ áåçïîñåðåäíüîãî àáî îïîñåðåäêîâàíîãî âïëèâó ñóᒺêò³â îäíå íà îäíîãî, ÿêèé ïîðîäæóº ïðè÷èííó îáóìîâëåí³ñòü ¿õí³õ ä³é ³ âçàºìîçâ’ÿçîê. Öåé ïðîöåñ ïîòðåáóº àêòèâíîñò³ òà âçàºìíî¿ ñïðÿìîâàíîñò³ ä³é òèõ ëþäåé, ÿê³ áåðóòü ó íüîìó ó÷àñòü. ßêùî êîæíèé ó÷àñíèê âèñòóïຠÿê îñîáèñò³ñòü, à íå ÿê îᒺêò, âçàºìîä³ÿ ìîæå â³äáóòèñÿ íà âèñîêîìó ð³âí³ ìîðàëüíî¿ êóëüòóðè ñï³ëêóâàííÿ. Îñîáèñò³ñòü, ñï³ëêóþ÷èñü, ñïîä³âàºòüñÿ, ùî ¿¿ âèñëóõà##
þòü, çðîçóì³þòü, â³äãóêíóòüñÿ íà ¿¿ ïî÷óòòÿ, äàäóòü â³äïîâ³äü íà çàïèòàííÿ. Äëÿ öüîãî ïîòð³áí³ ïåâí³ êîìóí³êàòèâí³, áàæàíî ãóìàí³ñòè÷í³, óñòàíîâêè ùîäî ³íøèõ ëþäåé. Áåç òàêèõ óñòàíîâîê â³äïîâ³äíî¿ ìîòèâàö³¿ âçàºìî䳿 ó ñï³ëêóâàíí³ ìîæå ³ íå â³äáóòèñÿ. ²ñíóº áàãàòî âèä³â âçàºìî䳿, à òîìó é ê³ëüêà ¿õ êëàñèô³êàö³é. Îäíà ç íàéâ³äîì³øèõ — ïîä³ë íà êîîïåðàö³þ (ñï³âðîá³òíèöòâî) òà êîíêóðåíö³þ (ñóïåðíèöòâî). ³äîìà êëàñèô³êàö³ÿ, äå îñíîâîþ º ê³ëüê³ñòü ñóᒺêò³â, ùî ñï³ëêóþòüñÿ. ßêùî ñóᒺêò³â äâîº, òî öå âçàºìîä³ÿ ïàðíà (ó ä³àä³). ßêùî ñóᒺêò³â áàãàòî, òî âîíè ìîæóòü âçàºìîä³ÿòè ó ãðóï³ (ãðóïîâà âçàºìîä³ÿ), ì³æ ãðóïàìè (ì³æãðóïîâà âçàºìîä³ÿ) àáî ñóᒺêò ìîæå ä³ÿòè ç ãðóïîþ (ñóᒺêòíî-ãðóïîâà âçàºìîä³ÿ). Öèì ñóᒺêòîì ìîæå áóòè ë³äåð àáî áóäü-ÿêèé ÷ëåí ãðóïè. Ñï³ëüíà ä³ÿëüí³ñòü ñóᒺêòà ç ãðóïîþ º òèì âàæëèâèì ôàêòîðîì, ÿêèé íåð³äêî âèçíà÷ຠåôåêòèâí³ñòü âçàºìî䳿, à îòæå, é êóëüòóðó ñï³ëêóâàííÿ. Òîìó, áàæàþ÷è äîñÿãòè ïîçèòèâíîãî ðåçóëüòàòó ó ñï³âðîá³òíèöòâ³ ç ³íøèìè, âàæëèâî ïðîäóìàòè íàñàìïåðåä ïèòàííÿ éîãî îðãàí³çàö³¿. Ñï³ëüíà ä³ÿëüí³ñòü ó ñîö³àëüí³é ïñèõîëî㳿 — öå îðãàí³çîâàíà ñèñòåìà àêòèâíîñò³ ³íäèâ³ä³â, ùî ö³ëåñïðÿìîâàíî âçàºìîä³þòü ç ìåòîþ ñòâîðåííÿ îᒺêò³â ìàòåð³àëüíî¿ òà äóõîâíî¿ êóëüòóðè. Òàêà ä³ÿëüí³ñòü íåìîæëèâà áåç êîíòàêò³â ì³æ ëþäüìè ³ îáì³íó ³íôîðìàö³ºþ, äóìêàìè, îö³íêàìè, ïî÷óòòÿìè òîùî. ¯¿ âàæëèâîþ ðèñîþ º ñï³ëüíà ìåòà òà ïåðåäáà÷åííÿ ðåçóëüòàòó, ùî â³äïîâ³äàâ áè çàãàëüíèì ³íòåðåñàì ³ ñïðèÿâ ðåàë³çàö³¿ ïîòðåá êîæíîãî ç ³íäèâ³ä³â, ÿê³ ïî÷èíàþòü âçàºìîä³ÿòè. Ïðè öüîìó âàæëèâî ñïëàíóâàòè òà âðàõóâàòè “äîðîáîê” êîæíîãî â ê³íöåâèé ðåçóëüòàò. Íàø³ äîñë³äæåííÿ ñâ³ä÷àòü, ùî íå êîæíà ä³àäà ³ íå êîæíà ãðóïà ãîòîâ³ äî ñï³ëüíî¿ ä³ÿëüíîñò³, äî ä³àëîãó. Öÿ ãîòîâí³ñòü ìຠòðè êîìïîíåíòè — ìîòèâàö³éíèé, çì³ñòîâíèé òà îïåðàö³éíèé. Ïî-ïåðøå, ó ëþäåé ìîæå íå âèíèêíóòè áàæàííÿ ñï³ëüíî ïðàöþâàòè, äóìàòè àáî, ñêàæ³ìî, òâîðèòè ùîñü ìàòåð³àëüíå ÷è äóõîâíå. Ïî-äðóãå, âîíè íå çíàþòü, ÿê ðàçîì ïðàöþâàòè ³ ñï³ëêóâàòèñÿ, âèêîðèñòîâóþ÷è ä³àëîã: îáèäâà õî÷óòü âèêîíóâàòè îäíó é òó ñàìó ÷àñòèíó ðîáîòè, êîæåí õî÷å, ùîá ä³ÿëüí³ñòü â³äáóâàëàñÿ ñàìå çà éîãî ïðîãðàìîþ, â³äïîâ³äíî äî éîãî áà÷åííÿ ñèòóàö³¿ ³ ò. ³í. ², ïî-òðåòº, ¿õí³ çíàííÿ, ùî ïîòð³áí³ â Ñï³ëüíà ä³ÿëüí³ñòü ³ âïëèâ íà íå¿ åòè÷íèõ íîðì ³ ïðàâèë
#$
êîíêðåòí³é ñèòóàö³¿, ïîì³òíî ð³çíÿòüñÿ ÿê ÿê³ñíî, òàê ³ ê³ëüê³ñíî. Òîìó äî ñï³ëüíî¿ ä³ÿëüíîñò³ òðåáà ãîòóâàòèñü. ² ÿêùî ãðóïà ìຠë³äåðà, òî â³í ìຠöå âðàõîâóâàòè. Ãîòîâí³ñòü äî ñï³ëüíî¿ ä³ÿëüíîñò³ â ð³çíèõ ãðóïàõ ð³çíà. Îäí³ ìîæóòü áóòè ãîòîâèìè ìîòèâàö³éíî ³ íå ãîòîâèìè îïåðàö³éíî. ²íø³ ìàþòü îïåðàö³éíó é çì³ñòîâíó ãîòîâí³ñòü, àëå íå õî÷óòü îᒺäíóâàòèñü ó ãðóïó äëÿ äîñÿãíåííÿ ñï³ëüíî¿ ìåòè, õî÷óòü ïðàöþâàòè ³íäèâ³äóàëüíî àáî â ³íø³é ãðóï³. Òîìó â êîæíîìó îêðåìîìó âèïàäêó òðåáà âèð³øóâàòè, ÷è ãîòîâ³ ÷ëåíè ãðóïè äî ñï³ëüíî¿ ä³ÿëüíîñò³, é â³äïîâ³äíî äî öüîãî äîáèðàòè ìåòîäè ðîáîòè. Ó ìåíåäæìåíò³, íàïðèêëàä, ââàæàºòüñÿ, ÿêùî ãðóïà ïîãàíî ñïðàâëÿºòüñÿ ç³ ñï³ëüíîþ ðîáîòîþ, òî â öüîìó âèíåí êåð³âíèê, áî â³í íå ï³äãîòóâàâ ¿¿ äî öüîãî, íå çì³ã ñïðÿìóâàòè 䳿 êîæíîãî ³ âñ³õ ðàçîì. Âçàãàë³, ñï³ëüíà ä³ÿëüí³ñòü ë³äåðà ³ âñ³º¿ ãðóïè — íåîáõ³äíà óìîâà äëÿ âñòàíîâëåííÿ âçàºìîðîçóì³ííÿ, ôîðìóâàííÿ çãóðòîâàíîñò³ ãðóïè òà ðîçâèòêó ¿¿ ÷ëåí³â. Íàø³ äîñë³äæåííÿ ïîêàçàëè, ùî öå íàéâèùèé ð³âåíü âçàºìî䳿. Àëå áàæàíî, ùîá öüîìó ïåðåäóâàëî âñòàíîâëåííÿ âçàºìî䳿 â ï³äãðóïàõ, ñïî÷àòêó ÿê óìîâíî ñï³ëüíî¿ ä³ÿëüíîñò³ ¿¿ ÷ëåí³â. Ñàìå òîä³ âîíè îâîëîä³âàþòü íåîáõ³äíèìè ä³ÿìè òà çì³ñòîì, çîêðåìà ïðîäóêòèâíèì ä³àëîãîì. Öå íà÷å ñòàðòîâà ñõîäèíêà äëÿ ï³äéîìó äî ñï³ëüíî¿ ä³ÿëüíîñò³ ë³äåðà ç óñ³ºþ ãðóïîþ. Äëÿ òîãî ùîá ñï³ëüíà ä³ÿëüí³ñòü äàëà ïîçèòèâí³ ðåçóëüòàòè, ë³äåð ìຠâðàõîâóâàòè îñîáëèâîñò³ ïîâåä³íêè ëþäåé ó ãðóï³ òà åòè÷í³ ïðîáëåìè, ÿê³ ïðè öüîìó âèíèêàþòü. Áåç öüîãî íàâðÿä ÷è ñï³ëêóâàííÿ áóäå ðåçóëüòàòèâíèì ³ â³äïîâ³äàòèìå íàëåæíîìó ð³âíþ êóëüòóðè. Ó êðà¿íàõ, äå êåð³âíèêè ô³ðì ïðàãíóòü ï³äíÿòè ð³âåíü êóëüòóðè ä³ëîâîãî ñï³ëêóâàííÿ, ðîçðîáëþþòü êîäåêñè ÷åñò³ àáî íîðìè ïîâåä³íêè ïðàö³âíèê³â. Íàïðèêëàä, äî êåð³âíèê³â âèñóâàþòüñÿ òàê³ âèìîãè: “ñòàâèòèñÿ äî ï³äëåãëèõ ç ïîâàãîþ”; “óâàæíî âèñëóõîâóâàòè ï³äëåãëèõ, îñîáëèâî ¿õí³ ïðîïîçèö³¿”, “íå îáãîâîðþâàòè 䳿 ³íøèõ ëþäåé”, “íå ïðîñèòè ï³äëåãëèõ ðîáèòè âàì îñîáèñò³ ïîñëóãè”, “íå ïîçè÷àòè ãðîø³ ó ï³äëåãëèõ” ³ ò. ³í. Ñï³ëêóâàííÿ ï³äëåãëîãî ç êåð³âíèêîì òàêîæ âèçíà÷àºòüñÿ ïåâíèìè ïðàâèëàìè: “äî êåð³âíèêà òðåáà ñòàâèòèñÿ ç ïîâàãîþ, ó ì³ðó äåìîíñòðóþ÷è ñâîþ ãîòîâí³ñòü äî âçàºìî䳿 òà âèêîíàííÿ äîðó÷åíü”, “íå ñë³ä ïîâîäèòèñü ç êåð³âíèêîì çàíàäòî çàïîïàäëèâî”, “êðèòè÷íå çàóâàæåííÿ êåð³âíèêà ìîæå ìàòè ñåíñ, à òîìó âàðòî ïîäóìàòè, äå ³ â ÷îìó ïðèïóùåíî ïîìèëêó”, “çâåðòàþ÷èñü äî êåð³âíèêà, äîö³ëüíî âæèâàòè òó ôîðìó, ÿêîþ êîðèñòóºòüñÿ á³ëüø³ñòü ñï³âðîá³òíèê³â”. Ñï³ëêóâàííÿ ç êîëåãàìè â³äïîâ³äíî äî
#%
âñòàíîâëåíèõ ïðàâèë ðåãëàìåíòóºòüñÿ, íàïðèêëàä, òàê: “áóòè äîáðîçè÷ëèâèì, ââ³÷ëèâèì, ïðèâ³òíèì”, “ñëóõàþ÷è óâàæíî ñï³âðîçìîâíèêà, äîö³ëüíî ïîêàçóâàòè éîìó (ïîçîþ àáî ì³ì³êîþ) ïîçèòèâíó ðåàêö³þ íà íüîãî”, “íå îáãîâîðþâàòè íà ðîáîò³ ñâî¿ äîìàøí³ òà îñîáèñò³ ïðîáëåìè”, “íå ðîçìîâëÿòè ãîëîñíî, ùîá íå çàâàæàòè ³íøèì” ³ ò. ³í. Ó ãðóïàõ, äå íîðìè òà ïðàâèëà ñï³ëêóâàííÿ ðîçðîáëåíî é ïðèéíÿòî âñ³ìà ¿¿ ÷ëåíàìè, ïîâåä³íêà êîæíîãî ³íäèâ³äà íåð³äêî ñïðèÿº çì³íàì ó ä³ÿõ ³ ïî÷óòòÿõ ³íøèõ, òîáòî ìຠ³íäèâ³äóàëüíèé âïëèâ. Ó ïñèõîëî㳿 âïëè⠗ öå ïðîöåñ ³ ðåçóëüòàò çì³íè ³íäèâ³äîì ïîâåä³íêè ³íøî¿ ëþäèíè (¿¿ óñòàíîâîê, óÿâëåíü, äóìîê, îö³íîê òîùî) ï³ä ÷àñ âçàºìî䳿 ç íåþ. ßê³ ÿêîñò³, âì³ííÿ äîïîìàãàþòü ï³äâèùèòè îñîáèñò³ñíèé âïëèâ? Öå, áåçóìîâíî, êîìïåòåíòí³ñòü, äîáðîçè÷ëèâ³ñòü, åíåðã³ÿ, ö³ëåñïðÿìîâàí³ñòü, åíòóç³àçì, óì³ííÿ âîëîä³òè ñîáîþ, êîðèñòóâàòèñÿ ð³çíèìè ñïîñîáàìè é çàñîáàìè ñï³ëêóâàííÿ. Öå, áåçóìîâíî, é ò³ ìîðàëüí³ íîðìè òà ïðàâèëà, ÿê³ çàñâî¿ëà îñîáèñò³ñòü: ÷åñí³ñòü ó ñï³ëêóâàíí³, ñïðàâåäëèâ³ñòü, äîáðîçè÷ëèâ³ñòü, ùèð³ñòü òîùî (òîáòî éäåòüñÿ ïðî ìîðàëüí³ñòü ëþäèíè). ³äîìî, ùî íåð³äêî ëþäè â ä³ëîâèõ ñòîñóíêàõ â³ääàþòü ïåðåâàãó ìîðàëüíèì ÷åñíîòàì íàä ïðîôåñ³éíèìè ÿêîñòÿìè. Òîìó ÷àñòî á³ëüøèé îñîáèñò³ñíèé âïëèâ íà ³íøèõ ìຠòîé êåð³âíèê àáî íàâ³òü ñïåö³àë³ñò, äëÿ ÿêèõ ìîðàëüí³ íîðìè ïîâåä³íêè º îáîâ’ÿçêîâèìè. Çàãàëîì, çà äàíèìè ïñèõîëîã³â, íàéåôåêòèâí³øèì ó ñï³ëêóâàíí³ áóäå êåð³âíèê, ÿêèé âîäíî÷àñ º ³ êîìïåòåíòíèì ñïåö³àë³ñòîì, ³ ìîðàëüíîþ ëþäèíîþ. ßêîãîñü æîðñòêîãî íàáîðó ÿêîñòåé, ÷åñíîò íå ³ñíóº. Ïåðåäóñ³ì ìຠçíà÷åííÿ, ÿêîþ º îñîáèñò³ñòü âçàãàë³, ÿê³ ìຠóñòàíîâêè, ñàìîîö³íêó òà ÿê âîíà ñòàâèòüñÿ äî ìîðàëüíèõ ö³ííîñòåé. Âèîêðåìëþþòü íàâ³òü õàðèçìàòè÷íèé âïëèâ ÿê òàêèé, ùî éäå â³ä îñîáèñòîñò³, ÿêà º âç³ðöåì äëÿ ³íøèõ. Ñâîºð³äíî ïðîÿâëÿºòüñÿ, íàïðèêëàä, ó ñï³ëêóâàíí³ âïëèâ îäí³º¿ ëþäèíè íà ³íøèõ ÷åðåç âëàäó. 3 îäíîãî áîêó, âëàäà — öå ìîæëèâ³ñòü âïëèâàòè íà ³íøèõ, ç ³íøîãî — ùîá âïëèâàòè, òðåáà ìàòè âëàäó. Êîëè îäíà ëþäèíà àáî ãðóïà ëþäåé êîðèñòóþòüñÿ âëàäîþ äëÿ òîãî, ùîá ïðèíèçèòè ³íøèõ, íàé÷àñò³øå êàæóòü: ó íèõ â³äñóòíÿ êóëüòóðà ñï³ëêóâàííÿ, ³ ïåðåäóñ³ì ìîðàëüíà.
#&
Ìîðàëü ³ îñîáèñò³ñíèé âïëèâ
Òèì, õòî ïðàãíå äî âèñîêî¿ êóëüòóðè ñï³ëêóâàííÿ, áàæàíî çíàòè, ÿêà ³íôîðìàö³ÿ ï³äñèëþº âïëèâ íà ³íøèõ ëþäåé, à ÿêà, íàâïàêè, çìåíøóº éîãî. Òàê, íå áàæàíî êàçàòè “ÿ — ìàëåíüêà ëþäèíà”, “ó ìåíå íå âèõîäèòü”, “ó ìåíå ìàëî äîñâ³äó”, “ÿ íå õî÷ó çàáèðàòè ó âàñ ÷àñ” ³ ò. ³í. Êðàùå ñêàçàòè: “ÿ — ùå ìîëîäèé ñïåö³àë³ñò”, “ìåí³ ñë³ä äåòàëüí³øå ðîç³áðàòèñÿ â öüîìó”, “ÿ ëèøå ðîçïî÷àâ ðîáîòó”, “ìåí³ õîò³ëîñÿ á ç âàìè îáãîâîðèòè öå ïèòàííÿ” ³ ò. ³í. Ó áåñ³ä³ áàæàíî çàì³íþâàòè ôðàçè íà çðàçîê “ÿ ïîâèíåí” íà ôðàçè “ÿ õî÷ó”, “ÿ âèáèðàþ”. Ó ïåðøîìó âèïàäêó ëþäèíà 䳺, ïî÷óâàþ÷è ñåáå ïðèíåâîëåíîþ. Öå, çâè÷àéíî, âïëèâຠíà ¿¿ íàñòð³é, ¿é õî÷åòüñÿ ÷èíèòè îï³ð, à öå âèêëèêàº, ó ñâîþ ÷åðãó, â³ä÷óòòÿ ïðîâèíè. ×åðåç öå â êîíêðåòí³é ñèòóàö³¿ áàæàíî ðîáèòè â³ëüíèé âèá³ð, óðàõîâóþ÷è âñ³ îáñòàâèíè, à òàêîæ íàñòð³é, ìîæëèâîñò³, íàñë³äêè ³ ò. ³í. Îñîáèñò³ñíèé âïëèâ ï³äâèùóâàòèìåòüñÿ, ÿêùî áàæàííÿ ëþäèíè ³ ä³éñí³ñòü çá³ãàòèìóòüñÿ. Öå äàñòü çìîãó ¿é â³ä÷óòè ñåáå ñèëüíîþ, òàêîþ, ùî õî÷å é ìîæå äîñÿãòè òîãî, ÷îãî áàæàº. Êîìïåòåíòíå âèêîðèñòàííÿ ëþäèíîþ ð³çíèõ âèä³â ïñèõîëîã³÷íîãî âïëèâó â ä³ëîâîìó ñï³ëêóâàíí³ º âàæëèâîþ ñêëàäîâîþ ¿¿ êóëüòóðè. Ñàìå ïðàâèëüíèé äîá³ð çàñîá³â ³ ìåõàí³çì³â âïëèâó ñïðèÿº äîñÿãíåííþ îïòèìàëüíîãî ðåçóëüòàòó âçàºìî䳿, ðîçâèòêîâ³ îñîáèñòîñò³, ôîðìóâàííþ â íå¿ âèñîêèõ ìîðàëüíèõ ÿêîñòåé, ðåàë³çàö³¿ ¿¿ òâîð÷èõ çä³áíîñòåé òà ìîæëèâîñòåé ñàìîâäîñêîíàëåííÿ. ßêáè ëþäè áóëè îäíàêîâèìè, ïðîáëåÂçàºìîðîçóì³ííÿ ìà ðîçóì³ííÿ îäíå îäíîãî, ìàáóòü, íå òà éîãî ð³âí³ âèíèêàëà á. Òîä³ á óñ³ îäíàêîâî ìèñëèëè, ãîâîðèëè, ä³ÿëè. ßêáè ëþäè âçàãàë³ í³÷îãî ñï³ëüíîãî íå ìàëè, òî é ïîðîçóì³òèñÿ âîíè íå çìîãëè á. Ùå 1829 ð. íà öå çâåðíóâ óâàãó í³ìåöüêèé ô³ëîñîô Ô. Øëåéºðìàõåð [3]. Íà éîãî äóìêó, âçàºìîðîçóì³ííÿ ïåðåäáà÷ຠäâà ìîìåíòè: ñï³ëüí³ñòü ëþäåé çà äóõîì ³ ïåâí³ â³äì³ííîñò³ ì³æ íèìè. Âçàºìîðîçóì³ííÿ — öå òàêå ðîçøèôðóâàííÿ ïàðòíåðàìè ïîâ³äîìëåíü ³ ä³é îäíå îäíîãî, ÿêå â³äïîâ³äຠ¿õ çíà÷åííþ ç ïîãëÿäó ¿õí³õ àâòîð³â. Êëàñè÷íèì ïðèêëàäîì öüîãî º åï³çîä ³ç ðîìàíó “Àííà Êàðåí³íà” Ë. Òîëñòîãî, äå Ëåâ³í ³ ʳòò³ ñï³ëêóþòüñÿ, ïèøó÷è îäíå îäíîìó çàïèñêè. Çàì³ñòü ñë³â âîíè âæèâàþòü ëèøå ïî÷àòêîâ³ ë³òåðè. Îáîº íàñò³ëüêè äîáðå â³ä÷óâàëè îäíå îäíîãî, ùî çà öèìè ë³òåðàìè ìîãëè çðîçóì³òè äîâã³ ôðàçè, ÿêèìè ðîçïîâ³äàëè ïðî ñâî¿ ïî÷óòòÿ.
#'
Âèîêðåìëþþòü òðè ð³âí³ âçàºìîðîçóì³ííÿ: çãîäó, îñìèñëåííÿ òà ñï³âïåðåæèâàííÿ [4, ñ. 64–67]. ϳä çãîäîþ ñë³ä ðîçóì³òè äîñòàòíüî âçàºìîïîãîäæåí³ îö³íêè ñèòóàö³¿ òà ïðàâèëà ïîâåä³íêè êîæíîãî ó÷àñíèêà ñï³ëêóâàííÿ. Öå çîâí³øí³é (ôîðìàëüíèé) ð³âåíü âçàºìîðîçóì³ííÿ. Óì³ííÿ çðîçóì³òè ñèòóàö³þ ³ ï³äïîðÿäêóâàòè ñâî¿ åìîö³¿ òà ïîâåä³íêó äî íå¿ òà äî ïîâåä³íêè ³íøèõ — íåîáõ³äíà óìîâà ñï³ëüíî¿ ä³ÿëüíîñò³. ϳäêîðèòèñü ðîçóìíèì íîðìàì ïîâåä³íêè — ïåðøèé êðîê äî âçàºìîðîçóì³ííÿ. Îäíàê öå íå òàê ëåãêî, òîìó ìè ÷àñòî ñïîñòåð³ãàºìî íåàäåêâàòíó ïîâåä³íêó ëþäåé (ó òðàíñïîðò³, ìàãàçèí³, ë³êàðí³ òîùî). Çãîäà ÿê ôîðìàëüíèé ð³âåíü âçàºìîðîçóì³ííÿ ïðîÿâëÿºòüñÿ â ð³çíèõ âèäàõ ñï³ëêóâàííÿ: ñîö³àëüíî-ðîëüîâîìó àáî àíîí³ìíîìó, ôóíêö³îíàëüíî-ðîëüîâîìó, íåôîðìàëüíîìó. Ðîçóì³ííÿ ÿê îñìèñëåííÿ — äðóãèé ð³âåíü — öå òàêèé ñòàí ñâ³äîìîñò³, êîëè â ñóᒺêòà âèíèêຠâïåâíåí³ñòü â àäåêâàòíîñò³ ñâî¿õ óÿâëåíü ³ äîáðàíèõ çàñîá³â âïëèâó. Áåç òàêîãî ñòàíó íåìîæëèâî ïðîäîâæóâàòè ñï³ëêóâàííÿ ç ìåòîþ êîîðäèíàö³¿ ä³é ó ñï³ëüí³é ä³ÿëüíîñò³. Òóò õàðàêòåðíèì º â³ä÷óòòÿ âíóòð³øíüîãî çâ’ÿçêó, îðãàí³çîâàíîñò³ â îáãîâîðåíí³, âñòàíîâëåííÿ ïðè÷èííî-íàñë³äêîâèõ çâ’ÿçê³â. Ðîçóì³ííþ ÿê îñìèñëåííþ ñïðèÿþòü ä³àëîã, óì³ííÿ çíàéòè ñï³ëüíó ìîâó, íàâ÷èòèñÿ ñëóõàòè îäíå îäíîãî é àíàë³çóâàòè ïîãëÿäè êîæíîãî. Áàæàííÿ îñìèñëèòè — îçíàêà âèñîêèõ ìîðàëüíèé ÿêîñòåé ëþäèíè òà ¿¿ êóëüòóðè ñï³ëêóâàííÿ. Âçàºìîðîçóì³ííÿ ÿê ñï³âïåðåæèâàííÿ ïåðåäáà÷ຠçäàòí³ñòü óðàõîâóâàòè ñòàí ñï³âáåñ³äíèêà. Òîé, õòî ïåðåáóâຠó çáóäæåíîìó ñòàí³, ìຠçàñïîêî¿òèñü, à òîé, õòî ïåðåáóâຠó ïðèãí³÷åíîìó ñòàí³, — àêòèâ³çóâàòèñÿ. Ñòàí ëþäèíè ìîæíà âèçíà÷èòè çà åêñïðåñ³ºþ îáëè÷÷ÿ, æåñòàìè, ïîçîþ, ÿê³ äàþòü çìîãó íå ëèøå ïîáà÷èòè ñòàâëåííÿ ëþäèíè äî ñï³âáåñ³äíèêà, à é äî ³íôîðìàö³¿, ÿêó â³í ÷àñîì íàìàãàºòüñÿ ïðèõîâàòè. Òîìó ç ìîðàëüíîãî ïîãëÿäó ñë³ä ðîçï³çíàòè åìîö³éíèé ñòàí ³íøîãî. Öå çðîáèòè ëåãøå, àí³æ ìàí³ïóëþâàòè ñâî¿ì. Îñîáëèâîãî çíà÷åííÿ ðîçóì³ííÿ ÿê ñï³âïåðåæèâàííÿ íàáóâຠï³ä ÷àñ íåôîðìàëüíîãî ñï³ëêóâàííÿ, çîêðåìà ñ³ìåéíî-³íòèìíîãî. Íàâ³òü ÿêùî ëþäèíà çàòàìóâàëà ñâîþ îáðàçó, ðîçäðàòóâàííÿ àáî ëþáîâ, âîíà âñåòàêè ïëåêຠíàä³þ, ùî ¿¿ çðîçóì³þòü. Ê. Ñòàí³ñëàâñüêèé ïèñàâ, ùî çðîçóì³òè — öå îçíà÷ຠâ³ä÷óòè. Ùîá äîñÿãòè âçàºìîðîçóì³ííÿ, êîæåí ìຠïðîäóìàòè, ùî â³í õî÷å ñêàçàòè ³íøîìó, çíàéòè ñëîâà, ÿê³ á äîíåñëè éîãî äóìêó, ³ ðîçøèôðóâàòè ³íôîðìàö³þ (ñëîâåñíó òà íåñëîâåñíó), ÿêó ñâ³äîìî ³ íåñâ³äîìî ïåðåäàâ éîìó ³íøèé.
$
ϳä ÷àñ ñï³ëêóâàííÿ ëþäè ïîñò³éíî îáì³íþþòüñÿ ³íôîðìàö³ºþ. Îïèòóâàííÿ ïîêàçàëî, ùî îáì³í ³íôîðìàö³ºþ — îäíà ç³ ñêëàäíèõ ïðîáëåì ó ðîáîò³ ç ³íøèìè, óïðàâë³íí³ íèìè. Àëå äî ñâ³äîìîñò³ ³íøî¿ ëþäèíè ïîòðàïëÿº íå âñÿ ³íôîðìàö³ÿ, ÿêà ïåðåäàºòüñÿ. Ó ðåçóëüòàò³ äîñë³äæåíü âñòàíîâëåíî: ÿêùî âñþ çàäóìàíó ëþäèíîþ ³íôîðìàö³þ ïðèéíÿòè çà 100%, òî ñëîâåñíî¿ ôîðìè íàáèðຠëèøå 90% ö³º¿ ³íôîðìàö³¿, ëþäèíà âèñëîâëþº ëèøå 80% çàäóìàíî¿ ³íôîðìàö³¿. Âîäíî÷àñ ³íøà ëþäèíà âèñëóõîâóº ò³ëüêè 70% ö³º¿ ³íôîðìàö³¿, à ðîçó쳺 60%. Ó ïàì’ÿò³ æ ³íøî¿ ëþäèíè çàëèøàºòüñÿ ëèøå 24% çàäóìàíî¿ òà âèñëîâëåíî¿ ³íôîðìàö³¿. Çíàþ÷è öå, êîæíèé ñï³âðîçìîâíèê äëÿ äîñÿãíåííÿ ïîâíîãî âçàºìîðîçóì³ííÿ ìຠäóæå â³äïîâ³äàëüíî ñòàâèòèñÿ äî ïåðåäàâàííÿ ³íôîðìàö³¿ òà ¿¿ îñìèñëåííÿ. Òîìó ï³ä ÷àñ ñï³ëêóâàííÿ âàðòî ïåðåâ³ðÿòè åôåêòèâí³ñòü ïåðåäàâàííÿ ³íôîðìàö³¿ òà ¿¿ ðîçóì³ííÿ. Ëþäè, ÿê³ äîòðèìóþòüñÿ ìîðàëüíèõ íîðì ³ ïñèõîëîã³÷íèõ ïðàâèë ñï³ëêóâàííÿ, ó òàêèõ ñèòóàö³ÿõ îáîâ’ÿçêîâî ïîïðîñÿòü ïîâòîðèòè ñêàçàíå. Íåïîãàíî ïîñòàâèòè çàïèòàííÿ òèïó: “ßêùî ÿ Âàñ ïðàâèëüíî çðîçóì³â, Âè õîò³ëè ñêàçàòè, ùî...” À òîé, õòî ïåðåäຠ³íôîðìàö³þ, íàìàãàòèìåòüñÿ âæèâàòè çàãàëüíîâ³äîì³ òåðì³íè, êîðèñòóâàòèìåòüñÿ çðîçóì³ëîþ äëÿ ñï³âðîçìîâíèêà ìîâîþ, âðàõîâóþ÷è éîãî ³íòåëåêòóàëüíèé ð³âåíü. ϳä ÷àñ ñï³ëêóâàííÿ ëþäè îñìèñëþþòü íå ëèøå ñëîâåñíó ³íôîðìàö³þ. Ñïîñòåð³ãàþ÷è çà ïîâåä³íêîþ îäíå îäíîãî, íà îñíîâ³ íåñëîâåñíî¿ ³íôîðìàö³¿ é êîíòåêñòó ëþäñüêèõ âçàºìèí âîíè íà÷åáòî “÷èòàþòü” òå, ùî ïðèõîâàíî çà ñëîâàìè ñï³âáåñ³äíèêà (ó ñôåð³ éîãî ìîòèâàö³¿, ìîðàëüíîñò³, ñâ³äîìîãî, íåñâ³äîìîãî ³ ò. ³í.). Âçàºìîðîçóì³ííÿ — öå ñôåðà ëþäñüêèõ âçàºìèí, äå ò³ñíî ïåðåïë³òàþòüñÿ ï³çíàâàëüí³ ïðîöåñè òà åìîö³¿, ñîö³àëüíî-ïñèõîëîã³÷í³ ïðàâèëà òà åòè÷í³ íîðìè. ²íøèìè ñëîâàìè, öå íå ò³ëüêè ðîçóì³ííÿ ³íôîðìàö³¿, ¿¿ ïåðåäàâàííÿ, ïðèéìàííÿ, à é ðîçóì³ííÿ ³íøîãî ÿê îñîáèñòîñò³ ç ¿¿ ïîòðåáàìè, ³íòåðåñàìè, óñòàíîâêàìè, ïåðåæèâàííÿìè, äîñÿãíåííÿìè ³ ïîðàçêàìè, ç ¿¿ áàæàííÿì âèãëÿäàòè ã³äíî òà ïðèâàáëèâî â î÷àõ ³íøèõ, áóòè çíà÷óùîþ ô³ãóðîþ äëÿ íèõ ³ ò. ³í. Ïåðøèé ç îïèñàíèõ àñïåêò³â ðîçóì³ííÿ äóæå âàæëèâèé ó ä³ëîâèõ, äðóãèé — ó ì³æîñîáèñò³ñíèõ âçàºìèíàõ, îñîáëèâî â ³íòèìíî-ñ³ìåéíîìó æèòò³. Òîé, õòî ïåðåäຠ³íôîðìàö³þ, ìຠçíàòè, ùî ðîçóì³ííÿ ¿¿ ³íøèìè çàëåæèòü â³ä áàæàííÿ ñï³âðîçìîâíèêà çðîçóì³òè ³íôîðìàö³þ, ùî ïåðåäàºòüñÿ, ïîâíîòè ³íôîðìàö³¿, ëîã³êè âèêëàäó, âì³ííÿ ñòèìóëþâàòè ³íøîãî äî äóìêè ó ïðîöåñ³ ïðèéìàííÿ òà îñìèñëåííÿ ³íôîðìàö³¿.
$
Áàð’ºðè íà øëÿõó äî âçàºìîðîçóì³ííÿ âèíèêàþòü çàëåæíî â³ä õàðàêòåðó êîìóí³êàö³¿ òà ³íäèâ³äóàëüíèõ îñîáëèâîñòåé ëþäåé, ÿê³ ñï³ëêóþòüñÿ. Áàð’ºðàìè ìîæóòü áóòè òàêîæ îñîáëèâîñò³ ð³çíèõ ñîö³àëüíèõ ãðóï, äî ÿêèõ íàëåæàòü ñï³âáåñ³äíèêè, à òàêîæ ¿õí³ ñîö³îêóëüòóðí³ â³äì³ííîñò³. Àíàë³çóþ÷è ôàêò íåïîðîçóì³ííÿ, âàðòî ïîäóìàòè, ÿê³ ç íèõ òðåáà îá³éòè ³ ÿê³ âíåñòè êîðåêòèâè ó ïîäàëüøå ñï³ëêóâàííÿ. Ùå âàæëèâ³øå âì³òè ïðîãíîçóâàòè, ïåðåäáà÷àòè âèíèêíåííÿ ìîæëèâèõ áàð’ºð³â, áóäóâàòè òàêòèêó ¿õ çàïîá³ãàííÿ [7, ñ. 4]. ßê çàçíà÷àëîñÿ, ³íîä³ òå, ùî ãîâîðèòü îäèí, íå çîâñ³ì ðîçó쳺 ³íøèé, àäæå ñëîâà (ñèìâîëè) ìàþòü íå îäíàêîâå çíà÷åííÿ äëÿ ð³çíèõ ëþäåé. Ñåìàíòè÷í³ âàð³àö³¿ íåð³äêî ñïðè÷èíþþòü íåïðàâèëüíå ðîçóì³ííÿ ëþäèíîþ äóìîê ³íøîãî. Íàïðèêëàä, êåð³âíèê ô³ðìè êàæå ï³äëåãëîìó, ùîá â³í éîìó çàòåëåôîíóâàâ ç îᒺêòà, êîëè â òîãî âèíèêíóòü òðóäíîù³. Àëå ï³äëåãëèé íå çíàº, ùî êåð³âíèê ìàâ íà óâàç³, ãîâîðÿ÷è ïðî òðóäíîù³. ³í íå õîò³â âèãëÿäàòè â î÷àõ êåð³âíèêà íåêîìïåòåíòíèì, à òîìó é íå çàòåëåôîíóâàâ éîìó. ßêùî ëþäèí³ íå äàòè ÷³òêî¿ é ïîâíî¿ ³íôîðìàö³¿, òî ¿¿ 䳿 áóäóòü íàâðÿä ÷è òàêèìè, ÿê ìè õî÷åìî. Êð³ì òîãî, ëþäè, ïåðåäàþ÷è ³íôîðìàö³þ, ìîæóòü íå ëèøå ¿¿ âòðà÷àòè ³ ñïîòâîðþâàòè, à é ï³äì³íþâàòè ³íøîþ ³íôîðìàö³ºþ. Ëèøå ÿêùî äâîº ëþäåé, ÿê³ ñï³ëêóþòüñÿ, âêëàäàþòü ó ñëîâà îäíå é òå ñàìå çíà÷åííÿ, âîíè çìîæóòü ïîðîçóì³òèñÿ. Òîìó áàæàíî ç’ÿñóâàòè “ùî º ùî”. ²íêîëè ï³ä ÷àñ ñï³ëêóâàííÿ ìàéæå íåìຠíà䳿, ùî òåáå ðîçóì³þòü. Öå òðàïëÿºòüñÿ òîä³, êîëè ó ëþäåé â³äñóòí³é çâîðîòíèé çâ’ÿçîê. Íàïðèêëàä, ìåíåäæåð îçíàéîìëþº íîâîãî ïðàö³âíèêà ç éîãî ôóíêö³îíàëüíèìè îáîâ’ÿçêàìè. ×åðåç äåÿêèé ÷àñ ç’ÿñîâóºòüñÿ, ùî òîé çðîçóì³â ¿õ ³íàêøå. Íà æàëü, öå ñòàëîñÿ ÷åðåç òå, ùî ï³ä ÷àñ ñï³ëêóâàííÿ ïðàö³âíèê ïîñîðîìèâñÿ ç’ÿñóâàòè òå, ùî éîìó áóëî íåçðîçóì³ëî, à ìåíåäæåð íå ñïðîì³ãñÿ ä³çíàòèñÿ, ÷è àäåêâàòíî áóëî ñïðèéíÿòî éîãî ³íôîðìàö³þ. Ìàáóòü, ìåíåäæåð íå çì³ã ÷³òêî òà ÿñíî âèêëàñòè ñâî¿ äóìêè, à òîìó ¿õ íå çðîçóì³â ïðàö³âíèê. Êð³ì òîãî, ìîæëèâî, ùî íîâèé ïðàö³âíèê íå äîñèòü óâàæíî ñëóõàâ ìåíåäæåðà. ̳æ íèìè íå áóëî çâîðîòíîãî çâ’ÿçêó. Îäí³ ëþäè ïðàãíóòü çðîçóì³òè â÷èíêè, âèñëîâëþâàííÿ, åìîö³¿ ïàðòíåðà ïî ñï³ëêóâàííþ, ³íø³ — í³. Òðàïëÿºòüñÿ é òàêå, ùî ëþäèíà îäíèõ ïàðòíåð³â ðîçó쳺, à ³íøèõ — í³ (çà ïðèíöèïîì: êîãî õî÷ó —
$
Áàð’ºðè íà øëÿõó äî âçàºìîðîçóì³ííÿ, çîêðåìà ìîðàëüí³
òîãî ³ ðîçóì³þ). Öå â³äáóâàºòüñÿ òîìó, ùî äåÿê³ ëþäè âèäàþòüñÿ íå âàðòèìè ¿¿ óâàãè, òîìó òóò äî ìîòèâàö³éíîãî áàð’ºðà äîäàºòüñÿ òàêîæ ìîðàëüíèé [4, ñ. 64–67]. Òàêó ñèòóàö³þ ³íêîëè ìîæíà ñïîñòåð³ãàòè â ìàãàçèíàõ, äå ì³æ ïîêóïöÿìè ³ ïðîäàâöÿìè âèíèêàþòü àíòèïàò³ÿ, íåäîâ³ðà. ³ä÷óâàºòüñÿ, ùî âîíè íå ðîçóì³þòü îäíå îäíîãî. Çâè÷àéíî, ìîæíà íàâ÷èòè ïðîäàâöÿ ïîâîäèòèñÿ íàëåæíèì ÷èíîì, êóëüòóðíî. Àëå ÷è ìîæíà íàâ÷èòè îäíó ëþäèíó ëþáèòè ³íøó, çîêðåìà ùîá ïðîäàâåöü ëþáèâ ïîêóïöÿ? ²äåòüñÿ ïðî ìîðàëüí³ ö³ííîñò³, ùî õàðàêòåðèçóþòü ëþäèíó çàãàëîì ³ çàëåæàòü â³ä ¿¿ ñóòíîñò³. Ïðî ëþáîâ ³ ïîâàãó äî ëþäèíè ñâ³ä÷àòü íå ñëîâà “×èì ÿ ìîæó äîïîìîãòè Âàì?”, à óâàæíå, òåðïëÿ÷å, ùèðå ñòàâëåííÿ. Àäæå ïîêóïåöü ó ïåðøîìó âèïàäêó çðîçó쳺, ùî íà íüîãî òèñíóòü, â³äòàê ó íüîãî çðîñòຠâíóòð³øí³é îï³ð, à â äðóãîìó âèïàäêó â³í, íàâ³òü ÿêùî ³ íå ïëàíóâàâ ðîáèòè ïîêóïêó, çðîáèòü ¿¿. Áóâຠòàê, ùî áàð’ºðîì íà øëÿõó äî âçàºìîðîçóì³ííÿ º õâèëþâàííÿ, ïîâ’ÿçàíå ç áàæàííÿì ëþäèíè, ùîá ¿¿ çðîçóì³ëè. Òóò ïî÷èíàþòü ä³ÿòè åìîö³¿. Äåÿê³ ç íèõ ìàþòü íåãàòèâíèé â³äò³íîê, òîìó íåð³äêî âïëèâàþòü íà ëîã³êó âèêëàäó, ìîâëåííÿ, çàâàæàþòü ñëóõàòè óâàæíî ³íøîãî ³ çðîçóì³òè éîãî. Ïîçèòèâí³ åìîö³¿ òàêîæ íå çàâæäè äîïîìàãàþòü àäåêâàòíîìó âçàºìîðîçóì³ííþ (íàïðèêëàä, çàêîõàíèì, ÿê³ ï³ä âïëèâîì ïåðåæèâàíü âæèâàþòü íå ò³ ñëîâà, ÿê³ á ¿ì õîò³ëîñÿ). Õî÷à çàãàëîì ïîçèòèâí³ åìîö³¿ ñòèìóëþþòü áàæàííÿ çðîçóì³òè ³íøîãî, ïîñï³â÷óâàòè éîìó òà äîïîìîãòè. ²íîä³ âèíèêàþòü ³íòåëåêòóàëüí³ áàð’ºðè (ó êîæíî¿ ëþäèíè âîíè ð³çí³) âíàñë³äîê îñîáëèâîñòåé ëþäèíè ó ñïðèéìàíí³, ìèñëåíí³, ïàì’ÿò³. Çâè÷àéíî ëþäè ðåàãóþòü íå íà òå, ùî â³äáóâàºòüñÿ, à íà òå, ùî âîíè ñïðèéíÿëè. Òîìó îñîáëèâîñò³ ñïðèéìàííÿ ³íôîðìàö³¿ ìîæóòü ñòàòè áàð’ºðàìè íà øëÿõó äî âçàºìîðîçóì³ííÿ. ³äîìî, ùî ëþäè ñïðèéìàþòü ³íôîðìàö³þ âèá³ðêîâî çàëåæíî â³ä ñâî¿õ ïîòðåá, ³íòåðåñ³â, åìîö³éíîãî ñòàíó ³ õàðàêòåðó ñèòóàö³¿. Æèòòºâèé äîñâ³ä ó êîæíîãî º óí³êàëüíèì, íåïîâòîðíèì. Òîìó íàâ³òü ÿêùî ëþäèíà ìຠâåëèêå áàæàííÿ áóòè çðîçóì³ëîþ é äîáèðຠíàéòî÷í³ø³ ñëîâà, íåìຠãàðàíò³¿, ùî ñï³âðîçìîâíèê çðîçó쳺 — õàé â³í ó öüîìó é çàö³êàâëåíèé — óñþ ³íôîðìàö³þ òî÷íî é ïîâí³ñòþ. Öå áóâຠíàâ³òü òîä³, êîëè ëþäè ïåðåáóâàþòü ó áëèçüêîìó êîíòàêò³. À òà ëþäèíà, ÿêó íå ðîçóì³þòü, ïî÷èíຠïîñòóïîâî â³ääàëÿòèñÿ â³ä ïàðòíåðà, ïðè öüîìó âòðà÷àºòüñÿ áëèçüê³ñòü ó ñòîñóíêàõ.
$!
Ïðîöåñ ðîçóì³ííÿ çàëåæèòü òàêîæ â³ä ìîðàëüíèõ ³ ïñèõîëîã³÷íèõ óñòàíîâîê îñîáèñòîñò³ äî ïåâíèõ ³äåé àáî äî òîãî, õòî ¿õ ïåðåäàº. ßêùî ö³ óñòàíîâêè ïîçèòèâí³, òî ïðîöåñ ñïðèéìàííÿ â³äáóâàºòüñÿ óñï³øíî, ó ïðîòèâíîìó ðàç³ ç’ÿâëÿþòüñÿ çíîâó æ òàêè áàð’ºðè. Ïîäîëàòè ¿õ ìîæíà, ëèøå ïîñòóïîâî çì³íþþ÷è óñòàíîâêè. Íàïðèêëàä, íèí³ â Óêðà¿í³ áàãàòî ëþäåé ñêåïòè÷íî ³ ç íåäîâ³ðîþ ñòàâëÿòüñÿ äî á³çíåñìåí³â, ï³äïðèºìö³â. Ö³ íåãàòèâí³ óñòàíîâêè ïîãàíî âïëèâàþòü ³ íà ðåçóëüòàòèâí³ñòü ñïðèéìàííÿ ³íôîðìàö³¿, ÿêà íàäõîäèòü â³ä îñòàíí³õ. Ùîá çì³íèòè ñòàâëåííÿ äî á³çíåñó, çàáåçïå÷èòè âçàºìîðîçóì³ííÿ á³çíåñìåí³â ³ øèðîêîãî çàãàëó, òðåáà çì³íèòè óñòàíîâêè ³ ó á³çíåñìåí³â (âîíè ìàþòü âèõîäèòè ç òîãî, ùî ðîáëÿòü êîðèñíó ñïðàâó íå ò³ëüêè äëÿ ñåáå, à é äëÿ ³íøèõ, äëÿ äåðæàâè âçàãàë³), ³ ó íàñåëåííÿ (ÿêå ìóñèòü çðîçóì³òè, ùî áåç íîâèõ ï³äõîä³â äî åêîíîì³êè íàâðÿä ÷è ìîæíà çðóøèòè ç ì³ñöÿ). Áåç äâîñòîðîííüîãî îñìèñëåííÿ ³íôîðìàö³¿ òà ñèòóàö³¿ íåìîæëèâî ¿¿ çðîçóì³òè. Òóò, ÿê ³ ïðè ñïðèéìàíí³ ìîâè, âàæëèâî, ùîá ³íòåëåêòóàëüí³ ð³âí³, âèäè ìèñëåííÿ ïàðòíåð³â íå íàäòî ð³çíèëèñÿ. ßêùî æ ç îäíîãî áîêó çíàõîäÿòüñÿ ñï³âðîçìîâíèêè-òåîðåòèêè, à ç ³íøîãî — ïðàêòèêè, òî âîíè íå çàâæäè ïîðîçóì³þòüñÿ. Àáî, ñêàæ³ìî, îäèí ³ç ïàðòíåð³â ìຠâèñîêèé ð³âåíü ìèñëåííÿ, à ³íøèé — íèçüêèé. ¯ì òàêîæ ð³äêî âäàºòüñÿ çíàéòè òàê³ ñëîâà é äîêàçè, ÿê³ áóëè á ïåðåêîíëèâèìè äëÿ îáîõ. ϳäâåñòè ëþäåé, ÿê³ ïðàãíóòü äî âçàºìîðîçóì³ííÿ, ìîæå é ïàì’ÿòü. ͳõòî ç íàñ íå ìîæå áóòè âïåâíåíèé ó òîìó, ùî â³í çàâæäè çáåð³ãຠâ ïàì’ÿò³ é ìîæå â³äòâîðèòè âñþ ³íôîðìàö³þ, ùî íàä³éøëà äî íüîãî. Ëþäè öå çíàþòü, ïðîòå â êîíêðåòíèõ ñèòóàö³ÿõ ¿ì çäàºòüñÿ, ùî ïàì’ÿòü ï³äâîäèòü íå ¿õ, à ïàðòíåð³â (“ÿ òî÷íî ïàì’ÿòàþ, ùî ÿ...”). Òîìó ñë³ä, çîêðåìà, â ä³ëîâèõ ñòîñóíêàõ çàïèñóâàòè íàéâàæëèâ³øó ³íôîðìàö³þ, à òî é ï³äïèñóâàòè äîêóìåíòè, äå â³äì³÷àòè îñíîâí³ ïîëîæåííÿ òà ð³øåííÿ, âèñëîâëåí³ äóìêè. Ñêëàäíó ïðîáëåìó ñòàíîâèòü âçàºìîðîçóì³ííÿ ëþäåé, ÿê³ íàëåæàòü äî ð³çíèõ âåëèêèõ ³ ìàëèõ ñîö³àëüíèõ ãðóï. Êîæíèé ³ç íàñ âîäíî÷àñ º ÷ëåíîì ð³çíèõ ãðóï: çà â³êîì, ñòàòòþ, ïðîôåñ³ºþ, íàö³îíàëüí³ñòþ ³ ò. ³í. Çâè÷àéíî, â îñîáëèâîñòÿõ ð³çíèõ ãðóï ðîç³áðàòèñÿ âàæêî, ùå ñêëàäí³øå âñ³ ¿õ óðàõóâàòè. Ïðîòå êîæåí çíàº, ùî ð³çíó ïñèõîëîã³þ ìàþòü, íàïðèêëàä, ñòàðøå òà ìîëîäøå ïîêîë³ííÿ, æ³íêè é ÷îëîâ³êè. Òàê, ñòàðøå ïîêîë³ííÿ, çâè÷àéíî, êðèòè÷íî ñòàâèòüñÿ äî ³ííîâàö³é. Ìîëîäü åìîö³éíî á³ëüøîþ ì³ðîþ ãîòîâà äî çì³í, òîìó çàâæäè ïðàãíå íîâîãî.
$"
Ïî-ð³çíîìó ïîâîäÿòüñÿ, ñï³ëêóþ÷èñü, ÷îëîâ³êè é æ³íêè. ×îëîâ³êè á³ëüøå óâàãè ïðèä³ëÿþòü çì³ñòó ñï³ëêóâàííÿ, à æ³íêè — áåçïîñåðåäíüî ïðîöåñó. ×îëîâ³êè, ÿê ïðàâèëî, ñëóõàþòü óâàæíî 10–15 ñåêóíä, à ïîò³ì ïî÷èíàþòü ðîçì³ðêîâóâàòè íàä òèì, ùî ñàì³ õî÷óòü ñêàçàòè, òîáòî âîíè íåð³äêî íå âèñëóõîâóþòü ñï³âáåñ³äíèêà äî ê³íöÿ, íå ïðàãíóòü ç’ÿñóâàòè, ÷è ïðàâèëüíî éîãî çðîçóì³ëè. Ƴíêè, íà â³äì³íó â³ä ÷îëîâ³ê³â, áà÷àòü â îñîá³ ñï³âáåñ³äíèêà îñîáèñò³ñòü ³ ðîçóì³þòü ¿¿ ïî÷óòòÿ. ×îëîâ³êè àêòèâí³øå â³äñòîþþòü ñâîþ ïîçèö³þ, à æ³íêè ëåãøå ï³ääàþòüñÿ ïåðåêîíàííþ ³ ñïîê³éí³øå ñïðèéìàþòü ÷óæó äóìêó. Óñï³õ çíà÷íîþ ì³ðîþ çàëåæèòü â³ä ð³âíÿ êóëüòóðè ñï³ëêóâàííÿ ñï³âáåñ³äíèê³â, â³ä çíàííÿ íèìè ïñèõîëî㳿 îñîáèñòîñò³, âì³ííÿ âðàõîâóâàòè ¿õ ïðè äîáîð³ çàñîá³â ñï³ëêóâàííÿ. Öåé âèñíîâîê ñòîñóºòüñÿ òàêîæ ñï³ëêóâàííÿ ì³æ ëþäüìè ð³çíèõ íàö³îíàëüíîñòåé. Îð³ºíòàö³ÿ íà çàãàëüíîëþäñüê³ ìîðàëüí³ ö³ííîñò³, ñàìîáóòí³ñòü, óí³êàëüí³ñòü êîæíîãî íàðîäó ñïðèÿº âñòàíîâëåííþ âçàºìîðîçóì³ííÿ, ãðîìàäÿíñüêî¿ çëàãîäè ³ õðèñòèÿíñüêî¿ ëþáîâ³. Ùå â ÕVI ñò. âèäàòíèé ôðàíöóçüêèé ô³ëîñîô-ìîðàë³ñò Ì. Ìîíòåíü ïèñàâ, ùî ð³çí³ çâè÷à¿ íàðîä³â íåñê³í÷åíí³ ó ñâî¿õ ïðîÿâàõ, ³ ñêð³çü âîíè ìàþòü îáãðóíòóâàííÿ. Íåâðàõóâàííÿ òàêèõ çâè÷à¿â íåð³äêî ñïðèéìàºòüñÿ ÿê â³äõèëåííÿ â³ä ðîçóìó [8, ñ. 107–109]. Ìè íå ìàºìî ïðàâà çì³íþâàòè çâè÷à¿ ³íøèõ íàðîä³â. ¯õ ïîòð³áíî ï³çíàâàòè ³ âðàõîâóâàòè ç ìåòîþ äîñÿãíåííÿ âçàºìîðîçóì³ííÿ. ϳä ÷àñ áåñ³äè àìåðèêàíö³â ÷è àíãë³éö³â îäèí ãîâîðèòü, à äðóãèé ñëóõàº, àäæå ïåðåðèâàòè íå ââ³÷ëèâî. ßïîíåöü ñëóõຠá³ëüø àêòèâíî, ïîäàþ÷è ñèãíàëè ïðî òå, ùî â³í ðîçó쳺 ñï³âáåñ³äíèêà, ÿêùî ìîæå, òî íàâ³òü çàê³í÷óº çà íüîãî ôðàçè. Éîãî “õàé” (“òàê”) îçíà÷àº: “ß âàñ ðîçóì³þ”. ²íêîëè ò³, õòî íå çíຠö³º¿ îñîáëèâîñò³ ÿïîíö³â, ñïðèéìàþòü “õàé” çà çãîäó ³ äóìàþòü, ùî äîñÿãëè óñï³õó ó âèð³øåíí³ ä³ëîâèõ ïèòàíü, à ïîò³ì, íà æàëü, ãëèáîêî ðîç÷àðîâóþòüñÿ. Çàãàëüíîëþäñüêà êóëüòóðà äîïîìîæå ïîäîëàòè áàð’ºðè âçàºìîðîçóì³ííÿ, ïîâ’ÿçàí³ ³ç ñîö³îêóëüòóðíèìè â³äì³ííîñòÿìè. Áàð’ºð³â íà øëÿõó äî çëàãîäè, âçàºìîðîçóì³ííÿ ì³æ ëþäüìè áàãàòî. ¯õ òðåáà â÷àñíî ðîçï³çíàâàòè, ïîïåðåäæàòè ³ äîëàòè. Öå òå íåãàòèâíå, ùî çíèæóº åôåêòèâí³ñòü ñï³ëêóâàííÿ òà âçàºìî䳿 ì³æ ëþäüìè. Âîäíî÷àñ íàóêà é ïðàêòèêà ïðîïîíóþòü ïåâí³ ñïîñîáè ³ çàñîáè, ÿê³ ñïðèÿòèìóòü óñï³õó ó âçàºìîïîðîçóì³íí³ òà âçàºìî䳿.
$#
Ïðàãíåííÿ äî âçàºìîðîçóì³ííÿ — öå åòè÷íà ïðîáëåìà. Âèêîðèñòàííÿ æ éîãî ìåõàí³çì³â, ¿õ ïîøóê, äîá³ð ³ çì³íà — öå ïðîÿâ ìîðàë³ â ðåàëüíîñò³, ñâ³ä÷åííÿ ìîðàëüíîñò³ ëþäèíè. Ñåðåä ìåõàí³çì³â âçàºìîðîçóì³ííÿ âèîêðåìëþþòü ³äåíòèô³êàö³þ (óïîä³áíåííÿ ñåáå ³íøîìó) òà ðåôëåêñ³þ (ó ñîö³àëüí³é ïñèõîëî㳿 — ìåõàí³çì óñâ³äîìëåííÿ ³íäèâ³äîì ÷è ãðóïîþ òîãî, ÿê ¿õ íàñïðàâä³ ñïðèéìàþòü ³ îö³íþþòü ³íø³ ³íäèâ³äè ÷è ãðóïè). Íàïðèêëàä, ñï³ëêóþ÷èñü, âçàºìîä³þòü äâîº àêòèâíèõ ëþäåé. Îòæå, óïîä³áíþþ÷è ñåáå ç ³íøèì, ëþäèíà íàìàãàºòüñÿ äîñÿãòè âçàºìîðîçóì³ííÿ. Ïðè öüîìó ñïîñòåð³ãàºòüñÿ íåìîâáè çàãëèáëåííÿ, ïåðåíåñåííÿ ñåáå â ³íøó ëþäèíó, ùî äîïîìàãຠïåâíîìó óñâ³äîìëåííþ ¿¿ îñîáèñò³ñíèõ ñìèñë³â. Ùîá äîñÿãòè ï³ä ÷àñ ñï³ëêóâàííÿ âçàºìîðîçóì³ííÿ, íåîáõ³äíî âðàõîâóâàòè íå ëèøå ïîòðåáè, ³íòåðåñè, óñòàíîâêè ³íøîãî, à é äóìàòè ïðî òå, ÿê â³í ñòàâèòüñÿ äî âàøèõ ïîòðåá, ³íòåðåñ³â, óñòàíîâîê, ÿêèìè â³í áà÷èòü âàø³ ³íäèâ³äóàëüí³ îñîáëèâîñò³, ÿê ³íòåðïðåòóº âàø³ åìîö³éí³ ðåàêö³¿ é äóìêè. ²íøèìè ñëîâàìè, ðåôëåêñ³ÿ ó ïðîöåñ³ âçàºìîðîçóì³ííÿ — öå ïîäâîºíå, äçåðêàëüíå âçàºìîâ³äáèòòÿ ñóᒺêòàìè ñï³ëêóâàííÿ îäíå îäíîãî. ²äåíòèô³êàö³ÿ ÿê ìåõàí³çì äåùî ñõîæà íà åìïàò³þ — òàê çâàíå àôåêòèâíå “ðîçóì³ííÿ”, ùî çâîäèòüñÿ äî ïðîíèêíåííÿ â ïåðåæèâàííÿ ³íøî¿ ëþäèíè. Ðîçð³çíÿþòü òðè ñêëàäîâ³ åìïàò³¿: åìîö³éíó, ùî ãðóíòóºòüñÿ íà ìåõàí³çì³ íàñë³äóâàííÿ ìîòîðíèõ ³ àôåêòèâíèõ ðåàêö³é ³íøî¿ ëþäèíè; êîãí³òèâíó, ÿêà áàçóºòüñÿ íà ³íòåëåêòóàëüíèõ ïðîöåñàõ; ïðîãíîñòè÷íó, ùî ïðîÿâëÿºòüñÿ ÿê çäàòí³ñòü ëþäèíè ïåðåäáà÷àòè àôåêòèâí³ ðåàêö³¿ ³íøîãî â êîíêðåòíèõ ñèòóàö³ÿõ. ²äåíòèô³êàö³¿ òà åìïàò³¿ ïðèòàìàííå âì³ííÿ ïîñòàâèòè ñåáå íà ì³ñöå ³íøîãî. Ïðè ³äåíòèô³êàö³¿ ëþäè áóäóþòü ñâîþ ïîâåä³íêó â³äïîâ³äíî äî ïîçèö³¿ ïàðòíåðà. Ó ðàç³ åìïàò³¿ îäíà ëþäèíà íàìàãàòèìåòüñÿ çðîçóì³òè ³íøó, âçÿòè äî óâàãè ïîçèö³þ ñï³âðîçìîâíèêà, ïîñï³â÷óâàòè éîìó, àëå ä³ÿòèìå â³äïîâ³äíî äî ñâî¿õ óÿâëåíü [6, ñ. 128–135]. ßê ìåõàí³çì âçàºìîðîçóì³ííÿ ðîçãëÿäàþòü òàêîæ ïðèéíÿòòÿ ðîëåé (ìàéæå òå ñàìå, ùî é ðåôëåêñ³ÿ òà äåöåíòðàë³çàö³ÿ). ϳä äåöåíòðàë³çàö³ºþ ðîçóì³þòü çì³íó ïîçèö³é ñóᒺêòà âíàñë³äîê ïîð³âíÿííÿ òà ³íòåãðàö³¿ ¿¿ ç ïîçèö³ÿìè, ùî â³äð³çíÿþòüñÿ â³ä âëàñíî¿. Íàóêîâö³ ðîáèëè ñïðîáè îïèñàòè ìåõàí³çìè äîñÿãíåííÿ âçàºìîðîçóì³ííÿ ÷åðåç ïåâí³ ïðèéîìè.  ¿õ îñíîâó áóëî ïîêëàäåíî ôîðÌåõàí³çìè âçàºìîðîçóì³ííÿ, ðîëü åòèêè â ¿õ çàñòîñóâàíí³
$$
ìóâàííÿ íîâî¿ ñï³ëüíî¿ ìîâè, íàìàãàííÿ ïîñòóïèòèñÿ ïàðòíåðîâ³ òà ä³àëîã íåçàëåæíèõ. Ñï³ëüíà ìîâà — öå íàéïîøèðåí³øèé ïðèéîì, çîêðåìà, äëÿ ñòâîðåííÿ íîâî¿ ãðóïè àáî ñ³ì’¿. Ìîâà, ÿêó êîíñòðóþþòü äâîº, ñïðèÿº ¿õíüîìó îᒺäíàííþ òà âèÿâó ñàìîñâ³äîìîñò³. Ùîá ñôîðìóâàòè ñï³ëüíó ìîâó, äîñÿãòè âçàºìîðîçóì³ííÿ â çíà÷èìèõ ïîçèö³ÿõ, âàæëèâî âì³òè ãíó÷êî çì³íþâàòè ñâîþ äóìêó, áóòè ð³çíèì — íàïîëåãëèâèì ³ ëþáëÿ÷èì, âåñåëèì ³ ñåðéîçíèì. Ùîá ïðè öüîìó ñêîð³øå çðîçóì³òè ³íøîãî, ³íêîëè âàðòî â³äòâîðþâàòè éîãî ïîâåä³íêó, ñëîâà, ³íòîíàö³¿, æåñòè òîùî. Öå º ñâ³ä÷åííÿì òîãî, ùî ëþäèíó ÷óþòü, ñòàâëÿòüñÿ äî íå¿ óâàæíî òà ñåðéîçíî. Öå äîïîìàãຠóïîä³áíèòèñÿ ³íøîìó. ßêùî æ ç ïåâíèõ ïðè÷èí òâîð÷³ñòü ó âèðîáëåíí³ ñï³ëüíî¿ ìîâè â³äñóòíÿ, çàñòîñîâóþòüñÿ ³íø³ ïðèéîìè âçàºìîðîçóì³ííÿ — íàìàãàííÿ ïîñòóïèòèñÿ ³íøîìó ³ ä³àëîã íåçàëåæíèõ. Ðåàë³çàö³ÿ ñòðàòå㳿 “ïîñòóïèòèñÿ ³íøîìó” ïåðåäáà÷àº, ùî òîé, õòî ñòຠíà öåé øëÿõ, ãîòîâèé â³äìîâèòèñÿ â³ä ÿêèõîñü ñâî¿õ ³íòåðåñ³â, çâè÷îê çàðàäè ñï³ëüíî¿ ìåòè. Ó òèõ âèïàäêàõ, êîëè ëþäè íå ìîæóòü âèðîáèòè ñï³ëüíó ìîâó ÷è â³äìîâèòèñÿ â³ä ³íäèâ³äóàëüíîñò³ òà çâè÷îê, âîíè, ïîñòóïàþ÷èñü ³íøîìó, ìîæóòü ãîâîðèòè ñâîºþ ìîâîþ ³ ðîçóì³òè ïðè öüîìó ìîâó ³íøîãî. Êîëè ïðèéîì “ä³àëîã íåçàëåæíèõ” ç ìåòîþ âçàºìîðîçóì³ííÿ âèêîðèñòîâóþòü ëþäè, ì³æ ÿêèìè º åìïàò³ÿ, òî âîíè ðîçøèðþþòü ñâî¿ ãîðèçîíòè, ³ êîæíèé ñòຠäóõîâíî áàãàòøèì. ßêùî ä³àëîã íåçàëåæíèõ âèíèêຠì³æ ëþäüìè, ÿê³ íå ñïðèéìàþòü îäíå îäíîãî, âîíè íå ìîæóòü äîñÿãòè âçàºìîðîçóì³ííÿ. Çâè÷àéíî, äîñÿãòè âçàºìîðîçóì³ííÿ ç êîëåãàìè, êåð³âíèöòâîì ³ ï³äëåãëèìè, íàâ³òü ç áëèçüêèìè ëþäüìè â³äïîâ³äíî äî ãóìàí³ñòè÷íî¿ åòèêè íå äóæå ëåãêî. Òîìó ëþäèíà, ÿêà íå âòðà÷ຠíà䳿 íà âçàºìîðîçóì³ííÿ é íàïîëåãëèâî øóêຠð³çí³ ñïîñîáè ³ çàñîáè ñï³ëêóâàííÿ, ìຠäîñèòü âèñîêèé ð³âåíü ìîðàëüíî¿ êóëüòóðè.
!
ÂÈÑÍÎÂÊÈ
• Êîæíèé ó÷àñíèê ä³ëîâî¿ âçàºìî䳿 ïîñòຠÿê îñîáèñò³ñòü, ÿêà ñïîä³âàºòüñÿ, ùî ¿¿ âèñëóõàþòü, çðîçóì³þòü, óðàõóþòü ¿¿ ïîçèö³þ. • Õàðàêòåð ì³æîñîáèñò³ñíèõ âçàºìèí, ùî ïðîÿâëÿºòüñÿ â ä³ëîâîìó ñï³ëêóâàíí³, ó âçàºìî䳿, ìຠñòèìóëþâàòè ëþäåé äî ñï³ëüíî¿ ðîáîòè é äîñÿãíåííÿ âçàºìîðîçóì³ííÿ.
$%
• Ñï³ëêóâàííÿ ó ñôîðìîâàí³é ãðóï³, ÿêà îâîëîä³ëà ñï³ëüíîþ ä³ÿëüí³ñòþ, ñïðèÿº òîìó, ùî ÷ëåíè ãðóïè ïîçèòèâíî ñïðèéìàþòü ïîçèö³¿, ÿê³ â³äð³çíÿþòüñÿ â³ä âëàñíèõ, à öå ñïðèÿº ñàìîðåàë³çàö³¿ é ñàìîâèðàæåííþ êîæíîãî. • Ïðîäóìàíèé äîá³ð çàñîá³â ³ ìåõàí³çì³â âïëèâó º âàæëèâîþ ñêëàäîâîþ êóëüòóðè ñï³ëêóâàííÿ. • Âçàºìîðîçóì³ííÿ — öå òàêå ðîçøèôðóâàííÿ ïàðòíåðàìè ïîâ³äîìëåíü ³ ä³é îäíå îäíîãî, ÿêå â³äïîâ³äຠ¿õ çíà÷åííþ ç ïîãëÿäó ¿õí³õ àâòîð³â. • Íà øëÿõó äî âçàºìîðîçóì³ííÿ º áàãàòî áàð’ºð³â. ¯õ òðåáà â÷àñíî ðîçï³çíàâàòè, ïîïåðåäæàòè é äîëàòè. • Âçàºìîðîçóì³ííÿ äîñÿãàºòüñÿ çà äîïîìîãîþ ìåõàí³çì³â ³äåíòèô³êàö³¿, ðåôëåêñ³¿ òà çíàõîäæåííÿì ñï³ëüíî¿ ìîâè, íàìàãàííÿì ïîñòóïàòèñÿ îäíå îäíîìó, âèçíàííÿì íåçàëåæíîñò³ ³íøîãî. • Ïðàãíåííÿ äî âçàºìîðîçóì³ííÿ ñâ³ä÷èòü ïðî ìîðàëüíó êóëüòóðó ñóᒺêò³â ñï³ëêóâàííÿ.
ÏÈÒÀÍÍß ÄËß ÎÁÃÎÂÎÐÅÍÍß
?
1. Ùî òàêå âçàºìîä³ÿ? 2. ßê åìîö³¿ âïëèâàþòü íà õàðàêòåð âçàºìî䳿 òà ì³æîñîáèñò³ñíèõ âçàºìèí? 3. Ùî òàêå ñï³ëüíà ä³ÿëüí³ñòü? 4. ßê³ ÿêîñò³, âì³ííÿ äîïîìàãàþòü ï³äâèùåííþ îñîáèñò³ñíîãî âïëèâó? 5. ßê ïðîÿâëÿºòüñÿ âïëèâ îäí³º¿ ëþäèíè íà ³íøèõ ÷åðåç âëàäó? 6. Ùî òàêå âçàºìîðîçóì³ííÿ? 7. ßê³ ³ñíóþòü áàð’ºðè íà øëÿõó äî âçàºìîðîçóì³ííÿ? 8. ßê³ ³ñíóþòü ìîðàëüí³ áàð’ºðè? ×è ñïðèÿº ¿õ ïîäîëàííÿ ï³äâèùåííþ ð³âíÿ ìîðàëüíî¿ òà ïñèõîëîã³÷íî¿ êóëüòóðè ñï³ëêóâàííÿ?
ÒÅÌÀ ÏÐÀÊÒÈ×ÍÎÃÎ ÇÀÍßÒÒß (ç åëåìåíòàìè ðîëüîâî¿ ãðè)
“Âàñ ïðèçíà÷èëè êåð³âíèêîì. Âàø³ 䳿”
$&
ÑÏÈÑÎÊ ÂÈÊÎÐÈÑÒÀÍί ÒÀ ÐÅÊÎÌÅÍÄÎÂÀÍί ˲ÒÅÐÀÒÓÐÈ
1. Àíäðååâà Ã. Ì. Ñîöèàëüíàÿ ïñèõîëîãèÿ.— Ì., 1988. 2. Àòâàòåð È. ß Âàñ ñëóøàþ (ñîâåòû ðóêîâîäèòåëþ, êàê ïðàâèëüíî ñëóøàòü ñîáåñåäíèêà): Ñîêð. ïåð. ñ àíãë.— Ì., 1989. 3. Ãåðìåíåâòèêà. Èñòîðèÿ è ñîâðåìåííîñòü.— Ì., 1985. 4. Ãîëîâàõà Å. È., Ïàíèíà Í. Â. Ïñèõîëîãèÿ ÷åëîâå÷åñêîãî âçàèìîïîíèìàíèÿ.— Ê., 1989. 5. Êîñòþê Ã. Ñ. Íàâ÷àëüíî-âèõîâíèé ïðîöåñ ³ ïñèõ³÷íèé ðîçâèòîê îñîáèñòîñò³ / Çà ðåä. Ë. Ì. Ïðîêî볺íêî.— Ê., 1989. 6. Êðîíèê À., Êðîíèê Å.  ãëàâíûõ ðîëÿõ: Âû, Ìû, Òû, Îí, ß: Ïñèõîëîãèÿ çíà÷èìûõ îòíîøåíèé.— Ì., 1989. 7. Ëèí÷åâñêèé Ý. Ý. Ïñèõîëîãè÷åñêèå àñïåêòû âçàèìîïîíèìàíèÿ.— Ë., 1982. 8. Ìîíòåíü Ì. Îïûòû. Êíèãà ïåðâàÿ è âòîðàÿ.— Ì., 1979. 9. Îáîçîâ Í. Í., Ù¸êèí Ã. Â. Ïñèõîëîãèÿ ðàáîòû ñ ëþäüìè.— 4-å èçä.— Ê., 1998. 10. Ïñèõîëîãèÿ è ýòèêà äåëîâîãî îáùåíèÿ: Ó÷åáíèê / Ïîä ðåä. Â. Í. Ëàâðèíåíêî.— Ì., 1997. 11. Þñóïîâ È. Ì. Ïñèõîëîãèÿ âçàèìîïîíèìàíèÿ.— Êàçàíü, 1991.
$'
Ëåêö³ÿ
6
ÌÎÐÀËÜÍÀ ÊÓËÜÒÓÐÀ ÑϲËÊÓÂÀÍÍß ÒÀ ÑËÓÆÁÎÂÈÉ ÅÒÈÊÅÒ
ü Ìîðàëüíà êóëüòóðà ñï³ëêóü ü ü ü ü ü
âàííÿ ÿê ñêëàäîâà çàãàëüíîëþäñüêî¿ êóëüòóðè Åòèêåò ÿê ñóêóïí³ñòü ïðàâèë ïîâåä³íêè ëþäèíè Ìîðàëüí³ îñíîâè åòèêåòó Ñëóæáîâèé åòèêåò ³ éîãî ïðàâèëà Ïðàâèëà ïîâåä³íêè ñëóæáîâö³â Íîðìè ïîâåä³íêè êåð³âíèêà Åòèêà òà åòèêåò ó âçàºìîâ³äíîñèíàõ ç ê볺íòàìè
“...Îñîáèñòîñòi ëþäåé íå âõîäÿòü ãîòîâèìè ó öåé ñâiò, à º ïðîäóêòàìè êóëüòóðè i îáñòàâèí, ÿê i ñïàäêîâîñòi”, — ïèøå ôiëîñîô Ê. Ëàìîíò ó êíèçi “Iëþçiÿ áåçñìåðòÿ” [3, ñ. 100]. Ñïðàâä³, âæå â ðàííüîìó âiöi â äèòèí³ çàêëàäàþòüñÿ îñíîâè ¿¿ êóëüòóðè, çîêðåìà êóëüòóðè ïîâåä³íêè òà ñïiëêóâàííÿ. Ìàþ÷è òàêèé áàçèñ, ëþäèíà ïðîòÿãîì ñâîãî æèòòÿ ïðàãíå ïiäâèùóâàòè ñâîþ êóëüòóðó. Äî öüîãî ¿¿ ñòèìóëþº áàæàííÿ ïîñòiéíî âiäêðèâàòè äëÿ ñåáå ùîñü íîâå â íàâêîëèøíüîìó ñâiòi ç òèì, ùîá àäåêâàòíî â íüîìó îð³ºíòóâàòèñÿ. Áàçèñ îñîáèñòiñíî¿ êóëüòóðè âiäïîâiäຠçàãàëüíîëþäñüêèì äóõîâíèì öiííîñòÿì, ÿêi íåïiäâëàñíi ÷àñîâi é º íàäáàííÿì óñiõ ëþäåé, áî ñòâîðåíi ïðîòÿãîì óñiº¿ iñòîði¿ ëþäñòâà. Òîìó òå, ùî ìè íàçèâàºìî êóëüòóðîþ, º ëþäÿíiñòü ñâiòó, çàøèôðîâàíà â óñüîìó áàãàòñòâi öiííîñòåé, íîðì, òðàäèöié, çâè÷à¿â Ìîðàëüíà êóëüòóðà ñï³ëêóâàííÿ ÿê ñêëàäîâà çàãàëüíîëþäñüêî¿ êóëüòóðè
%
òîùî. I ñàìå öå íàãðîìàäæåíå ëþäñòâîì áàãàòñòâî êîæíà îêðåìà ëþäèíà ìîæå é õî÷å çðîáèòè ñâî¿ì íàäáàííÿì. Êóëüòóðà, äî ÿêî¿ ëþäèíà äîëó÷àºòüñÿ ç äèòèíñòâà, áàãàòîãðàííà. Öå õóäîæíÿ êóëüòóðà, êóëüòóðà æèòòºâîãî ñàìîâèçíà÷åííÿ, åêîíîìi÷íà êóëüòóðà, êóëüòóðà ïðàöi, êóëüòóðà ïîëiòè÷íà òà ïðàâîâà, iíòåëåêòóàëüíà òà ìîðàëüíà, åêîëîãi÷íà òà ôiçè÷íà, êóëüòóðà ñïiëêóâàííÿ òà ñiìåéíèõ âçàºìèí. Àíàë³ç ñâ³ä÷èòü, ùî ñàìå êóëüòóðà ñïiëêóâàííÿ òiñíî ïåðåïëiòàºòüñÿ ç óñiìà iíøèìè êîìïîíåíòàìè, à êóëüòóðà ïñèõi÷íî¿ äiÿëüíîñòi áåçïîñåðåäíüî ïîâ’ÿçàíà ç êóëüòóðîþ æèòòÿ îñîáèñòîñòi çàãàëîì [8]. ×èì âèùà ó ëþäèíè çàãàëüíà êóëüòóðà, òèì âèùà ìîðàëüíà òà ïñèõîëîã³÷íà êóëüòóðà ¿¿ ñïiëêóâàííÿ. ×èì ìåíøå ëþäèíà âçÿëà äëÿ ñåáå âiä çàãàëüíîëþäñüêî¿ êóëüòóðè, òèì ìåíøå â íå¿ ðîçâèíóòà ìîòèâàöiÿ äî ãóìàííèõ, äîáðîçè÷ëèâèõ âçàºìèí ç iíøèìè, òèì ìåíøå âîíà êîðèñòóºòüñÿ çàãàëüíîïðèéíÿòèìè íîðìàìè ïîâåä³íêè i òèì ìåíøå ãîòîâà äî ïiäâèùåííÿ ñâ êóëüòóðè çàãàëîì. Âàæëèâîþ ñêëàäîâîþ çàãàëüíîëþäñüêî¿ êóëüòóðè º ìîðàëüíà êóëüòóðà, ÿêà â³ä³ãðຠçíà÷íó ðîëü â æèòòºä³ÿëüíîñò³ ëþäèíè. Ðîçêðèâàþ÷èñü ó ðåàëüíèõ ä³ÿõ ³ â÷èíêàõ ëþäåé, ó ÿêèõ âò³ëþþòüñÿ ¿õí³ ïðàãíåííÿ, ö³ë³, âíóòð³øí³ ïîòðåáè òà ³íòåðåñè, ìîðàëüíà êóëüòóðà îáëàãîðîäæóº îñîáèñò³ñòü, º ñòèìóëîì, âíóòð³øí³ì ðåãóëÿòîðîì çíà÷óùî¿ ä³ÿëüíîñò³ ëþäèíè, ìàòåð³àëüíîþ ñèëîþ, ÷èííèêîì çàãàëüíîëþäñüêîãî ïðîãðåñó. Ç îäíîãî áîêó, ìîðàëüíà êóëüòóðà â³äáèâຠìîðàëüíèé àñïåêò (ö³íí³ñòü) êóëüòóðè, ç ³íøîãî — º “êóëüòóðîþ” â ìîðàë³. Ö³ äâà àñïåêòè âèñòóïàþòü â ºäíîñò³. Ìîðàëüíà êóëüòóðà º çàãàëüíîëþäñüêîþ ìîðàëüíîþ ö³íí³ñòþ, òîìó ùî ¿¿ âèìîãè ìàþòü ñï³ëüíå é íåîáõ³äíå äëÿ ëþäñòâà çíà÷åííÿ [5]. Êóëüòóðà ñï³ëêóâàííÿ ìຠíå Åòèêåò ÿê ñóêóïí³ñòü ò³ëüêè âíóòð³øíþ (ìîðàëüíó, ïðàâèë ïîâåä³íêè ëþäèíè ïñèõîëîã³÷íó), à é çîâí³øíþ ñòîðîíó — åòèêåò, íîðìè ÿêîãî äîñèòü çíà÷óù³ â ìîðàëüíîìó ïëàí³. Ëþäèíà, ñï³ëêóþ÷èñü â³äïîâ³äíî äî çàãàëüíîïðèéíÿòèõ íîðì ³ ïðàâèë, äåìîíñòðóº ñâîþ ãîòîâí³ñòü çâàæàòè íà òó ñï³ëüíîòó ëþäåé, ñåðåä ÿêèõ âîíà æèâå. Åòèêåò — öå ñóêóïí³ñòü ïðàâèë ïîâåä³íêè, ÿê³ ðåãóëþþòü çîâí³øí³ ïðîÿâè ëþäñüêèõ ñòîñóíê³â (ñòàâëåííÿ äî ³íøèõ ëþäåé, ôîðìè çâåðòàííÿ, ïîâåä³íêó, ìàíåðè òîùî). Åòèêåò ì³ñòèòü âèìîãè, ÿê³ íàáóâàþòü õàðàêòåðó á³ëüø-ìåíø ðåãëàìåíòîâàíîãî öåðåìîí³àëó ³ äëÿ äîòðè%
ìàííÿ ÿêèõ îñîáëèâå çíà÷åííÿ ìຠïåâíà ôîðìà ïîâåä³íêè. Åòèêåò, ÿê ïðàâèëî, â³äáèâຠïåâí³ ìîðàëüí³ ïðèíöèïè, ïðèòàìàíí³ ñóñï³ëüñòâó, é ïåâíîþ ì³ðîþ ñòຠðèòóàëîì. Âîäíî÷àñ åòèêåò ìຠñóòî çîâí³øíþ, ÷àñîì â³ä³ðâàíó â³ä ìîðàëüíîãî çì³ñòó ôîðìó, ÿêà ìຠñóâîðî êàíîí³çîâàíèé õàðàêòåð. ³í âèçíà÷àºòüñÿ ñèñòåìîþ äåòàëüíî ðîçðîáëåíèõ ïðàâèë ÷åìíîñò³, ÷³òêî êëàñèô³êóº ïðàâèëà ïîâåä³íêè ç ïðåäñòàâíèêàìè ð³çíèõ êëàñ³â ³ ïðîøàðê³â, ç ïîñàäîâèìè îñîáàìè (â³äïîâ³äíî äî ¿õíüîãî ðàíãó), à òàêîæ ïðàâèëà ïîâåä³íêè â ïåâíèõ ì³ñöÿõ. Ïðîòå ÿêùî çà ñóâîðèì äîòðèìàííÿì ïðàâèë åòèêåòó êðèºòüñÿ íåäîáðîçè÷ëèâå ñòàâëåííÿ äî ³íøèõ, òî â³í ñòຠôîðìîþ ëèöåì³ðñòâà. óäíà ïîâåä³íêà ëþäèíè ö³íóâàëàñÿ ùå â àíòè÷íîìó ñóñï³ëüñòâ³. Îäíàê ãðåêè ââàæàëè, ùî ëþäèíà ìîæå ïîâîäèòèñÿ äîáðå ëèøå òîä³, êîëè âîíà ìຠïåâí³ ìîðàëüí³ ÿêîñò³, ãàðìîí³þ “äóõó òà ò³ëà” (çà Ïëàòîíîì), çîâí³øíüîãî òà âíóòð³øíüîãî. Ïðîòå çîâí³øíÿ ïîâåä³íêà ëþäèíè, ùî â³äïîâ³äຠíîðìàì åòèêåòó òà ïðàâèëàì äîáðîãî òîíó, ò³ëüêè òîä³ íàáóâຠîñîáèñò³ñíîãî ñìèñëó, ÿêùî â îñíîâ³ ¿¿ ëåæàòü ìîðàëüí³ ìîòèâè. Ïðèñòîéíà ïîâåä³íêà — ðåçóëüòàò îñìèñëåíîãî ñòàâëåííÿ äî âëàñíèõ â÷èíê³â, â³äïîâ³äàëüíîñò³ çà ¿õ íàñë³äêè. Íå âèïàäêîâî âèäàòí³ ãóìàí³ñòè ìèíóëîãî ïðî åòèêåò ãîâîðèëè òàê: “Õîðîø³ ìàíåðè ñêëàäàþòüñÿ ç äð³áíèõ ñàìîïîæåðò┠(Ð. Åìåðñîí); “Ïîâåä³íêà — öå äçåðêàëî, â ÿêîìó êîæåí ïîêàçóº ñâ³é îáðàç” (É.-Â. Ãåòå); “Ñï³ëêóþ÷èñü ç ëþäüìè, äóìàé íå ïðî ñâîþ êîðèñòü, à ïðî êîðèñòü òîãî, ç êèì ñï³ëêóºøñÿ, ³ íå ïðî òå, ÿê òè áóäåø ñóäèòè ïðî íüîãî, à ÿê â³í áóäå ñóäèòè ïðî òåáå” (Ë. Òîëñòîé); “Ó áóäüÿêîìó äð³áíîìó, íàâ³òü íåçíà÷íîìó, íåïðèì³òíîìó â÷èíêó âæå âèÿâëÿºòüñÿ âåñü íàø õàðàêòåð: äóðåíü ³ âõîäèòü ³ âèõîäèòü, ³ ñ³äຠ³ âñòຠç ì³ñöÿ, ³ ìîâ÷èòü ³ ïîñóâàºòüñÿ ³íàêøå, àí³æ ðîçóìíà ëþäèíà” (Æ. äå Ëàáðþéºð) [öèò. çà 13, ñ. 304–305]. Åòèêåò íàñë³äóº êðàù³ ìîðàëüí³ ïðèíöèïè, íîðìè, çâè÷à¿, òðàäèö³¿ ïîâåä³íêè òà êóëüòóðó ñï³ëêóâàííÿ âñ³õ íàðîä³â. Âîíè º çàãàëüíîëþäñüêèìè àáî ïðèòàìàííèìè ïåâíîìó íàðîäîâ³. Íàïðèêëàä, ÿïîíåöü, ÿê ïðàâèëî, ó ñï³ëêóâàíí³ íå âæèâຠçàïåðå÷åííÿ “í³”. Òå, ÿê â³í âêëîíÿºòüñÿ ï³ä ÷àñ çóñòð³÷³, çàëåæèòü â³ä ñòàòóñó îñîáè, ç ÿêîþ â³í â³òàºòüñÿ: ÷èì âèùèé ñòàòóñ îñîáè, òèì íèæ÷èì áóäå óêë³í. Äåÿê³ ç ïðàâèë åòèêåòó, ùî ñïî÷àòêó áóëè çâè÷àºì ëèøå îäíîãî íàðîäó, ïîñòóïîâî ñòàþòü íàäáàííÿì óñüîãî ëþäñòâà (íàïðèêëàä, ç Äðåâíüîãî Êèòàþ òà ßïîí³¿ — ïðîÿâ ïîâàãè äî ñòàðøèõ çà â³êîì ëþäåé, ç Äðåâíüîãî Ðèìó — çâè÷àé ãîñòèííîñò³).
%
 Àìåðèö³ ó 1946 ðîö³ áóëî ñòâîðåíî ²íñòèòóò åòèêåòó. Éîãî çàñíóâàëà Åì³ë³ÿ Ïîóñò, “ïåðøà äàìà åòèêåòó”, ÿê ¿¿ íàçâàëè òîä³. Öåé ³íñòèòóò ìàâ íà ìåò³ çáåðåãòè òðàäèö³¿, ðîçâèíóòè íîâ³ ôîðìè ïîâåä³íêè òà ïîøèðèòè ¿õ ó ñóñï³ëüñòâ³. Ñòâîðèâøè íîðìàòèâíèé êóðñ åòèêåòó, Åì³ë³ÿ Ïîóñò ïîñò³éíî âäîñêîíàëþâàëà éîãî, àíàë³çóþ÷è íîâ³ ÿâèùà ä³ëîâîãî æèòòÿ, íîâ³ ôîðìè ïîâåä³íêè ëþäèíè â á³çíåñ³ é ñóñï³ëüñòâ³. Òèì ñàìèì âîíà êîíñòàòóâàëà, ùî åòèêåò, ÿê ³ ñàìå æèòòÿ, º ïîñò³éíî çì³íþâàíîþ ñèñòåìîþ, à íå ÷èìîñü çàñòèãëèì, âñòàíîâëåíèì ðàç ³ íàçàâæäè [6]. ¯¿ ðåêîìåíäàö³¿ ùîäî ðîë³ åòèêåòó â ä³ëîâîìó æèòò³ ñòàëè ïîøèðþâàòèñÿ ³ ïîçà ìåæ³ Àìåðèêè. Ó ð³çíèõ êðà¿íàõ ñòàëè ïðèä³ëÿòè äåäàë³ á³ëüøå óâàãè åòèêåòó, àáè äîñÿãòè óñï³õó â ïåðåãîâîðàõ, çàëó÷èòè ê볺íò³â äî ä³ëîâèõ ñòîñóíê³â, ñòâîðèòè ïðèâàáëèâèé ³ì³äæ.  Óêðà¿í³ ïèñüìîâ³ íàñòàíîâè ïðî òå, ÿê ñë³ä ïîâîäèòèñü ó ñóñï³ëüñòâ³, ç’ÿâèëèñÿ ìàéæå îäíî÷àñíî ç ðîçâèòêîì ïèñåìíîñò³. Çâè÷àéíî, íà çîâí³øí³ ôîðìè ïîâåä³íêè ëþäåé, ¿õí³ ìàíåðè òà óïîäîáàííÿ, ïîâåä³íêó â îòî÷åíí³ ³íøèõ âïëèâàëè óìîâè æèòòÿ. Òîìó é ïðàâèëà ïîâåä³íêè òà åòèêåòó ð³çíèëèñÿ, ñêàæ³ìî, â äâîðÿíñüêîìó êîë³ òà ñåëÿíñüê³é õàò³. Äâîðÿíñüêèõ ä³òåé ç äèòÿ÷èõ ðîê³â â÷èëè åòèêåòó ãóâåðíåðè. Ïðàâèëà äîáðîãî òîíó íåð³äêî áóëè òâîð÷³ñòþ ñàìèõ ëþäåé, øòó÷íî ïðèâíåñåíèìè, à òîìó ¿õ òðåáà áóëî ñïåö³àëüíî âèâ÷àòè. Âîäíî÷àñ ïðàâèëà ïðèñòîéíî¿ ïîâåä³íêè, ùî çàðîäèëèñÿ â íàäðàõ çàãàëüíîëþäñüêî¿ êóëüòóðè, áóëè ïðèòàìàíí³ âñ³ì ëþäÿì ³ ïåðåäàâàëèñÿ ç ïîêîë³ííÿ â ïîêîë³ííÿ. Ìîðàëüíîþ îñíîâîþ åòèêåòó º Ìîðàëüí³ îñíîâè åòèêåòó ïðàâèëà ñï³âæèòòÿ ëþäåé, ÿê³ ¿ì çàáåçïå÷óþòü óìîâè äëÿ íîðìàëüíî¿ ãðîìàäñüêî¿ òà îñîáèñòî¿ æèòòºä³ÿëüíîñò³. Ö³ íîðìè âèðàæàþòü ïðèðîäíå ïðàãíåííÿ ëþäèíè äî âñòàíîâëåííÿ ç ³íøèìè ñïðàâä³ ëþäñüêèõ ñòîñóíê³â, ùî áàçóþòüñÿ íà âçàºìîïîâàç³, ãóìàííîñò³ òà ñïðàâåäëèâîñò³. Ïðè÷îìó ñàìå ñï³ëêóâàííÿ ì³æ ëþäüìè ñïðèÿº ¿õí³é çäàòíîñò³ â³ä÷óâàòè òà ñï³â÷óâàòè, ïåðåæèâàòè òà ñï³âïåðåæèâàòè, áóòè ñîâ³ñíèìè, ìèëîñåðäíèìè, äîáðî÷åñíèìè òà ïîðÿäíèìè. Çàâäÿêè ñîö³àëüíîìó òà ìîðàëüíîìó ïðîãðåñó â³äáóâñÿ ïåðåõ³ä â³ä ðèòóàë³çîâàíîãî ñòåðåîòèïó ïîâåä³íêè äî ðîçâèíåíî¿ ðàö³îíàë³çîâàíî¿ ìîòèâàö³¿, äå ãîëîâíó ðîëü â³ä³ãðຠìîðàëüíà ðåôëåêñ³ÿ, òîáòî îñìèñëåííÿ ñâî¿õ ä³é òà â÷èíê³â.
%!
Ïðàâèëà åòèêåòó çàëåæàòü â³ä ïåâíèõ ñòîð³í ìîðàëüíî¿ êóëüòóðè îñîáèñòîñò³. Âîíè çíà÷íîþ ì³ðîþ â³äáèâàþòü ¿¿ ñóòü, òîáòî ìîòèâè, ïîòðåáè, ö³ë³, óñòàíîâêè òîùî. Êð³ì òîãî, ìîðàëüíà ñòîðîíà åòèêåòó ò³ñíî ïîâ’ÿçàíà ç åñòåòè÷íîþ. Áåçïîñåðåäíüî ç ìîðàëëþ ïîâ’ÿçàí³ òàê³ íîðìè åòèêåòó, ÿê ââ³÷ëèâ³ñòü (óì³ííÿ ïîâîäèòèñÿ ÷åìíî), òàêòîâí³ñòü (óì³ííÿ äîòðèìóâàòèñÿ ïåâíî¿ ì³ðè ó â³äíîñèíàõ ç ëþäüìè), êîðåêòí³ñòü (óì³ííÿ ïîâîäèòèñÿ, íå ïðèíèæóþ÷è ã³äí³ñòü ³íøèõ), âèõîâàí³ñòü (óì³ííÿ ïîâîäèòèñü ïðèñòîéíî áóäü-äå). ×àñîì ÷óºìî, ùî ÿêóñü ëþäèíó íàçèâàþòü ³íòåë³ãåíòíîþ ÷è ïîðÿäíîþ. Öÿ ëþäèíà ìຠíà÷åáòî âíóòð³øíþ ìåæó, ÿêó íå ìîæå ïåðåñòóïèòè, âîíà çà áóäü-ÿêèõ óìîâ (íåçàëåæíî â³ä ñòàò³, â³êó, ïîñàäè ³ ò. ³í.) íå âòðàòèòü ð³âíîâàãè, äàëåêà â³ä çàðîçóì³ëîñò³, ïèõàòîñò³, ðîçäðàòîâàíîñò³, âåðåäëèâîñò³, óíèêàòèìå òàêèõ ñèòóàö³é, êîëè ìîæíà ïðèíèçèòè ï³äëåãëîãî, áóäå ç íèì ââ³÷ëèâîþ, òàêòîâíîþ, êîðåêòíîþ, í³êîëè íå âèÿâèòü áðóòàëüíîñò³. ²íòåë³ãåíòí³ñòü — öå êàòåãîð³ÿ ìîðàëüíà, ð³âåíü ÿêî¿ âèçíà÷àºòüñÿ íå îñâ³òîþ, à êóëüòóðîþ. Ëþäèíà ïðîòÿãîì æèòòÿ ïåðåáóâຠ“ó ñòàí³ ñòàíîâëåííÿ”, ðîçâèòêó. Ùå â äèòèíñòâ³ âîíà çàñâîþº ïåâí³ ìîðàëüí³ íîðìè òà ïðàâèëà åòèêåòó. Ïðîòå ïîò³ì ¿¿ ïîâåä³íêà çì³íþºòüñÿ çàëåæíî â³ä óìîâ æèòòÿ. Ïåâíîþ ì³ðîþ öå çàëåæèòü òàêîæ â³ä ³íäèâ³äóàëüíèõ îñîáëèâîñòåé ëþäèíè — òåìïåðàìåíòó, õàðàêòåðó, çä³áíîñòåé. Òîé, õòî íå ñïðèéíÿâ åòè÷íèõ íîðì ³ ïðàâèë åòèêåòó, íå çàñâî¿â òåõí³êó ãóìàííîãî ñï³ëêóâàííÿ, ñòຠì³êðîàãðåñîðîì; ïðèïóñêàþ÷èñü ãðóáîù³â, ìîæå ëåãêî ïðèíèçèòè ³íøîãî, ñïðÿìîâóº íà íüîãî ñâîº ðîçäðàòóâàííÿ. Òàê³ ëþäè ìîæóòü, âðåøò³-ðåøò, ñòàòè ñîö³àëüíî íåáåçïå÷íèìè. Çâè÷àéíî, êðèòå𳿠ïîâåä³íêè ëþäèíè çàêëàäàþòüñÿ â ïåâíîìó ñåðåäîâèù³, çàëåæàòü â³ä ñïîñîáó ¿¿ æèòòÿ. Ïðîòå á³ëüø³ñòü íîðì ³ ïðàâèë ñó÷àñíîãî åòèêåòó ìàþòü óí³âåðñàëüíèé, çàãàëüíîëþäñüêèé õàðàêòåð, ïîøèðþþòüñÿ íà âñ³ ñîö³àëüí³ ãðóïè é ïðîøàðêè â ñóñï³ëüñòâ³. Ïðè óí³âåðñàëüíîìó õàðàêòåð³ åòèêåòó º ïåâí³ îñîáëèâîñò³ éîãî ïðîÿâó â ñ³ì’¿, â ãðîìàäñüêèõ ì³ñöÿõ, íà ðîáîò³. Äàë³ ðîçãëÿíåìî îñîáëèâîñò³ ñëóæáîâîãî åòèêåòó â ºäíîñò³ ç³ ñëóæáîâîþ åòèêîþ, îñê³ëüêè ëèøå çà òàêî¿ óìîâè âîíè º ïë³äíèìè, áî ñïðèÿþòü åôåêòèâíîñò³ âçàºìî䳿 êåð³âíèêà ³ ï³äëåãëèõ, ñï³âðîá³òíèê³â ì³æ ñîáîþ, ïðàö³âíèê³â áóäü-ÿêî¿ óñòàíîâè ç ê볺íòàìè.
%"
Ñëóæáîâèé åòèêåò Îñê³ëüêè ìè ðîçãëÿäàºìî ïðîáëåìó ³ éîãî ïðàâèëà ä³ëîâîãî ñï³ëêóâàííÿ, òî ç óñüîãî êîëà ïèòàíü ïðî åòèêåò âèáåðåìî ïðàâèëà, ùî ñòîñóþòüñÿ ñôåðè ñëóæáîâèõ âçàºìîâ³äíîñèí. Ñëóæáîâèé åòèêåò — öå ñóêóïí³ñòü íàéäîö³ëüí³øèõ ïðàâèë ïîâåä³íêè ëþäåé íà âèðîáíèöòâ³, ó áóäü-ÿê³é îðãàí³çàö³¿ (òóò ³ äàë³ ï³ä ñëîâîì “îðãàí³çàö³ÿ” â ñó÷àñí³é åòèö³, ïñèõîëî㳿, íàóö³ óïðàâë³ííÿ ðîçóì³þòü áóäü-ÿê³ ôîðìè ñï³ëüíî¿ ä³ÿëüíîñò³ ëþäåé — ô³ðìó, çàâîä, óñòàíîâó, ³íñòèòóò, êîíöåðí, ôàáðèêó òîùî), ùî ñòîñóþòüñÿ âñ³õ ¿õ ÷ëåí³â. Äîòðèìàííÿ ïðàâèë ³ âèìîã åòèêåòó º îáîâ’ÿçêîâèì äëÿ âñ³õ, àäæå öå ñïðèÿº ñòâîðåííþ ñïðèÿòëèâîãî êë³ìàòó äëÿ ëþäåé, çàéíÿòèõ ïðîöåñîì âèðîáíèöòâà. Äîâåäåíî, ùî äîáðèé íàñòð³é ïîçèòèâíî âïëèâຠÿê íà çäîðîâ’ÿ ëþäèíè, òàê ³ íà ïðîäóêòèâí³ñòü ¿¿ ïðàö³. Íå âèïàäêîâî âåëèê³ ô³ðìè òà êîðïîðàö³¿ ñòâîðþþòü âëàñí³ Êîäåêñè ÷åñò³ ÷è Ïðàâèëà ïîâåä³íêè, â ÿêèõ îáóìîâëþþòü åòè÷í³ íîðìè âçàºìîâ³äíîñèí ³ ïðàâèëà åòèêåòó ñëóæáîâö³â. Ó êíèç³ àíãë³éñüêèõ êîíñóëüòàíò³â ç óïðàâë³ííÿ Ì. Âóäêîêà òà Ä. Ôðåíñ³ñà íàâîäèòüñÿ òàêèé åï³çîä ç ðîáîòè îäí³º¿ àíãë³éñüêî¿ êîìïàí³¿: “Àòìîñôåðà çàñ³äàííÿ áóëà ñêëàäíîþ ³ íàïðóæåíîþ. Ïðèñóòí³ íà íüîìó êåð³âíèêè ï³äðîçä³ë³â áóëè ðîçãóáëåí³. Âîíè ñïîä³âàëèñÿ, ùî ¿õíÿ ô³ë³ÿ äàñòü âåëèêèé ïðèáóòîê, àëå íàòîì³ñòü çàçíàëè ³ñòîòíèõ çáèòê³â. Âèêîíàâ÷èé äèðåêòîð ô³ë³¿ ñêàçàâ: “Íàøå ñòàíîâèùå ã³ðøèì âæå íå ìîæå áóòè. ß ãîòîâèé ðîç³ðâàòè âèííèõ, àëå âñå æ, ìàáóòü, òðåáà ïðîàíàë³çóâàòè ïðîáëåìó. Ó ÷îìó íàø³ ïîìèëêè?” Îäèí ³ç ïðèñóòí³õ â³äïîâ³â: “г÷ ó ò³ì, ùî ìè ïîãàíî îðãàí³çîâàí³, à ó âçàºìèíàõ êîëåã íåäîñòàòíüî ùèðîñò³ òà â³äêðèòîñò³, ïîðóøóþòüñÿ åòè÷í³ íîðìè”. Óñ³ ïðèñóòí³ ïîãîäèëèñÿ, ùî åòè÷í³ òà ñîö³àëüíî-ïñèõîëîã³÷í³ ïðîáëåìè êåð³âíèöòâî ô³ë³¿ íå ðîçâ’ÿçóâàëî. Ùîá çàáåçïå÷èòè ñòàá³ëüí³ ïðèáóòêè, óñ³ ìàþòü ïðàöþâàòè ÿê îäíå ö³ëå, à íå ÿê ç³áðàííÿ îêðåìèõ îñîáèñòîñòåé; êð³ì òîãî, âñ³ ïîâèíí³ âèêîíóâàòè âñòàíîâëåí³ åòè÷í³ ïðàâèëà ïîâåä³íêè íà ñëóæ᳔ [2, ñ. 241–242]. Öåé ïðèêëàä ñâ³ä÷èòü, ùî â ì³ðó òîãî, ÿê óñêëàäíþþòüñÿ âèðîáíè÷³ çàâäàííÿ, ùî ¿õ äîâîäèòüñÿ ðîçâ’ÿçóâàòè ï³äïðèºìñòâàì, ¿õ êåð³âíèêè äåäàë³ á³ëüøå ðîçóì³þòü, ùî ïîâåä³íêà ïðàö³âíèê³â íåçàëåæíî â³ä ïîñàäè ìຠðåãóëþâàòèñÿ çàãàëüíîïðèéíÿòèìè åòè÷íèìè íîðìàìè, âñòàíîâëåíèìè ïðàâèëàìè ñëóæáîâîãî åòèêåòó.
%#
Íà ðîáîò³ ëþäèíà ïðîâîäèòü á³ëüøó ÷àñòèíó ñâîãî æèòòÿ, à â³äòàê ¿é ïðèºìí³øå ïðàöþâàòè òàì, äå ïàíóº âçàºìîïîâàãà é óñ³ äîòðèìóþòüñÿ åòè÷íèõ íîðì ³ ïðàâèë åòèêåòó. Ó ñëóæáîâèõ ñòîñóíêàõ äîðå÷íîþ ôîðìîþ ñï³ëêóâàííÿ º çâåðòàííÿ äî âñ³õ íà “Âè”. Âèõîâàíèé ñï³âðîá³òíèê çàæäè ïðîïóñòèòü æ³íêó ïîïåðåä ñåáå, ïðèòðèìຠïåðåä íåþ äâåð³. ßêùî âîíè â ð³âíèõ óìîâàõ, ÷îëîâ³ê íå ñ³äàòèìå, ÿêùî æ³íêà ñòî¿òü. Ó ãàðäåðîá³ ÷îëîâ³ê äîïîìîæå æ³íö³ îäÿãòèñÿ, õî÷ ó ñëóæáîâèõ óìîâàõ â³í öüîãî ìîæå é íå ðîáèòè. Ƴíêà íà ðîáîò³ òàêîæ ìຠäîòðèìóâàòèñÿ ïåâíèõ ïðàâèë (çîêðåìà, íà ðîáî÷îìó ñòîë³ ïîâèíí³ áóòè ëèøå ðå÷³, ïîòð³áí³ äëÿ ðîáîòè). ×åïóðèòèñÿ êðàùå â ñïåö³àëüíî âñòàíîâëåíîìó ì³ñö³, à íå â êàá³íåò³, äå çíàõîäÿòüñÿ êîëåãè, à òèì á³ëüøå ê볺íòè. ²íòåë³ãåíòíà ëþäèíà, ïîì³òèâøè ïîìèëêó, ÿêî¿ ïðèïóñòèâñÿ ³íøèé ïðàö³âíèê, âêàæå íà íå¿ òàêòîâíî òà äîáðîçè÷ëèâî, äî òîãî æ íàîäèíö³. Êðàùå, êîëè ëþäèíà ñòàâèòèìåòüñÿ íåòåðïëÿ÷å íå äî ÷óæèõ, à äî âëàñíèõ ïîìèëîê — ó öüîìó ðàç³ áóäå ìåíøå ï³äñòàâ äëÿ íåïðèÿçí³ ñï³âðîá³òíèê³â, äëÿ âèíèêíåííÿ êîíôë³êò³â. Ó áàãàòüîõ çàðóá³æíèõ ô³ðìàõ áàãàòî óâàãè ïðèä³ëÿºòüñÿ ñàìå ñòâîðåííþ ñïðèÿòëèâîãî ìîðàëüíî-ïñèõîëîã³÷íîãî êë³ìàòó øëÿõîì óïðîâàäæåííÿ ³ äîòðèìàííÿ ïåâíèõ ïðàâèë åòèêåòó. Ó áàãàòüîõ ÿïîíñüêèõ ô³ðìàõ, îô³ñàõ óñ³ ïðàö³âíèêè ñèäÿòü îáëè÷÷ÿì îäíå äî îäíîãî, àáè ëåãøå áóëî ñï³ëêóâàòèñÿ. Ó öüîìó ñàìîìó ïðèì³ùåíí³ ïðàöþº ¿õí³é êåð³âíèê, ç ÿêèì ó òàêèõ óìîâàõ ëåãøå ðîçâ’ÿçóâàòè ä³ëîâ³ ïðîáëåìè. Êåð³âíèêè òà ïåðåñ³÷í³ ïðàö³âíèêè íå ìàþòü æîäíèõ â³äì³ííîñòåé ùîäî óìîâ ïðàö³ òà â³äïî÷èíêó. Öå äຠâñ³ì â³ä÷óòòÿ ð³âíîïðàâíîñò³ [9]. Áàãàòî âåëèêèõ ô³ðì ³ êîðïîðàö³é íà Çàõîä³ ââîäÿòü äî øòàòíîãî ðîçêëàäó ïñèõîëîã³â òà ñïåö³àë³ñò³â ç åòèêè. Òåïåð öå âæå íîðìà, à íå âèíÿòîê. Äîñâ³ä ó öüîìó íàïðÿìêó ÑØÀ, ͳìå÷÷èíè, ßïîí³¿ ñâ³ä÷èòü, ùî âèòðàòè íà ìîðàëüíî-ïñèõîëîã³÷íó ï³äòðèìêó ïåðñîíàëó º íå ò³ëüêè îᒺêòèâíî íåîáõ³äíèìè, à é òàêèìè, ùî îêóïàþòüñÿ. Äëÿ ô³ðìè íàáàãàòî äåøåâøå ñòâîðèòè íîðìàëüí³ óìîâè äëÿ ïðîäóêòèâíî¿ ä³ÿëüíîñò³ ñâî¿õ ïðàö³âíèê³â, àí³æ êîìïåíñóâàòè äîäàòêîâ³ âèòðàòè íà íàâ÷àííÿ òà ïåðåï³äãîòîâêó íîâèõ ëþäåé àáî íà â³äøêîäóâàííÿ âèòðàò ÷åðåç êîíôë³êòè é ñòðàéêè. Îñòàíí³ì ÷àñîì çíîâó ç’ÿâèëèñÿ íàóêîâ³ ïðàö³, äå ðîçãëÿäàþòüñÿ ïèòàííÿ îðãàí³çàö³¿ ìîðàëüíî-ïñèõîëîã³÷íî¿ ï³äòðèìêè ïåðñîíàëó, ö³ë³, ñòðóêòóðà òà îñíîâí³ âèìîãè äî íå¿ [2].
%$
Ïðàâèëà ïîâåä³íêè ñëóæáîâö³â
Îêðåì³ îðãàí³çàö³¿ â Óêðà¿í³ òàêîæ ìàþòü ïåâíèé äîñâ³ä îðãàí³çàö³¿ ïñèõîëîã³÷íî¿ ï³äòðèìêè ïðàö³âíèê³â. Ïðîòå ïîêè ùî â³í óïðîâàäæóºòüñÿ íàäòî ïîâ³ëüíî. Á³ëüø³ñòü êåð³âíèê³â íå óñâ³äîìèëè íåîáõ³äíîñò³ ìîðàëüíî-ïñèõîëîã³÷íî¿ ï³äòðèìêè ëþäåé, íå âèñòà÷ຠâ³äïîâ³äíèõ ìåòîäè÷íèõ ðîçðîáîê, íåìຠêîøò³â äëÿ ðîçâ’ÿçàííÿ ö³º¿ ïðîáëåìè. Çâè÷àéíî, óñ³ ïðàö³âíèêè ïîâèíí³ ìàòè Íîðìè ïîâåä³íêè çàãàëüíó êóëüòóðó, ³íòåëåêò, ïîðÿäí³ñòü. êåð³âíèêà Àëå îñîáëèâå çíà÷åííÿ ìຠ¿õí³é ìîðàëüíèé ïîòåíö³àë. Îñíîâíîþ åòè÷íîþ âèìîãîþ, ÿêî¿ ñë³ä äîòðèìóâàòèñü ó ñëóæáîâèõ âçàºìîâ³äíîñèíàõ, º çáåðåæåííÿ ã³äíîñò³ ëþäèíè íåçàëåæíî â³ä òîãî, ÿêå ì³ñöå âîíà ïîñ³äຠ⠳ºðàðõ³÷í³é ñòðóêòóð³. Ñï³ëêóþ÷èñü íà âèðîáíèöòâ³, ëþäè ÷àñîì òðàâìóþòü îäíå îäíîãî, à ìîðàëüí³ òðàâìè ÷àñòî-ãóñòî ñòðàøí³ø³ â³ä ô³çè÷íèõ. Îäíà ç ÿïîíñüêèõ ãàçåò ñâîãî ÷àñó ïðîâåëà ³íòåðâ’þ ç ïðåçèäåíòàìè âåëèêèõ êîìïàí³é ñòîñîâíî òîãî, ÿê³ ÿêîñò³ é ñòàíäàðòè ïîâåä³íêè ïîâèíåí ìàòè êåð³âíèê. Áóëî íàçâàíî òàê³: øèðîòà ïîãëÿä³â ³ ãëîáàëüíèé ï³äõ³ä äî ïðîáëåì; ïåðñïåêòèâíå ïåðåäáà÷åííÿ òà ãíó÷ê³ñòü; ³í³ö³àòèâí³ñòü ³ ð³øó÷³ñòü, îñîáëèâî â óìîâàõ ðèçèêó; çàâçÿò³ñòü ó ðîáîò³ òà áåçïåðåðâíå íàâ÷àííÿ. Ñåðåä îñîáèñò³ñíèõ ÿêîñòåé â³äçíà÷àëèñÿ òàê³: âì³ííÿ ÷³òêî ôîðìóëþâàòè ö³ë³ òà óñòàíîâêè; ãîòîâí³ñòü âèñëóõîâóâàòè äóìêè ³íøèõ; íåóïåðåäæåí³ñòü, áåçêîðèñëèâ³ñòü ³ ëîÿëüí³ñòü; çäàòí³ñòü ïîâí³ñòþ âèêîðèñòîâóâàòè ìîæëèâîñò³ ï³äëåãëèõ ïðàâèëüíîþ ¿õ ðîçñòàíîâêîþ òà ñïðàâåäëèâèì ñòàâëåííÿì äî íèõ; îñîáèñòà ïðèâàáëèâ³ñòü; çäàòí³ñòü çãóðòîâóâàòè ëþäåé ³ ñòâîðþâàòè ¿ì ñïðèÿòëèâó àòìîñôåðó [10, ñ. 76, 77]. ßê áà÷èìî, á³ëüø³ñòü ÿêîñòåé îñîáèñòîñò³ êåð³âíèêà ñòîñóºòüñÿ ñàìå ìîðàëüíèõ âèìîã. À ö³ âèìîãè ó ïðàêòè÷í³é ä³ÿëüíîñò³ êåð³âíèêà ïåðåäáà÷àþòü äîòðèìàííÿ íèì ïðàâèë ñëóæáîâîãî åòèêåòó. Êåð³âíèê ïåðåáóâຠâ öåíòð³ óâàãè, éîãî çíàþòü óñ³, ïðî íüîãî ãîâîðÿòü óñ³, ç íüîãî áåðóòü ïðèêëàä ³íø³. Íå âèïàäêîâî àìåðèêàíö³ êàæóòü, ùî êðàùå âèòðàòèòè äåñÿòü òèñÿ÷ äîëàð³â íà ïîøóêè ðîçóìíîãî, âèõîâàíîãî ìåíåäæåðà, ÿêèé â쳺 ïðàöþâàòè ç ëþäüìè, àí³æ ïîò³ì âèòðà÷àòè ñòî òèñÿ÷ äîëàð³â ÷åðåç ïîãàíîãî êåð³âíèêà, ÿêèé íå ìîæå âñòàíîâèòè íîðìàëüí³ ñòîñóíêè ç ïðàö³âíèêàìè òà ê볺íòàìè. Êåð³âíèê íå ïîâèíåí ïðîÿâëÿòè îñîáèñòèõ ñèìïàò³é ÷è àíòèïàò³é, ïðîâîêóâàòè ñèòóàö³¿, ùî ìîæóòü ïðèçâåñòè äî ì³æîñîáèñò³ñíèõ åêñöåñ³â (ïåðåñóä³â, âçàºìíèõ âèïàä³â, ³ñòåðèê òîùî). Âèõîâàíèé, ³íòå%%
ë³ãåíòíèé êåð³âíèê â³òàºòüñÿ ç ï³äëåãëèìè çàâæäè ïåðøèì. ßêùî â³í çóñòð³÷àºòüñÿ ç æ³íêîþ àáî ç ëþäèíîþ, ñòàðøîþ çà â³êîì, â³í òàêîæ â³òàºòüñÿ ïåðøèì. ßêùî äî êåð³âíèêà â êàá³íåò çàõîäèòü ³íøà ëþäèíà, ÿêó â³í âèêëèêàâ (àáî íàâ³òü íå âèêëèêàâ), â³í ïðîïîíóº ¿é ïðèñ³ñòè. ßêùî êåð³âíèê âåäå áåñ³äó ç ï³äëåãëèì, â³í íå ïîâèíåí äîâãî ðîçìîâëÿòè ïî òåëåôîíó ÷è ìîâ÷êè ïåðåãëÿäàòè ïàïåðè. ßêùî ðîçìîâó çàê³í÷åíî, êåð³âíèê ìîæå ïåðøèì âñòàòè ç-çà ñòîëó, ùîá äàòè öå çðîçóì³òè ³íøîìó. Êåð³âíèê íå ïîâèíåí ïðèïóñêàòèñÿ ãðóáîù³â, ïðèíèæóâàòè ëþäñüêó ã³äí³ñòü ï³äëåãëîãî. ßêùî êåð³âíèê ïîîá³öÿâ ùîñü çðîáèòè, òî îáîâ’ÿçêîâî ³ ñâîº÷àñíî öå ìóñèòü çðîáèòè, à ÿêùî æ íå âèõîäèòü, òî ñë³ä âèáà÷èòèñü ³ ïîÿñíèòè ïðè÷èíó. Êåð³âíèê ïîâèíåí çàâæäè ïàì’ÿòàòè, ùî íåäîáðîçè÷ëèâå àáî îáðàçëèâå ñëîâî áîëÿ÷å âðàæຠëþäèíó ³ âîíà ùå äîâãî ÷åðåç öå ñòðàæäàòèìå. Ñàìå îáðàçà íåð³äêî ïðîâîêóº âèíèêíåííÿ êîíôë³êòó. Àëå ÿêùî öå âæå ñòàëîñÿ, òî ³íòåë³ãåíòíà ëþäèíàêåð³âíèê íå çàáóäå âèáà÷èòèñÿ ïåðåä ï³äëåãëèì. Ïîâåä³íêà êåð³âíèêà, éîãî ñòàâëåííÿ äî ðîáîòè òà ëþäåé º ïðèêëàäîì äëÿ ï³äëåãëèõ. Äîáðå, ÿêùî êåð³âíèê â쳺 ïîñì³õíóòèñü ³íøîìó, ìຠïî÷óòòÿ ãóìîðó, â쳺 ãàðíî âäÿãòèñÿ, ãîâîðèòü ÷³òêî ³ äîõ³äëèâî. ßêùî êåð³âíèê íå áåðåæå ñâîãî ÷àñó, òî éîãî ï³äëåãë³ ùå á³ëüøå íå ö³íóþòü ñâîãî òà éîãî ÷àñó. Êåð³âíèêîâ³ äîâîäèòüñÿ íå ò³ëüêè çàîõî÷óâàòè ï³äëåãëèõ äî ðîáîòè, à é íàêëàäàòè íà íèõ ñòÿãíåííÿ. ßêùî â³í ïðè öüîìó êåðóºòüñÿ ñïðàâåäëèâ³ñòþ, ï³äëåãëèé — õî÷à éîìó ³ íå ïîäîáàºòüñÿ áóòè ïîêàðàíèì — ïîâàæàòèìå êåð³âíèêà. ßêùî êåð³âíèê íå â쳺 ñëóõàòè ï³äëåãëèõ, òî íàâðÿä ÷è âîíè çàõî÷óòü çâåðíóòèñÿ äî íüîãî ³ç ïðîïîçèö³ºþ, ï³äòðèìàþòü éîãî ó âàæê³é ñèòóàö³¿. Íà ðàíí³é ñòà䳿 ñòâîðåííÿ óñòàíîâè ïðàâèëà ïîâåä³íêè â í³é âñòàíîâëþþòüñÿ ëåãêî é ïðîñòî. Êîëè ä³ÿëüí³ñòü îðãàí³çàö³¿ ðîçøèðþºòüñÿ, ó í³é çá³ëüøóºòüñÿ ê³ëüê³ñòü ïðàö³âíèê³â ³ ïàðòíåð³â, ç ÿêèìè âñòàíîâëþþòüñÿ ïåâí³ â³äíîñèíè. Çà òàêèõ óìîâ ñòàíäàðò ïîâåä³íêè êåð³âíèêà ìຠâ³äïîâ³äíî çì³íþâàòèñÿ â íàïðÿìêó äåòàë³çàö³¿ åòè÷íèõ íîðì ³ ïðàâèë. Ìîðàëüíî-ïñèõîëîã³÷íèé ïîðòðåò â³ò÷èçíÿíîãî êåð³âíèêà â Óêðà¿í³ ùå ôîðìóºòüñÿ. Ðèñè, ÿê³ ìàëè òàê çâàí³ íîìåíêëàòóðí³ êåð³âíèêè çà ìèíóëèõ ÷àñ³â, ó íîâèõ ðèíêîâèõ óìîâàõ çì³íþþòüñÿ. À ìîëîä³ êåð³âíèêè, ÿê³ ç’ÿâèëèñÿ ï³ñëÿ ïåðåáóäîâè, ïðàöþþòü ìåòîäîì ñïðîá ³ ïîìèëîê, íàáóâàþ÷è âëàñíîãî äîñâ³äó. Âæå º ïåðø³ ñïðîáè óçà%&
ãàëüíèòè ÿêîñò³ òà ñòàíäàðòè ¿õíüî¿ ïîâåä³íêè, ïðîòå åòè÷íèé á³ê ¿õíüî¿ ðîáîòè, ïðàâèëà åòèêåòó ó ñòîñóíêàõ ç ï³äëåãëèìè ïîêè ùî îïðàöüîâàí³ ìàëî. Îäí³ºþ ç³ ñòîð³í ñëóæáîâî¿ åòèêè º Åòèêà òà åòèêåò âçàºìîâ³äíîñèíè óñòàíîâè ç ê볺íòàó âçàºìîâ³äíîñèíàõ ìè. “Çíàºòå, ÷îìó ÿ ï³øîâ ç öüîãî ç ê볺íòàìè áàíêó?” — ñêàçàâ ÿêîñü êåð³âíèê îäí³º¿ ç êè¿âñüêèõ ô³ðì. — “Òîìó ùî òàì äî ìåíå ñòàâèëèñÿ ÿê äî ê볺íòà, íà ÿêîìó ìîæíà çàðîáèòè. À ÿ õî÷ó, ùîá íà ìåíå äèâèëèñÿ ÿê íà ä³ëîâîãî ïàðòíåðà, ç ÿêèì òðåáà ïðàöþâàòè”. Ñòàëîñÿ öå òîìó, ùî â öüîìó áàíêó íå çàâæäè äîòðèìóâàëèñÿ åòè÷íèõ íîðì ñï³ëêóâàííÿ. Íå âèïàäêîâî äåÿê³ áàíêè Óêðà¿íè îñòàíí³ì ÷àñîì ïî÷àëè ââîäèòè Êîäåêñ áàíê³âñüêî¿ åòèêè, äå âèçíà÷àþòüñÿ æîðñòê³ ïðàâèëà “ì’ÿê ïîâåä³íêè ç ê볺íòàìè, îñíîâí³ ïðèíöèïè, ÿêèìè ìàþòü êåðóâàòèñÿ ñëóæáîâö³ êîìåðö³éíîãî áàíêó ó â³äíîñèíàõ ç ê볺íòàìè. Ïðè ðîçðîáö³ Êîäåêñó áàíê³âñüêî¿ åòèêè ñêîðèñòàëèñÿ äîñâ³äîì àíãë³éñüêèõ êîìåðö³éíèõ áàíê³â, ÿê³ ìàþòü íàéáàãàòøó ³ñòîð³þ é äîáðîïîðÿäí³ òðàäèö³¿ â îðãàí³çàö³¿ òà ðåãóëþâàíí³ â³äíîñèí ç ê볺íòàìè. Îñíîâíèé ïðèíöèï — ïîâàãà äî ïðàâ ê볺íòà ç áîêó áàíê³âñüêî¿ óñòàíîâè. Ïðàâèëà åòèêåòó îáîâ’ÿçêîâî çàêëàäàþòüñÿ â ò³é óñòàíîâ³, ÿêà õî÷å ìàòè ä³ëîâ³ â³äíîñèíè ç ³íøèìè îðãàí³çàö³ÿìè, çàëó÷èòè ¿õ äî åôåêòèâíîãî ñï³âðîá³òíèöòâà ³, âðåøò³-ðåøò, ìàòè â³ä öüîãî ïðèáóòêè. Åòèêà òà åòèêåò ñëóæáîâèõ âçàºìîâ³äíîñèí çîáîâ’ÿçóþòü ïðàö³âíèê³â áóòè îäíàêîâî ââ³÷ëèâèìè ³ óâàæíèìè äî áóäü-ÿêîãî ê볺íòà, ùèðî ãîòîâèìè âçÿòè ó÷àñòü ó âèð³øåíí³ éîãî ñïðàâ. ³ä òîãî, ÿê êîæíèé ïðàö³âíèê ñòàâèòüñÿ äî ëþäåé, ç ÿêèìè â³í ìຠñïðàâó, çàëåæèòü ³ì³äæ óñòàíîâè. Äóìêà ê볺íòà ïðî ïðàö³âíèêà ñòຠäóìêîþ ê볺íòà ïðî ô³ðìó âçàãàë³. Ó â³äîì³é ô³ðì³ “IBM” áóäü-ÿêèé êåð³âíèê ùîíàéìåíøå 25% ñâîãî ðîáî÷îãî ÷àñó â³äâîäèòü çóñòð³÷àì ç ê볺íòàìè, à ä³ëîâ³ îáîâ’ÿçêè äåÿêèõ ïðàö³âíèê³â â îñíîâíîìó ïåðåäáà÷àþòü ðîáîòó ç ê볺íòàìè. Òîìó åòèö³ òà åòèêåòó â ðîáîò³ ç ê볺íòàìè òóò ïðèä³ëÿþòü áàãàòî óâàãè. Ó ô³ðì³ âñå ñïðÿìîâàíå íà òå, ùîá êîæíèé ïðàö³âíèê, êîíòàêòóþ÷è ç ê볺íòîì, óñâ³äîìëþâàâ ñåáå â éîãî î÷àõ ºäèíèì ïðåäñòàâíèêîì êîìïàí³¿ é äî òîãî æ çíàâ, ùî â³ä éîãî ïîâåä³íêè ³ â³ä âðàæåííÿ, ÿêå â³í ñïðàâèòü, çàëåæàòèìå äóìêà ê볺íòà ïðî êîìïàí³þ âçàãàë³. Áàéäóæå ñòàâëåííÿ äî ê볺íòà ç áîêó ïðàö³âíèêà ô³ðìè âèê%'
ëè÷å â íüîãî ðîçäðàòóâàííÿ òà íåïðèÿçíü, à öå ìîæå ïðèçâåñòè äî âòðàòè âèã³äíîãî çàìîâëåííÿ. Ìàéæå 85% ïðîáëåì, ïðî ÿê³ ïîâ³äîìëÿºòüñÿ ïî òåëåôîíó, ñï³âðîá³òíèêè “IBM” âèð³øóþòü îäðàçó. Îñíîâíå ïðàâèëî ô³ðìè — äàòè çðîçóì³òè êîæíîìó ê볺íòó, ùî éîãî ö³íóþòü íåçàëåæíî â³ä ðîçì³ðó êîìïàí³¿ òà îáñÿã³â çàìîâëåííÿ. Íå ìîæíà äåìîíñòðóâàòè ïåðåä ê볺íòîì ñâîþ íàäì³ðíó çàéíÿò³ñòü, áåçïåðåðâíî ðîçìîâëÿþ÷è ïî òåëåôîíó, âèõîäÿ÷è â ³íø³ êàá³íåòè ³ ò. ³í. ßêùî ïðèçíà÷åíî çóñòð³÷, òî íå ìîæíà íà íå¿ çàï³çíþâàòèñÿ. ßêùî ïðèéíÿòå ÿêåñü ð³øåííÿ, éîãî òðåáà äîòðèìóâàòèñÿ. ³öå-ïðåçèäåíò êîìïàí³¿ “IBM” ïî ìàðêåòèíãó Ô. Ðîäæåðñ ïèøå: “Ìàòè ñïðàâó ç êîìïàí³ºþ, ÿêà íå çîð³ºíòîâàíà íà ê볺íòà, — öå âòðà÷åí³ ÷àñ ³ íåðâè. ßêùî âè çàòåëåôîíóâàëè, ³ ùå íå âñòèãëè ïðåäñòàâèòèñÿ òà ïðèâ³òàòèñÿ, à âàì êàæóòü: “Çà÷åêàéòå õâèëèíêó”. Ó ïðèéìàëüí³é îô³ñà âàñ ëàþòü çà òå, ùî âè ñâî¿ì çàïèòàííÿì ïåðåðâàëè ïðèâàòíó áåñ³äó, ³ çìóøóþòü øóêàòè ÿêîãîñü ïðàö³âíèêà íà ³íøîìó ê³íö³ êîðèäîðó ÷è íà ³íøèõ ïîâåðõàõ. Ïîâç âàñ ïðîéäå äåñÿòîê ïðàö³âíèê³â, àëå æîäåí íå çàïðîïîíóº äîïîìîãó. ßêùî âè íå â³äïîâ³äàºòå íà òåëåôîíí³ äçâ³íêè òà ëèñòè, ÿêùî â îñòàííþ õâèëèíó áåç ïîâàæíèõ ïðè÷èí â³äì³íþºòå çóñòð³÷ àáî ñï³çíþºòåñü, òî ÿêî¿ äóìêè ïðî âàñ áóäå ê볺íò? ³í íå áóäå âïåâíåíèé, ùî âè ñâîº÷àñíî âèêîíàºòå éîãî çàìîâëåííÿ” [7, ñ. 93–223]. Áóäü-ÿê³ çóñòð³÷³ ìàþòü ïî÷èíàòèñÿ â÷àñíî. Íà âñ³ òåëåôîíí³ äçâ³íêè òà ëèñòè òðåáà îáîâ’ÿçêîâî ³ ñâîº÷àñíî äàâàòè â³äïîâ³äü. Ïðèéíÿò³ ð³øåííÿ ïîâèíí³ âèêîíóâàòèñü ó âñòàíîâëåíèé ñòðîê. Êîæíà ä³ÿ, íàâ³òü íåçíà÷íà, âðåøò³-ðåøò, ìàòèìå ðåçóëüòàò. Çâè÷àéíî, òàê³ âèìîãè ñòîñóþòüñÿ ÿê ïðàö³âíèê³â óñòàíîâè, òàê ³ ¿¿ ê볺íò³â. ßêùî òàêå ñòàâëåííÿ áóäå îáîï³ëüíèì, òî é ðåçóëüòàòè â³ä ñï³ëêóâàííÿ áóäóòü åôåêòèâíèìè äëÿ êîæíî¿ ç³ ñòîð³í. Íåàáèÿêå çíà÷åííÿ ó â³äíîñèíàõ ç ê볺íòàìè ìຠçîâí³øí³é âèãëÿä ïðàö³âíèêà óñòàíîâè. Íà ðîáîò³ òðåáà áóòè â ä³ëîâîìó êîñòþì³ (³ ÷îëîâ³êàì, ³ æ³íêàì) ñïîê³éíîãî êîëüîðó. Ãàðíèé òà îõàéíèé îäÿã áóäü-ÿêîãî ïðàö³âíèêà ï³äêðåñëþº ïîâàãó ô³ðìè äî òèõ, ç êèì âîíà ñï³ëêóºòüñÿ. Ó öüîìó ïðîÿâëÿºòüñÿ ïîâàãà ëþäèíè äî ³íøèõ ³ äî ñåáå, à öå òàêîæ ñïðèÿº âñòàíîâëåííþ äîâãîòðèâàëèõ âçàºìîâ³äíîñèí ç ä³ëîâèìè ïàðòíåðàìè. Íàâåäåí³ ïðèêëàäè ñâ³ä÷àòü, ùî çàñòîñóâàííÿ åòèêè òà åòèêåòó äຠïðàêòè÷íèé ðåçóëüòàò — âñòàíîâëåííÿ íàä³éíèõ âçàºìîâ³äíîñèí ç ê볺íòàìè, çá³ëüøåííÿ îáñÿã³â çàìîâëåííÿ, ðîçøèðåííÿ ä³ÿëüíîñò³ îðãàí³çàö³¿.
&
!
ÂÈÑÍÎÂÊÈ
• Ìîðàëüíà êóëüòóðà º âàæëèâîþ ñêëàäîâîþ çàãàëüíîëþäñüêî¿ êóëüòóðè ³ â³ä³ãðຠâàæëèâó ðîëü â æèòòºä³ÿëüíîñò³ ëþäèíè. • Ìîðàëüíà êóëüòóðà º çàãàëüíîëþäñüêîþ ìîðàëüíîþ ö³íí³ñòþ, òîìó ùî ¿¿ âèìîãè ìàþòü çàãàëüíå ³ íåîáõ³äíå äëÿ ëþäñòâà çíà÷åííÿ. • Åòèêåò — ñêëàäîâà çîâí³øíüî¿ êóëüòóðè îêðåìî¿ ëþäèíè ³ ñóñï³ëüñòâà, â ÿêîìó âîíà æèâå. • Çàãàëüíîïðèéíÿò³ íîðìè ìîðàë³ º ìîðàëüíîþ îñíîâîþ åòèêåòó. • Ñëóæáîâèé åòèêåò — öå ñóêóïí³ñòü íàéá³ëüø äîö³ëüíèõ ïðàâèë ïîâåä³íêè ëþäåé íà âèðîáíèöòâ³, ó òðóäîâîìó êîëåêòèâ³. • Ó áóäü-ÿêîìó êîëåêòèâ³ ïîâåä³íêà éîãî êåð³âíèêà º âç³ðöåì äëÿ âñ³õ ïðàö³âíèê³â. • Ñëóæáîâà åòèêà òà åòèêåò íà ïðàêòèö³ ïðîÿâëÿþòüñÿ â ºäíîñò³ ³ º îñíîâîþ êóëüòóðè ïîâåä³íêè é ñï³ëêóâàííÿ.
?
ÏÈÒÀÍÍß ÄËß ÎÁÃÎÂÎÐÅÍÍß
1. ßê Âè ðîçó쳺òå âèñë³â “êóëüòóðà — öå îëþäíåííÿ ëþäèíè”? 2. ßê Âè ðîçó쳺òå âèñë³â «ïîâåä³íêà — öå äçåðêàëî, â ÿêîìó â³äáèâàºòüñÿ îáðàç “ß”»? 3. ßê³ ìîðàëüí³ îñíîâè åòèêåòó? 4. Ùî òàêå ñëóæáîâèé åòèêåò? 5. ßê³ ïðàâèëà ïîâåä³íêè â êîëåêòèâ³ Âè ââàæàºòå íàéäîðå÷í³øèìè? 6. ×è ïîòð³áíà íà âèðîáíèöòâ³ ñïåö³àëüíà ïñèõîëîã³÷íà ñëóæáà àáî ñïåö³àë³ñòè ç åòèêè? 7. ßêèõ ïðàâèë åòèêåòó ìàþòü äîòðèìóâàòèñü ïðàö³âíèêè áóäüÿêîãî êîëåêòèâó, ùîá óñï³øíî ïðàöþâàòè ç ê볺íòàìè? 8. ßê³ åòè÷í³ íîðìè ïîâåä³íêè ìàþòü áóòè ïðèòàìàíí³ êåð³âíèêîâ³?
ÒÅÌÀ ÏÐÀÊÒÈ×ÍÎÃÎ ÇÀÍßÒÒß
“Åòèêåò ó Âàøîìó æèòò³” (îáãîâîðåííÿ ïðîáëåìè)
&
ÑÏÈÑÎÊ ÂÈÊÎÐÈÑÒÀÍί ÒÀ ÐÅÊÎÌÅÍÄÎÂÀÍί ˲ÒÅÐÀÒÓÐÈ
1. Áàíäóðêà À. Ì., Áî÷àðîâà Ñ. Ï., Çåìëÿíñêàÿ Å. Â. Ïñèõîëîãèÿ óïðàâëåíèÿ.— Õàðüêîâ, 1998. 2. Âóäêîê Ì., Ôðýíñèñ Ä. Ðàñêðåïîùåííûé ìåíåäæåð. Äëÿ ðóêîâîäèòåëÿ-ïðàêòèêà: Ïåð. ñ àíãë.— Ì., 1991. 3. Ëàìîíò Ê. Èëëþçèÿ áåññìåðòèÿ.— Ì., 1984. 4. Ëîçíèöÿ Â. Ñ. Ïñèõîëîã³ÿ ìåíåäæìåíòó: Íàâ÷. ïîñ³áíèê.— Ê., 1997. 5. Íðàâñòâåííàÿ êóëüòóðà: ñóùíîñòü, ñîäåðæàíèå, ñïåöèôèêà.— Âèëüíþñ, 1981; Íðàâñòâåííàÿ êóëüòóðà ëè÷íîñòè.— Ê., 1986. 6. Ïîóñò Å. Àìåðèêàíñüêèé åòèêåò.— Ê.; Òåðíîï³ëü, 1991. 7. Ðîäæåðñ Ô. IBM. Âçãëÿä èçíóòðè. ×åëîâåê, ôèðìà, ìàðêåòèíã: Ïåð. ñ àíãë.— Ì., 1990. 8. Ñîõàíü Ë. Â., Äîí÷åíêî Å. À., Ñîáîëåâà Í. È. Êóëüòóðà æèçíè ëè÷íîñòè // Ïñèõîë. æóðí.— 1986.— ¹ 5. 9. Òàêàÿíàãè Ñàòîðó. ßïîíñêàÿ ñèñòåìà óïðàâëåíèÿ òðóäîâûìè ðåñóðñàìè // Êàê ðàáîòàþò ÿïîíñêèå ïðåäïðèÿòèÿ: Ñîêð. ïåð. ñ àíãë.— Ì., 1989. 10. Òîåõèðî Êîíî. Ñòðàòåãèÿ è ñòðóêòóðà ÿïîíñêèõ ïðåäïðèÿòèé: Ïåð. ñ àíãë.— Ì., 1987. 11. Ôåîôèëîâ Ë. Ã. Óìååòå ëè âû ñåáÿ âåñòè? — Ê., 1990. 12. Ôîðìàíîâñêàÿ Í. È. Âû ñêàçàëè “Çäðàâñòâóéòå!”— Ì., 1989. 13. Øåëîìåíöåâ Â. Í. Ýòèêåò è êóëüòóðà îáùåíèÿ.— Ê., 1995. 14. ßãîäèíñêèé Â. Í. Íàø ýòèêåò.— Ì., 1988.
&
Ëåêö³ÿ
7
ÄÎÁ²Ð ÑÏÎÑÎÁ²Â IJËÎÂÎÃÎ ÑϲËÊÓÂÀÍÍß
ü Ïîâ³äîìëåííÿ ÿê ñïîñ³á ñï³ëêóü ü ü ü ü
âàííÿ Ñïîñîáè âïëèâó íà ëþäåé ï³ä ÷àñ ñï³ëêóâàííÿ Ìàí³ïóëþâàííÿ òà àêòóàë³çàö³ÿ Ìîäåë³ ñï³ëêóâàííÿ Ñòèë³ ñï³ëêóâàííÿ Ñòðàòå㳿 òà òàêòèêè ñï³ëêóâàííÿ
Ñïîñ³á ó øèðîêîìó ðîçóì³íí³ — öå Ïîâ³äîìëåííÿ ñèñòåìà ä³é, ÿê³ âèêîðèñòîâóþòüñÿ â ÿê ñïîñ³á ñï³ëêóâàííÿ ä³ÿëüíîñò³ àáî âçàºìî䳿 äëÿ äîñÿãíåííÿ ìåòè. Ñåðåä ñïîñîá³â ñï³ëêóâàííÿ ìîæíà âèîêðåìèòè ò³, ùî ñëóãóþòü îáì³íó ³íôîðìàö³ºþ, ³ ò³, ùî âèêîðèñòîâóþòüñÿ ç ìåòîþ âïëèâó îäíîãî ñóᒺêòà (â³í ìîæå áóòè ³ ãðóïîâèì) íà ³íøîãî. Ñïîñîáîì ñï³ëêóâàííÿ, ùî ïðèçíà÷åíèé äëÿ ïåðåäàâàííÿ ³íôîðìàö³¿, ìîæíà ââàæàòè ïîâ³äîìëåííÿ [12, ñ. 141]. Ç éîãî äîïîìîãîþ ïåðåäàþòüñÿ ïåâí³ â³äîìîñò³ â³ä îäí³º¿ ëþäèíè äî ³íøî¿ ÿê ï³ä ÷àñ áåçïîñåðåäíüîãî ñï³ëêóâàííÿ (ìîâà, æåñòè, ì³ì³êà), òàê ³ ÷åðåç ð³çí³ çàñîáè ìàñîâî¿ êîìóí³êàö³¿. Îäíà ³ç ôóíêö³é ïîâ³äîìëåííÿ ïîëÿãຠâ êîîðäèíàö³¿ ä³é îêðåìîãî ³íäèâ³äà àáî ãðóïè ç ä³ÿìè ³íøèõ ëþäåé. Ôàêò îáì³íó ³íôîð&!
ìàö³ºþ íå ãàðàíòóº åôåêòèâíîñò³ ñï³ëêóâàííÿ ëþäåé, ÿê³ áåðóòü ó íüîìó ó÷àñòü. ¯¿ ìîæíà äîñÿãòè, ÿêùî ò³, õòî ñï³ëêóºòüñÿ, â³äçíà÷àþòüñÿ êóëüòóðîþ ïåðåäàâàííÿ ïîâ³äîìëåíü. Ñàìå òîé, õòî â³äïðàâëÿº ³íôîðìàö³þ, âèð³øóº, ÿêó ³äåþ ÷è ÿê³ äàí³ çðîáèòè ïðåäìåòîì îáì³íó. Ùîá öåé ïðîöåñ áóâ ïðîäóêòèâíèì, íà îáäóìóâàííÿ ïîòð³áíî âèòðàòèòè ïåâíèé ÷àñ. Êîðèñíî ïðèñëóõàòèñÿ äî òàêî¿ çàïîâ³ä³: “Íå ïî÷èíàéòå ãîâîðèòè, ïîêè íå ïî÷íåòå äóìàòè”. Äî òîãî æ äîö³ëüíî îñìèñëèòè íå ëèøå ñàìó ³äåþ, à é òå, ÿê ¿¿ ñïðèéìóòü ëþäè, ÿê³ ç íåþ îçíàéîìëÿòüñÿ. ϳä ÷àñ îáì³íó ³íôîðìàö³ºþ ìîæóòü âèíèêíóòè ïåâí³ òðóäíîù³, ÿêùî íåâäàëî îáðàíî êàíàëè, çàñîáè é ñïîñîáè çâ’ÿçêó. Òàê, ³íêîëè êðàùå ñïðèéìàºòüñÿ óñíå ïîâ³äîìëåííÿ, à ÷àñîì — ïèñüìîâå. Ó â³äïîâ³äàëüíèõ ñèòóàö³ÿõ áàæàíî âèêîðèñòîâóâàòè îäíî÷àñíî ê³ëüêà çàñîá³â çâ’ÿçêó. Òîé, õòî ïðèéìຠïîâ³äîìëåííÿ, ìຠéîãî äåêîäóâàòè, ïåðåâåñòè ³íôîðìàö³þ ó ñâî¿ äóìêè. ßêùî â íüîãî ñèñòåìà çíà÷åíü ö³ëêîâèòî çá³ãàºòüñÿ ³ç ñèñòåìîþ çíà÷åíü òàêèõ ñàìèõ ñë³â òîãî, õòî â³äïðàâèâ ïîâ³äîìëåííÿ, ìîæíà ââàæàòè, ùî îáì³í ³íôîðìàö³ºþ ÷åðåç ïîâ³äîìëåííÿ â³äáóâñÿ. Äî ñïîñîá³â ñï³ëêóâàííÿ, ÿê çàçíà÷àëîñÿ, â³äíîñÿòü òàêîæ ñïîñîáè âïëèâó îäí³º¿ ëþäèíè íà ³íøó (àáî ³íøèõ), êîëè ìè ïðàãíåìî “ñïðîâîêóâàòè” ¿¿ ïîâåä³íêó â ïîòð³áíîìó íàì íàïðÿì³, çíàéòè â ñèñòåì³ ¿¿ ä³ÿëüíîñò³ “ñëàáê³ ì³ñöÿ”, âèçíà÷èòè ôàêòîðè, ùî êåðóþòü íåþ, ³ íàìàãàºìîñÿ çì³íèòè ¿õ [7, ñ. 273]. Îòæå, áóäü-ÿêèé âïëèâ çä³éñíþºòüñÿ ç ìåòîþ ôîðìóâàííÿ, çàêð³ïëåííÿ àáî çì³íè óñòàíîâîê, ïîãëÿä³â, âçàºìèí, ïî÷óòò³â, ä³é òîùî. Ïñèõîëîã³÷í³ ìåõàí³çìè ð³çíèõ çà ïðèðîäîþ âèä³â âïëèâó íå îäíàêîâ³. Êîæíèé ç íèõ ñïåöèô³÷íèé ³ çàñòîñîâóºòüñÿ çà ïåâíèõ óìîâ. Äî ãðóïè ïñèõîëîã³÷íèõ ñïîñîá³â âïëèâó íà ëþäåé íàëåæàòü íàâ³þâàííÿ, íàñë³äóâàííÿ, ïñèõ³÷íå çàðàæåííÿ ³ ò. ³í. Öå ìåõàí³çìè, ÿê³ ä³þòü íàñàìïåðåä íà íåñâ³äîìå. ²ñíóº ùå òàêèé âàæëèâèé ñïîñ³á âïëèâó, ÿê ïåðåêîíàííÿ. Íà â³äì³íó â³ä ïîïåðåäí³õ éîãî âèêîðèñòîâóþòü òîä³, êîëè õî÷óòü âïëèíóòè íà ñâ³äîì³ñòü ëþäèíè. ßêùî ä³ÿ òðüîõ ïåðøèõ ìåõàí³çì³â ïîâ’ÿçàíà ïåðåâàæíî ç íåêðèòè÷íèì ñòàâëåííÿì ëþäåé äî ³íôîðìàö³¿, ïîâåä³íêè, åìîö³é òèõ, õòî 䳺 íà íèõ, òî ïåðåêîíàííÿ ïåðåäáà÷ຠëîã³÷íå ìèñëåííÿ, êðèòè÷íèé àíàë³ç öèõ ñèãíàë³â. Ñïîñîáè âïëèâó íà ëþäåé ï³ä ÷àñ ñï³ëêóâàííÿ
&"
Ïåðåêîíàííÿ — öå ñïîñ³á âïëèâó, êîëè ëþäèíà çâåðòàºòüñÿ äî ñâ³äîìîñò³, ïî÷óòò³â ³ äîñâ³äó ³íøî¿ ëþäèíè ç òèì, ùîá ñôîðìóâàòè â íå¿ íîâ³ óñòàíîâêè. Ïåðåêîíàííÿ âïëèâຠíå ò³ëüêè íà ðîçóì, à é íà ïî÷óòòÿ, ÿêùî çâåðíåííÿ äî ³íøèõ ñóïðîâîäæóºòüñÿ åìîö³ÿìè. Îòæå, ïåðåêîíàííÿ — öå òàêèé âïëèâ îäí³º¿ ëþäèíè íà ³íøó àáî íà ãðóïó ëþäåé, ÿêèé 䳺 íà ðàö³îíàëüíå òà åìîö³éíå â ¿õí³é ºäíîñò³, ôîðìóº íîâ³ ïîãëÿäè, â³äíîñèíè, ùî â³äïîâ³äàþòü âèìîãàì ñóñï³ëüñòâà. Ïåðåêîíàííÿ íå äàñòü íàëåæíîãî ðåçóëüòàòó, ÿêùî éîãî ï³äì³íåíî ìîðàë³çóâàííÿì. Òîìó êðàùå íå âæèâàòè ñë³â òèïó “ìóñèø”, “çîáîâ’ÿçàíèé”, “ÿê íå ñîðîìíî” òà ³í. Òàêà ôîðìà ñïðèéìàºòüñÿ ÿê ôîðìàëüíà ³ äî íå¿ ñòàâëÿòüñÿ ³ðîí³÷íî, à òî ³ ç ïðåçèðñòâîì. Ïåðåêîíóâàòè ñëîâîì — öå âåëèêå ìèñòåöòâî, ÿêå ïîòðåáóº çíàíü ïñèõîëî㳿 ëþäåé, çàêîí³â åòèêè é ëîã³êè. Ñàìå ïðî öå ïèñàâ â³äîìèé â÷åíèé Áëåç Ïàñêàëü: “Êîæíèé çíàº, ùî ïîíÿòòÿ ïîòðàïëÿþòü ó äóøó äâîìà øëÿõàìè: ÷åðåç ðîçóì ³ âîëþ. Øëÿõ ðîçóìó íàéá³ëüø ïðèðîäíèé, îñê³ëüêè íå ìîæíà ïîãîäæóâàòèñÿ í³ ç ÷èì, îêð³ì äîâåäåíèõ ³ñòèí. Ïðîòå íàéá³ëüø çâè÷íèì º øëÿõ âîë³... Öå øëÿõ íèçüêèé..., ÷åðåç öå âñ³ ïðîòè íüîãî” [13, ñ. 40–42]. Ìèñòåöòâî ïåðåêîíóâàòè ïîëÿãຠÿê ó òîìó, ùîá áóòè ïðèºìíèì, òàê ³ â òîìó, ùîá ëîã³÷íî îáãðóíòîâóâàòè ñâîþ ïîçèö³þ é ïåðåâîäèòè ìèñëåííÿ â ìîâëåííÿ. Íàâåäåìî ïðèêëàä ïåðåêîíàííÿ, ÿêå ãðóíòóºòüñÿ íà çàêîíàõ ëîã³êè ³ ñïðÿìîâàíå äî ðîçóìó ëþäèíè, ÿêó õî÷óòü ïåðåêîíàòè.  Åðì³òàæ³ º êàðòèíà Ðåìáðàíäòà “Ïîêëîí³ííÿ âîëõâ³â”. Òðèâàëèé ÷àñ ¿¿ ââàæàëè êîﳺþ. Ïîò³ì ñïåö³àë³ñòè çìîãëè äîâåñòè, ùî öå îðèã³íàë, àðãóìåíòóþ÷è ñâîþ äóìêó òàê: ÿêùî íà íèæí³õ ïðîøàðêàõ êàðòèíè º ïîøóêè êîìïîçèö³¿, òî òàêà êàðòèíà, ÿê â³äîìî, º îðèã³íàëîì; íà êàðòèí³ Ðåìáðàíäòà â Åðì³òàæ³ ç äîïîìîãîþ ðåíòãåí³âñüêî¿ óñòàíîâêè çíàéøëè ïîøóêè êîìïîçèö³¿; çâ³äñè ä³éøëè âèñíîâêó: öÿ êàðòèíà — îðèã³íàë [6, ñ. 134]. Òàê³ àðãóìåíòè âïëèâàþòü íà ðîçóì ëþäèíè ³ òîìó ñòàþòü åôåêòèâíèìè. Ïðîòå ÿêùî ëþäèíà íå õî÷å, ùîá ¿¿ ïåðåêîíàëè, òóò íå äîïîìîæóòü í³ ëîã³êà, í³ àðãóìåíòàö³ÿ. Íå ìîæíà òàêîæ äîñÿãòè áàæàíîãî ðåçóëüòàòó, ÿêùî òîé, õòî ïåðåêîíóº, ïîâîäèòüñÿ çâåðõíüî àáî ïîáëàæëèâî, ïðàãíå ñàìîñòâåðäèòèñÿ, ä³éòè äî ô³íàëó “ïåðåìîãà — ïîðàçêà”. À òîìó, àáè ïåðåêîíàòè ³íøîãî, ñïî÷àòêó ñë³ä äîñÿãòè òîãî, ùîá ëþäèíà çàõîò³ëà âèñëóõàòè óâàæíî ³ îñìèñëåíî çàïðîïîíîâàí³ ¿é äîêàçè. Äëÿ öüîãî òðåáà âèîêðåìèòè òå ñï³ëüíå, ùî îᒺäíóº ëþäåé, ³ âñòàíîâèòè ïñèõîëîã³÷íèé êîíòàêò. Ïîò³ì äîö³ëüíî ðàçîì ïðîàíàë³çóâàòè âñ³ àðãóìåíòè îáîõ ñï³âðîçìîâíèê³â ³ ä³éòè ñï³ëüíîãî
&#
âèñíîâêó, çãîäè. Òîä³ ïåðåêîíóþ÷èé âïëèâ íà ëþäèíó íå áóäå íàâ’ÿçàíèì, à â³äïîâ³äàòèìå ¿¿ äóìêàì, ïîãëÿäàì, ïî÷óòòÿì. Íàâ³þâàííÿ — öå ïñèõîëîã³÷íèé âïëèâ îäí³º¿ ëþäèíè íà ³íøó àáî íà ãðóïó ëþäåé, ùî ïåðåäáà÷ຠíåêðèòè÷íå ñïðèéìàííÿ âèñëîâëåíèõ äóìîê ³ âîë³. Ó íàø³é êðà¿í³ çíà÷åííÿ íàâ³þâàííÿ òðèâàëèé ÷àñ íåäîîö³íþâàëîñü. Éîãî íàçèâàëè áóðæóàçíèì çàñîáîì âïëèâó íà ëþäåé. Íàñïðàâä³ æ íàâ³þâàííÿ ïîñ³äຠäóæå âàæëèâå ì³ñöå â íàøîìó æèòò³, âîíî º ìåõàí³çìîì, ÿêèé äຠçìîãó âïëèíóòè íà íåñâ³äîìå: óñòàíîâêè, åìîö³éí³ ðåàêö³¿, î÷³êóâàííÿ òîùî. ϳä ÷àñ íàâ³þâàííÿ íå äîñÿãàºòüñÿ çãîäà, à ëèøå çàáåçïå÷óºòüñÿ ïðèéíÿòòÿ ³íôîðìàö³¿, ùî ì³ñòèòü ãîòîâèé âèñíîâîê. Âèêîðèñòîâóþ÷è ³íôîðìàö³þ ëþäèíà, íà ÿêó âïëèâàþòü, ìຠñàìà ä³éòè íåîáõ³äíîãî âèñíîâêó. Âèîêðåìëþþòü òàê³ âèäè íàâ³þâàííÿ íà ëþäèíó: 1) êîëè âîíà ïåðåáóâຠâ àêòèâíîìó ñòàí³; 2) ï³ä ã³ïíîçîì; 3) ï³ä ÷àñ ñíó. Ïåðøèì ³ îñíîâíèì º, çâè÷àéíî, íàâ³þâàííÿ â àêòèâíîìó ñòàí³. Íàâ³þâàííÿ ìîæå áóòè íàâìèñíèì. Öå ö³ëåñïðÿìîâàíèé ³ ñâ³äîìî îðãàí³çîâàíèé ïñèõîëîã³÷íèé âïëèâ, êîëè ñóãåñòîð (òîáòî òîé, õòî êîðèñòóºòüñÿ öèì ñïîñîáîì) çíàº, êîìó ³ ùî â³í õî÷å íàâ³ÿòè ³ â³äïîâ³äíî äî öüîãî äîáèðຠïðèéîìè âïëèâó. Áàæàíî, ùîá ñóãåñòîð áóâ ëþäèíîþ àâòîðèòåòíîþ, òîä³ éîìó äîâ³ðÿòèìóòü. Âèîêðåìëþþòü òàêîæ íàâ³þâàííÿ íåíàâìèñíå, êîëè ñóãåñòîð íå ñòàâèòü ïåðåä ñîáîþ ñïåö³àëüíî¿ ìåòè, ïðîòå ñâî¿ìè ñëîâàìè òà ä³ÿìè íàâ³þº ³íøîìó ñàìå òîé ñòàí, ÿêèé áè ñïîíóêàâ òîãî äî â³äïîâ³äíî¿ ä³¿. Çà çì³ñòîì âïëèâó òà ê³íöåâèì ðåçóëüòàòîì íàâ³þâàííÿ áóâຠïîçèòèâíèì ³ íåãàòèâíèì, åòè÷íèì ³ íååòè÷íèì; çà çàñîáàìè âïëèâó — ïðÿìèì ³ íåïðÿìèì. Ïðè ïðÿìîìó íàâ³þâàíí³ ñóãåñòîð çàêëèêຠäî ïåâíî¿ ä³¿. Âîíà ïåðåäàºòüñÿ ÿê íàêàç, âêàç³âêà, ðîçïîðÿäæåííÿ ³ çàáîðîíà (íàïðèêëàä: “Óñ³ì áóòè çàâòðà î 9 ãîäèí³ íà ðîáîò³”, “Öåé áëîê âêëþ÷àòè íå áóäåìî” òà ³í.). Ïðè íåïðÿìîìó íàâ³þâàíí³ ñóãåñòîð íå ãîâîðèòü ïðÿìî ïðî ñâîþ ìåòó, ïðîòå âèêàçóº ñâîº ñòàâëåííÿ äî ïðåäìåòà. Íåïðÿìå íàâ³þâàííÿ ðîçðàõîâàíå íà íåêðèòè÷íå ñïðèéìàííÿ ³íôîðìàö³¿, àëå äëÿ öüîãî âèêîðèñòîâóþòüñÿ íå íàêàçîâ³, à îïîâ³äí³ ôîðìè. Ìåòà äîñÿãàºòüñÿ çà ðàõóíîê òîãî, ùî âèêëèêàþòüñÿ ñèëüí³ åìîö³éí³ ðåàêö³¿. Îñíîâíèìè ôîðìàìè íàâ³þâàííÿ º íàòÿê, ñõâàëåííÿ, çàñóäæåííÿ (íàïðèêëàä: “Íàø³ ñóñ³äè âæå çàê³í÷èëè îðàíêó” àáî “Ó íàñ ìåõàí³ê í³êîëè íå ïåðåâ³ðÿº âåðñòàòè” ³ ò. ³í.).
&$
Îäíèì ³ç âèä³â íàâ³þâàííÿ º ñàìîíàâ³þâàííÿ. Öå ñâ³äîìå ñàìîðåãóëþâàííÿ, íàâ³þâàííÿ ñàìîìó ñîá³ óÿâëåíü, ïî÷óòò³â, åìîö³é. Ó öüîìó ïðîöåñ³ ëþäèíà ñàìà ñòâîðþº ìîäåëü ñòàíó àáî ä³é ³ ââîäèòü ¿¿ ó ñâîþ ïñèõ³êó. Ìîäåë³ ñàìîíàâ³þâàííÿ, íà äóìêó â³äîìîãî ïñèõ³àòðà Â. Ëåâ³, “óâîäÿòüñÿ â ïàì’ÿòü, ïåðåõîäÿòü ç êîðîòêî÷àñíî¿ ïàì’ÿò³ â äîâãîòðèâàëó, ³ç ñâ³äîìîñò³ â ï³äñâ³äîì³ñòü ³, âðåøò³-ðåøò, àâòîìàòè÷íî, ìèìîâîë³ ïî÷èíàþòü âïëèâàòè íà ñàìîâ³ä÷óòòÿ é ïîâåä³íêó” [5, ñ. 296]. Çã³äíî ç ìåòîäèêîþ ñàìîíàâ³þâàííÿ, ïî-ïåðøå, òðåáà âèÿâèòè íåäîë³ê, ÿêîãî ëþäèíà õî÷å ïîçáàâèòèñÿ, à ïî-äðóãå — ðîçðîáèòè ôîðìóëó ñàìîíàâ³þâàííÿ. Ôîðìóëè ìàþòü áóòè ñïðÿìîâàí³ íà ñåáå. Ñòâîðþâàòè ¿õ ñë³ä â³ä ³ìåí³ ïåðøî¿ îñîáè. Âîíè ïîâèíí³ áóòè íå äóæå ðîçãîðíóòèìè, ñòâåðäæóþ÷èìè ³ ñêëàäàòèñü ³ç 䳺ñë³â, ùî ìàþòü íàéâïëèâîâ³øó ñèëó (íàïðèêëàä: “ß áóäó äîòðèìóâàòèñü öüîãî ïëàíó”, “ß ïðîêèíóñü î 7 ãîäèí³”, “ß çàê³í÷ó ðîçïî÷àòó ðîáîòó ñüîãîäí³”). Ïñèõ³÷íå çàðàæåííÿ — ñïîñ³á ïñèõîëîã³÷íîãî âïëèâó, ùî â³äîìèé ³ç ñèâî¿ äàâíèíè. Íà â³äì³íó â³ä íàâ³þâàííÿ òà ïåðåêîíàííÿ, ÿê³ ÷àñòî çàñòîñîâóþòüñÿ â ì³æîñîáèñò³ñíèõ âçàºìèíàõ, ó ðàç³ âçàºìî䳿 ç îðãàí³çîâàíîþ ãðóïîþ ïñèõ³÷íå çàðàæåííÿ ÿñêðàâî ïðîÿâëÿºòüñÿ ÿê çàñ³á âïëèâó â ãðóïàõ ìàëîçíàéîìèõ ëþäåé (öå ñïîñòåð³ãàºòüñÿ ï³ä ÷àñ ðåë³ã³éíîãî åêñòàçó, ïàí³êè ³ ò. ³í.). Ñâ³äîì³ õàðàêòåðèñòèêè, ùî ³ñíóþòü ìàéæå â îäíàêîâ³é ì³ð³ ó á³ëüøîñò³ ³íäèâ³ä³â, çíèêàþòü ó òàêèõ óìîâàõ ³ çàì³íþþòüñÿ íåñâ³äîìèìè. Öèì, ìàáóòü, ïîÿñíþºòüñÿ, ÷îìó â íàòîâï³ íå ñïîñòåð³ãàþòüñÿ 䳿, ÿê³ ïîòðåáóþòü ö³ëåñïðÿìîâàíîãî ëîã³÷íîãî ìèñëåííÿ, ³ ÷îìó òóò ëþäè ñï³ëêóþòüñÿ íà íèçüêîìó ð³âí³. Ïðè ïñèõ³÷íîìó çàðàæåíí³ ïðîöåñ ïåðåäàâàííÿ åìîö³éíîãî ñòàíó â³äáóâàºòüñÿ â³ä îäíîãî ³íäèâ³äà äî ³íøîãî íà íåñâ³äîìîìó ð³âí³. Óíàñë³äîê òàêîãî âïëèâó ³íäèâ³ä øâèäêî ïåðåéìàºòüñÿ ïñèõ³÷íèì ñòàíîì ³íøèõ ëþäåé. Ïðè öüîìó áàãàòîðàçîâî ï³äñèëþºòüñÿ åìîö³éíèé âïëèâ çà ðàõóíîê éîãî “â³äáèòòÿ” â³ä áàãàòüîõ ëþäåé [12, ñ. 10]. Ó òàêèõ ñèòóàö³ÿõ ³íäèâ³äè íåñâ³äîìî éäóòü çà ³íøèìè, íàñë³äóþ÷è ¿õíþ ïîâåä³íêó. Íàéá³ëüøîìó ïñèõ³÷íîìó çàðàæåííþ ï³ääàþòüñÿ ëþäè â íàòîâï³. Öå ìîæå áóòè ñóêóïí³ñòü ³íäèâ³ä³â, ÿê³ óòâîðþþòü ÷èñëåííó àìîðôíó ãðóïó, ÷ëåíè ÿêî¿ âîäíî÷àñ âçàºìîïîâ’ÿçàí³ ÿêèìîñü ñï³ëüíèì ³ íà ïåâíèé ÷àñ ïîñò³éíèì ³íòåðåñîì. Âîíè ñòàþòü íåêðèòè÷íèìè, ³ìïóëüñèâíèìè. Ïî÷óòòÿ â³äïîâ³äàëüíîñò³, ÿêå, çâè÷àéíî, ñòðèìóº îêðåìèõ ³íäèâ³ä³â, ó íàòîâï³ çíèêàº. Ëþäè ïî÷èíàþòü ìèñëèòè îáðàçàìè é
&%
ãîòîâ³ ä³ÿòè ï³ä âïëèâîì ãàñåë, çàêëèê³â âèçíàíèõ íèìè ë³äåð³â. Îëåêñàíäð Ìåíü ïèñàâ: “Ìàñà — íåêðèòè÷íà. Âîíà ï³äâëàäíà åìîö³ÿì. ¯¿ ëåãêî ìîæíà ïîâåðíóòè â ïîòð³áíèé á³ê, ìàí³ïóëþâàòè ó âèã³äíîìó íàïðÿì³. Îäðàçó ïåðåä íàìè ïîñòຠºâàíãåëüñüêèé îáðàç íàòîâïó, ÿêèé ñïî÷àòêó íà ÷åñòü ²ñóñà Õðèñòà êðè÷à⠓Îñàííà!”, à ÷åðåç ê³ëüêà äí³â — “Ðîç³ïíè éîãî!” [19]. Çàçíà÷åí³ îñîáëèâîñò³ âêëþ÷àþòü ìåõàí³çìè ïñèõ³÷íîãî çàðàæåííÿ òà íàâ³þâàííÿ. Íàòîâï òðåáà ñòðèìóâàòè â³ä íåãàòèâíèõ ä³é, âèêîðèñòîâóþ÷è ö³ ñàì³ ìåõàí³çìè. Îñê³ëüêè â íàòîâï³ íàðîäæóþòüñÿ áóðõëèâ³ åìîö³¿, âïëèíóòè íà íèõ ìîæíà ñèëüíèìè çàñîáàìè: ïåðåá³ëüøóâàòè, ñòâåðäæóâàòè, íàâ³þâàòè, çàðàæàòè, ïîâòîðþâàòè. Ëþäè â íàòîâï³ íå ÷óþòü àðãóìåíò³â, íå çíîñÿòü çàïèòàíü, çàïåðå÷åíü. ßêùî ÿêèéñü îðàòîð íå ïîä³ëÿº äóìêó, ùî çàõîïèëà á³ëüø³ñòü ëþäåé, éîãî âèñòóï âèêëèêຠó íèõ ãí³â ³ ïðîÿâ âîðîæîñò³. ßêùî ëþäè ç³áðàëèñÿ ðàçîì, âîíè ³íñòèíêòèâíî øóêàþòü ñîá³ ë³äåðà, âîæàêà ³ ï³äêîðÿþòüñÿ éîìó. Ïðîòå íåð³äêî âîæàêàìè ñòàþòü íåðâîâî çáóäæåí³ ëþäè, ÿê³ ãëèáîêî â³ðÿòü ó òå, ïðî ùî ãîâîðÿòü, äî ÷îãî çàêëèêàþòü. ×åðåç öþ â³ðó âîíè âïëèâàþòü íà ëþäåé. ×èì êîðîòø³ ôðàçè-ñòâåðäæåííÿ, êèíóò³ íèìè â íàòîâï, òèì á³ëüøèé âïëèâ âîíè ìàþòü. ×åðåç áàãàòîðàçîâ³ ïîâòîðåííÿ îñíîâíà äóìêà³äåÿ çàêð³ïëþºòüñÿ â ãëèáèíàõ íåñâ³äîìîãî. Ïîò³ì âîíà ïåðåòâîðþºòüñÿ íà óñòàíîâêó ÿê ãîòîâí³ñòü äî 䳿. Öþ óñòàíîâêó âæå íåëåãêî çì³íèòè. ×èì ïðèâàáëèâ³øèé ë³äåð, ÷èì á³ëüøó ñèëó âîë³ â³í ìàº, òèì ñèëüí³øå â³í ìîæå âïëèâàòè íà íàòîâï. Ïñèõ³÷íå çàðàæåííÿ ìîæå â³ä³ãðàâàòè íå ëèøå äåñòðóêòèâíó, à é ïîçèòèâíó ðîëü. Íàé÷àñò³øå êîíñòðóêòèâíà ä³ÿ çàðàæåííÿ åíòóç³àçìîì ñïîñòåð³ãàºòüñÿ ó ïðîôåñ³éí³é ä³ÿëüíîñò³. ßêùî ëþäè ëþáëÿòü ñâîº ä³ëî, òî óñï³õè îäíîãî çàðàæàþòü ³íøèõ, âèêëèêàþ÷è â íèõ ³íòåðåñ, çàõîïëåííÿ, à íå çàçäð³ñòü ³ ïîãàíèé íàñòð³é. Çä³áí³ ëþäè ñâî¿ìè ñëîâàìè, ä³ÿìè ìîæóòü òàê âïëèâàòè íà ëþäåé, ùî ò³ ïåðåéìàþòüñÿ ÷óæèìè ïåðåæèâàííÿìè ÿê ñâî¿ìè âëàñíèìè, ïî÷èíàþòü ïëàêàòè ³ ñì³ÿòèñÿ, ñóìóâàòè ³ ðàä³òè, îáóðþâàòèñÿ ³ ñï³â÷óâàòè. Íàïðèêëàä, ï³ä ÷àñ ïåäàãîã³÷íîãî ñï³ëêóâàííÿ â³äáóâàºòüñÿ âçàºìîçàðàæåííÿ ïåäàãîãà ³ ñòóäåíò³â, à öå ñòèìóëþº ¿õíº òâîð÷å ñàìîïî÷óòòÿ. Âîíî âèíèêຠíà îñíîâ³ ñï³â÷óòòÿ, ñï³âïåðåæèâàííÿ, ³í³ö³àòîðîì ÿêîãî âèñòóïຠïåäàãîã. Ñâî¿ìè åìîö³ÿìè, ³íòåðåñîì äî ïðîáëåìè â³í çàðàæຠòèõ, êîãî õî÷å ïîâåñòè çà ñîáîþ. Âîíè, éîãî âèõîâàíö³, ó ñâîþ ÷åðãó, ñòèìóëþþòü äóìêó ïåäàãîãà, ïåðåäàþòü éîìó ñâîþ åìîö³éíó çàõîïëåí³ñòü.
&&
Íàñë³äóâàííÿ — îñîáëèâà ôîðìà ïîâåä³íêè ëþäèíè, ùî ïîëÿãຠó â³äòâîðåíí³ íåþ ä³é ³íøèõ îñ³á. Ïðè÷îìó âàæëèâî íàãîëîñèòè, ùî íàñë³äóâàííÿ ìîæå áóòè âèÿâîì àêòèâíîñò³ ³íäèâ³äà, ÿêà ìîæå áóòè íàñë³äêîì âëàñíî¿ ³í³ö³àòèâè àáî ðåçóëüòàòîì âïëèâó ³íøèõ ëþäåé, ÿê³ ðîçðàõîâóþòü íà öå é ñòèìóëþþòü ïåâíó ïîâåä³íêó ð³çíèìè çàñîáàìè. Îòæå, íàñë³äóâàííÿ ìîæå áóòè ÿê íåñâ³äîìèì, òàê ³ ñâ³äîìèì, ö³ëåñïðÿìîâàíèì. Ó äîðîñëèõ ìåõàí³çìè íàñë³äóâàííÿ íàáàãàòî ñêëàäí³ø³, àí³æ ó ä³òåé. Äîðîñë³ á³ëüø êðèòè÷íî ñïðèéìàþòü çðàçêè, çàïðîïîíîâàí³ ¿ì äëÿ íàñë³äóâàííÿ. Îñòàííº â öüîìó ðàç³ á³ëüøîþ ì³ðîþ º åëåìåíòîì íàâ÷àííÿ. Öå ñòîñóºòüñÿ ïðîôåñ³éíî¿ ä³ÿëüíîñò³, ñïîðòó, ìèñòåöòâà ³ ò. ³í. Íàïðèêëàä, ìîëîäèé ñïåö³àë³ñò â÷èòüñÿ ó äîñâ³ä÷åíîãî, íàñë³äóþ÷è çðàçêè éîãî ä³é, ñòðàòå㳿 òà òàêòèêè âèð³øåííÿ ïðîôåñ³éíèõ çàâäàíü. Òàêå ÿâèùå º ïîçèòèâíèì. Íà ïðàêòèö³ íàâ³þâàííÿ, ïåðåêîíàííÿ, ïñèõ³÷íå çàðàæåííÿ, íàñë³äóâàííÿ ð³äêî âæèâàþòüñÿ â ÷èñòîìó âèãëÿä³. Íàé÷àñò³øå âîíè äîïîâíþþòü îäíå îäíîãî, ôóíêö³îíóþòü ó ñèñòåì³. Íàïðèêëàä, ïåðåä îäí³ºþ ç ô³ðì, ùî ïðàöþâàëà â óìîâàõ æîðñòêî¿ êîíêóðåíö³¿, ïîñòàëà ïîòðåáà ðåêîíñòðóþâàòè âèðîáíèöòâî ³ çàïðîâàäèòè íîâó òåõíîëîã³þ. Êåð³âíèê ô³ðìè (äîñâ³ä÷åíèé ìåíåäæåð), çàëó÷àþ÷è äî ðîáîòè êðàùèõ ñïåö³àë³ñò³â, âèêîðèñòîâóâàâ ð³çí³ ïðèéîìè ñï³ëêóâàííÿ ³ ïîñòàíîâêè ïåðåä íèìè çàâäàííÿ. Îäíîìó ³ç ñïåö³àë³ñò³â êåð³âíèê íàâ³â ÿê ïðèêëàä äëÿ íàñë³äóâàííÿ ôàêòè ïðî ñòàâëåííÿ äî ³ííîâàö³é òà ä³ÿëüí³ñòü ñïåö³àë³ñò³â ó êîíêóðóþ÷èõ ô³ðìàõ. ²íøîìó ñêàçàâ, ùî äîðó÷ຠñàìå éîìó öþ ñïðàâó, áî çíàº, ùî â³í ïðàöþº ñàìîâ³ääàíî ³ ìຠö³êàâ³ ïðîïîçèö³¿. Òðåòüîìó ïîêàçàâ, ÿê ïë³äíî ïðàöþþòü ³íø³ é ùî âæå çðîáëåíî â öüîìó íàïðÿì³. Ïîò³ì êåð³âíèê ç³áðàâ óñ³õ ðàçîì ³ ñêàçàâ, ùî çà óìîâè îïåðàòèâíîãî ³ ÿê³ñíîãî âèêîíàííÿ íèìè çàâäàííÿ (êîæíèì ñâ ÷àñòèíè) ô³ðìà çìîæå ñâîº÷àñíî âèêîíàòè ðåêîíñòðóêö³þ, çàïðîâàäèòè íîâó òåõíîëîã³þ ³ ñòàíå êîíêóðåíòîñïðîìîæíîþ. Ïðàö³âíèêè æ â³ä öüîãî ìàòèìóòü ìîðàëüíå é ìàòåð³àëüíå çàäîâîëåííÿ. Óñ³ âèêîðèñòàí³ ïðè öüîìó ïñèõîëîã³÷í³ ïðèéîìè — íàâ³þâàííÿ, íàñë³äóâàííÿ, ïñèõ³÷íå çàðàæåííÿ — äîïîìîãëè ìåíåäæåðîâ³ ñïðÿìóâàòè òâîð÷ó åíåðã³þ ñïåö³àë³ñò³â â ³íòåðåñàõ ñïðàâè ³ äîñÿãòè ñâ ìåòè. Îïèñàí³ ñïîñîáè âïëèâó íà ëþäåé äåÿê³ àâòîðè íàçèâàþòü ìåõàí³çìàìè. Äî òàêèõ ìåõàí³çì³â íàëåæèòü ³ â³äîìå ìàí³ïóëþâàííÿ ëþäüìè òà àêòóàë³çàö³ÿ, ÿêó éîìó ïðîòèñòàâëÿþòü [19, ñ. 11, 12, 30, 31].
&'
Ìàí³ïóëÿòîð — öå ÷àñòèíà íàøî¿ îñîáèñòîñò³, ÿêà ñâ³äîìî (òîä³ öå öèí³çì) àáî íåñâ³äîìî âäàºòüñÿ äî âñ³ëÿêèõ õèòðîù³â, ùîá êîíòðîëþâàòè ñèòóàö³þ òà äîñÿãòè ñâ ìåòè. Íàé÷àñò³øå âì³ííÿ ìàí³ïóëþâàòè ³íøèìè âèêîðèñòîâóºòüñÿ â êîðèñëèâèõ ö³ëÿõ. Áàãàòüîì äîáðå â³äîìà òàêà ñèòóàö³ÿ: ñòóäåíò ï³ä ÷àñ ³ñïèòó ðàïòîì, íåíà÷å çàõîïèâøèñü, çâåðòàºòüñÿ äî âèêëàäà÷à: “Ïåòðå Âàñèëüîâè÷ó, öå ïèòàííÿ çàâæäè áóëî äëÿ ìåíå çàãàäêîþ. Âèõîäèòü, ùî...”, òîáòî ñòàâèòü ïåðåä âèêëàäà÷åì çàïèòàííÿ, íà ÿêå ìóñèòü â³äïîâ³ñòè ñàì. Âèêëàäà÷ ëþáèòü ñâ³é ïðåäìåò ³ ö³íóº âèÿâ çàõîïëåííÿ íèì ç áîêó ñòóäåíòà, òîìó ïî÷èíຠãðóíòîâíî àíàë³çóâàòè ïðîáëåìó. Ñòóäåíò äîñÿã ñâ ìåòè: âèêîðèñòàâøè ìåõàí³çì ìàí³ïóëþâàííÿ, çìóñèâ çàì³ñòü ñåáå â³äïîâ³äàòè âèêëàäà÷à. ×àñîì áåç ìàí³ïóëþâàííÿ íå îá³éòèñÿ. Íåð³äêî äî íüîãî âäàþòüñÿ ëþäè, íåçàäîâîëåí³ æèòòÿì, à òî é ïðîñòî íåùàñëèâ³. Ìàí³ïóëþâàííÿ ¿ì ïîòð³áíî, ùîá ÿêîñü âèæèòè, ï³äíÿòè ñàìîîö³íêó. ²íêîëè ëþäèíà ìàí³ïóëþº, äóìàþ÷è ïðî ³íøîãî, ï³äòðèìóþ÷è éîãî (íàïðèêëàä, êîëè áëèçüêà ëþäèíà òÿæêî õâîðà). ³äîìèé â÷åíèé Å. Øîñòðîì ðîçð³çíÿº ÷îòèðè òèïè ìàí³ïóëÿòîð³â [18, ñ. 11–12, 30–31]. Ïåðøèé òèï — àêòèâíèé — ïðàãíå âïëèâàòè íà ³íøèõ, âèêîðèñòîâóþ÷è àêòèâí³ ìåòîäè. ³í íàé÷àñò³øå âäàºòüñÿ äî òåõí³êè “îáîâ’ÿçê³â ³ î÷³êóâàíü”, à òàêîæ âèêîðèñòîâóº ñâ³é ñîö³àëüíèé ñòàòóñ — êåð³âíèêà, áàòüêà, âèêëàäà÷à. Äðóãèé òèï — ïàñèâíèé ìàí³ïóëÿòîð. ³í äåìîíñòðóº ðîëü áåçïîðàäíîãî, òàêîãî, ùî ìàëî â ÷îìó ðîçó쳺òüñÿ. Öèì â³í ï³äøòîâõóº ³íøîãî âèêîíàòè ðîáîòó çà íüîãî. Òðåò³é òèï ñòàâèòüñÿ äî ëþäåé ÿê äî ñóïåðíèê³â, à òî é âîðîã³â, ç ÿêèìè â³í âåäå ïîñò³éíó áîðîòüáó. ×åòâåðòèé òèï — áàéäóæèé ìàí³ïóëÿòîð. ³í íàìàãàºòüñÿ í³áè óíèêíóòè êîíòàêò³â, äåìîíñòðóº ³íäèôåðåíòí³ñòü. Íàñïðàâä³ âñå, ùî â³äáóâàºòüñÿ, éîìó íå çîâñ³ì áàéäóæå, ³íàêøå â³í òàê äåìîíñòðàòèâíî íå ïîâîäèâñÿ á. Ìàí³ïóëþâàííÿ íàñïðàâä³ çàéìຠâ æèòò³ êîæíî¿ ëþäèíè á³ëüøå ì³ñöÿ, àí³æ ìè óÿâëÿºìî. Êîæíà ëþäèíà ìàéæå ùîäíÿ áóâຠìàí³ïóëÿòîðîì àáî òèì, íà êîãî âïëèâàþòü. Íàïðèêëàä, ïðîäàâåöü ìàí³ïóëþº ïîêóïöåì, ùîá âèã³äíî ïðîäàòè ñâ³é òîâàð. Áàòüêî ä³òÿì äຠâèíàãîðîäó çà äîáð³ îö³íêè. Äåïóòàò îá³öÿº âèáîðöÿì ðîçâ’ÿçàòè âñ³ ¿õí³ ïðîáëåìè, à ï³ñëÿ îáðàííÿ ïðî öå çàáóâàº. Çàãàëîì ìàí³ïóëÿö³¿ íåãàòèâíî ïîçíà÷àþòüñÿ íà ðîçâèòêó îñîáèñòîñò³, íàâ³òü íà çäîðîⒿ ëþäèíè, çíèæóþòü ð³âåíü ìîðàëüíî¿ é ïñèõîëîã³÷íî¿ êóëüòóðè Ìàí³ïóëþâàííÿ òà àêòóàë³çàö³ÿ
'
¿¿ ñï³ëêóâàííÿ ç ³íøèìè. Ìàí³ïóëÿòîðàì ìîæíà ³ òðåáà ïðîòèñòàâèòè ³íø³ 䳿, íàïðèêëàä ìåõàí³çì àêòóàë³çàö³¿. Àêòóàë³çàòîð — öå ëþäèíà, ÿêà ïðèñëóõîâóºòüñÿ äî ³íøèõ ³ âðàõîâóº ¿õí³ ³íòåðåñè, ïðàãíå äî ñàìîðåàë³çàö³¿ ñâ ñàìîáóòíîñò³ òà óí³êàëüíîñò³. ³í ÷åñíèé ó ñâî¿õ äóìêàõ ³ ä³ÿõ. Íåð³äêî ñïîñòåð³ãàºòüñÿ òàêà ñèòóàö³ÿ. Ìîëîäèé ñïåö³àë³ñò, ùî ïðèéøîâ íà ï³äïðèºìñòâî, ïîâîäèòüñÿ ÿê áóíòàð. Éîìó çäàºòüñÿ, ùî òóò óñå â³äáóâàºòüñÿ òàê, ÿê ³ áàãàòî ðîê³â òîìó. Öå âèêëèêຠâ íüîãî íåïîðîçóì³ííÿ, ðîçäðàòóâàííÿ, ñàðêàçì. À öå ìîæå ïðèçâåñòè äî êîíôë³êòó. Ïðè÷èíà éîãî ïîâåä³íêè ïîëÿãຠâ òîìó, ùî â ³íñòèòóò³ â³í âèâ÷àâ íîâ³ òåõíîëî㳿, ìåòîäè ðîáîòè é õî÷å çàïðîâàäèòè ¿õ. ³í áîðåòüñÿ çà ñâ³é ñîö³àëüíèé ñòàòóñ, â³äñòîþº ñâîþ ã³äí³ñòü. Ðîçóìíèé êåð³âíèê, ç’ÿñóâàâøè ïðè÷èíó íåïîðîçóì³ííÿ, çìîæå ñïðÿìóâàòè åíåðã³þ ìîëîäîãî ïðàö³âíèêà ó òâîð÷îìó, êîíñòðóêòèâíîìó íàïðÿìêó. ³í çðîçó쳺, ùî ìîëîäà ëþäèíà õî÷å ä³ñòàòè ðàä³ñòü â³ä òîãî, ùî ðîáèòü, ïðàãíå äî íàïîâíåíîãî æèòòÿ, õî÷å â³ä÷óòè íàñîëîäó â³ä ïîäîëàííÿ òðóäíîù³â. ßêùî êåð³âíèê ï³äòðèìຠìîëîäîãî ñïåö³àë³ñòà, òîé ³ â ìàéáóòíüîìó áóäå ç òàêèì ñàìèì ³íòåðåñîì ³ çàâçÿòòÿì âèêîíóâàòè äîðó÷åíó éîìó ñïðàâó. Àêòóàë³çàòîð — öå ëþäèíà, ÿêà ïîâàæຠã³äí³ñòü ³íøèõ, ïåðåêîíëèâî ïåðåäຠñâî¿ äóìêè ³ áàæàííÿ, äîáðå ñòàâèòüñÿ äî ëþäåé ³ äîïîìàãຠ¿ì çíàéòè ñâ³é âëàñíèé øëÿõ äî ðîçâèòêó. Íà æàëü, àêòóàë³çàòîðè íàâ³òü ñåðåä êåð³âíèê³â òðàïëÿþòüñÿ íå äóæå ÷àñòî. Äëÿ õàðàêòåðèñòèêè ñèñòåìè ä³é, ùî ¿õ Ìîäåë³ ñï³ëêóâàííÿ âèêîíóþòü ñóᒺêòè ñï³ëêóâàííÿ, âèêîðèñòîâóþòü ³ òàêå ïîíÿòòÿ, ÿê “ìîäåëü”. Ïðîãðåñèâíèé àìåðèêàíñüêèé ïñèõîëîã, ôóíäàòîð ñ³ìåéíîãî êîíñóëüòóâàííÿ Â. Ñàòèð âèîêðåìëþº ï’ÿòü ìîäåëåé (òèï³â) ñï³ëêóâàííÿ: çàïîá³ãëèâèé, çâèíóâà÷óâàëüíèé, ðîçâàæëèâèé, â³ääàëåíèé ³ âð³âíîâàæåíèé [17, ñ. 6, 43]. Çàïîá³ãëèâèé òèï. Òàêà ëþäèíà â ðîçìîâ³ ïðàãíå äîãîäèòè ³íøèì, ÷àñòî âèáà÷àºòüñÿ, íå âñòóïຠâ ñóïåðå÷êè. Âîíà ãîâîðèòü òàê, í³áè í³÷îãî íå ìîæå çðîáèòè ñàìà, íå ä³ñòàâøè ñõâàëåííÿ ³íøèõ, ïîãîäæóºòüñÿ ç áóäü-ÿêîþ êðèòèêîþ íà ñâîþ àäðåñó, âäÿ÷íà âæå çà òå, ùî ç íåþ ðîçìîâëÿþòü. Öåé òèï ìຠùå íàçâó ìèðîëþáöÿ. Çâèíóâà÷óâàëüíèé òèï. Òàêà ëþäèíà ïîñò³éíî øóêຠ³ çíàõîäèòü òèõ, õòî âèíåí. Â³í — äèêòàòîð, ãîñïîäàð ñèòóàö³¿, íåð³äêî ïîâîäèòü'
ñÿ çóõâàëî, ãîâîðèòü ð³çêî é æîðñòêî, ïåðåáèâຠ³íøèõ, íå äàþ÷è ëþäÿì äîãîâîðèòè äî ê³íöÿ. Ëþäèíà öüîãî òèïó ïðàãíå â òàêèé ñïîñ³á çàâîþâàòè àâòîðèòåò, âëàäó íàä ³íøèìè. Ó ãëèáèí³ ñâ³äîìîñò³ âîíà çíàº, ùî áåç ³íøèõ í³÷îãî íå âàðòà, ³ òîìó ðà䳺, ÿêùî ëþäè ¿é ï³äêîðÿþòüñÿ, â³ä÷óâàþ÷è ñåáå âèííèìè. Ñàì æå çâèíóâà÷óâàëüíèé ïðè öüîìó ä³ñòຠçàäîâîëåííÿ. Ðîçâàæëèâèé òèï (àáî “êîìï’þòåð”, ÿê íàçèâຠéîãî ùå Â. Ñàòèð) — öå äóæå êîðåêòíà, íàäòî ñïîê³éíà ëþäèíà, ÿêà âñå ðîçðàõîâóº íàïåðåä, ìຠìîíîòîííèé ãîëîñ, âèáóäîâóº äîâã³ ôðàçè. ³ääàëåíèé òèï íå ðåàãóº íà æîäí³ çàïèòàííÿ, ÷àñòî ãîâîðèòü íåäîðå÷íî, íåâ÷àñíî ³ íåâëó÷íî. Êð³ì öèõ ÷îòèðüîõ ìîäåëåé ñï³ëêóâàííÿ, ÿê³ ñâ³ä÷àòü ïðî çàíèæåíó ñàìîîö³íêó, â³ä÷óòòÿ âëàñíî¿ íåïîâíîö³ííîñò³, º ùå îäèí òèï, ÿêèé ìຠíàçâó âð³âíîâàæåíîãî. Ïîâåä³íêà òàêî¿ ëþäèíè ïîñë³äîâíà, ãàðìîí³éíà. Äî ³íøèõ âîíà ñòàâèòüñÿ â³äêðèòî, ÷åñíî, í³êîëè íå ïðèíèæóº ëþäñüêó ã³äí³ñòü. Ëþäè òàêîãî òèïó ñï³ëêóâàííÿ, ÿê ïðàâèëî, çíàõîäÿòü âèõ³ä ³ç ñêëàäíîãî ñòàíîâèùà ³ ìîæóòü îᒺäíàòè ³íøèõ ëþäåé äëÿ ñï³ëüíî¿ ä³ÿëüíîñò³. Öå — ö³ë³ñí³ îñîáèñòîñò³. Âîíè ïðÿìî ïåðåäàþòü ñâî¿ äóìêè, â³äêðèòî âèðàæàþòü ïî÷óòòÿ, çäàòí³ äî îñîáèñò³ñíîãî çðîñòàííÿ, âèêëèêàþòü ïîâàãó é äîâ³ðó äî ñåáå. ²íø³ â ¿õíüîìó òîâàðèñòâ³ ïî÷óâàþòüñÿ äîáðå ³ â³ëüíî. Âð³âíîâàæåí³ ëþäè ìàþòü âèñîêèé ð³âåíü ìîðàëüíî¿ òà ïñèõîëîã³÷íî¿ êóëüòóðè ñï³ëêóâàííÿ ³ ïîòåíö³éí³ ìîæëèâîñò³ äëÿ ¿¿ ï³äâèùåííÿ [17, ñ. 6, 43]. ßêùî ïîð³âíÿòè ñïîñîáè âïëèâó ìàí³ïóëÿòîðà ³ àêòóàë³çàòîðà ³ç çàçíà÷åíèìè ìîäåëÿìè, ìîæíà ïîáà÷èòè, ùî ïðåäñòàâíèêè ïåðøèõ ÷îòèðüîõ òèï³â º ìàí³ïóëÿòîðàìè, à âð³âíîâàæåíèé òèï — àêòóàë³çàòîðîì. Êîíöåïö³¿ âïëèâó, ðîçðîáëåí³ Å. Øîñòðîìîì òà Â. Ñàòèð, çà ñïðÿìîâàí³ñòþ íàáëèæàþòüñÿ äî îðèã³íàëüíîãî ï³äõîäó Å. Áåðíà (òðàíñàêö³éíèé àíàë³ç) [1]. ³í çàçíà÷àº, ùî ëþäè ó ñâî¿é ïîâåä³íö³ ðåàë³çóþòü òðè ïîçèö³¿: Äîðîñëîãî, Áàòüêà òà Äèòèíè. Ö³ òðè ñêëàäîâ³ º â êîæíî¿ ëþäèíè, àëå âñ³ ïî-ð³çíîìó íèìè êîðèñòóþòüñÿ. Äîðîñëèé ñïðèéìຠñâ³ò òàêèì, ÿêèé â³í º, ðîçó쳺 ³íòåðåñè ³íøèõ, â쳺 ðîçïîä³ëèòè â³äïîâ³äàëüí³ñòü ì³æ ñîáîþ òà ³íøèì. Äèòèíà — öå íàøà åìîö³éí³ñòü, íåð³äêî áåçïîñåðåäí³ñòü ³ áåçâ³äïîâ³äàëüí³ñòü, çàëåæí³ñòü â³ä ³íøèõ. Áàòüêî — öå òîé, õòî ïîãàíî ðîçó쳺, ÿêèé æå ñâ³ò íàñïðàâä³, ïðîòå çíàº, ÿêèì â³í ìຠáóòè. ³í âèõîâóº, íàñòàâëÿº, êàðàº, àëå ìîæå ïðè öüîìó âçÿòè â³äïîâ³äàëüí³ñòü íà ñåáå. Íà ïåâíîìó åòàï³ òà â ïåâí³é ñèòóàö³¿ êîæíà ç òðüîõ ïîçèö³é áóâຠäîö³ëüíîþ, ïîòð³áíîþ. Îäíàê íåð³äêî ïîçèö³ÿ Áàòüêà ÷è Äè'
òèíè ìîæå áóòè íåäîðå÷íîþ ÷è íàâ³òü êîì³÷íîþ, ÿêùî öå íå â³äïîâ³äຠñèòóàö³¿, â³êîâèì òà ³íäèâ³äóàëüíèì îñîáëèâîñòÿì ëþäåé, ùî ñï³ëêóþòüñÿ. Çàçâè÷àé á³ëüø³ñòü ëþäåé, çîêðåìà ìîëîäü, â³ääàþòü ïåðåâàãó ñï³ëêóâàííþ ç ïîçèö³¿ “Äîðîñëèé—Äîðîñëèé”. Äóæå âàæëèâî ïðàâèëüíî âèçíà÷èòè ïîçèö³þ ñï³âðîçìîâíèêà òà âëàñíó, àáè äîñÿãòè ìåòè òà ðåàë³çóâàòè ãóìàí³ñòè÷í³ óñòàíîâêè îñîáèñòîñò³. Íàâåäåí³ ñïîñîáè (ìîäåë³) ñï³ëêóâàííÿ çàñòîñîâóþòüñÿ â ð³çíèõ ñèòóàö³ÿõ ä³ëîâîãî ñï³ëêóâàííÿ. Âèá³ð â³äïîâ³äíèõ äî ñèòóàö³¿ ñïîñîá³â ñâ³ä÷èòü ïðî âèñîêèé ð³âåíü ìîðàëüíî¿ òà ïñèõîëîã³÷íî¿ êóëüòóðè ñï³ëêóâàííÿ. Ñåðåä îñîáëèâîñòåé ñï³ëêóâàííÿ òðàäèÑòèë³ ñï³ëêóâàííÿ ö³éíî âèîêðåìëþþòü íå ëèøå ïåâí³ ñïîñîáè âïëèâó íà ëþäåé, à é ñòèë³ ÿê ³íòåãðîâàí³ õàðàêòåðèñòèêè. ϳä ñòèëåì ðîçóì³þòü, çâè÷àéíî, ñèñòåìó ïðèéîì³â ä³ÿëüíîñò³, ïîâåä³íêè ëþäåé. Íàéõàðàêòåðí³øå ñòèëü ïðîÿâëÿºòüñÿ â ä³ëîâîìó òà ïðîôåñ³éíîìó ñï³ëêóâàíí³, ó âçàºìîâ³äíîñèíàõ ì³æ êåð³âíèêîì ³ ï³äëåãëèìè, ó òàê çâàíîìó ë³äåðñòâ³. Ðîçð³çíÿþòü òðè ñòèë³ ë³äåðñòâà — àâòîðèòàðíèé, äåìîêðàòè÷íèé òà ë³áåðàëüíèé, ÿê³ õàðàêòåðèçóþòü íå ëèøå ñï³ëêóâàííÿ, à é ìàíåðó ïîâåä³íêè ë³äåðà ùîäî ³íøèõ, òèï éîãî âëàäè, ñòàâëåííÿ äî ðîáîòè òà ³íøèõ. ³äïîâ³äíî äî çàçíà÷åíèõ ñòèë³â ë³äåðñòâà ìîæíà îïèñàòè é ñòèë³ ñï³ëêóâàííÿ. Òàê, ïðè àâòîðèòàðíîìó ñòèë³ ë³äåð â³ääຠíàêàçè, äຠâêàç³âêè, ³íñòðóêö³¿. ³í íå ëþáèòü, êîëè ³íø³ ïðîÿâëÿþòü ³í³ö³àòèâó, íå õî÷å, ùîá ç íèì äèñêóòóâàëè, îáãîâîðþâàëè ïðèéíÿò³ íèì ð³øåííÿ. Äåìîêðàòè÷íèé ñòèëü, íàâïàêè, ïåðåäáà÷àº, ùî àêòèâí³ñòü ó÷àñíèê³â ñï³ëêóâàííÿ òà ¿õíÿ ³í³ö³àòèâà ï³äòðèìóþòüñÿ, çàâäàííÿ òà ñïîñîáè ¿õ âèêîíàííÿ îáãîâîðþþòüñÿ. ßêùî äëÿ ïåðøîãî ñòèëþ ñï³ëêóâàííÿ õàðàêòåðíèì º âèîêðåìëåííÿ ñâîãî “ß”, òî äëÿ äðóãîãî òèïîâèì çàéìåííèêîì º “Ìè”. Ïðè ë³áåðàëüíîìó ñòèë³ ñï³ëêóâàííÿ ïðîáëåìè îáãîâîðþþòüñÿ ôîðìàëüíî, êåð³âíèê ìîæå é íå áóòè ë³äåðîì. ³í ï³ääàºòüñÿ ð³çíèì âïëèâàì, íå âèÿâëÿº ³í³ö³àòèâè ó ñï³ëüí³é ä³ÿëüíîñò³. Ñïðÿìîâàí³ñòü ó ñòèë³ ä³ëîâîãî ñï³ëêóâàííÿ ìîæå áóòè ð³çíîþ — íà ³íøîãî àáî íà ñåáå [14]. ßêùî ëþäèíà ïîòðåáóº ³íøîãî, áî çàêëîïîòàíà ñîáîþ, òî êàæóòü, ùî â íå¿ ï³ääàòëèâèé ñòèëü. ßêùî ñï³âðîçìîâíèê ïðàãíå äîñÿãòè óñï³õó ó ñï³ëêóâàíí³ òà ä³ÿëüíîñò³, êîíòðîëþþ÷è ³íøèõ, éîãî ñòèëü íàçèâàþòü àãðåñèâíèì. ßêùî ëþäèíà çáå'!
ð³ãຠåìîö³éíó äèñòàíö³þ, íåçàëåæí³ñòü ó ñï³ëêóâàíí³, ¿¿ ñòèëü ââàæàþòü â³ä÷óæåíèì. Êð³ì òîãî, ðîçð³çíÿþòü òàê³ ñòèë³: àëüòðó¿ñòè÷íèé (äîïîìîãà ³íøèì), ìàí³ïóëÿòèâíèé (äîñÿãíåííÿ âëàñíî¿ ìåòè) òà ì³ñ³îíåðñüêèé (îáåðåæíèé âïëèâ). Îñîáëèâîñò³ âçàºìèí ³ õàðàêòåð âçàºìî䳿 ó ïðîöåñ³ íàâ÷àííÿ òà âèõîâàííÿ ïåâíîþ ì³ðîþ âèçíà÷èëè ñòèë³ ïåäàãîã³÷íîãî ñï³ëêóâàííÿ [11, ñ. 97–100]: ñï³ëüíî¿ òâîð÷î¿ ä³ÿëüíîñò³; äðóæíüî¿ ïðèõèëüíîñò³; ñï³ëêóâàííÿ — äèñòàíö³ÿ; ñï³ëêóâàííÿ — çàëÿêóâàííÿ; ñï³ëêóâàííÿ — çàãðàâàííÿ. Âèâ÷åííÿ ñòèë³â ñï³ëêóâàííÿ, ÿê ³ ñòèë³â ä³ÿëüíîñò³ çàãàëîì, çà îñòàíí³ 11–15 ðîê³â ñòàëî âàæëèâèì íàïðÿìêîì ïîøóêó øëÿõ³â îïòèì³çàö³¿ ä³ÿëüíîñò³ ëþäåé òà ¿õí³õ âçàºìèí. Îäèí ³ç òàêèõ øëÿõ³â — ö³ë³ñíå âèâ÷åííÿ ïðîöåñóàëüíèõ õàðàêòåðèñòèê ñï³ëêóâàííÿ, éîãî êóëüòóðè. ²ñíóþòü ð³çí³ êîíöåïö³¿, ùî îïèñóþòü ñïîñîáè, ìîäåë³ òà ñòèë³ ñï³ëêóâàííÿ. гçíîìàí³òòÿ ï³äõîä³â ïåâíîþ ì³ðîþ ñïðèÿº á³ëüø ãëèáîêîìó âèâ÷åííþ é àíàë³çó îñíîâíîãî ïðîöåñó ³ äîïîìàãຠêîæíîìó ñïèðàòèñÿ íà òó êîíöåïö³þ, ÿêà éîìó íàéá³ëüøå çðîçóì³ëà ³ â³äïîâ³äຠéîãî óÿâëåííÿì ïðî ñåáå òà ïðî ³íøèõ. Ïðîòå âàæêî ðîç³áðàòèñü ó âåëèê³é ê³ëüêîñò³ ï³äõîä³â, óðàõîâóþ÷è, ùî îïèñàíî äàëåêî íå âñ³, äî òîãî æ, çâè÷àéíî, çàâàæຠâ³äì³íí³ñòü ó òåðì³íàõ, ÿê³ âæèâàþòüñÿ äëÿ õàðàêòåðèñòèêè îäíèõ ³ òèõ ñàìèõ ÿâèù. Îᒺäíàòè ðîçìà¿òòÿ òåðì³í³â ³ â³äïîâ³äíèõ ¿ì ôåíîìåí³â ìîæíà, óâ³âøè ïîíÿòòÿ “ñòðàòåã³ÿ òà òàêòèêà ñï³ëêóâàííÿ”. Öå äàñòü çìîãó îïèñàòè ïðîöåñ ³íòåãðîâàíî ³ ñïðèÿòèìå ñèñòåìàòèçàö³¿ ³íôîðìàö³¿. Âàðòî çàóâàæèòè, ùî äåÿê³ â÷åí³ âæèâàëè òåðì³í “ñòðàòåã³ÿ ñï³ëêóâàííÿ”, îäíàê ïåðåâàæíî â ìàòåìàòè÷íîìó êîíòåêñò³ (â³äïîâ³äíî äî òåî𳿠ãðè). Ó ïðàöÿõ ç ìåíåäæìåíòó é ìàðêåòèíãó öå ïîíÿòòÿ îõîïëþº íå ëèøå ñï³ëêóâàííÿ, à é óñþ ñèñòåìó ñòðàòåã³é, ÿê³ âèêîðèñòîâóþòüñÿ â îðãàí³çàö³¿ (ï³äïðèºìñòâ³, ô³ðì³ òîùî). Íàïðèêëàä, ó ìàðêåòèíãó ðîçð³çíÿþòü ñòðàòå㳿, çîð³ºíòîâàí³ íà çáóò òîâàðó, ³ ê볺íòöåíòðîâàí³ ñòðàòå㳿 [2, ñ. 58–59]. Ñüîãîäí³ â îñíîâ³ ï³äãîòîâêè êåðóþ÷èõ àìåðèêàíñüêèìè áàíêàìè ëåæèòü ñàìå íàâ÷àííÿ ¿õ ñòðàòåã³ÿì ³ òàêòèêàì [4]. ²ñíóþòü ð³çí³ âèçíà÷åííÿ ïîíÿòòÿ “ñòðàòåã³ÿ”. Ó íàøîìó ðîçóì³íí³ — öå çàãàëüíà ñõåìà ä³é. Àìåðèêàíñüê³ àâòîðè ââàæàþòü, ùî öå çàãàëüíèé ïëàí äîñÿãíåííÿ ìåòè [9, ñ. 172, 696]. Îïèñóþ÷è òà êîíñòÑòðàòå㳿 òà òàêòèêè ñï³ëêóâàííÿ
'"
ðóþþ÷è â æèòò³ ñòðàòå㳿 ñï³ëêóâàííÿ, äîö³ëüíî îð³ºíòóâàòèñÿ íà îáèäâà âèçíà÷åííÿ. Äî òîãî æ òðåáà ùå âðàõîâóâàòè, ÷è äîñÿãàºòüñÿ ìåòà ï³ä ÷àñ ñï³ëêóâàííÿ îäíèì ñóᒺêòîì ÷è îáîìà (ìîòèâàö³éíèé êîìïîíåíò ñòðàòåã³é). Êîëè äâîº ñóᒺêò³â ïðàãíóòü âèêîíàòè ðàçîì ïåâíó ðîáîòó, îáì³íÿòèñÿ äóìêàìè, ïî÷óòòÿìè, îö³íêàìè, ä³éòè çãîäè, âîíè, ñï³ëêóþ÷èñü, ïðÿìóþòü äî äîñÿãíåííÿ ñï³ëüíî¿ ìåòè. ßêùî æ êîæåí àáî îäèí ³ç ñóᒺêò³â õî÷å çàäîâîëüíèòè ëèøå ñâî¿ ³íòåðåñè, â³í ñòàâèòü ïåðåä ñîáîþ ³íäèâ³äóàëüíó ìåòó. ²íêîëè ëþäè, ùî ñï³ëêóþòüñÿ, ìîæóòü ³ íå ñòàâèòè ïåðåä ñîáîþ ïåâíî¿ ìåòè (ôàêòè÷íå ñï³ëêóâàííÿ). Äëÿ ïîâíî¿ õàðàêòåðèñòèêè ñòðàòåã³é äî ìîòèâàö³éíîãî êîìïîíåíòà íåîáõ³äíî äîäàòè ùå çì³ñòîâíèé. г÷ ó ò³ì, ùî ñï³ëüíà àáî ³íäèâ³äóàëüíà ìåòà ìîæå â³äïîâ³äàòè ãóìàí³ñòè÷íèì àáî ìàí³ïóëÿòèâíèì (åãî¿ñòè÷íèì, íàâ³òü æîðñòîêèì) óñòàíîâêàì ñï³ëêóâàííÿ. Ó ïåðøîìó âèïàäêó — öå íàé÷àñò³øå ãîòîâí³ñòü, ùî ðåàë³çóºòüñÿ ó ñï³ëêóâàíí³ ÷åðåç àêòè ñï³âðîá³òíèöòâà, ñï³âó÷àñò³, âçàºìîäîïîìîãè, âçàºìîðîçóì³ííÿ òà âçàºìîïîâàãè. Ó äðóãîìó âèïàäêó — öå ñïðÿìîâàí³ñòü íà 䳿, â ÿêèõ ïðîãëÿäàþòü êîðèñëèâ³, åãî¿ñòè÷í³ ³íòåðåñè îäíîãî àáî îáîõ ñóᒺêò³â. Ñàìå ö³ óñòàíîâêè êîæíîãî ç íèõ ³ ïðèçâîäÿòü äî ìàí³ïóëþâàííÿ òà ïîðóøåííÿ åòèêè ñï³ëêóâàííÿ. Äëÿ õàðàêòåðèñòèêè ñòðàòåã³é âàæëèâèìè º íå ëèøå ìåòà òà êîìóí³êàòèâí³ óñòàíîâêè, à é õàðàêòåð êîíñòðóþâàííÿ ñï³ëêóâàííÿ. Éîãî ñòðàòåã³÷íèì ïàðàìåòðîì º ïåâíå ñï³ââ³äíîøåííÿ ì³æ ä³àëîãîì ³ ìîíîëîãîì. ßêùî ï³ä ÷àñ âçàºìî䳿 ñóᒺêòè ïî ÷åðç³ îáì³íþþòüñÿ ³íôîðìàö³ºþ, äóìêàìè, æåñòàìè, ïî÷óòòÿìè, òî âîíè äîòðèìóþòüñÿ ä³àëîãà. ßêùî äîñèòü äîâãî ãîâîðèòü îäèí àáî æ, ãîâîðÿ÷è, êîæåí äóìຠëèøå ïðî ñåáå, òî â³äáóâàºòüñÿ ìîíîëîã ÷è äâà ìîíîëîãè. Ñïðèéìàþ÷è ìîíîëîã îäíîãî ³ç ñóᒺêò³â, ³íøèé ìîæå âåñòè ç íèì âíóòð³øí³é ä³àëîã. ijàëîã³÷íèé ï³äõ³ä äî ñï³ëêóâàííÿ (êðàùå â êîíòåêñò³ çîâí³øíüîãî ä³àëîãó) º îïòèìàëüíèì ç ïîãëÿäó îðãàí³çàö³¿ êîìóí³êàö³¿ é ìຠâåëèêèé ðîçâèâàþ÷èé, òâîð÷èé ïîòåíö³àë. Ñõåìàòè÷íî îñíîâí³ âèäè ñòðàòå㳿 ñï³ëêóâàííÿ ç óðàõóâàííÿì îïèñàíèõ êîìïîíåíò³â çîáðàæåíî íà ðèñ. 1.
'#
Ãóìàí³ñòè÷í³ óñòàíîâêè
Â
Ìîíîëîã
D Ñ ²íäèâ³äóàëüíà ìåòà
À
Ñï³ëüíà ìåòà K L
. ijàëîã Å Ìàí³ïóëÿòèâí³ óñòàíîâêè
Ðèñ. 1. Âèäè ñòðàòåã³é ñï³ëêóâàííÿ: À — ãóìàí³ñòè÷íî-ä³àëîã³÷íà, ñïðÿìîâàíà íà äîñÿãíåííÿ ñï³ëüíî¿ ìåòè;  — ãóìàí³ñòè÷íî-ìîíîëîã³÷íà, ñïðÿìîâàíà íà äîñÿãíåííÿ ñï³ëüíî¿ ìåòè; Ñ — ãóìàí³ñòè÷íî-ä³àëîã³÷íà, ñïðÿìîâàíà íà äîñÿãíåííÿ ³íäèâ³äóàëüíî¿ ìåòè; D — ãóìàí³ñòè÷íî-ìîíîëîã³÷íà, ñïðÿìîâàíà íà äîñÿãíåííÿ ³íäèâ³äóàëüíî¿ ìåòè; E — ìàí³ïóëÿòèâíî-ä³àëîã³÷íà, ñïðÿìîâàíà íà äîñÿãíåííÿ ñï³ëüíî¿ ìåòè; . — ìàí³ïóëÿòèâíî-ä³àëîã³÷íà, ñïðÿìîâàíà íà äîñÿãíåííÿ ³íäèâ³äóàëüíî¿ ìåòè; K — ìàí³ïóëÿòèâíî-ìîíîëîã³÷íà, ñïðÿìîâàíà íà äîñÿãíåííÿ ñï³ëüíî¿ ìåòè; L — ìàí³ïóëÿòèâíî-ìîíîëîã³÷íà, ñïðÿìîâàíà íà äîñÿãíåííÿ ³íäèâ³äóàëüíî¿ ìåòè.
'$
Ö³ ñòðàòå㳿 ä³ëîâîãî ñï³ëêóâàííÿ ìîæíà ïîÿñíèòè íà ïðèêëàäàõ. Òàê, ïåðåä ñòâîðåííÿì ô³ðìè Ìèêîëà Ç. ³ Ãàííà Ï. ñàìîñò³éíî ðîçïîðÿäæàëèñÿ ñâî¿ìè êîøòàìè. Òåïåð âîíè ìàþòü âåñòè ô³íàíñîâ³ ñïðàâè ðàçîì. Äëÿ öüîãî íåîáõ³äíî ïðèéíÿòè ºäèíå ð³øåííÿ, ÿêå á çàäîâîëüíèëî îáîõ ïàðòíåð³â. Àëå Ìèêîëà Ç. çàÿâëÿº: “ß — ñòàðøèé, ÷åðåç öå ÿ áóäó ðîçïîðÿäæàòèñÿ ãðîøèìà”. Öå ñòðàòåã³ÿ Ê. Åêîíîì³ñò Ì. ïîáà÷èëà íà ñòîë³ ó íà÷àëüíèêà â³ää³ëó íîâèé øòàòíèé ðîçêëàä. Ó íüîìó âîíà íå çíàéøëà ñâ ïîñàäè. Ó íå¿ âèõîïèëîñü: “Àõ, òàê?! ßê æå â³í ì³ã òàê ïîâåñòèñÿ ç³ ìíîþ? ß íå äîïóùó öüîãî”. Öå ñòðàòåã³ÿ L — ìàí³ïóëÿòèâíî-ìîíîëîã³÷íà, ìåòà ¿¿ ³íäèâ³äóàëüíà. À îñü ïðèêëàä ñòðàòå㳿 À — ãóìàí³ñòè÷íî-ä³àëîã³÷íî¿. Ìåòà ¿¿ ñï³ëüíà. Êåð³âíèê îðãàí³çàö³¿ ãîâîðèòü: “Íàñòóïíîãî ðîêó âèïóñêàòèìåìî ³íøó ïðîäóêö³þ, á³ëüø ñêëàäíó. Ùî ìè äëÿ öüîãî ìóñèìî çàðàç çðîáèòè?” ϳäëåãë³ âíåñëè òàê³ ïðîïîçèö³¿: ðîçðîáèòè äîêóìåíòàö³þ, âèçíà÷èòèñü ç ðåñóðñàìè, çíàéòè ïîêóïö³â ³ ò. ³í. “Äàâàéòå êîíêðåòíî ðîçïîä³ëèìî, õòî çà ùî â³äïîâ³äàòèìå,” — ïîïðîñèâ êåð³âíèê. Íà÷àëüíèêè ñëóæá ïî÷àëè ôîðìóëþâàòè ñâî¿ çàâäàííÿ. Ñòðàòå㳿 ñï³ëêóâàííÿ, íàâåäåí³ íà ðèñ. 1 ³ ó ïðèêëàäàõ, º òàê çâàíèìè ÷èñòèìè. Ó æèòò³ íàé÷àñò³øå áóâàþòü ¿õí³ êîìá³íîâàí³ âàð³àíòè. Ñèñòåìà ïîñë³äîâíèõ ä³é, ùî ñïðèÿþòü ðåàë³çàö³¿ ñòðàòå㳿, äîñÿãíåííþ ìåòè, íàçèâàºòüñÿ òàêòèêîþ. Îäíó é òó ñàìó ñòðàòåã³þ ñï³ëêóâàííÿ ìîæíà âò³ëèòè â ð³çíèõ òàêòèêàõ. Ïîáóäîâà ñòðàòå㳿 àáî ¿¿ äîá³ð çàëåæèòü â³ä îñîáëèâîñòåé ñóᒺêò³â, ÿê³ öå çä³éñíþþòü, ¿õ ñèñòåìè ö³ííîñòåé, ³íòåðåñ³â ³ îáîâ’ÿçêîâî â³ä êîìóí³êàòèâíèõ óñòàíîâîê. Ïîáóäîâà ³ äîá³ð òàêòèê áàçóþòüñÿ íàñàìïåðåä íà çíàííÿõ ïðî ñèòóàö³þ òà îñîáëèâîñò³ êîíêðåòíèõ ñï³âðîçìîâíèê³â. Çàãàëîì, íà ðîçáóäîâó òàêòèêè ÿê ñèñòåìè ä³é ïðè ñï³ëêóâàíí³ çâè÷àéíî âïëèâຠñòðàòåã³ÿ, ÿêùî âîíà º óñâ³äîìëåíîþ. Ñàìå âîíà âèçíà÷ຠõàðàêòåð ä³é, ÿê³ çàñòîñîâóþòü ñóᒺêòè, ïåðåäàþ÷è ïåâíó ³íôîðìàö³þ ³ âïëèâàþ÷è îäèí íà îäíîãî. Îòæå, ñïîñ³á ³ ñòðàòåã³ÿ ñï³ëêóâàííÿ — äâà ñïîð³äíåíèõ ôåíîìåíè, ùî ðîçêðèâàþòü îïåðàö³éíèé àñïåêò âçàºìî䳿 ëþäåé. Âîíè º âàæëèâèì ³íñòðóìåíòîì äîñÿãíåííÿ ìåòè.
'%
ÂÈÑÍÎÂÊÈ
!
• Ñïîñîáè ñï³ëêóâàííÿ — öå ñèñòåìà ä³é, ùî âèêîðèñòîâóþòüñÿ â ä³ÿëüíîñò³ àáî âçàºìî䳿 ëþäåé äëÿ äîñÿãíåííÿ ìåòè. • Ñïîñîáîì ñï³ëêóâàííÿ, ùî ñëóãóº äëÿ ïåðåäàííÿ ³íôîðìàö³¿, º ïîâ³äîìëåííÿ. • Ñïîñîáàìè âïëèâó ëþäåé îäíå íà îäíîãî ó ïðîöåñ³ ñï³ëêóâàííÿ º ïåðåêîíàííÿ, íàâ³þâàííÿ, ïñèõ³÷íå çàðàæåííÿ òà íàñë³äóâàííÿ. • Ñòðàòåã³ÿ ñï³ëêóâàííÿ — öå çàãàëüíà ñõåìà ä³é (àáî çàãàëüíèé ïëàí äîñÿãíåííÿ ìåòè). Íà â³äì³íó â³ä ñïîñîá³â ³ ìîäåëåé ñï³ëêóâàííÿ âîíà îïèñóº íå îäíó éîãî ñòîðîíó, à õàðàêòåðèçóº â ºäíîñò³ ìîòèâàö³éíó, çì³ñòîâíó ³ îïåðàö³éíó. • Òàêòèêà ñï³ëêóâàííÿ — öå ñèñòåìà ä³é, ùî âèêîðèñòîâóþòüñÿ äëÿ ðåàë³çàö³¿ ñòðàòå㳿. • Ìîðàëüíà êóëüòóðà ñï³ëêóâàííÿ ïåðåäáà÷ຠâì³ííÿ àäåêâàòíî îáèðàòè é ðåàë³çóâàòè åôåêòèâí³ ñòðàòå㳿 òà òàêòèêè ñï³ëêóâàííÿ â³äïîâ³äíî äî ñèòóàö³¿ ³ ïñèõîëîã³÷íèõ îñîáëèâîñòåé ñï³âðîçìîâíèê³â. • Äî åôåêòèâíèõ ñòðàòåã³é ñï³ëêóâàííÿ íàëåæàòü ò³, â ÿêèõ ðåàë³çóþòüñÿ ïåðåäóñ³ì ãóìàí³ñòè÷í³ êîìóí³êàòèâí³ óñòàíîâêè.
ÏÈÒÀÍÍß ÄËß ÎÁÃÎÂÎÐÅÍÍß
?
1. Çà ÿêèõ óìîâ ïîâ³äîìëåííÿ ñïðèÿº åôåêòèâíîìó ñï³ëêóâàííþ? 2. ×îìó âàæêî ïåðåêîíàòè â ÷îìóñü îäíå îäíîãî? 3. ×îìó áàæàíî âèêîðèñòîâóâàòè ñïîñîáè âïëèâó íà ëþäåé â ¿õ ºäíîñò³? Íàâåä³òü ïðèêëàäè. 4. Ó ÷îìó ïîëÿãຠïðèíöèïîâà â³äì³íí³ñòü òàêèõ ìåõàí³çì³â ñï³ëêóâàííÿ, ÿê ìàí³ïóëþâàííÿ òà àêòóàë³çàö³ÿ? 5. ßêó ç ìîäåëåé ñï³ëêóâàííÿ ìîæíà â³äíåñòè äî âèñîêîãî ð³âíÿ êóëüòóðè ñï³ëêóâàííÿ ³ ÷îìó? 6. ßê³ îñíîâí³ îçíàêè ìàþòü åôåêòèâí³ ñòðàòå㳿 ñï³ëêóâàííÿ? 7. Ùî òàêå òàêòèêà ñï³ëêóâàííÿ? 8. ßê ïðîÿâëÿºòüñÿ ìîðàëüíà êóëüòóðà ñï³ëêóâàííÿ ó ïðîöåñ³ äîáîðó ñòðàòå㳿 é òàêòèêè ñï³ëêóâàííÿ?
'&
ÒÅÌÀ ÏÐÀÊÒÈ×ÍÎÃÎ ÇÀÍßÒÒß Ç ÅËÅÌÅÍÒÀÌÈ ÃÐÈ
“Ìîÿ åôåêòèâíà ñòðàòåã³ÿ ñï³ëêóâàííÿ”
ÑÏÈÑÎÊ ÐÅÊÎÌÅÍÄÎÂÀÍί ÒÀ ÂÈÊÎÐÈÑÒÀÍί ˲ÒÅÐÀÒÓÐÈ
1. Áåðí Ý. Èãðû, â êîòîðûå èãðàþò ëþäè. Ëþäè, êîòîðûå èãðàþò â èãðû: Ïåð. ñ àíãë.— Ì., 1988. 2. Ââåäåíèå â ïðàêòè÷åñêóþ ïñèõîëîãèþ / Ïîä ðåä. Þ. Ì. Æóêîâà, Ë. À. Ïåòðîâñêîé, Î. Â. Ñîëîâüåâîé.— Ì., 1996. 3. Êàí-Êàëèê Â. À. Ó÷èòåëþ î ïåäàãîãè÷åñêîì îáùåíèè.— Ì., 1987. 4. Êîõ Òèìîòè Ó. Óïðàâëåíèå áàíêîì: Ïåð. ñ àíãë.— Óôà, 1993. 5. Ëåâè Â. È. Îõîòà çà ìûñëüþ.— Ì., 1967. 6. Ëåêöèîííàÿ ïðîïàãàíäà: âîïðîñû òåîðèè, îðãàíèçàöèè, ìåòîäèêè.— Ê., 1989. 7. Ëåîíòüåâ À. À. Ïñèõîëîãèÿ îáùåíèÿ.— Ì., 1997. 8. Ìàêàðîâ C. Ô. Ìåíåäæåð çà ðàáîòîé.— Ì., 1989. 9. Ìåñêîí Ì. Õ., Àëüáåðò Ì., Õåäîóðè Ô. Îñíîâû ìåíåäæìåíòà: Ïåð. ñ àíãë.— Ì., 1992. 10. Ìîñêîâè÷è Ñ. Âåê òîëï.— Ì., 1996. 11. Îñíîâû ïåäàãîãè÷åñêîãî ìàñòåðñòâà / Ïîä ðåä. È. À. Çÿçþíà.— Ì., 1989. 12. Ïàðûãèí Á. Ä. Îñíîâû ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêîé òåîðèè.— Ì., 1965. 13. Ïàñêàëü Á. Îá èñêóññòâå óáåæäàòü // Õèìèÿ è æèçíü.— 1990.— ¹ 3. 14. Ïðàêòè÷åñêàÿ ïñèõîëîãèÿ äëÿ ìåíåäæåðîâ.— Ì., 1996. 15. Ïñèõîëîãèÿ: Ñëîâàðü / Ïîä îáù. ðåä. À. Â. Ïåòðîâñêîãî, Ì. Ã. ßðîøåâñêîãî.— Ì., 1990. 16. Ðîäæåðñ Ôðýíñèñ Äæ. IBM. Âçãëÿä èçíóòðè. ×åëîâåê, ôèðìà, ìàðêåòèíã: Ïåð. ñ àíãë.— Ì., 1990. 17. Ñàòèð Â. Êàê ñòðîèòü ñåáÿ è ñâîþ ñåìüþ: Ïåð. ñ àíãë.— Ì., 1992. 18. Øîñòðîì Ý. Àíòè-Êàðíåãè, èëè ×åëîâåê-ìàíèïóëÿòîð: Ïåð. ñ àíãë.— Ì., 1992. 19. Ìåíü À. Ðàçóì è èññòóïëåíèå // Ñîâ. êóëüòóðà.— 1990.— 28 èþíÿ.
''
Ëåêö³ÿ
8
ÂÅÐÁÀËÜͲ ÇÀÑÎÁÈ ÑϲËÊÓÂÀÍÍß ÒÀ ÌÎÂËÅÍͪÂÈÉ ÅÒÈÊÅÒ
ü Ùî îçíà÷ຠìîâëåííºâå ñï³ëü ü ü ü ü ü
Ùî îçíà÷ຠìîâëåííºâå ñï³ëêóâàííÿ àáî âåðáàëüíà êîìóí³êàö³ÿ êóâàííÿ àáî âåðáàëüíà êîìóí³êàö³ÿ Êóëüòóðà ñëóõàííÿ Êóëüòóðà ãîâîð³ííÿ Çíà÷åííÿ ïåðåêîíóþ÷îãî âïëèâó â ìîâëåííºâîìó ñï³ëêóâàíí³ Âïëèâ îñîáèñòîñò³ íà åôåêòèâí³ñòü ïåðåêîíàííÿ Ëîã³êî-ïñèõîëîã³÷í³ ïðàâèëà êîíñòðóþâàííÿ ïîâ³äîìëåíü Îñîáëèâîñò³ ìîâëåííºâîãî åòèêåòó
Ìîâëåííºâå ñï³ëêóâàííÿ — çàñ³á, ó ÿêîìó ÿê çíàêîâó ñèñòåìó âèêîðèñòîâóþòü ìîâëåííÿ (ñèñòåìó ôîíåòè÷íèõ çíàê³â, ùî ì³ñòèòü äâà ïðèíöèïè: ëåêñè÷íèé òà ñèíòàêñè÷íèé) [1]. Ó ïñèõîëî㳿 â êîìóí³êàòèâíîìó àêò³ íåð³äêî âèîêðåìëþþòü îð³ºíòóâàëüíó òà âèêîíàâ÷ó ÷àñòèíè. Ïåðøà âêëþ÷ຠâ ñåáå àíàë³ç ñèòóàö³¿ âçàºìî䳿, ôîðìóâàííÿ ïëàíó 䳿, òîáòî ñòðàòå㳿 ñï³ëêóâàííÿ, íåîáõ³äíî¿ äëÿ äîñÿãíåííÿ ìåòè. Âàæëèâèì ìîìåíòîì îð³ºíòàö³¿ º òàêîæ îö³íþâàííÿ ìîæëèâèõ íàñë³äê³â ïåâíèõ ä³é ³ ïåðåäáà÷åííÿ íåéòðàë³çàö³¿ íåãàòèâíèõ ðåçóëüòàò³â. Âèêîíàâ÷à ÷àñòèíà íàé÷àñò³øå ðåàë³çóºòüñÿ ç óðàõóâàííÿì ïðàâèë ðåãóëÿö³¿ ñï³ëüíèõ ä³é: ìîâëåííºâîãî åòèêåòó, ñàìîïîäàííÿ, çâîðîòíîãî çâ’ÿçêó. ϳä îñòàíí³ì ðîçóì³þòü ðåàêö³þ ñóᒺêòà íà òå, ùî â³í ïî÷óâ, áî ³íôîðìàö³þ ïðî öå â³í

íàäñèëຠó çâîðîòíîìó íàïðÿì³. Öÿ ðåàêö³ÿ ñâ³ä÷èòü, ÷è çðîçóì³â îᒺêò îòðèìàí³ ñèãíàëè, ÷è äîâ³ðÿº ïîâ³äîìëåííþ ³ ÿê åìîö³éíî ñòàâèòüñÿ äî ïàðòíåðà òà êîíêðåòíîãî çì³ñòó ïîâ³äîìëåííÿ. Ùîá êîìóí³êàòèâíèé àêò áóâ óñï³øíèì, íà åòàï³ îð³ºíòàö³¿ òðåáà çâåðíóòè óâàãó íà êîä ³ êîíòåêñò. Öå ñïðèéìàííÿ òà ðîçóì³ííÿ ñèòóàö³¿ êîíòàêòó ³ äîá³ð ñòðàòå㳿 ñï³ëêóâàííÿ. Ó öüîìó ðàç³ óâàãà êîíöåíòðóºòüñÿ íà àäðåñàò³ (ñï³âáåñ³äíèêîâ³), à íå íà ñîá³. Íà åòàï³ âèêîíàííÿ êîíòðîëþþòüñÿ âæå âëàñí³ ä³¿, êîíñòðóþþòüñÿ ïîâ³äîìëåííÿ ³ ï³äòðèìóºòüñÿ êîíòàêò. Êóëüòóðà ìîâëåííºâîãî ñï³ëêóâàííÿ ì³ñòèòü äâ³ ñêëàäîâ³: êóëüòóðó ãîâîð³ííÿ òà êóëüòóðó ñëóõàííÿ. Ïðî îäíó ëþäèíó êàæóòü, ùî âîíà ãîâîðèòü, ÿê ñï³âàº, ïðî ³íøó — ùî âîíà â쳺 íå ëèøå ñëóõàòè, à é ÷óòè. Äîñë³äæåííÿ â÷åíèõ ñâ³ä÷àòü, ùî âèñîÊóëüòóðà ñëóõàííÿ êîþ êóëüòóðîþ ñëóõàííÿ â³äçíà÷àþòüñÿ ëèøå äåÿê³ ç òèõ ëþäåé, ùî ñï³ëêóþòüñÿ. Âîäíî÷àñ íåâì³ííÿ ñëóõàòè íåð³äêî º îñíîâíîþ ïðè÷èíîþ íååôåêòèâíîãî ñï³ëêóâàííÿ, íåïîðîçóì³íü ³ íàâ³òü êîíôë³êò³â. ×îìó ìè íå â쳺ìî ÷àñîì âèñëóõàòè ³ çðîçóì³òè ïàðòíåðà ïî ñï³ëêóâàííþ? Òîìó ùî, íàñàìïåðåä, íàøà óâàãà íå ñòàá³ëüíà, âîíà êîëèâàºòüñÿ. Òàê çâàí³ äóìè ñïîòâîðþþòü çì³ñò ïîâ³äîìëåíü. Íàø åìîö³éíèé ñòàí òàêîæ â³äâîë³êຠóâàãó â³ä òîãî, ïðî ùî ãîâîðÿòü ñï³âáåñ³äíèêè, ³ ìè â³äêëþ÷àºìîñÿ. Çàô³êñîâàíî íàâ³òü ôåíîìåí “ïåðöåïòèâíå ïåðåêðó÷óâàííÿ”. Âèÿâèëîñÿ, ùî ëþäè çäàòí³ çì³íþâàòè àáî æ óçàãàë³ íå ñïðèéìàòè ³íôîðìàö³þ, ÿêà ¿ì âèäàºòüñÿ íåáåçïå÷íîþ, òðèâîæèòü, âèêëèêຠïî÷óòòÿ íåâïåâíåíîñò³, íå â³äïîâ³äຠóÿâëåííþ ïðî ñåáå ÷è ïðî êàðòèíó ñâ³òó, ÿêà äëÿ íèõ º íàä³éíîþ. ßêùî ëþäèíà íå õî÷å, òî ìîæå íå ÷óòè êðèòèêó íà ñâîþ àäðåñó, àáî íå çàïàì’ÿòàòè ÷èºñü ïðîõàííÿ, âèêîíàòè ÿêå âàæêî. Ñëóõàííÿ — íå ïðîñòî ìîâ÷àííÿ, à àêòèâíà ä³ÿëüí³ñòü, ñâîºð³äíà ðîáîòà. ¯é ïåðåäóº áàæàííÿ ïî÷óòè, ³íòåðåñ äî ñï³âðîçìîâíèêà. Òå, ÿê ëþäèíà ðåàãóº íà ïîâ³äîìëåííÿ ³íøîãî, çàëåæèòü â³ä ð³âíÿ ¿¿ ìîðàëüíîñò³, ¿¿ êóëüòóðè. Âàæëèâå çíà÷åííÿ ìàþòü ÿê âåðáàëüí³, òàê ³ íåâåðáàëüí³ àñïåêòè ñëóõàííÿ, ïåðåäóñ³ì ñëóõàííÿ “âñ³ì ò³ëîì”. Êîëè íàì ö³êàâî, ìè íåñâ³äîìî ïîâåðòàºìîñü îáëè÷÷ÿì äî ñï³âáåñ³äíèêà, íàõèëÿºìîñü äî íüîãî, âñòàíîâëþºìî ç íèì â³çóàëüíèé êîíòàêò, òîáòî íà ð³âí³

íåñâ³äîìîãî êîíöåíòðóºòüñÿ óâàãà íà ñï³âðîçìîâíèêîâ³. Êóëüòóðí³ ëþäè, ç âèñîêèìè ìîðàëüíèìè óñòàíîâêàìè ðîáëÿòü öå ñâ³äîìî. Ñëóõàòè ïàðòíåðà ³ çä³éñíþâàòè âåðáàëüíèé çâîðîòíèé çâ’ÿçîê ìîæíà ïî-ð³çíîìó. Ðîçð³çíÿòü òàê³ òèïè ðåàêö³é ëþäèíè íà ìîâëåííÿ ñï³âðîçìîâíèêà: îö³íþâàííÿ, òëóìà÷åííÿ, ï³äòðèìêó, óòî÷íåííÿ, ÷óéí³ñòü ³ ðîçóì³ííÿ [4, ñ. 746–748]. Íàé÷àñò³øå ìàºìî ñïðàâó ç îö³íþâàííÿì ³ çâîðîòíèì çâ’ÿçêîì, ð³äøå — ç òëóìà÷åííÿì (³íòåðïðåòàö³ºþ). Óòî÷íåííÿ, ï³äòðèìêà òà ðîçóì³ííÿ ñïîñòåð³ãàþòüñÿ äóæå ð³äêî. Ùîá ñëóõàííÿ áóëî åôåêòèâíèì, â³äïîâ³äàëî âèñîêîìó ð³âíþ êóëüòóðè ñï³ëêóâàííÿ, çîêðåìà ìîðàëüíî¿, îö³íí³ ñóäæåííÿ òà ³íòåðïðåòàö³¿ áàæàíî çâåñòè äî ì³í³ìóìó àáî êðàùå çîâñ³ì íèìè íå êîðèñòóâàòèñÿ. Ó ïðîòèâíîìó ðàç³ ìè ïî÷èíàºìî íà÷åáòî “âèì³ðþâàòè” äóìêè, ïî÷óòòÿ ñï³âðîçìîâíèêà ñâî¿ìè ì³ðêàìè, ïîð³âíþâàòè ¿õ ç³ ñâîºþ øêàëîþ ö³ííîñòåé. Âîäíî÷àñ ïàðòíåð ïî ñï³ëêóâàííþ çâåðòàºòüñÿ äî íàñ çîâñ³ì ç ³íøèì áàæàííÿì. Çâè÷àéíî, öå íå îçíà÷àº, ùî íå òðåáà âèñëîâëþâàòè âëàñíó äóìêó. Ïðîòå çàâæäè áàæàíî ïàì’ÿòàòè ïðî ìåòó ñëóõàííÿ, îñîáëèâî â òîìó ðàç³, êîëè ñï³âáåñ³äíèê ³ êîíòàêò ç íèì çíà÷èì³ äëÿ íàñ. ßêùî îñíîâîþ ñï³ëêóâàííÿ º ³íôîðìàòèâíà ôóíêö³ÿ (íàïðèêëàä, íà ëåêö³¿) ÷è ôóíêö³ÿ êîíòðîëþ çà ìîâëåííÿì (íàïðèêëàä, ïðè âèâ÷åíí³ ³íîçåìíî¿ ìîâè), òî é âèìîãè äî ïðîöåñó ñëóõàííÿ ìàþòü áóòè íàëåæíèìè. Ó öüîìó ðàç³ ìîæóòü ìàòè ì³ñöå ³ îö³íþâàííÿ, ³ ³íòåðïðåòàö³ÿ. Ðîçð³çíÿþòü äâà âèäè ñëóõàííÿ: íåðåôëåêñèâíå ³ ðåôëåêñèâíå [1]. Ó ïåðøîìó âèïàäêó éäåòüñÿ ïðî óâàæíå ñëóõàííÿ ç ì³í³ìàëüíèì ìîâíèì âòðó÷àííÿì. Íåð³äêî öå äîïîìàãຠëþäÿì âèðàçèòè ñâî¿ ïî÷óòòÿ. ²íêîëè òàêå ñëóõàííÿ íàçèâàþòü ì³í³ìàëüíîþ ï³äòðèìêîþ. Íåðåôëåêñèâíå ñëóõàííÿ âàðòî çàñòîñîâóâàòè òîä³, êîëè ñï³âðîçìîâíèêîâ³ âàæêî ïåðåäàòè ñâî¿ ïî÷óòòÿ (íàïðèêëàä, â³í äóæå ñõâèëüîâàíèé) àáî êîëè áàð’ºðîì ó ñï³ëêóâàíí³ ñòຠð³çíèé ñòàòóñ ïàðòíåð³â. Ðåôëåêñèâíå ñëóõàííÿ ïåðåäáà÷ຠðåãóëÿðíå âèêîðèñòàííÿ çâîðîòíîãî çâ’ÿçêó ç òèì, ùîá äîñÿãòè á³ëüøî¿ òî÷íîñò³ â ðîçóì³íí³ ñï³âðîçìîâíèêà. Äëÿ öüîãî âæèâàþòüñÿ çàïèòàííÿ-óòî÷íåííÿ. Âîíè äîïîìàãàþòü âèÿâèòè çíà÷åííÿ, “çàêîäîâàí³” â ñëîâàõ-ïîâ³äîìëåííÿõ. Âèêîðèñòîâóþ÷è ìîâëåííºâèé åòèêåò, çàãàëüíîâæèâàí³ ñëîâà, ìè âêëàäàºìî â íèõ îñîáèñò³ñíèé çì³ñò. Ïåðåâ³ðêà ïðàâèëüíîñò³ òîãî, ùî ïî÷óòî, äຠçìîãó íå ïðèïèñóâàòè ïàðòíåðîâ³ ÿêèõîñü âëàñíèõ äóìîê, ïî÷óòò³â ³ óñòàíîâîê ùîäî êîíêðåòíîãî ïèòàííÿ. Ðîçð³çíÿþòü ÷îòèðè âèäè ðåàêö³é ëþäèíè ï³ä ÷àñ ñëóõàííÿ: ç’ÿñóâàííÿ, ïåðåôðàçóâàííÿ, â³äáèòòÿ ïî÷óòò³â ³ ðåçþìóâàííÿ.

ǒÿñóâàííÿ ïîëÿãຠó çâåðíåíí³ äî ñï³âðîçìîâíèêà çà óòî÷íåííÿìè òà â ïîñòàíîâö³ ïåðåä íèì “â³äêðèòèõ” çàïèòàíü (òîáòî òàêèõ, íà ÿê³ íå ìîæíà â³äïîâ³ñòè îäíèì ñëîâîì: “Òàê” ÷è “Í³”). Ïåðåôðàçóâàííÿ — öå ôîðìóëþâàííÿ äóìêè ñï³âðîçìîâíèêà ñâî¿ìè ñëîâàìè ç ìåòîþ âèçíà÷åííÿ òî÷íîñò³ ðîçóì³ííÿ. Êîëè éäåòüñÿ ïðî â³äáèòòÿ ïî÷óòò³â, öå îçíà÷àº, ùî àêöåíò çðîáëåíî â ïðîöåñ³ ñëóõàííÿ íå íà çì³ñòîâí³é ñòîðîí³ ìîâëåííÿ ñï³âðîçìîâíèêà, à íà éîãî åìîö³éíèõ ðåàêö³ÿõ. ϳä ÷àñ çâîðîòíîãî çâ’ÿçêó ìè ðîáèìî ñïðîáó ïîêàçàòè ñï³âðîçìîâíèêîâ³, ùî ðîçó쳺ìî éîãî ïåðåæèâàííÿ. Äóæå ÷àñòî ñàìå öå º âàæëèâèì äëÿ ïàðòíåðà, ³ ñàìå öüîãî â³í ÷åêຠâ³ä íàñ. Äî òîãî æ òàêèé çâîðîòíèé çâ’ÿçîê ìîæå ñïðèÿòè òîìó, ùî òîé, õòî ãîâîðèòü, ñàì êðàùå ðîçáåðåòüñÿ ó ñâî¿õ ïåðåæèâàííÿõ. ³í ïîì³òèòü íåòî÷í³ñòü â ³íòåðïðåòàö³¿ ñâîãî ñòàíó, ³ öå äîïîìîæå éîìó êðàùå çðîçóì³òè ñåáå, ñâî¿ ïî÷óòòÿ. ³äïîâ³ä³-óòî÷íåííÿ äàþòü çìîãó ïåâíèì ÷èíîì óçàãàëüíèòè äóìêè òà ïî÷óòòÿ â³äïðàâíèêà ³íôîðìàö³¿. Âîíè âèêîðèñòîâóþòüñÿ íàñàìïåðåä ç ìåòîþ îö³íêè òîãî, ÷è ïðàâèëüíî ñï³âðîçìîâíèêè çðîçóì³ëè îäèí îäíîãî. Ìè êàæåìî: “ßêùî ÿ ïðàâèëüíî Âàñ çðîçóì³â...”. Òàêà ðåàêö³ÿ ïîð³âíÿíî øâèäêî ïðèâîäèòü äî âçàºìîðîçóì³ííÿ òà ðîçóì³ííÿ çì³ñòó ïðîáëåìè. Ðåçþìóâàííÿ òàêîæ âèêîðèñòîâóºòüñÿ, ÿêùî ï³ä ÷àñ ðîçìîâè óâàãà ïåðåêëþ÷àºòüñÿ íà ³íøå, íåð³äêî äðóãîðÿäíå ïèòàííÿ. Öåé âèä òðåáà âèêîðèñòîâóâàòè â áåñ³ä³ äëÿ òîãî, ùîá ï³äáèòè ï³äñóìêè. Éîãî êîðèñíî òàêîæ çàñòîñîâóâàòè ç ìåòîþ ïîïåðåäæåííÿ òà ðîçâ’ÿçàííÿ êîíôë³êò³â.
Ðîçãëÿíåìî õàðàêòåðèñòèêó “ãîâîð³ííÿ”, Êóëüòóðà ãîâîð³ííÿ òîáòî ìåõàí³çìè ìîâëåííÿ, ïîáóäîâè âèñëîâëþâàíü, ³íäèâ³äóàëüí³ îñîáëèâîñò³ ëþäèíè, ùî ãîâîðèòü. Ôåíîìåíîëîã³ÿ ìîâëåííÿ íàäçâè÷àéíî ð³çíîìàí³òíà. Öå ³ îñîáëèâîñò³ âèêîðèñòàíî¿ ëåêñèêè, ³ âîëîä³ííÿ ãðàìàòèêîþ, ³ áàãàòñòâî àñîö³àö³é, ³ ïðîäóêòèâí³ñòü ÷è ñòåðåîòèïí³ñòü ìîâëåííÿ, éîãî äèíàì³÷í³ñòü, âèÿâ ïåâíîãî ñòàâëåííÿ äî ñï³âðîçìîâíèêà. Ïîáóäîâà âèñëîâëþâàííÿ — öå ðîçâ’ÿçàííÿ êîíêðåòíèõ êîìóí³êàòèâíèõ çàâäàíü â³äïîâ³äíî äî ìåòè ìîâëåííÿ ³ îñîáëèâîñòåé ñèòóàö³¿. Äëÿ öüîãî çà äîïîìîãîþ ìîâëåííÿ òðåáà ñòèìóëþâàòè ñï³âðîçìîâíèêà äî ñòâîðåííÿ âíóòð³øíüîãî îáðàçó, ïîä³áíîãî äî òîãî, ÿêèé éîìó ïåðåäàºòüñÿ.
!
Âàæëèâèìè õàðàêòåðèñòèêàìè ìîâëåííºâîãî ñï³ëêóâàííÿ º ä³àëîã ³ ìîíîëîã. Åôåêòèâíèì ìîæå áóòè ñï³ëêóâàííÿ, â ÿêîìó âèêîðèñòàíî ÿê ä³àëîã, òàê ³ ìîíîëîã. ijàëîã (òèì á³ëüøå ïîë³ëîã) ³ñòîòíî â³äð³çíÿºòüñÿ â³ä ìîíîëîãó. Îñòàíí³é ðîçãëÿäàºòüñÿ ÿê îíòîãåíåòè÷íî á³ëüø ï³çí³é, á³ëüø ñêëàäíèé åòàï ðîçâèòêó ìîâëåííÿ. Ìîíîëîã ³ ä³àëîã ìàþòü ïñèõîëîãî-ñèòóàòèâí³ òà ìîâí³ îñîáëèâîñò³. Íà â³äì³íó â³ä ä³àëîãó ìîíîëîã íà÷å ïåðåäáà÷ຠðåàêö³¿ ñï³âðîçìîâíèêà. Âèñëîâëþâàííÿ òóò á³ëüø ðîçãîðíóò³, ñâ³äîì³øå äîáèðàþòüñÿ ñëîâà é âèáóäîâóþòüñÿ ðå÷åííÿ, ìåíøó ðîëü â³ä³ãðàþòü ì³ì³êà òà æåñòè. Ó ä³àëîç³ âåëèêå çíà÷åííÿ ìàþòü òàê çâàí³ ä³àëîã³÷í³ â³äíîñèíè, ïðî ÿê³ òàê ïåðåêîíëèâî ïèñàâ Ì. Ì. Áàõò³í: “ijàëîã³÷íà ðåàêö³ÿ ïåðñîí³ô³êóº âñÿêå âèñëîâëþâàííÿ, íà ÿêå ðåàãóº” [2, ñ. 312– 313]. Ó äâîãîëîñîìó ñëîâ³, â ðåïë³êàõ ä³àëîãó ÷óæå ñëîâî, ïîçèö³ÿ âðàõîâóþòüñÿ, íà íèõ ðåàãóþòü. ² ñàìå öå º îñíîâíîþ, ïîð³âíÿíî ç ìîíîëîãîì, õàðàêòåðèñòèêîþ ä³àëîãó. Âèõîäÿ÷è ç ö³º¿ îñîáëèâîñò³ ä³àëîãó íèí³ âèáóäîâóþòüñÿ íîâ³ êîíöåïö³¿ åòèêè ï³çíàííÿ, ìèñëåííÿ, íàâ÷àííÿ, óïðàâë³ííÿ òîùî. Ïðè öüîìó âðàõîâóºòüñÿ, ùî âíóòð³øí³é ä³àëîã â³ä³ãðຠâàæëèâó ðîëü â ³íäèâ³äóàëüíîìó ìèñëèòåëüíîìó ïðîöåñ³, à çîâí³øí³é — ó ñï³ëüíîìó ðîçâ’ÿçàíí³ çàâäàíü. Çîâí³øíüîìó ä³àëîãó, ÿêèé òàê ïîòð³áíèé äëÿ ñï³ëüíî¿ ìèñëèòåëüíî¿ ä³ÿëüíîñò³ ïàðòíåð³â, íàñàìïåðåä ä³òåé, ñòóäåíò³â, íåîáõ³äíî ñïåö³àëüíî â÷èòè [4]. Òîìó íèí³ îäíèì ³ç ïðèíöèï³â ïåðåáóäîâè íàâ÷àííÿ ó øêîë³ òà âóç³ º ïðèíöèï ä³àëîã³çàö³¿ ïåäàãîã³÷íî¿ âçàºìî䳿. г÷ ó ò³ì, ùî ìîíîëî㠗 öå íåð³âíîïðàâí³ñòü ùîäî îáì³íó ³íôîðìàö³ºþ. Òóò äîì³íóº îäèí, íàïðèêëàä âèêëàäà÷, êåð³âíèê, ìåíåäæåð. Â³í º äæåðåëîì ³íôîðìàö³¿, ñòàâèòü çàïèòàííÿ, êîíòðîëþº òà îö³íþº â³äïîâ³ä³, ñëóãóº åòàëîíîì íàñë³äóâàííÿ. Òàêà âçàºìîä³ÿ ïåðåäáà÷ຠëèøå ïîâåðõíåâå, ÷àñòèííå ðîçóì³ííÿ òà ïðèéíÿòòÿ îñîáèñòîñòåé òèõ, ç êèì ñï³ëêóþòüñÿ. ijàëîã³÷íà âçàºìîä³ÿ — öå îñîáèñò³ñíî ð³âíîïðàâí³ ïîçèö³¿, ñï³âïðàöÿ, äå äîì³íóþòü ìîòèâè ñàìîàêòóàë³çàö³¿ òà ñàìîðîçâèòêó ñï³âðîçìîâíèê³â. Ïðè áóäü-ÿê³é êîìóí³êàö³¿ ðîçð³çíÿþòü ð³âåíü çì³ñòó òà ð³âåíü âçàºìèí. Ùîá ÷³òê³øå çðîçóì³òè â³äì³íí³ñòü ì³æ íèìè, ðîçãëÿíåìî òàêèé ïðèêëàä: ï³äëåãëèé çâåðòàºòüñÿ äî êåð³âíèêà ç ïðîõàííÿì äîçâîëèòè éîìó ñêîðèñòàòèñÿ àâòîìîá³ëåì äëÿ òîãî, ùîá äî¿õàòè äî àåðîïîðòó (ð³âåíü çâåðíåííÿ). Êåð³âíèêîâ³ â öåé ÷àñ òàêîæ áóäå ïîòð³áíà öÿ ìàøèíà, âîäíî÷àñ éîìó õî÷åòüñÿ äîïîìîãòè (ð³âåíü âçàºìèí). Òàêà íåðîçä³ëüí³ñòü öèõ äâîõ ð³âí³â êîìóí³êàö³¿ ó ñâ³äîìîñò³ º íåð³äêî
"
ïðè÷èíîþ íåïîðîçóì³íü ì³æ ëþäüìè, ì³æîñîáèñò³ñíèõ êîíôë³êò³â, à òàêîæ ìàí³ïóëÿòèâíèõ ³ãîð, ó ÿê³ âòÿãóþòüñÿ ïàðòíåðè [3]. ³äîìî, ùî ìàéæå 40 â³äñîòê³â ìîâëåííºâîãî òåêñòó âèãîëîøóºòüñÿ ç òèì, ùîá ïåðåäàòè ñòàâëåííÿ, âçàºìèíè. Öå — ïîçèö³¿, äóìêè, ñèòóàòèâíà ñàìîîö³íêà, äèñòàíö³ÿ ñï³ëêóâàííÿ, âñòàíîâëåííÿ ïñèõîëîã³÷íîãî êîíòàêòó, ðîëüîâèé òà ñîö³àëüíèé ñòàòóñ. Íà îñíîâ³ âèâ÷åííÿ ìîâëåííºâîãî âïëèâó â óìîâàõ ïóáë³÷íî¿ äèñêóñ³¿ (ïàðëàìåíòñüê³ âèñòóïè) îòðèìàíî ùå âèðàçí³øèé ðåçóëüòàò: 64 â³äñîòêè âñ³õ ïðèéîì³â âïëèâó íàëåæàòü äî òàêèõ, êîëè ïåðåäàºòüñÿ ïåâíå ñòàâëåííÿ îäí³º¿ ëþäèíè äî ³íøèõ àáî äî çì³ñòó ¿õíüîãî ìîâëåííÿ [6]. Öå âèÿâëÿºòüñÿ ó ï³äêðåñëåíîñò³ çíà÷åííÿ îáãîâîðþâàíî¿ ïðîáëåìè, äèñêðåäèòàö³¿ îïîíåíòà òà éîãî äóìêè, çàâèùåíí³ çíà÷óùîñò³ âëàñíîãî ñòàâëåííÿ äî ïðîáëåìè ³ ò. ³í. Íàâ³òü ó ìåæàõ ðàö³îíàëüíî¿ äèñêóñ³¿ âåëèêó ðîëü â³ä³ãðຠîñîáèñò³ñòü â³äïðàâíèêà, éîãî óñòàíîâêè, åìîö³éí³ îñîáëèâîñò³ òà êîìóí³êàòèâí³ çä³áíîñò³. Ñóᒺêòèâíèé õàðàêòåð ñïðèéìàííÿ òèõ, õòî ñëóõàº, ¿õíÿ óïåðåäæåí³ñòü òàêîæ âïëèâàþòü íà õ³ä äèñêóñ³¿, íà ïîë³ëîã. Âñòàíîâëåíî, ùî íåçá³ã ÷è êîíôðîíòàö³ÿ ïîçèö³é íåð³äêî ï³äøòîâõóþòü ïàðòíåð³â ïåðåéòè íà ³íø³ ð³âí³ çì³ñòîâíî¿ àêòèâíîñò³, à öå, ó ñâîþ ÷åðãó, âïëèâຠíà ðîçâèòîê äèíàì³êè ¿õí³õ âçàºìèí. Çàãàëîì ñóïåðå÷í³ñòü ó äèíàì³ö³ äâîõ çàçíà÷åíèõ ë³í³é êîìóí³êàö³¿ ðîçãëÿäàþòü ÿê ñèëó, ùî ñïðèÿº ðîçâèòêó ïîë³ëîãó [8, ñ. 105–113]. Óðàõîâóþ÷è âèêëàäåíå, òðåáà ðîç³áðàòèñÿ â òîìó, ÿêó àêòèâí³ñòü êîæåí ³ç íàñ âèÿâëÿº ï³ä ÷àñ ä³àëîãó ÷è ïîë³ëîãó, ³ â òîìó, ÿêèé êîíêðåòíèé âíåñîê çðîáèâ êîæíèé â îáãîâîðåííÿ. Äîáðå, êîëè àêòèâí³ñòü ïðîÿâëÿºòüñÿ íà ð³âí³ ìîðàëüíîñò³, òîä³ âîíà ñïðèÿº âçàºìîðîçóì³ííþ òà äîñÿãíåííþ ìåòè. Ó ïðîòèâíîìó ðàç³ áàæàíî “âèîêðåìëþâàòè” ëþäåé â³ä ïðîáëåìè, ùîá îáãîâîðåííÿ áóëî åôåêòèâíèì. Íàïðèêëàä, º äâà ó÷àñíèêè ïîë³ëîãó À òà Â. Ïåðøèé ç íèõ À — ñõèëüíèé äî îïîçèö³¿ ³ ïðàãíå óõèëÿòèñÿ â³ä ïðèéíÿòòÿ ð³øåííÿ. ³í í³÷îãî íå ðîáèòü äëÿ òîãî, ùîá íàáëèçèòè ïðîòèëåæí³ ïîçèö³¿, íå íàïîëÿãຠíà ñâî¿é. Äðóãèé ó÷àñíèê  òàêîæ ïîëþáëÿº òàêèé ð³âåíü âçàºìèí, äå ïðîòèñòàâëÿþòüñÿ äóìêè. Àëå â³í àêòèâíî ïåðåðîáëþº ³íôîðìàö³þ, ùî íàäõîäèòü ï³ä ÷àñ îáãîâîðåííÿ, âèáóäîâóº ñâîþ àíàë³òè÷íó êîíöåïö³þ ³ ïðàãíå äîíåñòè ¿¿ ÷åðåç ïåðåêîíàííÿ äî ³íøèõ ó÷àñíèê³â ðîçìîâè. Îòæå,  íà â³äì³íó â³ä À äîòðèìóºòüñÿ ìîðàëüíèõ ïðèíöèï³â ³ íîðì, òîìó éîãî âíåñîê ó äîñÿãíåííÿ ñï³ëüíî¿ ìåòè íå ò³ëüêè ïîì³òíèé, à é åôåêòèâí³øèé. ßê âèïëèâຠç íàâåäåíîãî ïðèêëàäó, ïåðåêîíàííÿ ÿê çàñ³á âïëèâó â³ä³ãðຠòóò âàæëèâó ðîëü.
#
Ïèòàííÿ ïðî ðîëü òà çíà÷åííÿ ïåðåêîíóþ÷îãî âïëèâó â ìîâëåííºâîìó ñï³ëêóâàíí³ ðîçãëÿäàºòüñÿ áàãàòüìà ñïåö³àë³ñòàìè. Ïðîòå íàéö³êàâ³ø³ ðåçóëüòàòè îòðèìàëè ñîö³àëüí³ ïñèõîëîãè, àâòîðè åêñïåðèìåíòàëüíî¿ ðèòîðèêè ɺëüñüêîãî óí³âåðñèòåòó [10]. ²äåòüñÿ ïðî òàê çâàíó ïåðåêîíóþ÷ó êîìóí³êàö³þ. ßê â³äîìî, ðèòîðèêà â÷èòü ìèñòåöòâó êðàñíîìîâñòâà, ïåðåêîíàííÿ ï³ä ÷àñ ïðîìîâè. Åêñïåðèìåíòàëüíà ðèòîðèêà ïîêàçóº, ùî ìîæíà ï³äâèùèòè åôåêòèâí³ñòü òàêîãî âïëèâó, âðàõîâóþ÷è ³íäèâ³äóàëüí³ îñîáëèâîñò³ ëþäåé, çîêðåìà ¿õí³ ñîö³àëüí³ óñòàíîâêè òà ïðàâèëà êîíñòðóþâàííÿ ïîâ³äîìëåíü. Çàóâàæèìî, ùî â òàêîìó ðàç³ éäåòüñÿ íå ëèøå ïðî êîìóí³êàòèâí³ óñòàíîâêè, ùî îïèñóâàëèñÿ ðàí³øå. Ó êîæíîãî ç íàñ º ñïåêòð óñòàíîâîê ùîäî ð³çíèõ îᒺêò³â, ñóᒺêò³â ³ âçàºìèí. Ö³ óñòàíîâêè ñïðèÿþòü àáî çàâàæàþòü ïåðåêîíóþ÷îìó âïëèâó, ÿêèé, ó ñâîþ ÷åðãó, ñïðèÿº çì³öíåííþ ñòàðèõ óñòàíîâîê àáî ôîðìóâàííþ íîâèõ. Ïîâ³äîìëåííÿ íåñòèìå çàðÿä ïåðåêîíóþ÷îãî âïëèâó, ÿêùî âîíî àáî çí³ìå ñóïåðå÷í³ñòü ì³æ åëåìåíòàìè ñâ³äîìîñò³ ó òèõ, íà êîãî öåé âïëèâ ñïðÿìîâàíî, àáî ï³äñèëèòü äóìêó, ÿêà ó íèõ áóëà ðàí³øå. Ñóïåðå÷í³ñòü, ÿêà “ðîçäèðດ ëþäåé, ïðèçâîäèòü äî ïñèõîëîã³÷íîãî äèñêîìôîðòó, îòæå, ïðîáóäæóº â íèõ ãîòîâí³ñòü éîãî ïîçáóòèñü. Íàïðèêëàä, çíàííÿ ïðî òå, ùî ÿ ïàëþ, ³ ïðî òå, ùî öå ñïðè÷èíþº çàõâîðþâàííÿ, ñï³â³ñíóþòü êîíôë³êòíî. Ïîòð³áíà íîâà äóìêà, ÿêà ïðèìóñèòü ðîçâ’ÿçàòè öþ ñóïåðå÷í³ñòü. Âàæëèâå çíà÷åííÿ äëÿ åôåêòó ïåðåêîíóþ÷îãî âïëèâó ìຠõàðàêòåð ñèòóàö³¿ òà îñîáèñò³ñòü â³äïðàâíèêà ïîâ³äîìëåííÿ (áàëàíñíà ìîäåëü). ßêùî ñòàâëåííÿ (óñòàíîâêà) äî â³äïðàâíèêà ïîçèòèâíå, òî é ñòàâëåííÿ äî éîãî âèñëîâëþâàííÿ ñêîð³øå òàêîæ áóäå ïîçèòèâíèì. ßêùî äî â³äïðàâíèêà ñòàâëåííÿ íåéòðàëüíå ³ éîãî âèñëîâëþâàííÿ âèêëèêຠíåãàòèâí³ åìîö³¿, òî öÿ ðåàêö³ÿ ìîæå áóòè ïåðåíåñåíà ³ íà ñàìîãî â³äïðàâíèêà, à ïåðåäàíà íèì ³íôîðìàö³ÿ ñïðèéìàòèìåòüñÿ ÿê òàêà, ùî íå çàñëóãîâóº íà äîâ³ðó. Ùîá óíèêíóòè ïåðåêðó÷åííÿ ³íôîðìàö³¿, äóæå âàæëèâî äîòðèìóâàòèñü ãóìàí³ñòè÷íèõ ïðèíöèï³â, ïðàâèë ìîâëåííºâîãî åòèêåòó. Âàæëèâîþ äëÿ ïåðåêîíóþ÷îãî âïëèâó º ñòàä³ÿ ñïðèéìàííÿ ³íôîðìàö³¿. ßêùî âèõ³äí³ ïîçèö³¿, óñòàíîâêè â³äïðàâíèêà òà àäðåñàòà ð³çêî ð³çíÿòüñÿ, òî ïðè îö³íþâàíí³ äðóãèì ïîçèö³¿ ïåðøîãî âîíà âèäàºòüñÿ ùå á³ëüø â³ääàëåíîþ, í³æ íàñïðàâä³. Äî òîãî æ ìåòà âïëèâó íå
$
Çíà÷åííÿ ïåðåêîíóþ÷îãî âïëèâó â ìîâëåííºâîìó ñï³ëêóâàíí³
äîñÿãàºòüñÿ. ², íàâïàêè, ÿêùî âèõ³äí³ ïîçèö³¿ àäðåñàòà ³ â³äïðàâíèêà ñïî÷àòêó ìàëî ÷èì ð³çíÿòüñÿ, òî âïëèâ ñòàíå íàâ³òü ï³äñèëåíèì. Âîäíî÷àñ åôåêòèâí³ñòü ïåðåêîíóþ÷îãî âïëèâó çàëåæèòü â³ä ³íäèâ³äóàëüíèõ îñîáëèâîñòåé â³äïðàâíèêà òà ïîáóäîâè íèì ïîâ³äîìëåíü. Âàæëèâèé âèñíîâîê åêñïåðèìåíòàëüíî¿ Âïëèâ îñîáèñòîñò³ ðèòîðèêè ïîëÿãຠâ òîìó, ùî âïëèâ íà åôåêòèâí³ñòü îñîáèñòîñò³ ìîæå ïåâíèì ÷èíîì “íàïåðåêîíàííÿ êëàäàòèñÿ” íà âïëèâ ïîâ³äîìëåííÿ, çì³íþþ÷è éîãî îñòàòî÷íèé ðåçóëüòàò. ßê çàçíà÷àëîñÿ, äëÿ ïðèéíÿòòÿ íîâî¿ äóìêè ¿¿ ñïî÷àòêó òðåáà ñïðèéíÿòè òà çðîçóì³òè. Âèÿâèëîñÿ, ùî îñîáèñò³ñòü â³äïðàâíèêà (êîìóí³êàòîðà) íå âïëèâຠíà ðîçóì³ííÿ òà çàïàì’ÿòîâóâàííÿ ïîâ³äîìëåííÿ àäðåñàòîì. Íàâïàêè, ÿêùî êîìóí³êàòîð — àâòîðèòåòíà îñîáà, òî àðãóìåíòàö³ÿ íà êîðèñòü âèñëîâëåíî¿ íèì äóìêè ã³ðøå çàïàì’ÿòîâóºòüñÿ ³ çàñâîþºòüñÿ àäðåñàòîì (íåìຠïîòðåáè â³äñë³äêîâóâàòè ïðîöåñ ìèñëåííÿ â³äïðàâíèêà, áî éîìó äîâ³ðÿþòü). Ùîá ïîâ³äîìëåííÿ â³äïîâ³äàëî ñèñòåì³ ö³ííîñòåé ³ äóìîê àäðåñàòà, â³äïðàâíèê ìຠâèêëèêàòè â íüîãî äîâ³ðó. Öå áóâຠòîä³, êîëè ñï³âðîçìîâíèê ñïðèéìຠéîãî ÿê åêñïåðòà ç êîíêðåòíîãî ïèòàííÿ ³ ÿêùî â³í ùèðèé ³ ÷åñíèé. Ïðè ³äåíòèô³êàö³¿ äóìêà ïðèéìàºòüñÿ íå òîìó, ùî âîíà º îᒺêòèâíîþ ³ñòèíîþ, à òîìó, ùî ¿¿ ïîä³ëÿþòü ³íø³ ëþäè (â³äïðàâíèê ÷è ãðóïà ëþäåé, ÿêèõ â³í ïðåäñòàâëÿº). Ó öüîìó ðàç³ íàëåæí³ñòü äî ÿêî¿ñü ãðóïè ÷è ñõîæ³ñòü ó äóìêàõ ç â³äïðàâíèêîì âàæëèâ³ äëÿ àäðåñàòà. Ãîëîâíîþ ðèñîþ â³äïðàâíèêà, ÿêà ïðèâîäèòü äî ³äåíòèô³êàö³¿, º éîãî ïðèâàáëèâ³ñòü. Ôîðìàëüíå ïðèéíÿòòÿ äóìêè, çîâí³øíº ï³äêîðåííÿ âèçíà÷àþòüñÿ ñòóïåíåì êîíòðîëþ â³äïðàâíèêà çà îñîáèñòèìè ïëàíàìè àäðåñàòà, òîáòî âëàäîþ ïåðøîãî. Çíà÷óùèìè äëÿ ïåðåêîíóþ÷îãî âïëèâó º é ³íø³ îñîáëèâîñò³ â³äïðàâíèêà: ì’ÿê³ñòü, äðóæíº ñòàâëåííÿ, íåàãðåñèâí³ñòü. Âîíè òàêîæ íàëåæàòü äî îäí³º¿ ãðóïè íàçâàíèõ ðàí³øå ìîðàëüíèõ ÿêîñòåé. Îòæå, îñîáèñò³ñòü êîìóí³êàòîðà, áåçñóìí³âíî, âïëèâຠíà åôåêòèâí³ñòü éîãî ìîâëåííÿ. Âèñîêèé ð³âåíü êóëüòóðè ñï³ëêóâàííÿ ïåðåäáà÷ຠçíàííÿ ÿêîñòåé â³äïðàâíèêà òà âðàõóâàííÿ ¿õ ó êîíêðåòíèõ ñèòóàö³ÿõ â³äïîâ³äíî äî ìîðàëüíèõ ïðàâèë ³ íîðì. Çâè÷àéíî, ïåðåêîíóþ÷èé âïëèâ çàëåæèòü íå ëèøå â³ä îñîáèñòîñò³ êîìóí³êàòîðà, à é â³ä òîãî, ÿê â³í âèáóäîâóº ñâîº ïîâ³äîìëåííÿ.
%
²ñíóþòü çàëåæíîñò³ ì³æ åôåêòèâí³ñòþ ìîâëåííÿ òà îñîáëèâîñòÿìè ñèòóàö³¿, õàðàêòåðèñòèêàìè àóäèòî𳿠òà õàðàêòåðîì îáãîâîðþâàíî¿ ïðîáëåìè. Òàê, ó îäíèõ âèïàäêàõ êðàùå âïëèâàþòü åìîö³éí³ àïåëÿö³¿ äî àóäèòîð³¿, â ³íøèõ — ðàö³îíàëüí³. Óñå çàëåæèòü â³ä òîãî, ç ÿêîþ àóäèòîð³ºþ ñï³ëêóºòüñÿ ëþäèíà. ßêùî ç ìîëîääþ, òî á³ëüøå âïëèâຠåìîö³éíî çàáàðâëåíà ìîâà, à ÿêùî ç ë³òí³ìè ëþäüìè àáî ç òèìè, õòî ìຠòåõí³÷íó îñâ³òó, êðàùå âèêîðèñòîâóâàòè ðàö³îíàëüí³ àïåëÿö³¿. Ïî÷èíàòè âèñòóï, ÿê ïðàâèëî, íàéêðàùå ç åìîö³éíîãî çâåðíåííÿ äî ëþäåé. Âîäíî÷àñ íå âàðòî ñèëüíî çàõîïëþâàòèñü åìîö³éí³ñòþ òà êðàéí³ìè âèðàçàìè, áî öå ÷àñîì ïðèçâîäèòü äî åôåêòó áóìåðàíãó. Ó÷åí³, ðîçãëÿäàþ÷è ïðîáëåìè êîíñòðóþâàííÿ ïîâ³äîìëåíü, ïîð³âíþâàëè êóëüì³íàö³éíèé ïîðÿäîê ¿õ ïîáóäîâè (íàéñèëüí³ø³ àðãóìåíòè íàâîäÿòüñÿ íàïðèê³íö³), àíòèêóëüì³íàö³éíèé ïîðÿäîê (çâîðîòíèé, êîëè, íàâïàêè, ïîâ³äîìëåííÿ ïî÷èíàºòüñÿ ³ç ñèëüíîãî àðãóìåíòó) òà ðîçì³ùåííÿ ñèëüíèõ àðãóìåíò³â óñåðåäèí³ ïîâ³äîìëåííÿ. ßêà æ ôîðìà âèêëàäó íàéåôåêòèâí³øà? Âèÿâèëîñÿ, ùî êóëüì³íàö³éíèé ³ çâîðîòíèé ïîðÿäîê äàþòü êðàù³ ðåçóëüòàòè, àí³æ ñåðåäèííèé (³ç íåâåëèêîþ ïåðåâàãîþ ïåðøîãî íàä äðóãèì). Îäíàê ó öüîìó ðàç³ âàæëèâî âðàõîâóâàòè çì³ñòîâíèé á³ê ïîâ³äîìëåííÿ òà óñòàíîâêè ñëóõà÷³â. ßêùî âîíè íå äóæå çàö³êàâëåí³ ïðåäìåòîì ïîâ³äîìëåííÿ, òî íàéâàãîì³ø³ àðãóìåíòè òðåáà âèêëàñòè ³ç ñàìîãî ïî÷àòêó. Öå êðàùèé ñïîñ³á ïðîáóäèòè ³íòåðåñ òà óâàãó ëþäåé. ßêùî âîíè äóæå çàö³êàâëåí³ òåìîþ ðîçìîâè, òî íàéö³êàâ³ø³ àðãóìåíòè âàðòî âèêëàñòè íàïðèê³íö³ ïîâ³äîìëåííÿ. Ïîñëàáëåííÿ àðãóìåíòàö³¿ ìîæå äåùî ðîç÷àðóâàòè àóäèòîð³þ. Ùî æ äî âêëþ÷åííÿ êîíòðàðãóìåíò³â, òî íàéåôåêòèâí³øèìè º ïîâ³äîìëåííÿ, â ÿêèõ ðîçãëÿäàþòüñÿ òàêîæ àðãóìåíòè ïðîòèëåæíî¿ ñòîðîíè, à íå ò³, äå íàâîäÿòüñÿ äîêàçè ëèøå íà êîðèñòü ñâî¿õ äóìîê. Âèíÿòîê ñòàíîâëÿòü àóäèòîð³¿, äå çíàõîäÿòüñÿ ïåðåâàæíî ëþäè ç íèçüêèì ð³âíåì îñâ³òè. Òóò á³ëüø åôåêòèâíèì º ïîâ³äîìëåííÿ, â ÿêîìó íàé÷àñò³øå ïîäàºòüñÿ îäíà ïîçèö³ÿ. Âèð³øóþ÷è ïèòàííÿ îïòèìàëüíîãî ðîçì³ùåííÿ îñíîâíî¿ ³äå¿ â ïîâ³äîìëåíí³, âàðòî çãàäàòè ïðî â³äîìèé åôåêò êðàþ. ²íôîðìàö³ÿ, ùî ðîçì³ùåíà íà ïî÷àòêó ³ â ê³íö³ ïîâ³äîìëåííÿ, êðàùå ñïðèéìàºòüñÿ, çàïàì’ÿòîâóºòüñÿ, îñìèñëþºòüñÿ, í³æ òà, ùî âñåðåäèí³. Íîâ³ óñòàíîâêè â àäðåñàòà òàêîæ êðàùå ôîðìóþòüñÿ íà ïî÷àòêó ñï³ëêóâàííÿ.
&
Ëîã³êî-ïñèõîëîã³÷í³ ïðàâèëà êîíñòðóþâàííÿ ïîâ³äîìëåíü
Òîìó îñíîâíó ³äåþ, äóìêó, ÿêó ìè õî÷åìî “âíåñòè” äî éîãî ñâ³äîìîñò³, äîö³ëüíî âèêëàäàòè íà ïî÷àòêó ìîâëåííºâîãî ñï³ëêóâàííÿ. Íàïðèê³íö³ òàêîæ áàæàíî äî íå¿ çâåðíóòèñÿ, àëå âèêîðèñòàâøè äëÿ öüîãî íîâ³ àðãóìåíòè. Êóëüòóðà ãîâîð³ííÿ ò³ñíî ïåðåïë³òàºòüñÿ ç êóëüòóðîþ ð³äíî¿ ìîâè, ïðî ÿêó ïîòð³áíî ïîñò³éíî äáàòè, îñîáëèâî íà åòàï³ â³äðîäæåííÿ íàö³îíàëüíî¿ ñàìîñâ³äîìîñò³. Ó ÷óäîâ³é ìîëèòâ³ äî ìîâè, íàïèñàí³é Êàòåðèíîþ Ìîòðè÷, ðîçêðèâàþòüñÿ âåëè÷ ³ ñèëà, êðàñà ³ äóõîâíå áàãàòñòâî ð³äíî¿ ìîâè. Îñü ðÿäêè ç íå¿: «Ìîâî íàøà! Äçâîíêîâà êðèíèöå íà ñåðåäîõðåñí³é äîðîç³ íàøî¿ äîë³! Òâî¿ äæåðåëà á’þòü äåñü â³ä ìàãìè, òîìó ³ âîãíåííà òàêà. À âíî÷³ êóïàþòüñÿ â òîá³ ÿñí³ çîð³, òîìó é ëàñêàâà òàêà. Òî æ ñö³ëþâàëà òè âòîìëåíèõ äóõîì, äàâàëà ñèëó, çäîðîâ’ÿ, äîâãèé â³ê ³ íàâ³òü áåçñìåðòÿ òèì, ùî ïèëè òåáå, ö³ëþùó äæåðåëèöþ, ³ íåâìèðóùèìè ñòàâàëè ò³, ùî ìîëèëèñÿ íà äàðîâàíå òîáîþ ñëîâî. Áî “Ñïîêîíâ³êó áóëî Ñëîâî, ³ Ñëîâî áóëî ó Áîãà, ³ Ñëîâî áóëî Áî㔻. Îñîáëèâîñò³ Êóëüòóðà ãîâîð³ííÿ ò³ñíî ïîâ’ÿçàíà ç ìîâëåííºâîãî åòèêåòó ìîâëåííºâèì åòèêåòîì, òîáòî ç ïðàâèëàìè â³òàííÿ, çíàéîìñòâà, ïðîùàííÿ, âäÿ÷íîñò³, âèáà÷åííÿ, çàïðîøåííÿ, ñõâàëåííÿ òîùî. Ëþäè, ÿê ïðàâèëî, íåãàòèâíî ðåàãóþòü íà ïîðóøåííÿ âèðîáëåíèõ ñóñï³ëüñòâîì ôîðìóë åòèêåòó. Äëÿ òîãî ùîá ä³ëîâå ñï³ëêóâàííÿ áóëî åôåêòèâíèì, âàæëèâî, ùîá éîãî ó÷àñíèêè îáîâ’ÿçêîâî çâåðòàëèñÿ îäèí äî îäíîãî íà “Âè” (ÿê äî ñï³âðîá³òíèê³â, òàê ³ äî ê볺íò³â). Òàêå çâåðòàííÿ — íåîáõ³äíèé ³íñòðóìåíò ï³äòðèìàííÿ íîðìàëüíèõ ñëóæáîâèõ â³äíîñèí ³ òðóäîâî¿ äèñöèïë³íè â êîëåêòèâ³ òà âñòàíîâëåííÿ ïàðòíåðñüêèõ ñòîñóíê³â ç ê볺íòàìè.  îáîâ’ÿçêîâîìó ïîðÿäêó ñë³ä çâåðòàòèñÿ äî ³íøîãî íà éîãî ³ì’ÿ òà ïî áàòüêîâ³. Â÷àñíî âèñëîâëåíå ñëîâî “äÿêóþ” ìîæå ñòàòè íå ìåíø åôåêòèâíèì, àí³æ ãðîøîâà ïðåì³ÿ. Ïðî ñëóæáîâèé åòèêåò âæå éøëîñÿ. Äîäàìî ëèøå, ùî ÷àñîì åôåêòèâí³ñòü ñï³ëêóâàííÿ çàëåæàòèìå é â³ä òîãî, ÿêèì ãîëîñîì (íèçüêèì ÷è âèñîêèì) ðîçìîâëÿº ëþäèíà, ÿêó ìຠäèêö³þ, àêöåíò ³ ò. ³í. [13]. Õâîðîáîþ íàøîãî ÷àñó º áàãàòîñë³â’ÿ. Ìàéæå êîæí³é ëþäèí³ çäàºòüñÿ, ùî âîíà çíຠá³ëüøå òà â쳺 ùîñü çðîáèòè êðàùå, àí³æ ³íøèé, òîìó ¿é õî÷åòüñÿ ãîâîðèòè ñàì³é. Ëèøå âèõîâàíà ëþäèíà â³ä÷óâàº, êîëè òðåáà ãîâîðèòè, à êîëè ñëóõàòè ³íøèõ, íàâ³òü òèõ, õòî ¿¿ êðèòèêóº.
'
Îòæå, ìîâëåííºâèé åòèêåò — öå ñêëàäíà ñèñòåìà ìîâíèõ çíàê³â, ùî ñïèðàºòüñÿ íà ìîðàëüí³ ïðàâèëà é âèìîãè ³ âêàçóº íà ñòàâëåííÿ ÿê äî ³íøèõ ëþäåé, òàê ³ äî ñåáå. Êóëüòóðà ñï³ëêóâàííÿ — íå ïðîñòî êóëüòóðà âèáîðó åôåêòèâíèõ ñòðàòåã³é ³ òàêòèê, â îñíîâ³ ÿêèõ ëåæàòü ãóìàí³ñòè÷í³ êîìóí³êàòèâí³ óñòàíîâêè, çíàííÿ òà âì³ííÿ. Öå òàêîæ ðåçóëüòàò çàñòîñóâàííÿ ïðàâèë êîíñòðóþâàííÿ ïîâ³äîìëåíü, ãîâîð³ííÿ òà ñëóõàííÿ, öå àêòèâíå âèêîðèñòàííÿ ïðàâèë ³ íîðì ãóìàí³ñòè÷íî¿ åòèêè, ïîñò³éíå äîòðèìàííÿ âèìîã ñëóæáîâîãî åòèêåòó.
ÂÈÑÍÎÂÊÈ
!
• Ìîâëåííºâå ñï³ëêóâàííÿ àáî âåðáàëüíà êîìóí³êàö³ÿ — öå ñï³ëêóâàííÿ, êîëè ÿê çíàêîâó ñèñòåìó âèêîðèñòîâóþòü ìîâëåííÿ, ñëîâåñí³ çàñîáè. • Ìåõàí³çì ìîâëåííÿ ì³ñòèòü òðè áëîêè: ñïðèéìàííÿ, âíóòð³øíº ìîâëåííÿ òà ãîâîð³ííÿ. • Êóëüòóðà ìîâëåííºâîãî ñï³ëêóâàííÿ ìຠäâ³ ñêëàäîâ³ — êóëüòóðó ãîâîð³ííÿ òà êóëüòóðó ñëóõàííÿ. • Êóëüòóðó ìîâëåííÿ çíà÷íîþ ì³ðîþ âèçíà÷àþòü ³íäèâ³äóàëüí³ îñîáëèâîñò³ êîìóí³êàòîðà òà âèêîðèñòàííÿ íèì ëîã³êî-ïñèõîëîã³÷íèõ ïðàâèë êîíñòðóþâàííÿ ïîâ³äîìëåíü. • Êóëüòóðà ñëóõàííÿ — öå àêòèâíà ä³ÿëüí³ñòü, ÿêà ïåðåäáà÷ຠâì³ííÿ ìîâ÷àòè òà âèêîðèñòîâóâàòè âåðáàëüíèé çâ’ÿçîê ³ç ñï³âðîçìîâíèêàìè ç ìåòîþ äîñÿãíåííÿ âçàºìîðîçóì³ííÿ ³ ðîçâ’ÿçàííÿ êîìóí³êàòèâíî¿ ïðîáëåìè (íåðåôëåêñèâíå òà ðåôëåêñèâíå ñëóõàííÿ). • Êóëüòóðà ãîâîð³ííÿ — öå çíàííÿ ñêëàäîâèõ êîìóí³êàòèâíîãî àêòó òà âì³ííÿ éîãî çàñòîñîâóâàòè ó ïðîöåñ³ ïåðåêîíóþ÷îãî ³ îñîáèñò³ñíîãî âïëèâó, ïåðåäàâàííÿ ³íôîðìàö³¿ òà ôîðìóâàííÿ â³äïîâ³äíèõ óñòàíîâîê, ïîçèö³é, äóìîê. • Ìîâëåííºâèé åòèêåò — öå ñêëàäíà ñèñòåìà ìîâíèõ çíàê³â, ùî ñïèðàºòüñÿ íà ìîðàëüí³ ïðàâèëà òà âèìîãè ³ âêàçóº íà ñòàâëåííÿ ÿê äî ³íøèõ ëþäåé, òàê ³ äî ñåáå.

?
ÏÈÒÀÍÍß ÄËß ÎÁÃÎÂÎÐÅÍÍß
1. Ùî òàêå âåðáàëüí³ çàñîáè ñï³ëêóâàííÿ? 2. ßê³ õàðàêòåðèñòèêè ä³àëîãó ³ ìîíîëîãó òà ïåðñïåêòèâè ¿õ âèêîðèñòàííÿ? 3. ßê ñï³ââ³äíîñèòüñÿ ïåðåêîíóþ÷èé âïëèâ ç âèìîãàìè ãóìàí³ñòè÷íî¿ ïñèõîëî㳿? 4. Ùî òàêå åêñïåðèìåíòàëüíà ðèòîðèêà? 5. ßê îñîáèñò³ñòü êîìóí³êàòîðà âïëèâຠíà ðåçóëüòàòèâí³ñòü ïåðåêîíóþ÷îãî âïëèâó? 6. ßê³ º ïðàâèëà ëîã³êî-ïñèõîëîã³÷íîãî êîíñòðóþâàííÿ ïîâ³äîìëåíü? 7. ßê ôîðìóâàòè ãóìàí³ñòè÷í³ êîìóí³êàòèâí³ óñòàíîâêè çã³äíî ç ïðàâèëàìè åêñïåðèìåíòàëüíî¿ ðèòîðèêè? 8. ßê³ ïðàâèëà ìîâëåííºâîãî åòèêåòó âè çíàºòå?
ÒÅÌÀ IJËÎÂί ÃÐÈ
“Àíàë³ç ñï³ëêóâàííÿ â ð³çíèõ ñèòóàö³ÿõ”
ÑÏÈÑÎÊ ÂÈÊÎÐÈÑÒÀÍί ÒÀ ÐÅÊÎÌÅÍÄÎÂÀÍί ˲ÒÅÐÀÒÓÐÈ
1. Àòâàòåð È. ß âàñ ñëóøàþ: Ïåð. ñ àíãë.— Ì., 1984. 2. Áàõòèí Ì. Ì. Ïðîáëåìû ïîýòèêè Äîñòîåâñêîãî.— 3-å èçä.— Ì., 1972. 3. Âàöëàâèê Ï. Êàê ñòàòü íåñ÷àñòíûì áåç ïîñòîðîííåé ïîìîùè.— Ì., 1988. 4. Êèñàð÷óê Ç. Ã. Äèàëîã ìëàäøèõ øêîëüíèêîâ â ïðîöåññå ñîâìåñòíîãî ðåøåíèÿ ìûñëèòåëüíûõ çàäà÷ // Òåç. íàó÷. ñîîáù. ñîâ. ïñèõîëîãîâ ÑÑÑÐ ê VI Âñåñîþç. ñúåçäó î-âà ïñèõîëîãîâ.— Ì., 1983. 5. Êó÷èíñêèé Ã. Ì. Äèàëîã â ïðîöåññå ñîâìåñòíîãî ðåøåíèÿ ìûñëèòåëüíûõ çàäà÷ // Ïðîáëåìà îáùåíèÿ â ïñèõîëîãèè.— Ì., 1991. 6. Ëàòûíîâ Â. Â. Ðå÷åâîå âîçäåéñòâèå â óñëîâèÿõ ïóáëè÷íîé äèñêóññèè (íà ìàòåðèàëå ïàðëàìåíòñêèõ âûñòóïëåíèé) // Ïñèõîë. æóðí.— 1984.— ¹ 1.

7. Íåêðàñîâà Þ. Á. Îñíîâíûå ïðèíöèïû êîððåêöèè íàðóøåíèÿ ðå÷åâîãî îáùåíèÿ // Âîïð. ïñèõîëîãèè.— 1986.— ¹ 5. 8. Ïàâëîâà È. Ä. Êîììóíèêàòèâíàÿ ñåìàíòèêà ðå÷è // Ïñèõîë. æóðí.— 1991.— ¹ 2. 9. Ïîóñò Å. Àìåðèêàíñüêèé åòèêåò.— Ê.; Òåðíîï³ëü, 1991. 10. Ïðîáëåìû ðå÷åâîãî âîçäåéñòâèÿ íà àóäèòîðèþ â çàðóáåæíîé ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêîé ëèòåðàòóðå / Ïîä îáù. ðåä. Á. Ï. Ôèðñîâà, Þ. À. Àñååâà.— Ë., 1973. 11. Ðå÷åâîå âîçäåéñòâèå. Ïðîáëåìû ïðèêëàäíîé ïñèõîëèíãâèñòèêè // Ïîä ðåä. À. À. Ëåîíòüåâà. — Ë., 1972. 12. Óøàêîâà Ò. Í., Ïàâëîâà Í. Ä., Çà÷åñîâà È. À. Ðå÷ü ÷åëîâåêà è îáùåíèå.— Ì., 1989. 13. Øåëîìåíöåâ Â. Í. Ýòèêåò è êóëüòóðà îáùåíèÿ.— Ê., 1995.

Ëåêö³ÿ
9
ÍÅÂÅÐÁÀËÜͲ ÇÀÑÎÁÈ ÑϲËÊÓÂÀÍÍß ÒÀ ÊÓËÜÒÓÐÀ ÏÎÂÅIJÍÊÈ
ü Ïîíÿòòÿ ïðî íåâåðáàëüíó êîü ü ü ü ü ü ü
ìóí³êàö³þ Êëàñèô³êàö³ÿ íåâåðáàëüíèõ çàñîá³â ñï³ëêóâàííÿ ʳíåñèêà Ïàðàë³íãâ³ñòè÷í³ òà åêñòðàë³íãâ³ñòè÷í³ çàñîáè ñï³ëêóâàííÿ Êîíòàêò î÷åé Ïðîêñåì³êà Íåâåðáàëüí³ çàñîáè ³ êóëüòóðà ñï³ëêóâàííÿ òà ïîâåä³íêè Íåâåðáàëüí³ çàñîáè òà åòèêåò ä³ëîâîãî ñï³ëêóâàííÿ
Ïîðÿä ³ç ñëîâåñíèìè çàñîáàìè — Ïîíÿòòÿ ïðî íåâåðáàëüíó ìîâëåííºâèìè — íà êóëüòóðó ñï³ëêîìóí³êàö³þ êóâàííÿ âïëèâàþòü æåñòè ñï³âðîçìîâíèê³â, ³íòîíàö³ÿ, ïàóçè, ðóõè ò³ëà òîùî. ßêùî ðàí³øå ÿê ó òåîðåòè÷íîìó, òàê ³ â ïðàêòè÷íîìó àñïåêò³ íåâåðáàëüí³é êîìóí³êàö³¿ â³äâîäèëàñÿ äîïîì³æíà, äðóãîðÿäíà ðîëü ïîð³âíÿíî ç âåðáàëüíîþ, òî çà îñòàíí³ äåñÿòèð³÷÷ÿ ³íòåðåñ ð³çíèõ íàóê ³ ãàëóçåé ïñèõîëî㳿 äî âèâ÷åííÿ ñàìå öüîãî âèäó ñï³ëêóâàííÿ äåäàë³ ï³äâèùóºòüñÿ. Ïðè÷èí öüîìó áàãàòî. Îäíà ç íèõ — ïðîòåñò ëþäñòâà ïðîòè îáðàçó “ðàö³îíàëüíî¿ ëþäèíè”, ³ì³äæ ÿêî¿ ñòâîðåíî. Íåâåðáàëüíà (íåñëîâåñíà) êîìóí³êàö³ÿ — öå ñèñòåìà çíàê³â, ùî âèêîðèñòîâóþòüñÿ ó ïðîöåñ³ ñï³ëêóâàííÿ ³ â³äð³çíÿþòüñÿ â³ä ìîâíèõ çàñîáàìè òà ôîðìîþ âèÿâëåííÿ. Íàóêîâèìè äîñë³äæåííÿìè, çîêðåìà, äîâåäåíî, ùî çà ðàõóíîê íåâåðáàëüíèõ çàñîá³â â³äáóâàºòüñÿ â³ä
!
40 äî 80% êîìóí³êàö³¿ [9]. Ïðè÷îìó 55% ïîâ³äîìëåíü ñïðèéìàºòüñÿ ÷åðåç âèðàçè îáëè÷÷ÿ, ïîçó, æåñòè, à 38% — ÷åðåç ³íòîíàö³þ òà ìîäóëÿö³þ ãîëîñó [7]. ×îìó ùå äîíåäàâíà íåäîîö³íþâàëîñü çíà÷åííÿ öüîãî âèäó ñï³ëêóâàííÿ? Îäíà ç ïðè÷èí ïîëÿãຠâ òîìó, ùî íåâåðáàëèêà íàé÷àñò³øå ïðîÿâëÿºòüñÿ íà íåñâ³äîìîìó ð³âí³, à ëþäè çíàþòü ïðî öå ìàëî ³ íå âì³þòü ¿¿ àäåêâàòíî ðîçï³çíàòè. Âîäíî÷àñ ñàìå íåâåðáàëèêà íåñå á³ëüø ïðàâäèâó ³íôîðìàö³þ, í³æ âåðáàëüí³ çàñîáè. Ç ¿¿ äîïîìîãîþ ïåðåäàþòüñÿ åìîö³¿, ñòàâëåííÿ ñóᒺêò³â îäíå äî îäíîãî, äî çì³ñòó ðîçìîâè. Âåðáàëüí³ òà íåâåðáàëüí³ çàñîáè ñï³ëêóâàííÿ ìîæóòü ï³äñèëþâàòè àáî îñëàáëþâàòè âçàºìîä³þ. Òîìó ³íòåðïðåòóâàòè ö³ ñèãíàëè ïîòð³áíî íå ³çîëüîâàíî, à â ºäíîñò³ ç óðàõóâàííÿì êîíòåêñòó. Òàêîæ áàæàíî ðîçâèâàòè çäàòí³ñòü ÷èòàòè íåâåðáàëüí³ ñèãíàëè, ÿê³ íåð³äêî ìèìîâ³ëüíî ïåðåäຠ³íøèì íàøå ò³ëî. Òàê, ÿêùî ñï³âðîçìîâíèê ãîâîðèòü îäíå, à íåâåðáàëüí³ çàñîáè ñâ³ä÷àòü ïðî ³íøå, òîáòî ð³çí³ ñèãíàëè íå º êîíãðóåíòíèìè, ìîæíà ïðèïóñòèòè, ùî ñóᒺêò ùîñü ïðèõîâóº àáî ïðîñòî ãîâîðèòü íåïðàâäó. Õàðàêòåðíî, ùî çäåá³ëüøîãî ëþäè â³ääàþòü ïåðåâàãó ñàìå ò³é ³íôîðìàö³¿, ÿêó îäåðæóþòü ÷åðåç íåâåðáàëèêó. гçí³ ëþäè ðåàãóþòü íåîäíàêîâî íà íåâåðáàëüí³ ñèãíàëè. Îäí³ ÷óòëèâ³ äî íèõ, ³íø³ àáî í³÷îãî íå çíàþòü ïðî öþ ñôåðó êîìóí³êàö³¿, àáî íå ìàþòü äîñâ³äó ¿õ ô³êñàö³¿ òà ðîçøèôðóâàííÿ. Ââàæàºòüñÿ, ùî æ³íêè á³ëüø çäàòí³ äî ñïðèéìàííÿ òà ³íòó¿òèâíîãî ðîçóì³ííÿ íåâåðáàëüíèõ çàñîá³â, àí³æ ÷îëîâ³êè. Ðîçâèòêó ö³º¿ çäàòíîñò³ ñïðèÿº ïåðåäóñ³ì ñï³ëêóâàííÿ ìàòåð³ ç äèòèíîþ. Ïåðø³ ðîêè ï³ñëÿ íàðîäæåííÿ äèòèíè ìàòè ³ ìàëþê êîðèñòóþòüñÿ ïåðåâàæíî íåâåðáàëüíèìè ñèãíàëàìè. Ç óñ³õ çàñîá³â ñï³ëêóâàííÿ âîíè ç’ÿâëÿþòüñÿ ïåðøèìè ³ ñòàþòü âàæëèâîþ îñíîâîþ ðîçâèòêó äèòèíè [6, ñ. 58]. Ïðîòå á³ëüø³ñòü íåâåðáàëüíèõ çàñîá³â íàáóò³ ëþäèíîþ çà ¿¿ æèòòÿ ³ çóìîâëåí³ ñîö³îêóëüòóðíèì ñåðåäîâèùåì. Äîö³ëüíî çàóâàæèòè, ùî íåâåðáàëüíà êîìóí³êàö³ÿ ñïðàâä³ çàëåæèòü â³ä òèïó êóëüòóðè. ²ñíóþòü, çâè÷àéíî, æåñòè, åêñïðåñèâí³ ñèãíàëè, ÿê³ ìàéæå îäíàêîâ³ â óñ³õ íàðîä³â (ïîñì³øêà, ñåðäèòèé ïîãëÿä, íàñóïëåí³ áðîâè, õèòàííÿ ãîëîâîþ òîùî). Âîäíî÷àñ äîñèòü áàãàòî íåâåðáàëüíèõ çàñîá³â, çâè÷îê, ùî ïðèéíÿò³ ëèøå îäí³ºþ íàö³ºþ. ³äîì³ íåâåðáàëüí³ ñèãíàëè, ùî â ð³çíèõ íàðîä³â íåñóòü ð³çíó ³íôîðìàö³þ. Íàïðèêëàä, á³ëüø³ñòü ºâðîïåéñüêèõ íàðîä³â ïåðåäàþòü çãîäó, õèòàþ÷è ãîëîâîþ çãîðè äîíèçó. Áîëãàðè öèì æåñòîì ïåðåäàþòü íåçãîäó, ÿïîíö³ — ëèøå ï³äòâåðäæóþòü, ùî óâàæíî ñëóõàþòü ñï³âðîçìîâíèêà. Ïîïóëÿðíèé æåñò “êîëî”, óòâîðåíå ïàëüöÿìè ðóêè, á³ëüø³ñòþ àíãëîìîâíèõ íàðîä³â, à òàêîæ â ªâðîï³ òà À糿 çàñòîñîâóþòü ç ìåòîþ
"
ïåðåäàâàííÿ ³íôîðìàö³¿ ïðî òå, ùî âñå ãàðàçä, óñå ïðàâèëüíî. Àëå ó Ôðàíö³¿, íàïðèêëàä, öåé æåñò îçíà÷ຠ“í³÷îãî”, â ßïîí³¿ — “ãðîø³”. Íà îñîáëèâîñò³ íåâåðáàëüíî¿ ñèìâîë³êè, ÿê ³ âåðáàëüíî¿, âïëèâàþòü îêð³ì çàçíà÷åíèõ òàêîæ ³íø³ ôàêòîðè. ³äîìî, ùî ñîö³àëüíå ñòàíîâèùå ëþäèíè, ¿¿ ïðåñòèæ çàëåæàòü â³ä ê³ëüêîñò³ æåñò³â, ÿêèìè âîíà êîðèñòóºòüñÿ. ßêùî ñóᒺêò çàéìຠâèñîêå ñîö³àëüíå ñòàíîâèùå, â³í, ÿê ïðàâèëî, êîðèñòóºòüñÿ ïåðåâàæíî ìîâíèìè çàñîáàìè. Ëþäèíà, ÿêà ìåíø îñâ³÷åíà ³ ìຠíèæ÷èé ïðîôåñ³éíèé ñòàòóñ, â ðîçìîâ³ ÷àñò³øå ïîêëàäàºòüñÿ íà æåñòè, à íå íà ñëîâà. Çàãàëîì ÷èì âèùå ñîö³àëüíîåêîíîì³÷íå ñòàíîâèùå ëþäèíè, òèì ìåíøå ó íå¿ ðîçâèíóòà æåñòèêóëÿö³ÿ é á³äí³ø³ ðóõè ò³ëà äëÿ ïåðåäàâàííÿ ³íôîðìàö³¿. Ñåðåä íåâåðáàëüíèõ çàñîá³â Êëàñèô³êàö³ÿ íåâåðáàëüíèõ ñï³ëêóâàííÿ ïåðøîþ ñë³ä íàçâàçàñîá³â ñï³ëêóâàííÿ òè îïòèêî-ê³íåòè÷íó ñèñòåìó, ùî ñêëàäàºòüñÿ ç æåñò³â, ì³ì³êè ³ ïàíòîì³ì³êè, ðóõ³â ò³ëà (ê³íåñèêè). Äàë³ âèîêðåìëþþòü ïàðàë³íãâ³ñòè÷íó òà åêñòðàë³íãâ³ñòè÷íó ñèñòåìè. Ïàðàë³íãâ³ñòè÷íà ñèñòåìà — öå âîêàë³çàö³¿, òîáòî ÿêîñò³ ãîëîñó, éîãî ä³àïàçîí, òîíàëüí³ñòü. Åêñòðàë³íãâ³ñòè÷íà ñèñòåìà — öå òåìï, ïàóçè, ð³çí³ âêðàïëåííÿ â ìîâó (ïëà÷, ñì³õ, êàøåëü òîùî). Òðàäèö³éíî ââàæàëîñü, ùî ö³ âèäè çàñîá³â º íàâêîëîìîâíèìè ïðèéîìàìè, ÿê³ äîïîâíþþòü ñåìàíòè÷íî çíà÷óùó ³íôîðìàö³þ. Çàóâàæèìî, ùî ð³çí³ ñïåö³àë³ñòè â òåðì³í “ïàðàë³íãâ³ñòè÷íà òà åêñòðàë³íãâ³ñòè÷íà êîìóí³êàö³ÿ” âêëàäàþòü ð³çíèé çì³ñò. Ñåðåä íåâåðáàëüíèõ çàñîá³â îñîáëèâîþ º ñèñòåìà îðãàí³çàö³¿ ïðîñòîðó ³ ÷àñó ñï³ëêóâàííÿ — ïðîêñåì³êà. ²äåòüñÿ ïðî ðîçì³ùåííÿ ó÷àñíèê³â çóñòð³÷³ òà äîö³ëüí³, ïðèéíÿò³ â ð³çíèõ ñèòóàö³ÿõ ³ êóëüòóðàõ ÷àñîâ³ õàðàêòåðèñòèêè ð³çíèõ ôîðì ñï³ëêóâàííÿ, çîêðåìà ìîíîëîãó òà ä³àëîãó. Íàðåøò³, ñïåöèô³÷íîþ çíàêîâîþ ñèñòåìîþ â íåâåðáàëüí³é êîìóí³êàö³¿ º êîíòàêò î÷åé, ÿêèé º îñíîâíèì çàñîáîì â³çóàëüíîãî ñï³ëêóâàííÿ. Íåâåðáàëüíà êîìóí³êàö³ÿ íåð³äêî ñëóãóº ÿê äëÿ ï³äñèëåííÿ, òàê ³ äëÿ îñëàáëåííÿ ñåìàíòè÷íîãî çíà÷åííÿ ñë³â. (Ìîæíà ñêàçàòè: “ß ïðîøó òåáå éòè ó ñâî¿õ ñïðàâàõ” òàê, ùî ãîëîñ ³ áëàãàëüíèé âèðàç î÷åé ãîâîðèòèìóòü ïðîòèëåæíå.) Ö³ äàí³ ïåðåáóâàþòü ó ðóñë³ òàê çâàíîãî ë³íãâîöåíòðèçìó, ùî ïåðåäáà÷ຠâèâ÷åííÿ áóäü-ÿêèõ âèä³â êîìóí³êàö³¿ íà çðàçîê ëþäñüêîãî ìîâëåííÿ. Ââàæàºòüñÿ, ùî éîãî îñíîâè
#
çàêëàâ â³äîìèé ë³íãâ³ñò Å. Áåíâåí³ñò. ³í ïèøå: “...âñ³ ³íø³ ñèñòåìè êîìóí³êàö³¿ — ãðàô³÷í³, æåñòîâ³, â³çóàëüí³ ³ ò. ³í. — º ïîõ³äíèìè â³ä ìîâè ³ ïåðåäáà÷àþòü ¿¿ ³ñíóâàííÿ” [11, ñ. 58–68]. Íåâåðáàëüíà êîìóí³êàö³ÿ âèîêðåìèëàñü ó ñàìîñò³éíèé íàóêîâèé íàïðÿìîê íåùîäàâíî — ó 50-ò³ ðîêè ÕÕ ñò. Âîäíî÷àñ ñë³ä çàçíà÷èòè, ùî ïîçèòèâíèé ïðàêòè÷íèé äîñâ³ä, íàóêîâ³ ñïîñòåðåæåííÿ òà óçàãàëüíåííÿ ç ö³º¿ ïðîáëåìè îïèñàíî â áàãàòüîõ ïðàöÿõ ìèíóëîãî (ó ðèòîðèö³, õ³ðîëî㳿, àíòðîïîëî㳿). Óñ³ì çíàéîìà ô³ç³îãíîì³êà ÿê ó÷åííÿ ïðî ðîçï³çíàâàííÿ õàðàêòåðó ëþäèíè çà ¿¿ çîâí³øí³ñòþ. Íàéâèðàçí³øèì ³ íàéóæèâàí³øèì çàñîáîì íåâåðáàë³êè º æåñò. Ñàìå êëàñèô³êàö³¿ ³ õàðàêòåðèñòèö³ æåñò³â ïðèñâÿ÷åíî ÷è íå íàéá³ëüøå ïðàöü ç ïðîáëåìè öüîãî âèäó êîìóí³êàö³¿ [3, ñ. 138–147]. Âñòàíîâëåíî, ùî æåñòèêóëÿö³ÿ çá³ëüøóºòüñÿ ïðè åìîö³éíîìó ï³äíåñåíí³. Âîíà ï³äñèëþºòüñÿ òîä³, êîëè ñóᒺêòè ìàþòü ïîãàíèé çâîðîòíèé çâ’ÿçîê ³ ïåâí³ òðóäíîù³ ïðè ïåðåäàâàíí³ ³íôîðìàö³¿ îäèí îäíîìó. Âèîêðåìëþþòüñÿ æåñòè, ÿêèìè êîðèñòóþòüñÿ ðàçîì ³ç ìîâîþ, é òàê³, ùî íàçèâàþòüñÿ ñàìîñòèìóëþþ÷èìè. ¯õíº ÷åðãóâàííÿ ðîáèòü ñï³ëêóâàííÿ ö³êàâ³øèì òà åìîö³éí³øèì. Ùîá âèçíà÷èòè, ÷è â³äâåðòèé ³ ÷åñíèé ó ðîçìîâ³ ñï³âáåñ³äíèê, âàðòî ïîäèâèòèñÿ íà éîãî äîëîí³. Êîëè ëþäèí³ í³÷îãî ïðèõîâóâàòè, äîëîí³ íàé÷àñò³øå â³äêðèò³ (ïîâí³ñòþ ÷è ÷àñòêîâî). Äëÿ äîñÿãíåííÿ óñï³õó ïðè ñï³ëêóâàíí³ âàæëèâî, ùîá äîëîí³ áóëè â³äêðèòèìè. Öå ñòèìóëþâàòèìå ³íøèõ äîâ³ðÿòè âàì ³ áóòè ùèðèì. Òðåáà çâåðòàòè óâàãó, çîêðåìà ÷îëîâ³êàì, íà ïîëîæåííÿ äîëîí³ ï³ä ÷àñ â³òàííÿ. ßêùî òîé, õòî ïðîñòÿãຠðóêó, òðèìຠ¿¿ â³äêðèòîþ äîãîðè, â³í äåìîíñòðóº ñâîþ äîáðîçè÷ëèâ³ñòü ³ äîâ³ðó. ßêùî äîëîíÿ ïîâåðíóòà äîíèçó, ó ëþäèíè, ÿê³é ¿¿ ïðîñòÿãíóòî, âèíèêຠâ³ä÷óòòÿ çàëåæíîñò³, ìîæëèâî, íàâ³òü ³ âîðîæîãî ñòàâëåííÿ. ×åðåç íåâåðáàëüí³ çàñîáè âîíà îòðèìàëà ïîâ³äîìëåííÿ, ùî íåþ õî÷óòü êåðóâàòè, õî÷óòü, ùîá âîíà ï³äêîðèëàñÿ. Òàêå ðîçøèôðóâàííÿ ñèãíàë³â çäåá³ëüøîãî â³äïîâ³äຠä³éñíîñò³. Ïðîòå º âèíÿòêè: õâîðîáà, ñîö³îêóëüòóðí³ òà ³íäèâ³äóàëüí³ â³äì³ííîñò³. Òîìó çàâæäè çà äîïîìîãîþ ÿêèõîñü ³íøèõ çàñîá³â ïîòð³áíî ïåðåâ³ðÿòè, ÷è àäåêâàòíèì º ðîçøèôðóâàííÿ îòðèìàíèõ ñèãíàë³â. ³äîìî òàêîæ, ùî íå ëèøå äîëîí³, à é âçàãàë³ ðóêè â ïåâíîìó ïîëîæåíí³ ï³äòâåðäæóþòü íàøå ñòàâëåííÿ äî ñï³âðîçìîâíèêà. Òàê, ÿêùî ðóêè ñõðåùåíî íà ãðóäÿõ — öå çíàê çàõèñòó, áàð’ºðó, ñïðîáà ñõîâàòèñÿ ʳíåñèêà
$
â³ä ³íøèõ, â³äãîðîäèòèñÿ â³ä íèõ. Äîñë³äæåííÿ ïîêàçàëè, ùî òîé, õòî ñëóõຠëåêö³þ àáî ïðîìîâó ç³ ñõðåùåíèìè íà ãðóäÿõ ³ ì³öíî ñòèñíåíèìè ðóêàìè, çàñâîþº íà 35% ìåíøå ³íôîðìàö³¿, í³æ òîé, õòî ñèäèòü ðîçñëàáëåíî, â³ëüíî, ñêëàâøè ðóêè, íå çàêèíóâøè íîãó çà íîãó. ßêùî ìè õî÷åìî ïîçèòèâíî âïëèíóòè íà ñï³âáåñ³äíèêà, òðåáà ïîäàâàòè òàê³ ñèãíàëè, ÿê³ ñâ³ä÷èëè á ïðî íàøó â³äêðèò³ñòü. Äëÿ ïðèêëàäó ðîçãëÿíåìî æåñòè, ùî ñâ³ä÷àòü ïðî ÷åñí³ñòü, â³äêðèò³ñòü, äîáðîçè÷ëèâ³ñòü. Âîíè äàþòü çìîãó çàô³êñóâàòè ãóìàí³ñòè÷íó êîìóí³êàòèâíó óñòàíîâêó ñóᒺêòà, ÿêèé ñï³ëêóºòüñÿ [8]. Äîâ³ðëèâîìó, åìïàò³éíîìó ñï³âïåðåæèâàþ÷îìó ñï³ëêóâàííþ, çâè÷àéíî, ñïðèÿþòü åêñïðåñ³ÿ ëþäñüêîãî îáëè÷÷ÿ, ì³ì³êà òà ïàíòîì³ì³êà. ϳä îñòàííüîþ ðîçóì³þòü âèðàçí³ ðóõè âñüîãî ò³ëà. Ïîçà ëþäèíè º ñèãíàëîì óïåâíåíîñò³ àáî íåâïåâíåíîñò³ â ñîá³, ñâ³ä÷åííÿì íàñòîðîæåíîñò³ ÷è ñïîêîþ. ßêùî ëþäèíà âñ³ì ò³ëîì ïîâåðíóòà äî ³íøèõ, íàõèëåíà äî ñï³âðîçìîâíèêà, ãîëîâó òðèìຠïðÿìî, ïîãëÿä â³äêðèòèé, ïîñàäêà àêòèâíà (íå íà êðàº÷êó ñò³ëüöÿ), òî âîíà óâàæíî, çàö³êàâëåíî ñïðèéìຠòîãî, ç êèì ñï³ëêóºòüñÿ. Åêñïðåñèâíî-ì³ì³÷í³ çàñîáè ñï³ëêóâàííÿ òàêîæ íåñóòü áàãàòî ³íôîðìàö³¿. Ïåðåäóñ³ì âîíè ñâ³ä÷àòü ïðî åìîö³éíèé ñòàí ëþäèíè ³ äàþòü çìîãó ïîºäíàòè ïåðåäà÷ó ³íäèâ³äóàëüíîãî ïåðåæèâàííÿ ç ïðèéíÿòîþ â äàíîìó ñóñï³ëüñòâ³ ñèñòåìîþ åòàëîí³â. Òîìó òàê³ ñèãíàëè çðîçóì³ë³ äëÿ á³ëüøîñò³ ëþäåé. ², íàðåøò³, åêñïðåñèâíî-ì³ì³÷í³ çàñîáè º ïåâíèì ³íäèêàòîðîì ñòàâëåííÿ îäí³º¿ ëþäèíè äî ³íøî¿. Âåëèêó óâàãó ñåðåä óñ³õ åêñïðåñèâíèõ çàñîá³â ïðèä³ëÿþòü ïîñì³øö³. Ïîñì³øêè áóâàþòü æèâ³ òà ìëÿâ³, ñîðîì’ÿçëèâ³ òà ãðàéëèâ³, õèòð³ òà äîáðîçè÷ëèâ³. Ïðîòå ïîñì³øêà íå çàâæäè ñèãíàë³çóº ïðî äîáðîçè÷ëèâå ñòàâëåííÿ ëþäèíè. Ñïåêòð ïîñì³øîê, íàïðèêëàä, ó êîíêðåòíî¿ äèòèíè çàëåæèòü â³ä ¿¿ îòî÷åííÿ. Ïîçèòèâí³ åêñïðåñ³¿ ä³òåé, ÿê³ âèðîñëè â äðóæí³õ, ïîâíèõ ñ³ì’ÿõ, çà ³íòåíñèâí³ñòþ é áàãàòñòâîì â³äò³íê³â çíà÷íî ïåðåâèùóþòü â³äïîâ³äí³ õàðàêòåðèñòèêè ó òèõ ä³òåé, ÿê³ âèõîâóâàëèñÿ áåç áàòüê³â, ó ïðèòóëêàõ ³ äèòÿ÷èõ áóäèíêàõ. Ïàðàë³íãâ³ñòè÷í³ Îêð³ì îïòèêî-ê³íåòè÷íèõ çàñîá³â òà åêñòðàë³íãâ³ñòè÷í³ ñï³ëêóâàííÿ ³ñíóº êîìïëåêñ àêóñòè÷çàñîáè ñï³ëêóâàííÿ íèõ çàñîá³â — åêñòðàë³íãâ³ñòè÷íèõ ³ ïàðàë³íãâ³ñòè÷íèõ ñèãíàë³â. Ó ïåðøîìó âèïàäêó — öå øâèäê³ñòü ìîâè, âèñîòà ãîëîñó, éîãî òîíàëüí³ñòü ³ ä³àïàçîí. Äîñë³äæåííÿìè âñòàíîâëåíî, ùî 60–90% ïðàâèëüíèõ ñóä%
æåíü ïðî ëþäèíó, ¿¿ âíóòð³øí³é ñòàí ãðóíòóþòüñÿ íà âì³íí³ ðîçøèôðîâóâàòè õàðàêòåðèñòèêè ãîëîñó é ìàíåðó ãîâîðèòè. Øâèäê³ñòü ìîâè, ÿê â³äîìî, çíà÷íîþ ì³ðîþ çàëåæèòü â³ä òåìïåðàìåíòó. ßêùî ó ëþäèíè äóæå øâèäêèé òåìï ìîâè, öå ñâ³ä÷èòü àáî ïðî ¿¿ ³ìïóëüñèâí³ñòü, ïîæâàâëåí³ñòü, âïåâíåí³ñòü ó ñîá³, àáî ïðî íåñì³ëèâ³ñòü, íåâïåâíåí³ñòü ñàìå â ö³é ñèòóàö³¿. Ñïîê³éíà é ïîâ³ëüíà ìîâà º îçíàêîþ âäóìëèâîñò³, ïîì³ðêîâàíîñò³. ßêùî òåìï ïîñòóïîâî óïîâ³ëüíþºòüñÿ, öå º ñèãíàëîì ïðî òå, ùî ëþäèíà âòîìèëàñÿ, çàìèñëèëàñÿ, âòðàòèëà âïåâíåí³ñòü. Òîé, õòî õî÷å ãîâîðèòè ïåðåêîíëèâî, ùîá âïëèíóòè íà ³íøèõ, íàìàãàºòüñÿ äåùî ñïîâ³ëüíèòè ñâîþ ìîâó. Àëå âñå æ òðåáà çàëèøàòèñÿ â ìåæàõ ïðèðîäíîãî ä³àïàçîíó ñâîãî ãîëîñó, áî ìîæóòü ïîäóìàòè, ùî îñîáà âèÿâëÿº íåùèð³ñòü ³ õèòðóº. ³äêðèò³, ÷óòëèâ³ äóøåþ ëþäè, ÿê ïðàâèëî, çì³íþþòü âèñîòó ñâîãî ãîëîñó â øèðîêèõ ìåæàõ. ßêùî âèñîòà ãîëîñó ñòàá³ëüíà, öå ïîãàíî âïëèâຠíà òèõ, õòî ñëóõàº. Âàæëèâîþ îçíàêîþ êóëüòóðíî¿ ëþäèíè º âì³ííÿ ðîáèòè ï³ä ÷àñ ðîçìîâè ïàóçè. Íàé÷àñò³øå ñëîâà ïðîìîâëÿþòü øâèäêî. Íåáàãàòî ëþäåé âì³þòü ñïåö³àëüíî âèêîðèñòîâóâàòè ïàóçó, ùîá âîíà âïëèâàëà íà ñëóõà÷³â. Íåð³äêî ïàóçà ñâ³ä÷èòü ïðî òå, ùî äóìêà â³äñòຠâ³ä ìîâè, à, ìîæëèâî, é ïðî ¿¿ â³äñóòí³ñòü ó êîíêðåòí³é ñèòóàö³¿. ßêùî ëþäèíà, ÿêà îïàíóâàëà êóëüòóðó ñï³ëêóâàííÿ, õî÷å äîñÿãòè âçàºìîðîçóì³ííÿ ç ³íøèìè, âîíà äèâèòüñÿ ¿ì â î÷³, òîáòî ïàì’ÿòຠïðî çíà÷åííÿ â³çóàëüíîãî êîíòàêòó. Çäàâíà â³äîìî, ùî ïîãëÿäîì ìîæíà ïîçèòèâíî àáî íåãàòèâíî âïëèíóòè íà ³íøó ëþäèíó. Ìîæíà ïî÷óòè òàêå: “î÷³ á³ãàþòü”, “î÷³ âèïðîì³íþþòü áëèñêàâêè”, “çàòüìàðåí³ î÷³”, “íåäîáð³ î÷³” ³ ò. ³í. Åòíîãðàôè íàâ³òü ä³ëÿòü íàö³¿ íà “êîíòàêòí³” òà “íåêîíòàêòí³”. Äî ïåðøèõ â³äíîñÿòü, íàïðèêëàä, ³òàë³éö³â, ³ñïàíö³â, ëàòèíîàìåðèêàíö³â, àðàá³â. Ó ¿õíüîìó ñï³ëêóâàíí³ ïîãëÿä ìຠâåëèêå çíà÷åííÿ. Ïðåäñòàâíèêàìè “íåêîíòàêòíèõ” êóëüòóð ââàæàþòüñÿ íàðîäè Ñêàíäèíà⳿, ßïîí³¿, ²í䳿, Ïàêèñòàíó, äå íå ïðèéíÿòî ïðÿìî ðîçãëÿäàòè ëþäèíó. ßïîíö³, íàïðèêëàä, äèâëÿòüñÿ íà øèþ ñï³âðîçìîâíèêà, î÷³ ÿêîãî ïåðåáóâàþòü ó ïîë³ ïåðèôåð³éíîãî çîðó. Çíàþ÷è ïðî öå, ïðè çóñòð³÷àõ ç ëþäüìè ð³çíèõ íàö³îíàëüíîñòåé âàæëèâî íå ëèøå êîðèñòóâàòèñÿ çàãàëüíîëþäñüêîþ êóëüòóðîþ ñï³ëêóâàííÿ, à é ìàòè óÿâëåííÿ ïðî ¿õíþ åòíîïñèõîëîã³þ, ïðî îñîáëèâîñò³ ¿õíüîãî íåâåðáàëüíîãî ñï³ëêóâàííÿ. Êîíòàêò î÷åé
&
Êîíòàêò î÷åé º îñíîâîþ äîâ³ðëèâîãî, êóëüòóðíîãî ñï³ëêóâàííÿ. Ç íüîãî, ÿê ïðàâèëî, ïî÷èíàºòüñÿ ä³ëîâà ÷è ³íòèìíà ðîçìîâà. ³äîìî, ùî ç³íèö³ â ëþäèíè ðîçøèðþþòüñÿ, êîëè ¿¿ ùîñü çàö³êàâèëî [9]. Çì³ñò òàêîãî ñèãíàëó çíàþòü äàâíî. Öèì, íàïðèêëàä, êîðèñòóâàëèñÿ ùå êóïö³ Êè¿âñüêî¿ Ðóñ³. ²íîä³ ï³ä ÷àñ ñï³ëêóâàííÿ ç îäíèìè ëþäüìè ìè ïî÷óâàºìîñÿ ïðèºìíî, à ç ³íøèìè — â³ä÷óâàºìî ðîçäðàòóâàííÿ, íàâ³òü òðèâîãó. Äóæå ÷àñòî öå ïîâ’ÿçàíî ç “ïîâåä³íêîþ” î÷åé, ç òèì, ÿê íà íàñ äèâëÿòüñÿ: ïðÿìî, çâåðõó âíèç ÷è çíèçó âãîðó, êîðîòêî÷àñíèì ÷è òðèâàëèì ïîãëÿäîì. ×åðåç ïîãëÿä ìè â³ä÷óâàºìî íåäîáðîçè÷ëèâ³ñòü, îö³íþâàííÿ, çàçäð³ñòü àáî æ, íàâïàêè, ³íòåðåñ, óâàãó, çàö³êàâëåí³ñòü. ϳä ïîãëÿäîì îäí³º¿ ëþäèíè íàì ðîáèòüñÿ òåïëî ³ ïðèºìíî, à ï³ä ïîãëÿäîì ³íøî¿ — íåçðó÷íî, áîëÿ÷å, áî ¿¿ î÷³ íàñ íà÷åáòî â³äøòîâõóþòü. ßêùî ëþäèíà íåùàñëèâà àáî õî÷å ùîñü ïðèõîâàòè, ¿¿ î÷³ çóñòð³÷àþòüñÿ ç âàøèìè ð³äêî, äåñü áëèçüêî òðåòèíè ÷àñó ñï³ëêóâàííÿ. Äîâãî (äî äâîõ òðåòèí âñüîãî ÷àñó) ëþäè äèâëÿòüñÿ îäèí íà îäíîãî, ÿêùî ¿ì ïðèºìíî áóòè ðàçîì. Òàêå áóâຠé òîä³, êîëè â íèõ âîðîæ³ ñòîñóíêè. Ââàæàºòüñÿ, ùî äëÿ òîãî, ùîá âçàºìèíè áóëè äîáðèìè, äîö³ëüíî äèâèòèñÿ â î÷³ îäíå îäíîìó 60–70% ÷àñó ñï³ëêóâàííÿ. Ðîáèòè öå, ÿê â³äîìî, ìîæíà ïî-ð³çíîìó. Ïîâí³ñòþ â³äêðèò³ î÷³ ñâ³ä÷àòü ïðî ÷óòëèâ³ñòü, çàö³êàâëåí³ñòü. Ïðèêðèò³ î÷³ º îçíàêîþ áàéäóæîñò³, âòîìè, ³íåðòíîñò³, çâåðõíîñò³ òîùî. Ïðÿìèì ïîãëÿäîì íàé÷àñò³øå ïîêàçóþòü ³íòåðåñ, äîâ³ðó, áàæàííÿ âñòóïèòè â êîíòàêò. Ïîãëÿä çáîêó — öå, ñêîð³øå, íåäîâ³ðà, ñêåïòèöèçì. ßêùî ëþäèíà äèâèòüñÿ çíèçó âãîðó, öå ÷àñòî îçíà÷àº, ùî âîíà àãðåñèâíî çáóäæåíà àáî æ ãîòîâà ï³äêîðèòèñÿ, ïðèñëóæèòèñÿ. ßêùî ïîãëÿä ñïðÿìîâàíèé çãîðè âíèç, öå ñâ³ä÷èòü ïðî áàæàííÿ ï³äêðåñëèòè ñâîþ çâåðõí³ñòü, ïðåçèðñòâî. ²íîä³ ëþäèíà óõèëÿºòüñÿ â³ä ïîãëÿäó íå òîìó, ùî õî÷å ùîñü ïðèõîâàòè, áî¿òüñÿ ÷îãîñü, à òîìó, ùî ñîðîì’ÿçëèâà, íåâïåâíåíà â ñîá³, öíîòëèâà. Ðîçð³çíÿþòü ä³ëîâèé, ñîö³àëüíèé òà ³íòèìíèé ïîãëÿäè [8]. ϳä ÷àñ ä³ëîâîãî ñï³ëêóâàííÿ áàæàíî äèâèòèñÿ íà óìîâíèé òðèêóòíèê, ùî ðîçì³ùóºòüñÿ íà ëîá³ ñï³âðîçìîâíèêà, òîä³ ïîãëÿäè áóäóòü ïðèáëèçíî íà îäíîìó ð³âí³. ßêùî äèâèòèñÿ íà ñèìâîë³÷íèé òðèêóòíèê, ÿêèé ïðîõîäèòü ÷åðåç ë³í³þ î÷åé, àëå çì³ùóºòüñÿ âæå íèæ÷å ï³äáîð³ääÿ, ñïóñêàþ÷èñü íà ò³ëî, — öå ñîö³àëüíèé àáî ³íòèìíèé ïîãëÿä. ßêùî ñï³âðîçìîâíèêè ñïîê³éíî äèâëÿòüñÿ îäíå îäíîìó â î÷³ é ðîçìîâëÿþòü, íåð³äêî âîíè ïî÷èíàþòü â³ä÷óâàòè äîâ³ðó ³ âçàºìíó
'
ñèìïàò³þ. Îòæå, ìîæëèâî, íåïðèÿçíü ïåâíîþ ì³ðîþ ïîâ’ÿçàíà ç òèì, ùî ëþäè íå áà÷àòü îäíå îäíîãî ³ ð³äêî ñï³ëêóþòüñÿ çà ïðèíöèïîì “î÷³ â î÷³”. Îðàòîðàì òàêîæ â³äîìî ïðî òå, ùî ¿õí³é äîáðîçè÷ëèâèé ïîãëÿä â î÷³ òèì, õòî ïðèéøîâ íà çóñòð³÷, äîïîìàãຠñëóõà÷àì çàñïîêî¿òèñü ³ óâàæíî ñëóõàòè. Îòæå, êîíòàêò î÷åé ñïðèÿº êîìóí³êàòèâí³é âçàºìî䳿 ëþäåé — ä³ëîâîìó, ñîö³àëüíîìó òà ³íòèìíîìó ñï³ëêóâàííþ, çàäîâîëåííþ ¿õí³õ åìîö³éíèõ ñïîä³âàíü ³ ïîòðåáè ó çáåðåæåíí³ ñâ ã³äíîñò³, ñàìîö³ííîñò³, äîòðèìàííþ åòè÷íèõ íîðì ³ ïðàâèë. Ùîá âñòàíîâèòè àáî ï³äòðèìàòè êîíòàêò ç ëþäèíîþ, ïîòð³áíî íå ëèøå äèâèòèñÿ ¿é â î÷³, à é òðèìàòèñü íà ïåâí³é â³äñòàí³ â³ä íå¿. ³äîìèé àíòðîïîëîã ª. Õîëë áóâ ïåðøèì ó÷åíèì, ÿêèé çâåðíóâñÿ äî ïðîñòîðîâèõ ïîòðåá ëþäèíè. Íà ïî÷àòêó 60-õ ðîê³â â³í óâ³â íàâ³òü ñïåö³àëüíèé òåðì³í äëÿ öüîãî íàïðÿìêó äîñë³äæåíü — “ïðîêñåì³êà”. Âèÿâèëîñÿ, ùî êîæíà ëþäèíà ïðàãíå ìàòè ÿê ñâîþ òåðèòîð³þ ïåâíèé ïîâ³òðÿíèé ïðîñò³ð íàâêîëî ñâîãî ò³ëà. Ðîçì³ðè ö³º¿ çîíè çàëåæàòü â³ä ðÿäó ôàêòîð³â, ïåðåäóñ³ì â³ä ñîö³îêóëüòóðíèõ â³äì³ííîñòåé ëþäåé. ßêùî òåðèòîð³ÿ, íà ÿê³é æèâå òà ÷è ³íøà íàö³ÿ, ãóñòî çàñåëåíà, òî é ëþäè ï³ä ÷àñ ñï³ëêóâàííÿ ïåðåáóâàþòü áëèçüêî îäèí â³ä îäíîãî. ßêùî âîíè ïðîæèâàþòü íà â³äíîñíî ìàëîçàñåëåí³é òåðèòîð³¿, òî, íàâïàêè, ðîçì³ùóþòüñÿ íà ïåâí³é â³äñòàí³. Ðîçð³çíÿþòü ÷îòèðè òåðèòîð³àëüí³ çîíè ïðè ñï³ëêóâàíí³ [9]. Ïåðøà çîíà — ³íòèìíà (15–46 ñì). Öå ñàìå òà çîíà, ÿêó ëþäèíà íàéá³ëüøå îáåð³ãàº. Ó í³é ìîæóòü ðîçì³ùóâàòèñü îêð³ì ñóᒺêòà ëèøå íàéáëèæ÷³ éîìó ëþäè, òîáòî ò³, ç êèì ó íüîãî ò³ñíèé åìîö³éíèé êîíòàêò. Äðóãà çîíà — îñîáèñòà (46–120 ñì). Öå â³äñòàíü, íà ÿê³é ëþäè çâè÷àéíî ðîçì³ùóþòüñÿ íà ïðèéîìàõ, âå÷îðàõ, ï³ä ÷àñ äðóæí³õ çóñòð³÷åé. Òðåòÿ çîíà — ñîö³àëüíà (120–360 ñì). Òàêó â³äñòàíü ëþäèíà íàìàãàºòüñÿ çáåðåãòè â ì³æîñîáèñò³ñíîìó ñï³ëêóâàíí³ ç ìàëîçíàéîìèìè ëþäüìè, çîêðåìà íà ðîáîò³. Íàðåøò³, ÷åòâåðòà çîíà — ãðîìàäñüêà (ïîíàä 360 ñì). Öå â³äñòàíü, íà ÿê³é áàæàíî òðèìàòèñÿ êåð³âíèêîâ³, ïðîìîâöþ. Ó ïåðåïîâíåíîìó ãðîìàäñüêîìó òðàíñïîðò³ ëþäè ïî÷óâàþòüñÿ íåçðó÷íî ³ íàìàãàþòüñÿ ñòàòè òàê, ùîá ³íø³ íå ïîðóøóâàëè ¿õíþ ³íòèìíó çîíó. Çäåá³ëüøîãî ëþäè â òàêèõ óìîâàõ ìàéæå íå ñï³ëêóþòüñÿ, íå ðîçãëÿäàþòü îäíå îäíîãî, íàìàãàþòüñÿ íå âèÿâëÿòè ñâî¿õ åìîö³é. Ïðîêñåì³êà
 
Íåâåðáàëüí³ çàñîáè Ëþäèíà, ÿêà ìຠâèñîêèé ð³âåíü ³ êóëüòóðà ñï³ëêóâàííÿ êóëüòóðè ñï³ëêóâàííÿ, äîòðèìóºòüñÿ òà ïîâåä³íêè çàãàëüíîïðèéíÿòèõ íîðì ³ êîðèñòóºòüñÿ âñ³ìà ôîðìàìè ³ çàñîáàìè ñï³ëêóâàííÿ. Âîíà ëåãêî âñòóïຠâ êîíòàêò ³ç ëþäüìè, âèõîäÿ÷è ïðè öüîìó ç ïîçèòèâíèõ êîìóí³êàòèâíèõ óñòàíîâîê. ¯¿ æåñòè, ì³ì³êà, ïàíòîì³ì³êà ï³äòâåðäæóþòü äîáðîçè÷ëèâå ñòàâëåííÿ äî ³íøèõ. Î÷³ ¿¿ â³äêðèò³, âîíà ìຠâèðàçíó ì³ì³êó, æèâèé ïîãëÿä. Öå ñâ³ä÷èòü ïðî çäàòí³ñòü ëþäèíè äî ñï³ëêóâàííÿ. Ïðè ïîãëÿä³ íà íå¿ íå âèíèêຠâ³ä÷óòòÿ òðèâîãè. ϳä ÷àñ ðîçìîâè âèñîòà ãîëîñó ëþäèíè ìîæå çì³íþâàòèñü, ðèòì³÷í³ñòü ìåëî䳿 ¿¿ ãîëîñó ïîñò³éíà. Òàêà ëþäèíà ìຠâèñîêó ñàìîîö³íêó, âïåâíåíà â ñîá³, ïðî ùî ñâ³ä÷èòü ¿¿ ïîçà. Âîíà íåâèìóøåíà, íåíàïðóæåíà. Ïëå÷³ â³ëüíî îïóùåí³, ãîëîâà âèïðÿìëåíà. Ðóêè â³ëüí³, æåñòè øèðîê³ é ñâ³ä÷àòü ïðî â³äêðèò³ñòü. Ëþäèíà ïîâåðíóòà ³ íàõèëåíà â á³ê ïàðòíåð³â — çëåãêà ïîñì³õàºòüñÿ, ñïîê³éíî, òâåðäî, â³äêðèòî ³ ïðÿìî äèâèòüñÿ â î÷³ ñï³âðîçìîâíèê³â, çàïðîøóþ÷è ¿õ äî ä³àëîãó, ñï³âðîá³òíèöòâà. Ñüîãîäí³ âñ³ çíàþòü ïðî ºäí³ñòü ò³ëà ³ äóõó. Íåäàðìà ëþäè çäàâíà êàæóòü, ùî â çäîðîâîìó ò³ë³ æèâå çäîðîâèé äóõ. Äå ãóìàííî êðàñíîìîâíà íåâåðáàë³êà, òàì çà íåþ ñòî¿òü äóõîâíî áàãàòà ëþäèíà, ÿêà ìຠâèñîêèé ð³âåíü ìîðàëüíî¿ òà ïñèõîëîã³÷íî¿ êóëüòóðè ñï³ëêóâàííÿ. Îñòàííÿ, ó ñâîþ ÷åðãó, ïðîÿâëÿºòüñÿ çà äîïîìîãîþ íåâåðáàëüíèõ ñèãíàë³â. ² íàâ³òü ÿêùî ëþäèíà ç òàêèì ð³âíåì êóëüòóðè ïåðåáóâຠâ ïîãàíîìó íàñòðî¿ ÷è ìຠÿê³ñü íåïðèºìíîñò³, âîíà â쳺 ¿õ ïðèõîâóâàòè. Ïðî ò³ñíèé ³ âàæëèâèé çâ’ÿçîê ì³æ íåâåðáàë³êîþ òà â³ä÷óòòÿìè ëþäèíè (çîðîâèìè, ñëóõîâèìè òà ê³íåñòåòè÷íèìè) ñâ³ä÷èòü äîðîáîê îñòàíí³õ ðîê³â ó ãàëóç³ ïñèõîëî㳿 òà ïñèõîòåðàﳿ — íåéðîë³íãâ³ñòè÷íå ïðîãðàìóâàííÿ [1]. Ó÷åí³ âèÿâèëè, ùî ëþäè, ðåàãóþ÷è íà çàïèòàííÿ, ìîâó, ÿê ïðàâèëî, ñïî÷àòêó íåñâ³äîìî ñòâîðþþòü ïåâí³ îáðàçè, àáî ãîâîðÿòü ùîñü äî ñåáå, àáî óÿâëÿþòü ïåâí³ ñêåëåòíî-ì’ÿçîâ³ â³ä÷óòòÿ. ßêó ç öèõ òðüîõ ñèñòåì â³ä÷óòò³â âîíè îáèðàþòü äëÿ îïðàöþâàííÿ ³íôîðìàö³¿, ìîæíà âñòàíîâèòè, ç÷èòóþ÷è íåâåðáàëüí³ ñèãíàëè, íàñàìïåðåä ñòåæà÷è çà ðóõîì î÷åé. ßêùî î÷³ ðóõàþòüñÿ âãîðó, òî ëþäèíà â öåé ÷àñ êîíñòðóþº àáî â³äòâîðþº çîðîâ³ îáðàçè. ßêùî æ ¿¿ î÷³ îïóñêàþòüñÿ âíèç âïðàâî, âîíà óÿâëÿº ñëóõîâ³ îáðàçè, à ÿêùî âíèç ³ âë³âî — òî ïåðåæèâຠê³íåñòåòè÷í³ â³ä÷óòòÿ. Çíàþ÷è, â ÿê³é ïåðåâàæíî ñèñòåì³ (çîðîâ³é, ñëóõîâ³é, ê³íåñòåòè÷í³é) ³ ÿê ïðàöþº ìîçîê ëþäèíè, ìîæíà çðîçóì³òè ¿¿. Çà äîïîìîãîþ
 
ö³º¿ ñèñòåìè ìîæíà äîïîìîãòè ëþäèí³ ïîçáóòèñÿ áàð’ºð³â, òðóäíîù³â ó ñï³ëêóâàíí³. Íàïðèêëàä, îäèí ³ç ñïåö³àë³ñò³â ó ñôåð³ íåéðîë³íãâ³ñòè÷íîãî ïðîãðàìóâàííÿ Ô. Ïüþñåëèê ó÷èâ, ùî â á³çíåñ³ ïîòð³áíî âçàºìîä³ÿòè ñàìå ç óðàõóâàííÿì òàêèõ îñîáëèâîñòåé ëþäåé. ßêùî ëþäèíà ìèñëèòü îáðàçàìè, ïðàãíå äîñÿãòè óñï³õó, ùîñü çì³íèòè, ñï³ëêóþ÷èñü ç íåþ, òðåáà äîïîìîãòè ¿é ñòâîðèòè çâè÷í³ çîðîâ³ àáî ñëóõîâ³ îáðàçè (çàäàþ÷è â³äïîâ³äí³ çàïèòàííÿ). Ìîæíà òàêîæ âæèâàòè çâè÷í³ äëÿ íå¿ ñëîâà (íàïðèêëàä: “Âè öå çðîáèòå êðàùå çà ³íøèõ ³ äîñÿãíåòå óñï³õó. Öåé øëÿõ — ñàìå äëÿ âàñ”). Íà òàê³ ñëîâà ëþäèíà ðåàãóº ïîçèòèâíî. Îòæå, íåâåðáàëüí³ çàñîáè ñï³ëêóâàííÿ äàþòü çìîãó ïðàöþâàòè ñâ³äîìî ç íåñâ³äîìèì ³ äîïîìàãàþòü äîñÿãòè ïîçèòèâíèõ ðåçóëüòàò³â. Íîâ³ äàí³, îäåðæàí³ ó ñôåð³ íåâåðáàë³êè, ñâ³ä÷àòü ïðî òå, ùî º äâà ñàìîñò³éíèõ êàíàëè ñèñòåìè ñï³ëêóâàííÿ, ÿê³ ïðàöþþòü îäíî÷àñíî ³ ìàþòü ñïåöèô³÷í³ ôóíêö³¿ òà ìåõàí³çìè, — âåðáàëüíèé ³ íåâåðáàëüíèé. Çã³äíî ç íîâèì ïðèïóùåííÿì íåâåðáàëüí³ çàñîáè ñï³ëêóâàííÿ ïðèçíà÷åí³ äëÿ áåçïîñåðåäíüîãî ïåðåäàâàííÿ ñìèñëîâèõ óñòàíîâîê ÷åðåç ïîâåä³íêó ëþäèíè, à ìîâà — äëÿ ïåðåäàâàííÿ çíà÷åíü, çàêëàäåíèõ ó ñëîâàõ. ǒÿâëÿºòüñÿ äåäàë³ á³ëüøå äàíèõ ïðî òå, ùî íåâåðáàëüí³ çàñîáè ³ íåñâ³äîì³ ìåõàí³çìè ïñèõ³êè â³ä³ãðàþòü çíà÷íî á³ëüøó ðîëü ÿê ó ïðîöåñ³ ìèñëåííÿ, òàê ³ ñï³ëêóâàííÿ, í³æ ââàæàëîñÿ ðàí³øå. Âñòàíîâëåíî òàêîæ, ùî ó ôîðìóâàíí³ çä³áíîñò³ äî ³íòåðïðåòàö³¿ íåâåðáàëüíî¿ ïîâåä³íêè ëþäèíè âàæëèâå çíà÷åííÿ ìຠâðàõóâàííÿ åòàï³â ¿¿ ðîçâèòêó [5, ñ. 70–77]. Íà ïåðøîìó åòàï³ ðîçâèòêó ëþäèíà ðîçï³çíຠîêðåì³ åëåìåíòè ïîâåä³íêè ³íøèõ íà îñíîâ³ æåñò³â ³ ì³ì³êè, òðàêòóº ëèøå îêðåì³ ¿õí³ ä³¿. Ðîçâèâàþ÷è ñâî¿ çä³áíîñò³ äî ðîçøèôðóâàííÿ íåâåðáàëüíî¿ ïîâåä³íêè ³íøèõ, ëþäèíà íàâ÷àºòüñÿ ñïðèéìàòè êîìïëåêñ â³äïîâ³äíèõ çàñîá³â ç óðàõóâàííÿì êîíêðåòíîãî êîíòåêñòó. Âîíà íå ëèøå ðîçï³çíຠñòàí ïàðòíåð³â ïî ñï³ëêóâàííþ, à é ïðàâèëüíî îö³íþº ¿õíº ñòàâëåííÿ îäíå äî îäíîãî. Ç ÷àñîì ëþäèíà íàâ÷àºòüñÿ íå ëèøå àäåêâàòíî àíàë³çóâàòè íåâåðáàëüíó ïîâåä³íêó, à é âèêîðèñòîâóâàòè æåñòè, ì³ì³êó, ïàíòîì³ì³êó ÿê çàñîáè ðåãóëÿö³¿ â³äíîñèí ç ³íøèìè. Ñï³ëêóþ÷èñü, ëþäè ðîçâèâàþòüñÿ, îâîëîä³âàþòü ñïîñîáàìè ³ çàñîáàìè âçàºìîðîçóì³ííÿ, íàáóâàþòü íîâèõ, íåïîâòîðíèõ çíàíü ïðî ëþäñüêèé ñâ³ò. Âîíè, ÿê ïèñàâ Ë. ×åñòåðô³ëä ó “Ëèñòàõ äî ñèíà” [12], îòðèìóþòü á³ëüø âàæëèâó îñâ³òó çàâäÿêè ïðî÷èòóâàííþ ëþäåé òà âèâ÷åííÿ ¿õí³õ âèäàíü, àí³æ çà äîïîìîãîþ ð³çíèõ êíèæîê.

Íåâåðáàëüí³ çàñîáè ijëîâå ñï³ëêóâàííÿ ñòຠòèì åôåêòà åòèêåò ä³ëîâîãî òèâí³øèì, ÷èì êðàùå â íüîìó ïîâ’ÿñï³ëêóâàííÿ çóþòüñÿ âñ³ çàñîáè (³ âåðáàëüí³, ³ íåâåðáàëüí³) ³ç äîòðèìàííÿì ñëóæáîâîãî åòèêåòó. Òàê, ëþäè, îñîáëèâî ï³ä ÷àñ ïåðøî¿ çóñòð³÷³, çâåðòàþòü óâàãó íà çîâí³øí³é âèãëÿä îäíå îäíîãî. Òîìó îäÿã ä³ëîâî¿ ëþäèíè ìຠáóòè îõàéíèì, â³äïîâ³äàòè êîíêðåòí³é ñèòóàö³¿. Ùî ³ ÿê îäÿãàòè íà çóñòð³÷ çàëåæèòü â³ä òîãî, â³äáóäåòüñÿ âîíà âäåíü ÷è ââå÷åð³, âë³òêó ÷è âçèìêó, áóäå îô³ö³éíîþ ÷è äðóæíüîþ. Çâè÷àéíî íåäîðå÷íèìè íà ä³ëîâ³é çóñòð³÷³ áóäóòü â³äêðèòà ñóêíÿ, ñèëüí³ ïàðôóìè, íàäòî ÿñêðàâèé ìàê³ÿæ. ³òàþ÷èñü, òðåáà òðîõè íàõèëèòè ãîëîâó, ïî÷åêàòè, ùî ³ ÿê ñï³âðîçìîâíèê â³äïîâ³ñòü íà â³òàííÿ, à ïîò³ì, ïîñì³õíóâøèñü, ï³ä³éòè äî íüîãî, íå çàáóâàþ÷è ïðî íåîáõ³äí³ñòü äîòðèìóâàòèñü â³äïîâ³äíî¿ äèñòàíö³¿. Ãîñïîäàð ïîâèíåí ñïî÷àòêó çàïðîïîíóâàòè ïðèñ³ñòè ãîñòþ, à ïîò³ì ñ³äຠñàì. ßêùî ãîñïîäàð õî÷å, ùîá ãîñòþ áóëî çðó÷íî, â³í ïðîïîíóº éîìó ñàìîìó îáðàòè ì³ñöå, êóäè ïðèñ³ñòè. óñòü ñàì îáåðå äëÿ ñåáå íàéçðó÷í³øó äèñòàíö³þ. Áàæàíî, ùîá ñï³âðîçìîâíèê ïðè öüîìó íå ñèä³â ñïèíîþ äî äâåðåé òà ³íøèõ ëþäåé, áî öå ìîæå âèêëèêàòè â íüîãî òðèâîãó. Çàâåðøóþ÷è ðîçìîâó, áàæàíî âñòàòè, ïðèâ³òíî ïîïðîùàòèñÿ. Äîðå÷íî â³äçíà÷èòè ïîçèòèâí³ ðåçóëüòàòè, ùî áóëè äîñÿãíóò³ ï³ä ÷àñ áåñ³äè, âèêàçàòè íàä³þ íà ïðîäîâæåííÿ çóñòð³÷åé. Ùîá ï³äêðåñëèòè îñîáëèâó ïîøàíó äî ëþäèíè, âàðòî çóñòð³òè ¿¿ á³ëÿ äâåðåé, à ï³ñëÿ çàâåðøåííÿ ðîçìîâè ïðîâåñòè äî äâåðåé. ²ñíóþòü ïåâí³ ïðàâèëà âåðáàëüíîãî òà íåâåðáàëüíîãî ñï³ëêóâàííÿ ï³ä ÷àñ êîëåêòèâíîãî îáãîâîðåííÿ ïðîáëåì, ïðîâåäåííÿ íàðàä, çáîð³â. Âîíè ñòîñóþòüñÿ âñ³õ ïðèñóòí³õ íà öüîìó çàõîä³, àëå íàéá³ëüøå âèìîã âèñóâàºòüñÿ äî ïîâåä³íêè òà êóëüòóðè ñï³ëêóâàííÿ ëþäèíè, ÿêà âèêîíóº ðîëü êåðóþ÷îãî íèì. Ðîçâèâàþ÷èñü òà îâîëîä³âàþ÷è ð³çíèìè çàñîáàìè ñï³ëêóâàííÿ, ëþäèíà ñàìîâäîñêîíàëþºòüñÿ ³ ï³äâèùóº êóëüòóðó ñâ ïîâåä³íêè ³ ñï³ëêóâàííÿ.
 !
ÂÈÑÍÎÂÊÈ
!
• Íåâåðáàëüíà êîìóí³êàö³ÿ — öå ñèñòåìà çíàê³â, ùî âèêîðèñòîâóþòüñÿ ï³ä ÷àñ ñï³ëêóâàííÿ ³ â³äð³çíÿþòüñÿ â³ä ìîâíèõ çàñîáàìè òà ôîðìîþ ¿õ âèÿâëåííÿ. • Æåñòè, ì³ì³êà, ïàíòîì³ì³êà, ðóõè ò³ëà ç’ÿâëÿþòüñÿ ó äèòèíè ðàí³øå, í³æ ìîâà, ³ ñòàþòü ³ñòîòíîþ îñíîâîþ ¿¿ ðîçâèòêó. • Âàæëèâîþ îçíàêîþ êóëüòóðíî¿ ëþäèíè º ¿¿ âì³ííÿ âèêîðèñòîâóâàòè àêóñòè÷í³ çàñîáè (åêñòðàë³íãâ³ñòè÷í³ òà ïàðàë³íãâ³ñòè÷í³ ñèãíàëè). Âîíè ï³äâèùóþòü åôåêòèâí³ñòü âïëèâó îäí³º¿ ëþäèíè íà ³íøó. • Îñíîâîþ äîâ³ðëèâîãî, êóëüòóðíîãî ñï³ëêóâàííÿ º êîíòàêò î÷åé, äîòðèìàííÿ âèìîã ïðîñòîðîâîãî ðîçì³ùåííÿ òà ÷àñîâèõ õàðàêòåðèñòèê. • “Ïðî÷èòóâàííÿ” òà âèâ÷åííÿ êîæíî¿ ëþäèíè çàâæäè ïðèâíîñèòü ùîñü íîâå â íàø³ çíàííÿ ïðî ëþäñüêèé ñâ³ò.
ÏÈÒÀÍÍß ÄËß ÎÁÃÎÂÎÐÅÍÍß
?
1. Ùî òàêå íåâåðáàëüíà (íåñëîâåñíà) êîìóí³êàö³ÿ? 2. ßê íàâ÷èòèñÿ “÷èòàòè ëþäèíó” ÿê êíèãó ³ ùî äëÿ öüîãî òðåáà çíàòè ïðî íåâåðáàëüí³ çàñîáè ñï³ëêóâàííÿ? 3. ßê³ õàðàêòåðèñòèêè íåâåðáàëüíèõ çàñîá³â ñï³ëêóâàííÿ Âè çíàºòå? 4. Ïðî ùî ñâ³ä÷àòü ìîâà ò³ëà ëþäèíè, âèðàç ¿¿ îáëè÷÷ÿ, ïîñì³øêà òà æåñòè? 5. ßê³ º ì³ì³÷í³ îçíàêè åìîö³éíîãî ñòàíó ëþäèíè? 6. Ùî äຠêîíòàêò î÷åé? 7. ßê³ ïðàâèëà íåâåðáàëüíîãî ñëóæáîâîãî åòèêåòó Âè çíàºòå? 8. Íàâ³ùî ïîòð³áíî âì³òè ðîáèòè ïàóçè, äîòðèìóâàòèñü ïåâíî¿ øâèäêîñò³ ìîâè, âîëîä³òè ãîëîñîì? 9. ßê ñï³ââ³äíîñÿòüñÿ íåâåðáàëüí³ çàñîáè ³ êóëüòóðà ñï³ëêóâàííÿ?
ÒÅÌÀ ÏÐÀÊÒÈ×ÍÎÃÎ ÇÀÍßÒÒß Ç ÅËÅÌÅÍÒÀÌÈ ÒÐÅͲÍÃÓ
“Âñòàíîâëåííÿ ³ çáåðåæåííÿ êîíòàêòó”
 "
ÑÏÈÑÎÊ ÂÈÊÎÐÈÑÒÀÍί ÒÀ ÐÅÊÎÌÅÍÄÎÂÀÍί ˲ÒÅÐÀÒÓÐÈ
1. Áýíäëåð Ð., Ãðèíäåð Ä. Èç ëÿãóøåê — â ïðèíöû. Íåéðîëèíãâèñòè÷åñêîå ïðîãðàììèðîâàíèå.— Íîâîñèáèðñê, 1992. 2. Êèðèëåíêî Ã. Ë. Ïðîáëåìà èññëåäîâàíèÿ æåñòîâ â çàðóáåæíîé ïñèõîëîãèè // Ïñèõîë. æóðí.— 1987.— ¹ 7. 3. Êîíåâà Î. Â. Ïñèõîëîãèÿ îáùåíèÿ.— ßðîñëàâëü, 1992. 4. Ëàáóíñêàÿ Â. À. Íåâåðáàëüíîå ïîâåäåíèå.— Ðîñòîâ í/Ä, 1986. 5. Ëàáóíñêàÿ Â. À. Ñïîñîáíîñòü ê ïñèõîëîãè÷åñêîé èíòåðïðåòàöèè íåâåðáàëüíîãî ïîâåäåíèÿ // Âîïð. ïñèõîëîãèè.— 1987.— ¹ 3. 6. Ëèñèíà Ì. È. Ïðîáëåìû îíòîãåíåçà îáùåíèÿ.— Ì., 1986. 7. Ìåñêîí Ì. Õ., Àëüáåðò Ì., Õåäîóðè Ô. Îñíîâû ìåíåäæìåíòà: Ïåð. ñ àíãë.— Ì., 1992. 8. Íèðåíáåðã Ä., Êàëåðî Ã. Êàê ÷èòàòü ÷åëîâåêà ñëîâíî êíèãó: Ïåð. ñ àíãë.— Ì., 1988. 9. Ïèç À. ßçûê òåëîäâèæåíèé.— Íîâãîðîä, 1992. 10. Ñóõàðåâ Â. Èñêóññòâî ðàñïîçíàâàíèÿ ëþäåé.— Ä., 1998. 11. Ôåéãåíáåðã Å. È., Àñìîëîâ À. Ã. Íåêîòîðûå àñïåêòû íåâåðáàëüíîé êîììóíèêàöèè: çà ïîðîãîì ðàöèîíàëüíîñòè // Ïñèõîë. æóðí.— 1989.— ¹ 6. 12. ×åñòåðôèëä Ë. Ïèñüìà ê ñûíó.— Ë., 1971. 13. Øòàíãëü À. ßçûê òåëà. Ïîçíàíèå ëþäåé â ïðîôåññèîíàëüíîé è îáûäåííîé æèçíè: Ïåð. ñ íåì.— Ì., 1988.
 #
Ëåêö³ÿ
10
²ÍÄȲÄÓÀËÜÍÀ ÁÅѲÄÀ ßÊ ÔÎÐÌÀ IJËÎÂÎÃÎ ÑϲËÊÓÂÀÍÍß
ü Ôóíêö³¿ áåñ³äè ü Âèäè áåñ³ä ü Õàðàêòåðèñòèêà òà åòàïè ³íäèâ³ü ü ü ü ü ü ü ü ü
Ôóíêö³¿ áåñ³äè
äóàëüíî¿ áåñ³äè ϳäãîòîâêà äî áåñ³äè ÿê óìîâà ¿¿ ðåçóëüòàòèâíîñò³ Âñòàíîâëåííÿ êîíòàêòó â áåñ³ä³ Îð³ºíòóâàííÿ â ñèòóàö³¿ òà ëþäÿõ Îáãîâîðåííÿ ïðîáëåìè ³ ïðèéíÿòòÿ ð³øåííÿ Âèõ³ä ³ç êîíòàêòó Îñîáëèâîñò³ áåñ³äè ïî òåëåôîíó Ïðàâèëà åòèêåòó, ÿêèõ òðåáà äîòðèìóâàòèñü ï³ä ÷àñ áåñ³ä ç ê볺íòàìè ²íäèâ³äóàëüí³ áåñ³äè êåð³âíèêà ç ï³äëåãëèìè Áåñ³äà âèõîâíîãî õàðàêòåðó
Íàéïîøèðåí³øîþ ôîðìîþ ñï³ëêóâàííÿ º áåñ³äà. Äàí³ ïñèõîëîã³÷íèõ äîñë³äæåíü ñâ³ä÷àòü, ùî óñï³øíå ïðîâåäåííÿ áåñ³äè ñïðèÿº ï³äâèùåííþ ïðîäóêòèâíîñò³ ïðàö³ (2–12%). Äåâ’ÿòü ³ç äåñÿòè îïèòàíèõ ìåíåäæåð³â âåëèêèõ êîðïîðàö³é ÑØÀ çàÿâèëè, ùî íàéñêëàäí³øèì ó ñâî¿é ðîáîò³ âîíè ââàæàþòü âñòàíîâëåííÿ êîíòàêòó ç íîâîþ ëþäèíîþ, îñîáëèâî ïåðøó çóñòð³÷ ç íåþ, ïåðøó áåñ³äó.
 $
Áåñ³äà — öå ôîðìà ñï³ëêóâàííÿ ç ìåòîþ îáì³íó äóìêàìè, ³íôîðìàö³ºþ, ïî÷óòòÿìè òîùî. Áåñ³äà ñïðèÿº òàêîæ àêòèâ³çàö³¿ çóñèëü ïàðòíåð³â äëÿ çàáåçïå÷åííÿ ñï³âðîá³òíèöòâà òà âïëèâó îäíå íà îäíîãî. Îð³ºíòîâíî ìîæíà íàçâàòè òàê³ ôóíêö³¿ áåñ³äè: îáì³í ³íôîðìàö³ºþ; ôîðìóâàííÿ ïåðñïåêòèâíèõ çàõîä³â ³ ïðîöåñ³â; êîíòðîëü ³ êîîðäèíàö³ÿ âæå ðîçïî÷àòèõ ä³é; âçàºìíå ñï³ëêóâàííÿ ëþäåé ï³ä ÷àñ âèêîíàííÿ âèðîáíè÷èõ çàâäàíü; ï³äòðèìêà ä³ëîâèõ êîíòàêò³â íà ð³âí³ âèðîáíè÷èõ ï³äðîçä³ë³â, ðåã³îí³â, äåðæàâ; ïîøóê, âèñóíåííÿ ³ îïåðàòèâíà ðîçðîáêà ðîáî÷èõ ³äåé; ñòèìóëþâàííÿ ëþäñüêî¿ äóìêè â íîâîìó íàïðÿìêó; ðîçâ’ÿçàííÿ åòè÷íèõ ïðîáëåì, ùî âèíèêëè â ÿê³éñü ñèòóàö³¿, òà ³í. Êîæíà áåñ³äà — öå íîâèé àêò. Òîìó íå ³ñíóº çàãàëüíèõ ðåöåïò³â, ÿê³ á çàáåçïå÷óâàëè âèñîêó åôåêòèâí³ñòü áåñ³äè â óñ³õ âèïàäêàõ. Öå çàâæäè ïðîöåñ òâîð÷èé, ùî ïðèíîñèòü ðàä³ñòü â³äêðèòòÿ íîâîãî â æèòò³, ó ñï³âðîçìîâíèêà é ó ñîá³. Âîäíî÷àñ ñêëàëèñÿ ïåâí³ ìîðàëüí³ òà ïñèõîëîã³÷í³ âèìîãè äî îðãàí³çàö³¿ ³íäèâ³äóàëüíî¿ áåñ³äè. ²ñíóþòü çàãàëüí³ ïîëîæåííÿ, ïðèíöèïè, çàñòîñóâàííÿ ÿêèõ ñïðèÿº äîñÿãíåííþ óñï³õó áåñ³äè. Âèäè áåñ³ä ²ñíóþòü ð³çí³ âèäè áåñ³ä. ßêùî çà îñíîâó êëàñèô³êàö³¿ âçÿòè ìåòó ñï³ëêóâàííÿ òà çì³ñò áåñ³äè, òî ìîæíà âèîêðåìèòè áåñ³äè ðèòóàëüí³, ãëèáèííî-îñîáèñò³ñí³ òà ä³ëîâ³. ϳä ÷àñ ðèòóàëüíèõ áåñ³ä ëþäè ñï³ëêóþòüñÿ, äîòðèìóþ÷èñü ïåâíîãî ìîâëåííºâîãî åòèêåòó. ßê ïðàâèëî, ö³ áåñ³äè õàðàêòåðí³ äëÿ îáðÿä³â, çâè÷à¿â áóäü-ÿêî¿ ñï³ëüíîòè ëþäåé. Ëþäèíà, ÿêà çâèêëà äî öüîãî, ïî÷óâàºòüñÿ ï³ä ÷àñ âèêîíàííÿ îáðÿäó ñïîê³éíî ³ âïåâíåíî. Âîíà çíàº, ùî ³ ÿê ¿é ïîòð³áíî ãîâîðèòè â ð³çíèõ ñèòóàö³ÿõ ³ ÷îãî âàðòî ñïîä³âàòèñÿ â³ä ³íøèõ. Óì³ííÿ ëþäèíè ï³äòðèìóâàòè ðèòóàëüí³ áåñ³äè ñâ³ä÷èòü ïðî òå, ùî âîíà îïàíóâàëà ïåðøèé ð³âåíü êóëüòóðè ñï³ëêóâàííÿ. Ãëèáèííî-îñîáèñò³ñí³ áåñ³äè â³ä³ãðàþòü ó íàøîìó æèòò³ âåëèêó ðîëü. Âîíè, ÿê ïðàâèëî, õàðàêòåðí³ ó ñï³ëêóâàíí³ ì³æ áëèçüêèìè ëþäüìè — ð³äíèìè, êîõàíèìè, ä³òüìè, äðóçÿìè òà ³í. Îñíîâíà îñîáëèâ³ñòü òàêèõ áåñ³ä ïîëÿãຠâ òîìó, ùî ñàìå â íèõ íàéïîâí³øå ïðîÿâëÿþòüñÿ é ðåàë³çóþòüñÿ íàø³ ãóìàí³ñòè÷í³ êîìóí³êàòèâí³ óñòàíîâêè òà ìîðàëüí³ íîðìè. Âñòóïàþ÷è â êîíòàêò ³ç áëèçüêèìè, ëþäèíà ñïîä³âàºòüñÿ íà òå, ùî ¿¿ íå ëèøå çðîçóì³þòü, à ãîëîâíå, ñïðèéìóòü òàêîþ, ÿêîþ âîíà º, çàõèñòÿòü ³ íàäàäóòü äîïîìîãó.
 %
Âåëèêó ðîëü ó æèòò³ ëþäåé â³ä³ãðàþòü ä³ëîâ³ áåñ³äè. ¯õ ïðåäìåòîì, ÿê ïðàâèëî, º êîíêðåòíå ä³ëî. Ñåðåä ä³ëîâèõ áåñ³ä ðîçð³çíÿþòü ³íôîðìàö³éí³: ó “êîíêóðåíòí³é ñèòóàö³¿”; “ï³ä òèñêîì ñï³âðîçìîâíèêà”; ç ìåòîþ âèêëàäó ñâ ïîçèö³¿. Âèõîäÿ÷è ç ïðîôåñ³éíî¿ ñïðÿìîâàíîñò³ ðîçð³çíÿþòü áåñ³äè óïðàâë³íñüê³, ïåäàãîã³÷í³, ïðàâîâ³, ìåäè÷í³ òà ³í. Òóò îñíîâíà óâàãà ïðèä³ëÿºòüñÿ îñîáëèâîñòÿì ñàìå ä³ëîâèõ áåñ³ä ³ ¿õ ð³çíîâèäàì. Ìàéæå âñ³ ñïðàâè, òðóäîâ³ àêö³¿, áóäüÿêà ñï³ëüíà ïðàöÿ ëþäåé ïî÷èíàþòüñÿ, çä³éñíþþòüñÿ ³ çàâåðøóþòüñÿ çà äîïîìîãîþ ð³çíèõ çà ôîðìîþ, çì³ñòîì ³ ôóíêö³ÿìè ä³ëîâèõ áåñ³ä. Çàëåæíî â³ä ê³ëüêîñò³ ó÷àñíèê³â áåñ³äè ïîä³ëÿþòüñÿ íà ³íäèâ³äóàëüí³ òà ãðóïîâ³. Ìè ðîçãëÿíåìî õàðàêòåðèñòèêè ³íäèâ³äóàëüíî¿ áåñ³äè, à òàêîæ ð³çíîâèäè ãðóïîâî¿. ²íäèâ³äóàëüíà áåñ³äà — öå ä³àëîã äâîõ ñï³âó÷àñíèê³â, ÿê³ º çíà÷óùèìè îäíå äëÿ îäíîãî ³ ïðàãíóòü (îáîº àáî îäèí) äîñÿãòè ïåâíî¿ ìåòè. ²íäèâ³äóàëüíà áåñ³äà ñòຠòàêîþ ôîðìîþ, ÿêà ñïðèÿº çáëèæåííþ ïîãëÿä³â ñï³âðîçìîâíèê³â, âñòàíîâëåííþ ì³æ íèìè êîíòàêòó, äîâ³ðè ³ âçàºìîðîçóì³ííÿ. ³äîìî, ùî ëþäèíà îäèí íà îäèí ïîâîäèòüñÿ ³íàêøå, àí³æ â îòî÷åíí³ áàãàòüîõ ëþäåé. г÷ ó ò³ì, ùî ó ïðèñóòíîñò³ ³íøèõ âîíà âèêîðèñòîâóº ð³çí³ ðîë³, õî÷å çäàâàòèñü ö³êàâ³øîþ, ïðèâàáëèâ³øîþ, çáåðåãòè ïî÷óòòÿ âëàñíî¿ ã³äíîñò³. Òîìó íåð³äêî ò³ëüêè â³÷-íà-â³÷ çóñòð³âøèñü ³ç ëþäèíîþ, ìîæíà âèçíà÷èòè ¿¿ ïîçèö³þ ³ çíàéòè ïîÿñíåííÿ ¿¿ ä³ÿì. Ëþäèíà, çíàþ÷è ³ ïàì’ÿòàþ÷è ïðî öå, çàâæäè íàìàãàòèìåòüñÿ íàäàâàòè ïðàâî ïàðòíåðîâ³ ïî ñï³ëêóâàííþ çàëèøàòèñÿ ñàìèì ñîáîþ. Âîíà íå ìàí³ïóëþâàòèìå ³íøèì, à âåñòèìå âëàñíó ïàðò³þ ³ äàâàòèìå çìîãó öå ðîáèòè ³íøîìó, òîáòî “ïàðòèòóðó ñï³ëêóâàííÿ” ñï³âðîçìîâíèêè ðîçðîáëþþòü ñï³ëüíî. Öå âèçíà÷àòèìå õàðàêòåð áåñ³äè òà ¿¿ ðåçóëüòàò. Ðîçð³çíÿþòü òàê³ åòàïè ³íäèâ³äóàëüíî¿ áåñ³äè: ïî÷àòîê, ïåðåäàâàííÿ ³íôîðìàö³¿, àðãóìåíòóâàííÿ, ñïðîñòóâàííÿ äîêàç³â ñï³âáåñ³äíèêà òà ïðèéíÿòòÿ ð³øåííÿ. Îñê³ëüêè óñï³õ â ³íäèâ³äóàëüí³é áåñ³ä³ çíà÷íîþ ì³ðîþ çàëåæèòü â³ä êîíòàêòó, ùî âñòàíîâëþºòüñÿ ì³æ ñï³âðîçìîâíèêàìè, ìîæíà íàçâàòè òàê³ ¿¿ åòàïè: ï³äãîòîâêà äî áåñ³äè, âñòàíîâëåííÿ êîíòàêòó, îð³ºíòóâàííÿ â ñèòóàö³¿ é ëþäÿõ, îáãîâîðåííÿ ïèòàííÿ ³ ïðèéíÿòòÿ ð³øåííÿ, âèõ³ä ³ç êîíòàêòó. Òàêèé ïîä³ë íà åòàïè ÷³òê³øå âèçíà÷ຠÕàðàêòåðèñòèêà òà åòàïè ³íäèâ³äóàëüíî¿ áåñ³äè
 &
ñïðÿìîâàí³ñòü ó ïîøóêó ñïîñîá³â ³ çàñîá³â ñï³ëêóâàííÿ, ïðàâèë ïðîâåäåííÿ áåñ³äè. Ïðè ï³äãîòîâö³ äî ³íäèâ³äóàëüíî¿ áåϳäãîòîâêà ñ³äè àíàë³çóºòüñÿ ñèòóàö³ÿ, â ÿê³é âîíà äî áåñ³äè ÿê óìîâà â³äáóâàòèìåòüñÿ, âèâ÷àþòüñÿ òèïîâ³ òà ¿¿ ðåçóëüòàòèâíîñò³ ³íäèâ³äóàëüí³ îñîáëèâîñò³ ñï³âáåñ³äíèêà, çîêðåìà éîãî ³íòåðåñè òà óñòàíîâêè. Íàé÷àñò³øå ï³ä ÷àñ ïðîâåäåííÿ ³íäèâ³äóàëüíî¿ áåñ³äè, çîêðåìà ä³ëîâî¿, íàìàãàþòüñÿ îäðàçó æ äîñÿãòè ìåòè, æîðñòêî îð³ºíòóþ÷èñü íà îñòàòî÷íèé ðåçóëüòàò. Öå õèáíèé øëÿõ, ïîçàÿê ³ãíîðóºòüñÿ ï³äãîòîâ÷èé åòàï áåñ³äè. ² òîìó íåð³äêî ðîçìîâà íà÷åáòî â³äáóâàºòüñÿ, àëå ç ñàìîãî ïî÷àòêó âæå çàïðîãðàìîâàíî ¿¿ íåãàòèâíèé ðåçóëüòàò. Âèõîäÿ÷è ç àíàë³çó ë³òåðàòóðè òà ïðàêòè÷íîãî äîñâ³äó áàãàòüîõ ëþäåé ÿê îð³ºíòîâí³ ìîæíà çàïðîïîíóâàòè òàê³ ïðàâèëà ï³äãîòîâêè äî áåñ³äè: • îáðàòè íàéá³ëüø âäàë³ ìîìåíò ³ ì³ñöå äëÿ ïðîâåäåííÿ áåñ³äè ³ ëèøå ï³ñëÿ öüîãî äîìîâëÿòèñÿ ïðî çóñòð³÷; • ç’ÿñóâàòè âñå ïðî ñï³âðîçìîâíèêà, çîêðåìà éîãî ñòàâëåííÿ äî ³í³ö³àòîðà áåñ³äè òà ð³âåíü ìîðàëüíî¿ êóëüòóðè; • ç³áðàòè ³ ñèñòåìàòèçóâàòè ³íôîðìàö³þ, íåîáõ³äíó äëÿ ðîçìîâè; • ñòâîðèòè â³äïîâ³äíó àòìîñôåðó äîâ³ðè, ùîá ñõèëèòè äî ñåáå ñï³âðîçìîâíèêà; • âèçíà÷èòè ìåòó, ñòðàòåã³þ òà òàêòèêó ïðîâåäåííÿ áåñ³äè, ñêëàñòè äåòàëüíèé ïëàí ðîçìîâè, âèä³ëèòè áàçîâ³ ñëîâà, êëþ÷îâ³ ðå÷åííÿ; • óÿâèòè ñîá³ ïîçèö³þ ñï³âðîçìîâíèêà ç öüîãî ïèòàííÿ òà õ³ä áåñ³äè, ïåðåäáà÷èòè íþàíñè, ÿê³ ìîæóòü âïëèíóòè íà ¿¿ ïåðåá³ã ³ ðåçóëüòàò. Âñòàíîâëåííÿ Ïî÷èíàþ÷è ñï³ëêóâàííÿ, çîêðåìà ³íäèêîíòàêòó â áåñ³ä³ â³äóàëüíó áåñ³äó, áàæàíî âñòàíîâèòè êîíòàêò. Êîíòàêò — öå äîòèê, ïîºäíàííÿ. Ïñèõîëîã³÷íèé êîíòàêò — öå äóõîâíèé çâ’ÿçîê ì³æ ëþäüìè, ÿêèé çàáåçïå÷óº ìîæëèâ³ñòü âçàºìîðîçóì³ííÿ ³ âçàºìîâïëèâó. Êîíòàêò áóâຠåìîö³éíèì òà ³íòåëåêòóàëüíèì, åï³çîäè÷íèì ³ ïîñò³éíèì, óñâ³äîìëåíèì ³ íåóñâ³äîìëåíèì, ïîâåðõîâèì ³ ãëèáèííîîñîáèñò³ñíèì, âåðáàëüíèì ³ íåâåðáàëüíèì, åôåêòèâíèì ³ íååôåêòèâíèì òîùî.
 '
Íàé÷àñò³øå êîíòàêò ïî÷èíàºòüñÿ ³ç “çóñòð³÷³ ïîãëÿä³â”. Âàæêî áóòè íåââ³÷ëèâèì äî òîãî, õòî äèâèòüñÿ òîá³ â î÷³. Ïåðøèé ïîãëÿä ìîæå áóòè ìèòòºâèì, ïðèñòðàñíèì, çàö³êàâëåíèì, â³äêðèòèì, äîâ³ðëèâèì. Ëåãêà ïîñì³øêà, íàõèë êîðïóñó, ãîëîâè â á³ê ñï³âðîçìîâíèêà, çàö³êàâëåí³ñòü ó âèðàç³ î÷åé ñâ³ä÷àòü ïðî äîáðîçè÷ëèâå ñòàâëåííÿ äî ñï³âðîçìîâíèêà. ϳñëÿ êîíòàêòó î÷åé òðåáà ïðèâ³òàòèñÿ ³ çðîáèòè ïàóçó. Âîíà ïîòð³áíà äëÿ òîãî, ùîá ³íøà ëþäèíà ìàëà çìîãó âêëþ÷èòèñÿ â ðîçìîâó. ßêùî öüîãî íå çðîáèòè, áåñ³äè ÿê ä³àëîãó ìîæå íå â³äáóòèñÿ, áî ðîçìîâëÿòèìå ëèøå îäíà ñòîðîíà. ϳñëÿ âçàºìíîãî ïðèâ³òàííÿ â³äáóâàºòüñÿ çíàéîìñòâî. ²ñíóº áàãàòî ïðàâèë åòèêåòó, ÿê³ ïåðåäáà÷àþòü ïîâåä³íêó ëþäåé íà öüîìó åòàï³. ¯õ äåòàëüíî îïèñàíî â ïîñ³áíèêàõ ç åòèêåòó [8; 9]. Ëèøå çàóâàæèìî, ùî âæå ï³ä ÷àñ ïåðøî¿ çóñòð³÷³ äóæå âàæëèâî çàïàì’ÿòàòè ïð³çâèùå, ³ì’ÿ ñï³âáåñ³äíèêà, éîãî ïîñàäó. Ùå Ä. Êàðíåã³ ïèñàâ, ùî äëÿ ëþäèíè çâóê ¿¿ ³ìåí³ º íàéñîëîäøèì ³ íàéâàæëèâ³øèì çâóêîì ëþäñüêî¿ ìîâè [2, ñ. 107]. ϳñëÿ âåðáàëüíîãî êîíòàêòó éäå çíîâó íåâåðáàëüíèé. Ïàðòíåðè ðîçì³ùóþòüñÿ íà äèñòàíö³¿, ÿêà â³äïîâ³äຠçàãàëüíîïðèéíÿòèì ïðàâèëàì ³ âëàñíèì áàæàííÿì. Íåñâ³äîìå ÷óòòÿ äຠçìîãó êóëüòóðí³é ëþäèí³ çàéíÿòè ï³ä ÷àñ ñï³ëêóâàííÿ òàêå ïîëîæåííÿ, ÿêå ñâ³ä÷èòèìå ³ ïðî ïîâàãó äî ñï³âáåñ³äíèêà, ³ ïðî âðàõóâàííÿ éîãî áàæàíü, íåð³äêî íåñâ³äîìèõ. Àâòîðè íàâîäÿòü îð³ºíòîâí³ äàí³ ùîäî äèñòàíö³¿ ì³æ ëþäüìè â ð³çíèõ ñèòóàö³ÿõ ñï³ëêóâàííÿ. Ââàæàºòüñÿ, ùî äëÿ “³íòèìíîãî” ñï³ëêóâàííÿ äèñòàíö³ÿ ìຠñòàíîâèòè 0,5 ì, äëÿ ðîçìîâè ç äðóçÿìè — 0,5–1,2 ì, äëÿ ä³ëîâèõ çóñòð³÷åé — 1,2–3,7 ì [1, ñ. 73]. Äëÿ òîãî ùîá íåâåðáàëüíèé êîíòàêò ñïðèÿâ ñï³ëêóâàííþ, ïîòð³áíî ñèä³òè ñïîê³éíî, íåâèìóøåíî (íå ãëèáîêî ó êð³ñë³ ³ íå íà éîãî êðàº÷êó), íå ñõðåùóâàòè ðóêè é íîãè, áî öå ñâ³ä÷èòü ïðî çàêðèò³ñòü ëþäèíè. ϳñëÿ âñòàíîâëåííÿ êîíòàêòó íà ð³âí³ î÷åé òà äèñòàíö³¿ äîö³ëüíî “ïðèºäíàòèñÿ” äî ñï³âðîçìîâíèêà. Ìîæíà çàéíÿòè ïîçó, ñõîæó íà éîãî ïîçó, âèêîðèñòîâóâàòè íàé÷àñò³øå âæèâàí³ íèì ñëîâà, ïîñì³õàòèñÿ äî íüîãî, ÿêùî â³í öå ðîáèòü, ³ ò. ³í. ²ç ñàìîãî ïî÷àòêó áåñ³äè òðåáà çðîáèòè âñå, ùîá îäðàçó íå ïðîòèñòàâèòè ñåáå ñï³âáåñ³äíèêó. Äîö³ëüíî ñïî÷àòêó ïîãîâîðèòè ïðî òå, ùî îᒺäíóº ñï³âðîçìîâíèê³â, ïðî ñï³ëüí³ ³íòåðåñè. Ìîæíà òàêîæ ñêàçàòè ïàðòíåðîâ³ ùîñü ïðèºìíå, ö³êàâå ïðî íüîãî. Öå ñïðèÿòèìå ñòâîðåííþ äîáðîçè÷ëèâî¿ àòìîñôåðè äëÿ ïîäàëüøîãî ñï³ëêóâàííÿ. Òîìó íå çàâàäèòü ïðîäóìàòè òðè ïåðø³ ôðàçè, ê³ëüêà çàïèòàíü, íà
!
ÿê³ ñï³âáåñ³äíèê â³äïîâ³ñòü “òàê”. ßêùî íà ïî÷àòêó áåñ³äè â³ä÷óâàºòüñÿ õâèëþâàííÿ â ãîëîñ³, áàæàíî ãîâîðèòè òèõ³øå, ïîâ³ëüí³øå. Îêð³ì öèõ ïîðàä, ìîæíà òàêîæ âèêîðèñòàòè ùå é òàê³ [6]: • óíèêàòè âñòóï³â íà çðàçîê “ßêùî ó âàñ º ÷àñ âèñëóõàòè ìåíå”, “Âèáà÷òå, ùî ÿ çàâàæàþ Âàì”, “Äàâàéòå øâèäåíüêî ðîçáåðåìîñÿ”; • íå ïðèìóøóâàòè ñï³âðîçìîâíèêà îäðàçó çàõèùàòèñÿ; • ñïî÷àòêó äîö³ëüíî ïîãîâîðèòè ïðî ñï³âáåñ³äíèêà, ïîò³ì — ïðî òåìó ðîçìîâè ³ ëèøå ïîò³ì — ïðî ñåáå; • òîí áåñ³äè ìຠáóòè ïðèâ³òíèì, äîáðîçè÷ëèâèì. Öå äîïîìîæå ñï³âðîçìîâíèêîâ³ ïîâ³ðèòè ó âàøó ùèðó çàö³êàâëåí³ñòü éîãî ïðîáëåìàìè; • ñï³âáåñ³äíèê ìîæå áóòè äîáðå ïðî³íôîðìîâàíèé ùîäî òåìè ðîçìîâè, òîìó êðàùå âèñëîâèòè ñâî¿ ñïîä³âàííÿ íà öå àáî çàïèòàòè éîãî. Îð³ºíòóâàííÿ Îð³ºíòóâàííÿ â óìîâàõ ñï³ëêóâàííÿ â ñèòóàö³¿ òà ëþäÿõ ïåðåäáà÷ຠâèâ÷åííÿ îñîáëèâîñòåé çîâí³øíüîãî ñåðåäîâèùà òà âðàõóâàííÿ âëàñíîãî åìîö³éíîãî ñòàíó, à òàêîæ ñòàíó ñï³âðîçìîâíèêà. ßêùî âè ïîáà÷èëè, ùî ñï³âáåñ³äíèê, ñêàæ³ìî, çáóäæåíèé, ñïî÷àòêó òðåáà äîïîìîãòè éîìó çàñïîêî¿òèñÿ, áî ³íàêøå â³í âàñ íå çðîçó쳺. Ëèøå ï³ñëÿ öüîãî ìîæíà ðîçïî÷àòè áåñ³äó. ßê öå çðîáèòè? Ïî-ïåðøå, ìîæíà ïîïðîñèòè ñï³âðîçìîâíèêà ÷èìîñü âàì äîïîìîãòè, áî âèêîíàííÿ ïðåäìåòíèõ ä³é, ùî ïîòðåáóþòü óâàãè, çí³ìຠíàïðóæåííÿ. Ïî-äðóãå, ìîæíà ïîæàðòóâàòè. Ïàðòíåð ïî÷íå ïîñì³õàòèñÿ é ðîçñëàáèòüñÿ. Ïî-òðåòº, ìîæíà çâåðíóòè óâàãó ñï³âðîçìîâíèêà íà âàæëèâó äëÿ íüîãî ïðîáëåìó, êîòðà ïîòðåáóº àêòèâíîãî ìèñëåííÿ. ², çðåøòîþ, ìîæíà ïîñòàâèòè ïàðòíåðîâ³ çàïèòàííÿ íà íåéòðàëüíó òåìó, ïåðåêëþ÷èâøè éîãî óâàãó íà ïðîáëåìó, äî ÿêî¿ â³í ñòàâèòüñÿ ñïîê³éí³øå. Çâè÷àéíî, öå ëèøå îêðåì³ ïðèêëàäè ç òèõ, ùî ¿õ ìîæíà âèêîðèñòàòè. Ó êîæí³é ñèòóàö³¿ òðåáà âèÿâëÿòè ãíó÷ê³ñòü, îïåðàòèâí³ñòü, òâîð÷³ñòü. Ïðîòå âàðòî ïàì’ÿòàòè, ùî ôðàçè íà çðàçîê “Íå õâèëþéòåñü”, “Çàñïîêîéòåñÿ”, “×îìó âè òàê íàïðóæåí³?” ñïðàâ³ íå çàðàäÿòü. Íàâïàêè, ëþäèíà õâèëþâàòèìåòüñÿ, à â³äòàê é íåðâóâàòèìå ùå á³ëüøå. Íà åòàï³ îð³ºíòóâàííÿ òðåáà ç’ÿñóâàòè òðèâàë³ñòü áåñ³äè. ßêùî âè — ³í³ö³àòîð çóñòð³÷³, òðåáà ä³éòè çãîäè ³ç ñï³âáåñ³äíèêîì ùîäî ¿¿ ìåòè. ßêùî âàñ çàïðîñèëè íà áåñ³äó, ìåòè ÿêî¿ âè íå çíàºòå, êðàùå îäðàçó çàïèòàòè: “×èì ìîæó áóòè êîðèñíèé?” Öå äàñòü çìîãó
!
ðîç³áðàòèñÿ â î÷³êóâàííÿõ ñï³âáåñ³äíèêà, áî âîíè º ðåãóëÿòîðàìè éîãî ïîâåä³íêè ï³ä ÷àñ ñï³ëêóâàííÿ. Êîæíà ³ç ñòîð³í ñïîä³âàºòüñÿ íà òàêó ðåàêö³þ ³íøî¿, ÿêà á â³äïîâ³äàëà ¿¿ ðîëüîâ³é ïîçèö³¿. Óñï³õ áåñ³äè áàãàòî â ÷îìó çàëåæèòü â³ä òîãî, ÷è âäàñòüñÿ àäåêâàòíî óÿâèòè ñîá³ îáðàç ïàðòíåðà. Òóò íåð³äêî ñïðàöüîâóþòü ñòåðåîòèïè, à âîíè ÷àñîì áóâàþòü íåïðàâèëüíèìè. ßê çàçíà÷àëîñÿ, òðåáà ìàòè ïîïåðåäíþ ³íôîðìàö³þ ïðî ñï³âáåñ³äíèêà, ïåðåäóñ³ì çíàòè éîãî òèïîâ³, ³íäèâ³äóàëüí³, â³êîâ³ òà ñòàòåâ³ õàðàêòåðèñòèêè. Íàñàìïåðåä âàæëèâî âñòàíîâèòè òèï îñîáèñòîñò³ ñï³âðîçìîâíèêà. Ëþäè, ÿê³ æèâóòü, êåðóþ÷èñü ïðèíöèïîì “ìàòè”, çà Å. Ôðîììîì [10, ñ. 21–35], áàæàþòü îáîâ’ÿçêîâî îòðèìàòè ùîñü â³ä ñï³ëêóâàííÿ: ö³êàâó ðîáîòó, çíàííÿ ç ìåòîþ ïðåñòèæó, ãðîøîâó âèíàãîðîäó òîùî. Òîìó âîíè ñòàðàííî ãîòóþòüñÿ äî çóñòð³÷³, îáì³ðêîâóþòü òåìó ðîçìîâè, äîáèðàþòü çàñîáè, çà äîïîìîãîþ ÿêèõ ìîæóòü âïëèíóòè íà ñï³âðîçìîâíèêà ³ äîñÿãòè ñâ ìåòè. Äëÿ öüîãî âîíè ãîòîâ³ âèêîðèñòàòè âñå: ³ ñâîº ñòàíîâèùå â ñóñï³ëüñòâ³, ³ çíàéîìñòâî, ³ çâ’ÿçêè, ³ çîâí³øí³ñòü. Òàê³ ëþäè ìîæóòü ïðèâàáëþâàòè, ïðîòå öå íåð³äêî ëèøå ðåçóëüòàò ïðîãðàìóâàííÿ îáðàíî¿ äëÿ öüîãî ðîë³. ßêùî òàêèé âèêîíàâåöü äåñü ñôàëüøèâèòü, îäðàçó âèïëèâå, ùî â³í íàìàãàºòüñÿ ìàí³ïóëþâàòè ñï³âðîçìîâíèêîì. Ö³ëêîâèòîþ ïðîòèëåæí³ñòþ òàêîìó òèïó ëþäåé º ò³, õòî êåðóºòüñÿ â æèòò³ ïðèíöèïîì “áóòè”. Âîíè íåð³äêî ï³äõîäÿòü äî êîíêðåòíî¿ ñèòóàö³¿ áåç ñïåö³àëüíî¿ ìàí³ïóëÿòèâíî¿ ï³äãîòîâêè ³ çàçäàëåã³äü íå äîáèðàþòü çàñîá³â, ùîá ï³äòðèìóâàòè âïåâíåí³ñòü ó ñîá³. ¯õíÿ ðåàêö³ÿ áåçïîñåðåäíÿ ³ ïðîäóêòèâíà. Âîíè çíàþòü: â³ðí³ñòü ñîá³ ñïðèÿòèìå òîìó, ùî ï³ä ÷àñ ñï³ëêóâàííÿ îáîâ’ÿçêîâî ç’ÿâèòüñÿ ùîñü íîâå. ² òîìó â íèõ íå âèíèêຠçàíåïîêîºííÿ, ùî âîíè ìîæóòü ùîñü âòðàòèòè. Òàê³ ëþäè — íå ñóïåðíèêè, à ïàðòíåðè, ÿê³ íàìàãàþòüñÿ îòðèìàòè â³ä ñï³ëêóâàííÿ ðàä³ñòü, à íå ïåðåìîãó áóäü-ÿêîþ ö³íîþ. Ï. ̳öè÷ íàâîäèòü ö³êàâó êëàñèô³êàö³þ ñï³âáåñ³äíèê³â. ³í îïèñóº òåîðåòè÷í³ ìîäåë³ “àáñòðàêòíèõ òèï³â” ëþäåé ³ õàðàêòåðí³ ðèñè ¿õíüî¿ ïîâåä³íêè [7]. Çã³äíî ç ö³ºþ êëàñèô³êàö³ºþ ³ñíóº äåâ’ÿòü òèï³â ñï³âðîçìîâíèê³â (äèâ. ðèñ. 2).
!
1
2
3
4
5
6
7
8
9
Ðèñ. 2. Òèïè ïîâåä³íêè ëþäåé ó ñï³ëêóâàíí³: 1 — áåçãëóçäà ëþäèíà; 2 — ñòàòå÷íà ëþäèíà; 3 — âñåçíàéêî; 4 — áàëàêóí; 5 — áîÿãóç; 6 — íåïðèñòóïíà ëþäèíà; 7 — íåçàö³êàâëåíà ëþäèíà; 8 — “âåëèêå öàáå”; 9 — ÷îìó÷êà
1. Áåçãëóçäà ëþäèíà — íåòåðïëÿ÷à, íåâèòðèìàíà, çáóäæåíà; ñâîºþ ïîâåä³íêîþ íåñâ³äîìî ï³äøòîâõóº ñï³âáåñ³äíèêà äî òîãî, ùîá â³í íå ïîãîäæóâàâñÿ ç âèñëîâëåíèìè òåçàìè òà òâåðäæåííÿìè. Ìàþ÷è ñïðàâó ç òàêîþ ëþäèíîþ, äîö³ëüíî íå âèõîäèòè çà ìåæ³ ïðîôåñ³éíîãî ñï³ëêóâàííÿ, òðåáà áóòè ñïîê³éíèì ³ ñïðîñòîâóâàòè ¿¿ òâåðäæåííÿ. 2. Ñòàòå÷íà ëþäèíà — äîáðîçè÷ëèâà òà ñïîê³éíà ï³ä ÷àñ ðîçìîâè. ¯é ñë³ä äàâàòè çìîãó ïðîÿâèòè ñåáå, êîëè ï³äáèâàþòüñÿ ï³äñóìêè çóñòð³÷³, îáãîâîðþþòüñÿ ïðîïîçèö³¿. 3. Âñåçíàéêî — ëþäèíà, ó ÿêî¿ çàâæäè ³ íà âñå º “ñâîÿ” äóìêà, âîíà îáîâ’ÿçêîâî õî÷å ¿¿ âèãîëîñèòè, íå ïðèñëóõîâóþ÷èñü äî äóìêè ñï³âðîçìîâíèêà. ßêùî äîâîäèòüñÿ ìàòè ñïðàâó ç òàêîþ ëþäèíîþ, òðåáà òðîõè çáèòè ç íå¿ ïèõó, ñïåö³àëüíî ñòàâëÿ÷è ñêëàäí³ çàïèòàííÿ. Òðåáà òàêîæ çàëó÷àòè ¿¿ äî îáãîâîðåííÿ ³äåé, çàïðîïîíîâàíèõ ³íøèìè.
!!
4. Áàëàêóí — íå â쳺 âèñëóõîâóâàòè ³íøèõ, ÷àñòî ïåðåáèâຠñï³âðîçìîâíèêà, íå ö³íóþ÷è éîãî ÷àñó. Ùîá ìàðíî íå ãàÿòè ÷àñ, éîãî òðåáà ñâîº÷àñíî é òàêòîâíî çóïèíèòè, áî ö³êàâèõ ³äåé â³í îäíàêîâî íå âíåñå. 5. Áîÿãóç — ëþäèíà, ÿêà â³äìîâ÷óºòüñÿ, ùîá íå âèñòàâëÿòè ñåáå íà ïîñì³õîâèñüêî àáî íå çäàòèñÿ áåçãëóçäîþ. Òàêó ëþäèíó âàðòî ï³äòðèìàòè, ï³äêðåñëèâøè, ùî â íå¿ â³ðÿòü, äî íå¿ ïðèñëóõîâóþòüñÿ. 6. Íåïðèñòóïíà ëþäèíà — ìຠâ³äñóòí³é âèãëÿä; òå, ùî â³äáóâàºòüñÿ ïîçà ¿¿ îñîáîþ, ¿é âèäàºòüñÿ íå âàðòèì óâàãè òà çóñèëü. Ñï³ëêóþ÷èñü ç òàêîþ ëþäèíîþ, êðàùå îäðàçó âèçíàòè ¿¿ çíàííÿ òà äîñâ³ä, âèÿâèòè ³íòåðåñ äî íå¿ ñàìî¿ òà ¿¿ ñïðàâ. 7. Íåçàö³êàâëåíà ëþäèíà — áåçöåðåìîííî äåìîíñòðóº, ùî âñå, ùî â³äáóâàºòüñÿ íàâêîëî, ¿¿ àæ í³ÿê íå ö³êàâèòü. Äëÿ òîãî ùîá âñòóïèòè ç òàêîþ ëþäèíîþ â êîíòàêò, òðåáà âñå-òàêè çíàéòè òå, ùî äëÿ íå¿ ìîæå ìàòè ³ñòîòíå çíà÷åííÿ. 8. Ëþäè, ÿêèõ íàçèâàþòü “âåëèêå öàáå”, çîâñ³ì íå òåðïëÿòü êðèòèêè. Âîíè ââàæàþòü ñåáå êðàùèìè â³ä ³íøèõ, à âëàñí³ ïðîïîçèö³¿ ºäèíî ïðàâèëüíèìè. Ç òàêèìè ëþäüìè òðåáà áóòè îáåðåæíèì, íå êðèòèêóâàòè. Âîäíî÷àñ âàðòî ïîêàçàòè, ùî âîíà òàêà ñàìà ëþäèíà, ÿê é ³íø³. Äîáðå ïðè öüîìó âèêîðèñòîâóâàòè ïðèéîì ïðîòèñòàâëåííÿ íà çðàçîê: “Òàê..., ïðîòå”. 9. “×îìó÷êà” — íå ìîæå âòðèìàòèñÿ, ùîá íå ïîñòàâèòè çàïèòàííÿ ïðî âñå ³ ïðî âñ³õ. Ñï³ëêóþ÷èñü ç òàêîþ ëþäèíîþ, äîö³ëüíî ïåðåàäðåñîâóâàòè ¿é ¿¿ æ çàïèòàííÿ. Öå çìóñèòü “÷îìó÷êó” ðîçì³ðêîâóâàòè íàä ïðîáëåìîþ, ÿêó âèíåñåíî íà îáãîâîðåííÿ. Çðîçóì³ëî, ùî íàâåäåí³ êëàñèô³êàö³¿ óìîâí³. Îäíàê âîíè äîïîìàãàþòü íàâ÷èòèñÿ ñàìîñò³éíî ðîçï³çíàâàòè îñîáëèâîñò³ ñâî¿õ ñï³âðîçìîâíèê³â ³ âèêîðèñòîâóâàòè öå äëÿ òîãî, ùîá êðàùå ³ øâèäøå ïîðîçóì³òèñÿ ç ëþäüìè, âñòàíîâèòè êîíòàêò, äîñÿãòè óñï³õó ï³ä ÷àñ ñï³ëêóâàííÿ, çîêðåìà ïðè ïðîâåäåíí³ ³íäèâ³äóàëüíèõ áåñ³ä. ²ñíóþòü ëþäè, ÿê³ ïîºäíóþòü ãëèáîêå çíàííÿ ëþäèíè ³ç çäàòí³ñòþ äîáèâàòèñÿ åôåêòèâíîãî êîíòàêòó ³ç ñï³âðîçìîâíèêàìè â ð³çíèõ ñèòóàö³ÿõ. ¯õ íàçèâàþòü “ãåí³ÿìè ñï³ëêóâàííÿ”. Ïîâåä³íêó òàêèõ ëþäåé âèçíà÷àþòü ðèñè: â³äñóòí³ñòü òðèâîæíîñò³ òà óïåðåäæåíîñò³, âì³ííÿ âñòàíîâëþâàòè çâîðîòíèé çâ’ÿçîê, àðòèñòèçì, ïåðåäáà÷åííÿ, ³íòåðåñ äî âñüîãî, ëþáîâ äî ñåáå (ìè íå ìîæåìî ëþáèòè ³íøèõ, ÿêùî íå ëþáèìî ñåáå) òà íàÿâí³ñòü íåîáõ³äíî¿ çàõèñíî¿ àãðåñ³¿ (ðîçóì³ííÿ, ùî ïîñò³éí³ ïðîñòóïêè äî äîáðà íå ïðèâîäÿòü).
!"
Íà âñòàíîâëåííÿ êîíòàêòó òà ïåðåá³ã áåñ³äè çàãàëîì íàêëàäຠñåðéîçíèé â³äáèòîê òåìïåðàìåíò ñï³âðîçìîâíèê³â. ² éîãî òàêîæ òðåáà âì³òè ðîçï³çíàâàòè ³ âðàõîâóâàòè. Âàæëèâî ïàì’ÿòàòè ³ ïðî â³êîâ³ îñîáëèâîñò³ ñï³âðîçìîâíèêà. Ó á³ëüøîñò³ ëþäåé ç â³êîì çíèæóºòüñÿ êðèòè÷í³ñòü, à ïîòðåáà ó ñï³ëêóâàíí³ çðîñòàº. Ñòàðø³ çà â³êîì ëþäè ëþáëÿòü äåùî ìîðàë³çóâàòè, ³íîä³ ÷åðåç ñâîþ áàëàêó÷³ñòü ïîçáàâëÿþòü ñï³âðîçìîâíèêà ìîæëèâîñò³ ñàìîñò³éíî âèñëîâèòè äóìêó ³ ä³éòè ïåâíèõ âèñíîâê³â. Ó ïðîöåñ³ ï³äãîòîâêè äî ³íäèâ³äóàëüíî¿ áåñ³äè âàæëèâî âðàõîâóâàòè òàêîæ ñòàòåâ³ â³äì³ííîñò³ ñï³âðîçìîâíèêà. Ó ÷îëîâ³ê³â ïåðåâàæíî á³ëüø ãëîáàëüíèé ïîãëÿä íà îáãîâîðþâàíó ïðîáëåìó, à æ³íêè êðàùå ñïðèéìàþòü äåòàë³, íþàíñè. Îáãîâîðåííÿ ïðîáëåìè Íà öüîìó åòàï³ îñîáëèâîãî çíà÷åí³ ïðèéíÿòòÿ ð³øåííÿ íÿ íàáóâàþòü âì³ííÿ ñëóõàòè ñï³âðîçìîâíèêà, ïåðåäàâàòè ³íôîðìàö³þ òà îáãðóíòîâóâàòè ñâîþ ïîçèö³þ. Ùå ìèñëèòåë³ Ñòàðîäàâíüî¿ Ãðåö³¿ íàãîëîøóâàëè, ùî äâà âóõà ³ îäèí ÿçèê ëþäèí³ äàí³ äëÿ òîãî, ùîá âîíà á³ëüøå ñëóõàëà ³ ìåíøå ãîâîðèëà. Ùîá îòðèìàòè íåîáõ³äíó ³íôîðìàö³þ, ïîòð³áíî íàâ÷èòèñÿ ñòàâèòè ñï³âðîçìîâíèêîâ³ çàïèòàííÿ. Âîíè áóâàþòü â³äêðèòèìè òà çàêðèòèìè, ïðÿìèìè òà íåïðÿìèìè, ðèòîðè÷íèìè ³ ò. ³í. Òàê, íà ïî÷àòêó ³ íàïðèê³íö³ áåñ³äè êðàùå çàäàâàòè â³äêðèò³ çàïèòàííÿ íà çðàçîê: “Âè ï³äãîòóâàëè äëÿ îáãîâîðåííÿ â³äïîâ³äí³ äàí³?” Çâè÷àéíî, íà òàêå çàïèòàííÿ â³äïîâ³äü ìຠáóòè “òàê” ÷è “í³”. Óñåðåäèí³ áåñ³äè, ùîá çðîçóì³òè ïîçèö³þ ïàðòíåðà ³ ï³äãîòóâàòèñÿ äî àðãóìåíòàö³¿, áàæàíî ïîñòàâèòè çàïèòàííÿ çàêðèòîãî òèïó: “×îìó Âè ââàæàºòå, ùî...?” ßêùî ìè õî÷åìî ïåðåâ³ðèòè ñâîº ðîçóì³ííÿ ïîçèö³¿ ïàðòíåðà ïî ñï³ëêóâàííþ, òî ìîæíà çàïèòàòè: “ßêùî ÿ Âàñ ïðàâèëüíî çðîçóì³â, òî Âè õî÷åòå...?” Öå ïðÿìå çàïèòàííÿ. Íàïðèêëàä, ùîá ïåðåâ³ðèòè, ÷è áóâ ñï³âáåñ³äíèê â÷îðà íà âèñòàâö³-ïðîäàæó òîâàð³â, ìîæíà çàïèòàòè â íüîãî: “ßêà áóëà â÷îðà âàðò³ñòü ÿïîíñüêèõ òåëåâ³çîð³â?” Öå íåïðÿìå çàïèòàííÿ. Íà åòàï³ îáãîâîðåííÿ ïðîáëåìè, ÿê ñâ³ä÷àòü äîñâ³ä ³ àíàë³ç ë³òåðàòóðè, äîö³ëüíî äîòðèìóâàòèñÿ äåÿêèõ ïðàâèë, ÿê³ ïîëåãøóþòü ðîçóì³ííÿ ñï³âðîçìîâíèêà ³ äàþòü çìîãó îáì³íþâàòèñü ³íôîðìàö³ºþ: • óâàæíî ñëóõàòè ³ ÷óòè; • íàìàãàòèñÿ ïåðåéòè â³ä ìîíîëîãó äî ä³àëîãó; • äàâàòè çìîãó ñï³âðîçìîâíèêîâ³ ñïîê³éíî âèñëîâèòè ñâîþ äóìêó;
!#
• âèêëàäàòè ñâîþ ³íôîðìàö³þ ÷³òêî, êîðîòêî é ïîñë³äîâíî; • äîáèðàòè ñïîñîáè é çàñîáè àðãóìåíòóâàííÿ çàëåæíî â³ä ³íäèâ³äóàëüíèõ îñîáëèâîñòåé ñï³âðîçìîâíèêà (ð³âíÿ éîãî ìèñëåííÿ, â³êó, ñòàò³, òèïó òåìïåðàìåíòó òîùî); • âèêëàäàòè äîêàçè â êîðåêòí³é ôîðì³. Àðãóìåíòóþ÷è ñâîþ ïîçèö³þ, äîö³ëüíî íàâåñòè öèôðîâ³ äàí³, ôàêòè, âèÿâèòè ñóïåðå÷íîñò³, ðîçãëÿíóòè ¿õ, âèëó÷èòè âèñíîâêè ïî ÷àñòèíàõ. Àðãóìåíòè òðåáà âèêëàäàòè âïîðÿäêîâàíî, âèêîðèñòîâóþ÷è ïðàâèëà òà çàêîíè ëîã³êè, ï³äêð³ïëþâàòè ëîã³÷í³ àïåëÿö³¿ åìîö³éíèìè. Ïðè öüîìó äîö³ëüíî âæèâàòè ïîð³âíÿííÿ òà ïðîòèñòàâëåííÿ òèïó “òàê..., ïðîòå”. Öå ïðèâåðíå óâàãó ñï³âðîçìîâíèêà äî âèñëîâëåíî¿ äóìêè. Ïåâíèé åôåêò ìîæå äàòè âèñëîâëþâàííÿ âèäèìî¿ ï³äòðèìêè ïàðòíåðà (íàïðèêëàä, “Âè ïåðåêîíëèâî ðîçïîâ³ëè ïðî ö³ ôàêòè...”). Ïðèéìàþ÷è ð³øåííÿ, äîö³ëüíî êåðóâàòèñÿ òàêèìè ðåêîìåíäàö³ÿìè: • ñïîñòåð³ãàþ÷è çà ñï³âðîçìîâíèêîì, âèçíà÷èòè ìîìåíò äëÿ çàê³í÷åííÿ áåñ³äè; • çàçäàëåã³äü ñôîðìóëþâàòè ì³í³ìàëüíó ìåòó é îáì³ðêóâàòè àëüòåðíàòèâí³ âàð³àíòè ðîçâ’ÿçàííÿ ïðîáëåìè; • íàìàãàòèñÿ äîáèòèñÿ äîáðîâ³ëüíî¿ çãîäè ïàðòíåðà; • íå âèÿâëÿòè íåâïåâíåíîñò³, ðîçãóáëåíîñò³ íàïðèê³íö³ áåñ³äè, íàâ³òü ÿêùî ¿¿ ìåòè íå áóëî äîñÿãíóòî; • çàê³í÷óþ÷è áåñ³äó, äîö³ëüíî âèêîðèñòàòè ñâ³é íàéñèëüí³øèé àðãóìåíò. Ðîëü öüîãî åòàïó ³íäèâ³äóàëüíî¿ áåñ³äè — “îñòàííüîãî âðàæåííÿ” — íå ìåíø ñóòòºâà, í³æ ïåðøîãî, çîêðåìà, äëÿ ïðîäîâæåííÿ ñï³ëêóâàííÿ â ìàéáóòíüîìó. Òîìó ïðîùàþ÷èñü áàæàíî áóòè äîáðîçè÷ëèâèì, ïðèâ³òíèì, âçàãàë³ ïîâîäèòèñÿ òàê, ùîá âèíèêëî â³ä÷óòòÿ “ìè”. Íàïðèê³íö³ áåñ³äè äîö³ëüíî âèêàçàòè ñïîä³âàííÿ íà ïîäàëüøå ñï³âðîá³òíèöòâî, “ïîäàòè” ñåáå òàê, ùîá ëèøèòè ó ñï³âðîçìîâíèêà äîáðó çãàäêó ïðî ñåáå. Äîòðèìàííÿ ïðàâèë åòèêåòó ìຠâåëèêå çíà÷åííÿ äëÿ ñòâîðåííÿ äîáðîãî ³ì³äæó ñï³âðîçìîâíèêà ³ ïðîäîâæåííÿ ä³ëîâèõ â³äíîñèí. ßêùî ñï³âðîçìîâíèê íå âèð³øèâ ñâîº ïèòàííÿ ïîçèòèâíî, òðåáà äàòè éîìó çìîãó çáåðåãòè “äîáðèé âèðàç îáëè÷÷ÿ ïðè ïîãàí³é ãð³”. Òà é ñï³âðîçìîâíèê äëÿ òîãî, ùîá ìàòè çìîãó ùå ðàç âèéòè íà êîíòàêò, íå ïîâèíåí “ãðþêàòè äâåðèìà”. Âèõ³ä ³ç êîíòàêòó
!$
Îñîáëèâîñò³ áåñ³äè Ó íàïðóæåíîìó æèòò³ ä³ëîâèõ ëþäåé ïî òåëåôîíó ñï³ëêóâàííÿ ïî òåëåôîíó º íåçàì³ííîþ ìîæëèâ³ñòþ äëÿ øâèäêîãî ðîçâ’ÿçàííÿ ïðîáëåì. Íå çàâæäè º ÷àñ äëÿ çóñòð³÷³ â³÷-íà-â³÷. À ïðîòÿãîì ê³ëüêîõ õâèëèí âì³ëî ñï³ëêóþ÷èñü ïî òåëåôîíó, ìîæíà âèð³øèòè áóäü-ÿêå ïèòàííÿ. Îäíàê ïåðø í³æ òåëåôîíóâàòè ó âàæëèâ³é ñïðàâ³, îñîáëèâî äî ëþäèíè, ñòàòóñ ÿêî¿ âèùèé, à ¿¿ ð³øåííÿ ìàòèìå âàæëèâå çíà÷åííÿ, òðåáà ñïî÷àòêó äîáðå îáì³ðêóâàòè ìîæëèâèé ïåðåá³ã ìàéáóòíüî¿ ðîçìîâè. Äëÿ öüîãî òðåáà óÿâèòè ñîá³ ëþäèíó, ç ÿêîþ äîâåäåòüñÿ ðîçìîâëÿòè, ³ ðîçìîâó áóäóâàòè, âðàõîâóþ÷è ¿¿ îñîáëèâîñò³. Äî òîãî æ òðåáà çâàæàòè íà òå, ùî â íå¿ îáìàëü ÷àñó ³ íå âîíà º ³í³ö³àòîðîì áåñ³äè. Çâè÷àéíî, òåëåôîííó ðîçìîâó ñïëàíóâàòè äîñèòü âàæêî, îñîáëèâî ç íåçíàéîìèì àáîíåíòîì. Ìè íå áà÷èìî ñï³âðîçìîâíèêà, íàì íå â³äîì³ éîãî æåñòè, ì³ì³êà ³ ò. ³í. Ìè ëèøå ÷óºìî éîãî ãîëîñ, îð³ºíòóºìîñü íà ³íòîíàö³þ òà ïàóçè. Äî òîãî æ ðîçìîâà îáìåæåíà â ÷àñ³ (3–5 õâèëèí). Àëå é öÿ áåñ³äà ìຠâ³äáóâàòèñÿ ïîåòàïíî: âçàºìíå ïðåäñòàâëåííÿ, ââåäåííÿ ñï³âðîçìîâíèêà â êóðñ ñïðàâè, îáãîâîðåííÿ ïðîáëåìè, çàêëþ÷í³ ñëîâà. Âèêëàäàþ÷è ïðîáëåìó ïî òåëåôîíó, ñë³ä äîòðèìóâàòèñü ìàêñèìàëüíî¿ ëàêîí³÷íîñò³ ôðàç, òî÷íîñò³ ôîðìóëþâàíü, îäíîçíà÷íîñò³ âèñëîâëþâàíü, ÷³òêîñò³ äèêö³¿ [4, ñ. 104–106]. ßêùî êåð³âíèê îðãàí³çàö³¿ àáî ¿¿ Ïðàâèëà åòèêåòó, ìåíåäæåð äîìîâëÿþòüñÿ ïðî ÿêèõ òðåáà äîòðèìóâàòèñü çóñòð³÷ ³ç ê볺íòîì, âàæëèâî ïàï³ä ÷àñ áåñ³ä ç ê볺íòàìè ì’ÿòàòè, ùî âîíà ìîæå ïåðåðîñòè ó ïîäàëüøó ñï³ëüíó ä³ÿëüí³ñòü íå ò³ëüêè ÷åðåç âçàºìíèé åêîíîì³÷íèé ³íòåðåñ, à é çàâäÿêè âðàæåííþ, ÿêå âîíè ñïðàâëÿòü íà ñï³âðîçìîâíèêà. Öå âðàæåííÿ ôîðìóþòü ðåïóòàö³ÿ, ìàíåðè òà äîòðèìàííÿ çàãàëüíîïðèéíÿòèõ ïðàâèë åòèêåòó: • ïðèçíà÷àþ÷è çóñòð³÷, òðåáà ÷³òêî äîìîâèòèñü ïðî äàòó òà ÷àñ, ïîâ³äîìèòè ê볺íòà, ÿê êðàùå äî âàñ ä³ñòàòèñÿ; • ñåêðåòàðêà ìຠçíàòè ïðî öþ çóñòð³÷, çíàòè ³ì’ÿ ê볺íòà äëÿ òîãî, ùîá çóñòð³òè éîãî, à â ðàç³ ïîòðåáè — çàìîâèòè ïåðåïóñòêó; • âàðòî îáëàøòóâàòè ì³ñöå, äå ê볺íò çìîæå ðîçäÿãòèñÿ, òàì îáîâ’ÿçêîâî ìຠáóòè äçåðêàëî (ÿêùî çîâí³øí³é âèãëÿä ó ïîðÿäêó, ê볺íò ïî÷óâàòèìåòüñÿ â³ëüí³øå);
!%
• áåñ³äó òðåáà ðîçïî÷àòè òî÷íî â ïðèçíà÷åíèé ÷àñ; • ïîáà÷èâøè ê볺íòà, ñë³ä ï³äâåñòèñÿ, ïîòèñíóòè éîìó ðóêó, çàïðîïîíóâàòè çðó÷íå ì³ñöå; • òðåáà ìàòè ïåðåä ñîáîþ ³íôîðìàö³þ ïðî ïîñàäó, ³ì’ÿ òà ïî áàòüêîâ³ ê볺íòà (éîãî â³çèòêó). Òàêîþ æ ³íôîðìàö³ºþ ñë³ä çàáåçïå÷èòè ê볺íòà; • îáîâ’ÿçêîâî çàçäàëåã³äü òðåáà çíàòè òåìó çóñòð³÷³; • ãîäèííèê ó êàá³íåò³ ìຠáóòè ðîçòàøîâàíèé òàê, ùîá éîãî äîáðå áà÷èëè ÿê ãîñïîäàð, òàê ³ ê볺íò. Öå äàñòü çìîãó áåðåãòè ÷àñ; • ìåíøå ãîâîð³òü ñàì³, á³ëüøå ñëóõàéòå ñï³âðîçìîâíèêà (ó ïðîïîðö³¿ 40 : 60). Öå äàñòü çìîãó êðàùå éîãî çðîçóì³òè; • ÿêùî âè ïðèéíÿëè ïðîïîçèö³þ ê볺íòà, ïîòð³áíî éîìó ïðî öå ñêàçàòè ³ äîìîâèòèñÿ ïðî òå, ÿê íàäàë³ ðîçâèâàòèìóòüñÿ âàø³ ä³ëîâ³ â³äíîñèíè; • ÿêùî âè âàãàºòåñü îäðàçó ïðèéíÿòè ð³øåííÿ ùîäî ïðîïîçèö³¿ ê볺íòà, ñë³ä éîìó ñêàçàòè, ùî âàì ïîòð³áåí äëÿ öüîãî äåÿêèé ÷àñ. Òðåáà äîìîâèòèñÿ, êîëè ³ â ÿê³é ôîðì³ áóäå äàíî îñòàòî÷íó â³äïîâ³äü; • ÿêùî ïðîïîçèö³ÿ ê볺íòà âàñ íå âëàøòîâóº, îäðàçó éîìó ïðî öå ñêàæ³òü. Öå çåêîíîìèòü éîãî ³ âàø ÷àñ ó ìàéáóòíüîìó; • ïðîùàþ÷èñü ç ê볺íòîì, òðåáà äîòðèìóâàòèñü çàãàëüíîïðèéíÿòèõ ïðàâèë åòèêåòó: âñòàòè ç-çà ñòîëó, ïîäàòè ðóêó, ïðîâåñòè äî âèõîäó, ñêàçàòè éîìó äîáð³ ñëîâà, ïîáàæàòè óñï³õ³â ó ñïðàâàõ ³ âèñëîâèòè íàä³þ íà ìàéáóòíº ñï³âðîá³òíèöòâî. Öèì âè íå ëèøå ï³äêðåñëèòå ñâîþ ïîâàãó äî íüîãî, à é ï³äòðèìàºòå ñâ³é àâòîðèòåò ³ ðåïóòàö³þ. Êåð³âíèê îðãàí³çàö³¿, ô³ðìè, íàâ÷àëüíîãî çàêëàäó ñï³ëêóºòüñÿ ç ï³äëåãëèìè ùîäåííî; éîãî áåñ³äè ç íèìè áóâàþòü êîðîòêî- òà äîâãîòðèâàëèìè, ñïîê³éíèìè ³ íàïðóæåíèìè. Âîíè â³äáóâàþòüñÿ ó ôîðì³ ãðóïîâèõ àáî ³íäèâ³äóàëüíèõ áåñ³ä: ïðè ïðèéîì³ íà ðîáîòó ³ ïðè çâ³ëüíåíí³, ç ìåòîþ çàîõî÷åííÿ ³ ïîêàðàííÿ, äëÿ âèð³øåííÿ âèðîáíè÷èõ ïèòàíü ³ äëÿ òîãî, ùîá áëèæ÷å ïîçíàéîìèòèñÿ. Âàæëèâèìè º áåñ³äè, äå îáãîâîðþþòüñÿ íîâ³ ³äå¿, ïëàíè, çàâäàííÿ, â³äáóâàºòüñÿ îáì³í ³íôîðìàö³ºþ, ñòèìóëþºòüñÿ ïîøóêîâà àêòèâí³ñòü ïðàö³âíèê³â, îáãîâîðþþòüñÿ ïåðñïåêòèâè ¿õíüîãî ïðîôåñ³éíîãî çðîñòàííÿ. Òàê³ áåñ³äè êåð³âíèêà ñïðèÿþòü ñàìîðåàë³çàö³¿ òà òâîð÷îìó çðîñòàííþ ï³äëåãëèõ. ²íäèâ³äóàëüí³ áåñ³äè êåð³âíèêà ç ï³äëåãëèìè
!&
 ³íäèâ³äóàëüíèõ áåñ³äàõ ç ï³äëåãëèìè êåð³âíèê íàé÷àñò³øå äຠðîçïîðÿäæåííÿ, ùîñü ðåêîìåíäóº, íàìàãàºòüñÿ çà äîïîìîãîþ çâîðîòíîãî çâ’ÿçêó ä³çíàòèñÿ ïðî õ³ä ³ ðåçóëüòàò âèêîíàííÿ çàâäàíü, à òàêîæ îö³íèòè ðîáîòó ñï³âðîá³òíèê³â. Íàéá³ëüøå íåïîðîçóì³íü, à òî é êîíôë³êò³â âèíèêຠñàìå òîä³, êîëè êåð³âíèê â³ääຠðîçïîðÿäæåííÿ, à ï³äëåãëèé ìຠéîãî âèêîíàòè. г÷ ó ò³ì, ùî íåð³äêî ëþäè íåîäíàêîâî ðîçóì³þòü îäíó é òó ñàìó ³íôîðìàö³þ, ïî-ð³çíîìó ñòàâëÿòüñÿ äî âèêîíàííÿ êîíêðåòíîãî çàâäàííÿ ³ äîñÿãíåííÿ ìåòè. Òîìó ï³ä ÷àñ çóñòð³÷³ áàæàíî, ùîá êåð³âíèê ñôîðìóâàâ ó ï³äëåãëîãî áàæàííÿ âèêîíàòè ðîçïîðÿäæåííÿ. ßêùî òàêîãî áàæàííÿ íå áóäå, òî ñêîð³øå çà âñå ï³äëåãëèé çðîáèòü òå, ùî éîìó ñêàçàëè, àëå ôîðìàëüíî, à òî é ïîãàíî. Äëÿ òîãî ùîá ïîðîçóì³òèñÿ, ñï³âðîçìîâíèêè ïîâèíí³ ñï³ëêóâàòèñÿ ñï³ëüíîþ ïðîôåñ³éíîþ ìîâîþ. Ðîçìîâëÿþ÷è ïðî îäíå é òå ñàìå çàâäàííÿ ç ð³çíèìè ëþäüìè (ñêàæ³ìî, ç ðîá³òíèêîì òà ³íæåíåðîì), òðåáà îð³ºíòóâàòèñü íà òèï ³ ð³âåíü ìèñëåííÿ êîæíîãî.  îäíîìó âèïàäêó òåðì³íîëîã³ÿ ìîæå áóòè á³ëüø ñêëàäíîþ, óçàãàëüíåíîþ, ðîçðàõîâàíîþ íà âèñîêèé ð³âåíü ìèñëåííÿ, â ³íøîìó — ðîçïîðÿäæåííÿ äàþòüñÿ ïðîñò³øîþ ìîâîþ, ÷³òê³øå, áåç âèêîðèñòàííÿ íàóêîâî¿ òåðì³íîëî㳿. Îòæå, äëÿ äîñÿãíåííÿ âçàºìîðîçóì³ííÿ ç ï³äëåãëèìè êåð³âíèêîâ³ ïîòð³áíî âðàõîâóâàòè ¿õí³é ð³âåíü îñâ³÷åíîñò³ òà ðîçóìîâîãî ðîçâèòêó. Ðîçóì³ííÿ ³íôîðìàö³¿ ïðàö³âíèêàìè çàëåæèòü òàêîæ â³ä îñîáëèâîñòåé ¿¿ ïåðåäàâàííÿ, çîêðåìà â³ä ïîâíîòè. Òàê, çàâ³äóþ÷èé â³ää³ëîì ìîæå äàòè ï³äëåãëîìó çàâäàííÿ: “Íàïèø³òü ïðî öåé îᒺêò ùîñü íîâå ³ ö³êàâå”. Òàêå ðîçïîðÿäæåííÿ, çâè÷àéíî, âèêîíàòè äîáðå äóæå âàæêî, áî âîíî íåêîíêðåòíå ³ íåçðîçóì³ëå. Äàâàòè çàâäàííÿ ³ ðîç’ÿñíþâàòè éîãî òðåáà ñïîê³éíèì òîíîì. Öå äàñòü çìîãó ï³äëåãëîìó ñêîíöåíòðóâàòè óâàãó íà çì³ñò³ ðîçìîâè, à íå íà ïîâåä³íö³ êåð³âíèêà. Äëÿ òîãî ùîá ï³äëåãëèé äîáðå çðîçóì³â çàâäàííÿ, áàæàíî çàïèòàòè, ÿê â³í õî÷å éîãî âèêîíóâàòè ³ ÷îìó ñàìå â òàêèé ñïîñ³á. Àëå é öüîãî çàìàëî. Âàæëèâî, ùîá ï³äëåãëèé ïðèéíÿâ çàïðîïîíîâàíå çàâäàííÿ. À òîìó âêàç³âêè òà çàâäàííÿ, ùî äàþòüñÿ ï³äëåãëîìó, íå ïîâèíí³ ñóïåðå÷èòè éîãî åòè÷íèì íîðìàì ³ ïîãëÿäàì. Êð³ì òîãî, áàæàíî, ùîá êåð³âíèê ó ðîçìîâ³ ïîêàçàâ, ùî âèêîíàííÿ çàâäàííÿ ñïðèÿòèìå íå ëèøå äîñÿãíåííþ çàãàëüíîãî óñï³õó, à é çàäîâîëåííþ ïåâíèõ ïîòðåá, ³íòåðåñ³â ï³äëåãëîãî (íàïðèêëàä, äîïîìîæå éîìó â ï³äâèùåíí³ ñòàòóñó, îäåðæàíí³ âèíàãîðîäè òîùî). ², íàðåøò³, çàâäàííÿ ñïðèéìàºòüñÿ ³ç çàäîâîëåííÿì, ÿêùî éîãî äຠêåð³âíèê, ÿêîãî ïîâàæàþòü, ö³íóþòü, äî ÿêîãî ñòàâëÿòüñÿ ïðèõèëüíî, ³ç ñèìïàò³ºþ.
!'
Äëÿ ï³äëåãëîãî âàæëèâî, äຠçàâäàííÿ êåð³âíèê â³ä ñâîãî “ß” ÷è çâåðòàºòüñÿ äî éîãî “Âè”. ²ç ÷îòèðüîõ òèï³â ðîçïîðÿäæåíü “ß âèìàãàþ, ùîá çàâòðà...”, “Çàâòðà òðåáà çðîáèòè...”, “ß ïðîøó Âàñ çðîáèòè...”, “×è íå ìîãëè á Âè äî çàâòðà çðîáèòè...” íàéã³ðøå ñïðèéìàºòüñÿ ïåðøå, íàéêðàùå — äâà îñòàíí³õ. Óñ³ ëþáëÿòü, êîëè ïîì³÷àþòü ³ ö³íóþòü ¿õí³ óñï³õè, ïåâí³ ³íäèâ³äóàëüí³ îñîáëèâ³ ÿêîñò³. Òîìó ³íîä³ âàðòî çðîáèòè ï³äëåãëîìó êîìïë³ìåíò. Íå âàðòî çàáóâàòè, ùî ³íäèâ³äóàëüíà áåñ³äà — öå ä³àëîã. Òîìó òðåáà òåðïëÿ÷å ñïðèéìàòè íàâ³òü íå÷³òê³ äóìêè ï³äëåãëîãî, éîãî ñóìí³âè, çàïåðå÷åííÿ. Öå ëèøå ï³äâèùèòü ïðèõèëüí³ñòü ï³äëåãëîãî äî êåð³âíèêà. Íå çàâàäèòü íàâ³òü ï³äêðåñëèòè, ùî ïðàö³âíèê ìຠäëÿ âèêîíàííÿ çàâäàííÿ ïåâí³ ïåðåâàãè ïåðåä ³íøèìè. Àëå äëÿ öüîãî ïîòð³áíî ïî-ñïðàâæíüîìó ö³êàâèòèñÿ óñï³õàìè ³ òðóäíîùàìè êîæíîãî ïðàö³âíèêà, ¿õí³ìè ³íòåðåñàìè, çâè÷êàìè. ͳùî òàê íå ïðèâàáëþº ëþäåé, ÿê âèÿâ çàö³êàâëåíîñò³ äî íèõ, áàæàííÿ êåð³âíèêà ñòâîðèòè óìîâè äëÿ ñàìîðåàë³çàö³¿ ï³äëåãëèõ. ²íäèâ³äóàëüíà áåñ³äà íåð³äêî âèêîðèñòîâóºòüñÿ ÿê çàñ³á âïëèâó íå ò³ëüêè â ñ³ì’¿, øêîë³, âóç³, à é ó ä³ëîâîìó æèòò³ ëþäèíè. Íàé÷àñò³øå òàê³ áåñ³äè â³äáóâàþòüñÿ ïðè çíàéîìñòâ³ ëþäåé. Íåð³äêî ïðîâîäÿòüñÿ áåñ³äè íàâ÷àëüíî¿ ñïðÿìîâàíîñò³ (íàïðèêëàä, êåð³âíèêà ç íîâèì ïðàö³âíèêîì). ßê ïðàâèëî, âîíè íå âèêëèêàþòü çàíåïîêîºíîñò³, à íàâïàêè, ïðèíîñÿòü çàäîâîëåííÿ, áî ìàþòü òâîð÷èé õàðàêòåð. Ñêëàäí³øèìè º áåñ³äè ç ëþäüìè, ÿê³ ìàþòü ïåâí³ òðóäíîù³ â ïîâåä³íö³ àáî â õàðàêòåð³. Íàé÷àñò³øå ¿õ ìåòà — îòðèìàòè òà ïðîàíàë³çóâàòè ³íôîðìàö³þ ïðî ïîãàí³, ç ïîãëÿäó ³íøèõ ëþäåé, â÷èíêè, ì³æîñîáèñò³ñí³ êîíôë³êòè. ϳä ÷àñ òàêèõ áåñ³ä, ùî ìàþòü, ÿê ïðàâèëî, âèõîâíèé õàðàêòåð, âçàºìîä³þòü äâ³ îñîáèñòîñò³, ÿê³ ìóñÿòü ö³íóâàòè ã³äí³ñòü îäíå îäíîãî, çâàæàþ÷è íà íåïîâòîðí³ñòü ³ óí³êàëüí³ñòü êîæíîãî. Äëÿ óñï³øíîãî ïðîâåäåííÿ òàêèõ áåñ³ä îáîâ’ÿçêîâî ïîòð³áí³ âèñîêèé ð³âåíü ìîðàëüíî¿ òà ïñèõîëîã³÷íî¿ êóëüòóðè ñï³ëêóâàííÿ, çíàííÿ çàãàëüíî¿ òà ñîö³àëüíî¿ ïñèõîëî㳿. ²íîä³ ï³ä ÷àñ áåñ³äè âèõîâíîãî õàðàêòåðó õî÷åòüñÿ âïëèíóòè íà ñï³âðîçìîâíèêà, ñòèìóëþâàòè éîãî äî ïîâåä³íêè çà ãîòîâèì ðåöåïòîì. ²íêîëè ñàìå òàê ³ ïîòð³áíî ä³ÿòè. Ïðîòå âàðòî çíàòè, ùî ìàéæå âñ³ ëþäè, íàâ³òü ìàëåíüê³ ä³òè, íå õî÷óòü áóòè îᒺêòàìè âèõîâàííÿ, âïëèâó, òèì á³ëüøå ìàí³ïóëÿö³¿. ßêùî âîíè öå â³ä÷óþòü, áåñ³äà íàâðÿä ÷è áóäå óñï³øíîþ. Âîäíî÷àñ íàâ³òü ä³òè ñòàþòü çàö³êàâëåíèÁåñ³äà âèõîâíîãî õàðàêòåðó
"
ìè ïàðòíåðàìè ó ñï³ëêóâàíí³, ÿêùî âîíè â³ä÷óâàþòü äî ñåáå óâàãó é ïîâàãó. Êðàùå òàêó áåñ³äó ïðîâîäèòè â íåîô³ö³éíèõ óìîâàõ — óäîìà, íà ïðîãóëÿíö³, íà â³äïî÷èíêó òîùî. Àëå í³ùî íå ïîâèííî â³äâîë³êàòè óâàãó ñï³âðîçìîâíèê³â, à ðîçìîâà ìຠáóòè íåâèìóøåíîþ. Ãîëîâíå, ùîá íå áóëî ôîðìàë³çìó, íîòàö³é, ìåíòîðñòâà, çàëÿêóâàííÿ. ßêùî â ëþäèíè âèíèêຠâ³ä÷óòòÿ ñòðàõó, êðàùîþ âîíà íå ñòàº. Äî ñï³âðîçìîâíèêà, ÿêèé íàìàãàâñÿ âïëèíóòè íà íå¿ â òàêèé ñïîñ³á, ñôîðìóºòüñÿ íåãàòèâíà óñòàíîâêà. ßê êðàùå âèñëîâèòè ñâî¿ çàóâàæåííÿ, ïðåòåí糿, âèìîãè ³ ÿê äîïîìîãòè ³íø³é ëþäèí³ ùîñü çì³íèòè â ñîá³? Çóñòð³âøèñü ç íåþ, ïåðåäóñ³ì áàæàíî ïîãîâîðèòè ïðî ñï³ëüí³ ³íòåðåñè, ïîö³êàâèòèñü ¿¿ ñïðàâàìè, äå âîíà äîñÿãëà óñï³õó, â³äçíà÷èòè äîáð³ â÷èíêè, çðåøòîþ, ñêàçàòè ùîñü ïðî ¿¿ íåïîâòîðíó îñîáèñò³ñòü. Íàé÷àñò³øå òàêèé ïî÷àòîê ñïðèÿòèìå âñòàíîâëåííþ êîíòàêòó, îäíàê ñë³ä ïàì’ÿòàòè, ùî ëþäè ìàþòü ïåâíó ³íòó¿ö³þ, ÿêà äîïîìàãຠ¿ì ðîçð³çíÿòè äîáðî ³ çëî, ùèð³ñòü ³ áðåõíþ. Íà ëþáîâ ëþäèíà íàé÷àñò³øå â³äïîâ³äຠëþáîâ’þ, íà äîâ³ðó — äîâ³ðîþ. ßêùî âîíà â³ä÷óº íåùèðå ñòàâëåííÿ äî ñåáå, òî ìîæå çðåàãóâàòè íà öå äóæå íåãàòèâíî. Âñòàíîâèâøè êîíòàêò, áàæàíî ïîñòóïîâî ³ ñïîê³éíî ïåðåéòè äî îáãîâîðåííÿ êîíêðåòíîãî ôàêòó, ÿêèé âèêëèêàâ çàíåïîêîºííÿ. Âàæëèâî çâåðíóòè óâàãó íà ò³ ïî÷óòòÿ, ÿê³ öåé ôàêò ïðîáóäæóº â ³íøèõ. Íå ìîæíà íàâ³øóâàòè ÿðëèêè. Ñë³ä ãîâîðèòè íå ïðî îñîáèñò³ñòü çàãàëîì (“Òè çàâæäè...”, “Ëåäàð º ëåäàð...”, “Òè í³êîëè...”), à ïðî êîíêðåòíèé â÷èíîê ëþäèíè. ³ä ëþäèíè íå òðåáà âèìàãàòè òîãî, ùî âîíà íå â çìîç³ íà äàíîìó åòàï³ çðîáèòè. Ïðîïîçèö³¿ ùîäî íå¿ ìàþòü áóòè êîíñòðóêòèâíèìè. г÷ ó ò³ì, ùî ëþäèíà ìîæå ïîâòîðèòè íåãàòèâíèé â÷èíîê, ³ òîä³ ¿¿ â³ðà â ñåáå ïîõèòíåòüñÿ ùå á³ëüøå. Ôðàçè íà çðàçîê “Òè æ íå õóë³ãàí”, “Òè íå äóðåíü”, “Òè íå ñêóïèé” ¿é íå äîïîìîæóòü. Ñïåö³àë³ñòè ç íåéðîë³íãâ³ñòè÷íîãî ïðîãðàììóâàííÿ (NLP) ââàæàþòü, ùî âîíè, íàâïàêè, íàøòîâõíóòü ëþäèíó íà äóìêó, ùî ¿¿ ìàþòü ñàìå çà õóë³ãàíà, äóðíÿ, ñêóïîãî ³ ò. ³í. Ëþäè â öüîìó ðàç³, ÿê ïðàâèëî, âäàþòüñÿ äî ïñèõîëîã³÷íîãî çàõèñòó, à òàêîæ çâåðòàþòüñÿ äî ñâîãî äîñâ³äó òà åìîö³é, ÿê³ ç íèì ïîâ’ÿçàí³. Âîíè ñïî÷àòêó íå ðåàãóþòü íà ÷àñòêó “íå”, ÷óþòü ëèøå ñëîâà “õóë³ãàí”, “äóðåíü” ³ ò. ³í. Áàæàíî íå íàâ’ÿçóâàòè ñï³âðîçìîâíèêîâ³ ñâî¿ ïîðàäè, à îö³íêó éîãî â÷èíê³â äàâàòè ëèøå â êðàéíüîìó ðàç³. Ðîçìîâó òðåáà âåñòè òàê, ùîá ëþäèíà ñàìà çðîáèëà íàëåæíèé âèñíîâîê àáî ïîïðîñèëà äàòè ¿é ïîðàäó, ÿê ä³ÿòè â ïîä³áíèõ ñèòóàö³ÿõ.
"
², íàðåøò³, âàæëèâî çàê³í÷èòè áåñ³äó íà îïòèì³ñòè÷í³é íîò³, âèñëîâèòè ñâîþ â³ðó â ëþäèíó, â ¿¿ îñîáèñò³ñòü, ñï³ëüíî íàì³òèòè ñèñòåìó ïåðñïåêòèâíèõ ë³í³é ¿¿ ðîçâèòêó, ïîçèòèâíèõ çì³í. Áàæàíî ñôîðìóâàòè ïî÷óòòÿ “ìè” ÿê îᒺäíàííÿ äâîõ ëþäåé, ÿê³ áàæàþòü äîáðà îäíå îäíîìó. Ò³ëüêè ï³ñëÿ öüîãî ìîæíà áóäóâàòè ñï³ëüíèé ïðîãíîç ³ ïðèéìàòè ð³øåííÿ. Óñï³øíå âèêîðèñòàííÿ áåñ³äè ï³äâèùóº ìîðàëüíó êóëüòóðó ëþäèíè, ¿¿ ïñèõîëîã³÷íèé ð³âåíü, ñïðèÿº äîñÿãíåííþ óñï³õó â ä³ëîâîìó æèòò³.
ÂÈÑÍÎÂÊÈ
!
• Áåñ³äà â óñ³õ ¿¿ âèäàõ (ðèòóàëüíà, ãëèáèííî-îñîáèñò³ñíà ³ ä³ëîâà) º óí³êàëüíîþ ôîðìîþ âñòàíîâëåííÿ êîíòàêòó ì³æ ëþäüìè, ¿õ âçàºìîðîçóì³ííÿ òà âçàºìî䳿. • Ïîøèðåíîþ ïîìèëêîþ, ùî ïðèçâîäèòü äî íåâäà÷³ ï³ä ÷àñ áåñ³äè, º æîðñòêà îð³ºíòàö³ÿ íà îñòàòî÷íèé ðåçóëüòàò ³ òèñê íà ïàðòíåðà. • Ïåðø í³æ ðîçïî÷èíàòè áåñ³äó, òðåáà äîáðå îáì³ðêóâàòè ñâîþ ïîâåä³íêó íà âñ³õ ¿¿ åòàïàõ: ïðè âñòàíîâëåíí³ êîíòàêòó, ï³ä ÷àñ îð³ºíòàö³¿, ïðè îáãîâîðåíí³ ïðîáëåìè ³ ïðèéíÿòò³ ð³øåííÿ, à òàêîæ ïðè çàâåðøåíí³ êîíòàêòó. • ×àñ, âèòðà÷åíèé íà çàñâîºííÿ ïðàâèë ³ ïðèéîì³â âåäåííÿ ³íäèâ³äóàëüíî¿ áåñ³äè, îáîâ’ÿçêîâî ïðèíåñå êîðèñòü ó ðîçâ’ÿçàíí³ áàãàòüîõ ïðîáëåì. • Óñï³õ ³íäèâ³äóàëüíî¿ ä³ëîâî¿ áåñ³äè çàëåæèòü â³ä ð³âíÿ ìîðàëüíî¿ òà ïñèõîëîã³÷íî¿ êóëüòóðè ñï³ëêóâàííÿ êîæíîãî ñï³âðîçìîâíèêà.
ÏÈÒÀÍÍß ÄËß ÎÁÃÎÂÎÐÅÍÍß
?
1. ßê³ ôóíêö³¿ âèêîíóþòü ³íäèâ³äóàëüí³ áåñ³äè â íàøîìó æèòò³? 2. Ó ÷îìó ïîëÿãຠâ³äì³íí³ñòü ì³æ áåñ³äàìè ãëèáèííî-îñîáèñò³ñíîþ òà ä³ëîâî¿ ñïðÿìîâàíîñò³? 3. ×îìó ³íîä³ áåñ³äè çàê³í÷óþòüñÿ, ëåäâå ðîçïî÷àâøèñü? 4. ßê âñòàíîâèòè êîíòàêò ³ç ñï³âðîçìîâíèêîì? 5. ßê³ ïðèéîìè êðàùå âèêîðèñòàòè íà åòàï³ îð³ºíòóâàííÿ? 6. ßê ï³ä ÷àñ áåñ³äè óòðèìàòè ³í³ö³àòèâó ó ñâî¿õ ðóêàõ?
"
7. ßê êðàùå ïðèéíÿòè ñï³ëüíå ð³øåííÿ? 8. ×îìó âàæëèâî äîòðèìóâàòèñü ïåâíèõ ïðàâèë ïðè âèõîä³ ç êîíòàêòó? 9. ßê çðîáèòè ëþäèí³ çàóâàæåííÿ, ùîá íå ç³ïñóâàòè ñòîñóíê³â ³ âèêëèêàòè ó íå¿ áàæàííÿ ùîñü âèïðàâèòè ó ñâî¿õ ä³ÿõ, ïîâåä³íö³? 10. ßêèõ ïðàâèë ñëóæáîâîãî åòèêåòó íåîáõ³äíî äîòðèìóâàòèñÿ ï³ä ÷àñ ïðîâåäåííÿ ä³ëîâî¿ áåñ³äè? 11. ßêèìè åòè÷íèìè êðèòåð³ÿìè òðåáà êåðóâàòèñÿ ï³ä ÷àñ áåñ³äè äëÿ äîñÿãíåííÿ óñï³õó â á³çíåñ³?
ÒÅÌÀ ÏÐÀÊÒÈ×ÍÎÃÎ ÇÀÍßÒÒß Ç ÅËÅÌÅÍÒÀÌÈ ÃÐÈ
“Áåñ³äà íà çàäàíó òåìó”
ÑÏÈÑÎÊ ÂÈÊÎÐÈÑÒÀÍί ÒÀ ÐÅÊÎÌÅÍÄÎÂÀÍί ˲ÒÅÐÀÒÓÐÈ
1. Àòâàòåð È. ß Âàñ ñëóøàþ... (Ñîâåòû ðóêîâîäèòåëþ, êàê ïðàâèëüíî ñëóøàòü ñîáåñåäíèêà): Ñîêð. ïåð. ñ àíãë.— Ì., 1984. 2. Êàðíåãè Ä. Êàê çàâîåâûâàòü äðóçåé è îêàçûâàòü âëèÿíèå íà ëþäåé: Ïåð. ñ àíãë.— Ì., 1989. 3. Êóðñ ïðàêòè÷åñêîé ïñèõîëîãèè. Äëÿ âûñøåãî óïðàâëåí÷åñêîãî ïåðñîíàëà: Ó÷åá. ïîñîáèå.— Èæåâñê, 1995. 4. Ëîçèöÿ Â. Ñ. Ïñèõîëîã³ÿ ìåíåäæìåíòó.— Ê., 1997. 5. Ëóíåâà Î. Â., Õîðîøèëîâà Å. Ë. Ïñèõîëîãèÿ äåëîâîãî îáùåíèÿ.— Ì., 1987. 6. Ìàêàðîâ Ñ. Ô. Ìåíåäæåð çà ðàáîòîé.— Ì., 1989. 7. Ìèöè÷ Ï. Êàê ïðîâîäèòü äåëîâûå áåñåäû: Ïåð. ñ ñåðá.-õîðâ.— Ì., 1987. 8. Ôåîôèëîâ Ë. Ã. Óìååòå ëè âû ñåáÿ âåñòè?— Ê., 1990. 9. Ôîðìàíîâñêàÿ Í. È. Âû ñêàçàëè “Çäðàâñòâóéòå!”.— Ì., 1989. 10. Ôðîìì Ý. Èìåòü èëè áûòü?: Ïåð. ñ àíãë.— Ì., 1990. 11. ×ìóò Ò. Ê., ×àéêà Ã. Ë. Êóëüòóðà ñï³ëêóâàííÿ ÿê øëÿõ äî óñï³õó â á³çíåñ³. Óñï³õ ïî÷èíàºòüñÿ ç êîíòàêòó â ñï³ëêóâàíí³ // Áàíê³âñüêà ñïðàâà.— 1996.— ¹ 2.
"!
Ëåêö³ÿ
11
ÊÎËÅÊÒÈÂÍÅ ÎÁÃÎÂÎÐÅÍÍß Ä²ËÎÂÈÕ ÏÐÎÁËÅÌ
ü Ôîðìè êîëåêòèâíîãî îáãîâîðåííÿ ü Ïåðåãîâîðè ü Íàðàäà ü Çáîðè ÿê ôîðìà ïðèéíÿòòÿ êîëåêü Äèñêóñ³ÿ ü “Ìîçêîâèé øòóðì”
òèâíîãî ð³øåííÿ ïðîáëåì
Âàæëèâó ðîëü ó ä³ëîâîìó æèòò³ ëþäåé â³ä³ãðàþòü ð³çí³ ôîðìè ñï³ëüíîãî îáãîâîðåííÿ ïðîáëåì. Çàâäÿêè íèì ëþäèíà ïðîÿâëÿº àêòèâí³ñòü ó ¿õ ðîçâ’ÿçàíí³, âïëèâຠíà ïðèéíÿòòÿ òà ðåàë³çàö³þ ð³øåíü. Âèñîêà êóëüòóðà êîëåêòèâíîãî îáãîâîðåííÿ áåçïîñåðåäíüî ñïðèÿº äóõîâíîìó çáàãà÷åííþ ÷ëåí³â ñóñï³ëüñòâà, à îòæå, ³ ïðèñêîðåííþ äåìîêðàòè÷íèõ ïðîöåñ³â ó êðà¿í³, ï³äâèùåííþ ìàòåð³àëüíîãî äîáðîáóòó ëþäåé. Äî ôîðì êîëåêòèâíîãî îáãîâîðåííÿ íàëåæàòü íàðàäè, çáîðè, ì³òèíãè, ïåðåãîâîðè, äèñêóñ³¿, ð³çí³ ôîðìè àêòèâíîãî íàâ÷àííÿ (çîêðåìà, “ìîçêîâèé øòóðì”, ä³ëîâ³ òà ðîëüîâ³ ³ãðè). Íà æàëü, ôîðìè êîëåêòèâíîãî îáãîâîðåííÿ ïîêè ùî ÷³òêî íå ðîçìåæîâóþòüñÿ. Ó ðîçìîâí³é ìîâ³, íàïðèêëàä, òåðì³íè “íàðàäà” òà “çáîðè” º ñèíîí³ìàìè. Îäíàê ïåðøèé äîö³ëüíî âæèâàòè òîä³, êîëè ó÷àñíèêè ñïðàâä³ ðàäÿòüñÿ, îáì³íþþòüñÿ ïîãëÿäàìè ³ ñï³ëüíî äîõîÔîðìè êîëåêòèâíîãî îáãîâîðåííÿ ïðîáëåì
""
äÿòü ïåâíèõ âèñíîâê³â. Àëå ÿêùî äèðåêòîð ñêëèêຠï³äëåãëèõ äëÿ òîãî, ùîá ïðî³íôîðìóâàòè ¿õ ç ÿêîãîñü ïèòàííÿ ³ äàòè ðîçïîðÿäæåííÿ ïðî âèêîíàííÿ ïåâíèõ çàâäàíü ³ íàêàç³â, òî ïðèñóòí³ ëèøå ñïðèéìàþòü ãîòîâó ³íôîðìàö³þ. Öå âæå íå íàðàäà â ïðÿìîìó ðîçóì³íí³ ñëîâà. Äóæå âàæëèâîþ ³ øèðîêî âæèâàíîþ ôîðìîþ îáãîâîðåííÿ º äèñêóñ³ÿ. Íàáóëè ïîøèðåííÿ çóñòð³÷³ “çà êðóãëèì ñòîëîì”, êîëè ê³ëüêà ó÷àñíèê³â äèñêóòóþòü ì³æ ñîáîþ â ïðèñóòíîñò³ ñëóõà÷³â. Òàêà äèñêóñ³ÿ äຠçìîãó îçíàéîìèòè ëþäåé ç ð³çíèìè ïîãëÿäàìè ôàõ³âö³â íà ÿêóñü ïðîáëåìó ³ ñòèìóëþâàòè äî àêòèâíîãî ìèñëåííÿ, ñàìîñò³éíèõ âèñíîâê³â. ²íêîëè êîëåêòèâíå îáãîâîðåííÿ ìຠôîðìó äèñïóòó, ï³ä ÿêèì ðîçóì³þòü ïóáë³÷íó ñóïåðå÷êó íà íàóêîâó ÷è ñóñï³ëüíî âàæëèâó òåìó. Ó÷àñíèêè äèñïóòó, çâè÷àéíî, íå ñòàâëÿòü ïåðåä ñîáîþ ìåòè îáîâ’ÿçêîâî ä³éòè çãîäè. Îñòàíí³ì ÷àñîì äëÿ ðîçâ’ÿçàííÿ ïåðñïåêòèâíèõ ³ äîñèòü ñêëàäíèõ ïðîáëåì äåäàë³ ÷àñò³øå âèêîðèñòîâóºòüñÿ òàêà ôîðìà êîëåêòèâíîãî îáãîâîðåííÿ, ÿê “ìîçêîâèé øòóðì”. Âîíà äຠçìîãó ãåíåðóâàòè íîâ³ ³äå¿, øóêàòè øëÿõè ðîçâ’ÿçàííÿ ñêëàäíèõ ïðîáëåì, îêðåñëþâàòè øëÿõè ðîçâèòêó, ñêàæ³ìî, ÿêî¿ñü îðãàí³çàö³¿. Öÿ ôîðìà, ÿê ³ ³íø³, çîêðåìà ä³ëîâ³ òà ðîëüîâ³ ³ãðè, âèêîðèñòîâóºòüñÿ íå ò³ëüêè äëÿ ñîö³àëüíî-îð³ºíòîâàíîãî íàâ÷àííÿ ëþäåé, à é ó âèðîáíè÷³é ñôåð³ äëÿ âèð³øåííÿ ïðîáëåìíèõ çàâäàíü. ßê íà äåðæàâíîìó ð³âí³, òàê ³ â áóäåííîìó æèòò³ ëþäè âèêîðèñòîâóþòü ÿê ôîðìó êîëåêòèâíîãî ðîçâ’ÿçàííÿ ïðîáëåì ïåðåãîâîðè. Ïåðåãîâîðè â³äáóâàþòüñÿ íàâ³òü òîä³, êîëè ëþäè ïðî öå íå çäîãàäóþòüñÿ. Ïåðåãîâîðè — öå îáì³í äóìêàìè, ÿêèé çàçÏåðåãîâîðè âè÷àé â³äáóâàºòüñÿ ç ïåâíîþ ä³ëîâîþ ìåòîþ. Âîíè ïðîâîäÿòüñÿ íà ð³çíèõ ð³âíÿõ ç ð³çíîþ ê³ëüê³ñòþ ó÷àñíèê³â. Ïåðåãîâîðè ìîæóòü ìàòè ÿê íåîô³ö³éíèé, òàê ³ ïðîòîêîëüíèé õàðàêòåð. Ïðî îñîáëèâîñò³ ïåðåãîâîð³â ç ³íîçåìöÿìè éòèìåòüñÿ äàë³. Íà æàëü, á³ëüø³ñòü ëþäåé âåñòè ïåðåãîâîðè íå âì³þòü. Âîíè íåñòåðïíî ñòàâëÿòüñÿ äî ÷óæî¿ ïîçèö³¿, ïîãàíî ñëóõàþòü ³íøèõ, íàìàãàþòüñÿ íàâ’ÿçàòè ñâîþ äóìêó, ÷àñòî ïåðåâîäÿòü ðîçìîâó ó ñâàðêó ³ ïñóþòü âçàºìèíè òà íàñòð³é îäíå îäíîìó [10]. Íà ïðàêòèö³ ñêëàëîñÿ ê³ëüêà ñòðàòåã³é, ï³äõîä³â äî âåäåííÿ ïåðåãîâîð³â çàëåæíî â³ä ³íäèâ³äóàëüíèõ ïñèõîëîã³÷íèõ ÿêîñòåé ¿õ ó÷àñíèê³â [11, ñ. 21–32]. Íàïðèêëàä, ì’ÿêà çà õàðàêòåðîì ëþäèíà ï³ä ÷àñ
"#
ïåðåãîâîð³â íàìàãàºòüñÿ óíèêíóòè ì³æîñîáèñò³ñíîãî êîíôë³êòó ³ çàðàäè äîñÿãíåííÿ çãîäè ãîòîâà íà ïîñòóïêè. Âîíà çàâæäè ïðàãíå äî ïîçèòèâíîãî âèð³øåííÿ ïèòàííÿ, àëå íåð³äêî ñàìå âîíà çàëèøàºòüñÿ îáðàæåíîþ. Âîäíî÷àñ ³íøèé ó÷àñíèê ïåðåãîâîð³â, á³ëüø æîðñòêèé çà õàðàêòåðîì, ðîçãëÿäຠêîæíó ñèòóàö³þ ÿê çìàãàííÿ âîë³, äå òîé, õòî âèÿâëÿº êðàéíþ ïîçèö³þ, âïåðòî ñòî¿òü íà ñâîºìó. Â³í ³ãíîðóº åòè÷í³ íîðìè ³ õî÷å äîñÿãòè ëèøå ïåðåìîãè, àëå éîãî 䳿 ñïîíóêàþòü îïîíåíòà òàêîæ çàéíÿòè æîðñòêó ïîçèö³þ. Ðîçâ’ÿçàííÿ ïðîáëåìè çàòÿãóºòüñÿ, â ó÷àñíèê³â ïåðåãîâîð³â ïñóºòüñÿ íàñòð³é, à îòæå, ³ â³äíîñèíè. Öå ïåðøà ñòðàòåã³ÿ ïðîâåäåííÿ ïåðåãîâîð³â, ÿêà çâîäèòüñÿ äî ïðîòèñòîÿííÿ êðàéí³õ ïîçèö³é ïàðòíåð³â. Äðóãèé ñòðàòåã³÷íèé ï³äõ³ä — öå ñåðåäèíà ì³æ ì’ÿê³ñòþ òà æîðñòê³ñòþ. Îäíàê äîòðèìóâàòèñÿ “çîëîò ñåðåäèíè, òîáòî âåñòè ïåðåãîâîðè òàê, ùîá äîñÿãòè ñâ ìåòè ³ âîäíî÷àñ íå ç³ïñóâàòè â³äíîñèíè ç ëþäüìè, äîñèòü âàæêî ³ íå âñ³ì âäàºòüñÿ. Òðåò³é ñòðàòåã³÷íèé ï³äõ³ä äî ïåðåãîâîð³â ïåðåäáà÷ຠðîçâ’ÿçàííÿ ïðîáëåìè âèõîäÿ÷è ç ¿õ çì³ñòó, à íå òîðã ç ïðèâîäó ïîçèö³¿, ÿêî¿ êîæíà ç³ ñòîð³í æîðñòêî äîòðèìóºòüñÿ. Òàêèé ï³äõ³ä ðîçðîáëåíî â ìåæàõ Ãàðâàðäñüêîãî ïðîåêòó. Òàê³ ïåðåãîâîðè íàçèâàþòüñÿ ïðèíöèïîâèìè. Ó öüîìó ðàç³ íàìàãàþòüñÿ âðàõóâàòè ³íòåðåñè îáîõ ñòîð³í ³ ïðàãíóòü îòðèìàòè òàêèé ðåçóëüòàò, ÿêèé áóâ áè îáãðóíòîâàíèé ñïðàâåäëèâèìè íîðìàìè, êðèòåð³ÿìè íåçàëåæíî â³ä âîë³ æîäíî¿ ç³ ñòîð³í. Öÿ ñòðàòåã³ÿ ïåðåäáà÷ຠæîðñòêèé ï³äõ³ä äî ðîçãëÿäó ñóò³ ñïðàâè, àëå ì’ÿêèé ï³äõ³ä äî ó÷àñíèê³â ïåðåãîâîð³â ³ äຠçìîãó ïðèéíÿòè ñïðàâåäëèâå ð³øåííÿ ç ïîãëÿäó åòèêè, ÿêå á çàäîâîëüíèëî îáèäâ³ ñòîðîíè. Ïåðåãîâîðè ÿê ôîðìà êîëåêòèâíîãî îáãîâîðåííÿ ïåðåäáà÷àþòü òðè ñòà䳿: à) àíàë³ç ñèòóàö³¿, òîáòî ïðîáëåì ó÷àñíèê³â, ¿õí³õ åìîö³é, â³äíîñèí, ³íòåðåñ³â, ìîæëèâèõ âàð³àíò³â ïðèéíÿòòÿ ð³øåííÿ; á) ïëàíóâàííÿ; â) äèñêóñ³ÿ. Ãîòóþ÷èñü äî ïåðåãîâîð³â, äîö³ëüíî â³äâåñòè ïåâíèé ÷àñ äëÿ ïîïåðåäíüîãî àíàë³çó ìàéáóòí³õ ïåðåãîâîð³â ç ïîçèö³é òà ³íòåðåñ³â ¿õí³õ ó÷àñíèê³â — öå áóäå çàïîðóêîþ óñï³õó. Àíàë³çóâàòè äîö³ëüíî òàê³ ïðèíöèïè âåäåííÿ ïåðåãîâîð³â: à) ðîçìåæóâàííÿ ó÷àñíèê³â ³ ïðåäìåòà ïåðåãîâîð³â; á) óðàõóâàííÿ ³íòåðåñ³â îáîõ ñòîð³í, à íå ¿õí³õ ïîçèö³é; â) àíàë³ç óñ³õ ìîæëèâèõ âàð³àíò³â ðîçâ’ÿçàííÿ ïðîáëåìè; ã) âèçíà÷åííÿ ïåâíîãî êðèòåð³þ äëÿ ïðèéíÿòòÿ ð³øåííÿ. ϳä ÷àñ ïåðåãîâîð³â ëþäè ïîâîäÿòüñÿ ïî-ð³çíîìó ³, ãîòóþ÷èñü äî íèõ, âèâ÷àþòü íå ëèøå ïñèõîëîã³þ é ðåïóòàö³þ ïàðòíåð³â, à é ìà"$
íåðó ¿õíüî¿ ïîâåä³íêè. Äëÿ äîñÿãíåííÿ óñï³õ³â ó ïåðåãîâîðàõ íåàáèÿêå çíà÷åííÿ ìຠòå, ÿêå âðàæåííÿ ñïðàâëÿòü ¿õ ó÷àñíèêè îäèí íà îäíîãî. Íå ìîæíà çàáóâàòè ïðî îäÿã, ïðèì³ùåííÿ, óìîâè ïðîâåäåííÿ ïåðåãîâîð³â. Íàïðèêëàä, ï³ñëÿ ïåðøî¿ çóñòð³÷³ íà ïåðåãîâîðàõ ó÷àñíèêè, ñï³ëêóþ÷èñü, îáãîâîðþþòü ³íîä³ íå ò³ëüêè ïðåäìåò ïåðåãîâîð³â ³ ¿õ çì³ñò, à é òå, ÿê òðèìàëèñÿ ïðåäñòàâíèêè ³íøî¿ ñòîðîíè, ÿê âîíè áóëè âäÿãíåí³, ÷è ïîâîäèëèñÿ íåâèìóøåíî, ÷è ïîñì³õàëèñÿ ³ ò. ³í. Ñòàâëåííÿ ó÷àñíèê³â ïåðåãîâîð³â äî ïåðåãîâîðíîãî ïðîöåñó òàêîæ ìîæå áóòè ð³çíèì: â îäíèõ âèïàäêàõ çîð³ºíòîâàíèì íà îòðèìàííÿ ðåçóëüòàòó çà áóäü-ÿêó ö³íó, â ³íøèõ — íà ïðîäîâæåííÿ ïàðòíåðñüêèõ â³äíîñèí. Îñê³ëüêè íåð³äêî áàæàííÿ çáåðåãòè äîáð³ ñòîñóíêè º âàæëèâ³øèì, àí³æ ðåçóëüòàò ïåðåãîâîð³â, äîö³ëüíî: à) ïðîàíàë³çóâàòè õàðàêòåð â³äíîñèí ì³æ ó÷àñíèêàìè ïåðåãîâîð³â, à òàêîæ ñâî¿ ³, ïî ìîæëèâîñò³, ÷óæ³ ïî÷óòòÿ. ßêùî º íåãàòèâí³ åìîö³¿ â ÿêî¿ñü ³ç ñòîð³í àáî â îáîõ, äîö³ëüíî ñâîº÷àñíî “âèïóñòèòè ïàðó”, ùîá íå ñïàëàõóâàëè ïðèñòðàñò³. Äëÿ öüîãî ìîæíà ïîæàðòóâàòè, âèêîðèñòàòè ÿê³ñü æåñòè, çì³íèòè ³íòîíàö³þ àáî âèáà÷èòèñü; á) ÿêùî â³ä÷óâàºòüñÿ íåïîðîçóì³ííÿ, òðåáà ñïîê³éíî âèñëóõàòè ³íøîãî (ìîæíà ïîïðîñèòè, ùîá â³í ïîâòîðèâ íàéâàæëèâ³ø³ äóìêè), à ïîò³ì ó ðàç³ ïîòðåáè óòî÷íèòè, íåéòðàë³çóâàòè, ñïðîñòóâàòè éîãî àðãóìåíòè; â) ùîá çðîçóì³òè õ³ä äóìîê ïàðòíåð³â, âàðòî ïîñòàâèòè ñåáå íà ¿õíº ì³ñöå, à ïîò³ì ñï³ëüíî îáãîâîðþâàòè ïðîáëåìó. Òðåáà ïàì’ÿòàòè, ùî çà ïðîòèëåæíèìè ïîçèö³ÿìè ó÷àñíèê³â ïåðåãîâîð³â ñòîÿòü ¿õí³ ïîòðåáè, ö³ííîñò³, ³íòåðåñè, ÿê³ àáî íàäòî ð³çíÿòüñÿ, àáî, íàâïàêè, ìîæóòü áóòè ñõîæèìè. Íåð³äêî ³ñíóº äóìêà ïðî òå, ùî â îïîíåíòà, ÿêèé ñïðîñòîâóº âàø ïîãëÿä, ³íòåðåñè îáîâ’ÿçêîâî áóäóòü ïðîòèëåæí³ äî âàøèõ. Îäíàê âîíè ÿêðàç ìîæóòü çá³ãàòèñÿ ç íèìè. Âèÿâèòè ³íòåðåñè íå çàâæäè ëåãêî, áî âîíè ìîæóòü áóòè çàìàñêîâàíèìè. Àëå öå âñå-òàêè âàðòî çðîáèòè, ïîñòàâèâøè ñåáå íà ì³ñöå ³íøîãî ³ çàïèòàòè: “÷îìó òàê?” àáî “÷îìó í³?” ²íòåðåñè ð³çíÿòüñÿ çà ñòóïåíåì âàæëèâîñò³. Íàéñèëüí³ø³ ³íòåðåñè âèðàæàþòü îñíîâí³ ëþäñüê³ ïîòðåáè (áåçïåêó, ìàòåð³àëüíèé äîáðîáóò, ïî÷óòòÿ ïðèíàëåæíîñò³ äî ïåâíî¿ ãðóïè, âèçíàííÿ ³ ò. ³í.) ³ â³äïîâ³äàþòü çàãàëüíîïðèéíÿòèì åòè÷íèì íîðìàì. Çâè÷àéíî, âàæëèâî òàêîæ ðîç³áðàòèñü ó ñâî¿õ ³íòåðåñàõ, çíàéòè àðãóìåíòè íà ¿õ çàõèñò, à âæå ïîò³ì ïåðåõîäèòè äî ïðîïîçèö³é. Çàõèùàþ÷è ñâî¿ ³íòå"%
ðåñè, òðåáà âèÿâëÿòè òâåðä³ñòü. Àëå âîäíî÷àñ òàì, äå ìîæíà, áàæàíî ïîñòóïèòèñü ïàðòíåðîâ³ ïî ïåðåãîâîðàõ, óðàõîâóþ÷è éîãî ³íòåðåñè. Íàâðÿä ÷è ³íøà ñòîðîíà ïðèñëóõàºòüñÿ äî âàñ, ÿêùî âè íå áóäåòå âèÿâëÿòè óâàãó äî ¿¿ ³íòåðåñ³â ³ ïðîïîçèö³é. Äëÿ òîãî ùîá ïåðåãîâîðè áóëè ðåçóëüòàòèâíèìè, òðåáà øóêàòè âçàºìîâèã³äí³ âàð³àíòè ðîçâ’ÿçàííÿ ïðîáëåìè. ²íîä³ äóìàþòü, ùî ïîçèòèâíèé ðåçóëüòàò ïåðåãîâîð³â — öå ïåðåìîãà îäíîãî ³ ïîðàçêà ³íøîãî. Ïðîòå çàâäÿêè äîñë³äæåííÿì ïñèõîëîã³â áàãàòî õòî ðîçó쳺, ùî íàéêðàùèé âèõ³ä ³ç ñèòóàö³¿, êîëè ìຠïåâíèé âèãðàø êîæíà ñòîðîíà [6]. Ó÷åí³, ÿê³ âèâ÷àþòü ïåðåãîâîðè ÿê íàóêîâó ïðîáëåìó, çàçíà÷àþòü ÷îòèðè ïðîðàõóíêè, ùî çàâàæàþòü ëþäÿì ä³éòè çãîäè: ïåðåä÷àñí³ ñóäæåííÿ; ïîøóê ºäèíîãî âàð³àíòà ðîçâ’ÿçàííÿ ïðîáëåìè; âïåâíåí³ñòü ó íåìîæëèâîñò³ “çá³ëüøèòè ïèð³ã”; äóìêè òèïó “¿õíÿ ïðîáëåìà — öå ¿õíÿ ïðîáëåìà, ³ íåõàé âîíè ¿¿ ðîçâ’ÿçóþòü”. Ùîá óíèêíóòè òàêèõ ìîìåíò³â, äîö³ëüíî ï³ä ÷àñ îáãîâîðåííÿ ïðîáëåìè ðîçãëÿíóòè ê³ëüêà âàð³àíò³â ¿¿ ðîçâ’ÿçàííÿ. Äëÿ ïîøóêó âàð³àíò³â ìîæíà ñêîðèñòàòèñÿ ìåòîäîì “ìîçêîâîãî øòóðìó”, âèîêðåìèòè íàéö³íí³ø³ ³äå¿, à ïîò³ì ïîâåðíóòèñÿ äî çàãàëüíîãî ï³äõîäó, äå ³äåÿ — ëèøå îäèí ³ç âàð³àíò³â. Ùîá îòðèìàòè ïîçèòèâíèé ðåçóëüòàò, íà ïðîáëåìó ìîæíà ïîäèâèòèñü î÷èìà ð³çíèõ ëþäåé, ³íîä³ ñòîðîíí³õ. Ìîæíà òàêîæ ïîä³ëèòè ïðîáëåìó íà ê³ëüêà ÷àñòèí ³ ïðèéìàòè ð³øåííÿ ïîåòàïíî. Çàïðîïîíîâàí³ ó÷àñíèêàìè ïåðåãîâîð³â âàð³àíòè ð³øåííÿ ìîæóòü áóòè ð³çí³: ñèëüí³ (ñóòòºâ³, ïîñò³éí³, âñåîõîïëþþ÷³, îñòàòî÷í³, áåçóìîâí³, çîáîâ’ÿçóþ÷³, ïåðøîðÿäí³) òà ñëàáê³ (ïðîöåäóðí³, òèì÷àñîâ³, ÷àñòêîâ³, óìîâí³, äðóãîðÿäí³). Àëå â áóäü-ÿêîìó ðàç³ ó÷àñíèêè ïåðåãîâîð³â âèêîíóâàòèìóòü òó óãîäó, ÿêó ïðèéíÿòî øëÿõîì çãîäè. ßêùî óãîäà á³ëüøå âèðàæຠ³íòåðåñ îäí³º¿ ç³ ñòîð³í, òðåáà ïîëåãøèòè ³íø³é ñòîðîí³ ¿¿ ïðèéíÿòòÿ. Äëÿ öüîãî òðåáà ñêëàñòè ñïèñîê ê³ëüêîõ ìîæëèâèõ ð³øåíü, ó òîìó ÷èñë³ é òèõ, ÿê³ ìîæå ïðèéíÿòè ïàðòíåð. Ïîò³ì íåîáõ³äíî ðîçãëÿíóòè ìîæëèâ³ øëÿõè ðåàë³çàö³¿ öèõ ð³øåíü. Òðåáà òàêîæ ïðîäóìàòè, ÿê îáãðóíòóâàòè ñâ³é ï³äõ³ä. Öå ëåãøå çðîáèòè âèõîäÿ÷è ç îᒺêòèâíèõ êðèòåð³¿â. ×èì ÷àñò³øå ïðè ðîçãëÿä³ ïðîáëåìè é ïîøóêó âàð³àíò³â ¿¿ ðîçâ’ÿçàííÿ îáèäâ³ ñòîðîíè çâåðòàòèìóòüñÿ äî ïðåöåäåíò³â, ùî âæå ìàëè ì³ñöå, òèì øâèäøå âîíè ä³éäóòü çãîäè. Ùîá îòðèìàòè ïîçèòèâíèé ðåçóëüòàò, òðåáà âèêîðèñòàòè îᒺêòèâí³ êðèòå𳿠ùîäî ñóò³ ïèòàííÿ àáî äîòðèìàòèñÿ ñïðàâåäëèâî¿ ïðîöåäóðè. ßêùî îáîì ñòîðîíàì âàæêî îáðàòè ÿê³ñü êðèòåð³¿, ìîæíà çâåð"&
íóòèñÿ çà ïîðàäîþ äî òðåò³õ îñ³á. Ïîñåðåäíèê ìîæå ç³ãðàòè âåëèêó ðîëü íà ïåðåãîâîðàõ, ÿêùî âîíè ïîâ³ëüíî ïðîñóâàþòüñÿ äî óñï³øíîãî çàâåðøåííÿ. Éîìó íå îáîâ’ÿçêîâî ãëèáîêî âíèêàòè â ïîçèö³þ êîæíî¿ ñòîðîíè. Ãîëîâíå — çíàéòè íàéêðàù³ âàð³àíòè ìîæëèâîãî ðîçâ’ÿçàííÿ ïðîáëåìè ³ äîïîìîãòè ñòîðîíàì ïðèéíÿòè ñï³ëüíå ð³øåííÿ âèõîäÿ÷è ç ³íòåðåñ³â êîæíîãî ç íèõ. Ïîñåðåäíèê ãîòóº òåêñò óãîäè, ïðîïîíóº éîãî ñòîðîíàì ³ ç óðàõóâàííÿì ¿õí³õ çàóâàæåíü äîâîäèòü ðîáîòó äî ëîã³÷íîãî çàâåðøåííÿ. ßêùî õòîñü íàìàãàºòüñÿ ç³ðâàòè ïåðåãîâîðè (ñâ³äîìî ïîðóøóº åòè÷í³ íîðìè, îáäóðþº, ïîãðîæóº, òèñíå ³ ò. ³í.), äîö³ëüíî, âèÿâèâøè òàêèé ôàêò, âèíåñòè öå ïèòàííÿ íà îáãîâîðåííÿ, âèñëîâèòè ñâîþ äóìêó ç öüîãî ïðèâîäó, à òàêîæ äîìîâèòèñÿ ïðî ïîäàëüø³ ïðàâèëà ðîáîòè. Òðåáà â³äìåæîâóâàòè ïîâåä³íêó ëþäåé â³ä çì³ñòó ïðîáëåìè, ÿêó ñë³ä ðîçâ’ÿçàòè, ³ ðàçîì øóêàòè ñï³ëüíå ð³øåííÿ [11, ñ. 21– 32]. ßêùî ÿêàñü îäíà ñòîðîíà íàìàãàºòüñÿ îáäóðèòè ïàðòíåðà, äîö³ëüíî îäðàçó âíåñòè â óãîäó òàê³ ïîëîæåííÿ, ÿê³ á óíåìîæëèâëþâàëè öå. ²íîä³ íà ïåðåãîâîðàõ âåäåòüñÿ “ïñèõîëîã³÷íà â³éíà”: îïîíåíòè ðîáëÿòü îñîáèñò³ñí³ âèïàäè, íå äèâëÿòüñÿ â î÷³, çëîâæèâàþòü çàóâàæåííÿìè, âèìàãàþòü ïîâòîðþâàòè îäíå é òå ñàìå ê³ëüêà ðàç³â, íå â³äïîâ³äàþòü íà çàïèòàííÿ àáî íàâ³òü ïåðåêðó÷óþòü ¿õ çì³ñò. Ó öüîìó ðàç³ êðàùå ÿêîìîãà øâèäøå çàâåðøèòè çóñòð³÷. Íå âàðòî â³äïîâ³äàòè íà ïîãðîçè àáî îáðàçè, ³íàêøå ïåðåãîâîðè í³êîëè íå áóäóòü óñï³øíèìè. Ñèòóàö³ÿ, êîëè êîæíà ñòîðîíà â ïåðåãîâîðàõ çàéìຠïåâíó ïîçèö³þ é æîðñòêî çàõèùຠ¿¿, íàçèâàºòüñÿ ïîçèö³éíèì òîðãîì. ×èì á³ëüøå ëþäèíà çàõèùຠïåâíó ïîçèö³þ, òèì á³ëüøå âîíà ñåáå ç íåþ ïîâ’ÿçóº. Òîìó òóò ïðîòèñòîÿííÿ â³äáóâàòèìåòüñÿ ç ïðèâîäó ïîçèö³é, à íå ³íòåðåñ³â ñòîð³í. Òàêèé òîðã ïðèçâîäèòü äî óêëàäåííÿ íåðîçóìíèõ óãîä àáî äî ñóïåðå÷êè. ßêùî îäíà ç³ ñòîð³í ïåðåìîãëà, â ³íøî¿ âèíèêàþòü ãí³â òà îáðàçà. Ïðè÷îìó êîëè äëÿ öüîãî º ê³ëüêà ïðè÷èí, ïîçèö³éíèé òîðã ïîãëèáëþºòüñÿ. Íàé÷àñò³øå ïåðåìîæåíèì ñòຠòîé, õòî çàéìຠì’ÿêó ïîçèö³þ, à òîé, õòî âèÿâëÿº æîðñòê³ñòü, âèãðàº. Ó òàêîìó ðàç³ ïåðåìîæåíèé ó÷àñíèê ïåðåãîâîð³â íåäîáðîçè÷ëèâî ñòàâèòèìåòüñÿ äî ïåðåìîæöÿ. Àáè óíèêíóòè öüîãî, òðåáà ïðàãíóòè äîñÿãòè ³íøîãî ðåçóëüòàòó, à ñàìå: ïåðåìîãà — ïåðåìîãà. Ñïîñòåðåæåííÿ çà ïîâåä³íêîþ ïàðòíåð³â ï³ä ÷àñ ïåðåãîâîð³â ñâ³ä÷àòü, ùî â³ò÷èçíÿí³ ó÷àñíèêè ïîâîäÿòüñÿ íàé÷àñò³øå íå òàê, ÿê ³íîçåìö³. Ïðîãðàø ïîëÿãຠíå ëèøå â òîìó, ùî íå äîñÿãàºòüñÿ ïðàêòè÷íèé ðåçóëüòàò, à é ó òîìó, ùî ïåðåãîâîðè íåð³äêî çàõîäÿòü ó
"'
ãëóõèé “êóò” ³ âòðà÷àþòüñÿ ìîæëèâîñò³ äëÿ ïîäàëüøèõ êîíòàêò³â ç ïàðòíåðîì. Öå â³äáóâàºòüñÿ òîìó, ùî â³ò÷èçíÿí³ á³çíåñìåíè ÷àñòî íå íàäàþòü íàëåæíîãî çíà÷åííÿ ïåðåãîâîðàì ÿê îäí³é ³ç ôîðì ä³ëîâîãî ñï³ëêóâàííÿ, ïåâíîìó âèäó ñï³ëüíî¿ ä³ÿëüíîñò³, íå ãîòîâ³ äî êîíñòðóêòèâíî¿ ïîâåä³íêè íà ïåðåãîâîðàõ. Çâè÷àéíî, ó÷àñíèêè ïåðåãîâîð³â ìîæóòü ìàòè ð³çí³ ñèñòåìè ö³ííîñòåé, îäíàê äëÿ îòðèìàííÿ ïîçèòèâíîãî ðåçóëüòàòó âîíè ìàþòü âèõîäèòè ç ³äå¿ ÷è ç ïðàâèë ñï³ëüíîãî ðîçâ’ÿçàííÿ ïðîáëåìè. Ïîìèëêîâîþ º äóìêà ïðî òå, ùî íà ïåðåãîâîðàõ òðåáà â áóäüÿêèé ñïîñ³á â³äñòîþâàòè ñâî¿ ³íòåðåñè àáî ïðàöþâàòè çà ïðèíöèïîì: “ñïðèéìàéòå íàñ òàêèìè, ÿê ìè º”. Ïåðåãîâîðè òðåáà âåñòè, äîòðèìóþ÷èñü åòè÷íèõ íîðì: ÷åñíî, ñïðàâåäëèâî ³ íà ð³âíîïðàâíèõ óìîâàõ. Ç ïîãëÿäó åòèêè ãàðàíòîì âèêîíàííÿ äîñÿãíóòî¿ óãîäè ìîæóòü áóòè òàê³ ÿêîñò³ ó÷àñíèê³â ïåðåãîâîð³â, ÿê äîâ³ðà ³ ÷åñí³ñòü. Ñàìå íà öå ñë³ä çâàæàòè, ÿêùî ëþäè çàö³êàâëåí³ âñòàíîâèòè ì³öíå ä³ëîâå é äîâãîòðèâàëå ïàðòíåðñòâî. Äîâ³ðà âñòàíîâëþºòüñÿ ëèøå òîä³, êîëè ó÷àñíèêè âèÿâëÿþòü ñîë³äàðí³ñòü ó ðîçóì³íí³ âçÿòîãî ñòîðîíàìè ðèçèêó, ãîâîðÿòü òå, ùî äóìàþòü, óñâ³äîìëþþòü ñâîþ â³äïîâ³äàëüí³ñòü ÿê ó ðàç³ ïðîãðàøó, òàê ³ ïðè äîñÿãíåíí³ óñï³õó ï³ä ÷àñ ïðåãîâîð³â, íå çì³íþþòü ïðèéíÿòîãî ð³øåííÿ. Íàð³âí³ ç äîâ³ðîþ åòè÷íîþ îñíîâîþ óãîäè º ³äåÿ ñïðàâåäëèâîñò³. Êîæíèé ó÷àñíèê ìຠêåðóâàòèñÿ òàêèì ïðèíöèïîì: ñòàâèòèñÿ äî ³íøèõ òàê, ÿê áè âè õîò³ëè, ùî á âîíè ñòàâèëèñÿ äî âàñ. Ïðè òàêîìó ï³äõîä³ ïðèéíÿòó óãîäó áóäå óñï³øíî ðåàë³çîâàíî. Ïðîòå äîòðèìàííÿ åòè÷íèõ íîðì ñòîðîíàìè íå âèêëþ÷ຠìîæëèâîñò³ çàõèñòó ¿õí³õ ³íòåðåñ³â íà ï³äñòàâ³ ÷èííîãî çàêîíîäàâñòâà. Ïðîâåäåí³ îïèòóâàííÿ ñâ³ä÷àòü, ùî ìåíåäæåðè çàëåæíî â³ä ð³âíÿ óïðàâë³ííÿ 50–70% ñâîãî ðîáî÷îãî ÷àñó ïðîâîäÿòü íà íàðàäàõ [4]. Íàðàäè — îäèí ç íàéåôåêòèâí³øèõ ñïîñîá³â îáãîâîðåííÿ âàæëèâèõ ïèòàíü ³ ïðèéíÿòòÿ ð³øåíü â óñ³õ ñôåðàõ âèðîáíè÷îãî, ãðîìàäñüêîãî é ïîë³òè÷íîãî æèòòÿ. Âîíè äàþòü çìîãó ñï³ëüíî àíàë³çóâàòè âàæëèâ³ ïèòàííÿ é âèñëîâëþâàòè ñâî¿ äóìêè òà ïðîïîçèö³¿, ïðèéìàòè íàéîïòèìàëüí³ø³ ð³øåííÿ. Êð³ì òîãî, íà íàðàä³ êåð³âíèöòâî ìîæå ïî³íôîðìóâàòè ïðàö³âíèê³â ïðî ñâî¿ ïëàíè. Ïðîáëåìà, ÿêà âèíîñèòüñÿ äëÿ îáãîâîðåííÿ íà íàðàäó, ìîæå ìàòè áóäü-ÿêèé õàðàêòåð: âèðîáíè÷èé, äèñöèïë³íàðíèé, îðãàí³çàö³éíèé òîùî. Íà íàðàä³ âèÿâëÿþòüñÿ ïîãëÿäè çàö³êàâëåíèõ ñòîð³í íà ïðîáëåìó. Íàðàäà
#
ßêùî ó÷àñíèêè îáì³íþþòüñÿ äóìêàìè, îáãîâîðþþòü ïðîáëåìè ³ ñï³ëüíèìè çóñèëëÿìè äîõîäÿòü ïåâíèõ âèñíîâê³â, åôåêò â³ä òàêî¿ íàðàäè áóäå âåëèêèì. Íàòîì³ñòü ÿêùî íàðàäà íå äຠî÷³êóâàíèõ íàñë³äê³â, âîíà ïåðåòâîðþºòüñÿ íà êîëåêòèâíå ìàðíóâàííÿ ÷àñó, ùî íåð³äêî é òðàïëÿºòüñÿ. Îïòèìàëüíà ê³ëüê³ñòü ó÷àñíèê³â íàðàäè ÿê îäí³º¿ ç êîëåêòèâíèõ ôîðì îáãîâîðåííÿ — 10–12 îñ³á. ßêùî ëþäåé ìåíøå, à îòæå, ìåíøå ð³çíèõ ïîãëÿä³â íà ïðîáëåìó, òî é êîðèñò³ â³ä òàêî¿ íàðàäè áóäå ìàëî. ßêùî ê³ëüê³ñòü ó÷àñíèê³â ïåðåâèùóº 16–18, òî, ÿê ïðàâèëî, íå âñ³ çìîæóòü âçÿòè ó÷àñòü â îáãîâîðåíí³. ßêùî ó÷àñíèê³â ïîíàä 20, òî äîö³ëüí³øå ïîä³ëèòè ¿õ íà äâ³ ãðóïè, âèñëóõàòè äóìêè âñ³õ, à ïîò³ì ïîð³âíÿòè âèñíîâêè îáîõ ãðóï [10]. Íàðàäà íàâðÿä ÷è ïðîéäå óñï³øíî, ÿêùî ¿¿ íå áóäå çàçäàëåã³äü ï³äãîòîâëåíî. Ïðè÷îìó, ÷èì êðàùå öå áóäå çðîáëåíî, òèì ìåíøå ïîì³òíîþ äëÿ ó÷àñíèê³â íàðàäè áóäå ïîïåðåäíÿ ðîáîòà. Íàðàäó â áóäü-ÿê³é îðãàí³çàö³¿, ÿê ïðàâèëî, ïðîâîäèòü ¿¿ êåð³âíèê. Òîìó ¿¿ ðåçóëüòàòè çàëåæàòü ïåðåäóñ³ì â³ä íüîãî, â³ä òîãî, ÿê â³í ó쳺 ïðàöþâàòè ç ëþäüìè. Íåàáèÿêå çíà÷åííÿ äëÿ ïðèñóòí³õ íà íàðàä³ ëþäåé òà ¿õíüî¿ ó÷àñò³ â îáãîâîðåíí³ ìàþòü ïñèõîëîã³÷í³ ÿêîñò³ êåð³âíèêà, äîòðèìàííÿ íèì åòè÷íèõ íîðì. ×åðåç íåâì³ëå ¿õ âèêîðèñòàííÿ íàðàäà, íàâ³òü ÿêùî â í³é áåðóòü ó÷àñòü äîñâ³ä÷åí³ ôàõ³âö³, ìîæå çàéòè ó áåçâèõ³äü. ², íàâïàêè, ÿêùî êåð³âíèê äîòðèìóºòüñÿ åòè÷íèõ íîðì, íà íàðàä³ ìîæíà äîñÿãòè âàãîìèõ ðåçóëüòàò³â íàâ³òü òîä³, êîëè ð³âåíü çíàíü ¿¿ ó÷àñíèê³â ïîñåðåäí³é. Ïîçèòèâíèé åôåêò â³ä íàðàäè áóäå äîñÿãíóòèé ëèøå òîä³, êîëè ¿¿ ó÷àñíèêè çà ð³âíåì ïðîôåñ³éíèõ çíàíü ³ ïðàêòè÷íîãî äîñâ³äó â³äïîâ³äàòèìóòü ð³âíþ âèíåñåíî¿ íà îáãîâîðåííÿ ïðîáëåìè. Êð³ì òîãî, ñàìà ïðîáëåìà ìຠáóòè âàæëèâîþ äëÿ âñ³õ ïðèñóòí³õ. Ùîá áóòè âïðàâíèì ãîëîâóþ÷èì íà íàðàä³, êåð³âíèêîâ³ òðåáà ìàòè íå ëèøå îðãàí³çàòîðñüêèé õèñò, à é óì³òè çîñåðåäæóâàòè óâàãó é çóñèëëÿ íà òîìó, ùîá ïîñò³éíî ñòåæèòè çà õîäîì äèñêóñ³¿, îáì³ðêîâóâàòè é äîáèðàòè ñëóøí³ çàïèòàííÿ, ñèñòåìàòèçóâàòè ð³çí³ ïîãëÿäè, â÷àñíî ðîáèòè âèñíîâêè, óâàæíî ïðèñëóõàòèñÿ äî âèñëîâëþâàíü êîæíîãî. Åôåêòèâí³ñòü íàðàä ïîëÿãຠñàìå â òîìó, ùîá âèðîáèòè ñï³ëüíó äóìêó, ÿêà íåð³äêî âàæèòü íàáàãàòî á³ëüøå, í³æ ñóìà îêðåìèõ äóìîê ÷ëåí³â äàíî¿ ãðóïè. Íàâðÿä ÷è çìîæå óñï³øíî ïðîâåñòè íàðàäó ëþäèíà, ÿêà ïîðóøóº åòè÷í³ íîðìè, çâåðõíüî ñòàâèòüñÿ äî ¿¿ ó÷àñíèê³â, íåäîîö³íþº ¿õ. Âàæëèâèì òàêîæ º îäíàêîâå ñòàâëåííÿ äî âñ³õ ó÷àñíèê³â íàðàäè.
#
Ò³ëüêè-íî ïðèñóòí³ çà ëåäü ïîì³òíèìè îçíàêàìè â³ä÷óþòü, ùî ãîëîâóþ÷èé êîìóñü â³ääຠïåðåâàãó, íàâðÿä ÷è ¿ì çàõî÷åòüñÿ ðîçïîâ³äàòè ïðî òå, ùî âîíè äóìàþòü. Çàâäàííÿ ãîëîâóþ÷îãî ïîëÿãຠíå ó âèãîëîøåíí³ íà íàðàä³ ïðîìîâè ÷è äîïîâ³ä³. ³í ìຠâ³äêðèòè íàðàäó é ó êîðîòêîìó âñòóïíîìó ñëîâ³ îõàðàêòåðèçóâàòè ïðîáëåìó, ÿêó òðåáà îáãîâîðèòè. ϳä ÷àñ íàðàäè êåð³âíèê çà äîïîìîãîþ ïåâíèõ çàïèòàíü ìຠçàîõî÷óâàòè ëþäåé äî âèñëîâëþâàííÿ äóìîê, ïîñò³éíî ñèñòåìàòèçóâàòè ¿õ ³ ïåð³îäè÷íî ï³äñóìîâóâàòè âèñëîâëåí³ äóìêè, ñòàâèòè íà îáãîâîðåííÿ íîâ³ ïèòàííÿ. Íàïðèê³íö³ íàðàäè ãîëîâóþ÷èé ìຠï³äáèòè ï³äñóìêè, àêöåíòóâàâøè óâàãó íà ðàö³îíàëüíèõ ïðîïîçèö³ÿõ, ùî ïðîçâó÷àëè ï³ä ÷àñ îáãîâîðåííÿ ïðîáëåìè. Îäíàê ç ïîâàãîþ òðåáà ïîñòàâèòèñÿ é äî ³íøèõ ïîãëÿä³â, ÿê³ áóëè âèñëîâëåí³. ßêùî ¿õ ïðîñòî ðîçêðèòèêóâàòè, òî íàñòóïíîãî ðàçó ï³äëåãë³ ïðèõîâóâàòèìóòü ñâî¿ ñïðàâæí³ äóìêè. Âàðòî çàçíà÷èòè, ùî íàðàäè, íà ÿêèõ íå ï³äáèâàþòüñÿ ï³äñóìêè, — öå ìàðíî âèòðà÷åíèé ÷àñ. ͳ÷îãî íå äàþòü òàêîæ íàðàäè, íà ÿêèõ çàâäàííÿ õî÷ ³ ñòàâëÿòüñÿ, àëå íå âèçíà÷àþòüñÿ óìîâè ¿õ âèêîíàííÿ (õòî, ùî, êîëè), à íàñë³äêè íå ïåðåâ³ðÿþòüñÿ. Íà ïðàêòèö³ ñêëàëèñÿ ïåâí³ åòè÷í³ ï³äõîäè äî çàáåçïå÷åííÿ åôåêòèâíîñò³ íàðàäè ÿê ôîðìè êîëåêòèâíîãî îáãîâîðåííÿ ïðîáëåì: • ðåçóëüòàò îáãîâîðåííÿ íà íàðàä³ çàëåæèòü â³ä ìîðàëüíî¿ òà ïñèõîëîã³÷íî¿ àòìîñôåðè, ÿêó íà í³é ñòâîðåíî; • ìîðàëüí³ òà ïñèõîëîã³÷í³ ÿêîñò³ êåð³âíèêà ÿê ãîëîâóþ÷îãî íà íàðàä³ áåçïîñåðåäíüî âïëèâàþòü íà ïîâåä³íêó ïðèñóòí³õ ³ ¿õíþ ó÷àñòü â îáãîâîðåíí³; • ó÷àñíèêè íàðàäè çà ïðîôåñ³éíèìè ÿêîñòÿìè òà äîñâ³äîì ðîáîòè ìàþòü áóòè ñïðîìîæí³ ðîçâ’ÿçàòè ïðîáëåìó, à ïîñòàâëåíà ïðîáëåìà ìຠâ³äïîâ³äàòè ³íòåëåêòóàëüíîìó òà ïðîôåñ³éíîìó ð³âíþ ¿¿ ó÷àñíèê³â; • óñ³ âèñëîâëåí³ íà íàðàä³ äóìêè ìàþòü áóòè âðàõîâàí³ é ðåòåëüíî ïðîàíàë³çîâàí³; • çàâäàííÿ äëÿ êîëåêòèâíîãî âèð³øåííÿ òðåáà ôîðìóëþâàòè òàê, ùîá éîãî âèêîíàííÿ ìîãëî çì³íèòè ñèòóàö³þ. Ïðèíèæåííÿ ã³äíîñò³ ëþäåé âèêëèêຠíåãàòèâíó ðåàêö³þ, à öå íå ïðèíåñå êîðèñò³ äëÿ ïîçèòèâíî¿ çì³íè ñèòóàö³¿; • îáãîâîðåííÿ ìຠáóòè â³ëüíèì, ùîá äóìêè ïðîãîëîøóâàëèñü íåâèìóøåíî, áåç òèñêó ç áîêó êåð³âíèêà;
#
• ð³øåííÿ, ÿêå ïðèéíÿòå êîëåã³àëüíî, àëå, ÿê ç’ÿñóâàëîñÿ ïîò³ì, º ïîìèëêîâèì, êîðèãóºòüñÿ øëÿõîì íîâîãî êîëåêòèâíîãî ðîçãëÿäó áåç ïîøóêó âèííîãî çà íåâäàëî âíåñåíó ïðîïîçèö³þ. Îòæå, íàðàäà º âàæëèâîþ ôîðìîþ ä³ëîâîãî ñï³ëêóâàííÿ. Âîíà áóäå åôåêòèâíîþ, ÿêùî ¿¿ ó÷àñíèêè äîòðèìóâàòèìóòüñÿ ïåâíèõ åòè÷íèõ íîðì, ïðèíöèï³â ³ ïðàâèë ñï³ëêóâàííÿ. Äîñèòü ïîøèðåíîþ ôîðìîþ êîëåêòèâíîÇáîðè ãî îáãîâîðåííÿ ä³ëîâèõ ïðîáëåì º çáîÿê ôîðìà ïðèéíÿòòÿ ðè, ùî ïðîâîäÿòüñÿ ç ìåòîþ ñï³ëüíîãî êîëåêòèâíîãî ð³øåííÿ îñìèñëåííÿ ïåâíîãî ïèòàííÿ, ÿêå õâèëþº ãðîìàäñüê³ñòü. Íà îáãîâîðåííÿ çáèðàþòüñÿ ëþäè, ÿêèõ îᒺäíóº ÿêèéñü ³íòåðåñ (çáîðè àêö³îíåð³â, ïàðò³éí³ çáîðè, çáîðè ãðîìàäÿí äëÿ âèñóíåííÿ êàíäèäàòà â äåïóòàòè òà ³í.). Çáîðè ãîòóþòüñÿ çàçäàëåã³äü, ³ ÷èì ðåòåëüí³øå, òèì á³ëüøèì áóäå åôåêò â³ä ¿õ ïðîâåäåííÿ. ßê ³ ³íø³ ôîðìè ñï³ëêóâàííÿ, çáîðè ñêëàäàþòüñÿ ç ê³ëüêîõ åòàï³â, æîäåí ç ÿêèõ íå ìîæíà ³ãíîðóâàòè: ï³äãîòîâêà çáîð³â; âèñâ³òëåííÿ ïðîáëåìè òà ¿¿ îáãðóíòóâàííÿ; îáãîâîðåííÿ ïðîáëåìè; ïðèéíÿòòÿ ð³øåííÿ. Çâè÷àéíî ï³äãîòîâêîþ äî çáîð³â çàéìàºòüñÿ ðîáî÷à ãðóïà, ÷ëåíè ÿêî¿ íàéá³ëüøå çàö³êàâëåí³ â ðåçóëüòàò³. Íà ïåðøîìó åòàï³ òðåáà ÷³òêî âèçíà÷èòè ïðîáëåìó äëÿ ðîçãëÿäó òà êîëî ó÷àñíèê³â îáãîâîðåííÿ. Ïðîáëåìó íåîáõ³äíî ãëèáîêî ïðîàíàë³çóâàòè ³ íà ö³é îñíîâ³ ï³äãîòóâàòè â³äïîâ³äíèé ìàòåð³àë äëÿ âèêëàäåííÿ íà çáîðàõ. ßê ïðàâèëî, ó ï³äãîòîâö³ çáîð³â áåðóòü ó÷àñòü ñïåö³àë³ñòè, à äîïîâ³äà÷åì ïðèçíà÷àºòüñÿ íàéêâàë³ô³êîâàí³øà ³ íàéàâòîðèòåòí³øà ëþäèíà. Ùîá çíàéòè â³äïîâ³äíèé ï³äõ³ä äî ñëóõà÷³â, ïðîìîâåöü, òîáòî îñîáà, ÿêà âèñòóïຠíà çáîðàõ ç ÿêîþñü ³íôîðìàö³ºþ ÷è îñíîâíîþ äîïîâ³ääþ, ìຠçâàæàòè íà îáñòàâèíè ³ ñåðåäîâèùå, â ÿêîìó âèñòóïàòèìå. Íàñàìïåðåä òðåáà ÷³òêî âèçíà÷èòè äëÿ ñåáå îñíîâíó ³äåþ âèñòóïó, ï³äêð³ïèòè ¿¿ ÷³òêèìè é ïåðåâ³ðåíèìè àðãóìåíòàìè. ͳêîëè íå áóäå äîáðèì ïðîìîâöåì òîé, õòî âèõîäèòü íà òðèáóíó, íå ï³äãîòóâàâøè îñíîâè ñâîãî âèñòóïó. Çâè÷àéíî, ó äð³áíèöÿõ ìîæíà ïîêëàñòèñÿ íà äîñâ³ä, ñèòóàö³éí³ âïëèâè é ñòèìóëè ç áîêó ñëóõà÷³â, àëå îñíîâíà ÷àñòèíà âèñòóïó ìຠáóòè íàïåðåä ïðîäóìàíîþ. Ïîòð³áíî âèçíà÷èòè, ùî âàðòî ñêàçàòè ó âñòóï³, ùî — â îñíîâí³é ÷àñòèí³, à ùî — íàïðèê³íö³ âèñòóïó.
#!
Ïàì’ÿòàþ÷è ïðî ðåãëàìåíò, äîö³ëüíî ðîçïîä³ëèòè ÷àñ äëÿ âèñòóïó ç äîïîâ³ääþ. Ó÷åí³ ðåêîìåíäóþòü ïðèáëèçíî 10–12% çàãàëüíîãî ÷àñó ïðèñâÿ÷óâàòè âñòóïó, 4–5% — âèñíîâêàì, à ðåøòó — îñíîâí³é ÷àñòèí³ [10]. Çáîðàìè, ÿê ïðàâèëî, êåðóº ïðåçèä³ÿ, ÿêó îáèðàþòü ¿õ ó÷àñíèêè. ϳñëÿ îñíîâíîãî âèñòóïó ç äîïîâ³ääþ ç òåìè, âèíåñåíî¿ íà ðîçãëÿä, ïî÷èíàºòüñÿ ¿¿ îáãîâîðåííÿ. Åôåêòèâí³øèìè áóäóòü ï³äãîòîâëåí³ âèñòóïè. Ïðè öüîìó ìîæå âèñòóïèòè é áóäü-õòî ç ó÷àñíèê³â çáîð³â, êîãî ùîñü ñõâèëþâàëî â äîïîâ³ä³. Ïèòàííÿ ïðî ê³ëüê³ñòü îñ³á, ÿê³ áåðóòü ó÷àñòü â îáãîâîðåíí³, ³ ðåãëàìåíò âèð³øóþòü ó÷àñíèêè çáîð³â. Ó âèñòóï³ êðàùå âèñâ³òëþâàòè îäíó òåìó. Ìîæíà ïîä³ëèòè âèñòóï íà ê³ëüêà ï³äïóíêò³â. Êîæíó äóìêó, ³íôîðìàö³þ, ÿêó âçÿòî äëÿ âèñòóïó, òðåáà îö³íþâàòè â ê³ëüêîõ íàïðÿìêàõ: ÷è â³äïîâ³äຠâîíà ïîñòàâëåí³é ìåò³? ÷è ëîã³÷íà é ïåðåêîíëèâà? ÷è ö³êàâà? ÷è â³äïîâ³äຠìàòåð³àë ôîðì³ ïðîìîâè é îáñòàâèíàì, ó ÿêèõ âîíà ìຠïðîãîëîøóâàòèñÿ? ÷è áóäå çðîçóì³ëîþ ïðèñóòí³ì? ÷è â³äïîâ³äàòèìå çàãàëüíîïðèéíÿòèì åòè÷íèì íîðìàì? Ñàìå â òàêèõ âèñòóïàõ ÿñêðàâî âèÿâëÿþòüñÿ åòèêà òà êóëüòóðà ñï³ëêóâàííÿ. Ñàìîçàêîõàíèé îðàòîð âèñòóïຠïåðåä àóäèòîð³ºþ, ùîá ïîõèçóâàòèñÿ, ïîñëóõàòè ñåáå ñàìîãî, ïåðåêîíàòèñü ó çíà÷óùîñò³ ñâ ïåðñîíè. Éîãî íå ö³êàâëÿòü ³íòåðåñè ñëóõà÷³â, ¿õí³ áàæàííÿ é ïðîáëåìè. ², íàâïàêè, ïðîìîâåöü, ÿêèé íàìàãàºòüñÿ áóòè êîðèñíèì ëþäÿì, íå øêîäóº ÷àñó ³ ñèë, ãîòóþ÷èñü äî âèñòóïó, äîáèðàþ÷è ìàòåð³àë äëÿ ïåðåêîíàííÿ. Éîãî âèñòóï íåîäì³ííî ìàòèìå óñï³õ. Çäàòí³ñòü ïîñò³éíî äáàòè ïðî ñëóõà÷³â ³ âì³ííÿ ïîñòàâèòè ñåáå íà ¿õíº ì³ñöå — îäíà ç íàéâàæëèâ³øèõ ïåðåäóìîâ óñï³õó. ²ç öèì ò³ñíî ïîâ’ÿçàíå âì³ííÿ ñòåæèòè çà ðåàêö³ºþ â çàë³, çàâæäè ïàì’ÿòàþ÷è ïðî ñëóõà÷³â ç íàéíèæ÷èì ð³âíåì çíàíü. Ö³º¿ ïîðàäè âàðòî äîòðèìóâàòèñü îáåðåæíî, áî ìîæíà íåäîîö³íèòè ñëóõà÷³â, âèêëàäàþ÷è ìàòåð³àë íàäòî ñïðîùåíî, ùî òàê ñàìî íå áàæàíî. ßê ï³äãîòóâàòè âèñòóï, ùîá éîãî äîáðå ñïðèéíÿëè ñëóõà÷³? Îñü äåÿê³ ïîðàäè: • íå âæèâàéòå íàäòî äîâã³ ðå÷åííÿ, áî ¿õ âàæêî çðîçóì³òè; • ïåðñîí³ô³êóéòå ðå÷åííÿ, àëå íå çëîâæèâàéòå òðåòüîþ îñîáîþ îäíèíè ³ ìíîæèíè. Öå ïîðóøåííÿ åòèêåòó. Íå á³éòåñÿ âæèâàòè â ðàç³ ïîòðåáè ôîðìó ïåðøî¿ îñîáè; • íå ïåðåîáòÿæóéòå ñâîþ ìîâó ñëîâàìè ³íøîìîâíîãî ïîõîäæåííÿ, ïðîôåñ³éíèìè òåðì³íàìè, àáñòðàêòíèìè ïîíÿòòÿìè, áî ¿õ íå âñ³ ìîæóòü çðîçóì³òè;
#"
• íàìàãàéòåñÿ âêëþ÷àòè äî âèñòóïó ïðèêëàäè, ïîð³âíÿííÿ é âèñíîâêè, à ÷àñîì ³ äîòåïíèé âèñë³â, àëå ñòàâòåñÿ äî ¿õ äîáîðó ñåðéîçíî; • íå çëîâæèâàéòå çàéâèìè ïîäðîáèöÿìè, â ÿêèõ ãóáèòüñÿ ãîëîâíà äóìêà; • íàäì³ðíà ëàêîí³÷í³ñòü òàêîæ ìîæå çàøêîäèòè ñëóõà÷àì çðîçóì³òè ³íôîðìàö³þ òà îñíîâíó ³äåþ; • çàâæäè ñë³ä ïàì’ÿòàòè ïðî åòèêó ñâîãî âèñòóïó. Íåïîâàãà äî ñëóõà÷³â îáåðíåòüñÿ, çðåøòîþ, ïðîòè òîãî, õòî âèñòóïàº. Ùîá äîñÿãòè óñï³õó, ïðîìîâöåâ³ âàæëèâî çíàòè, ÿê ñòàâëÿòüñÿ ñëóõà÷³ äî íüîãî îñîáèñòî ³ äî îáðàíî¿ íèì òåìè. Ñòàâëåííÿ ìîæå áóòè äîáðîçè÷ëèâèì, íåéòðàëüíèì, íåäîáðîçè÷ëèâèì ³ äóæå íåäîáðîçè÷ëèâèì. ßêùî ïðîìîâåöü çíàº, ùî á³ëüø³ñòü ñëóõà÷³â ñòàâëÿòüñÿ äî íüîãî íåïðèÿçíî, â³í ïîâèíåí íàñàìïåðåä ïîäáàòè ïðî çì³íó ¿õíüî¿ óñòàíîâêè. ßêùî ñòàâëåííÿ íåéòðàëüíå, òî ïðîòÿãîì ïåðøèõ õâèëèí òðåáà çðîáèòè ñëóõà÷³â á³ëüø äîáðîçè÷ëèâèìè. Ó ë³òåðàòóð³ îïèñàíî áàãàòî ïîä³áíèõ ïîðàä ùîäî âèñòóï³â ³ íå âàðòî íèìè íåõòóâàòè. Òðåáà âèêîðèñòîâóâàòè ÷óæèé äîñâ³ä ³ íàáóâàòè âëàñíîãî. Öå äîïîìîæå äîñÿãòè óñï³õó ó ïðîôåñ³éí³é ñïðàâ³. ßê ïðàâèëî, îáãîâîðåííÿ ïðèïèíÿºòüñÿ òîä³, êîëè íà çàïèòàííÿ “×è º ùå ïðîïîçèö³¿ ç îáãîâîðþâàíî¿ ïðîáëåìè?” â³äïîâ³ä³ íåìàº. Òîä³ âíåñåí³ ïðîïîçèö³¿ ñèñòåìàòèçóþòüñÿ. Çàçâè÷àé öå ðîáèòü ïðåçèä³ÿ ÷è ñïåö³àëüíà ãðóïà. Âàæëèâî, ÿê ³ íà íàðàä³, äîáðàòè ðàö³îíàëüí³ ³äå¿, íå îáãîâîðþþ÷è íåâäàë³ ³äå¿ ³ íå âèÿâëÿþ÷è íåïîâàãè äî ¿õí³õ àâòîð³â. ßêùî íå äîòðèìóâàòèñÿ öüîãî åòè÷íîãî ïðàâèëà, çáîðè ïåðåðîñòóòü ó ñâàðêó. Ïðåçèä³ÿ àáî ðîáî÷à ãðóïà âèíîñèòü íà îáãîâîðåííÿ ïðîåêò ð³øåííÿ, ÿêèé ïðèéìàºòüñÿ ó÷àñíèêàìè çáîð³â, à ïîò³ì äîïîâíþºòüñÿ ³íøèìè ïðîïîçèö³ÿìè. ßêùî äî çàïðîïîíîâàíîãî òà âèíåñåíîãî íà ðîçãëÿä äîêóìåíòà ó÷àñíèêè çáîð³â ñòàâëÿòüñÿ ïîçèòèâíî, â³í âèíîñèòüñÿ íà ãîëîñóâàííÿ ³ ïðèéìàºòüñÿ, ÿêùî çà íüîãî ãîëîñóº á³ëüø³ñòü ïðèñóòí³õ íà çáîðàõ ó÷àñíèê³â. Öåé åòàï çáîð³â äóæå âàæëèâèé, áî â³ä ÿêîñò³ ïðèéíÿòîãî ð³øåííÿ çàëåæèòü íå ò³ëüêè ðåçóëüòàòèâí³ñòü ö³º¿ àêö³¿, à é çì³íè â ñèòóàö³¿, ÿêà îáãîâîðþâàëàñÿ. гøåííÿ ìຠáóòè êîíêðåòíèì, ³ç çàçíà÷åííÿì âèêîíàâö³â ³ òåðì³í³â âèêîíàííÿ. Íàäçâè÷àéíî âàæëèâîþ º ñòàä³ÿ êîíòðîëþ çà âèêîíàííÿì ïðèéíÿòîãî ð³øåííÿ. Äîö³ëüíî ÷åðåç äåÿêèé ÷àñ ïîâ³äîìèòè ó÷àñíèêàì çáîð³â ïðî ðåçóëüòàòè âèêîíàííÿ ïðèéíÿòîãî ð³øåííÿ ³ âíåñåíèõ êðèòè÷íèõ çàóâàæåíü òà ïðîïîçèö³é. Öå çàðàç ðîáèòüñÿ â îáîâ’ÿçêîâîìó
##
ïîðÿäêó íà çáîðàõ àêö³îíåð³â, äå ðîçãëÿäàºòüñÿ ³íôîðìàö³ÿ â³äïîâ³äàëüíèõ îñ³á ïðî âèêîíàííÿ ð³øåííÿ, ïðèéíÿòîãî ìèíóëèìè çáîðàìè, ³ âíåñåíèõ íà íèõ ïðîïîçèö³é. Äèñêóñ³ÿ — ôîðìà êîëåêòèâíîãî îáãîâîðåííÿ, ìåòà ÿêî¿ — âèÿâèòè ³ñòèíó ÷åðåç ç³ñòàâëåííÿ ð³çíèõ ïîãëÿä³â, ïðàâèëüíå ðîçâ’ÿçàííÿ ïðîáëåìè. ϳä ÷àñ òàêîãî îáãîâîðåííÿ âèÿâëÿþòüñÿ ð³çí³ ïîçèö³¿, à åìîö³éíî-³íòåëåêòóàëüíèé ïîøòîâõ ïðîáóäæóº áàæàííÿ àêòèâíî ìèñëèòè. Îðãàí³çàö³ÿ äèñêóñ³¿ ïåðåäáà÷ຠòðè åòàïè: ï³äãîòîâ÷èé, îñíîâíèé òà çàêëþ÷íèé. Íà ïåðøîìó åòàï³ äîö³ëüíî ñôîðìóëþâàòè òåìó äèñêóñ³¿ é îñíîâí³ ïèòàííÿ, ÿê³ áóäóòü âèíåñåí³ íà êîëåêòèâíå îáãîâîðåííÿ, äîáðàòè â³äïîâ³äíó ë³òåðàòóðó äëÿ ï³äãîòîâêè, âèçíà÷èòè ÷àñ ³ ì³ñöå ïðîâåäåííÿ äèñêóñ³¿. Ó÷àñíèê³â äèñêóñ³¿ êðàùå ðîçì³ñòèòè ó ïðèì³ùåíí³ òàê, ùîá óñ³ ïðèñóòí³ áà÷èëè îäíå îäíîãî â îáëè÷÷ÿ é äîáðå ÷óëè. Äîá³ð òåìè áàãàòî â ÷îìó âèçíà÷ຠåôåêòèâí³ñòü äèñêóñ³¿. Çâè÷àéíî, êðàùå ôîðìóëþâàòè ¿¿ ïðîáëåìíî. Íà îáãîâîðåííÿ íå áàæàíî âèíîñèòè ïîíàä ï’ÿòü ïèòàíü. ßêùî òåìà ñêëàäíà, äîö³ëüíî çðîáèòè íåâåëèêèé âñòóï, ùîá ó÷àñíèêàì äèñêóñ³¿ áóëî ëåãøå âèçíà÷èòèñü ùîäî îñíîâíèõ ïîíÿòü. Íà äðóãîìó åòàï³ îáãîâîðþþòüñÿ ò³ ïèòàííÿ, ÿê³ áóëè âèíåñåí³ íà ïîðÿäîê äåííèé. Ïðîöåñîì îáãîâîðåííÿ êåðóº âåäó÷èé. ³ä âèêîíàííÿ íèì ñâ ðîë³ áàãàòî â ÷îìó çàëåæàòü õ³ä ³ ðåçóëüòàòè äèñêóñ³¿. Ùîá íå òèñíóòè íà ïðèñóòí³õ àâòîðèòåòîì, âåäó÷îìó íå ñë³ä ñàìîìó áàãàòî ãîâîðèòè. ³í öå ìîæå ðîáèòè ò³ëüêè òîä³, êîëè íå âèñòà÷ຠ³íôîðìàö³¿ äëÿ ïîøóêó íîâîãî ïîãëÿäó íà âæå â³äîìó ïðîáëåìó. Âåäó÷îìó òðåáà ñòàâèòèñÿ äî âñ³õ ïîâàæëèâî ³ îäíàêîâî, íå çàñóäæóâàòè áóäü-êîãî ç ó÷àñíèê³â çà éîãî, ìîæëèâî, íåêîìïåòåíòíó äóìêó. гçí³ çàêëèêè âåäó÷îãî íà çðàçîê “ïàì’ÿòàéòå ïðî ðåãëàìåíò”, “äîòðèìóéòåñü ïðàâèë äèñêóñ³¿”, “áóäüòå öèâ³ë³çîâàí³” íå çí³ìóòü çàãîñòðåííÿ ïðèñòðàñòåé, à ìîæóòü ëèøå îáðàçèòè ¿¿ ó÷àñíèê³â. Òîìó íå âàðòî çëîâæèâàòè òàêèìè âèñëîâàìè. Ïðîòå äî ïîâåä³íêè ó÷àñíèê³â äèñêóñ³¿ òàêîæ º ïåâí³ âèìîãè. Ïî-ïåðøå, âîíè ìàþòü ï³äãîòóâàòèñÿ äî îáãîâîðåííÿ îáðàíî¿ òåìè é âèÿâèòè ãîòîâí³ñòü âèêëàñòè ñâîþ ïîçèö³þ. Ïî-äðóãå, êîæåí ïîâèíåí óâàæíî ñëóõàòè ³íøèõ ³ ÷óòè, ïðî ùî ñàìå âîíè ãîâîðÿòü. Ïîòðåòº, âñ³ì áàæàíî ïîâîäèòèñÿ â³äïîâ³äíî äî çàãàëüíîïðèéíÿòèõ åòè÷Äèñêóñ³ÿ
#$
íèõ íîðì ïîâåä³íêè. Íå ñë³ä ïåðåòâîðþâàòè äèñêóñ³þ íà ñóïåðå÷êó, íå ìîæíà ïåðåáèâàòè òîãî, õòî âèñòóïàº, ðîáèòè çàóâàæåííÿ ùîäî îñîáèñò³ñíèõ ÿêîñòåé ó÷àñíèê³â. ßêùî ï³ä ÷àñ îáãîâîðåííÿ âèíèêëà ïàóçà âíàñë³äîê ðîçäóì³â ó÷àñíèê³â, ïåðåðèâàòè ¿¿ íå ñë³ä, áî, ìîæëèâî, âîíà äîïîìîæå çíàéòè íîâèé ö³êàâèé ïîâîðîò äèñêóñ³¿. Òðåò³é åòàï äèñêóñ³¿ — ï³äáèòòÿ ï³äñóìê³â. Öå, çâè÷àéíî, ðîáèòü âåäó÷èé. Ïðîòå ìîæíà äîðó÷èòè öå ³ äîñâ³ä÷åíîìó ñïåö³àë³ñòó ç ÷èñëà ó÷àñíèê³â. ³í îö³íèòü ïîâíîòó é ãëèáèíó ðîçêðèòòÿ òåìè, íîâèçíó ³íôîðìàö³¿, â³äçíà÷èòü ð³çí³ òî÷êè çîðó, íàãîëîñèòü íà çíà÷óùèõ ðåçóëüòàòàõ îáãîâîðåííÿ. Äîáðå, ÿêùî äî àíàë³çó äèñêóñ³¿ áóäóòü çàëó÷åí³ é ³íø³ ó÷àñíèêè. Öå äîïîìîæå âñ³ì êðàùå óñâ³äîìëþâàòè é êîíòðîëþâàòè âëàñíó ïîâåä³íêó, à òàêîæ ñïðèÿòèìå ï³äâèùåííþ ð³âíÿ êóëüòóðè ñï³ëêóâàííÿ ï³ä ÷àñ äèñêóñ³¿. Íàâ³òü òå îáãîâîðåííÿ, ùî íà÷åáòî íå âäàëîñÿ, òàêîæ ïðèíåñå êîðèñòü, áî âèãðຠíå òîé, õòî íå ïîìèëÿºòüñÿ, à òîé, õòî â쳺 çðîáèòè ç öüîãî äëÿ ñåáå ïåâíèé âèñíîâîê. ßê ñâ³ä÷àòü ñïîñòåðåæåííÿ, äèñêóñ³ÿ íå ïîâèííà òðèâàòè ïîíàä òðè ãîäèíè. Çëîâæèâàííÿ ÷àñîì ìîæå âèêëèêàòè ðîçäðàòóâàííÿ ó ïðèñóòí³õ. Âåäó÷èé ìຠâ³ä÷óòè êóëüì³íàö³éíèé ìîìåíò, ï³ñëÿ ÿêîãî, çâè÷àéíî, ³íòåðåñ äî îáãîâîðåííÿ çìåíøóºòüñÿ, ³ ï³äáèòè ï³äñóìêè. Âàæëèâî òàêîæ äîòðèìóâàòèñÿ ñõâàëåíîãî ðåãëàìåíòó. ßê ïðàâèëî, äëÿ ïîâ³äîìëåííÿ íàäàºòüñÿ 15–20 õâèëèí, äëÿ âèñòóïó — 3–5 õâèëèí. ϳä ÷àñ îáãîâîðåííÿ íåð³äêî íàðîäæóºòüñÿ áàãàòî ð³çíèõ äóìîê, ³íîä³ ö³ëêîì ïîëÿðíèõ (â³ä êðàéí³õ ë³âèõ äî êðàéí³õ ïðàâèõ). ² òîä³ ó÷àñíèêè â³äïîâ³äíî äî ñâî¿õ äóìîê ïî÷èíàþòü òÿæ³òè äî ëþäåé, äóìêè ÿêèõ ¿ì áëèçüê³. Ñåðåä ó÷àñíèê³â äèñêóñ³¿ âèíèêàþòü ïåâí³ ãðóïè, íàé÷àñò³øå òàê çâàí³ ìåíø³ñòü ³ á³ëüø³ñòü. Òðèâàëèé ÷àñ ââàæàëîñÿ, ùî ³ñòèíà íàëåæèòü á³ëüøîñò³, à ìåíø³ñòü ñïðèéìàëàñÿ ÿê äåñòàá³ë³çóþ÷èé ôàêòîð. Ñïðàâä³, á³ëüø³ñòü âèêîðèñòîâóº ïñèõîëîã³÷íèé òèñê íà ³íøèõ. Ïðîòå àâòîðèòåò ¿¿ ÷àñîì ãðóíòóºòüñÿ íà ÷èñåëüíîñò³, à íå íà ïðàâîò³. Àëå, ³ öå ï³äòâåðäæóº ïðàêòèêà, çîêðåìà ñåñ³¿ Âåðõîâíî¿ Ðàäè Óêðà¿íè, äå ñàìå ìåíø³ñòü âèêëèêຠòâîð÷ó àêòèâí³ñòü àóäèòîð³¿, òâåðäî é ïîñë³äîâíî â³äñòîþþ÷è ñâî¿ ïîçèö³¿. Òèì ñàìèì âîíà ñòèìóëþº á³ëüø³ñòü ïîäèâèòèñÿ íà ïðîáëåìó ï³ä ³íøèì êóòîì çîðó. Ââàæàºòüñÿ, ùî ïîãëÿäè á³ëüøîñò³ çì³íþþòüñÿ ÷àñò³øå çàëåæíî â³ä åòèêè ïîâåä³íêè òà ñï³ëêóâàííÿ ìåíøîñò³, àí³æ â³ä ¿¿ êîìïåòåíòíîñò³ [1].
#%
Ñâàðêà ï³ä ÷àñ äèñêóñ³¿ ïî÷èíàºòüñÿ íåð³äêî òîìó, ùî ïðèñóòíÿ íà í³é ëþäèíà ïî÷èíຠâ³ä÷óâàòè ãí³â àáî çë³ñòü. Öå ÿâèùå íå ìîæíà ³ãíîðóâàòè. Äîö³ëüí³øå ðîç³áðàòèñÿ â íüîìó òà çíàéòè øëÿõ, ÿêèé äîïîì³ã áè ïîäîëàòè éîãî. Çë³ñòü ìîæå âèíèêíóòè ÷åðåç ñòðàõ àáî ñïîä³âàííÿ, ÿêå íå ñïðàâäèëîñÿ. Ëþäèíà ïðè öüîìó ìó÷èòüñÿ, ñòຠæåðòâîþ ñâ çëîñò³ àáî, ùî áóâຠ÷àñò³øå, âèïëåñêóº ¿¿ íà ³íøèõ. Âîíà ëåãøå âïîðàºòüñÿ ç³ ñâîºþ çë³ñòþ, ÿêùî çíàéäå ³íø³ âàð³àíòè ðîçâ’ÿçàííÿ ïðîáëåìè. Ïåðøèì êðîêîì äî ¿¿ ïåðåáîðåííÿ ñòàíå âæå òå, ùî ëþäèíà çðîçó쳺, ùî ç íåþ â³äáóâàºòüñÿ. Ìîæíà çìåíøèòè öå â³ä÷óòòÿ, ç’ÿñóâàâøè, ùî ñàìå éîãî âèêëèêàëî. ßêùî ç³ çë³ñòþ íå ïîê³í÷èòè îäðàçó, âîíà, âèíèêíóâøè íà äèñêóñ³¿, ìîæå ïðèçâåñòè äî òîãî, ùî ç³ïñóþòüñÿ âçàºìîâ³äíîñèíè ç ³íøèìè ëþäüìè. Ïðî ðåçóëüòàòèâí³ñòü äèñêóñ³¿ ìîæíà ãîâîðèòè òîä³, êîëè â ó÷àñíèê³â ñôîðìóâàëàñÿ ïåâíà äóìêà ùîäî îáãîâîðþâàíîãî ïèòàííÿ àáî ï³äòâåðäèëèñÿ ïîãëÿäè, ùî ¿õ ìàâ äåõòî ç ïðèñóòí³õ äî ïî÷àòêó êîëåêòèâíîãî îáãîâîðåííÿ. ßêùî ï³ä âïëèâîì äèñêóñ³¿ ó ÷àñòèíè ó÷àñíèê³â çì³íèëèñü óñòàíîâêè, òî öå îçíà÷àº, ùî ïîä³ÿ⠓åôåêò ïåðåêîíàííÿ”. ³í ïðîÿâëÿºòüñÿ íàâ³òü òîä³, êîëè â äåêîãî çàðîäæóþòüñÿ ñóìí³âè ùîäî ïðàâèëüíîñò³ ñâî¿õ ïîãëÿä³â. “Íóëüîâèé åôåêò” äèñêóñ³¿ áóâຠòîä³, êîëè ïîãëÿäè, äóìêè á³ëüøîñò³ ëþäåé íå çì³íþþòüñÿ. Çâè÷àéíî, öå ìîæå áóòè íàñë³äêîì ïàñèâíîãî ñòàâëåííÿ äî äèñêóñ³¿ òà ÷åðåç â³äñóòí³ñòü ï³äãîòîâêè äî íå¿. ßêùî ï³ä ÷àñ äèñêóñ³¿ â äåêîãî ñôîðìóþòüñÿ ïîãëÿäè, ïðîòèëåæí³ òèì, ÿê³ õîò³ëîñÿ ñôîðìóâàòè ïðè ¿¿ îðãàí³çàö³¿, òî öå îçíà÷ຠä³þ “åôåêòó áóìåðàíãó”, òîáòî íåãàòèâíèé ðåçóëüòàò äèñêóñ³¿. Äèñêóñ³ÿ ÿê ôîðìà êîëåêòèâíîãî îáãîâîðåííÿ â³äð³çíÿºòüñÿ â³ä ïîëåì³êè òà äèñïóòó. Ïîëåì³êà ÿê êîíôðîíòàö³ÿ ³äåé, ïîãëÿä³â, äóìîê íà â³äì³íó â³ä äèñêóñ³¿ ìຠíà ìåò³ íå äîñÿãíåííÿ çãîäè â ñóïåðå÷ö³, à ïåðåìîãó íàä îïîíåíòîì. Íåð³äêî â ïîëåì³ö³ ¿¿ ó÷àñíèêè âèêîðèñòîâóþòü ð³çí³ çàñîáè ñï³ëêóâàííÿ, íå äóæå ï³êëóþ÷èñü ïðî éîãî êóëüòóðó. Íàïåâíå, ñàìå òîìó ïðîòèëåæíó ÷àñòèíó ó÷àñíèê³â ïîëåì³êè íàé÷àñò³øå íàçèâàþòü ñóïðîòèâíèêàìè, à íå îïîíåíòàìè, ÿê ó äèñêóñ³¿. ßê çàçíà÷àëîñÿ, äèñïóò íàé÷àñò³øå âèêîðèñòîâóºòüñÿ äëÿ ïóáë³÷íîãî çàõèñòó íàóêîâî¿ ïîçèö³¿ àáî äëÿ òîãî, ùîá âèçíà÷èòèñü ó æèòòºâî âàæëèâèõ, íàé÷àñò³øå ìîðàëüíèõ, ïðîáëåìàõ. Òåìè äëÿ äèñïóò³â íåð³äêî äîáèðàþòü íà îñíîâ³ àíàë³çó æèòòºâîãî äîñâ³äó. Íà äèñïóò çâè÷àéíî â³äâîäèòüñÿ ìåíøå ÷àñó, í³æ íà äèñêóñ³þ, ³ ñïðÿìîâàíèé â³í, ÿê ïðàâèëî, íà ðîçâ’ÿçàííÿ îñîáèñò³ñíî çíà÷óùèõ ìîðàëüíèõ ïðîáëåì.
#&
“Ìîçêîâèé øòóðì” — öå ñï³ëüíå ðîç“Ìîçêîâèé øòóðì” â’ÿçàííÿ òâîð÷î¿ ïðîáëåìè, ÿêå çàáåçïå÷óºòüñÿ îñîáëèâèìè ïðèéîìàìè. Öÿ ôîðìà îáãîâîðåííÿ âèíèêëà ùå íàïðèê³íö³ 30-õ ðîê³â ³ ñïðÿìîâàíà íà àêòèâ³çàö³þ òâîð÷î¿ äóìêè ç âèêîðèñòàííÿì çàñîá³â, ÿê³ çíèæóþòü êðèòè÷í³ñòü ³ ñàìîêðèòè÷í³ñòü ëþäèíè, à îòæå, ï³äâèùóþòü ¿¿ âïåâíåí³ñòü ó ñîá³ é ãîòîâí³ñòü äî òâîð÷îãî ïîøóêó. ϳä ÷àñ “ìîçêîâîãî øòóðìó” íà ïåðøîìó éîãî åòàï³ — ãåíåðàö³¿ ³äåé — êîæíèé ó÷àñíèê â³ëüíî âèñóâຠñâî¿ ïðîïîçèö³¿ ùîäî âèð³øåííÿ ïîñòàâëåíîãî çàâäàííÿ. Öÿ ôîðìà îáãîâîðåííÿ áàçóºòüñÿ ö³ëêîâèòî íà äîòðèìàíí³ ó÷àñíèêàìè çàãàëüíîïðèéíÿòèõ åòè÷íèõ íîðì. Íà ïåðøîìó åòàï³ îáãîâîðåííÿ êðèòèêà ïîâí³ñòþ çàáîðîíÿºòüñÿ. À â³äòàê óñ³ ó÷àñíèêè ìîæóòü ñïîê³éíî âèñëîâëþâàòè ñâî¿ äóìêè, çíàþ÷è, ùî ¿õ íå íàçâóòü ñì³øíèìè àáî íåäîðå÷íèìè. ϳñëÿ ãåíåðàö³¿ ³äåé áàæàíî âèáðàòè ñåðåä íèõ êðàù³, à íå â³äêèíóòè ã³ðø³. Íà àâòîðñòâ³ ³äåé íå ñë³ä íàãîëîøóâàòè, áî íàé÷àñò³øå êðàù³ ³äå¿ º ðåçóëüòàòîì êîëåêòèâíî¿ òâîð÷îñò³. ϳñëÿ â³äáîðó êðàùî¿ ³äå¿ òðåáà ðîçä³ëèòèñÿ íà äâ³ ãðóïè — ïðèá³÷íèê³â ³ ïðîòèâíèê³â. Âîíè ñïðîáóþòü ùå ðàç ïðîàíàë³çóâàòè âñ³ àðãóìåíòè “çà” é “ïðîòè” âèñëîâëåíî¿ ³äå¿. ϳä ÷àñ “ìîçêîâîãî øòóðìó” âàæëèâî âèêîíóâàòè é ³íø³ ïðàâèëà, ùî ñïðèÿþòü ï³äâèùåííþ åôåêòèâíîñò³ ðîáîòè. Ïî-ïåðøå, áàæàíî, ùîá íà ðîçãëÿä âèíîñèëàñÿ ëèøå îäíà ïðîáëåìà. Ïî-äðóãå, ó ïðîöåñ³ îáãîâîðåííÿ ìàþòü áðàòè ó÷àñòü ùîíàéá³ëüøå 12 îñ³á. Ïî-òðåòº, âàðòî ðîçì³ñòèòè ó÷àñíèê³â ïî êîëó, ùîá âîíè áà÷èëè îäíå îäíîãî ³ áóëè ð³âíîïðàâíèìè. Íåîáõ³äíî òàêîæ îáìåæèòè ÷àñ îáãîâîðåííÿ äî 30 õâèëèí. Äåô³öèò ÷àñó ïîðîäæóº ñòðåñ ³ ñòèìóëþº ä³ÿëüí³ñòü ìîçêó. Çâè÷àéíî, âåëèêó ðîëü ó äîñÿãíåíí³ ðåçóëüòàò³â ï³ä ÷àñ “ìîçêîâîãî øòóðìó” â³ä³ãðຠ¿¿ êåð³âíèê. Ñàìå â³í ìຠçðîáèòè âñå äëÿ òîãî, ùîá ñòâîðèòè â³äïîâ³äíó ìîðàëüíó ³ ïñèõîëîã³÷íó àòìîñôåðó ó ãðóï³. ³ä íüîãî çàëåæèòü, ùîá íå áóëî âòðà÷åíî æîäíî¿ ïðîïîçèö³¿, ùîá íàâ³òü “äèêà” ³äåÿ áóëà îáãîâîðåíà, ùîá óñ³ âèñëîâëþâàííÿ ïåðåòâîðèëèñÿ ç îö³íî÷íèõ íà çì³ñòîâí³. Ïñèõîëîã³÷íèé áàð’ºð ó òàê³é ãðóï³ ëþäåé çíèêຠøâèäøå, ÿêùî ñêëàä ó÷àñíèê³â á³ëüø-ìåíø îäíîð³äíèé [2]. Îòæå, êîëåêòèâí³ ôîðìè îáãîâîðåííÿ, ïðè ÿêèõ ðîçâèâàºòüñÿ çàö³êàâëåí³ñòü éîãî ó÷àñíèê³â ïðîöåñîì ï³çíàííÿ, ñïðèÿþòü ï³äâèùåííþ àêòèâíîñò³ ëþäèíè, ðîçâèòêó ¿¿ òâîð÷îãî ïîòåíö³àëó.
#'
ÂÈÑÍÎÂÊÈ
!
• Êîëåêòèâíå îáãîâîðåííÿ ðåàë³çóºòüñÿ ÷åðåç ð³çí³ ôîðìè — íàðàäè, çáîðè, äèñêóñ³¿, äèñïóòè, “ìîçêîâèé øòóðì”, ïåðåãîâîðè òà ³í. • Íà â³äì³íó â³ä ïîçèö³éíîãî òîðãó ïðèíöèïîâ³ ïåðåãîâîðè º åôåêòèâí³øîþ ôîðìîþ êîëåêòèâíîãî îáãîâîðåííÿ. Íàéêðàùèé ðåçóëüòàò ïåðåãîâîð³â: ïåðåìîãà — ïåðåìîãà. • Íàðàäó ÿê ôîðìó êîëåêòèâíîãî îáãîâîðåííÿ íàé÷àñò³øå âèêîðèñòîâóþòü òîä³, êîëè º ïîòðåáà ó ñï³ëüíîìó âèð³øåíí³ ñêëàäíèõ ä³ëîâèõ ïèòàíü ³ ó÷àñíèêè ãîòîâ³ äî öüîãî ìîòèâàö³éíî, çì³ñòîâíî òà îïåðàö³éíî. • Çàïîðóêîþ óñï³øíîãî âèñòóïó º çäàòí³ñòü ïîñò³éíî äáàòè ïðî ñëóõà÷³â ³ âì³ííÿ ïîñòàâèòè ñåáå íà ¿õíº ì³ñöå, ïàì’ÿòàþ÷è ïðî åòè÷í³ íîðìè ïîâåä³íêè òà ñï³ëêóâàííÿ. • Äëÿ äîñÿãíåííÿ åôåêòèâíîñò³ ï³ä ÷àñ êîëåêòèâíîãî îáãîâîðåííÿ ïîòð³áíî äîòðèìóâàòèñü òàêèõ óìîâ: ºäíîñò³ ³íôîðìàö³¿ ó÷àñíèê³â ïðî ïðåäìåò îáãîâîðåííÿ, çàãàëüíîãî ³íòåðåñó äî âèçíà÷åíî¿ òåìè, âèñîêî¿ ìîðàëüíî¿ òà ïñèõîëîã³÷íî¿ êóëüòóðè ñï³ëêóâàííÿ ïðèñóòí³õ.
ÏÈÒÀÍÍß ÄËß ÎÁÃÎÂÎÐÅÍÍß
?
1. Ç ÿêîþ ìåòîþ ³ ÿê³ ôîðìè êîëåêòèâíîãî îáãîâîðåííÿ ñë³ä âèêîðèñòîâóâàòè â ïåâíèõ ñèòóàö³ÿõ? 2. ßê³ îñîáëèâîñò³ ïîçèö³éíîãî òîðãó ³ ïðèíöèïîâèõ ïåðåãîâîð³â? ßêèé ðåçóëüòàò ïåðåãîâîð³â êðàùèé ³ ÿê éîãî äîñÿãòè? 3. ßêùî ó ãîëîâóþ÷îãî íà íàðàä³, çáîðàõ ÷è äèñêóñ³¿ âëàñí³ ö³êàâ³ ³äå¿, ïðîïîçèö³¿, ÿê éîìó êðàùå äîâåñòè ¿õ äî ïðèñóòí³õ? 4. ×èì ð³çíÿòüñÿ äèñêóñ³ÿ, ïîëåì³êà òà äèñïóò? Ùî ñï³ëüíîãî ó íèõ? 5. ßê òðåáà âèñòóïàòè íà çáîðàõ, ùîá ïðèâåðíóòè óâàãó ïðèñóòí³õ äî çì³ñòó âèñòóïó òà ïåðåêîíàòè ¿õ ó òîìó, ùî âèêëàäåí³ ïîëîæåííÿ, ³äå¿ âàðòî ï³äòðèìóâàòè? 6. ßêîþ ìຠáóòè ïîâåä³íêà ëþäèíè, ùî êåðóº êîëåêòèâíèì îáãîâîðåííÿì (íàðàäîþ, çáîðàìè, äèñêóñ³ºþ, “ìîçêîâèì øòóðìîì”, äèñïóòîì òîùî)?
$
7. ßêèõ åòè÷íèõ íîðì ³ ïðàâèë åòèêåòó ñë³ä íàñàìïåðåä äîòðèìóâàòèñÿ ó÷àñíèêàì áóäü-ÿêî¿ ôîðìè êîëåêòèâíîãî îáãîâîðåííÿ, ùîá äîñÿãòè ïîçèòèâíîãî ðåçóëüòàòó?
ÒÅÌÀ ÏÐÀÊÒÈ×ÍÎÃÎ ÇÀÍßÒÒß Ç ÅËÅÌÅÍÒÀÌÈ ÃÐÈ
“Ïåðåãîâîðè çà çàäàíîþ òåìîþ”
ÑÏÈÑÎÊ ÂÈÊÎÐÈÑÒÀÍί ÒÀ ÐÅÊÎÌÅÍÄÎÂÀÍί ˲ÒÅÐÀÒÓÐÈ
1. Ãîäôðóà Æ. ×òî òàêîå ïñèõîëîãèÿ: Ïåð. ñ ôð.— Ì., 1992.— Ò. 2. 2. Ãðàíîâñêàÿ Ð. Ì. Ýëåìåíòû ïðàêòè÷åñêîé ïñèõîëîãèè.— Ë., 1968. 3. Äçþáåíêî Î. Ã., Ïðèñÿæíûé Ò. Â. Êóëüòóðà äèñêóññèè.— Ê., 1990. 4. Çàéâåðò Ë. Âàøå âðåìÿ — â âàøèõ ðóêàõ. Ñîâåòû ðóêîâîäèòåëÿì, êàê ýôôåêòèâíî èñïîëüçîâàòü ðàáî÷åå âðåìÿ.— Ì., 1990. 5. Çèãåðò Â., Ëàíã Ë. Ðóêîâîäèòü áåç êîíôëèêòîâ: Ïåð. ñ íåì.— Ì., 1990. 6. Êîðíåëèóñ Õ., Ôýéð Ø. Âûèãðàòü ìîæåò êàæäûé: Ïåð. ñ àíãë.— Ì., 1992. 7. Ìàêàðîâ Ñ. Ô. Ìåíåäæåð çà ðàáîòîé.— Ì., 1989. 8. Ïîóñò Å. Àìåðèêàíñüêèé åòèêåò.— Ê.; Òåðíîï³ëü, 1991. 9. Ñåêðåòû óìåëîãî ðóêîâîäèòåëÿ / Ñîñò. È. Â. Ëèïñèö.— Ì., 1991. 10. Òîìàí ². Ìèñòåöòâî ãîâîðèòè: Ïåð. ç ÷åñ.— Ê., 1986. 11. Ôèøåð Ð., Þðè Ó. Ïóòü ê ñîãëàñèþ, èëè ïåðåãîâîðû áåç ïîðàæåíèÿ: Ïåð. ñ àíãë.— Ì., 1992.
$
Ëåêö³ÿ
12
ÅÒÈ×Ͳ ÒÀ ÏÑÈÕÎËÎò×Ͳ ÂÈÌÎÃÈ ÄÎ ÂÈÑÒÓÏÓ Â ÀÓÄÈÒÎв¯
ü Àóäèòîð³ÿ ÿê ñóᒺêò ñï³ëêóâàííÿ ü Ïñèõîëîã³÷í³ òà åòè÷í³ îñíîâè ü Îñîáèñò³ñíèé âïëèâ ïðîìîâöÿ íà ü ü ü ü
ñï³ëêóâàííÿ â àóäèòî𳿠õàðàêòåð ñï³ëêóâàííÿ â àóäèòî𳿠Åòàïè ñï³ëêóâàííÿ ç àóäèòîð³ºþ Âåðáàëüí³ òà íåâåðáàëüí³ çàñîáè ñï³ëêóâàííÿ ç àóäèòîð³ºþ Îðàòîðñüêå ìèñòåöòâî ïðîìîâöÿ ÿê óìîâà ïåðåêîíàííÿ Äèñêóñ³éíèé õàðàêòåð ñï³ëêóâàííÿ â àóäèòî𳿠òà ð³âåíü éîãî ìîðàëüíîñò³
Äåùî îñòîðîíü ñòî¿òü ñï³ëêóâàííÿ îäí³º¿ ëþäèíè ç ãðóïîþ, ìåòà ÿêîãî — ïåðåäàòè ³íôîðìàö³þ, çíàííÿ, îö³íêè ³ âðàæåííÿ. Íàïðèêëàä, ñï³ëêóþòüñÿ âèêëàäà÷ ³ ñòóäåíòè àáî âèñòóïຠïåðåä çà³íòåðåñîâàíèìè ëþäüìè ñïåö³àë³ñò ÷è íàóêîâåöü. Òàêà ôîðìà ñï³ëêóâàííÿ ïîòðåáóº çíàíü ç åòèêè òà ïñèõîëî㳿, ïåâíèõ óì³íü ³ íàâè÷îê. Ñëîâî “àóäèòîð³ÿ” ìຠïîäâ³éíå çì³ñòîâå çíà÷åííÿ: ïî-ïåðøå, öå ïðèì³ùåííÿ, äå ÷èòàþòüñÿ ëåêö³¿; ïî-äðóãå — ëþäè, êîòð³ ñëóõàþòü ëåêö³þ. Ëþäèíà, ÿêà ïåðåáóâຠâ àóäèòîð³¿, º âîäíî÷àñ ³ îᒺêòîì, ³ ñóᒺêòîì ³íôîðìàö³éíî-êîìóí³êàòèâíîãî âïëèâó. Ç îäíîãî áîêó, âîíà ñïðèéìຠ³íôîðìàö³þ, ÿêó äî íå¿ íàäñèëຠâ³äïðàâíèê, à ç ³íøîãî — âïëèâຠíà â³äïðàâíèêà, çàäîâîëüíÿþ÷è ñâ³é ïîïèò ³ âèêîðèñòîâóþÀóäèòîð³ÿ ÿê ñóᒺêò ñï³ëêóâàííÿ
$
÷è ìåòîä çâîðîòíîãî çâ’ÿçêó. Ùå â äàâí³ ÷àñè ãîâîðèëè: “Ñëîâî íàïîëîâèíó íàëåæèòü òîìó, õòî ãîâîðèòü, à íàïîëîâèíó — òîìó, õòî ñëóõດ. Äëÿ ëþäèíè, ÿêà âèñòóïຠâ àóäèòî𳿠(ïðîìîâöÿ, îðàòîðà, ëåêòîðà), õàðàêòåðíå ïóáë³÷íå ìèñëåííÿ ³ ìèñòåöòâî ãîâîð³ííÿ, à äëÿ òèõ, êîìó âîíè àäðåñîâàí³, õàðàêòåðíîþ º ä³ÿëüí³ñòü, ïîâ’ÿçàíà ç³ ñïðèéìàííÿì ³ ðîçóì³ííÿì òîãî, ùî âîíè ÷óþòü ³ áà÷àòü, òîáòî ìèñòåöòâî ñëóõàííÿ. ʳëüê³ñòü ëþäåé â àóäèòî𳿠ìîæå áóòè ð³çíîþ — â³ä ê³ëüêîõ îñ³á äî âåëèêî¿ ãðóïè ëþäåé. Öå çàëåæèòü â³ä ö³ëåé òèõ, õòî îðãàí³çîâóº ëåêö³þ, ³ ìîæëèâîñòåé ïðèì³ùåííÿ, äå âîíà â³äáóâàºòüñÿ. Àëå â óñ³õ âèïàäêàõ ëþäåé, ñê³ëüêè á ¿õ òàì íå áóëî, îᒺäíóº ñï³ëüíà ä³ÿëüí³ñòü ç ïðèâîäó òîãî, äëÿ ÷îãî âîíè ç³áðàëèñÿ. Ó ìåæàõ ö³º¿ ä³ÿëüíîñò³ ëþäè, êîòð³ ñëóõàþòü ëåêö³þ, ñòàþòü ñóêóïíèì ñóᒺêòîì ñï³ëêóâàííÿ, áî ¿õ îᒺäíóþòü ìåòà, ìîòèâè, ³íòåðåñè. Ïðîòå êîæåí ëèøàºòüñÿ îñîáèñò³ñòþ ç³ ñïåöèô³÷íî âèðàæåíèìè ñâî¿ìè ö³ëÿìè, ìîòèâàìè, ³íòåðåñàìè, ÿê³ ìîæóòü íå çá³ãàòèñÿ ïîâíîþ ì³ðîþ ç ãðóïîâèìè. Ó ïðîöåñ³ ñï³ëüíî¿ ä³ÿëüíîñò³ íåð³äêî ñòâîðþþòüñÿ óìîâè äëÿ ðîçâ’ÿçàííÿ òàêèõ ïðîáëåì, ÿê³ íå ï³ä ñèëó îêðåì³é îñîáèñòîñò³. Äî òîãî æ, ÿê çàçíà÷àëîñÿ, ãðóïîâå ð³øåííÿ, ó ïðèéíÿòò³ ÿêîãî áðàëà ó÷àñòü îñîáèñò³ñòü, äëÿ íå¿ ñòຠá³ëüø çíà÷óùèì, àí³æ âëàñíå. Îòæå, àóäèòîð³ÿ — öå êîðîòêî÷àñîâà, â³äíîñíî ñò³éêà ñï³ëüíîòà ëþäåé, ä³ÿëüí³ñòü ÿêèõ ñïðÿìîâóºòüñÿ ëåêòîðîì (âèêëàäà÷åì, íàóêîâöåì, ïðîìîâöåì òà ³í.) ³ ÿêà ïîñòຠÿê ºäèíèé ñóêóïíèé ñóᒺêò ñï³ëêóâàííÿ [3, ñ. 104–114]. Ïî÷óòòÿ ñï³ëüíîñò³, ùî âèíèêຠâ àóäèòîð³¿, á³ëüø ïîâíå, ÿêùî ëþäè, çàïðîøåí³ äëÿ òîãî, àáè ïîñëóõàòè ïðîìîâöÿ, ñïåö³àëüíî ï³äãîòîâóâàëèñÿ äî öüîãî. Öå, ó ñâîþ ÷åðãó, âèêëèêຠâ³äïîâ³äíó íàëàøòîâàí³ñòü. À íàÿâí³ñòü ïåðøî¿ òà äðóãî¿ õàðàêòåðèñòèê çóìîâëþº ïîÿâó òðåòüî¿ — çàãàëüíó àêòèâí³ñòü àóäèòîð³¿. Îòæå, àóäèòîð³ÿ — öå îñîáëèâèé ïñèõîëîã³÷íèé ôåíîìåí, ñâîºð³äíå ðîçñèï÷àñòå “ìè”. Ãîëîâíèì çàâäàííÿì ëåêòîðà, ïðîìîâöÿ º êîíñîë³äàö³ÿ öüîãî “ìè” íà îñíîâ³ çàãàëüíîãî ³íòåðåñó ïðèñóòí³õ â àóäèòî𳿠îñîáèñòîñòåé. Ïñèõîëîã³÷í³ òà åòè÷í³ Äëÿ òîãî ùîá ñï³ëêóâàííÿ ëåêòîðà é îñíîâè ñï³ëêóâàííÿ àóäèòî𳿠ìàëî ïîçèòèâíèé ðåçóëüòàò, â àóäèòî𳿠òðåáà äîòðèìóâàòèñü ïåâíèõ âèìîã. Ïåðøîþ âèìîãîþ º îð³ºíòàö³ÿ ëåêòîðà â óìîâàõ ñï³ëêóâàííÿ. Ùîá âîíî áóëî óñï³øíèì, ëåêòîð ìຠâèçíà÷èòè ö³ë³ òà ìîòèâè àóäèòîð³¿, ç’ÿñóâàòè äëÿ ñåáå ¿¿ ñïåöèô³êó,
$!
çíàòè ÷àñ ³ ì³ñöå ïðîâåäåííÿ çóñòð³÷³. Õàðàêòåð îð³ºíòóâàííÿ ïåðåä çóñòð³÷÷þ ç àóäèòîð³ºþ äåùî ³íøèé, àí³æ ïðè ì³æîñîáèñò³ñíîìó ñï³ëêóâàíí³, êîëè âàæëèâî, ùîá äî ïî÷àòêó ðîçìîâè ñï³âáåñ³äíèêè âæå çíàëè äåùî îäíå ïðî îäíîãî: ïðî îñîáëèâîñò³ õàðàêòåðó, êîëî ³íòåðåñ³â, ð³âåíü çíàíü, ìîòèâè ïîâåä³íêè òîùî. Ïðè ïóáë³÷íîìó ñï³ëêóâàíí³ îðàòîð íå ñòâîðþº îáðàç êîæíîãî ç ìàéáóòí³õ “ñï³âðîçìîâíèê³â”, áî öå íåìîæëèâî. Ó íüîãî ôîðìóºòüñÿ çàãàëüíèé îáðàç àóäèòîð³¿. Ïðè÷îìó öå íå ÿêèéñü ñåðåäí³é ñëóõà÷, à çîâñ³ì íîâå, ñïåöèô³÷íå ÿâèùå, ùî íå º ñóêóïí³ñòþ îêðåìèõ îñîáèñòîñòåé. Âåëèêå óòðóäíåííÿ ïîëÿãຠâ òîìó, ùî öåé îáðàç òðåáà ïîð³âíþâàòè ç ðåàëüíèìè ëþäüìè, ÿê³ ñèäÿòü ó çàë³, êîðèãóâàòè éîãî, â³ä÷óâàþ÷è ¿õíþ ðåàêö³þ. ßêùî öüîãî íå ðîáèòè, êîíòàêò ï³äòðèìóâàòè âàæêî, ³ çóñòð³÷ ñòàíå íååôåêòèâíîþ. Âàæëèâèì êîìïîíåíòîì îð³ºíòàö³¿ ñï³ëêóâàííÿ º çàâ÷àñíà ³íôîðìàö³ÿ ïðî â³ê, îñíîâí³ ñîö³àëüí³ òà ïðîôåñ³éí³ õàðàêòåðèñòèêè ëþäåé, ïðî ê³ëüê³ñòü ìîæëèâèõ ó÷àñíèê³â çóñòð³÷³ é ïðèì³ùåííÿ, â ÿêîìó â³äáóäåòüñÿ ëåêö³ÿ. Ïñèõîëîãè ïðèä³ëÿþòü âåëèêó óâàãó ñàìå îð³ºíòàö³¿ ñï³ëêóâàííÿ â àóäèòî𳿠é äàþòü òàê³ ðåêîìåíäàö³¿: • çàáåçïå÷èòè “ãëèáèíó” îð³ºíòàö³¿, ÿêî¿ ïîòðåáóº ñàìå öÿ ëåêö³ÿ; • íàëàøòóâàòèñÿ ñàìå íà êîíêðåòíó àóäèòîð³þ; • îâîëîä³òè òåõí³êîþ “÷èòàííÿ” çà îáëè÷÷ÿìè ³ ïîâåä³íêîþ ëþäåé, òîáòî ìîäåëþâàòè âíóòð³øí³ îñîáëèâîñò³ ïðèñóòí³õ â àóäèòî𳿠îñîáèñòîñòåé, âèêîðèñòîâóþ÷è çîâí³øí³ îçíàêè, íåâåðáàëüí³ çàñîáè ñï³ëêóâàííÿ. Äðóãîþ óìîâîþ óñï³øíîãî ñï³ëêóâàííÿ ç àóäèòîð³ºþ º âèçíà÷åííÿ ¿¿ ìîòèâàö³¿. ijÿëüí³ñòü ëþäèíè, ÿê ïðàâèëî, çàâæäè º ìîòèâîâàíîþ, ïðîòå â êîæíèé êîíêðåòíèé ìîìåíò ïåðåâàæຠÿêèéñü îäèí ìîòèâ. Ó ïóáë³÷íîìó ñï³ëêóâàíí³, ÿê ïðàâèëî, äîì³íóº êîìóí³êàòèâíîï³çíàâàëüíà ïîòðåáà. Ïñèõîëîãè âèîêðåìëþþòü òàê³ âèäè ìîòèâ³â: • ïîâ’ÿçàí³ ç îᒺêòîì ³ ìåòîþ âçàºìî䳿, òîáòî ³ç ñîö³àëüíîþ ä³ÿëüí³ñòþ (ñêàæ³ìî, âèñòóïè êîëåã çà ïðîôåñ³ºþ àáî â³äîìèõ ó÷åíèõ); • ï³çíàâàëüí³ (êîëè ñëóõà÷³ õî÷óòü çàäîâîëüíèòè ñâîþ ïîòðåáó ï³çíàòè ùîñü âàæëèâå, çíà÷óùå äëÿ ñåáå). Ïîòðåáà â çóñòð³÷³ ç ëåêòîðîì âèíèêຠîñîáëèâî òîä³, êîëè ïèòàííÿ, ùî ö³êàâèòü ëþäèíó, íå äîñèòü çðîçóì³ëå äëÿ íå¿; • ñîö³àëüí³ (íàïðèêëàä, çóñòð³÷³, íà ÿêèõ âèñóâàþòüñÿ êàíäèäàòè â íàðîäí³ äåïóòàòè);
$"
• îñîáèñò³ñí³ (óñ³ òàê ðîáëÿòü, áî ïðîìîâöÿ âñ³ äîáðå çíàþòü — öå óëþáëåíèé àêòîð, ïèñüìåííèê, ãðîìàäñüêèé ä³ÿ÷, ÿêèé ÷èìîñü âèêëèêàâ ó äàíèé ìîìåíò îñîáëèâèé ³íòåðåñ). Òðåòüîþ óìîâîþ åôåêòèâíîãî ñï³ëêóâàííÿ â àóäèòî𳿠º ö³ëåñïðÿìîâàí³ñòü. Êîíêðåòíà ìåòà çóìîâëåíà òåìîþ ëåêö³¿ àáî âèñòóïó, õàðàêòåðîì àóäèòîð³¿, óìîâàìè ñï³ëêóâàííÿ. Ðîçð³çíÿþòü ê³ëüêà òèï³â ö³ëåé, ùî âèçíà÷àþòü âïëèâ íà àóäèòîð³þ: ïðîáóäæåííÿ ³íòåðåñó äî íîâèõ çíàíü ³ ïîøóêîâî¿ ä³ÿëüíîñò³, äî òâîð÷î¿ àêòèâíîñò³, äî ðîçâèòêó ïîòðåáè â ñàìîîñâ³ò³; ïåðåäàâàííÿ ïîâ³äîìëåíü, ùî ìàþòü ïðàêòè÷íó ö³íí³ñòü; ôîðìóâàííÿ ïåâíî¿ ñèñòåìè îö³íî÷íèõ ñóäæåíü àáî çì³íà îö³íîê, ùî áóëè çðîáëåí³ ðàí³øå [3, ñ. 104–114]. Îòæå, ïóáë³÷íå ñï³ëêóâàííÿ, ùî ðåàë³çóºòüñÿ ãîâîð³ííÿì ëåêòîðà, ïðîìîâöÿ òà ñëóõàííÿì àóäèòîð³¿, ïåðåäáà÷ຠàêòèâíó ìèñëèòåëüíîìíåì³÷íó ä³ÿëüí³ñòü ëþäåé, êîíöåíòðàö³þ ³ ñïðÿìîâàí³ñòü ¿õíüî¿ óâàãè, ³íòåðåñ äî ïðîöåñó ïðèéíÿòòÿ òà îáðîáêè ³íôîðìàö³¿. Îñîáèñò³ñíèé âïëèâ Ó äâîñòðîíí³é âçàºìî䳿 â àóäèòî𳿠ïðîìîâöÿ íà õàðàêòåð ³í³ö³àòèâí³øèì º ëåêòîð, ïðîìîâåöü. ñï³ëêóâàííÿ â àóäèòîð³¿ Â³í — îñíîâíå äæåðåëî âïëèâó íà àóäèòîð³þ. ßê ñóᒺêò ñï³ëêóâàííÿ ëåêòîð ÷è ïðîìîâåöü ïîâèíåí ìàòè ïåâí³ õàðàêòåðèñòèêè, íàõèë äî äàíî¿ ä³ÿëüíîñò³, ãîòîâí³ñòü äî íå¿ òà âêëþ÷åí³ñòü ó íå¿. Öå ñïðèÿº éîãî åôåêòèâí³é âçàºìî䳿 ç àóäèòîð³ºþ, âñòàíîâëåííþ êîíòàêòó, ùî º äîäàòêîâèì ïîçèòèâíèì ôàêòîðîì, áî ïðèíîñèòü ëåêòîðó ³íòåëåêòóàëüíå òà åìîö³éíå ñï³âïåðåæèâàííÿ. Îñòàííº íàé÷àñò³øå âèêëèêàºòüñÿ îñîáèñò³ñòþ òîãî, õòî âèñòóïàº, ³ ñïðèÿº ï³äêëþ÷åííþ óâàãè ñëóõà÷³â äî ïðîáëåì, ùî õâèëþþòü éîãî â öþ ìèòü, âçàºìîðîçóì³ííþ ³ ïîãîäæåíîñò³ ä³é îáîõ ñòîð³í, ÿê³ áåðóòü ó÷àñòü ó ñï³ëêóâàíí³. Àëå ëåêòîðîâ³ (ïðîìîâöþ) ïðè öüîìó âàðòî ïàì’ÿòàòè, ùî çã³äíî ³ç çàêîíîì ïðî ïñèõ³÷íå çàðàæåííÿ åìîö³éíèé íàêàë àóäèòî𳿠ìîæå ñòàòè òàêèì ñèëüíèì, ùî íåäîñâ³ä÷åíèé îðàòîð íå çìîæå äàë³ ç íåþ ïðàöþâàòè [10, ñ. 259–260]. Òîìó á³ëüø³ñòü ñïåö³àë³ñò³â, äîáðå çíàþ÷è ñâî¿ ìîæëèâîñò³, ââàæàþòü çà êðàùå ïðàöþâàòè â êàìåðíèõ óìîâàõ, ³ ëèøå äåÿê³ — ó âåëèêèõ àóäèòîð³ÿõ. Âàæëèâèì âèäîì êîíòàêòó ëåêòîðà, ïðîìîâöÿ ç àóäèòîð³ºþ º ³íòåëåêòóàëüíèé. ³í çâîäèòüñÿ äî òîãî, ùî îáèäâ³ ñòîðîíè äîëó÷àþòüñÿ äî àêòèâíîãî ðîçãëÿäó ïðîáëåì, ðîçâ’ÿçóþ÷è ïåâí³ ìèñëèòåëüí³ çàäà÷³. Îñîáëèâî öå ïðîÿâëÿºòüñÿ òîä³, êîëè ëþäèíà, ÿêà ïóáë³÷íî âèñòóïàº, íà÷åáòî íàìàãàºòüñÿ ðîçâ’ÿçàòè ïðîáëåìó íà î÷àõ ó ñëóõà÷³â.
$#
Òîä³ àóäèòîð³ÿ ïîãîäæóºòüñÿ ÷è âèðàæຠñâîþ íåçãîäó, ñõâàëþº ÷è ñóìí³âàºòüñÿ, àëå º ñï³âó÷àñíèêîì éîãî ìèñëèòåëüíîãî ïðîöåñó. Îáîâ’ÿçêîâîþ óìîâîþ äëÿ âñòàíîâëåííÿ êîíòàêòó º ïðèéíÿòòÿ ñëóõà÷³â ÿê ð³âíîïðàâíèõ ïàðòíåð³â ïî ñï³ëêóâàííþ. ßäðîì êîíñîë³äàö³¿ º îñíîâíà ³äåÿ, ùî ëåæèòü â îñíîâ³ ïóáë³÷íîãî âèñòóïó ³ âèðàæຠïîçèö³þ îðàòîðà. Ñàìå çàâäÿêè ÷³òê³é ïîçèö³¿, ³íäèâ³äóàëüíîñò³ ëåêòîð, ïðîìîâåöü âèêëèêàþòü â àóäèòî𳿠³íòåðåñ äî ñåáå ³ âñòàíîâëþþòü ç íåþ êîíòàêò. Òðåáà íå ïðîñòî ïðèâåðíóòè óâàãó àóäèòîð³¿, à é çàö³êàâèòè ñàìå ò³ºþ ³äåºþ, ÿêà äëÿ íüîãî º îñíîâíîþ. Çîâí³øí³ì ïðîÿâîì òîãî, º êîíòàêò ÷è í³, áóäå ïîâåä³íêà ñëóõà÷³â íà çóñòð³÷³. Òàê, óâàãà ïðèñóòí³õ, ¿õí³ ïîãëÿäè òà æåñòè ñõâàëåííÿ, òèøà, ùî ðåãóëþºòüñÿ ëåêòîðîì, ìîâ÷àííÿ ï³ä ÷àñ ïàóçè òà ³íøå ñâ³ä÷àòü ïðî òå, ùî ñëóõà÷³ âêëþ÷èëèñü ó ñï³ëüíó ç íèì ìèñëèòåëüíó ä³ÿëüí³ñòü. Òîä³ é â³í ïî÷óâàºòüñÿ íåâèìóøåíî, ãîâîðèòü ïðîñò³øå, îòðèìóº çàäîâîëåííÿ â³ä ñï³ëêóâàííÿ ç àóäèòîð³ºþ. Çâè÷àéíî, ñï³ëêóþ÷èñü ç àóäèòîð³ºþ, ëåêòîð (ïðîìîâåöü) íåñâ³äîìî (à ³íîä³ ñâ³äîìî) ï³äêðåñëþº äåÿê³ ðèñè ñâ îñîáèñòîñò³, ùîá ó ëþäåé, ÿê³ éîãî ñëóõàþòü, âèíèê ïåâíèé îáðàç. Òàêå “ñàìîïîäàííÿ” â ëåêö³éíîìó ñï³ëêóâàíí³ â³ä³ãðຠâåëèêó ðîëü, õî÷ òðåáà ïàì’ÿòàòè, ùî ëåêòîð íà òðèáóí³ — óñå æ íå àêòîð. Îòæå, åôåêòèâí³ñòü ñï³ëêóâàííÿ ç àóäèòîð³ºþ áàãàòî â ÷îìó çàëåæèòü â³ä ëåêòîðà (ïðîìîâöÿ), éîãî îñîáèñòîñò³ òà ïîâåä³íêè. Öüîìó ñïðèÿþòü éîãî ñîö³àëüíî-ïñèõîëîã³÷í³ (ïåðåäóñ³ì, êîìóí³êàòèâí³) òà ³íäèâ³äóàëüíî-ïñèõîëîã³÷í³ ÿêîñò³ (òåìïåðàìåíò, õàðàêòåð, çä³áíîñò³ òà ³í.). Àëå íåàáèÿêå çíà÷åííÿ ìຠòå, ÿê ïîâîäèòüñÿ ëþäèíà, âèñòóïàþ÷è çà òðèáóíîþ, â³äïîâ³äàþ÷è íà çàïèòàííÿ, à òàêîæ ¿¿ çîâí³øí³é âèãëÿä, ìàíåðè, íàñê³ëüêè âîíà äîòðèìóºòüñÿ çàãàëüíîïðèéíÿòèõ ïðàâèë åòèêåòó. ßêùî ëåêòîð ¿õ ÷àñòî ïîðóøóº, íå â쳺 ç ïîâàãîþ ñòàâèòèñÿ äî ëþäåé, ó ñâî¿õ ñóäæåííÿõ íå ïðîÿâëÿº ÷åñíîñò³ òà ñïðàâåäëèâîñò³, ÿêùî â³ä÷óâàºòüñÿ, ùî òàê³ åòè÷í³ êàòåãîð³¿, ÿê äîáðî òà ëþáîâ, éîìó íå ïðèòàìàíí³, ÿêùî éîãî çîâí³øí³é âèãëÿä òà ìàíåðè äðàòóþòü, àóäèòîð³ÿ íå ñïðèéìàòèìå éîãî ³ íå ñëóõàòèìå. Ïóáë³÷íèé âèñòóï ïåðåä àóäèòîð³ºþ òðåáà ðîçãëÿäàòè â ºäíîñò³ âñ³õ éîãî àñïåêò³â, ÿê ö³ë³ñíèé êîìïëåêñ, ùî ñêëàäàºòüñÿ ç ê³ëüêîõ âçàºìîïîâ’ÿçàíèõ åòàï³â: • äîêîìóí³êàòèâíèé — ôîðìóâàííÿ ìåòîäîëîã³÷íèõ ïðèíöèï³â ä³ÿëüíîñò³ ëåêòîðà, âèçíà÷åííÿ ïîçèö³é, äîá³ð ³ îö³íþâàííÿ ìàòåð³àëó, ùî ñòàíå îñíîâîþ ëåêö³¿;
$$
Åòàïè ñï³ëêóâàííÿ ç àóäèòîð³ºþ
• ïåðåäêîìóí³êàòèâíèé — ï³äãîòîâêà âèñòóïó ç ïåâíî¿ òåìè. Ëåêòîð âèçíà÷ຠñòðàòåã³þ ìàéáóòíüîãî âèñòóïó òà éîãî îñíîâíó ³äåþ, âèð³øóº ïèòàííÿ, ïîâ’ÿçàí³ ç òðàêòóâàííÿì ³ îôîðìëåííÿì ìàéáóòíüî¿ ëåêö³¿, â³äïðàöüîâóº çì³ñò ëåêö³¿ òà ïðèéîìè éîãî ïåðåäàâàííÿ; • êîìóí³êàòèâíèé — öåíòðàëüíèé ó ïðîöåñ³ ñï³ëêóâàííÿ. Öå òâîð÷à ïðàöÿ ëåêòîðà â àóäèòîð³¿. ϳä ÷àñ âçàºìî䳿 äâîõ ð³âíîïðàâíèõ ïàðòíåð³â — ëåêòîðà òà ñóêóïíîãî ñóᒺêòà — âèð³øóºòüñÿ îñíîâíå çàâäàííÿ, ç ìåòîþ ÿêîãî îðãàí³çîâóºòüñÿ êîíêðåòíà çóñòð³÷. Ïðè ðåçóëüòàòèâí³é âçàºìî䳿 ï³äãîòîâëåíèé òà ðîçðîáëåíèé çì³ñòîâíèé ìàòåð³àë ëåêö³¿ ñòຠ䳺âèì çàñîáîì âïëèâó íà óñòàíîâêè, çíàííÿ, âì³ííÿ ñëóõà÷³â, ôîðìóâàííÿ ¿õí³õ ïåðåêîíàíü; • ïîñòêîìóí³êàòèâíèé — âèçíà÷åííÿ ðåçóëüòàòèâíîñò³ çóñòð³÷³ ëåêòîðà ç àóäèòîð³ºþ. Öåé åòàï ³íîä³ ³ãíîðóþòü, ïðîòå â³í ïîòðåáóº óâàãè ³ âêëþ÷åííÿ äî îñíîâíî¿ ëåêö³éíî¿ ä³ÿëüíîñò³, áî äຠçìîãó âèçíà÷èòè, ÷è äîñÿã ëåêòîð ìåòè, ÷è çàäîâîëüíèëè ñâ³é ³íòåðåñ ³ ñâî¿ ö³ë³ ñëóõà÷³. Öå äîïîìîæå ëåêòîðîâ³ íàñòóïíîãî ðàçó óñóíóòè ïðèïóùåí³ ïîìèëêè, êðàùå âðàõóâàòè çàïèòè ëþäåé [3, ñ. 148–154]. ßê çàçíà÷àëîñÿ, åòàï ï³äãîòîâêè ïóáë³÷íîãî âèñòóïó ïåâíîþ ì³ðîþ âèçíà÷ຠ¿¿ åôåêòèâí³ñòü. Íàóêîâö³, êðàù³ îðàòîðè, ïîñèëàþ÷èñü íà òàê çâàíó òåîð³þ ôîðìóâàííÿ ðîçóìîâèõ ä³é Ï. ß. Ãàëüïåð³íà, à òàêîæ äîñë³äæåííÿ íåéðîïñèõîëîãà À. Ð. Ëóð³ÿ, ðåêîìåíäóþòü: • ãîòóâàòè ïîâíèé òåêñò ëåêö³¿, ïóáë³÷íîãî âèñòóïó; • äðóêóâàòè éîãî, ïàì’ÿòàþ÷è, ùî ÷èòàííÿ âãîëîñ îäí³º¿ ñòîð³íêè òðèâຠïðèáëèçíî 2 õâèëèíè. Öå äàñòü çìîãó, ïî-ïåðøå, âïîðÿäêóâàòè ìàòåð³àë ³ íå çàïëóòàòèñÿ â íüîìó, à ïî-äðóãå — çîð³ºíòóâàòèñÿ â éîãî îáñÿç³ òà ÷àñ³; • ï³äêðåñëþâàòè íàéâàæëèâ³ø³ äóìêè; • âèîêðåìëþâàòè îñíîâí³ ñìèñëîâ³ áëîêè òàê, ùîá ïåðåõ³ä â³ä îäíîãî äî ³íøîãî áóâ ïðèðîäíèì; • äîáðå óÿâëÿòè ñîá³, ïðî ùî ñë³ä ãîâîðèòè â êîæíîìó áëîö³, ÿê àðãóìåíòóâàòè äóìêó, â³äïîâ³äàòè íà ìîæëèâ³ çàïèòàííÿ ³ ò. ³í. Äîñâ³ä÷åí³ îðàòîðè êàæóòü, ÿêùî òàê ïðàöþâàòè, òî òîä³ ç ñàìîãî ïî÷àòêó òåêñò áóäå íå ñóìîþ îêðåìèõ âèñëîâëþâàíü, à ö³ë³ñíîþ ñòðóêòóðîþ, â ÿê³é âèäíî âàæëèâ³ òà äðóãîðÿäí³ ïèòàííÿ, ñèëüí³ òà ñëàáê³ ñòîðîíè, ÷èñòî “îðàòîðñü곔 òà çì³ñòîâí³ ïðèéîìè. Òîä³ âòðà÷àºòüñÿ çàëåæí³ñòü â³ä òåêñòó, ³ â³í ï³äêîðÿºòüñÿ òîìó, õòî âèñòóïàº.
$%
Ó ðàç³ ïîòðåáè îðàòîð çìîæå ãîâîðèòè ñïîê³éíî, íåâèìóøåíî, ñêîðî÷óâàòè òåêñò, ïåðåáóäîâóâàòè éîãî, äîïîâíþâàòè, à çãîäîì ìàéæå ³ íå êîðèñòóâàòèñÿ íèì.  àóäèòî𳿠íå áàæàíî ïðîìîâëÿòè íàïèñàíèé òà âèâ÷åíèé çàçäàëåã³äü òåêñò. Äóìêà îðàòîðà êðàùå ñïðèéìàºòüñÿ, ÿêùî â³í âò³ëþº ¿¿ â æèâó ôðàçó, ùî íàðîäæóºòüñÿ òóò, ó ïðîöåñ³ ìîâëåííÿ. Ó öüîìó ðàç³ âñ³ éîãî ïîñèëàííÿ áóäóòü çâåðíåí³ äî àóäèòîð³¿, à íå äî øïàðãàëêè. ² çóñèëëÿ ïðîìîâöÿ òîä³ íå âèòðà÷àòèìóòüñÿ íà òå, ùîá â³äòâîðèòè òåêñò, ÿêèé áóâ ï³äãîòîâëåíèé ðàí³øå. Àäæå ïðàöþº äóìêà, à íå ïàì’ÿòü. Óñ³ì ïîäîáàºòüñÿ ñëóõàòè ïðîìîâöÿ, ÿêèé â쳺 âêëþ÷èòè äî âèñòóïó ö³êàâó îïîâ³äêó ³ ðîáèòü öå äîðå÷íî. Àëå ñë³ä òàêîæ çâàæàòè íà òå, ùî íåìຠí³÷îãî ã³ðøîãî, àí³æ íåâäàëî ñêàçàíèé æàðò, áî àóäèòîð³ÿ ïî÷íå ðåàãóâàòè íà íüîãî ³ ïåðåñòàíå ñëóõàòè. ßêùî òåìó âèñòóïó ìîæíà ïðî³ëþñòðóâàòè, òðåáà íåîäì³ííî öèì ñêîðèñòàòèñÿ. Öå ãàðàíòóº á³ëüøó óâàãó àóäèòîð³¿, áî âîíà íå ëèøå ÷óòèìå, à é áà÷èòèìå. Ïðîòå ñë³ä ñïî÷àòêó ïåðåêîíàòèñÿ, ùî ó ïðèì³ùåíí³ º òåõí³÷í³ çàñîáè ³ âîíè ïåðåáóâàþòü ó ðîáî÷îìó ñòàí³, à âè â쳺òå ç íèìè ïðàöþâàòè. Äëÿ óñï³øíîãî ñï³ëêóâàííÿ ç àóäèòîð³ºþ ëåêòîðó âàæëèâî âì³òè êîðèñòóâàòèñÿ íåâåðáàëüíèìè çàñîáàìè. Öå òèì âàæëèâ³øå, áî ñëóõà÷³, ÿê ïðàâèëî, ìîâ÷àòü, ³ ïîäàâàòè ñèãíàëè ïðî ñïðèéìàííÿ âèñòóïó âîíè ìîæóòü ëèøå òàê, ùîá íå çàâàæàòè: æåñòàìè òà ì³ì³êîþ. Ðàí³øå ïðèñóòí³õ íà ëåêö³¿ âçàãàë³ ââàæàëè ïàñèâíèìè îᒺêòàìè ñëóõàííÿ. Ò³ëüêè îñòàíí³ìè ðîêàìè àóäèòîð³þ ñòàëè ââàæàòè ð³âíîïðàâíèì ñóᒺêòîì ñï³ëêóâàííÿ. Ñàìå íåâåðáàëüí³ çàñîáè ñï³ëêóâàííÿ ñèãíàë³çóþòü ëåêòîðîâ³ ïðî òå, ÿê â³äáóâàºòüñÿ éîãî âçàºìîä³ÿ ç àóäèòîð³ºþ. Íåñëîâåñí³ çàñîáè ïî-ð³çíîìó âèêîðèñòîâóþòüñÿ â ïðîöåñ³ ñï³ëêóâàííÿ ïðîìîâöÿ, ëåêòîðà ç àóäèòîð³ºþ: ÿê ïîøóêîâ³ êîìïîíåíòè, ùî âðàõîâóþòüñÿ ïðè îð³ºíòóâàíí³ ïåðåä ïî÷àòêîì ñï³ëêóâàííÿ; ÿê ñèìâîëè, ùî âèêîðèñòîâóþòüñÿ äëÿ êîðèãóâàííÿ âæå âñòàíîâëåíîãî êîíòàêòó. Âîíè, çîêðåìà, ïîä³ëÿþòüñÿ íà ð³çí³ ñèãíàëè: ùî éäóòü â³ä ñëóõà÷³â íà ï³äòâåðäæåííÿ ðîçóì³ííÿ íèìè òîãî, ïðî ùî ãîâîðèòü îðàòîð; ùî éäóòü â³ä ëåêòîðà ³ç “çàïèòîì” äî ñëóõà÷³â ïðî ðîçóì³ííÿ; ùî ïåðåäàþòü ñòàâëåííÿ ëåêòîðà äî àóäèòîð³¿. Âåðáàëüí³ òà íåâåðáàëüí³ çàñîáè ñï³ëêóâàííÿ ç àóäèòîð³ºþ
$&
Íàéâàæëèâ³øèì çàñîáîì ñï³ëêóâàííÿ ëþäèíè, ÿêà âèñòóïຠïåðåä àóäèòîð³ºþ, áåçóìîâíî, º ¿¿ ìîâëåííÿ, ìîâëåííºâà ä³ÿëüí³ñòü. Òàêå ìîâëåííÿ ÷àñòî íàçèâàþòü îðàòîðñüêîþ ÷è ïóáë³÷íîþ ìîâîþ. Îðàòîðñüêå ÷è ïóáë³÷íå ìîâëåííÿ ñëóãóº ïåâí³é ìåò³ — ï³çíàâàëüí³é, ³íôîðìàö³éí³é (äî öüîãî áëèçüêà ëåêö³ÿ â ñòóäåíòñüê³é àóäèòîð³¿) àáî íåð³äêî ïåðåêîíàííþ. ³äîìî ùå òàê³ ôóíêö³¿ ìîâëåííÿ â àóäèòîð³¿, ÿê íàâ³þâàííÿ òà ïñèõ³÷íå çàðàæåííÿ. Ó ìîâëåíí³ ïðîìîâöÿ â àóäèòî𳿠ïðîÿâëÿºòüñÿ éîãî âì³ííÿ áóäóâàòè ³ ïîäàâàòè ñâ³é âèñòóï òàê, ùîá â³í ÿêíàéêðàùå â³äïîâ³äàâ âèìîãàì ³íôîðìóâàííÿ, ïåðåêîíàííÿ, íàâ³þâàííÿ òà çàðàæåííÿ. Äëÿ öüîãî ïîòð³áí³ ïåâí³ ìîâëåííºâ³ íàâè÷êè, â³äïðàöüîâàíà òåõí³êà. Òîìó ïåðåä ïðîìîâöåì ïîñòຠïîäâ³éíå çàâäàííÿ: â÷èòèñÿ âèáóäîâóâàòè îáðàçè çàñîáàìè ìîâè ³ âì³òè ¿õ âèãîëîøóâàòè, äîáðå çíàòè îñîáëèâîñò³ ìîíîëîã³÷íî¿ ôîðìè ìîâëåííÿ. Ó øèðîêîìó ðîçóì³íí³ — öå âì³ííÿ êîðèñòóâàòèñÿ âñ³ìà ïîâ’ÿçàíèìè ç ìîâîþ ïðèéîìàìè âïëèâó íà ñëóõà÷³â. Öå “ìîâëåííºâà ìàéñòåðí³ñòü”. Ó âóçüêîìó ðîçóì³íí³ — öå ïðàâèëüí³ñòü, ãðàìîòí³ñòü ìîâè, òîáòî çíàííÿ çàãàëüíîïðèéíÿòèõ íîðì (ïðàâèë) ë³òåðàòóðíî¿ ìîâè [3, ñ. 134–142]. Îñíîâíå ïðàêòè÷íå çàâäàííÿ ïðîìîâöÿ â îâîëîä³íí³ êóëüòóðîþ ìîâëåííÿ — íàâ÷èòèñÿ òî÷íî ôîðìóëþâàòè ñâî¿ äóìêè, âäàëî äîáèðàòè ñëîâà, ãðàìàòè÷íî ïðàâèëüíî áóäóâàòè ôðàçè, ÷³òêî ïðîìîâëÿòè çâóêè òà ¿õ ñïîëó÷åííÿ, ïðàâèëüíî ñòàâèòè íàãîëîñ ³ ò. ³í., òîáòî îâîëîä³òè ë³òåðàòóðíèìè íîðìàìè âèìîâëÿííÿ, ñëîâîâæèâàííÿ òà ïîáóäîâè ïîâ³äîìëåíü. Òîä³ êóëüòóðà ìîâëåííÿ, ó ñâîþ ÷åðãó, ñïðèÿòèìå ï³äâèùåííþ êóëüòóðè ñï³ëêóâàííÿ â àóäèòîð³¿. Îñòàííÿ ïîòðåáóº òàêîæ ïåðåõîäó â³ä ìîíîëîã³÷íîãî ìîâëåííÿ ïðîìîâöÿ äî ä³àëîã³÷íîãî. Äëÿ âèñòóïó â àóäèòîð³¿, çðîçóì³ëî, õàðàêòåðí³øèì º ìîíîëîã, àëå ä³àëîã, ÿêùî ëåêòîð íèì âäàëî êîðèñòóºòüñÿ, ñòâîðþº ñïðèÿòëèâ³ óìîâè äëÿ ñï³ëêóâàííÿ. ijàëîã ÿê ðåçóëüòàò àêòèâíî¿ âçàºìî䳿 ñòîð³í ïåðåäáà÷ຠñï³ëüíå âèðîáëåííÿ îö³íîê ³ ïîãëÿä³â.  àóäèòî𳿠â³í ìîæå â³äáóâàòèñü ó âèãëÿä³ îáãîâîðåííÿ ïðîòèëåæíèõ äóìîê, ïîãëÿä³â, ïðèíöèïîâèõ ïîëîæåíü, òîáòî äèñêóñ³¿ àáî íàóêîâî¿ ñóïåðå÷êè, àáî âèêîðèñòîâóâàòèñü ëåêòîðîì ÿê ïóáë³÷íå ìèñëåííÿ. Âçàãàë³, í³ùî íå âèêàçóº ïîõîäæåííÿ, îñâ³òó, ñàìîäèñöèïë³íó é âèõîâàííÿ òàê øâèäêî é ÷³òêî, ÿê ñëîâà, ùî âæèâàþòüñÿ òà âèìîâëÿþòüñÿ. Ïðè öüîìó íå òðåáà ïëóòàòè õàðàêòåðí³ ìîâí³ îçíàêè ïåâíèõ ðåã³îí³â êðà¿íè àáî àêöåíò, óñïàäêîâàíèé â³ä áàòüê³â ³íîçåìíîãî ïîõîäæåííÿ, ç ïîãàíîþ âèìîâîþ, ùî áåðå ïî÷àòîê â³ä íåãðàìîò$'
íîñò³ ÷è íåäáàëüñòâà. Êðàùå ãîâîðèòè ïðîñòî é çðîçóì³ëî, í³æ “êðàñèâî” ³ ïðåòåíç³éíî. Ïðèêðàøàííÿ ìîâè ³íîçåìíèìè ñëîâàìè àæ í³ÿê íå º îçíàêîþ âèñîêî¿ êóëüòóðè é îñâ³÷åíîñò³, àëå ñëóøíî âæèòå ð³äê³ñíå ñëîâî ÷àñòî äîäຠñâîºð³äíèõ áàðâ âèñòóïó ïðîìîâöÿ. Ïðîòå öå äîáðå ñïðèéìàºòüñÿ ëèøå òîä³, êîëè öå ñëîâî îðãàí³÷íî âïë³òàºòüñÿ â éîãî ìîâó. Êîëè ëþäèíà, ÿêà âèñòóïàº, ãîâîðèòü “å-å-å” òà ãàðÿ÷êóâàòî øóêຠïîòð³áíå ñëîâî, òî àóäèòîð³ÿ ïåðåñòຠñë³äêóâàòè çà ¿¿ äóìêîþ ³ â³äìîâëÿºòüñÿ áóòè ¿¿ ïàðòíåðîì ó ñï³ëêóâàíí³. Ïðîñòà é çðîçóì³ëà ìîâà íàáàãàòî ïðèºìí³øà ³ êðàùå ñïðèÿº âñòàíîâëåííþ äðóæí³õ âçàºìèí, í³æ íåâì³ëå âèêîðèñòàííÿ íåïðèòàìàííîãî ïðîìîâöåâ³ âåëèêîãî ñëîâíèêîâîãî çàïàñó. Êðèêëèâà ìîâà íå ëèøå äðàòóº ñëóõ, à é º âêðàé ïîãàíîþ ôîðìîþ ñï³ëêóâàííÿ, áî ïðèâåðòຠçàãàëüíó óâàãó. Äåÿê³ ëþäè ïðîìîâëÿþòü ñëîâà ãóãíÿâî, êîâòàþòü ¿õ, êðè÷àòü; îäí³ âèìîâëÿþòü ñëîâà äóæå ïîâ³ëüíî, à ³íø³, íàâïàêè, äóæå øâèäêî. À äëÿ ñëóõà÷à íàéâàæëèâ³øèìè º ñèëà çâóêó, âèìîâà é äèêö³ÿ. Òðåáà ïàì’ÿòàòè òàêîæ ïðî ñòèñë³ñòü âèñòóïó. Çãàäàéìî, ÿê íàáðèäàº, ñòîìëþº é äîï³êຠâèñòóï, ùî íå ìàº í³ ê³íöÿ í³ êðàþ, òèì ÷àñîì ÿê ñëóõà÷³ âæå ìàëî íå çàñèíàþòü. Ïîíÿòòÿ “îðàòîðñüêå ìèñòåöòâî”, àáî “êðàñíîìîâñòâî”, ìຠäâà çíà÷åííÿ: 1) âèä ãðîìàäñüêî-ïîë³òè÷íî¿ òà ïðîôåñ³éíî¿ ä³ÿëüíîñò³, ìåòà ÿêî¿ — ³íôîðìóâàòè òà ïåðåêîíóâàòè ìàñîâó àóäèòîð³þ çàñîáàìè æèâîãî ñëîâà; 2) âèñîêèé ñòóï³íü ìàéñòåðíîñò³ ïóáë³÷íîãî âèñòóïó, ìèñòåöüêå âîëîä³ííÿ ñëîâîì. ²ç ìîìåíòó ñâîãî çàðîäæåííÿ â àíòè÷íîìó ñâ³ò³ îðàòîðñüêå ìèñòåöòâî ââàæàëîñÿ åôåêòèâíèì çàñîáîì ïåðåêîíàííÿ ëþäåé. Ùå 335 ð. äî í. å. áóëî ñòâîðåíî ïåðøó òåîð³þ îðàòîðñüêîãî ìèñòåöòâà, ùî çáåðåãëà ñâîº çíà÷åííÿ é äîíèí³. Éäåòüñÿ ïðî “Ðèòîðèêó” Àðèñòîòåëÿ, â ÿê³é â³í âèçíà÷ຠ¿¿ ÿê ìèñòåöòâî ïåðåêîíóþ÷îãî âïëèâó, ÿê çäàòí³ñòü çíàõîäèòè ð³çí³ çàñîáè âïëèâó íà êîæíèé ïðåäìåò. Ñàìå Àðèñòîòåëþ íàëåæèòü òåçà ïðî òðè åëåìåíòè, ùî â ºäíîñò³ ñòàíîâëÿòü ñóòü ïðîöåñó ïóáë³÷íîãî ìîâëåííÿ, — îðàòîðà, ïðåäìåò ìîâëåííÿ òà ñëóõà÷à, ÿêîãî â³í íàçèâຠ“ê³íöåâîþ ìåòîþ âñüîãî”. Áëèñêó÷èì îðàòîðîì ñâîãî ÷àñó áóâ Ôåîôàí Ïðîêîïîâè÷. Ïåðøèì âèñòóïîì, ùî ïðèí³ñ éîìó âåëèêó îðàòîðñüêó ñëàâó, ñòàâ ïàíåã³ðèê íà ÷åñòü ïåðåìîãè íàä øâåäàìè. ßê ñâ³ä÷àòü ³ñòîðè÷í³ òà ë³òåÎðàòîðñüêå ìèñòåöòâî ïðîìîâöÿ ÿê óìîâà ïåðåêîíàííÿ
%
ðàòóðí³ ïàì’ÿòêè, öå áóëî íîâå îðàòîðñüêå ñëîâî â Óêðà¿í³, íå ñõîæå íà ñõîëàñòè÷í³ ïðîïîâ³ä³ ñâîãî ÷àñó. Âîíî â³äçíà÷àëîñÿ ïðîñòîòîþ, ùèð³ñòþ, îáðàçí³ñòþ òà ïåðåêîíóþ÷èì âïëèâîì. À çðàçêîì â³éñüêîâîãî êðàñíîìîâñòâà, íàïðèêëàä, ñòàëà ïðîìîâà êíÿçÿ Ñâÿòîñëàâà ïåðåä äðóæèíîþ 971 ð. ï³ä ÷àñ îáëîãè ôîðòåö³ Äîðîñòîë íà Äóíà¿. Éîãî ñëîâà “ìåðòâ³ ñîðîìó íå ìàþòü” ñòàëè ëåãåíäàðíèìè, õâèëþþòü ³ ïåðåêîíóþòü ëþäåé ³ ñüîãîäí³. Îðàòîðñüêå ìèñòåöòâî ïîä³ëÿºòüñÿ íà âèäè, ïîâ’ÿçàí³ ç êîíêðåòíîþ ñôåðîþ çàñòîñóâàííÿ: ïîë³òè÷íå, äèïëîìàòè÷íå, öåðêîâíîáîãîñëîâñüêå, â³éñüêîâå, ñóäîâå, ä³ëîâå òà ³í. Îñòàíí³ì ÷àñîì ó íàø³é êðà¿í³ íàâ³òü óòâåðäæóºòüñÿ ïàðëàìåíòñüêå êðàñíîìîâñòâî. Íàñ ö³êàâèòü àêàäåì³÷íå êðàñíîìîâñòâî, ÿêå âêëþ÷ຠâ ñåáå âëàñíå àêàäåì³÷íå (íàóêîâà äîïîâ³äü, ðåôåðàò, íàóêîâèé îãëÿä), âóç³âñüêå (ëåêö³ÿ), øê³ëüíå (ðîçïîâ³äü ó÷èòåëÿ, ëåêö³ÿ). Àêàäåì³÷íå êðàñíîìîâñòâî º áàçîþ âèñòóïó, òîìó ùî ïóáë³÷íà, ìàñîâà ëåêö³ÿ ïåðåäóñ³ì º ôîðìîþ ïîøèðåííÿ íàóêîâèõ çíàíü. Ñóòòºâà â³äì³íí³ñòü òàêî¿ ëåêö³¿ â³ä íàóêîâî¿ ïîëÿãຠâ òîìó, ùî êð³ì íàóêîâèõ çíàíü âîíà ïîòðåáóº ùå é óì³íü ¿õ ïîïóëÿðèçóâàòè. Ó áóäü-ÿêîìó ç öèõ âèä³â ïðè âñ³õ ïðîôåñ³éíèõ â³äì³ííîñòÿõ º ºäèíà îñíîâà — öå ìèñòåöòâî, ÿêå ñëóãóº ö³ëÿì âïëèâó íà ëþäåé, çîêðåìà ïåðåêîíàííþ. “Ö³íí³ñòþ º íå ñàìà ïî ñîá³ ìîâà îðàòîðà ³ íå çâó÷í³ñòü éîãî ãîëîñó, à òå, íàñê³ëüêè â³í ïîä³ëÿº ïîãëÿäè íàðîäó ³ íàñê³ëüêè ëþáèòü ³ íåíàâèäèòü òèõ æå ëþäåé, ùî é â³ò÷èçíà” [1, ñ. 291]. Ñêëàäí³ñòü îðàòîðñüêîãî ìèñòåöòâà ÿê çàñîáó ïåðåêîíàííÿ ïîëÿãຠâ òîìó, ùî áóäü-ÿêèé ïóáë³÷íèé âèñòóï ìຠíà ìåò³ âèêëèêàòè äóõîâí³ñòü àóäèòîð³¿, ïåâíèì ÷èíîì âïëèíóòè íà íå¿. Ìåòîþ ïåðåêîíàííÿ, íà â³äì³íó â³ä ³íøèõ âèä³â âïëèâó íà ëþäåé, º ïåðåäàâàííÿ ³íôîðìàö³¿ â òàê³é ôîðì³, ùîá âîíà ïåðåòâîðèëàñü íà ñèñòåìó óñòàíîâîê ³ ïðèíöèï³â îñîáèñòîñò³ àáî ³ñòîòíî âïëèíóëà íà öþ ñèñòåìó. Ïðè÷îìó ïðîìîâåöü íåð³äêî ìຠñïðàâó ç ëþäüìè, ó ÿêèõ ñêëàëàñü ïåâíà ñèñòåìà ïîãëÿä³â ³ óñòàíîâîê, äî òîãî æ íå çàâæäè ïðàâèëüíèõ. Óâîäÿ÷è íîâó ³íôîðìàö³þ, â³í ñòàâèòü çà ìåòó çì³íèòè óñòàíîâêè òà ïîãëÿäè ëþäåé. À öå ìîæëèâî ëèøå çà àêòèâíî¿ ä³ÿëüíîñò³ àóäèòîð³¿, ¿¿ êðèòè÷íîãî ñïðèéíÿòòÿ äóìîê îðàòîðà. Âñòàíîâëþþ÷è çâîðîòíèé çâ’ÿçîê, ïðîìîâåöü çàëó÷ຠàóäèòîð³þ äî ïðîöåñó ñï³ëüíî¿ ìèñëèòåëüíî¿ ä³ÿëüíîñò³. Òîìó âàæëèâî, ùîá ïðèñóòí³ íå ïðîñòî ïîãîäèëèñÿ ç íèì, à, êðèòè÷íî îñìèñëèâøè òå, ïðî ùî â³í ãîâîðèòü, ñâ³äîìî ñïðèéíÿëè éîãî ³íôîðìàö³þ. Òîä³ öå áóäå âæå ¿õí³é âëàñíèé ïîãëÿä, â³í â³äïîâ³äàòèìå ¿õí³ì ö³ííîñòÿì, åòè÷íèì íîðìàì ³ ïðàâèëàì, âîíè êåðóâàòèìóòüñÿ íèì ó ïðàêòè÷í³é ä³ÿëüíîñò³.
%
Ìèñòåöòâî ïåðåêîíàííÿ íàáóâàºòüñÿ ç äîñâ³äîì çà óìîâè äîñêîíàëîãî âîëîä³ííÿ ìàòåð³àëîì. Æîäíå êðàñíîìîâñòâî íå äîïîìîæå ïðîìîâöåâ³, ÿêùî éîãî ìîðàëüí³ ö³ííîñò³ íå º íàéâèùèìè, çíàííÿ ç îáãîâîðþâàíîãî ïèòàííÿ íåäîñòàòíüî ïîâí³, à â³í ñàì íå ïåðåêîíàíèé ó òîìó, ïðî ùî ãîâîðèòü. Ïðîòå ïåðåêîíàí³ñòü íå ïîâèííà âåñòè äî çâåðõíîñò³, êàòåãîðè÷íîñò³, áåçàïåëÿö³éíîñò³. Òîä³ âîíà ñïðèéìàòèìåòüñÿ ëþäüìè. Íàâåäåìî ³ñòîðè÷íèé ïðèêëàä òàêîãî âïëèâó îðàòîðñüêîãî ìèñòåöòâà íà ëþäåé, ÿê³ áóëè íàñòðîºí³ ïåðåâàæíî âîðîæå. Ïðî íüîãî ðîçïîâ³äຠÃåîðã³é Êîíèñüêèé ó êíèç³ “²ñòîð³ÿ ðóñ³â”. Ðåºñòðîâ³ êàçàêè ñïî÷àòêó íå ò³ëüêè íå ï³äòðèìàëè Áîãäàíà Õìåëüíèöüêîãî â áîðîòüá³ ç ïîëüñüêèì â³éñüêîì, à íàâïàêè, õîò³ëè âèñòóïèòè ïðîòè íüîãî. ² â³í çâåðíóâñÿ äî êàçàê³â ³ç òàêèìè ñëîâàìè: “Ïîìèñë³òü, áðàòè ³ äðóç³, ïîìèñë³òü ³ ðîçñóä³òü, ñóïðîòè êîãî âè îçáðî¿ëèñü ³ çà êîãî õî÷åòå ó á³é ç íàìè âñòóïàòè ³ êðîâ ñâîþ ³ íàøó ìàðíå ïðîëèâàòè? ß ³ òîâàðèñòâî, êîòðå ìåíå îòî÷óº, º ºäèíîêðîâíà ³ ºäèíîâ³ðíà âàøà áðàò³ÿ; ³íòåðåñè é êîðèñò³ íàø³ îäí³ ñóòü ç êîðèñòüìè ³ ïîòðåáàìè âàøèìè. Ìè ï³äíÿëè çáðîþ íå çàäëÿ êîðèñòîëþáñòâà ÿêîãî àáî ïîðîæíüîãî ìàðíîñëàâñòâà, à ºäèíî íà îáîðîíó â³ò÷èçíè íàøî¿, æèòòÿ íàøîãî ³ æèòòÿ ä³òåé íàøèõ, à òàê ñàìî é âàøèõ! Âñ³ íàðîäè, ùî æèâóòü íà ñâ³ò³, çàâæäè áîðîíèëè ³ áîðîíèòèìóòü â³÷íî æèòòÿ ñâîº, ñâîáîäó ³ âëàñí³ñòü... Ïîùî æ íàì, áðàòòÿ, áóòè íå÷óëèìè ³ âîëî÷èòè òÿæê³ êàéäàíè ðàáñòâà â äð³ìîò³ é ãàíåáíîìó íåâ³ëüíèöòâ³ ùå é ïî âëàñí³é çåìë³ ñâî¿é? Ïîëÿêè, êîòð³ îçáðî¿ëè âàñ ñóïðîòè íàñ, ñóòü ñï³ëüí³ ³ íåïðèìèðåíí³ âîðîãè íàø³; âîíè âæå âñå çàáðàëè ó íàñ: ÷åñòü, ïðàâà, âëàñí³ñòü ³ ñàìó ñâîáîäó ðîçìîâè ³ â³ðîñïîâ³äàííÿ íàøîãî; çàëèøàºòüñÿ ïðè íàñ ñàìå æèòòÿ, àëå é òå íåíàä³éíå ³ íåñòåðïíå ñàìèì íàì, òà é ùî òî çà æèòòÿ òàêå, êîëè âîíî ïåðåïîâíåíå æóðáîþ, ñòðàõàìè ³ ïîâñÿê÷àñíèì â³ä÷àºì?... Çãàäàéòå ïðèíàéìí³ íåäàâí³ æåðòâè ïðåäê³â âàøèõ ³ áðàò³¿ âàøî¿, çðàäæåíèõ ï³äñòóïí³ñòþ òà çàïðîäàíñòâîì ³ çàêàòîâàíèõ ïîëÿêàìè íàéíå÷óâàí³øèì âàðâàðñòâîì... ² ò³¿ ìó÷åíèêè, ùî áåçâèííî ïîòåðï³ëè, âîëàþòü äî âàñ ³ç ãðîá³â ñâî¿õ, âèìàãàþ÷è çà êðîâ ¿õíþ â³äîìùåííÿì ³ âèêëèêàþòü âàñ íà îáîðîíó ñàìèõ ñåáå ³ îò÷èçíè ñâ”. Ëåäâå çàâåðøèâ Õìåëüíèöüêèé ñëîâî ñâîº, ïîñòàëî çàâîðóøåííÿ ó â³éñüêó ³ ç÷èíèâñÿ ãàì³ð, ÿêî äóõ áóðõëèâèé; âñ³ ñòàëè âîëàòè: “Ãîòîâ³ âìåðòè çà â³ò÷èçíó ³ â³ðó ïðàâîñëàâíó! Ïîâåë³âàé íàìè Õìåëüíèöüêèé, ïîâåë³âàé ³ ïðîâàäü íàñ, êóäè ÷åñòü ³ îáîâ’ÿçîê íàø êëè÷óòü” [2, ñ. 104–105].
%
Âåðøèíîþ ìàéñòåðíîñò³ ïðîìîâöÿ º éîãî ³ìïðîâ³çàö³ÿ, òâîð÷³ñòü íà î÷àõ ó ïðèñóòí³õ. À öå ìîæå áóòè ò³ëüêè òîä³, êîëè âèñòóïó ïåðåäóâàëà ãëèáîêà, êðîï³òêà, íåð³äêî áàãàòîð³÷íà ïðàöÿ ïðîìîâöÿ. Òîä³ òàêèé âèñòóï îö³íÿòü ³ çàïàì’ÿòàþòü ñëóõà÷³, áî ñï³ëêóâàííÿ â àóäèòî𳿠â³äáóâàòèìåòüñÿ íà âèñîêîìó ð³âí³ éîãî êóëüòóðè ³ ïðèíåñå íàñîëîäó îáîì ñòîðîíàì: ³ ò³é, ùî ïðîìîâëÿº, ³ ò³é, ùî ñëóõàº. Àëå ³íîä³, íàâ³òü òîä³, êîëè ïðîìîâåöü âîëî䳺 îðàòîðñüêîþ ìàéñòåðí³ñòþ, ÷àñòèíà ç ïðèñóòí³õ â àóäèòî𳿠ëþäåé îäíàêîâî çàëèøèòüñÿ ïðè ñâî¿é äóìö³. Îñê³ëüêè âîíè ð³âíîïðàâí³ ç ëþäèíîþ, ÿêà âèñòóïàº, òî õîò³ëè á òàêîæ âèñëîâèòèñÿ, íàâ³òü ïîñïåðå÷àòèñÿ. ² òàêó ìîæëèâ³ñòü ¿ì òðåáà íàäàòè. Öå ñï³ëêóâàííÿ, çâè÷àéíî, ìຠáóòè òàêòîâíèì ç îáîõ ñòîð³í. Ñóïåðå÷êà â àóäèòî𳿠— öå ç³òêÄèñêóñ³éíèé õàðàêòåð íåííÿ ð³çíèõ äóìîê, ï³ä ÷àñ ÿêîñï³ëêóâàííÿ â àóäèòî𳿠ãî êîæíà ³ç ñòîð³í â³äñòîþº ñâîþ òà ð³âåíü éîãî ìîðàëüíîñò³ ïîçèö³þ. Ó íàóö³ ïðèðîäà ñóïåðå÷êè ðîçãëÿäàëàñÿ íåîäíîðàçîâî. Íàéêðàùå öå çðîáèâ Ñ. ². Ïîâàðí³í. Éîãî êíèãà “Ñóïåðå÷êà. Ïðî òåîð³þ òà ïðàêòèêó ñóïåðå÷êè” — ïåðøà ñïðîáà ñåðéîçíî ðîç³áðàòèñÿ â ö³é ïðîáëåì³ [11]. ªäèíî¿ êëàñèô³êàö³¿ ñóïåðå÷êè â íàóêîâ³é òà ìåòîäè÷í³é ë³òåðàòóð³ íåìàº. Äî îñíîâíèõ ôàêòîð³â, ùî âïëèâàþòü íà âèçíà÷åííÿ âèäó ñóïåðå÷êè, íàëåæàòü ¿¿ ìåòà, ìîðàëüíà òà ñîö³àëüíà çíà÷óù³ñòü ïðåäìåòà, ôîðìà òà ê³ëüê³ñòü ó÷àñíèê³â îáãîâîðåííÿ. Çà ìåòîþ ñóïåðå÷êè ïîä³ëÿþòüñÿ íà òàê³: • ñóïåðå÷êà ÿê çàñ³á ïîøóêó ³ñòèíè. Âîíà âèêîðèñòîâóºòüñÿ äëÿ ïåðåâ³ðêè ÿêî¿ñü äóìêè, ³äå¿. ²ç ãëèáèíè â³ê³â äî íàñ ä³éøîâ àôîðèçì: “Ó ñóïåðå÷ö³ íàðîäæóºòüñÿ ³ñòèíà”; • ñóïåðå÷êà ÿê ïåðåêîíàííÿ ³íøî¿ ñòîðîíè. Äîñÿãòè éîãî ìîæíà ëèøå òîä³, êîëè â³äïðàâíèê ñàì ãëèáîêî ïåðåêîíàíèé ó ïðåäìåò³ îáãîâîðåííÿ, à ³íøà ëþäèíà ãîòîâà äî ñïðèéìàííÿ; • ñóïåðå÷êà çàðàäè ïåðåìîãè. Äëÿ äåÿêèõ ëþäåé ãîëîâíå — ïåðåìîãà â áóäü-ÿêèé ñïîñ³á. Âîíè êåðóþòüñÿ òåçîþ “ïåðåìîæö³â íå ñóäÿòü”. Îñòàííº ñëîâî çàâæäè íàìàãàþòüñÿ çàëèøèòè çà ñîáîþ; • ñóïåðå÷êà çàðàäè ñóïåðå÷êè. ²íîä³ òàêèé âèä ñóïåðå÷êè íàçèâàþòü “ñóïåðå÷êà-ñïîðò”. Ëþäèí³ ïîäîáàºòüñÿ ñàì ïðîöåñ, äëÿ íå¿ íå òàê âàæëèâî, ïðî ùî éäåòüñÿ ³ ÿê³ áóäóòü ðåçóëüòàòè;
%!
• ñóïåðå÷êà çàðàäè äîêàç³â, à íå çàðàäè äóìêè. Òèõ, õòî ñïåðå÷àºòüñÿ, ïîíàä óñå ö³êàâèòü, ÿê ìîæíà äîâåñòè ÷è ñïðîñòóâàòè ïåâíå ïîëîæåííÿ; • ñóïåðå÷êà ÿê ãðà. Òóò ìåòà — äîìîãòèñÿ ñïðîñòóâàííÿ îïîíåíòîì éîãî ïåðøî¿ òåçè. Ó öüîìó ðàç³ ìîæíà êîðèñòóâàòèñÿ äëÿ â³äïîâ³ä³ ëèøå ñëîâàìè “òàê” ÷è “í³”. Îòæå, ñóïåðå÷êà ïðèçíà÷åíà äëÿ äîñÿãíåííÿ òðüîõ ö³ëåé: âèïðàâäàííÿ ñâî¿õ äóìîê, ñïðîñòóâàííÿ äóìîê îïîíåíòà òà îäåðæàííÿ äîäàòêîâî¿ ³íôîðìàö³¿. Ðîçð³çíÿþòü ùå äâà âèäè ñóïåðå÷êè: çîñåðåäæåíó — êîëè ¿¿ ó÷àñíèêè äîòðèìóþòüñÿ îñíîâíî¿ òåçè ³ ãîâîðÿòü ëèøå äëÿ òîãî, ùîá çàõèñòèòè àáî ñïðîñòóâàòè ¿¿; áåçôîðìíó — äóìêè ó÷àñíèê³â ñóïåðå÷êè ïåðåñêàêóþòü ç îäí³º¿ òåçè íà ³íøó. Âðåøò³-ðåøò, âîíè çàïèòóþòü: “À ç ÷îãî æ ìè ïî÷èíàëè?”. Íà ñïåöèô³êó ñóïåðå÷êè âïëèâຠê³ëüê³ñòü îñ³á, ÿê³ áåðóòü ó í³é ó÷àñòü. Çà ö³ºþ îçíàêîþ ìîæíà âèîêðåìèòè ñóïåðå÷êó-ìîíîëîã, ñóïåðå÷êó-ä³àëîã ³ ñóïåðå÷êó-ïîë³ëîã. Îñòàíí³ äâà âèäè õàðàêòåðí³ ñàìå äëÿ àóäèòîð³¿. Òóò ñóïåðå÷êà ìîæå áóòè ìàñîâîþ (ÿêùî â í³é áåðóòü ó÷àñòü óñ³ ïðèñóòí³) àáî ãðóïîâîþ (ñïåðå÷àºòüñÿ ëèøå ïåâíà ÷àñòèíà ïðèñóòí³õ). ×è çàâæäè âàðòî âñòóïàòè â ñóïåðå÷êó â àóäèòîð³¿? Äîö³ëüí³øå óõèëèòèñÿ â³ä íå¿. ßêùî öüîãî íå ìîæíà çðîáèòè, òî äîñâ³ä÷åí³ ïðîìîâö³ ââàæàþòü, ùî ïîâîäèòèñÿ òðåáà çà ïðèíöèïîì “íà â³éí³ — ÿê íà â³éí³”, âèêðèâàþ÷è íå÷åñí³ àáî ïîìèëêîâ³ äîêàçè îïîíåíòà, âèêîðèñòîâóþ÷è ëîã³÷í³ ïðèéîìè. Ïðîòå â öüîìó ðàç³ ³ñíóº ìåæà, ÿêó ïîðÿäíà ëþäèíà íå ïåðåñòóïàº. Çðîçóì³ëî, âèñîêèé ìîðàëüíèé ð³âåíü ìàòèìå ñóïåðå÷êà, â ÿê³é ïðèñóòí³ ñòàâëÿòüñÿ îäèí äî îäíîãî ç ïîâàãîþ, ïðîÿâëÿþòü ðîçóì, òàêò, ëþäÿí³ñòü. Íà æàëü, äóæå ÷àñòî, îñîáëèâî çà â³äñóòíîñò³ äîêàç³â, íà ëþäåé íàâ³øóþòü ÿðëèêè: “äåìàãîã”, “åêñòðåì³ñò”, “êðèêóí” òà ³í. Çâè÷àéíî, ñóòòºâèìè åëåìåíòàìè êóëüòóðè ñóïåðå÷êè º âì³ííÿ ñëóõàòè òà âì³ííÿ ãîâîðèòè, äîòðèìóþ÷èñü åòè÷íèõ íîðì ³ ïðàâèë. Ó Äàâí³é ²í䳿, íàïðèêëàä, ³ñíóâàëè ñïåö³àëüí³ ïðîöåäóðè, çà äîïîìîãîþ ÿêèõ âñòàíîâëþâàëè, ÷è ìຠëþäèíà ìîðàëüí³ ÿêîñò³, íåîáõ³äí³ äëÿ òîãî, ùîá âåñòè ÷åñíó òà ï³çíàâàëüíî îð³ºíòîâàíó ñóïåðå÷êó. Ëèøå çà íàÿâíîñò³ ÿêîñòåé, ùî ñïðèÿþòü âñòàíîâëåííþ âçàºìîðîçóì³ííÿ, âèñîê³é ìîðàëüí³é êóëüòóð³ ñï³ëêóâàííÿ, ëþäèí³ äîâ³ðÿëè êåðóâàòè ³íøèìè.
%"
!
ÂÈÑÍÎÂÊÈ
• Ñï³ëêóâàííÿ â àóäèòî𳿠— öå âçàºìîä³ÿ, â ÿê³é áåðóòü àêòèâíó ó÷àñòü ð³âíîïðàâí³ ïàðòíåðè — ïðîìîâåöü òà ëþäè, êîòð³ éîãî ñëóõàþòü. • Îðàòîð º îñíîâíèì äæåðåëîì âïëèâó íà àóäèòîð³þ. Åôåêòèâí³ñòü ñï³ëêóâàííÿ çíà÷íîþ ì³ðîþ çàëåæèòü â³ä éîãî ìîðàëüíèõ ³ ñîö³àëüíî-ïñèõîëîã³÷íèõ òà ³íòåëåêòóàëüíèõ õàðàêòåðèñòèê. • Îð³ºíòîâàí³ñòü, ìîòèâàö³ÿ òà ö³ëåñïðÿìîâàí³ñòü — íåîáõ³äí³ óìîâè åôåêòèâíîãî ñï³ëêóâàííÿ îðàòîðà ç àóäèòîð³ºþ. • Îðàòîðñüêå ìèñòåöòâî ïðîìîâöÿ — öå íàñàìïåðåä ìèñòåöòâî ïåðåêîíàííÿ, âïëèâó íà ëþäåé. • Ïîçèòèâíèé ðåçóëüòàò ìàòèìå ëèøå òàêà ñóïåðå÷êà â àóäèòîð³¿, ÿêà â³äáóâàºòüñÿ íà âèñîêîìó ìîðàëüíîìó ð³âí³, êîëè îáèäâ³ ñòîðîíè äîòðèìóþòüñÿ ìîðàëüíèõ ö³ííîñòåé òà åòè÷íèõ íîðì.
?
ÏÈÒÀÍÍß ÄËß ÎÁÃÎÂÎÐÅÍÍß
1. ×èì ñï³ëêóâàííÿ â àóäèòî𳿠â³äð³çíÿºòüñÿ â³ä ³íøèõ éîãî ôîðì? 2. ßêó ðîëü â³ä³ãðຠêîíòàêò ó ñï³ëêóâàíí³ ëåêòîðà ç àóäèòîð³ºþ? 3. Ùî º ìîðàëüíîþ îñíîâîþ ñï³ëêóâàííÿ â àóäèòîð³¿? 4. Ùî íåîáõ³äíî çíàòè ïðîìîâöåâ³ äëÿ òîãî, ùîá çàáåçïå÷èòè åôåêòèâíå ñï³ëêóâàííÿ â àóäèòî𳿠³ äîñÿãòè ïîñòàâëåíî¿ ìåòè? 5. Ó ÷îìó ïîëÿãຠîðàòîðñüêå ìèñòåöòâî ïðîìîâöÿ? 6. ßê³ îñîáëèâîñò³ ìຠñóïåðå÷êà â àóäèòîð³¿?
IJËÎÂÀ ÃÐÀ
“Âèñòóï â àóäèòî𳿔
%#
ÑÏÈÑÎÊ ÂÈÊÎÐÈÑÒÀÍί ÒÀ ÐÅÊÎÌÅÍÄÎÂÀÍί ˲ÒÅÐÀÒÓÐÈ
1. Äåìîñôåí. Ðå÷è.— Ì., 1954. 2. Êîíèñüêèé Ãåîðã³é. ²ñòîð³ÿ Ðóñ³â: Ïåð. ². Äðà÷à.— Ê., 1991. 3. Ëåêöèîííàÿ ïðîïàãàíäà: âîïðîñû òåîðèè, îðãàíèçàöèè è ìåòîäèêè.— Ê., 1989. 4. Ëåîíòüåâ À. À. Ëåêöèÿ êàê îáùåíèå.— Ì., 1974. 5. Ëåîíòüåâ À. À. Ïñèõîëîãè÷åñêèå îñîáåííîñòè äåÿòåëüíîñòè ëåêòîðà.— Ì., 1981. 6. Ëåîíòüåâ À. À. Ïñèõîëîãèÿ îáùåíèÿ.— Ì., 1997. 7. Ìèõíåâè÷ À. Å. Îðàòîðñêîå èñêóññòâî ëåêòîðà.— Ì., 1984. 8. Íîæèí Å. À. Ìàñòåðñòâî óñòíîãî âûñòóïëåíèÿ: Ó÷åá. ïîñîáèå.— Ì., 1978. 9. Ïàâëîâà Ê. Ã. Ïñèõîëîãèÿ ñïîðà.— Âëàäèâîñòîê, 1988. 10. Ïàðûãèí Á. Ä. Îñíîâû ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêîé òåîðèè.— Ì., 1971. 11. Ïîâàðíèí Ñ. È. Ñïîð. Î òåîðèè è ïðàêòèêå ñïîðà // Âîïð. ôèëîñîôèè.— 1990.— ¹ 3. 12. Ïîóñò Å. Àìåðèêàíñüêèé åòèêåò.— Ê.; Òåðíîï³ëü, 1991.
%$
Ëåêö³ÿ
13
ÅÒÈÊÀ ÒÀ ÅÒÈÊÅÒ Ó Ä²ËÎÂÎÌÓ ÑϲËÊÓÂÀÍͲ Ç ²ÍÎÇÅÌÖßÌÈ
ü Åòè÷í³ çàñàäè ñï³ëêóâàííÿ ç ü ü ü ü ü ü ü
³íîçåìöÿìè Åòèêà óñíîãî ä³ëîâîãî ñï³ëêóâàííÿ ç ³íîçåìöÿìè Çíàéîìñòâî ³òàííÿ ³çèòíà êàðòêà ijëîâ³ ïåðåãîâîðè Îñîáëèâîñò³ ïèñüìîâîãî ä³ëîâîãî ñï³ëêóâàííÿ Ðåêîìåíäàö³¿ ùîäî îñîáëèâîñòåé ïîâåä³íêè â ð³çíèõ êðà¿íàõ
Åòè÷í³ çàñàäè ñï³ëêóâàííÿ ñêëàäàÅòè÷í³ çàñàäè ëèñü ó ñâ³òîâ³é êóëüòóð³ ó ïðîöåñ³ ñï³ëêóâàííÿ ç ³íîçåìöÿìè ðîçâèòêó ëþäñüêîãî æèòòÿ, ÿêå ïåðåäáà÷àëî ñï³ëêóâàííÿ, îòæå, ïîøóê òàêèõ ìîðàëüíèõ ïðàâèë ³ íîðì, ÿê³ ìîãëè á ðåãóëþâàòè ëþäñüêó âçàºìîä³þ. Ö³ ïðàâèëà òà íîðìè íàãðîìàäæóâàëèñü, ç îäíîãî áîêó, ó çâè÷àÿõ òà ïèñàíèõ ³ íåïèñàíèõ òðàäèö³ÿõ íàðîä³â ð³çíèõ êðà¿í. Ç ³íøîãî áîêó, âîíè óçàãàëüíþâàëèñü ó ïðàöÿõ ìèñëèòåë³â ³ íàóêîâö³â, ÿê³ øóêàëè óí³âåðñàëüí³ åòè÷í³ ïðàâèëà é íîðìè, ìîðàëüí³ òðàäèö³¿ òà çàêîíè. Ó ïåðøîìó êîíòåêñò³ â íàéá³ëüø çàãàëüíîìó âèãëÿä³ ö³ ïîøóêè ä³éøëè äî íàøèõ äí³â ó âèãëÿä³ Çîëîòîãî ïðàâèëà.  åòèö³ òàê íàçèâàþòü á³áë³éíó çàïîâ³äü: “Ó âñüîìó, ÿê õî÷åòå, ùîá ³íø³ ïîñòóïàëè ç âàìè, ïîñòóïàéòå ³ âè ç íèìè”. ßê áà÷èìî, ó Ïðàâèë³ çàêëàäåíî îäíå ç ïåðøèõ â ³ñòî𳿠ëþäñòâà ôîðìóëþâàíü ìîðàëüíîãî ïðèí%%
öèïó ð³âíîñò³. Çã³äíî ç öèì ïðèíöèïîì ìîðàëüí³ âèìîãè îäíàêîâîþ ì³ðîþ ìàþòü ïîøèðþâàòèñÿ íà âñ³õ ëþäåé íåçàëåæíî â³ä ¿õíüîãî ñóñï³ëüíîãî ñòàíîâèùà òà óìîâ æèòòÿ.  îñîáèñò³ñíîìó ïëàí³ öåé ïðèíöèï ïåðåäáà÷àº, ùî ïðè îö³íþâàíí³ ïîâåä³íêè ³íøèõ ëþäåé îñîáà ìຠâèõîäèòè ç òèõ ñàìèõ âèìîã, ÿê³ âîíà âèñóâຠäî ñåáå. Âîäíî÷àñ ó òàêîìó ðîçóì³íí³ ð³âíîñò³ íå âèçíà÷åíî êðèòåð³þ çì³ñòó ìîðàëüíèõ âèìîã. Àäæå ï³ä íüîãî ìîæíà ï³äâåñòè áóäü-ÿêèé (ó òîìó ÷èñë³ é íåãàòèâíèé) çì³ñò.  óòî÷íåíîìó âèãëÿä³ Çîëîòå ïðàâèëî â³äáèòî ⠓Ìîðàëüíîìó (åòè÷íîìó) çàêîí³” ². Êàíòà, çã³äíî ç ÿêèì ëþäèíà ìຠä³ÿòè ò³ëüêè â³äïîâ³äíî äî òàêî¿ ìàêñèìè (ïðàâèëà), êåðóþ÷èñü ÿêîþ âîíà âîäíî÷àñ ìîæå ïîáàæàòè, ùîá öå ïðàâèëî ñòàëî çàãàëüíèì ìîðàëüíèì çàêîíîì. ²íøèìè ñëîâàìè, ùîá óñ³ ³íø³ òàêîæ ìîãëè äîòðèìóâàòèñü öüîãî ïðàâèëà. Ùå â îäíîìó âèçíà÷åíí³ êàòåãîðè÷íîãî ³ìïåðàòèâó ². Êàíò äàâ òàêó éîãî ³íòåðïðåòàö³þ: ðîáè òàê, ùîá òè çàâæäè â³äíîñèâñÿ äî ëþäñòâà ³ â ñâî¿é îñîá³, ³ â îñîá³ óñÿêîãî ³íøîãî òàê ñàìî, ÿê äî ìåòè, ³ í³êîëè á íå â³äíîñèâñÿ äî íüîãî ÿê äî çàñîáó [12; ñ. 93–94, 119–125]. Ç öèìè ïðèíöèïàìè ïîâ’ÿçàíèé ùå îäèí âàæëèâèé ó ñèñòåì³ åòè÷íèõ çàñàä ìîðàëüíèé ïðèíöèï — àëüòðó¿çì. Ó òåîð³þ ìîðàë³ â³í áóâ óâåäåíèé Î. Êîíòîì ÿê îñíîâà éîãî åòè÷íî¿ ñèñòåìè. Ïðèíöèï àëüòðó¿çìó âèìàãàâ â³ä ëþäèíè ïðèäóøåííÿ âëàñíîãî åãî¿çìó, áåçêîðèñëèâå ñëóæ³ííÿ áëèæíüîìó, ãîòîâí³ñòü â³ääàòè ïåðåâàãó íå ñâî¿ì ³íòåðåñàì, à ³íòåðåñàì ³íøîãî. Ó ñèñòåì³ ö³ííîñòåé ðàäÿíñüêèõ ÷àñ³â öåé ïðèíöèï çíàéøîâ ïðîäîâæåííÿ ó ïðèíöèï³ êîëåêòèâ³çìó, ÿêèé âèçíà÷àâ ïð³îðèòåò êîëåêòèâó, ñï³ëüíîòè, ñóñï³ëüñòâà íàä ³íòåðåñàìè îêðåìî¿ ëþäèíè. Ïð³îðèòåòíèì ïðèíöèïîì ñó÷àñíîãî ñâ³òó º ãóìàí³çì — îð³ºíòàö³ÿ â óñ³õ âèäàõ ä³ÿëüíîñò³ (ó òîìó ÷èñë³ ó ñôåð³ á³çíåñó) íà ëþäèíó, ¿¿ ³íòåðåñè ³ ïîòðåáè, íà ñòâîðåííÿ óìîâ äëÿ ¿¿ ðîçâèòêó ³ ñàìîðåàë³çàö³¿. Îð³ºíòàö³ÿ íà ñóêóïí³ñòü öèõ çàãàëüíîëþäñüêèõ ìîðàëüíèõ ïðèíöèï³â ó êîíòåêñò³ ãóìàí³ñòè÷íèõ ïð³îðèòåò³â ìîæå ñëóãóâàòè çà ìîðàëüí³ îñíîâè ä³ëîâîãî ñï³ëêóâàííÿ ç ³íîçåìíèìè ïàðòíåðàìè. Îòæå, íåîáõ³äíî âðàõîâóâàòè çàãàëüí³ îñíîâè ïðîÿâó öèõ ìîðàëüíèõ çàñàä ó êîæí³é ç êðà¿í ñï³ëêóâàííÿ. Âîäíî÷àñ òðåáà îð³ºíòóâàòèñÿ íà ñï³ëüí³ ï³äõîäè äî âðàõóâàííÿ îñîáëèâîñòåé ä³ëîâîãî ñï³ëêóâàííÿ, ùî âèïëèâàþòü ç ³ñòî𳿠ðîçâèòêó ä³ëîâîãî ñï³ëêóâàííÿ ãðîìàäÿí Óêðà¿íè ç ³íîçåìöÿìè, ¿õ çóìîâëåíîñò³ ñîö³àëüíî-êóëüòóðíèìè îñîáëèâîñòÿìè öüîãî ñï³ëêóâàííÿ.
%&
Ïî-ïåðøå, ñë³ä çâàæàòè íà òå, ùî ëþäè âèðîñòàþòü â óìîâàõ ð³çíèõ íàö³îíàëüíèõ êóëüòóð. ³äì³ííîñò³ êóëüòóð ìîæóòü áóòè äîñèòü ³ñòîòíèìè ³ ñòîñóâàòèñÿ ïåâíèõ åëåìåíò³â ñï³ëêóâàííÿ: ìîâè, ïðàâèë åòèêåòó (íîðì ñï³ëêóâàííÿ, ïðèéíÿòèõ ó ð³çíèõ êðà¿íàõ ÷è ñóñï³ëüíèõ ãðóïàõ), ñòåðåîòèï³â ïîâåä³íêè, çíà÷åííÿ ïåâíèõ ôîðì íåâåðáàëüíîãî ñï³ëêóâàííÿ. Ïî-äðóãå, òðåáà âðàõîâóâàòè, ùî Óêðà¿íà òðèâàëèé ÷àñ áóëà ñóòòºâî îáìåæåíà â ä³ëîâèõ êîíòàêòàõ ³ç çàðóá³æíèìè ïàðòíåðàìè. Êîíòàêòè ðåàë³çîâóâàëèñü, ÿê ïðàâèëî, íà äåðæàâíîìó, îô³ö³éíîìó ð³âí³. Äåìîêðàòèçàö³ÿ ñóñï³ëüíîãî æèòòÿ, çîêðåìà â åêîíîì³÷í³é ñôåð³, çíà÷íî ðîçøèðèëà ìîæëèâîñò³ äëÿ ä³ëîâîãî ñï³ëêóâàííÿ ³ç çàðóá³æíèìè ïàðòíåðàìè. Ñòâîðåííÿ ñï³ëüíèõ ï³äïðèºìñòâ, ä³ëîâ³ ïî¿çäêè çà êîðäîí, øèðîêèé ñïåêòð ì³æíàðîäíèõ ä³ëîâèõ çóñòð³÷åé òà ïåðåãîâîð³â ïîòðåáóº çíàííÿ îñîáëèâîñòåé ä³ëîâîãî ñï³ëêóâàííÿ ³ç çàðóá³æíèìè ïàðòíåðàìè øèðîêèì çàãàëîì ï³äïðèºìö³â ³ ä³ëîâèõ ëþäåé. Ïî-òðåòº, äåÿêà â³ä÷óæåí³ñòü â³ä êóëüòóðè ³íøèõ íàðîä³â ç ³äåîëîã³÷íèõ ïðè÷èí çóìîâèëà äîñèòü íèçüêèé ð³âåíü çàãàëüíî¿ êóëüòóðè çíà÷íî¿ ÷àñòèíè ëþäåé, ÿê³ íèí³ çàéìàþòüñÿ á³çíåñîì. ²òèìåòüñÿ ïðî íåîáõ³äí³ñòü âèâ÷åííÿ îñîáëèâîñòåé ä³ëîâîãî ñï³ëêóâàííÿ (ÿê óñíîãî, òàê ³ ïèñüìîâîãî), çóìîâëåíèõ òðàäèö³ÿìè íàö³îíàëüíèõ êóëüòóð öèõ êðà¿í. Îòæå, ÿê çàóâàæèâ Ì. Ðîìàíîâ, “øëÿõ äî óñï³õó ëåæèòü ÷åðåç çíàííÿ íîðì ³ ïðàâèë ñï³ëêóâàííÿ ëþäåé ó ð³çíèõ ñèòóàö³ÿõ. Ö³ ïðàâèëà äîïîìîæóòü ï³äòðèìóâàòè ä³ëîâ³ ñòîñóíêè ð³çíèõ êðà¿í” [11, ñ. 7]. Åòèêà óñíîãî ä³ëîâîãî Îñîáëèâîñò³ ä³ëîâîãî óñíîãî ñï³ëñï³ëêóâàííÿ ç ³íîçåìöÿìè êóâàííÿ ïðîÿâëÿþòüñÿ â òàêèõ îñíîâíèõ ñèòóàö³ÿõ: çíàéîìñòâî, â³òàííÿ, âðó÷åííÿ â³çèòîê, ñòâîðåííÿ ³ì³äæó, îáì³í ïîäàðóíêàìè òà ïðîâåäåííÿ ä³ëîâèõ ïåðåãîâîð³â. Ðîçãëÿíåìî êîðîòêî îñîáëèâîñò³ ä³ëîâîãî ñï³ëêóâàííÿ â êîæí³é ç îçíà÷åíèõ ñèòóàö³é. Çíàéîìñòâî ßê â³äîìî, ³ñíóþòü çàãàëüíîïðèéíÿò³ íîðìè ïðåäñòàâëåííÿ ï³ä ÷àñ çíàéîìñòâà: ÷îëîâ³êà ïðåäñòàâëÿþòü æ³íö³, ìîëîäøèõ çà â³êîì — ñòàðøèì, ãîñòåé — õàçÿ¿íó. Âîäíî÷àñ íà ä³ëîâ³ çíàéîìñòâà ö³ íîðìè íå ïîøèðþþòüñÿ; âîíè â³äõîäÿòü íà äðóãèé ïëàí, à íà ïåðøèé âèõîäÿòü ñëóæáîâå ïîëîæåííÿ (íèæ÷èõ çà ïîëîæåííÿì ïðåäñòàâëÿþòü ïåðøèìè) òà ïîñàäîâèé ñòàòóñ.
%'
Çàãàëüíèì äëÿ âñ³õ º ïðàâèëî îáîâ’ÿçêîâî äèâèòèñü â î÷³ ïðè çíàéîìñòâ³ òà ïîñì³õàòèñü. Àäæå çàëåæíî â³ä ð³âíÿ åìîö³éíîñò³ ïîñì³øêè ëþäèíà, ÿêà çíàéîìèòüñÿ, ðîáèòü âèñíîâêè ïðî ïî÷óòòÿ ïàðòíåðà, ùî âèíèêàþòü ó íüîãî ï³ä ÷àñ çíàéîìñòâà, à îòæå, ó íå¿ ñêëàäàºòüñÿ âðàæåííÿ ïðî ñòàâëåííÿ äî ñåáå — â³ä çíåâàãè äî ùèðî¿ ðàäîñò³. Ïðåäñòàâëÿþ÷è ÷ëåí³â äåëåãàö³¿ (àáî ãðóïè, ÿêà ïðè¿õàëà íà çàïðîøåííÿ ô³ðìè), òðåáà íàçèâàòè àáî ³ì’ÿ, àáî ³ì’ÿ òà ïð³çâèùå. Ïðèéíÿòî îô³ö³éíå çâåðòàííÿ, íàïðèêëàä: “ïàí³ Ë³íäà Äæåêñîí” àáî “ïàíå Äàñîí Ô³øåð”. ²íîä³ ìîæíà âæèâàòè òàêó ôîðìó: “ìàäàì”, “ìåñüº”, “ì³ñòåð”, “ì³ñ³ñ” (äëÿ çàì³æíüî¿ æ³íêè) òà “ì³ñ” (äëÿ íåçàì³æíüî¿). ßêùî ïð³çâèùå íàçâàíî ÷³òêî, íåìຠïîòðåáè íàçèâàòè ñåáå. Ïðè öüîìó òîé, êîìó ïðåäñòàâëÿþòü, â³äïîâ³äຠ“Äóæå ïðèºìíî”. Çà íèì æå çàëèøàºòüñÿ ïðèâ³ëåé ïåðøèì ïîäàòè ðóêó äëÿ â³òàííÿ. Òîé, êîãî ïðåäñòàâëÿþòü, ðóêè íå ïðîñòÿãàº. ³í îáìåæóºòüñÿ ñëîâàìè òèïó “Íà÷óâàíèé ïðî Âàñ”, “Äàâíî ìð³ÿâ ïîçíàéîìèòèñü ç Âàìè”, “ß òàêîæ çàéìàþñü á³çíåñîì”. Êîëè äî çóñòð³÷³ ïðèºäíóºòüñÿ õòîñü íîâèé, ãîëîñíî íàçèâàþòü éîãî ³ì’ÿ òà ïð³çâèùå, äàë³ êîæíèé ³ç ïðèñóòí³õ ñàì ïðîñòÿãຠéîìó ðóêó ³ ïðåäñòàâëÿºòüñÿ. Êîëè ïðåäñòàâëÿþòü ÷îëîâ³êà, â³í îáîâ’ÿçêîâî âñòàº. Ƴíêà ðîáèòü öå ò³ëüêè òîä³, êîëè ¿¿ çíàéîìëÿòü ç ëþäèíîþ ñòàðøîãî â³êó àáî âèùîãî ñòàòóñó (ä³â÷àòà äî â³ñ³ìíàäöÿòè ðîê³â ìàþòü çàâæäè âñòàâàòè ïðè çíàéîìñòâ³ ç ëþäüìè ñòàðøîãî â³êó). Çà ñóâîðèìè ïðàâèëàìè åòèêåòó çíàéîìñòâî çàâæäè ìຠâ³äáóâàòèñÿ âèêëþ÷íî ç äîïîìîãîþ òðåòüî¿ îñîáè, ÿêà çíຠòèõ, õòî çíàéîìèòüñÿ. Öå ïðàâèëî ïîøèðþºòüñÿ íàñàìïåðåä íà ä³ëîâå îô³ö³éíå ñï³ëêóâàííÿ. Êð³ì òîãî, âîíî ìàéæå çàâæäè ³ â óñ³õ ñèòóàö³ÿõ ñòîñóºòüñÿ æ³íîê. Îòæå, êîëè äî ÷îëîâ³êà íàïðàâëÿºòüñÿ íåçíàéîìà æ³íêà, à ïðåäñòàâèòè í³êîìó, â³í ìຠïðåäñòàâèòèñü ¿é ïåðøèì. Êîëè ÷îëîâ³ê ïðåäñòàâëÿºòüñÿ æ³íö³, ÿêà ñèäèòü, â³í êëàíÿºòüñÿ, à âîíà ïðîñòÿãຠéîìó ðóêó. Êîëè çíàéîìñòâî â³äáóâàºòüñÿ ïðè çóñòð³÷³ íà âóëèö³, òî ð³øåííÿ ïðî ïðåäñòàâëåííÿ ñóïóòíèêà ÷è ñóïóòíèö³ ïðèéìàºòüñÿ çàëåæíî â³ä îáñòàâèí. ßêùî â³òàþòüñÿ ç³ çíàéîìèì ³ îáìåæóþòüñÿ îáì³íîì â³òàííÿìè, òî ïðåäñòàâëÿòè ñóïóòíèêà íåîáîâ’ÿçêîâî. Êîëè çàâ’ÿçàëàñÿ ñï³ëüíà áåñ³äà, òî öå âàðòî çðîáèòè. Ùîäî ñóïóòíèö³, òî ç íåþ ïîòð³áíî ïðèâ³òàòèñÿ ïåðøèì, à ð³øåííÿ ïðåäñòàâëÿòè ¿¿ ÷è í³, ïðèéìຠ¿¿ ñóïóòíèê.
&
Êîëè çóñòð³÷àºòüñÿ çíàéîìèé, ÿêèé íå ìîæå ïðèãàäàòè îáñòàâèíè çíàéîìñòâà ÷è ïð³çâèùå ñï³âðîçìîâíèêà, éîìó òðåáà îäðàçó íàãàäàòè, çà ÿêèõ îáñòàâèí öå çíàéîìñòâî â³äáóëîñü. Ïðè îô³ö³éíîìó çíàéîìñòâ³ ãîñòåé (ÿê ³ íîâèõ ñï³âðîá³òíèê³â) ïðåäñòàâëÿþòü äèðåêòîðîâ³. (Âèíÿòîê ñòàíîâëÿòü ïî÷åñí³ ãîñò³ — ìåð, ïðåçèäåíò.) Ïðè ïðåäñòàâëåíí³ îáîâ’ÿçêîâî òðåáà íàçèâàòè ³ì’ÿ, ïð³çâèùå, ïîñàäó òà ô³ðìó, äå ïðàöþº ëþäèíà. Íà çàâåðøåííÿ òðåáà çâåðíóòè óâàãó ùå íà îäíó âàæëèâó îñîáëèâ³ñòü. Íàé÷àñò³øå äëÿ çíàéîìñòâà ïðèéìàþ÷à ñòîðîíà âëàøòîâóº çóñòð³÷ íà ÷åñòü ïðè¿çäó ãîñòåé (ó ðåñòîðàí³, íà ïðèðîä³ ÷è íà êâàðòèð³ îäíîãî ç ïðàö³âíèê³â ô³ðìè). Ïðèéìàþ÷è çàïðîøåííÿ, âàæëèâî ïàì’ÿòàòè, ùî åòèêà ä³ëîâîãî ñï³ëêóâàííÿ ïåðåäáà÷ຠ³ “ïðîùàëüíó” âå÷åðþ, ÿêó ìຠîðãàí³çóâàòè â³ä’¿æäæàþ÷à ñòîðîíà. Òàê³ ïðèéîìè ìîæóòü áóòè îðãàí³çîâàí³ â ðåñòîðàí³, ïðèì³ùåíí³ ô³ðìè, íà êâàðòèð³. ßê ïðàâèëî, íà öþ çóñòð³÷ òðåáà çàïðîñèòè âñ³õ, õòî ñïðèÿâ âèð³øåííþ ñïðàâ ãîñòåé, ç êèì çàâ’ÿçàëîñü ä³ëîâå ñï³âðîá³òíèöòâî. Ç ³íøèìè ëþäüìè íåîáõ³äíî îáîâ’ÿçêîâî ïîïðîùàòèñü ïî òåëåôîíó, ïîäÿêóâàâøè çà ñïðèÿííÿ ó ñïðàâàõ. Òàêà ñàìà, ÿê ³ ïðè çíàéîìñòâ³, ïîñë³äîâí³ñòü ³òàííÿ çáåð³ãàºòüñÿ ïðè â³òàíí³. Ïåðøèìè â³òàþòüñÿ: ìîëîäøèé — ç³ ñòàðøèì çà â³êîì; ã³ñòü — ç õàçÿ¿íîì; òîé, õòî çàéøîâ, — ç ïðèñóòí³ìè; òîé, õòî ïðîõîäèòü, — ç òèì, õòî ñòî¿òü; ÷îëîâ³ê — ³ç æ³íêîþ. Ó ñóìí³âíèõ ñèòóàö³ÿõ (ëþäè îäíîãî â³êó, ñòàò³, ñòàíîâèùà) ïåðøèì â³òàºòüñÿ á³ëüø ââ³÷ëèâèé. Êîëè ëþäèí³, ó òîâàðèñòâ³ ÿêî¿ ïåðåáóâàþòü, äîâ³ðÿþòü, ÿê ïðàâèëî, â³òàþòüñÿ ç òèìè ëþäüìè, ç ÿêèìè ïðèâ³òàëàñü âîíà. Äîñë³äíèêè ó ñôåð³ åòèêåòó ñòâåðäæóþòü [11, ñ. 86], ùî â ä³ëîâîìó ñï³ëêóâàíí³ âèêðèñòàë³çóâàëèñü òàê³ íåâåðáàëüí³ ôîðìè â³òàííÿ: óêë³í, ïîãëÿä, ïîòèñê ³ ö³ëóâàííÿ ðóêè. ßê ïðàâèëî, ïðè çóñòð³÷³ ç³ çíàéîìèì íà âóëèö³ ÷îëîâ³ê çà òðè êðîêè äî íüîãî ìຠòðîõè ï³äíÿòè êàïåëþõà òà âêëîíèòèñü. ßêùî ðóêè çàéíÿò³, öå ìîæå áóòè óêë³í ³ ïîñì³øêà-âèáà÷åííÿ. Íà òàêå â³òàííÿ æ³íêà òàêîæ â³äïîâ³äຠëåãêèì íàõèëîì ãîëîâè òà ïîñì³øêîþ äëÿ áëèçüêèõ. Çâè÷àéíî, æ³íêà íå çí³ìຠãîëîâíîãî óáîðó, à ÷îëîâ³êè îáîâ’ÿçêîâî âèéìàþòü ñèãàðåòó ç ðîòà, à ðóêè — ç êèøåíü. Ó ñèòóàö³¿, êîëè çíàéîìèé, ÿêèé çóñòð³÷àºòüñÿ íà ïðèéîì³, ðîâåñíèê, ìîæíà íå ï³äâîäèòèñü, à îáìåæèòèñü ëåãêèì óêë³íîì. Êîëè öå
&
ëþäè ñòàðø³ çà â³êîì (àáî æ³íêè), òðåáà ï³äâåñòèñÿ ç ì³ñöÿ. Òîé, õòî ñèäèòü ³ç äàìîþ, íå ïîâèíåí ï³äâîäèòèñü. ²íøà ñïðàâà, êîëè æ³íêà ï³äõîäèòü ñàìà: ïîòð³áíî íå ò³ëüêè âñòàòè, à é íå ñ³äàòè, ïîêè âîíà íå ñÿäå àáî íå â³ä³éäå. Çóñòð³÷àþ÷è çíàéîìèõ ê³ëüêà ðàç³â íà äåíü, íåîáõ³äíî âèêîðèñòîâóâàòè ð³çí³ ôîðìè â³òàííÿ. Ïîòèñê ðóêè ïðàêòèêóºòüñÿ ïåðåâàæíî ó ÷îëîâ³ê³â (ñåðåä æ³íîê — çà âçàºìíîþ çãîäîþ). Öå îäíà ç óí³âåðñàëüíèõ ôîðì ä³ëîâîãî â³òàííÿ, àäæå ïðè öüîìó ïàðòíåðè íå ò³ëüêè â³òàþòüñÿ, à é âñòóïàþòü ó ô³çè÷íèé êîíòàêò, â³ä÷óâàþ÷è íàñòð³é îäèí îäíîãî. ²ñíóþòü äåÿê³ îñîáëèâîñò³ ïîòèñêó ðóêè: ïðîñòÿãíóòà ðóêà äîëîíåþ äîíèçó — ñâ³ä÷åííÿ íàì³ðó äîì³íóâàòè â ïîäàëüøîìó, äîëîíåþ äîãîðè — ãîòîâí³ñòü äî ïàñèâíîãî ñï³ëêóâàííÿ. ̳æ äðóçÿìè, ÿê ïðàâèëî, ïðàêòèêóºòüñÿ ð³âíîñèëüíèé ïîòèñê ðóê — äîëîí³ ñïðÿìîâàí³ ÷³òêî â á³ê. ²ñíóº òàê çâàíèé ïîòèñê “ðóêàâè÷êà”, êîëè ðóêà ïàðòíåðà îõîïëþºòüñÿ îáîìà ðóêàìè ç îáîõ áîê³â. Öå ñâ³ä÷èòü ïðî îñîáëèâó ïðèõèëüí³ñòü ³ ñèìïàò³þ. Çàóâàæèìî, ùî çàâæäè òðåáà óíèêàòè õîëîäíîãî ³ ïîñëàáëåíîãî ïîòèñêó. Êð³ì òîãî, íå âàðòî ïîòèñêàòè íàïðóæåíîþ ðóêîþ, áî öå ñâ³ä÷èòèìå ïðî çíåðâîâàí³ñòü, ÿêó ïàðòíåð ìîæå íåïðàâèëüíî ñïðèéíÿòè. Îòæå, ÷îëîâ³êè, ï³äëåãë³, ìîëîäø³ çà â³êîì ìàþòü ÷åêàòè, êîëè ¿ì ïîäàäóòü ðóêó äëÿ ïðèâ³òàííÿ. Ó ðàç³ ïîìèëêè, ìîæíà ïîòèñíóòè ðóêó, ÿêùî ñï³ëêóâàííÿ º áàæàíèì. Ö³ëóâàííÿ ðóêè âèðàæຠîñîáëèâå øàíóâàííÿ, ïîâàãó, âäÿ÷í³ñòü ³ çä³éñíþºòüñÿ ëèøå ùîäî çàì³æí³õ æ³íîê òà áëèçüêèõ ðîäè÷³â ³ âèêëþ÷íî ó ïðèì³ùåííÿõ. Ö³ëóþòü, ÿê ïðàâèëî, ò³ëüêè ñòîðîíó ïàëüö³â. Ó Í³ìå÷÷èí³ òà Àâñò𳿠òàêà ôîðìà â³òàííÿ ïîøèðåíà íåäîñèòü, ó Ïîëüù³, íàâïàêè. Ïîãëÿä íàëåæèòü äî ì³ì³êè ³ º äóæå òîíêîþ òà ñêëàäíîþ ôîðìîþ ëþäñüêîãî ñï³ëêóâàííÿ, ÿêà ìຠâàæëèâå çíà÷åííÿ. Àäæå êîëè ëþäèíà ïðè çíàéîìñòâ³ íå äèâèòüñÿ â î÷³ ³íø³é, ¿¿ ìîæóòü çâèíóâàòèòè â íåùèðîñò³. Ìîæíà â³òàòèñü ç ëþäèíîþ ëèøå ïîãëÿäîì, ëåäü ïðèêðèâøè î÷³ àáî ïîñì³õíóâøèñü. Äëÿ ëþäåé çíàéîìèõ àáî áëèçüêèõ ïîãëÿä ìîæå âèðàæàòè íàéð³çíîìàí³òí³ø³ ïî÷óòòÿ. Âèêîðèñòîâóþ÷è ïåâíèé ñïîñ³á â³òàííÿ, òðåáà áóòè âïåâíåíèì ó àäåêâàòíîñò³ ñïðèéíÿòòÿ éîãî ïàðòíåðîì ïî ñï³ëêóâàííþ.
&
³çèòíà êàðòêà äîïîìàãຠóíèêíóòè íåïîðîçó³çèòíà êàðòêà ì³íü ïðè çíàéîìñòâ³ ³ º åôåêòèâíèì çàñîáîì íå ò³ëüêè ïðåäñòàâëåííÿ ïàðòíåð³â, à é ä³ëîâîãî ñï³ëêóâàííÿ âçàãàë³. ³çèòíà êàðòêà äëÿ á³çíåñó (ä³ëîâà â³çèòíà êàðòêà) îôîðìëþºòüñÿ çã³äíî ç³ âñòàíîâëåíèìè âèìîãàìè: ëèøå á³ëèé ïàï³ð, ïåâí³ ðîçì³ðè, ÷³òêèé ÷îðíèé øðèôò; óãîð³ ïî öåíòðó — íàçâà ô³ðìè, ó ïðàâîìó êóòêó — ðîáî÷èé íîìåð òåëåôîíà. Íà â³ò÷èçíÿí³é â³çèòí³é êàðòö³ òåêñò íåð³äêî äóáëþºòüñÿ àíãë³éñüêîþ ìîâîþ. ³çèòí³ êàðòêè âèêîðèñòîâóþòü ó òàêèõ òèïîâèõ âèïàäêàõ: • ³íôîðìàö³ÿ ï³ä ÷àñ çíàéîìñòâà; • ³íôîðìàö³ÿ ïðî ñåáå äëÿ íàëàãîäæåííÿ êîíòàêò³â; • ï³äòðèìàííÿ ä³ëîâèõ êîíòàêò³â ç ïàðòíåðàìè, ïîçäîðîâëåííÿ; • âèñëîâëþâàííÿ ïîäÿêè, ñï³â÷óòòÿ òà ñóïðîâîäæåííÿ êâ³ò³â ³ ïîäàðóíê³â. Çàëåæíî â³ä ïðèçíà÷åííÿ ðîçð³çíÿþòü òàê³ òèïè â³çèòîê, íà ÿêèõ ðîáëÿòü òàêîæ íàïèñè â³ä ðóêè: – P.R. — âèñëîâëþâàííÿ ïîäÿêè; – P... — ïîçäîðîâëåííÿ ç³ ñâÿòîì; – P...C. — çàäîâîëåííÿ çíàéîìñòâîì; – P...N.A. — ïîçäîðîâëåííÿ ç Íîâèì ðîêîì; – P.P.C. — ïðîùàííÿ ïðè â³ä’¿çä³ íàçàâæäè; – P.C. — âèñëîâëþâàííÿ ñï³â÷óòòÿ; – P.P. — çàî÷íå ïðåäñòàâëåííÿ. ²ñíóþòü îñíîâí³ ïðàâèëà êîðèñòóâàííÿ â³çèòíèìè êàðòêàìè, ÿêèõ òðåáà äîòðèìóâàòèñü äëÿ çàáåçïå÷åííÿ âçàºìîðîçóì³ííÿ â ä³ëîâîìó ñï³ëêóâàíí³: • Íàïðàâëåííÿ â³çèòíî¿ êàðòêè ð³âíîçíà÷íî â³çèòó. • Ââ³÷ëèâ³øå çàëèøàòè â³çèòíó êàðòêó îñîáèñòî. • ³äïîâ³ä³ íà â³çèòíó êàðòêó äàþòüñÿ ïðîòÿãîì äîáè òàêîæ êàðòêîþ. • Ïîðÿäîê (ïîñë³äîâí³ñòü) âðó÷åííÿ â³çèòíî¿ êàðòêè òàêèé ñàìèé, ÿê ³ ïðè ïðåäñòàâëåíí³. • Ó ðåçèäåíö³¿ ÷îëîâ³êà íåæîíàòèé ÷îëîâ³ê çàëèøຠâ³çèòêè äëÿ ÷îëîâ³êà òà éîãî äðóæèíè. • Ó ïðèì³ùåíí³ æîíàòîãî ÷îëîâ³êà æ³íêè ñâî¿õ êàðòîê íå çàëèøàþòü. • ϳñëÿ çíàéîìñòâà ç æ³íêîþ ÷îëîâ³ê ìຠïðîòÿãîì òèæíÿ íàïðàâèòè ñâîþ êàðòêó ¿¿ ÷îëîâ³êîâ³.
&!
• Ƴíêè îáì³íþþòüñÿ êàðòêàìè çà òèìè ñàìèìè ïðàâèëàìè, ùî é ÷îëîâ³êè. • ϳñëÿ ä³ëîâîãî îá³äó ÷è âå÷åð³ çàïðîøåí³ íàïðàâëÿþòü êàðòêè ãîñïîäàðÿì ïðîòÿãîì òèæíÿ. • Âèñîêîïîñòàâëåíà îñîáà (³íîçåìíà), ÿêà ïåðåáóâຠâ êðà¿í³ ïðî¿çäîì, ìຠçàëèøàòè ñâî¿ â³çèòí³ êàðòêè ïðîòÿãîì äîáè. Òàêèé ñàìèé òåðì³í äëÿ â³äïîâ³äåé. Êð³ì â³çèòíèõ êàðòîê äî ä³ëîâî¿ àòðèáóòèêè, ÿê ïðàâèëî, íàëåæàòü: ä³ëîâ³ ïîäàðóíêè, ä³ëîâèé îäÿã, ñóìî÷êà (äëÿ æ³íîê) àáî àòàøå-êàòå. Âàðòî äîòðèìóâàòèñü ïåâíî¿ òåõí³êè ä³ëîâîãî ñï³ëêóâàííÿ: âì³òè ãîâîðèòè, ñëóõàòè, çàäàâàòè ïèòàííÿ, êåðóâàòè åìîö³ÿìè. Êëþ÷îâèì ïðè öüîìó º ïîëîæåííÿ ïðî íåîáõ³äí³ñòü îçíàéîìëåííÿ ç êóëüòóðîþ êðà¿íè, â ÿê³é ïåðåäáà÷àºòüñÿ ä³ëîâà çóñòð³÷. Çâè÷àéíî, çíàííÿ õàðàêòåðíèõ îçíàê íàö³îíàëüíî-êóëüòóðíèõ òà åòí³÷íèõ â³äíîñèí íå âèêëþ÷ຠíåîáõ³äíîñò³ çíàííÿ îñíîâíèõ ïðàâèë, åòè÷íèõ íîðì ³ òðàäèö³é, ùî óòâåðäèëèñü ÿê çàãàëüíîêóëüòóðí³ â ä³ëîâèõ ñòîñóíêàõ ³ ãðóíòóþòüñÿ íà ïîëîæåííÿõ äèïëîìàòè÷íîãî ïðîòîêîëó. Âîäíî÷àñ âàæëèâî âì³òè âèâ÷àòè ïàðòíåð³â, âèêîðèñòîâóþ÷è, çîêðåìà, ìåòîäè â³çóàëüíî¿ ïñèõîä³àãíîñòèêè, ñîö³îàíàë³çó òà ³í. Íàéá³ëüø ãðóíòîâíèé ñåðåä íèõ, íà íàøó äóìêó, º ìåòîä àíàë³çó ñòèë³â ñï³ëêóâàííÿ [14]. ³äïîâ³äíî äî öüîãî ìåòîäó ñòèëü ïîâåä³íêè ïàðòíåðà íà ïåðåãîâîðàõ âèçíà÷àºòüñÿ äâîìà îñíîâíèìè ôàêòîðàìè: îð³ºíòàö³ºþ äðóãî¿ ñòîðîíè íà ê³íöåâèé ðåçóëüòàò, ïîâåä³íêîþ ïàðòíåð³â ó êîìóí³êàö³éíîìó ïðîöåñ³. Ïðè îð³ºíòàö³¿ íà ê³íöåâèé ðåçóëüòàò ñòèëü ïîâåä³íêè ïàðòíåðà áàçóºòüñÿ: à) “íà ïîëîæåíí³”, á) “íà ³íòåðåñ³”. Êîëè ïåðåãîâîðè ãðóíòóþòüñÿ “íà ïîëîæåíí³”, òî ïåðåäáà÷àºòüñÿ ðÿä òèïîâèõ ïðàâèë âçàºìî䳿: • ÷èì á³ëüøå äîìàãàºòüñÿ îäíà ñòîðîíà, òèì á³ëüøå ìຠïîñòóïèòèñÿ ³íøà; • îáèäâ³ ñòîðîíè ïåðåñë³äóþòü âëàñí³ ö³ë³, äîìàãàþ÷èñü ïåðåâàãè; • îñíîâíèé íàòèñê ðîáèòüñÿ íà âèñóâàíí³ âèìîãè, ¿¿ ïðîñóâàíí³ é çàõèñò³; • áóäü-ÿê³ ïîñòóïêè ìàþòü êîìïåíñóâàòèñü ³íøèìè ïåðåâàãàìè; • âèìîãè îáãðóíòîâóþòüñÿ îᒺêòèâíèìè äàíèìè; ijëîâ³ ïåðåãîâîðè
&"
• äîïóñêàºòüñÿ øèðîêèé ä³àïàçîí òàêòè÷íèõ çàñîá³â âïëèâó íà ïàðòíåðà, ó òîìó ÷èñë³ ïñèõîëîã³÷íîãî. ßêùî ïåðåãîâîðè ãðóíòóþòüñÿ “íà ïîëîæåíí³”, òî âîíè, ÿê ïðàâèëî, îáìåæóþòüñÿ óêëàäàííÿì îäí³º¿ âèã³äíî¿ ä³ëîâî¿ äîìîâëåíîñò³ çà îäèí ðàç. ²íàêøå ï³äõîäÿòü äî ïåðåãîâîð³â, ùî ãðóíòóþòüñÿ “íà ³íòåðåñ³”. Òóò ïåðåäáà÷àºòüñÿ ìîæëèâ³ñòü óêëàäåííÿ òðèâàëîãî âçàºìîâèã³äíîãî äîãîâîðó. Ïðè öüîìó ïåðåãîâîðè â³äáóâàþòüñÿ ç äîòðèìàííÿì òèïîâèõ ïðàâèë âçàºìî䳿: • îáèäâ³ ñòîðîíè íàö³ëåí³ íà ñï³âðîá³òíèöòâî, â³äêðèò³ñòü â îáì³í³ ³íôîðìàö³ºþ; • ïàðòíåðè ïîâàæàþòü ³ äîïîìàãàþòü îäèí îäíîìó; • ñòîðîíè âçàºìîä³þòü íà îñíîâ³ îᒺêòèâíèõ íîðì ÷åñíîñò³, äîâ³ðè, êîìóí³êàáåëüíîñò³; • êîíòðàêò äîïóñêຠìîæëèâ³ñòü óòî÷íåííÿ òà çì³í; • äîãîâîðè ìàþòü äîâãîñòðîêîâèé õàðàêòåð. Ñòèëü, ùî âèçíà÷àºòüñÿ îñîáëèâîñòÿìè êîìóí³êàö³éíîãî ïðîöåñó, áàçóºòüñÿ: à) “íà çì³ñò³”; á) “íà êîíòåêñò³”. Ïðè ñòèë³ êîìóí³êàòèâíî¿ ïîâåä³íêè ï³ä ÷àñ ïåðåãîâîð³â, ùî áàçóºòüñÿ “íà çì³ñò³”, â³ääàºòüñÿ ïåðåâàãà íå ñëîâàì, ³íôîðìàö³¿, ³äåÿì, à ñàìå çì³ñòó ñï³ëêóâàííÿ. Ïðè öüîìó ïåðåäáà÷àºòüñÿ ðÿä òèïîâèõ ïðàâèë âçàºìî䳿: • çðîçóì³ëî é ÷³òêî âèñëîâëþâàòèñÿ, òðàêòóþ÷è äîâîäè äîñë³âíî; • ïðîáëåìè ðîçâ’ÿçóâàòè ëîã³÷íèì øëÿõîì, îð³ºíòóþ÷èñü íà îᒺêòèâí³ñòü ð³øåíü; • âèêîðèñòîâóâàòè äëÿ àðãóìåíòàö³¿ äîêóìåíòè, ñõåìè, ïèñüìîâ³ óãîäè, ùî ÷³òêî âèçíà÷àþòü òåðì³íè; • îð³ºíòóâàòèñÿ íà ðàö³îíàëüíå ñïðèéíÿòòÿ ñâ³òó ³ ðîçâ’ÿçàííÿ ïðîáëåì. Ñòèëü êîìóí³êàòèâíî¿ ïîâåä³íêè ï³ä ÷àñ ïåðåãîâîð³â, ùî ãðóíòóþòüñÿ “íà êîíòåêñò³”, ïåðåäáà÷ຠïð³îðèòåòè âçàºìîçâ’ÿçêó, ì³ñöÿ, ÷àñó, óñòàíîâêè òà ïî÷óòò³â ïàðòíåðà. Ãîëîâíå, ùîá ÷³òêî ³ òî÷íî “÷èòàòè” ïàðòíåðà òà â³çóàëüíî ä³àãíîñòóâàòè éîãî ïîâåä³íêó. Ïðè öüîìó ïåðåäáà÷àºòüñÿ ðÿä òèïîâèõ ïðàâèë âçàºìî䳿: • ïàðòíåðè âèâ÷àþòü îäèí îäíîãî, ä³àãíîñòóþ÷è ïîâåä³íêó; • îïîðîþ ñëóãóþòü îáðàçí³ñòü âíóòð³øíüîãî ñïðèéìàííÿ, åìîö³éíà îö³íêà ñï³ëêóâàííÿ; • ìîâîþ ñï³ëêóâàííÿ ìîæóòü áóòè íàòÿêè, ðåïë³êè íåîäíîçíà÷íîãî çì³ñòó, çàâóàëüîâàí³ ïîñèëàííÿ;
&#
• ñòîðîíè îð³ºíòóþòüñÿ íà ³íòó¿òèâíå ñïðèéíÿòòÿ ñâ³òó òà ïðèéíÿòòÿ ð³øåííÿ. Ðîçãëÿíóò³ ñòèë³ ïîâåä³íêè ï³ä ÷àñ ïåðåãîâîð³â óòâîðþþòü ÷îòèðè ñòèë³ ïîâåä³íêè, ³íòåãðîâàí³ íà êóëüòóðîëîã³÷í³é îñíîâ³. 1. Íà êîíòåêñò³ òà ³íòåðåñ³ (ïðèòàìàííèé êóëüòóð³ Óêðà¿íè òà ßïîí³¿). 2. Íà çì³ñò³ òà ïîëîæåíí³ (òèïîâèé äëÿ êóëüòóðè ÑØÀ, ͳìå÷÷èíè, Øâåéöàð³¿). 3. Íà êîíòåêñò³ òà ïîëîæåíí³ (ïðèòàìàííèé ïåðåâàæíî êóëüòóð³ Ìåêñèêè, ²ñïàí³¿, ªãèïòó, Ô³ë³ïï³í). 4. Íà çì³ñò³ òà ³íòåðåñ³ (ïðèòàìàííèé êóëüòóð³ Øâåö³¿ òà ²ñëàí䳿). Íå íåñóòü â ñîá³ çàãðîçè ïåðåãîâîðè ç ïðåäñòàâíèêàìè êðà¿í ñïîð³äíåíèõ êóëüòóð, òîáòî òàêèõ, ó ÿêèõ â îñíîâ³ ñòèëþ ëåæèòü õî÷à á îäèí ñï³ëüíèé êîìïîíåíò. Íàïðèêëàä, 1 ³ 2 (êîíòåêñò); 1 ³ 4 (³íòåðåñ); 2 ³ 4 (çì³ñò); 2 ³ 3 (ïîëîæåííÿ). Ó öüîìó ðàç³ ïàðòíåðè äîñèòü ëåãêî ðîçóì³þòü îäèí îäíîãî ³ ðîçâ’ÿçóþòü ñï³ëüí³ ïðîáëåìè. Íàéñêëàäí³øà ñèòóàö³ÿ âèíèêàº, ÿê ïðàâèëî, òîä³, êîëè â îñíîâ³ ñòèë³â íåìຠæîäíîãî ñï³ëüíîãî êîìïîíåíòà. Íà ñïðèéíÿòòÿ ïàðòíåðà ó ïåðåãîâîðàõ ç öèõ êðà¿í âïëèâàþòü ñòåðåîòèïè, ÿê³ íå çàâæäè â³äïîâ³äàþòü ä³éñíîñò³. Òàê, ïðåäñòàâíèêè ïåðøî¿ ãðóïè ñïðèéìàþòü ïàðòíåðà äðóãî¿ ãðóïè ÿê çóõâàëó, àãðåñèâíó, íåòåðïëÿ÷ó, íóäíó òà îáìåæåíó ëþäèíó. Ïðåäñòàâíèêè äðóãî¿ ãðóïè ñïðèéìàþòü ïàðòíåðà ïåðøî¿ ãðóïè ÿê íåóâàæíîãî, ââàæàþòü, ùî éîãî âàæêî çðîçóì³òè, â³í ìîæå îáäóðèòè ³ ââåñòè â îìàíó. Ïðåäñòàâíèêè òðåòüî¿ ãðóïè ñïðèéìàþòü ïðåäñòàâíèêà ÷åòâåðòî¿ ãðóïè ÿê ëþäèíó âèñîêî¿ äóìêè ïðî ñåáå, íàäòî ñåðéîçíó, îô³ö³éíîõîëîäíó òà íåãíó÷êó. Íàâïàêè, ïðåäñòàâíèêè òðåòüî¿ ãðóïè ñïðèéìàþòü ïðåäñòàâíèê³â ÷åòâåðòî¿ ãðóïè ÿê “ä³ëêà”, ìàí³ïóëÿòîðà, ÿê áàëàêó÷ó ëþäèíó, êîòðà íå çàñëóãîâóº íà äîâ³ðó. ßê áà÷èìî, øëÿõ äî âçàºìîðîçóì³ííÿ ïàðòíåð³â, ÿê³ ïðåäñòàâëÿþòü ð³çí³ êóëüòóðè, ïåðåäáà÷ຠâèêîíàííÿ äâîõ óìîâ. Ç îäíîãî áîêó, òðåáà îçíàéîìèòèñÿ ç êóëüòóðîþ ò³º¿ êðà¿íè, ç ïðåäñòàâíèêàìè ÿêî¿ ìàþòü â³äáóòèñÿ ïåðåãîâîðè. Ç ³íøîãî áîêó, êîëè âèêîíàííÿ ïåðøî¿ óìîâè óñêëàäíþºòüñÿ, òðåáà îáðàòè ïåâíèé ñòèëü ñï³ëêóâàííÿ, ó çàãàëüíèõ ðèñàõ ñïðîãíîçóâàòè, ÿê ñïðèéìàòèìå âàñ ïàðòíåð ç ³íøî¿ êðà¿íè. Êð³ì òîãî, âàæëèâî óíèêàòè ñòåðåîòèïíîãî ñïðèéíÿòòÿ ïàðòíåðà.
&$
Çàçíà÷èìî, ùî ïðîáëåìè ä³ëîâîãî ñï³ëêóâàííÿ ³ç çàðóá³æíèìè ïàðòíåðàìè ìàþòü íå ëèøå â³ò÷èçíÿí³ á³çíåñìåíè. Íå ìåíø ãîñòðîþ âîíà º òàêîæ äëÿ ðîçâèíåíèõ êðà¿í, çîêðåìà ÑØÀ [5, ñ. 87–89]. Íåð³äêî ïðåäñòàâíèêè öèõ êðà¿í ó ä³ëîâîìó ñï³ëêóâàíí³ íå çâàæàþòü íà îñîáëèâîñò³ ïàðòíåð³â ³ íàìàãàþòüñÿ íàâ’ÿçàòè ¿ì ñâ³é ñòèëü ³ ñòåðåîòèïè ïîâåä³íêè. Ïåðø í³æ ðîçãëÿäàòè îñîáëèâîñò³ Îñîáëèâîñò³ ïèñüìîâîãî ïèñüìîâîãî ä³ëîâîãî ñï³ëêóâàííÿ, ä³ëîâîãî ñï³ëêóâàííÿ âàðòî, íà íàø ïîãëÿä, óòî÷íèòè äåÿê³ ïðèíöèïîâ³ ìîìåíòè. Ïî-ïåðøå, ïèñüìîâå ä³ëîâå ñï³ëêóâàííÿ ìຠáàãàòî ñï³ëüíîãî (çà çì³ñòîì, íîðìàòèâíîþ áàçîþ òà ³í.) ³ç óñíèì ñï³ëêóâàííÿì. Îòæå, îñíîâí³ âèìîãè òà íîðìàòèâè, à òàêîæ òåîðåòè÷í³ ï³äõîäè îñòàííüîãî áàãàòî â ÷îìó ïîøèðþþòüñÿ òàêîæ íà ïèñüìîâå ä³ëîâå ñï³ëêóâàííÿ. Ïî-äðóãå, êóëüòóðîëîã³÷í³ îñîáëèâîñò³ ä³ëîâîãî ñï³ëêóâàííÿ ç ïàðòíåðàìè ð³çíèõ êðà¿í òàêîæ º ï³äãðóíòÿì äëÿ ïèñüìîâîãî ñï³ëêóâàííÿ. Ïî-òðåòº, á³ëüø³ñòü îñîáëèâîñòåé ä³ëîâîãî ñï³ëêóâàííÿ â³äáèâàºòüñÿ â ä³ëîâèõ ëèñòàõ, ÿê³ º îäí³ºþ ç íàéâàæëèâ³øèõ ôîðì ä³ëîâî¿ ïèñüìîâî¿ êîìóí³êàö³¿. Ç óðàõóâàííÿì âèêëàäåíîãî, ðîçãëÿíåìî çàãàëüí³ âèìîãè, ùî âèñóâàþòüñÿ äî ä³ëîâîãî ëèñòóâàííÿ, à òàêîæ éîãî îñîáëèâîñò³ ó ñï³ëêóâàíí³ ³ç çàðóá³æíèìè ïàðòíåðàìè. ßê â³äîìî, á³ëüø³ñòü äîêóìåíò³â ïèñüìîâî¿ ä³ëîâî¿ êîìóí³êàö³¿ îᒺäíóºòüñÿ ïîíÿòòÿì “ñëóæáîâèé ëèñò”. ϳä ñëóæáîâèì ëèñòîì ðîçóì³þòü óçàãàëüíåíó íàçâó ð³çíèõ çà çì³ñòîì äîêóìåíò³â, ùî íàäñèëàþòüñÿ ïîøòîþ. Ñëóæáîâèé ëèñò º íå ëèøå íîñ³ºì ïåâíî¿ ³íôîðìàö³¿, à é ïðàâîâèì äîêóìåíòîì. Ëèñò ìຠáóòè ëîã³÷íèì çà çì³ñòîì, ïîñë³äîâíèì, ñòèñëèì, ïåðåêîíëèâèì, ñïîíóêàòè àäðåñàòà â íàëåæíèé ñïîñ³á âèð³øèòè ïîðóøåíå ïèòàííÿ. Ñòðóêòóðíî ëèñò ñêëàäàºòüñÿ ç³ âñòóïó, äîâåäåííÿ òà çàêëþ÷íî¿ ÷àñòèíè. Ó âñòóï³ âèêëàäàþòü ïðè÷èíè òà áåçïîñåðåäí³é ïðèâ³ä, ùî ñòàëè ï³äñòàâîþ äëÿ íàïèñàííÿ ëèñòà. Ó äîâåäåíí³ ïîäàþòüñÿ ³ñòîð³ÿ ïèòàííÿ, äîêàçè, ôàêòè, ïîñèëàííÿ íà çàêîíîäàâñòâî, öèôðîâ³ äàí³, ðîáëÿòüñÿ ëîã³÷í³ âèñíîâêè. Çàêëþ÷íà ÷àñòèíà ì³ñòèòü îñíîâíó äóìêó äîêóìåíòà: ïðîõàííÿ, ïðîïîçèö³þ, çãîäó, â³äìîâó òîùî. Âèìîãè äî ñëóæáîâîãî ëèñòà äóæå âèñîê³, áî íàâ³òü íåçíà÷íå ïåðåêðó÷åííÿ ³íôîðìàö³¿ ìîæå ïåðåòâîðèòè éîãî íà äåôåêòíèé ç
&%
þðèäè÷íî¿ òî÷êè çîðó. Óñ³ äàí³ òà ôàêòè, ïðî ÿê³ éäåòüñÿ â ëèñò³, ìàþòü áóòè ïåðåâ³ðåí³. Ðîçð³çíÿþòü òàê³ âèäè ëèñò³â: ä³ëîâ³ (ôîðìàëüí³ òà íåôîðìàëüí³); îñîáèñò³ (ïðèâàòí³); ðåêîìåíäàö³éí³; ïðÿìî¿ ïîøòîâî¿ ðåêëàìè. Ôîðìàëüí³ ëèñòè ãîòóþòüñÿ îäíèì ï³äïðèºìñòâîì (óñòàíîâîþ, îðãàí³çàö³ºþ) äëÿ ³íøîãî. Ðîçð³çíÿþòü òàê³ ôîðìàëüí³ ëèñòè: ëèñò-ïðîõàííÿ, ëèñò-âèìîãà, ëèñò-çâåðòàííÿ, ëèñò-çàïèò. ³äïîâ³ä³ íà íèõ îôîðìëþþòü çàëåæíî â³ä çì³ñòó âõ³äíîãî ëèñòà. Íåôîðìàëüí³ ëèñòè ñêëàäàþòü ïðàö³âíèêè îäíîãî ð³âíÿ (ñêàæ³ìî, ìåíåäæåð êàäðîâî¿ ñëóæáè îäí³º¿ ô³ðìè ìåíåäæåðîâ³ êàäðîâî¿ ñëóæáè ³íøî¿) ³ç ïðîïîçèö³ºþ ïðî îñîáèñòó çóñòð³÷ ç ìåòîþ îáãîâîðåííÿ äåÿêèõ ïèòàíü, îáì³íó ³íôîðìàö³ºþ ³ ò. ³í. ßê ïðàâèëî, îô³ö³éí³ ä³ëîâ³ ëèñòè çà ôóíêö³îíàëüíîþ îçíàêîþ ìîæíà ïîä³ëèòè íà òàê³, ùî ïîòðåáóþòü â³äïîâ³ä³, ³ òàê³, ùî íå ïîòðåáóþòü â³äïîâ³ä³. Íåôîðìàëüí³ ëèñòè áóâàþòü òàê³: ëèñò-ïîïåðåäæåííÿ, ëèñòâ³äìîâà, ëèñò-íàãàäóâàííÿ, ëèñò-ïîâ³äîìëåííÿ, ëèñò-ïîäÿêà, ëèñòîïîâ³ùåííÿ, ëèñò-ï³äòâåðäæåííÿ, ëèñò-ðîçïîðÿäæåííÿ, ³íôîðìàö³éíèé ëèñò, ñóïðîâ³äíèé. Çàëåæíî â³ä àäðåñàòà íåôîðìàëüí³ ëèñòè ïîä³ëÿþòü íà êîëåêòèâí³ òà öèðêóëÿðí³. Êîëåêòèâíèé ëèñò ñêëàäàºòüñÿ â³ä ³ìåí³ ïåâíî¿ ê³ëüêîñò³ îñ³á ³ íàäñèëàºòüñÿ íà îäíó àäðåñó. Öå ìîæóòü áóòè ñêàðãè, ïðîõàííÿ òà çâåðíåííÿ, ï³äïèñàí³ ãðóïàìè îñ³á, ÿê³ óñâ³äîìëþþòü ñâîþ ñï³ëüí³ñòü ó âèð³øåíí³ ïèòàíü. Öèðêóëÿðíèé ëèñò, íàâïàêè, íàäñèëàºòüñÿ ðÿäó ï³äïîðÿäêîâàíèõ óñòàíîâ îäíèì àäðåñàòîì. Äæåðåëîì öèðêóëÿðíîãî ëèñòà, ÿê ïðàâèëî, º âèùà îðãàí³çàö³ÿ (ì³í³ñòåðñòâî, êîðïîðàö³ÿ), ÿêà ³íôîðìóº ñâî¿ ï³äðîçä³ëè ùîäî êîíêðåòíîãî ïèòàííÿ àáî äຠâêàç³âêè, ðîçïîðÿäæåííÿ. Ç îãëÿäó íà çì³ñò òà îáñÿã ëèñòè áóâàþòü ïðîñò³, àáî îäíîàñïåêòí³, ñêëàäí³, àáî áàãàòîàñïåêòí³. Çà òåìàòè÷íîþ îçíàêîþ ðîçð³çíÿþòü ëèñòè àäì³í³ñòðàòèâíîãîñïîäàð÷³, ïîñòà÷àëüíèöüêî-ñáóòîâ³, âèðîáíè÷³, ïðîïàãàíäèñòñüê³ òà ³í. Çà ö³ºþ îçíàêîþ âèîêðåìëþþòü òàêîæ ä³ëîâó òà êîìåðö³éíó êîðåñïîíäåíö³þ. Ëèñòóâàííÿ, ÿêå ïîâ’ÿçàíå ç åêîíîì³÷íîþ, ïðàâîâîþ, ô³íàíñîâîþ òà ³íøèìè ôîðìàìè ä³ÿëüíîñò³ ï³äïðèºìñòâà, º ä³ëîâîþ êîðåñïîíäåíö³ºþ, à ëèñòóâàííÿ ç ïèòàíü ìàòåð³àëüíî-òåõí³÷íîãî ïîñòà÷àííÿ òà çáóòó — êîìåðö³éíîþ.
&&
Çà ñòðóêòóðíèìè îçíàêàìè ä³ëîâó êîðåñïîíäåíö³þ ìîæíà ïîä³ëèòè íà ñòàíäàðòíó (ðåãëàìåíòîâàíó) òà íåñòàíäàðòíó. Îñîáèñòèìè º ëèñòè, ÿêèìè îáì³íþþòüñÿ çíàéîì³ àáî ðîäè÷³. Òàêà êîðåñïîíäåíö³ÿ ìຠïðèâàòíèé õàðàêòåð. ßê ïðàâèëî, îñîáèñò³ ëèñòè ïèøóòü â³ä ðóêè. ²íêîëè ¿õ ìîæíà íàäðóêóâàòè, îäíàê çàïðîøåííÿ, â³äïîâ³ä³, ïðèâ³òàííÿ òà ñï³â÷óòòÿ çàâæäè ïèøóòü â³ä ðóêè, ùî ï³äêðåñëþº ùèð³ñòü òîãî, õòî ïèøå, êðàùå çàñâ³ä÷óº îñîáèñòå ñòàâëåííÿ äî ëþäèíè òà ïî䳿 â ¿¿ æèòò³. Ó áàãàòüîõ êðà¿íàõ ââàæàþòü, ùî â îêðåìèõ âèïàäêàõ îáîâ’ÿçêîâî ïîòð³áíî íàäñèëàòè ëèñòè (íàïðèêëàä, âèñëîâèòè ïîäÿêó ãîñïîäàðÿì, ÿêùî âè ãîñòþâàëè â ¿õíüîìó áóäèíêó ïîíàä äîáó, ïîäÿêóâàòè çà ïîäàðóíêè, ÿêùî íå áóëî íàãîäè çðîáèòè öå îñîáèñòî). Ðåêîìåíäàö³éíèìè º ëèñòè, ÿê³ çàî÷íî ïðåäñòàâëÿþòü ëþäèíó. Âîíè äîïîìàãàþòü ¿é øâèäêî çàðó÷èòèñÿ ï³äòðèìêîþ çà ì³ñöåì òèì÷àñîâîãî ïåðåáóâàííÿ. Âîíè îçíà÷àþòü: “Ïðåä’ÿâíèê öüîãî ìຠïðàâî íà âàøó óâàãó òà ãîñòèíí³ñòü”. (Ç îãëÿäó íà öå íåçðó÷íî ïðîñèòè êîãî-íåáóäü äàòè òàêèé ëèñò.) Ðàçîì ç ðåêîìåíäàö³éíèì ëèñòîì ìîæíà âêëàñòè â êîíâåðò â³çèòíó êàðòêó, à ³ì’ÿ òîãî, êîãî ðåêîìåíäóþòü, ìîæíà íàïèñàòè îë³âöåì. Çà ôîðìîþ ðåêîìåíäàö³éíèé ëèñò ìîæå ìàòè òàêèé âèãëÿä:
Øàíîâíà ̳ñ Ðîçàë³íà! 12 ñ³÷íÿ ì³é êîëåãà, Äåíèñ Êîâàëüîâ, áóäå ó â³äðÿäæåíí³ ó ñïðàâàõ íàøî¿ ô³ðìè â Òåññàëîí³êàõ. Ñïîä³âàþñü, âàì áóäå ö³êàâî çóñòð³òèñü ³ ïîñï³ëêóâàòèñü ç íèì. ³í, ó ñâîþ ÷åðãó, áóäå ðàäèé òàê³é íàãîä³. Ùèðî Âàø ϳäïèñ Ñòåïàí Ãóïàëî 01.06.99.
Ùå îäèí âèä ä³ëîâîãî ëèñòóâàííÿ — ëèñòè ïðÿìî¿ ïîøòîâî¿ ðåêëàìè, ïðèçíà÷åí³ äëÿ ðåêëàìóâàííÿ òîâàð³â ³ ïîñëóã áåçïîñåðåäíüî òèì ëþäÿì, ó ÿêèõ çàö³êàâëåíèé ðåêëàìîäàâåöü. ßêùî ñïèñîê àäðåñàò³â äîáðå ïðîäóìàíî, ðåêëàìíèé ëèñò ñêëàäåíî òîíêî é ç³ ñìàêîì, à ïðîïîíîâàíèé òîâàð, êîðèñòóºòüñÿ ïîïèòîì, àäðåñàòè, ÿê ïðàâèëî, îòðèìóþòü ³ìïóëüñ äëÿ íåãàéíîãî çä³éñíåííÿ ïîêóïêè.
&'
Êåð³âíèê ô³ðìè, îòðèìàâøè ðåêëàìíèé ëèñò ç ïðîïîçèö³ºþ ïðèäáàòè êîíêðåòíèé òîâàð, õîò³â áè íà êîíâåðò³, ó âñòóïíîìó çâåðíåíí³ ïðî÷èòàòè ñâîº ³ì’ÿ, ïð³çâèùå òà ïðàâèëüíî âêàçàíó ïîñàäó. Íàïèñàíèé ó äîâ³ð÷îìó, òîâàðèñüêîìó òîí³ òàêèé ëèñò â³í ïðî÷èòຠâ³ä ïî÷àòêó äî ê³íöÿ, à íàäòî ÿêùî â íüîìó éòèìåòüñÿ ïðî ïðîáëåìè, ÿê³ éîãî çàö³êàâëÿòü. Âèêîðèñòàííÿ äëÿ ðåêëàìíîãî ðîçñèëàííÿ çàçäàëåã³äü âèãîòîâëåíèõ áëàíê³â ç òåêñòîì ïîëåãøèòü òàêå çàâäàííÿ. ßêùî àäðåñàò³â áàãàòî, ïåðåä òåêñòîì ìîæíà îáìåæèòèñü ñëîâàìè “Êåð³âíèêîⳔ, “Øàíîâíà Ïàí³ àáî øàíîâíèé Ïàíå”. Âêëàäåí³ ó êîíâåðò ðåêëàìí³ ëèñò³âêè íàäñèëàþòüñÿ ôàêòè÷íèì ïîêóïöÿì, äàí³ ïðî ÿêèõ º â êàðòîòåö³ ïîñò³éíèõ àäðåñàò³â. Öå ìàþòü áóòè ïðèâàáëèâ³, íåâåëèê³ çà ðîçì³ðîì âêëàäèø³, íàäðóêîâàí³ íà ÿê³ñíîìó ïàïåð³ ç âèêîðèñòàííÿì áàãàòîêîëüîðîâî¿ ïîë³ãðàô³¿. ² ùå îäíà îñîáëèâ³ñòü: îñíîâíîþ ìîâîþ ì³æíàðîäíîãî ä³ëîâîãî ëèñòóâàííÿ º àíãë³éñüêà. Ëèñò àíãë³éñüêîþ ìîâîþ çðîçóì³ëèé ä³ëîâ³é ëþäèí³ â áóäü-ÿêîìó ì³ñö³ çåìíî¿ êóë³. Ðîçãëÿíåìî îñíîâí³ ïðàâèëà ñêëàäàííÿ ëèñò³â çàðóá³æíèì ïàðòíåðàì. Ó íàóêîâ³é ë³òåðàòóð³ çâåðòàºòüñÿ óâàãà íà íåîáõ³äí³ñòü âèêîðèñòàííÿ ñèëüíèõ ñòîð³í ëèñòóâàííÿ äëÿ êîìïåíñàö³¿ ñëàáêèõ. Ñåðåä ñèëüíèõ ñòîð³í ëèñòóâàííÿ âèîêðåìëþþòü òàê³: • òîé, õòî ïèøå, ìຠçìîãó ïëàíóâàòè çì³ñò ³ ôîðìó ëèñòà; • ÷èòà÷åâ³ ëåãøå çðîçóì³òè äåòàë³ ïîâ³äîìëåííÿ, îñîáëèâî öèôðîâèé ìàòåð³àë; • àäðåñàò ìîæå ïåðå÷èòàòè ì³ñöÿ, ÿê³ íå çðîçóì³â; • ïèñüìîâå ïîâ³äîìëåííÿ ìîæå ñòàòè ï³äñòàâîþ äëÿ äèñêóñ³¿; • äðóêîâàíå ñëîâî íàä³éíî çáåð³ãàºòüñÿ. Äî ñëàáêèõ ñòîð³í ëèñòóâàííÿ íàëåæàòü òàê³: • òîé, õòî ïèøå, íå ìຠçìîãè ïðèêðàñèòè ñâîº ìîâëåííÿ ì³ì³êîþ òà æåñòàìè; • òîé, õòî ïèøå, íå ìîæå ä³çíàòèñÿ ïðî òå, õòî îçíàéîìëþâàòèìåòüñÿ ç éîãî ìàòåð³àëîì ³ êîëè. ßê áà÷èìî, ä³ëîâå ïèñüìîâå ñï³ëêóâàííÿ ³ñòîòíî â³äð³çíÿºòüñÿ â³ä óñíîãî. Ó ðîçìîâ³ ìîæíà âèêëàäàòè ð³çíîìàí³òí³ íåäîîôîðìëåí³ ³äå¿. ßêùî æ äóìêà âèêëàäàºòüñÿ íà ïàïåð³, òðåáà çàãëèáèòèñü ó êîíêðåòí³ äåòàë³. Ïðè öüîìó íàáàãàòî ëåãøå ââåñòè â îìàíó ñàìîãî ñåáå, í³æ êîãîñü ³íøîãî. Îô³ö³éíî-ä³ëîâà ñôåðà ñï³ëêóâàííÿ òà ôóíêö³îíàëüíå ïðèçíà÷åííÿ ä³ëîâîãî ëèñòóâàííÿ âèçíà÷àþòü éîãî îñîáëèâîñò³.
'
Íàñàìïåðåä öå îô³ö³éí³ñòü, çóìîâëåíà, ïî-ïåðøå, ñèòóàö³ÿìè ñï³ëêóâàííÿ, à ïî-äðóãå — õàðàêòåðîì â³äíîñèí ì³æ ïàðòíåðàìè. Ó ïèñüìîâ³é ä³ëîâ³é ìîâ³ øèðîêî âèêîðèñòîâóþòüñÿ ñèòóàö³éí³ êë³øå, ñòåðåîòèïí³ âèðàçè òà ôðàçè. Ñòàíäàðòí³ñòü ä³ëîâîãî ëèñòóâàííÿ âèêëèêàíà âèìîãàìè åêîíî쳿 ³ íåîáõ³äí³ñòþ ïîëåãøèòè ïðîöåñ îïðàöþâàííÿ ëèñò³â. Àâòîð ëèñòà ïîâèíåí ÷³òêî óÿâëÿòè, ïðî ùî ïèñàòè, ÿê³ íàâîäèòè àðãóìåíòè äëÿ äîñÿãíåííÿ ïåâíî¿ ìåòè. Äî òîãî æ â³í ìຠáóòè âïåâíåíèé, ùî ñàìå ëèñò º íàéåôåêòèâí³øèì çàñîáîì âèð³øåííÿ êîíêðåòíîãî ïèòàííÿ. Òîìó ïåðø í³æ ïèñàòè ëèñòà, âàðòî óñâ³äîìèòè òàê³ ìîìåíòè: • âèä ëèñòà (ñóïðîâ³äíèé, ëèñò-ïðîõàííÿ, ëèñò-ïîâ³äîìëåííÿ, ëèñòíàãàäóâàííÿ òà ³í.); • ÷è ïåðåäáà÷àºòüñÿ â³äïîâ³äü; • ÷è çðîçó쳺 àäðåñàò çì³ñò ëèñòà îäíîçíà÷íî; • ÷è º âïåâíåí³ñòü ó òîìó, ùî ëèñò íàä³éäå â÷àñíî (ÿêùî í³, ñêîðèñòàéòåñü òåëåôîíîì, òåëåôàêñîì àáî ìîäåìíèì çâ’ÿçêîì). ßê ïðàâèëî, ìåòà íàïèñàííÿ â³äîìà: • ïðèâåðíóòè óâàãó äî ïåâíî¿ ñèòóàö³¿ ÷è ïðîáëåìè; • äàòè çìîãó ëåãêî çðîçóì³òè íàïèñàíå; • ñïîíóêàòè ä³ÿòè òàê, à íå ³íàêøå. Öå ÿâíà ìåòà. Îäíàê º òàêîæ ìåòà, ÿêó íå áà÷èòü íàâ³òü òîé, õòî ïèøå ëèñò. Öÿ ìåòà — êðàùå óñâ³äîìèòè ïðîáëåìó, ñêëàñòè ñòðóíêå ëîã³÷íå óÿâëåííÿ ïðî ñâîþ ³äåþ. Çàëåæíî â³ä ìåòè ëèñòà ñêëàäàºòüñÿ éîãî ïëàí. Ðåòåëüíî äîáèðàþòüñÿ âñ³ ôàêòè, íà ÿêèõ òðåáà íàãîëîñèòè. Òåêñò ñêëàäàºòüñÿ ç òðüîõ îñíîâíèõ ÷àñòèí: • âñòóï (ïîñèëàííÿ íà ïîïåðåäí³é ëèñò, ñòèñëà êîíñòàòàö³ÿ ôàêòó ³ ò. ³í.); • îñíîâíèé çì³ñò (ïðîõàííÿ, âêàç³âêè, äîäàòêîâå ïîâ³äîìëåííÿ òà ³í.); • çàêëþ÷íà ÷àñòèíà (ïîäÿêà, ïðîõàííÿ íàïèñàòè â³äïîâ³äü, ÿêùî ùîñü áóäå íåçðîçóì³ëî, ³ ò. ³í.). Êîæåí ç ðîçä³ë³â ëèñòà (çã³äíî ç ïëàíîì) ìຠïåâí³ îñîáëèâîñò³ íàïèñàííÿ. Òàê, çì³ñò âñòóïíî¿ ÷àñòèíè çàëåæèòü â³ä ìåòè íàïèñàííÿ ëèñòà. • ßêùî ñêëàäàºòüñÿ ëèñò-â³äïîâ³äü, ó âñòóï³ âèñëîâëþþòü ïîäÿêó çà çàïðîøåííÿ, ïîâ³äîìëÿþòü ïðî òå, ùî àäðåñàò â³äîìèé ó ñâî¿é ãàëóç³ çíàíü, ³ ò. ³í. Íàïðèêëàä: “Ìè äÿêóºìî Âàì çà áðîøóðó ç ³íôîðìàö³ºþ ïðî âàø³ ïîñëóã腔.
'
• ßêùî ëèñò ìຠ³íôîðìàö³éíèé õàðàêòåð, ó âñòóï³ ðîçêðèâàþòü ³ñòîð³þ ñòâîðåííÿ îðãàí³çàö³¿, ¿¿ ðîçâèòêó òà ñòàíîâëåííÿ, ñóòü ä³ÿëüíîñò³ â äàíèé ìîìåíò, íàâîäÿòü ñòàòèñòè÷í³ äàí³ ³ ò. ³í. Íàïðèêëàä: “Ìè ïîâ³äîìëÿºìî, ùî íàøà êîìïàí³ÿ ñï³âðîá³òíè÷ຠ煔. • ßêùî òðåáà ïîÿñíèòè çàïèòàííÿ, ïîñòàâëåí³ ïàðòíåðîì, òî êð³ì â³äïîâ³äåé íà íèõ âèñëîâëþºòüñÿ ñïîä³âàííÿ ïðî ìîæëèâ³ñòü ïîäàëüøîãî ñï³âðîá³òíèöòâà àáî ïðî â³äñóòí³ñòü òàêî¿ ìîæëèâîñò³, âèêëàäàþòüñÿ ïðîïîçèö³¿. Íàïðèêëàä: “Ó çâ’ÿçêó ç âàøèì çàïèòîì ìè ïîâ³äîìëÿºìî, ùî ìîãëè á íàä³ñëàòè ãðóïó ñïåö³àë³ñò³â…”. • ßêùî ëèñò ìຠõàðàêòåð ðåàãóâàííÿ íà íåâèêîíàííÿ âçÿòèõ çîáîâ’ÿçàíü, íåäîòðèìàííÿ òåðì³í³â ïîñòàâêè àáî ³íø³ 䳿, ùî çà÷³ïàþòü ³íòåðåñè àäðåñàòà, îö³íêà òîãî, ùî ñòàëîñÿ, ³ ïîâ³äîìëåííÿ ïðî ðîç³ðâàííÿ â³äíîñèí íå ïîâèíí³ áóòè ð³çêèìè. Íàïðèêëàä: “Ìè ç ïîäèâîì äîâ³äàëèñü, ùî âè íå ï³äïèñàëè íàø³ äîêóìåíò腔. Îñîáëèâî¿ óâàãè çàñëóãîâóº íàïèñàííÿ îñíîâíî¿ ÷àñòèíè ä³ëîâîãî ëèñòà. ²íôîðìàö³ÿ ìຠïîäàâàòèñÿ ñòèñëî, ëîã³÷íî, çðîçóì³ëî. Îäíàê íàäì³ðíî çàõîïëþâàòèñÿ ëàêîí³÷í³ñòþ íå âàðòî, îñê³ëüêè öå ïðèçâîäèòü äî äîäàòêîâèõ çàïèòàíü, ïîÿñíåíü ³ óòî÷íåíü, à îòæå, äî ïîäàëüøîãî ëèñòóâàííÿ ³ çàòÿãóº ïðàêòè÷íå âèð³øåííÿ ïèòàíü. ßêùî â ëèñò³ íàâîäÿòü ³íñòðóêö³¿ àáî ðåêîìåíäàö³¿, êðàùå âèçíà÷èòè ÷àñ ¿õ âèêîíàííÿ. Âèðàçè òèïó “íàéáëèæ÷èì ÷àñîì” íåáàæàí³. ϳä ÷àñ íàïèñàííÿ îñíîâíî¿ ÷àñòèíè ëèñòà ðåêîìåíäóºòüñÿ äîòðèìóâàòèñü òàêèõ ïðàâèë: • ïðîàíàë³çóâàòè âñ³ àðãóìåíòè, â³äêèíóâøè, ïî ìîæëèâîñò³, âñå äðóãîðÿäíå; • çãðóïóâàòè âñ³ ôàêòè çà îáðàíèì íàïðÿìêîì; • äîáðàòè çàãîëîâêè äëÿ êîæíîãî ðîçä³ëó; íàïèñàòè êîæíèé çàãîëîâîê íà îêðåìîìó àðêóø³ ïàïåðó; ñêëàñòè äî íüîãî íåâåëèê³ çàïèòàííÿ; • îáì³ðêóâàòè ÷åðãîâ³ñòü âèêëàäó âèõîäÿ÷è ç ïðèíöèïó “â³ä íåâ³äîìîãî äî â³äîìîãî”; • íå çóïèíÿòèñÿ íà áàíàëüíèõ ðå÷àõ, ïàì’ÿòàþ÷è, ùî “ñòèñë³ñòü — ñåñòðà òàëàíòó”; • âèêîðèñòîâóâàòè ãðàô³êè, ñõåìè, òàáëèö³ òîùî; • íå áîÿòèñÿ ïðàöþâàòè ç ÷åðíåòêàìè, çðîáèòè òåêñò çðó÷íèì äëÿ ÷èòàííÿ.
'
ϳä ÷àñ íàïèñàííÿ çàêëþ÷íî¿ ÷àñòèíè ëèñòà òàêîæ íåîáõ³äíî âðàõîâóâàòè îñîáëèâîñò³ ³ñíóþ÷èõ âàð³àíò³â. • Òðàäèö³éíî òóò âèêëàäàþòüñÿ ñïîä³âàííÿ íà ðîçâèòîê â³äíîñèí ³ íà òå, ùî íàâåäåíà â ëèñò³ ³íôîðìàö³ÿ áóäå âçàºìíî êîðèñíîþ. Íàïðèêëàä: “Ñïîä³âàºìîñü, ùî áóäåìî ï³äòðèìóâàòè ñï³âðîá³òíèöòâî, òà çàïåâíÿºìî âàñ…”. • ßêùî ëèñò àäðåñîâàíèé îñîá³, ç ÿêîþ ùå íå âñòàíîâëåíî ä³ëîâîãî êîíòàêòó, â çàêëþ÷í³é ÷àñòèí³ àäðåñàíò ìîæå íàïèñàòè, ùî ñïîä³âàºòüñÿ íà øâèäêå îòðèìàííÿ â³äïîâ³ä³ òà âèêîíàííÿ çàìîâëåííÿ. Íàïðèêëàä: “Áóäåìî âäÿ÷í³ çà òåðì³íîâå âèêîíàííÿ íàøîãî çàìîâëåííÿ”. • Ó ðàç³ ìàéáóòíüîãî ìîæëèâîãî ðîç³ðâàííÿ ä³ëîâèõ êîíòàêò³â ç ïàðòíåðîì çàêëþ÷íó ÷àñòèíó ëèñòà ìîæíà çâåñòè äî òàêî¿ ôðàçè: “Îäíî÷àñíî ñâ³ä÷èìî ïðî íàøó â³äêðèò³ñòü äî ä³ëîâîãî ñï³âðîá³òíèöòâà â ìàéáóòíüîìó”. ßê áà÷èìî, íàâ³òü ÿêùî çì³ñò ëèñòà íåãàòèâíèé, ïàðòíåðîâ³ íàäàºòüñÿ çìîãà â ðàç³ çì³íè éîãî ïîçèö³¿ ïîâåðíóòèñÿ äî ä³ëîâîãî ñï³âðîá³òíèöòâà. Òàêà â³äïîâ³äü áóäå, ñêîð³øå, îçíàêîþ äîáðîãî òîíó, àí³æ ñïîä³âàííÿì íà ñï³âðîá³òíèöòâî â ìàéáóòíüîìó, îòæå, ïðàâèë åòèêåòó áóäå äîòðèìàíî. • Ó ðàç³ ïîòðåáè â çàêëþ÷í³é ÷àñòèí³ ëèñòà ïîâ³äîìëÿþòüñÿ ïð³çâèùå, ïîñàäà, àäðåñà òà íîìåð òåëåôîíó îñîáè, ÿêà ìîæå äîïîìîãòè ó âèð³øåíí³ ïèòàíü. Öå ðîáèòüñÿ ìàêñèìàëüíî äîáðîçè÷ëèâèì òîíîì. Íàïðèêëàä: “Ó ðàç³ ïîòðåáè ïðîñèìî çâ’ÿçóâàòèñü ç íàøèì ïðåäñòàâíèêîì ³ ç’ÿñîâóâàòè âñ³ ïèòàííÿ, ùî âèíèêàòèìóòü”. Îêðåìî òðåáà ðîçãëÿíóòè îñîáëèâîñò³ ä³ëîâîãî ëèñòóâàííÿ ³ç çàðóá³æíèìè ïàðòíåðàìè. Ñòèëü ì³æíàðîäíîãî ëèñòà ïîñò³éíî çì³íþºòüñÿ: ç êîæíèì ðîêîì â³í ñòຠïðîñò³øèì, ìåíø îô³ö³éíèì. Íå òðåáà âæèâàòè çàñòàð³ë³ ôðàçè. Ñó÷àñí³ êîðåñïîíäåíòè â³ääàþòü ïåðåâàãó ïðîñòèì âèñëîâëþâàííÿì. Êåð³âíèê äóæå ö³íóº ñâ³é ÷àñ, éîìó í³êîëè ÷èòàòè âåëèêó ê³ëüê³ñòü íåïîòð³áíèõ ñë³â. Âîäíî÷àñ îñîáà, ÿêà ïèøå ä³ëîâèé ëèñò, ìຠñêëàñòè ïðî ñåáå ãàðíå âðàæåííÿ, òîìó ê³ëüêà ñë³â ïîøàíè áóäóòü äîðå÷í³. Îäíàê íå âàðòî ïåðåá³ëüøóâàòè êîìïë³ìåíòè, ùîá íå âèêëèêàòè ïðîòèëåæíèé åôåêò: ïàðòíåð ìîæå â³ä÷óòè íåùèð³ñòü àäðåñàíòà. Áàæàíî äîòðèìóâàòèñÿ òàêèõ âèìîã ó ïðîöåñ³ íàïèñàííÿ ëèñòà: • êîæíå ïîëîæåííÿ òðåáà ïèñàòè ç íîâîãî ðÿäêà;
'!
• âàðòî ïèñàòè ïðî òå, ùî âàì ïîòð³áíî, ÿêîìîãà ïðîñò³øå, çðîçóì³ë³øå; • íå ìîæíà ïèñàòè â àãðåñèâíîìó òîí³; • òðåáà äîòðèìóâàòèñü ì³ðè, âèñëîâëþþ÷è êîìïë³ìåíòè; • íåîáõ³äíî ïàì’ÿòàòè, ùî ñïðàâæí³ ïî÷óòòÿ äàþòü á³ëüøèé åôåêò, àí³æ ôàëüøèâ³; • íå ñë³ä âæèâàòè êîìàíäíî-áþðîêðàòè÷í³ ôðàçè, ùî ñòàëè íîðìîþ â³ò÷èçíÿíîãî ä³ëîâîäñòâà: “ìè ïðîïîíóºìî âñ³ì âçÿòè ó÷àñòü”, “ïðî âèêîíàííÿ ïîâ³äîìòå”, “íàïðàâëÿºòüñÿ äëÿ êåð³âíèöòâà” òà ³í. Íåîáõ³äíî åòè÷íî â³äñòîþâàòè ñâî¿ ³íòåðåñè; • íå âàðòî ïåðåá³ëüøóâàòè çíà÷óù³ñòü ñâîãî ñòàíîâèùà; çäîáóòè àâòîðèòåò äîïîìîæóòü ëèøå çíàííÿ òà äîñâ³ä ðîáîòè; • íåîáõ³äíî ðåòåëüíî ïåðåâ³ðÿòè òåêñò ùîäî ïîâíîòè ïîäàííÿ ³íôîðìàö³¿ òà çðîçóì³ëîñò³ âèêëàäó. Âàæëèâîþ õàðàêòåðèñòèêîþ ì³æíàðîäíîãî ä³ëîâîãî ñï³ëêóâàííÿ º òîí ëèñòà. Äëÿ ñï³ëêóâàííÿ ç ä³ëîâèì ïàðòíåðîì äîö³ëüí³øå âèêîðèñòîâóâàòè íåéòðàëüíèé òà ïîçèòèâíèé òîí, íå ïðèïóñêàòèñÿ ³ðîí³¿, áðóòàëüíîñò³ ³ ò. ³í. ³ä ïîáóäîâè ôðàç çàëåæèòü ðåçóëüòàò ä³ëîâîãî ñï³ëêóâàííÿ. ³äîìî, ùî âåñòè ä³ëîâèé ä³àëîã ó äîáðîçè÷ëèâîìó òîí³ âàæëèâ³øå, í³æ ïðàâèëüíî âæèâàòè ñëîâà òà ðîçòàøîâóâàòè ¿õ. Ñë³ä çàçíà÷èòè, ùî îçíàêîþ äîáðîãî òîíó â ä³ëîâîìó ëèñòóâàíí³ ââàæàºòüñÿ âèêîðèñòàííÿ ïåâíèõ ñëîâîñïîëó÷åíü ³ âèÿâëåííÿ òàêòó. Êîëè éäåòüñÿ ïðî íåñïëàòó ðàõóíêó, êîðåêòíî íàïèñàòè: “Ìè ïåðåêîíàí³, ùî íåñïëàòà ñòàëàñÿ ç ïîâàæíèõ ïðè÷èí”. Àðãóìåíòóþ÷è íåñïëàòó íåîòðèìàííÿì ïðèáóòê³â, äîö³ëüíî âæèâàòè òàêó ôîðìó: “Ìè áóäåìî ðàä³ ñïëàòèòè, ùîéíî îäåðæèì. Êîëè íîâèíà, ÿêó ïîâ³äîìëÿº ïàðòíåð, ìຠíåãàòèâíèé ÷è íåñïðèÿòëèâèé õàðàêòåð, íå âàðòî ïðèõîâóâàòè íåâäîâîëåí³ñòü, îäíàê öå òðåáà çðîáèòè êîðåêòíî. Íàïðèêëàä: “Íàì ïðèêðî ä³çíàòèñü ç Âàøîãî ëèñòà, ù. ϳä ÷àñ ëèñòóâàííÿ ³ç çàðóá³æíèìè ïàðòíåðàìè âàæëèâî âðàõîâóâàòè òàêîæ îñîáëèâîñò³, ïîâ’ÿçàí³ ç òèïîëî㳺þ ðå÷åíü ³ âèêîðèñòàííÿì ðîçä³ëîâèõ çíàê³â. Âàðòî óíèêàòè äîâãèõ ðå÷åíü, ùî çàâàæàþòü ðîçóì³ííþ òåêñòó. Ôðàçè ç äâàäöÿòè ³ á³ëüøå ñë³â ïîòðåáóþòü äîäàòêîâîãî ðåäàãóâàííÿ. Âîäíî÷àñ íàäì³ðíà ëàêîí³÷í³ñòü íå ñïðèÿº ðîçóì³ííþ òåêñòó, à íåð³äêî íàäຠéîìó áðóòàëüíîñò³. Òîìó êðàùå ÷åðãóâàòè êîðîòê³ ðå÷åííÿ ç ñåðåäí³ìè. Ùîäî ðîçä³ëîâèõ çíàê³â ³ ñêîðî÷åíü, òî â ä³ëîâèõ ëèñòàõ òðåáà äîòðèìóâàòèñü âèìîã ³ ïðàâèë ò³º¿ ³íîçåìíî¿ ìîâè, ÿêîþ ïèøóòü ëèñò.
'"
Ó öüîìó ðàç³ îáîâ’ÿçêîâî ïîòð³áí³ êîíñóëüòàö³ÿ é ðåäàãóâàííÿ êâàë³ô³êîâàíîãî ñïåö³àë³ñòà. Ïðè ä³ëîâîìó ëèñòóâàíí³ ³ç çàðóá³æíèìè ïàðòíåðàìè äîö³ëüíî äîòðèìóâàòèñü âèìîã, ïîâ’ÿçàíèõ ç îñîáëèâîñòÿìè îôîðìëåííÿ ðåêâ³çèò³â ëèñòà. ßê ïðàâèëî, âèêîðèñòîâóþòü òàê³ ðåêâ³çèòè: çàãîëîâîê, äàòà, íàéìåíóâàííÿ, àäðåñà àäðåñàòà, âñòóïíå çâåðòàííÿ, îñíîâíèé òåêñò, çàêëþ÷íà ôîðìà ââ³÷ëèâîñò³, ï³äïèñ, ïîçíà÷êà ïðî íàÿâí³ñòü äîäàòêà. Ðåêâ³çèòè ëèñòà ðîçì³ùóþòüñÿ â³äïîâ³äíî äî íàö³îíàëüíî-êóëüòóðíèõ òðàäèö³é ³ âèìîã çàêîíîäàâñòâà êðà¿íè-àäðåñàòà. Ó ë³òåðàòóð³ ç ä³ëîâî¿ êîìóí³êàö³¿ íàâîäÿòüñÿ ïåâí³ âèìîãè ùîäî ðåêâ³çèò³â ëèñòà ï³ä ÷àñ ëèñòóâàííÿ ³ç çàðóá³æíèìè ïàðòíåðàìè. ßê ïðàâèëî, çàãîëîâîê (íàéìåíóâàííÿ ô³ðìè, îðãàí³çàö³¿-àâòîðà) ðîçì³ùóºòüñÿ ó âåðõí³é ÷àñòèí³ áëàíêà. ²íîä³ â çàãîëîâêó âêàçóþòü òàêîæ àäðåñó îðãàí³çàö³¿ àáî ô³ðìè, àäðåñó äëÿ òåëåãðàì, íîìåðè òåëåôîí³â, ôàêñó, òåëåôîíí³ êîäè ³ ò. ³í. ²íêîëè ö³ ðåêâ³çèòè ðîçì³ùóþòü ó íèæí³é ÷àñòèí³ áëàíêà. ϳä íàçâîþ îðãàí³çàö³¿ ³íîä³ âêàçóþòü ð³ä ¿¿ ä³ÿëüíîñò³. Äîñèòü ÷àñòî äðóêóþòü åìáëåìó îðãàí³çàö³¿, ùî ñèìâîë³÷íî çîáðàæóº íàïðÿìîê ¿¿ ä³ÿëüíîñò³, àáî ëîãîòèï. Ôîðìà çàãîëîâêà ³ äèçàéí, êîëüîðîâà åìáëåìà (à ³íîä³ é äåâ³ç) — óñå öå ñòâîðþº íåïîâòîðíèé îáðàç ô³ðìè. Âäàëå ðîçì³ùåííÿ êîìïîíåíò³â çàãîëîâêà, éîãî îðèã³íàëüíà åìáëåìà ñïðàâëÿþòü äîáðå âðàæåííÿ íà ïàðòíåð³â. Îñîáëèâ³ñòü îôîðìëåííÿ ðåêâ³çèòó ïðîÿâëÿºòüñÿ òàêîæ ó òîìó, ùî ó âåðõí³é ë³â³é ÷àñòèí³ ëèñòà áåçïîñåðåäíüî ï³ä çàãîëîâêîì ðîçì³ùóþòü âêàç³âêó íà ïîñèëàííÿ. Òóò ìîæíà íàâåñòè ïð³çâèùå òîãî, õòî ñêëàäàâ ëèñò, öèôðàìè ÷è ë³òåðàìè ïîçíà÷èòè ô³ðìó àáî ï³äðîçä³ë, íîìåð ñïðàâè ³ ò. ³í. Ïðè öüîìó ñïî÷àòêó äàºòüñÿ ïîñèëàííÿ íà äàí³ àäðåñàòà (ÿêùî âîíè â³äîì³), ïîò³ì — íà äàí³ â³äïðàâíèêà. Äàòó (÷èñëî, ì³ñÿöü ³ ð³ê) â³äïðàâëåííÿ ëèñòà ðîçì³ùóþòü ó ïðàâîìó êóò³ ï³ä çàãîëîâêîì òàê, ùîá îñòàííÿ öèôðà çàê³í÷óâàëà ðÿäîê ïðàâîãî ïîëÿ ëèñòà. ³äïðàâëÿþ÷è ëèñòè â êðà¿íè ªâðîïè, äàòó ïèøóòü òàê: ñïî÷àòêó ïîðÿäêîâèé ÷èñë³âíèê çà äîïîìîãîþ öèôð ³ çàê³í÷åíü, ïîò³ì ì³ñÿöü ³ ð³ê. Ó ëèñòàõ äî ÑØÀ äàòó ïèøóòü ³íàêøå: ñïî÷àòêó ì³ñÿöü, ïîò³ì ÷èñëî ³ — ÷åðåç êîìó — ð³ê. Âèõ³äíèé íîìåð íà áëàíêàõ äëÿ çàðóá³æíèõ àäðåñàò³â íå ñòàâëÿòü. Íîìåð í³÷îãî íå ïîâ³äîìèòü âàøîìó ïàðòíåðîâ³, îñê³ëüêè çà êîðäîíîì òàêèì ðåêâ³çèòîì íå êîðèñòóþòüñÿ.
'#
Àäðåñàò ñêëàäàºòüñÿ ç íàéìåíóâàííÿ îðãàí³çàö³¿, ïîñàäè àäðåñàòà, éîãî ³ìåí³ òà ïîøòîâî¿ àäðåñè. Àäðåñó ðîçì³ùóþòü íèæ÷å ðÿäêà ç äàòîþ íà 3–4 ðÿäêàõ äîâæèíîþ 5–7 ñì ÷åðåç ³íòåðâàë áåç â³äñòóïó. Îñîáëèâîñò³ íàïèñàííÿ àäðåñàòà: • ÿêùî ëèñò àäðåñîâàíèé ÿê³é-íåáóäü îñîá³, ïåðåä ¿¿ ³ì’ÿì ³ ïð³çâèùåì ïèøóòü Mr. — äëÿ ÷îëîâ³ê³â, Mrs. — äëÿ çàì³æíüî¿ æ³íêè, Miss — äëÿ íåçàì³æíüî¿ (³íêîëè ïèøóòü Ms., ùî ñòîñóºòüñÿ ÿê çàì³æíüî¿, òàê ³ íåçàì³æíüî¿ æ³íêè); • ÿêùî îñîáà, ÿê³é àäðåñîâàíî ëèñò, ìຠòèòóë, éîãî ïèøóòü çàì³ñòü ³ìåí³; • ÿêùî â³äîìî ïîñàäó ñï³âðîá³òíèêà ó ô³ðì³, êðàùå ¿¿ âêàçóâàòè ï³ñëÿ ³ìåí³ òà ïð³çâèùà, ùî ââ³÷ëèâ³øå; • ï³ñëÿ íàéìåíóâàííÿ îðãàí³çàö³¿ àáî ïð³çâèùà àäðåñàòà îêðåìèì ðÿäêîì ïèøóòü íîìåð áóäèíêó òà íàçâó âóëèö³, ïîò³ì òàêîæ îêðåìèì ðÿäêîì — íàçâó ì³ñòà (ó àíãëîñàêñîíñüêèõ êðà¿íàõ íîìåð áóäèíêó ñòàâëÿòü ïåðåä íàçâîþ âóëèö³); • ³íîä³ çàì³ñòü ïð³çâèùà êîíêðåòíî¿ îñîáè âêàçóþòü ¿¿ ïîñàäó àáî íàâ³òü íàçâó â³ää³ëó, êóäè àäðåñîâàíî ëèñò. Âñòóïíå çâåðòàííÿ º ôîðìóëîþ ââ³÷ëèâîñò³. Éîãî ïèøóòü íà ë³âîìó áîö³ ëèñòà ï³ä àäðåñîþ, îáîâ’ÿçêîâî îêðåìî. Ïåðåõîäÿ÷è äî ðåêâ³çèòíèõ âèìîã ñòîñîâíî îñíîâíîãî òåêñòó, ñë³ä çàçíà÷èòè òàê³ îñîáëèâîñò³: • òåêñò ëèñòà ñêëàäàºòüñÿ ç àáçàö³â, êîæíèé ç ÿêèõ ì³ñòèòü çàê³í÷åíó äóìêó (ó ëèñòàõ äî ÑØÀ àáçàöè äðóêóþòü áåç â³äñòóïó, äî Àíã볿 ³ â³ò÷èçíÿíèõ — â³äñòóïàþòü ï’ÿòü ³íòåðâàë³â â³ä ë³âîãî ïîëÿ); • ÿêùî ëèñò äóæå êîðîòêèé, éîãî äðóêóþòü ÷åðåç äâà ³íòåðâàëè; • äëÿ íàñòóïíèõ ñòîð³íîê òåêñòó âèêîðèñòîâóþòü çâè÷àéí³ àðêóø³ ïàïåðó àáî áëàíêè; íà ïî÷àòêó êîæíî¿ ñòîð³íêè âêàçóþòü ¿¿ íîìåð; • ó ëèñòàõ ðåêîìåíäóºòüñÿ âæèâàòè ïàñèâíèé ñòàí 䳺ñë³â; • ãîòóþ÷è òåêñò ëèñòà, êðàùå âæèâàòè òèïîâ³ ôðàçè. Íàïèñàíèé íåïðîôåñ³éíîþ (íåä³ëîâîþ) ìîâîþ ëèñò ñòâîðþº âðàæåííÿ ïðî íåïðîôåñ³îíàë³çì âèêîíàâöÿ é ô³ðìè; • ó òåêñò³ â æîäíîìó ðàç³ íå ïîâèííî áóòè îðôîãðàô³÷íèõ ïîìèëîê. Çàêëþ÷íà ôîðìà ââ³÷ëèâîñò³ ìîæå áóòè òàêà: ñóâîðî îô³ö³éíà — “ç ïîâàãîþ”; îô³ö³éíà — “ñåðäå÷íî âàø”.
'$
ijëîâèé ëèñò çàê³í÷óºòüñÿ ï³äïèñîì, îñíîâí³ âèìîãè äî ÿêîãî òàê³: • ïîâèíåí ì³ñòèòè ïîâíå ³ì’ÿ àâòîðà ëèñòà ³ç çàçíà÷åííÿì éîãî ïîñàäè; • éîãî ðîçì³ùóþòü íà ïðàâ³é ñòîðîí³ àðêóøà ï³ä çàêëþ÷íîþ ôîðìîþ ââ³÷ëèâîñò³. Ïð³çâèùå òà ïîñàäó òîãî, õòî ï³äïèñóº ëèñò, äðóêóþòü çãîðè âíèç ï³ä éîãî ï³äïèñîì. Äîãîâîðè, ô³íàíñîâ³ çîáîâ’ÿçàííÿ, ãàðàíò³¿ òà ³íø³ îô³ö³éí³ äîêóìåíòè ìàþòü áóòè ï³äïèñàí³ óïîâíîâàæåíèìè îñîáàìè. Îòæå, ä³ëîâå ëèñòóâàííÿ ³ç çàðóá³æíèìè ïàðòíåðàìè ìຠñóòòºâ³ îñîáëèâîñò³, áåç çíàííÿ ÿêèõ âàæêî äîñÿãòè óñï³õó. Îäèí ç íàéâ³äîì³øèõ ó ÑØÀ ñïåö³àë³ñò³â ç ìàðêåòèíãó Ê. Äàéê ââàæàâ áè íàäçâè÷àéíîþ ïî䳺þ ôàêò, ÿêáè íà éîãî çâåðíåííÿ â³äïîâ³ëè 15% àäðåñàò³â. Ä. Êàðíåã³ íàâîäèòü ðÿä ëèñò³â, íà ÿê³ â³äïîâ³ëè 50% àäðåñàò³â [6]. Ó ä³ëîâîìó ñï³ëêóâàíí³ ç çàðóá³æíèìè ïàðòíåðàìè äîö³ëüíî îð³ºíòóâàòèñÿ íà ïðàâèëà ³ ïîðàäè, ðîçðîáëåí³ â³äîìèì ôàõ³âöåì ó ñôåð³ êîìóí³êàö³¿ Ä. Êàðíåã³ [6].  îñíîâó öèõ â³äîìèõ ïðàâèë ïîêëàäåíî ðåçóëüòàòè äîñë³äæåíü ³íòåðåñ³â ëþäåé ó ñôåð³ ñï³ëêóâàííÿ.
ÐÅÊÎÌÅÍÄÀÖ²¯ ÙÎÄÎ ÎÑÎÁËÈÂÎÑÒÅÉ ÏÎÂÅIJÍÊÈ Â Ð²ÇÍÈÕ ÊÐÀ¯ÍÀÕ [4, ñ. 93–96]
ÀÍÃË²ß Í³êîëè íå çâåðòàéòåñü äî íåçíàéîìèõ ëþäåé, äîêè âàñ ¿ì íå â³äðåêîìåíäîâàíî. Ïîòèñê ðóêè çàñòîñîâóºòüñÿ äóæå ð³äêî, ëèøå ï³ä ÷àñ ïåðøîãî çíàéîìñòâà. Íå ö³ëóéòå ðóêè. Íå ðîá³òü íà ïóáë³ö³ òàê³ êîìïë³ìåíòè: “ßêà ó âàñ ãàðíà ñóêíÿ!” ÷è “ßêèé ñìà÷íèé öåé òîðò!”, áî öå ðîçö³íþºòüñÿ ÿê íåäåë³êàòí³ñòü. Çà ñòîëîì çàáîðîíÿºòüñÿ âåñòè îêðåì³ ðîçìîâè. Óñ³ ìàþòü ÷óòè òîãî, õòî ãîâîðèòü, ³, ó ñâîþ ÷åðãó, ãîâîðèòè, ùîá éîãî ÷óëè âñ³. ͳêîëè íå êëàä³òü ðóêè íà ñò³ë, òðèìàéòå ¿õ íà êîë³íàõ. Ïðèáîðè íå çàáèðàéòå ç òàð³ëîê. Íå ïåðåêëàäàéòå ïðèáîðè ç îäí³º¿ ðóêè â
'%
³íøó: í³æ ìຠáóòè âåñü ÷àñ ó ïðàâ³é ðóö³, âèäåëêà — ó ë³â³é, ê³íö³ çâåðíåí³ äî òàð³ëêè. ßêùî âè õî÷åòå, ùîá âàñ ââàæàëè äæåíòëüìåíîì, í³êîëè íå êàæ³òü öüîãî ñëîâà. Àíãë³éñüêå ïðèñë³â’ÿ êàæå “Äæåíòëüìåí — òîé, õòî í³êîëè íå âèìîâëÿº öüîãî ñëîâà”. Øîòëàíäö³â òà ³ðëàíäö³â íàçèâàéòå “áðèòàíöÿìè”, ïðîòå í³êîëè — “àíãë³éöÿìè”. Íà çàïèòàííÿ “How do you do?” â³äïîâ³äàéòå íå ïîâ³äîìëåííÿìè ïðî ñâîº çäîðîâ’ÿ, à òàêèì ñàìèì çàïèòàííÿì: “How do you do?” Ó ðåñòîðàí³ íå äàâàéòå ÷àéîâèõ â³äêðèòî, ¿õ òðåáà ïîêëàñòè íåïîì³òíî ï³ä êðàé òàð³ëêè. ͲÌÅ××ÈÍÀ Íàçèâàéòå òèòóë êîæíîãî, ç êèì ðîçìîâëÿºòå. ßêùî òèòóë âàì íåâ³äîìèé, ìîæíà çâåðòàòèñÿ òàê: “Herr Doktor”. Âè ð³äêî ïîìèëèòåñü, áî ³ñíóº ö³ëà ãàìà “äîêòîð³â” (ë³òåðàòóðè, íàóêè ³ ïîä.), ³ öå ñëîâî íå çàðåçåðâîâàíî, ÿê ó íàñ, ëèøå çà ìåäèêàìè. ͳêîëè íå ö³ëóéòåñü ïóáë³÷íî, áî öèì âè øîêóºòå ³íøèõ. Ó Í³ìå÷÷èí³ öå â³äáóâàºòüñÿ çà çàêðèòèìè äâåðèìà. Ïåðåä òèì ÿê âèïèòè, ï³äí³ì³òü âàø êåëèõ ³ öîêí³òüñÿ ç ãîñïîäàðåì (ó Ôðàíö³¿, íàïðèêëàä, ï³äí³ìàþòü êåëèõ, ïðîòå íå öîêàþòüñÿ). Ó ðåñòîðàí³ â³òàéòå âñ³õ, õòî ïîáëèçó âàñ, íàâ³òü íåçíàéîìèõ, âèñëîâîì “Mahlzeit!”, ùî îçíà÷ຠïðèáëèçíî “Ñìà÷íîãî!” Íà âóëèö³ éä³òü ë³âîðó÷ â³ä äàìè. ÃÎËËÀÍÄ²ß Áóäüòå ñòðèìàíèìè, òðèìàéòåñü íàñòîðîæ³. Óíèêàéòå ïîòèñêó ðóê, íå ðîá³òü êîìïë³ìåíò³â. Äîòðèìóéòåñü ïóíêòóàëüíîñò³ ï³ä ÷àñ êîæíî¿ çóñòð³÷³. ²ÑÏÀÍ²ß ßêùî âàñ çàïðîøóþòü íà ñí³äàíîê, íå ïðèéìàéòå öüîãî çàïðîøåííÿ: öå çâè÷àéíà ôîðìàëüí³ñòü. ßêùî éîãî ïîâòîðþþòü âäðóãå — â³äìîâòåñü. Ò³ëüêè ï³ñëÿ òðåòüîãî çàïðîøåííÿ ìîæíà ïðèéíÿòè éîãî, áî öüîãî ðàçó âîíî ùèðå. Ïðèõîäèòè òî÷íî ó ïðèçíà÷åíèé ÷àñ íå ïðèéíÿòî. Íåîäì³ííî òðåáà çàï³çíèòèñÿ íà 15–20 õâèëèí. ͳêîëè íå ïðèõîäüòå ç â³çèòîì ó ãîäèíè ï³ñëÿîá³äíüîãî â³äïî÷èíêó.
'&
Ó ïî¿çä³ îáîâ’ÿçêîâî çàïðîñ³òü âàøèõ ñóñ³ä³â äî ñòîëó. Âîíè â³äìîâëÿòüñÿ, òàê ñàìî ³ âè ìàºòå çðîáèòè, ÿêùî öå çàïðîïîíóþòü âàì. ²ÒÀË²ß Ó ïî¿çä³ çðîá³òü ñèìâîë³÷íèé æåñò — çàïðîñ³òü ïî¿ñòè ðàçîì ç âàìè. Óòðèìàéòåñü ïðèéíÿòè òàêå ñàìå çàïðîøåííÿ â³ä âàøèõ ñóïóòíèê³â, îáìåæèâøèñü ïîáàæàííÿì ¿ì “ïðèºìíîãî àïåòèòó”. Íå øêîäóéòå ãðîøåé íà ÷àéîâ³; íå íåñ³òü âëàñíó âàë³çó. Ó öåðêâó âäÿãàéòåñÿ ñêðîìíî. Ƴíêè íå ìîæóòü óâ³éòè äî öåðêâè â ñóêí³ ç ðóêàâàìè âèùå ë³êòÿ, ó äåêîëüòå, ç íåïîêðèòîþ ãîëîâîþ. Ñïàãåòò³ ¿æòå, íàêðó÷óþ÷è ¿õ íà çóáö³ âèäåëêè, — ö³é âàæê³é ñïðàâ³ òðåáà ïîâ÷èòèñÿ. ×îëîâ³êè ìàþòü áóòè ùåäðèìè íà ïîö³ëóíêè ðóê. Ó çíàéîìèõ äîâ³äàéòåñü ñïî÷àòêó ïðî çäîðîâ’ÿ ¿õí³õ ä³òåé, à ïîò³ì ïðî ¿õíº çäîðîâ’ÿ. ÏÎÐÒÓÃÀË²ß Í³êîëè íå ïðîñ³òü ÿê àïåðèòèâ ïîðòî — òóò öå âèíî ââàæàºòüñÿ äåñåðòíèì. Íå âàðòî éòè ç â³çèòàìè, íå ïî÷èñòèâøè ïîïåðåäíüî âçóòòÿ. ͳêîëè íå òåëåôîíóéòå ðàí³øå îäèíàäöÿòî¿ ðàíêó. Íå ðîá³òü æ³íêàì êîìïë³ìåíò³â ïóáë³÷íî. ÑØÀ ͳêîëè íå ïèø³òü íà êîíâåðò³ ïîâí³ñòþ “Mister” àáî “Misstress” — öå ñïðèéìàºòüñÿ äåùî ïðèíèçëèâî. Ïîâí³ñòþ ïèøåòüñÿ ëèøå ñëîâî “Miss”. ßêùî âè õî÷åòå çóñòð³òèñÿ â Àìåðèö³ ç äðóçÿìè, ïîïåðåäíüî çàòåëåôîíóéòå ¿ì, ñïîâ³ñòèâøè ïðî ñâ³é ïðè¿çä, ³ ÷åêàéòå íà çàïðîøåííÿ. ßêùî ó âàñ º ðåêîìåíäàö³éí³ ëèñòè äî ñï³ëüíèõ äðóç³â, íàä³øë³òü ¿õ ïîøòîþ, íàäàâøè äðóçÿì ³í³ö³àòèâó çàïðîøåííÿ. Íå îáì³íþéòåñü ðóêîòèñêàííÿì ï³ä ÷àñ êîæíî¿ çóñòð³÷³. Çà ñòîëîì íå ¿æòå âñå, ùî º â òàð³ëö³, íå çáèðàéòå ñîóñè, çàëèøàéòå òðîõè â³ä êîæíî¿ ñòðàâè. ͳêîëè íå äàâàéòå ÷àéîâèõ á³ëåòåðàì ó òåàòð³. ßêùî âè çàïðîøåí³ íà öåðåìîí³þ øëþáó äî öåðêâè, ïðèáóäüòå â÷àñíî, áî íàéìåíøå çàï³çíåííÿ — íåïðèïóñòèìà ãðóá³ñòü.
''
ϲÂͲ×ÍÀ ÀÔÐÈÊÀ ßêùî âàñ ïðèéìຠêà¿ä, íå ïðîñ³òü ïðî çóñòð³÷ ç ãîñïîäàðåì äîìó. Ó ðåñòîðàí³ ¿æòå ëèøå âåëèêèì, âêàç³âíèì ³ ñåðåäí³ì ïàëüöÿìè ïðàâî¿ ðóêè. ˳âà ðóêà â öüîìó ó÷àñò³ íå áåðå. Íå ïèéòå ï³ä ÷àñ ¿æ³. Ó Ìàðîêêî ïîãîäüòåñü âèïèòè òðè ñêëÿíêè (àæ í³ÿê íå ìåíøå) ÷àþ ç ì’ÿòîþ, ÿê³ âàì çàïðîïîíóþòü ï³ñëÿ ¿æ³. Ïîòèñíóâøè ðóêó ãîñïîäàðåâ³, ï³äíåñ³òü ñâîþ ðóêó äî âëàñíèõ âóñò. Ó Òóí³ñ³, â³òàþ÷èñü íà âóëèö³, ïîêëîí³òüñÿ, ï³äíåñ³òü ïðàâó ðóêó äî ÷îëà, ïîò³ì — äî ðîòà, à ïîò³ì — äî ñîíöÿ: “ß äóìàþ ïðî òåáå, ÿ êàæó ïðî òåáå, ÿ ïîâàæàþ òåáå” — òàêèé ñìèñë öüîãî çâè÷àþ. ßêùî âè çàïðîøóºòå ìóñóëüìàí, í³êîëè íå ïðèãîùàéòå ¿õ ñâèíèíîþ, à òàêîæ àëêîãîëüíèìè íàïîÿìè. Äîêëàäíî ðîçïèòóéòå ãîñïîäàðÿ äîìó ïðî íüîãî, éîãî ä³òåé, ïðîòå í³êîëè ïðî éîãî äðóæèíó. ² îñîáëèâî íå äîïèòóéòåñü, ÷è ÷åêຠâîíà äèòèíó. ØÂÅÖ²ß ßêíàé÷àñò³øå âæèâàéòå ñëîâî “task” (“äÿêóþ”). Âîíî áóäå âàøîþ ïåðåïóñòêîþ áóäü-äå. ØÂÅÉÖÀÐ²ß Íå ö³ëóéòå ðóê. Íå éä³òü ó ãîñò³, ïîïåðåäíüî íå ïîãîäèâøè âàø â³çèò. ͳêîëè íå çàõîäüòå äî êâàðòèðè, íå âèòåðøè âçóòòÿ. Çàâæäè äàðóéòå ãîñïîäàðÿì êâ³òè.
ÂÈÑÍÎÂÊÈ
!
• ijëîâå ñï³ëêóâàííÿ ³ç çàðóá³æíèìè ïàðòíåðàìè ãðóíòóºòüñÿ íà çàãàëüíèõ çàêîíîì³ðíîñòÿõ ïðîöåñó ñï³ëêóâàííÿ ³ ä³ëîâîãî ñï³ëêóâàííÿ çîêðåìà. • ijëîâå ñï³ëêóâàííÿ ³ç çàðóá³æíèìè ïàðòíåðàìè ìຠïåâí³ îñîáëèâîñò³, â îñíîâ³ ÿêèõ ëåæàòü êóëüòóðîëîã³÷í³ ôàêòîðè. Ùîá çðîçóì³òè ñïåöèô³êó ñï³ëêóâàííÿ ³ç çàðóá³æíèìè ïàðòíåðàìè, ïîòð³áíî âðàõîâóâàòè òðàäèö³¿ òà íîðìè (ïðàâèëà), íà ÿêèõ áàçóþòüñÿ ñòîñóíêè ì³æ ëþäüìè (ó òîìó ÷èñë³ ä³ëîâ³).

• Îñîáëèâîñò³ ä³ëîâîãî ñï³ëêóâàííÿ ³ç çàðóá³æíèìè ïàðòíåðàìè çàëåæàòü òàêîæ â³ä ôîðìè ñï³ëêóâàííÿ: óñíî¿ ÷è ïèñüìîâî¿. Ïðè öüîìó òðåáà âðàõîâóâàòè îáèäâà òèïè îñîáëèâîñòåé: çàãàëüíîêóëüòóðí³ òà çóìîâëåí³ ôîðìîþ ñï³ëêóâàííÿ. • Âèçíà÷àþ÷èñü ç îñîáëèâîñòÿìè ä³ëîâîãî ñï³ëêóâàííÿ, íåîáõ³äíî âðàõîâóâàòè ÿê ðåêîìåíäàö³¿ â³ò÷èçíÿíèõ åêñïåðò³â, òàê ³ ïîðàäè çàðóá³æíèõ ôàõ³âö³â.
?
ÏÈÒÀÍÍß ÄËß ÎÁÃÎÂÎÐÅÍÍß
1. Ó ÷îìó ñóòí³ñòü îñíîâíèõ åòè÷íèõ îñíîâ ä³ëîâîãî ñï³ëêóâàííÿ? 2. ßêèìè ïðèíöèïàìè òðåáà êåðóâàòèñü, ùîá óðàõóâàòè îñîáëèâîñò³ ä³ëîâîãî ñï³ëêóâàííÿ â ïåâí³é êðà¿í³? 3. Ó ÷îìó ïîëÿãàþòü îñîáëèâîñò³ óñíîãî ä³ëîâîãî ñï³ëêóâàííÿ ç ³íîçåìöÿìè â³äïîâ³äíî äî âèìîã åòèêè òà åòèêåòó? 4. Ó ÷îìó îñîáëèâîñò³ ïèñüìîâîãî ä³ëîâîãî ñï³ëêóâàííÿ ç ³íîçåìöÿìè â³äïîâ³äíî äî âèìîã åòèêè òà åòèêåòó?
ÒÅÌÀ ÑÅ̲ÍÀÐÑÜÊÎÃÎ ÇÀÍßÒÒß
“Ñï³ëêóâàííÿ ç çàðóá³æíèìè ïàðòíåðàìè: ñï³ââ³äíîøåííÿ çàãàëüíèõ ï³äõîä³â ³ ðåã³îíàëüíèõ îñîáëèâîñòåé”
ÑÏÈÑÎÊ ÂÈÊÎÐÈÑÒÀÍί ÒÀ ÐÅÊÎÌÅÍÄÎÂÀÍί ˲ÒÅÐÀÒÓÐÈ
1. Àëüáîâ À. Ñ. Ïèñüìî çàðóáåæíîìó ïàðòíåðó.— Ë., 1991. 2. Âàø çàðóáåæíûé ïàðòíåð. Ïåðåïèñêà, äîêóìåíòàöèÿ, êîíòðàêòû.— Ì., 1992. 3. Çàäîðîæíèé Å. Ì., Çàäîðîæíèé Ñ. ª. Ðîáîòà ñåêðåòàðÿ-ðåôåðåíòà â ³íîçåìíèõ ³ ñï³ëüíèõ ô³ðìàõ.— Ê., 1994. 4. Êàê ñòàòü ïðåóñïåâàþùèì áèçíåñìåíîì. Ýòèêà äåëîâûõ âçàèìîîòíîøåíèé è êóëüòóðû ïðåäïðèíèìàòåëüñòâà.— Ì., 1991.

5. Êîóëòåð Ä. Êóëüòóðíûå ðàçëè÷èÿ è óïðàâëåíèå // Ïðîáëåìû òåîðèè è ïðàêòèêè óïðàâëåíèÿ.— Ì., 1997. 6. Êàðíåãè Ä. Êàê ïðèîáðåòàòü äðóçåé è îêàçûâàòü âëèÿíèå íà ëþäåé.— Ê., 1990. 7. Ëóêàøåâè÷ Ì. Ï., Àëüøåâñüêà ². Þ. Êàð’ºðà â áàíêó: øëÿõè åôåêòèâíîãî óïðàâë³ííÿ.— Ê., 1998. 8. Ìåñêîí Ì., Àëáåðò Ì., Õåäîóðè Ô. Îñíîâû ìåíåäæìåíòà.— Ì., 1998. 9. Îáîçîâ Í. Í. Ïñèõîëîãèÿ ìåæëè÷íîñòíûõ îòíîøåíèé.— Ê., 1990. 10. Ïëîòíèêîâ À. Â. Äåëîâàÿ ïåðåïèñêà ñ çàðóáåæíûìè ïàðòíåðàìè.— Ì., 1992. 11. Ðîìàíîâ Ì. Â. Ñïðàâî÷íèê ïî ýòèêåòó äëÿ áèçíåñìåíîâ, òóðèñòîâ è îòïðàâëÿþùèõñÿ â ãîñòè çà ðóáåæ.— Ê., 1992. 12. Ñëîâàðü ïî ýòèêå / Ïîä ðåä. È. Ñ. Êîíà.— Ì. 1981. 13. Ñýëýêüþç ×. Ñåêðåòû çàêëþ÷åíèÿ ìåæäóíàðîäíûõ ñäåëîê.— Ì., 1993. 14. Óåäåðñïàí Ã. Èçÿùíîå èñêóññòâî âåäåíèÿ ìåæäóíàðîäíûõ ïåðåãîâîðîâ // HR NEWS.— 1993. 15. Ôèøåð Ð., Þðè Ó. Ïóòü ê ñîãëàñèþ, èëè ïåðåãîâîðû áåç ïîðàæåíèÿ.— Ì., 1990. 16. Ù¸êèí Ã. Â. Âèçóàëüíàÿ ïñèõîäèàãíîñòèêà: ïîçíàíèå ëþäåé ïî èõ âíåøíîñòè è ïîâåäåíèþ.— Ê., 1995.

Ç̲ÑÒ
Âñòóï ............................................................................... 3 Ëåêö³ÿ 1. Ïðåäìåò ³ çàâäàííÿ êóðñó ..................................... 5 Ëåêö³ÿ 2. Ñï³ëêóâàííÿ ÿê íàóêîâî-ïðàêòè÷íà ïðîáëåìà ......... 19 Ëåêö³ÿ 3. Ìîðàëüí³ ïåðåäóìîâè ä³ëîâîãî ñï³ëêóâàííÿ ........... 31 Ëåêö³ÿ 4. Ïñèõîëîã³÷íà ïðèðîäà ñï³ëêóâàííÿ ......................... 44 Ëåêö³ÿ 5. Âçàºìîä³ÿ òà âçàºìîðîçóì³ííÿ â êîíòåêñò³ åòèêè òà êóëüòóðè ä³ëîâîãî ñï³ëêóâàííÿ ............... 55 Ëåêö³ÿ 6. Ìîðàëüíà êóëüòóðà ñï³ëêóâàííÿ òà ñëóæáîâèé åòèêåò ............................................ 70 Ëåêö³ÿ 7. Äîá³ð ñïîñîá³â ä³ëîâîãî ñï³ëêóâàííÿ .................... 83 Ëåêö³ÿ 8. Âåðáàëüí³ çàñîáè ñï³ëêóâàííÿ òà ìîâëåííºâèé åòèêåò .......................................... 100 Ëåêö³ÿ 9. Íåâåðáàëüí³ çàñîáè ñï³ëêóâàííÿ òà êóëüòóðà ïîâåä³íêè .......................................... 113 Ëåêö³ÿ 10. ²íäèâ³äóàëüíà áåñ³äà ÿê ôîðìà ä³ëîâîãî ñï³ëêóâàííÿ ........................................................ 126 Ëåêö³ÿ 11. Êîëåêòèâíå îáãîâîðåííÿ ä³ëîâèõ ïðîáëåì .............. 144 Ëåêö³ÿ 12. Åòè÷í³ òà ïñèõîëîã³÷í³ âèìîãè äî âèñòóïó â àóäèòî𳿠......................................................... 162 Ëåêö³ÿ 13. Åòèêà òà åòèêåò ó ä³ëîâîìó ñï³ëêóâàíí³ ç ³íîçåìöÿìè ....................................................... 177
!
In the proposed course of lectures moral and psychological foundation of business communication culture and its technique are examined. The notions of ethics, morality, communication, moral and psychological culture of business communication are developed. Ethic and psychological problems of business communication in our society are analyzed, taking into consideration scientific and practical conclusions of both home and foreign philosophers and psychologists, in particular those, on the side of humanism ethics and humanism psychology. The ways of rising moral and psychological culture of communication are elucidated. Intended for students, lecturers and everybody, interested in problems of management, business, psychology and law.
Íàâ÷àëüíå âèäàííÿ ×ìóò Òàìàðà Êóïð³ÿí³âíà ×àéêà Ãàëèíà Ëåîí³ä³âíà Ëóêàøåâè÷ Ìèêîëà Ïàâëîâè÷ Îñå÷èíñüêà ²ðèíà Áîðèñ³âíà ÅÒÈÊÀ IJËÎÂÎÃÎ ÑϲËÊÓÂÀÍÍß Êóðñ ëåêö³é 2-ãå âèäàííÿ, ñòåðåîòèïíå Educational edition Chmut, Tamara K. Chaika, Halyna L. Lukashevych, Mykola P. Osechynska, Iryna B. BUSINESS COMMUNICATION ETHICS A course of lectures 2nd edition, stereotype
³äïîâ³äàëüíèé ðåäàêòîð Ì. Â. Äðîçäåöüêà Ðåäàêòîð Ë. Â. Ëîãâèíåíêî Êîðåêòîð À. À. Òþòþííèê Êîìï’þòåðíå âåðñòàííÿ Í. Ñ. Ëîïà÷, Ã. Â. Ïîïîâè÷ Îôîðìëåííÿ îáêëàäèíêè Î. Â. Îâ÷èíí³êîâ
ϳäï. äî äðóêó 18.08.03. Ôîðìàò 60õ84/16. Ïàï³ð ãàçåòíèé. Äðóê îôñåòíèé. Óì. äðóê. àðê. 12,09. Îáë.-âèä. àðê. 12,2. Òèðàæ 8000 ïð. Çàì. ¹ 3-1048 ̳æðåã³îíàëüíà Àêàäåì³ÿ óïðàâë³ííÿ ïåðñîíàëîì (ÌÀÓÏ) 252039 Êè¿â-39, âóë. Ôðîìåò³âñüêà, 2, ÌÀÓÏ Ñâ³äîöòâî ïðî âíåñåííÿ äî Äåðæàâíîãî ðåºñòðó ñóᒺêò³â âèäàâíè÷î¿ ñïðàâè ÄÊ ¹ 8 â³ä 23.02.2000 ÄÏ “Åêñïðåñ-Ïîë³ãðàô” 04080 Êè¿â-80, âóë. Ôðóíçå, 47/2
"
Ñâ³äîöòâî ÄÊ ¹ 247 â³ä 16.11.2000
This document is © 2011 by Марта Подольчак - all rights reserved.
0
Ваш голос: Ні

Коментарі

Аватар користувача Дейниченко Володимир

Суд зобов"язав суд зобов"язати прокуратуру працювати! УСПІХИ!

Апеляційний суд Києва прозрів і вимагає прозріння Печерського суду.

Справа в тому, що Печерський суд не помітив проблеми в незадекларованих квартирах в Лондоні голови ДФС Романа Насірова. А брехня у декларації - це, між іншим, кримінальна відповідальність.

Тому Апеляційний суд задовольнив скаргу "Центру протидії корупції" та змусив Печерських колег переглянути своє рішення та таки змусити прокуратуру порушити кримінальне провадження за брехливу декларацію бідного голови Фіскальної служби
Детальніше: http://bit.ly/1iq0JaK
Допоможіть нам зробити більше: http://ukr.aw/pidtrymaty/

Думаю, всім все зрозуміло?... Моє шанування.  В. Дейниченко

Аватар користувача Дейниченко Володимир

На практиці - змушуємо генпрокуратуру працювати через суд

Через суд зобов'язали Генеральна Прокуратура України розпочати досудове розслідування стосовно податківця Звонкова, який ніколи не займався бізнесом, проте разом з дружиною володіє:
✔ трьома ресторанами,
✔ відпочинковим комплексом,
✔ кількома земельними ділянками,
✔ житловим будинком,
✔ салоном краси,
✔ двома елітними автомобілями,
✔ рахунком в банку, на якому лежать понад 2 млн гривень.

Детальніше: http://bit.ly/1NVCDTi
Допоможіть нам зробити більше: http://ukr.aw/pidtrymaty/

ОСТАННІ НОВИНИ У СПРАВІ:

Команда “Центру протидії корупції” вимагає притягнути до кримінальної відповідальності дніпропетровського податківця Андрія Звонкова. Є вагомі докази, що колишній заступник начальника Головного управління ДФС у Дніпропетровській області, який все життя провів на державній службі, незаконно збагатився й переписав майно на дружину.

Команда Центру звернулась до ГПУ з проханням розпочати розслідування стосовно Звонкова щодо незаконного збагачення (ч.3 ст.368-2 КК України, карається позбавленням волі на строк від 5 до 10 років з позбавлен­ням права обіймати певні посади чи займатися певною діяльністю на строк до 3 років та з конфіскацією майна) та легалізації коштів, здобутих злочинним шляхом (ч.2 ст. 209 КК України, карається позбавленням волі на строк від 5 до 12 років з конфіскацією грошових коштів та іншого майна, здобутих завідомо злочинним шляхом, та з конфіскацією майна). Представники ГПУ чомусь перекинули нашу заяву до прокуратури Дніпропетровської області.

Ми також написали скаргу до Печерського суду міста Києва щодо бездіяльності прокурорів, які відмовились негайно розпочинати досудове розслідування в цій справі. В результаті суд зобов’язав Генпрокуратуру внести відомості про корупційні дії Звонкова до Єдиного реєстру досудових розслідувань та розпочати слідчі дії з цього приводу. Чекаємо на реакцію ГПУ.

СУТЬ СПРАВИ:

Журналісти Слідство.info з’ясували, що чиновник, який ніколи не займався бізнесом, разом з дружиною володіє трьома ресторанами, відпочинковим комплексом, кількома земельними ділянками, житловим будинком, двома елітними автомобілями та рахунком в банку, на якому лежить понад 2 млн гривень.

e54d860-zvonkov-screen-8

Дружина Звонкова Ірина до 2010 року теж працювала в податковій, після чого розпочала активну бізнесову кар’єру. Тому незрозуміло за які кошти придбала нерухомість в Кременчуку, де облаштувала елітний салон краси. В 2013 році Звонкова придбала приміщення, в якому відкрила ресторан, а також заміський комплекс з кількома басейнами, рестораном, тенісними кортами, банним комплексом та VIP-апартаментами.

Журналісти припускають, що Звонков, використовуючи службове становище, отримував численні хабарі. Згодом ці кошти відмивались шляхом придбання нерухомості та інших активів.

ЮРИДИЧНІ АСПЕКТИ СПРАВИ:

Враховуючи вищенаведені факти, ми:

  1. ЗВЕРНУЛИСЬ з заявою про злочин до Генерального прокурора України Шокіна В.М. Просимо внести відомості про вчинення Звонковим А.О. корупційного злочину до ЄРДР та розпочати досудове розслідування. Начальник відділу управління наглядової діяльності у кримінальних провадженнях слідчих органів прокуратури Балабан Р., в порушення вимог ст. 214 КПК України перенаправив заяву до прокуратури Дніпропетровської області.
  2. Паралельно разом із народним депутатом України Соболєвим Є.В. ЗВЕРНУЛИСЬ до  Генерального прокурора України Шокіна В.М.
  3. ЗВЕРНУЛИСЬ до Печерського райсуду міста Києва зі скаргою на бездіяльність службових осіб Генеральної прокуратури України, які отримавши заяву про злочин, не внесли відомості до ЄРДР. Слідчий суддя Печерського районного суду міста Києва Васильєва Н.П. 09 листопада 2015 року ЗАДОВОЛЬНИЛА скаргу та зобов’язала відповідальних службових осіб Генеральної прокуратури України внести відомості до ЄРДР за заявою про злочин від 21.10.2015 року.

Думаю, всім все зрозуміло?... Моє шанування.  В. Дейниченко

Аватар користувача Дейниченко Володимир

Привлечение к уголовной ответственности. ГПУ надо 2-3 года ...

Очередную для украинской политики драку для РИА Новости Украина прокомментировал политолог, директор Украинского института анализа и менеджмента политики Руслан Бортник.

Что вы можете сказать об инциденте? И, на ваш взгляд: иллюстрирует ли этот случай нынешний моральный уровень парламента?

— Это вопиющий случай, когда люди не просто дерутся. Человек просто подходит и бьет другого, сидящего, сзади по спине, голове. И этот человек — депутат, — и бьет другого государственного чиновника…

Это ни в какие рамки не вкладывается. К сожалению, это демонстрирует, что за период после Майдана эти люди, которые пришли на волне Майдана во власть, так и не поняли, в какой стране они пришли ко власти. Они так и не поняли, что это европейская страна. Так и не поняли, что большинство людей, которые их поддерживали, хотели демократии, толерантности, культурного диалога, адекватности нашего общества и приближения к европейским стандартам.

Те люди, которые были на Майдане и прошли боевые действия, ведут себя так, будто они до сих пор стоят на Майдане или находятся на войне.

Такое поведение выходит за любые рамки парламента. Это не парламентаризм и  даже не уличная драка, это просто такое наглое, бандитское нападение в подворотне.

Мне кажется, что в этой ситуации парламент должен, наконец, проявить какую-то логику, сдержанность, потому что если он не осудит этот случай, не накажет Парасюка за такое поведение в стенах парламента, то нельзя исключить, что в следующий раз он придет туда с автоматом и устроит, как в Армении, расправу. Или не Парасюк, а кто-то другой. Устроит банальную расправу в парламенте, который потерял, к сожалению, моральное, демократическое лицо.

А можно ли как-то защититься от подобного поведения депутатов?

— Этот механизм — лишение неприкосновенности, привлечение к уголовной ответственности, как минимум, по статьям за хулиганство. Если же нанесен вред здоровью человека, то и (статьи — Ред.) за нанесение этого вреда.

Мне кажется, депутатам было бы логично лишить этого человека (Парасюка — Ред.) мандата. Его поведение абсолютно не соответствует статуса парламентария. Напомню, что слово "парламент" происходит от французского "parle" — "говорить", "договариваться".

Думаю, всім все зрозуміло?... Моє шанування.  В. Дейниченко

Аватар користувача Дейниченко Володимир

Нардеп Парасюк не збирається вибачатись

Нардеп Парасюк не збирається вибачатись перед генерал-лейтенантом МВС Пісним, — ЗМІ

Прокурор Генеральної прокуратури України Владислав Куценко заявив, що народний депутат Володимир Парасюк побив співробітника правоохоронних органів, який був при виконанні службових обов'язків

Про це повідомляє «Інтерфакс-Україна». 

За словами Владислава Куценка, зараз побитий співробітник СБУ Василь Пісний перебуває у лікарні. Після експертизи буде ясно, які тілесні ушкодження йому були нанесені народним депутатом. Попередньо, за словами Куценка, — легкі, але експертиза покаже.

«Наша позиція чітка — це не була ніяка не сутичка, це було безпосередньо побиття співробітника правоохоронного органу. Як ви бачили, ніякого опору працівник СБУ зі свого боку не виявляв, він просто сидів і отримав удар в голову. Крім того, він був побитий саме під час виконання своїх службових обов’язків, оскільки він був запрошений на цей комітет як представник СБУ», — сказав Владислав Куценко на брифінгу в п’ятницю в Києві.

Він заявив, що ч. 2 статті 345 Кримінального кодексу України (погроза або насильство на адресу працівника правоохоронного органу) передбачає санкцію у вигляді обмеження волі на строк до 5 років або позбавлення волі на той самий строк.

Прокурор також повідомив, що Володимир Парасюк не з’явився до слідчого по одному з чотирьох справ, де депутат проходить в якості свідка, зокрема у справі про викрадення співробітника СБУ у Львові.

Куценко в ході брифінгу також зачитав повістку про виклик нардепа до слідчого для надання свідчень 26 листопада о 10:00. Він також повідомив, що 4 виробництва, в яких фігурує Парасюк, швидше за все, будуть об’єднані в одне провадження.

Під час брифінгу прибув і сам Володимир Парасюк і заявив, що готовий піти до Генеральної прокуратури наступного пленарного тижня. Він зазначив, що не прийде до прокуратури, поки його адвокати не ознайомляться з відкритими проти нього справами, і сам нардеп не буде готовий. Крім того, Парасюк зазначив, що йому не було вручено повістку за всіма правилами.

Також Парасюк сказав, що він не шкодує про свій вчинок і не збирається вибачатися перед генерал-лейтенантом МВС В.Пісним. Він вибачається лише перед суспільством, яке, можливо, вважає його дії занадто емоційними. Депутат заявив, що готовий відповідати за свої дії і його не лякає можливість позбавлення його депутатської недоторканності. Він також показав журналістам скан документа про надання В.Пісному статусу учасника бойових дій. Депутат заявив, що В.Пісний був у зоні АТО лише 3 дні, проте отримав учасника одним з перших.

У свою чергу Куценко під час брифінгу ще раз зачитав В.Парасюку повістку про виклик до слідчого.

У четвер, 19 листопада, в ході засідання комітету Верховної Ради України з питань запобігання та протидії корупції відбулася словесна перепалка між позафракційним депутатом, членом комітету В. Парасюком і заступником керівника відділу «К», СБУ В.Пісним.

Обстановка загострилася, коли правоохоронець у ході перепалки заявив, що він для Майдану зробив більше, ніж Володимир Парасюк, який, за його словами, просто «махнув рукою».

Після цього В.Парасюк, який сидів неподалік від В.Пісного, схопився і вдарив ногою останнього по голові.

 

Думаю, всім все зрозуміло?... Моє шанування.  В. Дейниченко

Аватар користувача Дейниченко Володимир

ПАРАСЮКА ОБРАЗИЛИ, слова Пісного вдарили його в серце!

Сам Парасюк свій вчинок прокоментував наступним чином:

«Моя реакція говорить про те, що я не дозволю ображати мою честь і гідність. І не дозволю ображати честь і гідність такого явища, як Майдан. Я готовий нести відповідальність за вчинок, який я зробив. Я не шкодую про те, що я зробив, тому що ця людина «кришує» контрабанду у Львівській області, він сидів у СІЗО за кришування спиртових заводів. Кожен львів’янин знає, хто такий Василь Пісний. І він буде говорити, що зробив щось для Майдану? Він навіть не був там. Він приїхав тоді, коли ми вже ховали Небесну сотню. Він тоді сидів в інертному стані і думав, що якщо виграє Янукович, то нехай, якщо виграє Майдан, зроблю себе сильним майданівцем. Це моя емоційна реакція. Я не дозволю ображати мене і моїх побратимів», — цитує Парасюка «112 Україна».

Думаю, всім все зрозуміло?... Моє шанування.  В. Дейниченко

Аватар користувача Дейниченко Володимир

Афористика чесного нардепа Мосийчука ПРОТИ КОРУПЦІОНЕРА ПІСНОГО

Коментар залишив на своїй сторінці у Фейсбуці і нардеп Ігор Мосійчук:

«На початку цього року Василя Пісного зі скандалом звільнили з посади начальника департаменту державної служби боротьби з економічною злочинністю МВС. В 90-ті Пісний був відомий під прізвиськом «Антибіотик», як рекетер і контарабандист, що віртуозно поєднував бандитизм із службою в органах. Проте така кількість гріхів минулого не завадила Пісному обійняти високу посаду в СБУ.

І от сьогодні, намагаючись недолуго виправдатись перед справедливими звинуваченнями нардепа Парасюка — Пісний перейшов межу: він присвоїв собі участь в Революції Гідності. Не просто участь, а вигадав якісь величні вчинки на користь спільної справи! Герой Майдану Парасюк не міг дозволити щоб людина, яка всім своїм уособлює те, проти чого Революція Гідності боролась  — тепер присвоював собі участь у ній.

Я хочу звернути увагу всіх на інше. Ця подія  — це лише епізод проблеми набагато ширшого масштабу. Не проведена після Революції Гідності люстрація в СБУ, МВС, прокуратурі та судах — відкриває шлях отаким «Пісним-Антибіотикам» до високих посад в правоохоронних органах. Коли вчорашні бандити, рекетери, хабарники, вбивці і кати українського народу знову вертаються до влади і набувають впливу. Вчора в Апеляційному суді обурений активіст побив Допкіна. Сьогодні у комітеті Верховної Ради майданівець Парасюк побив генерала СБУ Пісного. Якщо не пройде люстрація, то завтра — натовп обурених громадян буде лінчувати суддів, прокурорів, ментів і СБУшників прямо на вулицях міст», — опублікувала прес-служба Ігоря Мосійчука на його сторінці.

Думаю, всім все зрозуміло?... Моє шанування.  В. Дейниченко

Аватар користувача Дейниченко Володимир

Законопроект Парасюка- дозволити бити запрошених на комітет

Депутат пожаловался, что теперь плохо себя чувствует в эмоциональном плане.

Нардеп Владимир Парсюк заявил, что сотрудник СБУ Василий Писный сознательно провоцировал его на удар.

"Все, что произошло на заседании комитета, это была направленная провокация. На данный момент Генеральная прокуратура по этим делам, которые уже заведены, не может ничего доказать. Я сегодня общался со своими адвокатами, которые пояснили, что это чистой воды манипуляции, и дела разлетятся на этапе следствия. Писный, когда он получил от меня удар, он встал и сказал: все, что мне нужно, я добился", - сказал он в эфире 112 канала.

Парасюк добавил, что Писный умышленно его провоцировал и затрагивал больные темы. "Я это сделал, но в состоянии очень эмоционального возбуждения, потому что он меня спровоцировал на это. Он задел за живое. Его фраза меня просто-напросто вывела. Я не как народный депутат, а как человек отреагировал на это", - добавил Парасюк.

Нардеп также заявил, что завтра проигнорирует повестку Генпрокуратуры и не пойдет на допросы, потому что плохо себя чувствует в эмоциональном плане.

Напомним, Парасюк напал на Писного на заседании антикоррупционного комитета Верховной Рады, разозлившись на слова, что Писной сделал для Евромайдана больше, чем Парасюк. Он подошел к сотруднику СБУ со спины и ногой ударил его по голове.

После этого Писный обратился с заявлением в Генпрокуратуру, по которому было начато уголовное производство по части второй статьи 345 (угроза или насилие в отношении работника правоохранительного органа) Уголовного кодекса Украины.

Это уже четвертое уголовное дело в отношении Парасюка. Три предыдущих были начаты по подозрению в похищении сотрудника СБУ во Львовской области, за избиение прокурора на заседании суда по Геннадию Корбану и за вмешательство в работе Печерского суда.

Думаю, всім все зрозуміло?... Моє шанування.  В. Дейниченко

Аватар користувача Дейниченко Володимир

Етика нардепа Парасюка

Народный депутат Украины Владимир Парасюк попал в очередной скандал.

На этот раз на заседание комитета Верховной Рады по вопросам предупреждения и противодействия коррупции он ударил ногой заместителя начальника Главного управления по борьбе с коррупцией и организованной преступностью Службы безопасности Украины Василия Писного.

Перед этим Парасюк обвинил представителя СБУ в связях с контрабандой, спиртовым бизнесом, незаконным янтарным бизнесом, незаконным экспортом зерна и решением кадровых вопросов в правоохранительных органах.

По словам нардепа, Писный известен в криминальных кругах под кличкой “Антибиотик”.

СБУшник все обвинения отрицает, заявив, что, в случае доказательства его вины готов понести ответственность. В конце своего выступления Писный сказал, что для Майдана сделал больше, чем Парасюк. После этих слов нардеп и пошел в атаку.

 

Депутат Владимир Арьев утверждает, что Писный во время Майдана действительно организовывал транспортировку активистов из Львова в Киев и разгонял титушек во Львове.

Писный уже написал заявление в Генеральную прокуратуру о нанесении ему телесных повреждений Парасюком.

Парасюк же считает, что его намерено спровоцировали и готов в случае необходимости сложить мандат народного депутата.

Украинцы, как обычно, разделились на два лагеря, обсуждая эту историю. Одни считают действия Парасюка непозволительными, другие наоборот поддерживают нардепа, называя его героем, начавшим новую эффективную люстрацию коррупционеров.

Думаю, всім все зрозуміло?... Моє шанування.  В. Дейниченко



Отдых с детьми на море, Крым, Севастополь, Любимовка.